IDENTIFIKASI PASIEN

No Kode : Ditetapkan Oleh

Terbitan : Direktur Klinik Pratama
SPO No Revisi : Guci Medika
Tgl Mulai Berlaku :
Halaman :

Klinik Pratama
Guci Medika dr.Hj.Feni Krisnawati,MS

1. Pengertian Suatu data dan informasi tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil
pengukuran Secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat.
2. Tujuan Mengetahui tingkat kinerja puskesmas secaraberkala sebagai bahan untuK
menetapkan Kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan public
3. Kebijakan Pedoman umum ini diterapkan di wilayah kerja klinik sebagai instrument penilaian dan
Evaluasi kinerja pelayanan public.
4. Peralatan 1. Alat tulis kantor
2.Blanko kuestioner kepuasan pelanggan
5. Prosedur Bagan Alir
a. Persiapan
1)Penetapan pelaksana Pasien Datang
2)Persiapan bahan
3)Penetapan responden, Diberi blanko kuestioner dan alat tulis
Lokasi dan waktu
Pengumpulan data Mengisi kuestioner ditempat yang disediakan
4)Penyusunan jadwal
b.Pelaksanaan Dikembalikan ke tempat pengumpulan data
Pengumpulan data
1)Pengisian kuesioner Pengolahan data
2)Pengumpulan data
c.Pengelolahan data : Evaluasi
1)Metode pengolahan
Data
2)Prioritas peningkatan
Kualitas pelayanan
6. Unit Terkait 1)Koordinator IKM
2)Kepala Klinik
3)Tim IKM
4)Responden
7. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah, Menkes No.KEP/25/M.PAN/2/2004