INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

Mercadotecnia Ecológica

Profesora: Manjarrez Magaña Evelyn

Grupo: 3RX12

ESTRATEGIA COMERCIAL ECOLÓGICA

DE UN CASO MEXICANO

Alumna:
Navarrete Vera Mónica Yadira
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ................................................................................................................. 4
Interna ............................................................................................................................................. 4
Externa ............................................................................................................................................ 5
Competidores ...................................................................................................................................... 5
FODA ................................................................................................................................................... 8
ESTRATEGIA CORPORATIVA ................................................................................................................ 8
Estrategia de Promoción y Publicidad ............................................................................................... 10
Ventajas Competitivas: ................................................................................................................. 10
Determinación de los Aspectos estratégicos ................................................................................ 10
Estrategia de Personas: ..................................................................................................................... 10
Ventajas Competitivas................................................................................................................... 10
Estrategia de Procedimientos: ...................................................................................................... 11
Ventaja Competitiva:................................................................................................................. 11
Estrategia:.................................................................................................................................. 11
Estrategia de Servicio al Consumidor: ............................................................................................... 11
Estrategia:.................................................................................................................................. 12
Determinación de los Aspectos Tácticos ........................................................................................... 12
Estas tácticas se llevaran a cabo mediante el uso de correo directo................................................ 12
Planeación de la de una campaña de Mercadotecnia Ecológica ...................................................... 13
Costos de Campaña ...................................................................................................................... 13
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................................ 14
INTRODUCCIÓN
Hoy en la actualidad las mujeres compramos productos para el maquillaje, son
percatarnos de que material están hechos, y que empresas realicen productos que
ayuden al medio ambiente fomenta la cultura ecológica, además es una empresa
comprometida con el medio ambiente que cultiva el propósito de favorecer en un
futuro la ecología.

Belleza para ti y para nuestro mundo. Ecotools es una empresa ejemplar que
fabrica pinceles, brochas, cepillos, esponjas y guantes de alta calidad y que se
esmera en ayudarte a lucir hermosa y también en hacer sustentable el negocio de
la moda.
Todos sus productos se elaboran con materiales reciclados, están libres de
procesos que impliquen maltrato a los animales, utilizan papel no derivado de
árboles y emplean como materia prima el bambú.
Ecotools está demostrando que es posible crear productos fascinantes con total
respeto por nuestro mundo.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
Interna
En cuanto a la preocupación o moda actual sobre el cuidado del medio ambiente y
sobre todo en el ambiente de la belleza, podemos destacar ECOTOOLS quien
siendo una empresa amigable con el medio ambiente proporciona una gama de
cepillos ecológicos a precios asequibles y de alta calidad.
Una de las marcas favoritas de quienes buscan lo mejor para la belleza y lo mejor
para el medio ambiente. Todos sus productos son 100% libres de materiales que
se obtengan de animales. Por si este compromiso fuera poco, cada año la
fundación de “The Body Shop” apoya a organizaciones a favor de los derechos
humanos, de la protección ambiental y de protección y cuidado de los animales.
La marca elabora sus pinceles con pelo sintético (pero que parece incluso natural),
bambú y materiales reciclados.
Estos son algunos de sus productos:

Pinceles de maquillaje

Baño y Spa
Cepillos para el cabello

Sus servicios son de calidad y hacen que el cliente este satisfecho esto gracias a
la calidad de sus productos y como se mencionó anteriormente de un precio
razonablemente económico. El servicio principal es la belleza interior y exterior,
porque es lo que más promueve la empresa el reconocimiento de sentirse bien y
reflejarlo.

Externa
Su cartera de clientes es amplia gracias a su distribución por medio de redes
sociales y que cuentan con sistema de envíos al extranjero por medio de una
empresa reconocida en envíos internacionales.
Su mercado abraca hombres y mujeres de 20 en delante de cualquier estado civil,
con o sin hijos, que pertenecen a NSE A/B y C+.Con la creación de nuevas
empresas y centros comerciales en la actualidad se amplía el mercado objetivo al
que puede brindar sus servicios y establecer tiendas físicas y no solo virtuales

Competidores
El estudio de consumidor llevado a cabo por L’Observatoire des Cosmétiques,
acerca de los ingredientes peligrosos en cosméticos y su etiquetado, muestran
que el 98.5% de los consumidores conocen perfectamente los parabenos y el
impacto que causan sobre la salud; por delante de las sales de aluminio (95.7%),
las siliconas (93.9%) y los filtros UV (86.1%).
En lo referente al etiquetado, el 76.6% manifiestan su interés por un etiquetado
que permita reconocer la presencia de sustancias tóxicas en los productos
cosméticos.
1. Taller Amapola
Aunque no se publiciten ni se vendan de forma masiva, hay una buena cantidad
de firmas ecológicas. Taller Amapola es una de ellas. Nació en Segovia en 2004 y
sus productos se elaboran con ingredientes de origen natural cultivados en
producciones sostenibles y guiándose por las máximas del comercio justo.
Además, utilizan envases reciclables y no utilizan colorantes, perfumes artificiales
ni conservantes, causas habituales de alergias sobre la piel.

2. Happy Mum
Las mujeres embarazadas y los bebés son los sujetos que menos deberían estar
expuestos a químicos. Por eso la marca Happy Mum resulta perfecta para ellos
dado que hasta un 95% de sus ingredientes son de origen ecológico certificado.
Además, el 100% de sus materias primas son naturales y no contiene
conservantes, aromas artificiales y otras sustancias muy alérgenas.
Esta firma es alemana y la produce la empresa Martina Gebhardt, la única de su
país que ha obtenido el prestigioso sello Demeter. Happy Mum es una línea aún
pequeñita pero muy completa para satisfacer las necesidades de la madre antes y
después de dar a luz. Se puede comprar en Vita Et Natura y sus precios son más
que razonables.

