TEMA 1.
PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES
(ORDINARIOS Y REGISTRADOS)
1. Línea Básica.
La línea básica comprende los productos tradicionales del correo público, aquellos productos que
satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita entre ciudadanos y empresas.
Los productos de esta línea se caracterizan porque tienen un tratamiento postal prioritario y porque
sus plazos de entrega son cortos y regulares.
Son productos de esta línea en el ámbito nacional e internacional, sin aplicación de IVA en las tarifas:
Carta ordinaria
Tarjeta postal
Carta certificada
Tarjeta postal certificada.
Son productos de esta línea exclusivamente en el ámbito nacional, con aplicación de IVA en las
tarifas:
1.1. La Carta.
Carta es todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda
comunicación en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza que tenga carácter actual
y personal. Siempre tendrán la consideración de cartas los envíos de recibos, facturas, documentos
de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos.
Ficha de Producto.
Ámbito.
o Nacional: incluye España y Andorra.
o Internacional:
Zona 1.- Europa, incluida Groenlandia.
Zona 2.- Resto de países.
Plazo de entrega.
o Nacional: El 93% de los envíos deben entregarse en 3 días hábiles en todo el
territorio nacional.
pág. 1
Correos
Normalización de la Correspondencia.
La normalización presenta numerosas ventajas tanto para Correos como para el cliente. Los envíos
normalizados permiten ser manipulados automáticamente, lo cual redunda en un menor coste para
Correos. Este coste tiene un reflejo en la tarifa aplicada a los envíos del cliente, que se verá reducida
por este hecho. Para que la correspondencia sea considerada normalizada, debe reunir una serie de
requisitos. Los envíos que sean susceptibles de automatización, es decir, de manipulación
mecanizada, de acuerdo con las instrucciones del documento “Características de la Correspondencia
Susceptible de Tratamiento Automático” de División de Correos, deberán tener:
Acondicionamiento.
El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que se garantice su integridad. El embalaje
no podrá contener mensajes publicitarios y, cuando se utilice un sobre, este no podrá ser de plástico
transparente ni de color azul claro.
Las cartas nacionales ordinarias admitidas en la península e Islas Baleares que vayan dirigidas a
Ceuta, Melilla y Canarias, remitidas por particulares y cuyo contenido no sean documentos deberán
ir acompañadas del impreso CN-22.
pág. 2
Correos
Opciones.
Con contrato y sin contrato.
Servicios Adicionales.
Ámbito nacional:
Ámbito internacional:
Tarifas y bonificaciones.
Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según acuerdos. Se establecen
los siguientes tramos de peso tanto en el ámbito nacional como en las dos zonas del ámbito
internacional:
Hasta 20 g normalizadas.
Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar).
Más de 50 g hasta 100 g
Más de 100 g hasta 500 g
Más de 500 g hasta 1.000 g.
Más de 1.000 g hasta 2.000 g.
Formas de pago.
En el momento de su solicitud: en metálico, transferencia, tarjeta de crédito o débito y tarjeta Más
Cerca: sellos, estampillas, franqueo pagado en oficina y máquina de franquear de oficina.
pág. 3
Correos
Franqueo pago diferido: franqueo pagado (para clientes con contrato) y Franqueo en
destino.
Los sobres prepagados carta incluyen el sobre y el franqueo del envío. Permiten enviar los mismos
documentos y mercancías que una carta, con iguales plazos y garantías que el resto de productos de
la línea básica.
Estos sobres llevan incorporado en su anverso un signo de franqueo expresado en letra, con validez
temporal ilimitada (su valor facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año).
Servicios adicionales.
El producto está pensado para el servicio ordinario nacional de la línea básica. Sin embargo, se puede
utilizar para enviar cartas de cualquier clase o modalidad (urgentes y certificadas), siempre que se
abone previamente el importe de la tarifa que falta para estos servicios.
La tarjeta postal debe circular al descubierto y reservar la mitad derecha del anverso para consignar
datos del destinatario.
Este producto comparte la mayor parte de las características de las cartas normalizadas, con las
siguientes peculiaridades:
Ámbito.
pág. 4
Correos
Internacional:
o Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
o Zona 2: Resto de países.
Pesos/Medidas.
Peso: hasta 20 g.
Espesor: 5 mm
La pérdida o extravío de una carta certificada da derecho al remitente a percibir una cantidad en
concepto de indemnización, que será fija e igual para cualquier carta certificada.
Correos da la posibilidad a los clientes de obtener información sobre el curso y la entrega de sus
envíos registrados, entre los que se incluye la carta certificada, consultando de forma gratuita el
localizador de envíos de la página www.correos.es.
Ámbito.
Plazo de entrega.
pág. 5
Correos
Europa: de 2 a 4 días hábiles (el plazo medio puede variar según origen y destino).
Resto de destinos: según país.
Promedio según origen/destino para envíos depositados antes de las 14:30 horas en oficinas con
sólo turno de mañana o antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde.
Peso y dimensiones.
Medidas máximas en forma de sobre o caja: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión
exceda de 60 cm.
Medidas máximas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor
dimensión exceda de 90 cm.
Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor
dimensión sea inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm
en la que figuren la dirección y el franqueo.
Acondicionamiento.
El cliente puede utilizar sobre y embalajes que garanticen la integridad del contenido y permitan
incluir los datos de remitente y destinatario, además de la etiqueta o código del servicio. Los sobres
no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de que han sido abiertos y vueltos a
cerrar.
En estos envíos será necesario consignar los datos del remitente y del destinatario escritos con tinta.
Únicamente en las cartas certificadas dirigidas a concurso literario podrán sustituirse los datos del
remitente por un seudónimo, siempre que los datos del remitente consten en el M-11A, que es el
impreso de admisión.
Opciones.
Servicios adicionales.
En el ámbito nacional:
pág. 6
Correos
En el ámbito internacional:
También existen servicios adicionales para clientes con acuerdos especiales, dependiendo de sus
necesidades. Entre otros:
Retorno de información.
Gestión de entrega.
Segundo intento de entrega urgente.
Tercera entrega ordinaria.
Tercera entrega urgente.
Tarifas y Bonificaciones.
Hasta 20 g normalizadas.
Más de 20 hasta 50 g (incluye 20 g sin normalizar).
Más de 50 hasta 100 g.
Más de 100 hasta 500 g.
Más de 500 hasta 1.000 g.
Más de 1.000 hasta 2.000 g.
Formas de pago.
Garantías.
pág. 7
Correos
Hay dos modelos de tarifa plana: Carta certificada estándar y Carta certificada premium.
pág. 8
Correos
1.8. La notificación.
Es un producto especialmente diseñado para el uso exclusivo de entidades administrativas y
judiciales. La notificación garantiza la entrega de comunicaciones con carácter legal, incluye dos
intentos de entrega y deja constancia fehaciente de la recepción del envío. Este servicio pueden
utilizarlo todas las administraciones sin que sea necesario formalizar contrato con Correos, aunque
lo habitual es que sí exista ese contrato. Cumple todos los requisitos de la Ley de Procedimiento
Administrativo Común de las Administraciones Públicas (Ley 39/2015, de 1 de octubre).
Las notificaciones judiciales realizaran el segundo intento de entrega dentro de los tres días
siguientes al primer intento y con una diferencia horaria de 60 minutos.
Las notificaciones administrativas se han modificado por la Ley 39/2015, vigente desde el 2 de
octubre de 2016, y que en su artículo 42.2 recoge textualmente: “Cuando la notificación se practique
en el domicilio del destinatario, de no hallarse presente éste en el momento de entregarse la
notificación, podrá hacerse cargo de la misma cualquier persona mayor de 14 años que se encuentre
en el domicilio y haga constar su identidad. Si nadie se hiciera cargo de la notificación, se hará constar
esta circunstancia en el expediente, junto con el día y la hora en que se intentó la entrega, intento
que se repetirá por una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres días siguientes. En caso de
que el primer intento se haya realizado antes de las 15 horas, el segundo intento deberá realizarse
después de las 15 horas y viceversa, dejando en todo caso al menos un margen de tres horas entre
ambos intentos de notificación”.
Ámbito.
Nacional.
Acondicionamiento.
En el anverso del envío figurará la palabra “NOTIFICACIÓN” en caracteres muy visibles y, debajo de
ella, el acto a que se refiere (citación, requerimiento, resolución…) y la indicación “expediente nº..”
Además figurará el número de certificado y el nombre del órgano remitente y su dirección.
Si se trata de una notificación informatizada (NT), figurará en el anverso del sobre y en el Aviso de
Recibo la indicación “NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA” con un código de barras alfanumérico
estructura SICER. Todos los envíos van acompañados del modelo normalizado de Aviso de Recibo
(salvo las que lleven e-AR o PEE).
Peso y dimensiones.
pág. 9
Correos
Plazos de entrega.
Valores añadidos.
Los clientes que hayan contratado Acuerdos Especiales pueden disponer de varios servicios
adicionales extra:
Nota de cortesía.
Retorno de información.
Servicio complementario de clasificación de documentos devueltos.
Tercera entrega ordinaria.
Tercera entrega urgente.
SMS enviado al notificado.
Digitalización de documentos: la digitalización de los AR con retorno de la información es
una prueba de entrega electrónica que no requiere soporte físico. Correos, una vez realizada
la entrega, digitaliza la imagen y la devuelve por vía electrónica al remitente.
Formas de Pago.
pág. 10
Correos
Los clientes presentarán sus envíos en Centros de Admisión Masiva y recibirán la información sobre
sus envíos a través de intercambios de ficheros telemáticos.
Los envíos con tratamiento SICER van identificados con un código de barras (code 128) de 23
caracteres:
Los dos primeros caracteres alfanuméricos equivalen al producto; los 8 siguientes caracteres
numéricos equivalen al código del cliente; los 12 siguientes caracteres numéricos identifican el envío;
el último carácter, que es alfabético, es un código de control.
Tiene un intento de entrega a domicilio. Si este resultara fallido, se pasa a Lista, donde permanecerá
15 días naturales a disposición del destinatario.
Todos los envíos constan, en hoja plegada, de un AVISO DE RECIBO, un AVISO DE LLEGADA y un AVISO
INFORMATIVO.
pág. 11
Correos
Una vez han resultado fallidos los dos intentos de entrega a domicilio se intenta, al día
siguiente del segundo, la entrega en la sucursal del BBVA indicada por el banco en la
documentación de cada envío. Si fuese imposible la entrega en la sucursal por haber cerrado
definitivamente, se devuelve a la dirección que figura en el reverso de cada envío.
Se graba únicamente el último intento de entrega, que solo podrá ser:
Notificación informatizada NT
pág. 12
Correos
Se trata de una notificación informatizada general (SICER) con sus mismas características y
tratamiento postal (dos intentos a domicilio y 7 días naturales de permanencia en lista), a la que
finalmente se digitaliza su aviso de recibo.
Tiene dos intentos de entrega a domicilio, con las formalidades de los intentos de entrega
de las notificaciones administrativas.
Si resultase fallido el segundo intento de entrega a domicilio se pasará a lista, donde
permanecerá 7 días naturales a disposición del destinatario.
En caso de no ser recogida en lista, se separa el aviso de recibo en la oficina (se liquida como
no retirada de la oficina y depositada en buzón) y el envío pasa la unidad de reparto para su
posterior depósito en el buzón domiciliario del destinatario como envío ordinario.
Es una notificación informatizada con un procedimiento específico en distribución: tiene dos intentos
de entrega a domicilio. En caso de resultar fallido el segundo intento no se pasa a lista, se deposita
en el buzón domiciliario en ese mismo momento.
Son notificaciones que tienen dos intentos de entrega y 7 días de permanencia en lista; pero tienen
la particularidad de que se reparten por las USE en aquellas localidades donde haya este tipo de
unidades; en el resto de localidades las repartirán las Unidades de Reparto (Ordinario).
pág. 13
Correos
Estos envíos se identifican con la leyenda “notificación con e-AR” y no llevan adherido el aviso de
recibo. Este se imprimirá en la USE tras dar de alta los envíos en SGIE y cerrar la sección, antes de
salir de reparto. En el bloque de dirección aparece el código de barras del envío, cuya identificación
de producto son las letras: NR.
Finalmente, queda por señalar que también existen envíos ordinarios con tratamiento SICER.
Los envíos “OB” son envíos ordinarios acogidos a acuerdos especiales. Estos envíos ordinarios tienen
en el anverso un código de barras que comienza por las letras OB y que permite su control
informático (SICER). El único evento que se graba de estos envíos es su devolución.
Estos envíos se identifican con las siglas V.F. y todas las remesas se depositan (se admiten) en Madrid,
siendo remitente el servicio filatélico de Correos. Los valores filatélicos se tratan como VALORES en
el momento de la admisión y durante su curso, pero se entregan como certificados.
El código de barras que figura en la ventanilla del envío es válido para SGIE, así como los datos del
destinatario. No se trata de un envío SICER.
Tiene dos intentos de entrega a domicilio con las características de un envío certificado: el primero
se realiza el mismo día de su llegada a la unidad de reparto; el segundo, dentro de los tres días hábiles
siguientes al primero. Si el segundo intento resulta fallido, se pasa a lista, donde permanecerá
durante 15 días naturales.
Los clientes de Correos miden el éxito de sus campañas publicitarias por el número de respuestas
comerciales que reciben en un apartado de correos de franqueo en destino. Las respuestas
comerciales se facturan mediante la modalidad de Franqueo en Destino, F.D., que permite que el
destinatario de la acción de marketing directo responda a quien le emprende cumplimentando el
cupón de respuesta y se olvide del coste del envío.
Ámbito.
Internacional:
pág. 14
Correos
Plazo de entrega.
Nacional: entrega en todo el territorio nacional del 93% de los envíos en 3 días hábiles.
Internacional:
Peso/Medidas.
Acondicionamiento.
Nacional.
El formato de envío debe ser rectangular, en forma de sobre o caja. El color debe ser blanco, mate o
en tonalidades claras.
El diseño del sobre o tarjeta Franqueo en Destino para el ámbito nacional presenta las siguientes
características:
pág. 15
Correos
Internacional.
Operativa de prestación.
Los envíos se reciben en un apartado postal de franqueo en destino. Puede efectuarse el pago a la
recepción de los envíos o bien facturarse en un período determinado, previa firma de un contrato.
2. Línea Urgente.
Esta línea comprende aquellos servicios que se caracterizan por la brevedad en los tiempos del
tratamiento y entrega de los envíos.
Paq Today
Paq 10, Paq 14 y Paq 24
pág. 16
Correos
Paq Premium
Paq Premium prepagado.
Paq Premium Tarifa Plana.
Valija
Este envío dispone de código de barras en el ámbito nacional, por lo que se graba en IRIS en el
momento de la admisión y en SGIE y PDA antes de su entrega, aunque se entrega sin recoger la firma
del destinatario.
Ficha de producto.
Ámbito.
Plazo de entrega.
Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16 horas, en oficinas con
turno de tarde, o de las 14:30 horas, en oficinas con horario sólo de mañana).
Europa: de 1 a 3 días hábiles.
Resto de destinos: según países.
Acondicionamiento.
El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que se garantice su integridad. Los envíos
nacionales deberán llevar etiqueta de franqueo generada por IRIS (que se coloca en el ángulo
superior derecho del envío) o, en el caso de admisión múltiple, la etiqueta preimpresa propia de este
servicio, que se coloca en el ángulo superior izquierdo del anverso (en la que figura la palabra
urgente, el número y el código de barras).
Los envíos internacionales llevarán la etiqueta generada por IRIS en la que aparece el logo de
“exprés”; las cartas admitidas mediante albarán deben llevar adherida la etiqueta de “EXPRÉS”, al
pág. 17
Correos
igual que las cartas admitidas por los servicios rurales. Si se carece de esta etiqueta, se puede escribir
la palabra “EXPRÉS” (en rojo y en mayúscula).
Las cartas nacionales ordinarias admitidas en la península e Islas Baleares que vayan dirigidas a
Ceuta, Melilla e Islas Canarias, remitidas por particulares y cuyo contenido no sean documentos,
deberán ir acompañadas del impreso CN-22.
Pesos.
Dimensiones.
En el ámbito nacional e internacional se recomiendan como dimensiones máximas, para que sea
posible introducir la carta en el buzón, 23,5 x 12 cm, con un espesor máximo de 10 mm. Como
dimensiones mínimas se establece, en forma de sobre o caja, 14 x 9 cm y en forma de rollo/tubo,
largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos
con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que
figuren la dirección y el franqueo.
Opciones.
Servicios adicionales.
Ámbito nacional.
o Recogida a domicilio (con contrato)
o Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección por parte del
remitente.
Ámbito internacional.
o Petición de reexpedición según país.
o Recogida a domicilio (con contrato)
o Petición de devolución o modificación de dirección.
Tarifas y bonificaciones.
Hasta 20 g normalizados.
Más de 20 hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar)
Más de 50 g hasta 100 g
Más de 100 g hasta 500 g
Los tramos de peso de las cartas urgentes internacionales para cada uno de esos dos ámbitos son:
Hasta 20 g normalizadas
Más de 20 g hasta 50 (incluye hasta 20 g sin normalizar)
pág. 18
Correos
Las destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentas de la aplicación de impuestos
indirectos, así como los envíos con destino a países fuera de la Unión Europea.
Formas de pago.
En el momento:
- Pago en metálico, tarjeta de crédito o débito, tarjeta Más Cerca, transferencia bancaria e
ingreso en cuenta:
o Sellos
o Estampillas
o Franqueo pagado en oficina
o Máquina de franquear de oficina
o Franqueo a máquina
- Franqueo pago diferido:
o Franqueo pagado.
Su perdida da derecho al remitente a la percepción de una indemnización, que es fija e igual para
cada envío.
Ámbito.
Plazo de entrega.
Nacional: 1 días hábil para el 90% de los envíos que tengan como origen y destino grandes
poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 16 horas en oficinas con turno de
tarde o de las 14:30 horas en oficinas con horario sólo de mañana.
Europa: de 1 a 3 días hábiles.
Resto de destinos: según países.
Pesos y dimensiones.
pág. 19
Correos
-Medidas máximas:
En forma de sobre o caja: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda
de 60 cm.
En forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión
exceda de 90 cm.
-Dimensiones mínimas:
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm
en la que figuren la dirección y el franqueo.
Opciones.
Servicios adicionales.
En el ámbito nacional:
o Valor declarado (3.000 euros máximo por asegurar)
o Aviso de recibo
o e-AR electrónico (con contrato)
o prueba de entrega electrónica: PEE 5 Postal (5 años de custodia)
o recogida a domicilio (con contrato)
o Petición de devolución, modificación o corrección de la dirección.
o Identificación de certificado online.
o Gestión del DUA por parte de Correos.
En el ámbito internacional (según país):
o Aviso de recibo
o Petición de devolución o modificación de dirección
o Petición de reexpedición.
o Entrega en propia mano
o Recogida a domicilio (con contrato)
o Gestión de DUA por parte de Correos
Tarifa y bonificaciones.
Las establecidas para estos productos con los siguientes tramos de peso, tanto en el ámbito nacional
como en las dos zonas del ámbito internacional:
Hasta 20 g normalizadas.
Más de 20 g hasta 50 g (incluye hasta 20 g sin normalizar)
Más de 50 hasta 100 g
Más de 100 hasta 500 g
Más de 500 hasta 1.000 g
pág. 20
Correos
Las cartas destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentas de la aplicación de
impuestos indirectos, así como las dirigidas a países fuera de la Unión Europea.
Formas de pago.
-En el momento: Pago en metálico, tarjeta de crédito o débito, tarjeta más cerca, transferencia
bancaria e ingreso en cuenta:
Sellos
Estampillas
Franqueo pagado en oficina
Máquina de franquear de oficina
Franqueo electrónico sólo mediante Correos Online
Franqueo a máquina
Franqueo pago diferido
Franqueo pagado.
Garantías adicionales.
2.5. La valija.
Es un producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en horarios fijos, de
documentos y mercancías de forma regular, bajo contrato. Es un producto adaptado a “la medida
del cliente”, especialmente diseñado para el correo interno de las empresas que necesitan
intercambiar correspondencia periódica entre la oficina central y sus delegaciones o sucursales.
Ámbito.
España y Andorra.
Plazo de entrega.
Acondicionamiento y embalaje.
Envase autorizado: se utilizarán bolsas con asas para uso modular. Estas bolsas serán de
material plástico flexible, PVC, nylon, etc.; incorporarán el logotipo del cliente en un sitio
visible; el cierre será de cremallera que se pueda precintar; llevarán una ventana de plástico
transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/destino.
Precintos: de color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las delegaciones
o sucursales; de color rojo para la valijas que se envían desde las sucursales o delegaciones
pág. 21
Correos
Peso.
Hasta 20 kg.
Servicios adicionales.
Servicio diario (laborable). Servicio con o sin periodicidad pactada: ida/vuelta o solo ida.
Servicios complementarios.
Tarifas.
Zona 1: provincial.
o Por destino/mes envíos hasta 10 kg
o Por destino/mes envíos de 10 a 20 kg
Zona 2: península
o Por destino/mes envíos hasta 10 kg
o Por destino/mes envíos de 10 a 20 kg
Zona 3: Baleares, Ceuta y Melilla.
o Por destino/mes envíos hasta 1 kg
o Cada kilogramo más o fracción.
Zona 4: Canarias
o Por destino/mes envíos hasta 1 kg
o Cada kilogramo más o fracción
Los envíos con destino Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentos de la aplicación de impuestos
indirectos.
Formas de pago.
pág. 22
Correos
TEMA 2
PAQUETERÍA Y E-COMERCE
1. Paq Today.
Es el servicio más rápido de paquetería urgente con recogida y entrega de envíos el mismo día; en
general, es para clientes con contrato, aunque en algunas oficinas se comercializa a particulares, con
cobertura en todas las capitales del territorio nacional peninsular, Baleares y Canarias, para los
envíos impuestos en la misma provincia de entrega.
Ámbito.
Plazos.
Embalaje.
Peso.
Peso volumétrico: 8 kg máximo. Para los envíos en los que el peso no tenga relación con el tamaño
se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3) según la fórmula largo x ancho x alto en cm.
Dimensiones.
Máximas: caja/sobre 30 x 39 x 29 cm
Opciones.
Exclusivo para clientes con contrato. En algunas oficinas se admite para particulares, limitado hasta
8 kg y sin opción a agrupar expediciones.
pág. 23
Correos
Se abona una cantidad fija hasta el primer kilogramo de peso y otra por cada kilogramo de
peso adicional.
Seguro a todo riesgo: con un coste adicional en función del valor declarado, hasta un máximo
de 6.000 €, abonando el 1,5% sobre el valor asegurado, con un mínimo de 1,5 € por envío.
Reembolso: se aplica sobre el valor del reembolso el porcentaje del 2,75% más el 21% de
IVA, con un mínimo de 1,75 € hasta 2.499 €, si el pago se realiza por abono en cuenta
corriente de la entidad bancaria elegida y sólo para entrega a domicilio y en oficina.
Prueba de entrega electrónica (PEE). Hay tres modalidades con tarifa según el plazo de
custodia elegida:
o PEE 5 POSTAL (5 años de custodia)
o PEE 10 POSTAL (10 años de custodia)
o PEE 15 POSTAL (15 años de custodia)
Entrega exclusiva al destinatario (EED): donde se garantiza que la entrega del envío se realiza
sólo y exclusivamente al destinatario, previa identificación, sólo para entrega a domicilio y
en oficina.
Entrega en franja horaria: se realiza un intento de entrega en la franja horaria elegida por el
remitente. Se determinan cuatro franjas horarias:
o 09.00 -12.00 h
o 12.00-15.00 h
o 15.00-18.00 h
o 18.00-21.00 h
Número de intentos de entrega: el número general de intentos de entrega es 2. El cliente
puede elegir que este número de intentos sea 1 o 3.
Plazo de permanencia en lista: el plazo estándar de permanencia en oficina a disposición del
destinatario son 15 días naturales, pero el cliente con contrato puede elegir otros plazos.
Existe una tarifa para la permanencia hasta 14 días naturales (igual o menor), y otras desde
el día 16 al 30, que consiste en una tarifa adicional por cada día. También se puede elegir
que, si el/los intentos de entrega resultan fallidos, el envío se devuelva al remitente sin pasar
por lista.
Entrega con recogida: servicio de entrega con recogida simultánea de cualquier tipo de
documentación o mercancía; el cliente cuenta con la posibilidad de solicitar cualquier acción
adicional que requiera.
Expediciones: permite agrupar hasta 10 bultos por envío, siempre que los envíos tengan el
mismo remitente y destinatario. El peso máximo por expedición será de 50 kg de peso real
y 80 kg de peso volumétrico.
Recogida a domicilio.
Comunicaciones mediante SMS y/o email a los destinatarios.
Gestión de estacionados: en los casos de dirección incorrecta, desconocido, rehusado, etc.,
el envío pasará a la situación de estacionado y se comunicará el evento al cliente a través
del canal más adecuado. Permanecerá en esta situación un máximo de 5 días (120 horas).
Trazabilidad y seguimiento completos: con información en todo momento de los distintos
eventos que se van produciendo, en el formato que más se adecue a las necesidades del
cliente: fichero de retorno, web services localizador de envíos, localizador web.
Modalidades de entrega.
pág. 24
Correos
Tarifas.
Las establecidas para este producto, con una única zona tarifaria para la modalidad de entrega
domicilio, entrega en oficina elegida y entrega en CityPaq.
La extensión de la tarifa para envíos con peso volumétrico superior a 5 kg se abonará, por cada
kilogramo o fracción, una cantidad fija.
Productos sustitutivos.
Paq 10
Paq 14
Paq 24
Paq 10: con compromiso de entrega garantizada antes de las 10 horas del día laborable
siguiente al de su admisión, en capitales de provincia y en más de 500 poblaciones. Destino:
territorio nacional peninsular y Baleares.
Paq 14: con compromiso de entrega garantizada antes de la 14 horas del día laborable
siguiente al de su admisión. Destino: territorio nacional península y Baleares.
Paq 24: con entrega garantizada a lo largo del día laborable siguiente al de su admisión.
Destino: todo territorio peninsular (España y Portugal) y Baleares.
Para adecuarse a cada tipo de destinatario se crea el servicio ePaq24, con entrega puerta a puerta al
día siguiente, especialmente concebido para la distribución de compras online a particulares. Por
otra parte, existe el Equipaq24, que transporta maletas en 24 horas para aquellos clientes que no
quieran viajar con ellas.
Antes de las 17 horas, en oficinas que estén situadas en las capitales de provincia y grandes
localidades que tengan turno de tarde.
pág. 25
Correos
Antes de las 14 horas, en oficinas estén situadas en el resto de poblaciones con turno de
mañana.
Siempre que al día siguiente no sea festivo en la localidad de destino. Hay que tener en cuenta que
estos productos no están disponibles para todas las poblaciones, hay que consultarlo antes de
admitirlo en la web www.correosexpress.com.
Pesos y medidas.
Máximas: largo + ancho + alto = 2,40 metros; la mayor no puede ser superior a 1,20 m.
Mínimas: 10 x 15 cm.
Entrega en sábado: servicio especial de entregas los sábados por la mañana (en capitales de
provincia) y solo para el Paq 14 con suplemento por expedición.
Portes debidos: servicio que permite que el destinatario del pedido sea el que abone el
envío.
Reembolso: hasta 3.000 €
Notificación a través de SMS/e-mail: servicio de comunicación vía e-mail o sms de cualquier
estado en que se encuentre el envío.
Seguro a todo riesgo: hasta 6.010,12 €, el 1,5% del valor declarado.
Seguro 7%: el 7% del coste de los portes, con un mínimo de 1,30€ por envío. Este seguro da
derecho a una indemnización de 18,03 €/kg y hasta un límite máximo de 540,90€/paquete
y de 1.202,02 €/expedición. Además, este seguro es:
o Renunciable para clientes con contrato (ha de ser expresa dicha renuncia)
Seguro LCTTM, en caso de que el cliente con contrato renunciase expresamente a la
modalidad de seguro 7%.
Seguro a todo riesgo: hasta 6.010,12 €, 1,5% del valor declarado.
Localización inmediata del destinatario (LID).
Gestión de incidencias.
Logística inversa.
Expediciones multibulto.
Características.
2 intentos de entrega.
Sin coste de devolución al remitente.
No admite reexpedición a otras provincias.
Los envíos de Paq 10, 14 y 24 admitidos en Correos solo permiten entrega a domicilio, en
apartado postal y en centros penitenciarios, pero no en Lista de Correos.
Garantías.
En caso de no cumplir el horario de entrega (salvo causas ajenas a Correos Express), se reintegrará
el 100% del precio del porte.
pág. 26
Correos
4. Paq Premium.
Servicio de entrega a medida que permite escoger cuándo y dónde quiere el cliente que se entregue
el envío. El producto permite admisión, transporte y distribución de documentos y mercancías, con
o sin valor comercial, a cualquier punto del territorio nacional, Andorra y Portugal peninsular.
Cuándo:
Fecha de entrega: se podrá modificar el día de entrega hasta 15 días desde el depósito del
envío.
Hora de entrega: 4 franjas horarias disponibles: 9-12 h/ 12-15 h/ 15-18 h/ 18-21h
Permanencia de envíos en oficina de Correos: configurable desde 1 hasta 30 días en la
oficina.
Dónde:
Ámbito.
Zona 1: Provincial.
Zona 2: Provincias limítrofes (sólo a nivel peninsular)
Zona 3: Península, incluida Andorra.
Zona 4: Baleares, Ceuta y Melilla.
Zona 5: Canarias.
Zona 6: Canarias, entre islas.
Zona 7: Origen peninsular y destino Portugal peninsular.
Zona 8: Origen Baleares, Ceuta y Melilla, y destino Portugal peninsular.
Zona 9: Origen Canarias y destino Portugal peninsular.
Plazo de entrega.
pág. 27
Correos
De 24 a 48 horas según origen y destino para el primer intento de entrega o puesta a disposición del
destinatario en oficina o en dispositivos Correos Paq. NO SE COMPUTARÁ EL TIEMPO DESTINADO A
LA TRAMITACIÓN ADUANERA. Garantizado el 90% de los envíos en 48 horas.
Pesos y Medidas.
Dimensión extra:
1. Para los productos Paq Premium y Paq Estándar con destino nacional o Portugal, las
dimensiones máximas permitidas actualmente para cada envío son:
a. Una de las medidas no puede exceder de 120 cm.
b. La suma total de ancho + largo no puede exceder de 210 cm.
2. Para cada una de esas dimensiones máximas permitidas se han definido dos niveles de
máximos permitidos, que son:
a. Máximo estándar (la limitación actual)
b. Máximo extra (superior a la limitación actual)
NÍVELES
pág. 28
Correos
Opciones.
Seguro estándar: incluido en todos los envíos. Cubre extravíos, robos en reparto, mercancías
dañadas en Correos o posibles faltas de contenido. Con un máximo de 15€/kg facturado,
hasta un máximo de 500€ por envío. Si el valor de la mercancía es menor se indemnizará por
esta cantidad. Se abona una cantidad fija hasta el primer kg de peso y otra por cada kg de
peso adicional.
Seguro a todo riesgo: aplicable a cada envío, con un coste adicional en función del valor
declarado, hasta un máximo de 6.000€, abonando el 1,5% sobre el valor asegurado, con un
mínimo de 1,5€ por envío.
Seguro LCTTM: si el cliente renunciase a la modalidad de seguro estándar por tener ya
contratada su propia póliza, estaría cubierta según la legislación vigente, que indica una
indemnización máxima de hasta 1/3 del IPREM (indicador público de renta de efectos
múltiples: 537,84€ en 2018). Si el valor de la mercancía fuera menor, se indemnizará por
esta cantidad.
Reembolso: se cobrará sobre el valor que el cliente indique de reembolso el 2,75% más el
21% de IVA, con un mínimo de 1,75€ hasta 2.499€. El pago se hará por abono en cuenta
corriente de la entidad bancaria elegida y sólo para entrega a domicilio y en oficina. Valor
añadido no disponible para los envíos de entrega en CityPaq e-AR: aviso de recibo
electrónico.
Prueba de entrega electrónica (PEE): dependiendo del plazo de custodia elegida:
o PEE 5 Postal (5 años de custodia)
o PEE 10 Postal (10 años de custodia)
o PEE 15 Postal (15 años de custodia)
Entrega en fecha determinada: el remitente indica, únicamente para entrega a domicilio, la
fecha en que se debe realizar el intento de entrega. El envío permanece en depósito hasta
la fecha indicada.
Entrega en franja horaria: el remitente indica, únicamente para entrega a domicilio, la franja
horaria en que desea el intento de entrega. Este servicio sólo se presta en capitales de
provincia y poblaciones que disponen de turno de reparto de tarde. Existen cuatro franjas
horarias:
o De 9 a 12 h.
o De 12 a 15 h.
o De 15 a 18 h.
o De 18 a 21 h.
Entrega exclusiva al destinatario (EDD): la entrega se realiza, previa identificación, sólo y
exclusivamente del destinatario.
pág. 29
Correos
Número de intentos de entrega: los clientes pueden elegir entre 1 o 3 intentos de entrega
en el domicilio del destinatario.
Devoluciones a petición del remitente: puede solicitarse la devolución del paquete antes de
finalizar el plazo en lista o antes de ser entregado. En estos casos, se reetiqueta y se factura
como un nuevo paquete.
Plazo de permanencia en lista: aunque el tiempo estándar de permanencia en lista son 15
días naturales, el cliente puede elegir otros plazos. Se crea una tarifa para la permanencia
hasta 14 días naturales y otra desde el 16 al 30, que consiste en una tarifa adicional por cada
día. Si los intentos de entrega resultan fallidos, el remitente también puede elegir que el
envío se le devuelva sin pasar por lista.
Logística Inversa/Retorno de paquetería: es el servicio para las devoluciones sin coste para
el cliente que devuelve la mercancía. Se presta con dos productos: Paq Retorno y Paq
Retorno Premium. Dependiendo de las necesidades del cliente se fija la tarifa.
Entrega con recogida: servicio asociado al Paq Retorno Premium para entregas en oficina o
a domicilio. Consiste en la entrega y recogida simultánea con posibilidad de otras acciones
que el cliente haya definido, como comprobación del contenido del envío devuelto, chequeo
de documentación, recogida de firma, etc.
Recogida a domicilio.
Gestión de estacionados: el envío estará estacionado un máximo de 5 días (120 horas).
Durante este tiempo, el remitente puede decidir qué hacer; si no dice nada en ese tiempo,
se devuelve. No tiene sobrecoste.
Escaneo de documentos: permite escanear documentos o escanear y validar la identidad del
cliente.
Gestión de DUA.
Expediciones: permite agrupar 10 bultos por envío con el mismo remitente y destinatario.
Sólo para entrega a domicilio. Peso máximo: 300 kg de peso real y 600 kg de peso
volumétrico.
pág. 30
Correos
Trazabilidad: seguimiento de la entrega por el código de barras del envío a través de la web
de Correos.
Gestión de estacionados: el envío estará estacionado un máximo de 5 días (120 horas).
Durante ese tiempo, el remitente puede decidir qué hacer; si no dice nada en ese tiempo,
se devuelve. No tiene sobrecoste.
Modalidades de distribución.
Tarifas.
Se dividen por zonas, por tramos de peso y por modalidad de entrega (domicilio, oficina o CityPaq).
Los envíos con destino Portugal son tratados como ámbito nacional y únicamente para la modalidad
Entrega a domicilio.
Zonas.
Los envíos con destino a Andorra, Ceuta o Melilla o Canarias estarán exentos de impuestos
indirectos.
Pesos.
Hasta 1 kg.
Más de 1 hasta 5 kg.
Más de 5 hasta 10 kg.
Más de 10 hasta 15 kg.
Más de 15 hasta 20 kg.
pág. 31
Correos
Para envíos con peso volumétrico superior a 30 kg, se abonará una cantidad fija, según cada zona,
para cada kg o fracción.
Entrega en CityPaq: sólo disponible para Península y Baleares. Y hay que estar registrado
previamente en el servicio.
Zonas.
Pesos.
Para los envíos que tienen como destino un dispositivo CityPaq y sean admitidos en oficina de
Correos se aplicará la tarifa para domicilio más una cantidad fija con el valor del crédito de depósito.
Todo envío que supere las medidas estándar asumirá un sobrecoste según los porcentajes siguientes:
Un 35% por una dimensión extra porque una de las medidas exceda el máximo estándar o
porque ancho + largo + alto exceda del máximo estándar.
Un 70% por dos dimensiones extra (todas).
Productos sustitutivos.
Formas de pago.
Sin contrato: metálico, tarjeta débito o crédito, tarjeta Más Cerca, transferencia bancaria y
abono en cuenta.
Con contrato de paquetería empresarial: según condiciones del contrato.
Garantías.
Sin contrato
pág. 32
Correos
Con contrato.
Cajas:
Sobres acolchados:
Sobres semirrígidos:
No admiten servicios adicionales excepto reembolso, pero llevan incorporado un seguro de 101€.
Peso.
Dimensiones.
pág. 33
Correos
Máximas:
o Largo + alto + ancho = 90 cm, la mayor de 60 cm como máximo.
Mínimas:
o Sobre/caja: 15 x 10 cm.
o Rollo/tubo: largo + 2 veces diámetro = 17 cm, la mayor como mínimo de 10 cm.
Ámbito/Tarifas.
Internacional.
ZONA A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Isla
Jersey, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza.
ZONA B: Barbados, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Federación Rusa,
Finlandia, Hungría, Islandia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Serbia y Turquía.
ZONA C: Aruba, Brasil, Canadá, México, República Dominicana y USA.
ZONA D: Arabia Saudí, Australia, Corea del Sur, Hong Kong, Islas Maldivas, Israel, Líbano,
Malasia, Nueva Zelanda y Singapur.
ZONA E: Sudáfrica.
Peso.
Plazos de entrega.
Opciones.
Servicios adicionales.
Garantías.
No existe garantía por perdida o extravío, ya que es un envío que se entrega sin firma.
pág. 34
Correos
Ámbito.
Internacional.
Plazo.
Acondicionamiento.
El empleado de admisión, a través de IRIS, confecciona la etiqueta del envío con los datos que
proporcione el cliente. Los clientes que hayan firmado contrato con Correos y aquellos que lo deseen
podrán prerregistrar los envíos antes de su admisión y confeccionar sus propias etiquetas a través
de diversos medios: oficina virtual, GECO, etiqueta integrada y fichero de carga, Webservice.
Peso.
Dimensiones.
Sobre/Caja:
Rollo/Tubo:
Opciones.
Servicios adicionales.
Seguro opcional hasta 3.000€ (sólo países que lo admitan) pagando el 1% del valor del
seguro con un mínimo de 2,04€ por envío.
Gestión de DUA de exportación.
Recogida a domicilio (con contrato).
Confirmación de la entrega vía internet o telefónica.
Tarifas.
pág. 35
Correos
Hasta 250 g.
Hasta 500 g.
Hasta 1 kg.
Por cada kilo adicional o fracción hasta 30. Igualmente en peso volumétrico hasta 50.
Garantías.
Tramos de peso:
Hasta 250 g.
Hasta 500 g.
Hasta 1 kg.
Más de 1 hasta 2 kg.
Más de 2 hasta 3 kg.
Más de 3 hasta 4 kg.
Más de 4 hasta 5 kg.
Más de 5 hasta 30 kg: tarifa de hasta 5 kg + extra por cada kg o fracción.
No podrán constituir paquetes azules los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de
correspondencia actual y personal. Los paquetes azules si podrán contener agrupaciones de
publicidad directa, libros, catálogos, publicaciones periódicas. Cuando estos envíos contengan
pág. 36
Correos
objetos de carácter actual y personal (una nota para el cliente), deberá manifestarse expresamente
dicha circunstancia en su cubierta.
Con este producto, Correos cumple, en el ámbito de la paquetería nacional, la prestación del Servicio
Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva la obligación de realizar la entrega a
domicilio de los envíos que forman parte de dicho servicio hasta los 20 kg de peso. Producto no
comercializable para clientes con contrato desde el 01/01/2017; aunque se hará excepción para los
clientes con contrato antiguo.
El Paquete Azul circula con carácter registrado, con seguimiento a través de la web, y cuenta con un
intento de entrega bajo firma. Si no se produce la entrega, el destinatario dispone de 15 días para
recoger el envío en la oficina de referencia de su domicilio. Es posible concertar un segundo intento
de entrega gratuito, con una simple llamada de teléfono.
El destinatario de un Paquete Azul contrarrembolso podrá abrir el envío antes de hacerse cargo del
mismo para comprobar su contenido solo cuando se trate de un envío depositado por una empresa
y exista autorización expresa del remitente en la cubierta del envío, y siempre que esta característica
figure en el correspondiente contrato.
Ámbito.
España y Andorra.
Plazo de entrega.
Acondicionamiento.
Irán en embalaje cerrado que garantice la integridad del contenido. Los envíos pueden ser
etiquetados y registrados en el momento de su admisión en oficina o pueden ser presentados
perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos (a través de la oficina virtual
o del sistema de etiqueta integrada y fichero de carga).
Los paquetes con contenido comercial remitidos por empresas o autónomos a Canarias, Ceuta y
Melilla requerirán declaración de aduanas (DUA) y factura comercial por triplicado, y debe
consignarse el NIF del destinatario. Los envíos de mercancías sin contenido comercial (remitidos por
particulares) a estos destinos u origen en estos destinos, llevarán el impreso de declaración de valor
CN22/CN23, en el que deberán figurar el NIF tanto del remitente como del destinatario del envío de
forma obligatoria.
Peso.
Hasta 20 kg de peso real en balanza (50 kg de peso volumétrico). Para aquellos envíos en los que no
tengan relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3). Se procederá
a verificar esta relación en el momento de la admisión siguiente la siguiente fórmula: largo x alto x
ancho expresado en cm/6.000.
pág. 37
Correos
Dimensiones.
Máximas:
Mínimas:
Caja 14 x 9 cm.
Rollo o tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10
cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm
en la que figure la dirección y el franqueo.
Opciones.
Servicios adicionales.
Aviso de recibo.
Reembolso (hasta 1.000 euros).
Valor declarado hasta 3.000 euros y un mínimo de 6 euros, con una tarifa de 1,95 euros por
cada 50 euros o fracción.
Recogida a domicilio (para clientes con contrato).
Gestión de DUA, para envíos que se intercambian entre península y Baleares con Canarias,
Ceuta y Melilla, en cualquiera de los dos sentidos.
Tarifas.
El precio de este producto incluye la segunda entrega, así como los derechos correspondientes a la
devolución o reexpedición de los envíos.
Todo el ámbito constituye una única zona tarifaria, con 6 escalas de peso:
Hasta 1 kg.
Más de 1 kg hasta 2 kg.
Más de 2 kg hasta 5 kg.
Más de 5 kg hasta 10 kg.
Más de 10 kg hasta 15 kg.
Más de 15 kg hasta 20 kg.
La extensión de la tarifa para los envíos con peso volumétrico superior a 20 kg es una cantidad fija
por cada kg o fracción.
Cabe remarcar que no se le aplica el IVA a este producto, por estar incluido en el Servicio Postal
Universal.
Garantías.
pág. 38
Correos
Indemnización en caso de pérdida por una cantidad fija (23,44€); si circula con valor declarado:
indemnización por la cantidad declarada si la pérdida es total o indemnización por el valor del
contenido desaparecido si la pérdida o deterioro es parcial.
Transporte.
Res básica.
Productos sustitutivos.
El Paq Estándar se caracteriza especialmente por la gran variedad que ofrece en modalidades de
entrega: entrega a domicilio, entrega en oficina de referencia, entrega en oficina elegida y entrega
en CityPaq; así como por servicios adicionales que permiten el seguimiento del envío en cualquier
momento y productos específicos para atender la logística inversa y el retorno de paquetería (Paq
Retorno y Paq Retorno Premium).
Ámbito.
Peso.
Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, hasta 60 kg, se aplicará el
criterio peso/volumen (167 kg/m3), según la fórmula largo x ancho x alto (en cm)/6.000.
Dimensiones.
Para este envío, se distinguen dos tipos de medidas máximas: unas medidas máximas estándar y
otras medidas máximas extra.
Dimensiones mínimas:
o Caja: 15 x 10 cm.
o Rollo o tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
Dimensiones máximas estándar:
o Caja: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor exceda de 120 cm.
o Rollo o tubo: L = 120 cm, D = 30 cm.
Dimensiones máximas extra:
Estándar Extra
pág. 39
Correos
El hecho de superar las medidas estándar supondrá un sobrecoste del envío en los porcentajes que
señalamos en el siguiente cuadro:
Descripción Sobrecoste
Sin dimensión extra 0%
Una dimensión extra por “una de las medidas excede del máximo estándar” 35%
Una dimensión extra por ancho + largo + alto excede del máximo estándar 35%
Dos dimensiones extra (todas) 70%
Tarifas.
Se dividen según zonas y tramos de peso. El precio se ajustará a la modalidad de entrega acordada.
Los envíos a Portugal peninsular serán tratados como de ámbito nacional y sólo admiten entrega a
domicilio.
Las tarifas siguientes se aplicarán a clientes sin contrato (esporádicos o particulares). A los clientes
con contrato se les aplicarán las tarifas de clientes sin contrato con descuentos añadidos.
Según zonas:
Los envíos con destino Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación de
impuestos indirectos.
Hasta 1 kg.
Más de 1 kg y hasta 5 kg.
Más de 5 kg y hasta 10 kg.
Más de 10 kg y hasta 15 kg.
Más de 15 kg y hasta 20 kg.
Más de 20 kg y hasta 25 kg.
Más de 25 kg y hasta 30 kg.
A partir de 30 kg se aplica una tarifa por Kilo adicional.
Los envíos con destino Portugal sólo estarán disponibles bajo la modalidad de entrega a domicilio.
pág. 40
Correos
b) Entrega en CityPaq.
Según zonas:
Zona 1: península.
Zona 2: envíos a Baleares, tanto destino como origen.
Plazos de entrega.
DESTINO
Resto
Capitales Resto islas Portugal
poblaciones Andorra Mallorca Ceuta Melilla Canarias
península Baleares peninsular
península
Capitales
48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 2-4 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
península
Resto poblaciones
48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 3-4 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
península
O
R Andorra 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 3-4 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
I
G Mallorca 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
E
Resto islas
N 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
Baleares
Ceuta 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 48/72 h 4-5 días 4-5 días 4-5 días
Melilla 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 48/72 h 4-5 días 4-5 días
Canarias 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 48/72 h 4-5 días
En los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones
aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.
Acondicionamiento.
Los clientes podrán acondicionar sus envíos en el momento de la admisión en oficina o podrán
presentarlos perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos. El cliente
dispondrá de diferentes sistemas para preparar el acondicionamiento de sus envíos: GECO, oficina
virtual, etiqueta integrada y fichero de carga, web services, módulo de comunicación con Magento
o Prestashop.
pág. 41
Correos
Además, Correos dispone también de distintos embalajes de tarifa plana: sobre rígido grande, sobre
rígido pequeño, sobre acolchado grande, sobre acolchado pequeño, caja grande, caja mediana.
Estos envíos llevan de serie un seguro a todo riesgo de 101€ y no permiten otros valores añadidos.
Modalidades de entrega.
Seguro a todo riesgo: cubre el valor del contenido declarado hasta un máximo de 6.000€ por
envío, abonando el 1,50% del valor declarado. Se cobrará un mínimo de 1,67€ por envío.
Reembolso (solo disponible abono en cuenta):
o Domicilio: importe máximo de reembolso 1.000€
o Oficina: importe máximo de reembolso 2.499€
PEE 5: prueba de entrega electrónica (con custodia de la documentación electrónicamente
durante 5 años).
Entrega exclusiva al destinatario: la entrega del envío se realiza sólo al destinatario (sólo a
personas físicas).
Gestión de DUA por Correos.
Trazabilidad: seguimiento a través de la web de Correos de la entrega del envío mediante su
código de barras.
pág. 42
Correos
Gestión de estacionados: está incluido en el precio del envío y consiste en facilitar a los
clientes la resolución de las incidencias que impiden la entrega. El envío estará estacionado
un máximo de 5 días o 120 horas, para que el remitente decida qué hacer; si no dice nada,
el envío le será devuelto.
Identificación del Paq Estándar online: permite de forma gratuita, a través de la página web
de Correos, la identificación y enumeración de los paquetes de una relación de envíos para
su posterior depósito en las oficinas de Correos. Se puede abonar online el franqueo de
dichos paquetes.
Los envíos con destino Portugal sólo podrán contratar el servicio de seguro a todo riesgo.
Los envíos que se entregan en terminales CityPaq (sin la presencia del destinatario ante el cartero)
no podrán llevar los valores añadidos de reembolso ni de prueba de entrega electrónica.
b) Los clientes con contrato pueden acordar los siguientes valores añadidos:
Seguro.
o Seguro estándar: todos los Paq Estándar llevan incorporado un seguro que da
cobertura a potenciales incidencias, como extravíos, robos en reparto, mercancía
dañada en Correos o potenciales faltas de contenido. Supone un coste adicional en
función del peso tasado del envío y cubrirá un máximo de 15€ por kg., hasta un
máximo de 500€; si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esa
cantidad. Se abona una cantidad fija el primer kg de peso y otra por cada kg.
o Seguro LCTTM: si el cliente con contrato tuviera contratada su propia póliza y
renunciase al seguro estándar, estaría cubierto con lo establecido en la legislación
vigente: indemnización máxima, hasta 1/3 del IPREM (Indicador Público de Renta
de Efectos Múltiples, 537,84 para 2018), 5,92 euros por kg facturado. Si el valor de
la mercancía es menor, se indemnizará por esa cantidad.
o Seguro a todo riesgo: se podrá asegurar un envío por una cantidad máxima de
6.000€. Se cobrará sobre el valor asegurado el porcentaje del 1,50%, con un mínimo
de 1,50€.
Reembolso.
o Domicilio: importe máximo de reembolso 1.000€
o Oficina y apartados: importe máximo de reembolso 2.499€
Prueba de entrega electrónica:
o PEE 5 Postales (custodia 5 años)
o PEE 10 Postales (custodia 10 años)
o PEE 15 Postales (custodia 15 años)
e-AR: aviso de recibo electrónico con la firma y datos del receptor del envío. Se descargan
las imágenes a través de FTP (protocolo de transferencia de archivos) en los servidores de
Correos.
Entrega exclusiva al destinatario (EED): el envío solo se podrá entregar al destinatario, no se
podrá entregar a persona autorizada.
Expedición: permite agrupar hasta 10 bultos de un mismo remitente para un mismo
destinatario. Este servicio está disponible para la modalidad de entrega a domicilio. Por lo
tanto, el peso máximo de una expedición de Paq Estándar podrá llegar hasta 300 kg de peso
en balanza y 600 kg de peso volumétrico.
pág. 43
Correos
Se crea una tarifa para la permanencia hasta 14 días, y otra desde el día 16 al 30, que consiste en una
tarifa adicional por cada día. De igual modo, puede elegir que si el intento o intentos de entrega del
envío resultan fallidos, se devuelva al remitente sin pasar a lista.
Escaneo de documentos: útil, por ejemplo, para casos de entrega con recogida. Este servicio
solo está disponible para los envíos de entrega en oficina.
Escaneo con validación: el servicio es similar al anterior, con el añadido de que Correos valida
la identidad del cliente. Este servicio solo está disponible para los envíos de entrega en
oficina.
Logística inversa/retorno de paquetería: garantiza una buena política de devoluciones sin
coste adicional para el cliente que devuelve la mercancía. La tarifa se fija en función de las
características demandadas por el cliente. Hay dos productos específicos: Paq Retorno y Paq
Retorno Premium (se desarrolla más adelante). Se pueden dar tres situaciones diferentes:
o LI. Se genera el envío de vuelta junto al envío de ida al mismo tiempo, o bien, en el
momento que desee, si el remitente prerregistró el envío y lo envió a través de
Correos.
o L3. Cuando el envío de ida se ha entregado por otro operador, o habiendo sido
gestionada la ida por Correos la vuelta (retorno) se ha prerregistrado de forma
independiente. Siempre con prerregistro, el remitente genera la información del
envío de vuelta en el momento que desee.
o SN. Cuando el envío de ida se ha entregado por otro operador o habiendo sido
trabajada la ida por Correos, la vuelta (retorno) se ha prerregistrado de forma
independiente. Siempre con prerregistro, envíos solo de vuelta, el
cliente/destinatario aporta la etiqueta impresa para su admisión en oficina.
Entrega con recogida: servicio para clientes con contrato y en el caso de entrega a domicilio
o en oficina. Permite la entrega y recogida simultánea de cualquier tipo de documentación
o mercancía, con la posibilidad de cualquier acción adicional solicitada por el cliente
(comprobación del contenido del envío devuelto, chequeo de documentación, recogida de
firma, etc.). El cliente elige las instrucciones en cada caso. Este servicio está asociado al Paq
Retorno Premium.
Recogida a domicilio.
Gestión de DUA.
Trazabilidad.
Gestión de estacionados: consiste en facilitar al cliente la resolución de incidencias. El envío
estará estacionado un máximo de 5 días o 120 horas, para que el remitente decida qué
hacer, y si no se manifiesta, el envío será devuelto al remitente.
Los envíos con destino Portugal solo podrán contratar el servicio de seguro a todo riesgo.
Los envíos que se entregan en terminales CityPaq (sin la presencia del destinatario ante el cartero)
no podrán llevar los valores añadidos de: reembolso, prueba de entrega electrónica, entrega
pág. 44
Correos
exclusiva al destinatario, escaneo de documentos (solo para envíos entregados en oficina) ni escaneo
con validación (solo para envíos entregados en oficina).
Garantía.
En caso de pérdida, los clientes sin contrato recibirán una indemnización de 5,92€ por kg facturado.
Los clientes con contrato recibirán una cantidad, según las condiciones de su contrato.
No se tarifa por peso, ya que es el volumen del sobre o caja el que determina el precio.
No admite servicios adicionales, salvo el reembolso, pero lleva un seguro incorporado de 101 euros.
Cajas:
Sobres acolchados:
Sobres semirrígidos:
- Paq Retorno Premium (antigua logística inversa): para las devoluciones de sus mercancías
siempre que exista un envío de ida y este haya circulado por Correos.
- Paq Retorno (antiguo retorno de paquetería): para retorno de los envíos con origen de un
tercero para una empresa, teniendo el control total en cada momento.
Ámbito.
Tarifas.
pág. 45
Correos
Los envíos con destino Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación de
impuestos indirectos.
Tramos de peso.
Hasta 1 kg.
Mas de 1 hasta 2 kg
Mas de 2 hasta 3 kg
Más de 3 hasta 4 kg
Más de 4 hasta 5 kg
Más de 5 hasta 10 kg
Más de 10 hasta 15 kg
A partir de 15 kg se aplica una tarifa por kilo adicional.
Los envíos con peso volumétrico superior a 30 kg abonarán, por cada kg o fracción, una cantidad fija
y diferente según la zona.
Plazos de entrega.
DESTINO
Resto
Capitales Resto islas Portugal
poblaciones Andorra Mallorca Ceuta Melilla Canarias
península Baleares peninsular
península
Capitales
48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 2-4 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
península
Resto poblaciones
48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 3-4 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
península
O
R Andorra 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 3-4 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
I
G Mallorca 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
E
Resto islas
N 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 48/72 h 4-5 días 4-5 días 4-5 días 3-4 días
Baleares
Ceuta 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 48/72 h 4-5 días 4-5 días 4-5 días
Melilla 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 48/72 h 4-5 días 4-5 días
Canarias 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 4-5 días 48/72 h 4-5 días
Estos plazos podrían verse incrementados por el tratamiento de las aduanas. Los plazos expresados
en el cuadro anterior están comprometidos y ante el incumplimiento de los mismos se procederá a
la devolución de la tarifa abonada.
Peso.
pág. 46
Correos
Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio
peso/volumen (167kg/m3). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión,
siguiendo la siguiente formula: largo x ancho x alto, expresado en cm/6.000.
Dimensiones.
Máximas:
Caja: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor medida exceda de 120 cm.
Rollo o tubo: L = 120 cm; D = 30 cm.
Mínimas:
Caja: 15 x 10 cm
Rollo o tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
Acondicionamiento.
Los envíos deberán presentarse en la oficina de Correos etiquetados y prerregistrados en los sistemas
de Correos:
Valores añadidos.
Reembolso: la empresa puede solicitar que, al realizar el depósito del envío Paq Retorno y
Paq Retorno Premium en las oficinas de Correos, se genere un pago por parte del particular
(cliente de la empresa) que quiere realizar la devolución de una compra, para ingresarlo en
su cuenta (para repercutir el porte del envío, por ejemplo). El importe máximo es de 1.000
euros.
Seguro:
o Seguro Estándar: todos aquellos envíos que circulen bajo esta denominación
llevarán incorporado un seguro que da cobertura a potenciales incidencias como
extravíos, robos en reparto, mercancía dañada o potenciales faltas de contenido.
Se factura un importe en función de los kg tasados. Los envíos circulan con una única
cobertura de seguro, no siendo acumulables. Este seguro es renunciable en
contrato (a la hora de firmar el acuerdo) y pactable mediante descuentos. El
pág. 47
Correos
Ámbito.
Tarifas.
Z1: provincial.
Z2: provincias limítrofes (solo a nivel peninsular)
Z3: península, incluida Andorra.
Z4: Baleares, Ceuta y Melilla.
Z5: Canarias
Z6: Canarias interislas
Peso.
Para aquellos envíos en los que no tengan relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio
peso/volumen (167kg/m3). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión
siguiendo la siguiente fórmula: largo x ancho x alto, expresado en cm/6.000
Dimensiones.
Caja:
Medidas máximas: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor medida exceda de 120 cm
pág. 48
Correos
Medidas mínimas: 15 x 10 cm
Rollo o tubo:
Acondicionamiento.
Los envíos deberán ser presentados en la oficina de Correos etiquetados y prerregistrados en alguno
de los sistemas establecidos por Correos: GECO, oficina virtual, etiqueta integrada y fichero de carga,
web services.
Operativa de prestación.
Se regirá por la operativa establecida para el Paq Premium o el Paq Estándar, y según la modalidad
de entrega escogida (oficina elegida, oficina de referencia o domicilio). El cliente especificará en el
prerregistro las instrucciones que deben seguir los empleados de Correos para la correcta ejecución
del servicio.
Si el cliente no entrega el envío de vuelta, el envío de ida no se entrega y se estaciona como “envío
no entregado por falta de envío de vuelta”. El cliente puede desestacionarlo por 2 motivos: “Entrega
sin recoger” o “Avisado destinatario, volver a entregar”.
De este modo, RENFE pretende hacer más cómodo el viaje a los clientes, especialmente en periodos
de alta movilidad por vacaciones, y también gestionar mejor el espacio reservado para maletas a
bordo de los trenes.
El plazo de entrega es de un día para los trayectos entre capitales de provincia con conexiones más
frecuentes -por ejemplo, para los AVE que unen Madrid con Barcelona, Valencia o Sevilla- y de un
máximo de 48 horas para el resto de destinos peninsulares. En total, el servicio alcanza a más de 230
de los principales destinos nacionales y turísticos de España, así como a algunos destinos
internacionales.
pág. 49
Correos
El servicio de RENFE equipajes permite contratar el envío de equipaje convencional como maletas,
mochilas o bolsos de mano, con unas medidas máximas y peso máximo establecido. También facilita
el transporte de equipaje especial, como carritos de bebé, bicicletas, palos de golf o esquís.
CARACTERÍSTICAS.
Envíos de equipajes.
Se puede transportar equipaje (maletas) y equipaje especial (bicicletas, esquís, tabla de snowboard,
carrito de bebé, palos de golf).
Dimensiones máximas.
Largo + Alto + Ancho = 150 x 70 x 50 cm, sin superar la suma de las tres medidas 250 cm, excepto los
esquís.
Peso.
Hasta 25 kg.
Correos realiza este servicio en el Camino francés desde Roncesvalles o Saint Jean Pied de Port, en
el Camino Portugués desde Tui, en el Camino Primitivo desde Oviedo, en el Camino del Norte desde
Muros del Nalón (Asturias), en el Camino Inglés desde Ferrol, en el Camino sanabrés desde A Gudiña
y en el Camino a Fisterra.
El servicio se presta desde Semana Santa hasta el 31 de octubre y durante todo el año desde O
Cebreiro.
pág. 50
Correos
Cada mochila tiene un código de control que sirve para conocer los detalles del servicio y para poder
hacer el seguimiento etapa a etapa.
Se distinguen dos tarifas diferenciadas: por contratación de una etapa individual y por contratación
de cinco etapas o más.
Correos permite enviar la bicicleta a la oficina de Correos del lugar de inicio del Camino, con
posibilidad de permanencia en lista de 15, 20, 30 o 60 días (el precio se incrementará según aumenta
el período de permanencia en lista). Del mismo modo, al acabar el Camino, el cliente puede enviarla
de vuelta desde la oficina de Correos más cercana. El servicio de ida se presta en el ámbito nacional
y el servicio de vuelta se presta, además, hasta diversos países europeos.
- Enviar estos objetos desde el domicilio hasta la oficina de Correos o el albergue u hostal
donde el peregrino vaya a pasar la primera noche.
- Enviar una maleta a Santiago (u otra población) para recogerla allí al final del Camino.
- Enviar paquetes a casa de vuelta con enseres que sobre o compras.
- Enviar la mochila o maleta de vuelta a casa al final del Camino. Es un producto de ámbito
nacional.
pág. 51
Correos
El paquete se guarda gratis en la oficina de Correos durante 15 días; a partir de entonces, se cobra
1€ al día. Las oficinas que reciban estos paquetes los darán de alta en SGIE como cualquier Paq
Estándar, con el condicionante de que a estos paquetes no les saltará la alarma de sobrante, por lo
que habrá que hacer el cálculo manual del importe a cobrar por almacenaje a partir del día 16 de
permanencia en la oficina.
Servicio adicional.
Correos cumple con este producto la obligación de prestar el servicio postal universal en materia de
paquetería en el ámbito internacional.
Ámbito.
Internacional:
Plazo.
Acondicionamiento.
pág. 52
Correos
Fecha de autorización.
Contenido del envío.
Indicación de peso de cada componente.
Importe del franqueo correspondiente a cada uno de ellos y la suma total.
En los envíos dirigidos a la UE desde Península y Baleares, al terminar la admisión del sistema
generará “Etiqueta comercial con declaración de contenido”, que también se incluirá en la bolsa de
documentación aduanera.
Paquetes con determinadas mercancías tales como medicamentos, fitosanitarios, etc.…, se requiere
además y según el caso:
Peso.
Dimensiones.
Máximas:
Sobre o caja: largo + alto + ancho = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm.
Rollo o tubo: largo = 100 cm. Diámetro = 15 cm.
Mínimas:
Sobre o caja: 14 x 9 cm
Rollo o tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10
cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm en la
que figure la dirección y el franqueo.
Opciones.
Servicios adicionales.
Aviso de recibo.
pág. 53
Correos
Tarifas y bonificaciones.
Tarifa fija por envío más cantidad fija por cada kg o fracción.
Los envíos para la Unión Europea con más de 20 kg de peso pagarán impuesto indirecto
correspondiente, ya que no están incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal.
Garantías.
Indemnización en caso de pérdida de 40 DEG + 4,5 DEG/kg, lo que equivale a 49,54 € + 5, 57 €/kg +
devolución de la tarifa abonada.
Transporte.
Criterios de selección.
Economía/precio.
Principales clientes.
Productos sustitutivos.
Este producto permite el envío de iguales contenidos que el paquete económico, pero dispone de
unos plazos de entrega más rápidos. Al igual que el paquete económico, circula registrado y se
entrega bajo firma al destinatario. Este producto no circula con reembolso, aviso de recibo ni valor
declarado y no puede ir dirigido a apartados postales ni a lista de Correos.
El cliente puede asegurar este envío para determinados países de destino. El valor máximo
asegurable será de 3.000€ y se cobrará el 1% sobre el valor asegurado por el cliente, con un mínimo
de 2,04€.
Ámbito.
pág. 54
Correos
Internacional:
Plazo.
Europa: de 4 a 8 días.
Acondicionamiento.
Peso.
Dimensiones.
Máximas:
En forma de sobre o caja: largo + alto + ancho = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda
de 105 cm.
En forma de rollo o tubo: largo = 100 cm, diámetro = 15 cm.
Mínimas:
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm en la
que figure la dirección y el franqueo.
Opciones.
Recogida a domicilio.
DUA de exportación a terceros países.
Seguro de hasta 3.000€ para los países que admitan este servicio.
Tarifas.
pág. 55
Correos
Hasta 1 kg
Más de 1 hasta 2 kg
Más de 2 hasta 3 kg
Más de 3 hasta 4 kg
Más de 4 hasta 5 kg
Por cada kg adicional o fracción
La zona B2 y D2 a la tarifa según zona hay que añadir un sobrecoste por kg.
Garantías.
Transporte.
Prioritario.
Criterios de selección.
Economía/precio.
Principales clientes.
Productos sustitutivos.
18. EuroPaq.
El EuroPaq es una modalidad del Paquete Internacional Prioritario. En admisión se tratará como
Paquete Internacional Prioritario, excepto:
Países de destino: Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Francia, Gran Bretaña, Irlanda, Italia y Países
Bajos.
Plazos de entrega comprometidos END TO END. Entre 2-4 días para cada uno de los países con
devolución de tarifa si se sobrepasa más de 48 horas la entrega.
pág. 56
Correos
Austria: 2-4 días, Bélgica: 2-3 días, Suiza: 3-4 días, Alemania: 2-4 días, Francia: 2-4 días, Reino Unido:
2-4 días, Irlanda: 2-4 días, Italia: 2-4 días, Países Bajos: 2-4 días.
El plazo de entrega aumentarán en 24 horas si los envíos se admiten después de las 15 horas (de las
18 horas para Santiago, Valladolid, Oviedo, Vitoria, Bilbao, Zaragoza, Barcelona, Mérida, Madrid,
Valencia y Sevilla).
El plazo de entrega cuenta desde el momento de la admisión en los centros de admisión masiva de
Correos, hasta el primer intento de entrega en el país de destino. El incumplimiento de los plazos en
más de 48 horas, supone la devolución de la tarifa abonada.
Sin garantía de entrega bajo firma para los envíos de menos de 2 kg (como si de un Paquete
Internacional Light se tratara para este tramo de peso). El contrato conlleva que el cliente se
compromete a que al menos el 80% de sus envíos tengan un peso inferior a 5 kg de peso.
Los paquetes de devoluciones E-commerce EPG no se pueden admitir desde Canarias, Ceuta o
Melilla.
El paquete debe llevar pegada la etiqueta y el usuario debe poder leer el código de barras de la parte
superior izquierda, que es el código que debe quedar registrado como código de admisión. Una vez
leído el código de barras, si todo es correcto, el sistema volcará la información preavisada de dicho
paquete.
Si el destino del paquete devuelto es un país de fuera de la Unión Europea, el paquete debe ir
acompañado del documento CN 23. El producto de las devoluciones E-commerce EPG es Paquete
Postal Internacional Prioritario. No se debe cobrar importe alguno al cliente que realice la devolución
aunque se trate como una exportación, pues el sistema de franqueo que se aplica es el pago diferido
asociado a un contrato de Correos.
Los paquetes EPG internacionales que se distribuyen en España se ajustan a las siguientes
características:
pág. 57
Correos
Recogida a domicilio.
Ámbito.
Plazo de entrega.
Estimado en 14 días.
Peso y Medidas.
Acondicionamiento.
El cliente tendrá acceso a una plataforma basada en Comandia Exprés desde la que podrá gestionar
los pedidos, imprimir las etiquetas de envío y la documentación aduanera.
Se está desarrollando una solución para clientes que dispongan de Prestashop como plataforma de
gestión de envíos y stocks.
Seguro opcional (hasta 3.000 €): 1% del valor declarado (mínimo 2,04 € por envío)
Operativa de prestación.
21. AliExpress.
Se trata de una plataforma de E-commerce (comercio electrónico), perteneciente al grupo Alibaba.
Permite el seguimiento de los envíos desde el momento de la compra gracias a la integración de los
protocolos de comunicación entre los sistemas de información de Correos y la plataforma de E-
commerce de AliExpress.
pág. 58
Correos
Los envíos de esta plataforma se envían a través de rutas directas entre las ciudades de origen en
China y España y se entregan bajo la opción Correos Economy y Correos Paq.
22. TransExpress.
Correos es el operador que realiza las entregas de los envíos procedentes de EEUU a través de
TransExpress (empresa de EEUU especializada en la paquetería internacional de comparas a través
de Internet) en España. A través de este servicio se puede recibir las compras hechas en internet en
empresas de EEUU.
23. CityPaq.
Es una red de terminales automatizados de paquetería que permiten enviar y recibir envíos todos
los días del año, dependiendo del horario al público del local donde esté situado el terminal.
Ventajas de uso.
Tamaños.
Existen módulos de diferentes tamaños para adaptarse a la ubicación donde van a instalarse.
Dispositivo pequeño: dimensiones totales: 1.405 x 600 x 475 mm. Peso estimado: 85 kg.
Dispone de 6 cajones para envíos de diferentes tamaños:
o 2 cajones “S”: 100 x 240 x 400 mm
o 2 cajones “M”: 100 x 490 x 400 mm
o 1 cajón “L”: 200 x 490 x 400 mm
o 1 cajón “XL”: 600 x 490 x 400 mm
Dispositivo grande: su tamaño depende del espacio disponible; se conformará con distintos
modelos S, M, L y XL.
Operativa de prestación.
pág. 59
Correos
Registro: Comienza con el registro de los usuarios. El registro se realiza una sola vez y permite ir
editando los datos que puedan cambiar. El usuario, tanto si recibe su compra en el terminal como si
envía un paquete, puede tener control e información en tiempo real acerca de la situación del envío
a través de la página www.citypaq.es o desde la versión móvil para iOS y Android. En ambos casos,
el usuario puede:
Realizar un envío: El usuario que deberá estar registrado, marcará la modalidad “ENVIAR”, seguirá
las indicaciones que le haga Correos, seleccionará la tarifa que debe pagar en función de las
dimensiones del envío. Son 4 tamaños (S, M, L y XL), que corresponden a 4 tarifas. Una vez efectuado
el pago online, Correos enviará el código por SMS/online al cliente. A partir de ese momento, el
cliente ya puede dirigirse al CityPaq con su código.
El usuario dispone de 2 teclas en la pantalla del Paq: “ENVIAR” o “RECIBIR”. Selecciona la primera,
pasa el código de barras por el lector de la pantalla o introducirá los dígitos de manera manual, se
abrirá el compartimento correspondiente a la tarifa abonada previamente. El cliente introduce el
objeto, cierra la puerta y automáticamente se envía un mensaje a Correos avisando de que debe
recoger el envío.
Los envíos que se entregan en estos terminales no pueden llevar asociados los valores añadidos de
los paquetes que exigen una presencia personal en la entrega:
Envíos contrarrembolso.
Envíos con entrega exclusiva al destinatario.
PEE.
En el momento de que el cartero deposita el envío en el terminal, Correos envía un sms o email (o
ambos) al destinatario para informarle de que ya lo tiene disponible durante las próximas 72 horas.
En dicho mensaje irá incorporado el código correspondiente para la apertura del contenedor y para
retirar el envío.
Retirar un envío: El destinatario recibe la alerta por sms con un código de barras que deberá pasar
por el lector del dispositivo para que lo lea y se procederá a la apertura automática del cajón que
contiene el paquete. También se pueden introducir los dígitos del código de forma manual en el
teclado. Cuando se abre el cajón, el cliente retira el envío y el dispositivo se queda emitiendo un
pitido y aparece en el visor la indicación de que se cierre la puerta. Una vez cerrada la puerta, si el
destinatario se diese cuenta de que ha olvidado un objeto personal dentro del casillero, podrá volver
a abrir el mismo compartimento durante un período de 5 minutos. El dispositivo solo abrirá el
compartimento donde está depositado el envío.
El envío permanecerá en CityPaq a disposición del destinatario 72 horas (3 días) desde que se envía
la alerta por sms o email. Si a las 48 horas (desde que se envía el mensaje) no ha sido retirado por el
pág. 60
Correos
cliente final, Correos le informará mediante un nuevo sms o email recordatorio que su envío está a
punto de caducar el CityPaq.
Si no se retira el envío en 72 horas, el terminal considera caducado el envío y lanza una alerta a
Correos comunicando el evento. El cartero procede a su recogida y lo lleva a la oficina. A partir de
ese momento, el envío tendrá el mismo tratamiento que un envío avisado y Correos vuelve a enviar
comunicación al destinatario (sms o email), informando que permanecerá allí a su disposición el
tiempo de permanencia en lista asignado a ese tipo de productos.
Ámbito.
Islas Baleares.
Peso y dimensiones.
Dimensiones máximas: 240 cm, sumando largo, alto y ancho, sin que la mayor dimensión exceda de
120 cm.
Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o el peso
máximos.
Dimensiones mínimas: 10 x 15 cm
Plazo de entrega.
Entrega garantizada en los 2 días laborables siguientes a la admisión para Mallorca e Ibiza y en 3 días,
para el resto de las Islas Baleares.
Servicios adicionales.
pág. 61
Correos
Ámbito.
Islas Canarias.
Peso y dimensiones.
Dimensiones máximas: 240 cm, sumando largo, alto y ancho, sin que la mayor exceda de 120 cm.
Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o el peso
máximos.
Plazo de entrega.
Entrega garantizada en el siguiente día laborable al de su admisión en Gran Canaria y Tenerife y dos
días laborables en el resto de las Islas Canarias.
Servicios adicionales.
pág. 62
Correos
Servicio de digitalización de albarán del cliente con posibilidad de custodia o consulta física.
Incluye LID (localización inmediata del destinatario en caso de ausencia), gestión proactiva
de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y 2 intentos de entrega.
Ámbito.
Islas Canarias.
Peso y dimensiones.
Dimensiones máximas: 240 cm, sumando largo, alto y ancho, sin que la mayor exceda de 120 cm.
Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o el peso
máximos.
Plazo de entrega.
Entrega garantizada en los 2 días laborables siguientes al de su admisión en Gran Canaria y Tenerife,
y 3 días laborables en el resto de las Islas Canarias.
Servicios adicionales.
Seguros:
o Seguro plus: 8% sobre portes, con un mínimo de 3€ por envío. Cobertura: valor de
reposición hasta un máximo de 200€ por envío.
o Seguro opcional por valor declarado: 1,5% sobre el valor declarado de la mercancía
con un mínimo de 3€ y una cobertura máxima de 3.000€ por envío.
pág. 63
Correos
Portes debidos.
Servicio de digitalización de albarán del cliente con posibilidad de custodia o consulta física.
Incluye LID (localización inmediata del destinatario en caso de ausencia), gestión proactiva
de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y 2 intentos de entrega.
Islas Canarias.
Peso y dimensiones.
Dimensiones máximas: 240 cm, sumando largo, alto y ancho, sin que la mayor exceda de 120 cm.
Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o el peso
máximos.
Plazo de entrega.
Servicios adicionales.
Seguros:
o Seguro plus: 8% sobre portes, con un mínimo de 3€ por envío. Cobertura: valor de
reposición hasta un máximo de 200€ por envío.
o Seguro opcional por valor declarado: 1,5% sobre el valor declarado de la mercancía
con un mínimo de 3€ y una cobertura máxima de 3.000€ por envío.
pág. 64
Correos
Portes debidos.
Servicio de digitalización de albarán del cliente con posibilidad de custodia o consulta física.
Incluye LID (localización inmediata del destinatario en caso de ausencia), gestión proactiva
de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y 2 intentos de entrega.
TEMA 3
VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS
ADICIONALES
1. VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS ADICIONALES.
Los valores añadidos y los servicios adicionales permiten a los clientes de Correos personalizar el
producto que utilizan, con las características que buscan. Los valores añadidos están relacionados
directamente con ciertos productos, por el contrario los servicios adicionales son mas
“transversales” pudiéndose aplicar a la mayoría de los productos.
Ante la gran cantidad de valores añadidos y servicios adicionales, los hemos agrupados por afinidad
de los mismos, bien por objetivo a conocer (ejemplo la constancia de entrega) bien por fase de la
cadena postal en que se utilizan (ejemplo reparto).
1.1. Seguros.
A. SEGURO ESTÁNDAR.
Todos aquellos productos que dispongan de este seguro, llevarán incorporado un seguro que de
cobertura a potenciales incidencias como extravíos, robos en reparto, mercancía dañada o
potenciales faltas de contenido. Se facturará un importe pactado en función de los kilos tasados. Los
pág. 65
Correos
envíos circularán con una única cobertura de seguro, no siendo acumulables. Este seguro es para
clientes con contrato, además:
- Es renunciable en contrato (Ha de ser expresada dicha renuncia a la hora de la firma del
acuerdo).
- Es pactable mediante descuentos.
- El devengo de la prima de seguro, se refleja de forma explícita en la factura. Este seguro
conlleva una indemnización máxima de 15 €/kg hasta un máximo de 500€ por envío. Si el
valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad.
Se abona una tarifa por el primer kilo y una suplementaria por cada uno de los kilos restantes.
B. SEGURO LCTTM.
En el caso que el cliente renuncie expresamente al seguro estándar sus envíos circularán bajo este
seguro. El seguro LCTTM (Ley de Contratos Transportes Terrestres de Mercancías) conlleva una
indemnización de 1/3 del IPREM = 5,92€/kg. Si el valor de las mercancías es menor, se indemnizará
por esta cantidad.
Es un servicio adicional aplicable envío a envío y se calcula como un porcentaje del valor de la
mercancía. El seguro a todo riesgo conlleva una indemnización máxima de 6.000€ según cantidad
asegurada. Tiene las siguientes tarifas:
NACIONAL INTERNACIONAL
EMS-PAQ PAQUETE
PAQ PAQ
PAQ TODAY PREMIUM STANDARD
PREMIUM ESTÁNDAR
INTERNACIONAL INTERNACIONAL
Cantidad
6.000 € 6.000 € 6.000 € 3.000 € 3.000 €
máxima a asegurar
1,50% de l a ca ntida d 1,50% de l a ca ntida d 1,50% de l a ca ntida d
1% de l a ca ntida d 1% de l a ca ntida d
Clientes sin a s egura da , con un a s egura da , con un a s egura da , con un
a s egura da con un a s egura da con un
contrato míni mo de 1,67 míni mo de 1,67 míni mo de 1,67
míni mo de 2,94 euros míni mo de 2,94 euros
euros euros euros
D. VALOR DECLARADO.
pág. 66
Correos
pág. 67