3. Marilou Bio
Glamour parisino y precios low cost en Marilou Bio, una marca francesa que
cuenta con certificaciones como Ecocert que garantizan la "limpieza" de sus
ingredientes. ¿Cómo consiguen compatibilidad los productos de calidad con
precios asequibles? Simplifiando los packagings y dedicando todos los esfuerzos
en realizar un producto de calidad. Así, una crema hidratante cuesta menos de 6
euros, al igual que un peeling facial.
Además, no contiene parabenes y no testan en animales. Se puede adquirir
online.

4. Rahua
Cosmética capilar de auténtico lujo y de origen ecológico. Es Rahua, cuyo nombre
viene de un aceite reparador que utilizan los quechua en Ecuador. Un peluquero
neoyorquino descubrió su poder para cuidar del pelo y, en 1990, se trajo este
secreto tan bien guardado al hemisferio norte. Y no lo hizo expoliando su preciado
aceite sino que para producir los productos de esta firma se favorece el desarrollo
de las tribus indígenas que lo cultivan como siempre siguiendo métodos
tradicionales 100% ecológicos.
Se puede comprar únicamente en JC Apotecari, aunque en todo el mundo tiene
fans tan conocidos como Gwyneth Paltrow u Olivia Wilde.
Aun cuando los competidores mencionados están más enfocados a los productos
de cosmética más que a los de estilismo se pueden tomar como sus competidores
ya que son amigables con el medio ambiente.
FODA
FORTALEZA
 Recursos renovables que no
causan efectos negativos en el
consumidor.
 Productos de alto consumo tanto
en hombres como mujeres.
 Diversidad en sus productos y no
solo en brochas de make up.
OPORTUNIDADES
 Crecimiento por medio de las
redes sociales.
 Ampliación en la cartera de
productos.
 Ser una empresa socialmente
responsable.
DEBILIDADES
 Poco conocido en México.
 Solo son ventas por internet.
 En su mayoría los productos
viene en kits no de forma
individual.
AMENAZAS
 Los recursos utilizados pueden
elevar costos.
 Su transportación en caso de
abrir tienda física elevaría
costos.
 Poca producción de calidad.

ESTRATEGIA CORPORATIVA

Se empieza analizando al público objetivo, también se debe previamente analizar

la competencia, de tal manera que con base en él se pueda, por ejemplo, diseñar
estrategias que permita aprovechar las debilidades, o que se basen en las
estrategias que estén utilizando y que mejores resultados les estén dando.
En la presente campaña, el marketing dirige sus esfuerzos hacia la mejora del
canal de contratación de los servicios de Imagen ECOTOOLS, se considera que
para lograrlo es debido implementar herramientas visuales que lleguen a los
clientes y prospectos, para lograr una comunicación efectiva de la empresa hacia
ellos y estos a sus vez se convenzan de adquirir los productos, reconociendo que
cuentan con la mayor calidad y profesionalismo en el ámbito de la cosmética y el
estilismo.
Es decir, esta campaña pretende crear publicidad y promoción mediante los
medios de la mercadotecnia directa, con el fin de respaldar el incremento de las
ventas y mejorar la relación con los clientes.
La comunicación con los clientes se lograra mediante los sistemas de información
de la propia empresa, de donde obtendremos él primordial público objetivo que
serán los directores de los corporativos que decidan realizar el cambio y utilizar
cepillos y brochas amigables con el medio ambiente.
ECOTOOLS se enfatiza en crear un alternativa en cuanto al uso de brochas para
maquillaje y cepillos para el cabello y para cuerpo, con armonía y que contribuya a
que el usuario de cada producto se sienta a gusto al usar artículos ecológicos y
funcionales para el desarrollo de la belleza, hacer que este público objetivo se
sienta apoyado y reconocido, brindándoles los mejores servicios e información
acerca de los mismos y hacerles notar que los colaboradores de
ECOTOOLS estará en cualquier momento disponibles para estimular que sus
usuarios en especial las mujeres se sientan bellas por dentro y por fuera.
En concreto, con las aplicaciones del marketing ecológico buscamos lograr un
contacto lo más próximo al personal, entre ECOTOOLS y sus clientes, con lo
cual se puede incrementar la calidad, la oportunidad y la cantidad de información
acerca de los servicios que la empresa ofrece y al mismo tiempo reconocer al
cliente y saber específicamente sus necesidades, al mismo tiempo llegando a
nuevos nichos de mercado.
Estrategia de Promoción y Publicidad

Objetivo: Acercar y dar a conocer los servicios de ECOTOOLS a los clientes y

prospectos.

Ventajas Competitivas:
● Se brinda uno de los mejores servicios, con grandes estándares de calidad en el
país. Por lo tanto hay clientes satisfechos con el resultado
● Poder alcanzar a nuevos clientes, y que cuentan con el nivel adquisitivo para
adquirir los servicios.

Determinación de los Aspectos estratégicos

Estrategias:
● Ofrecer a los clientes que más constante usan los servicios, un cupón de
descuento, que abarcara con ciertas restricciones bajos costo, mediante correo
postal.
● Repartir folletos de información de los diferentes productos a los nuevos
prospectos, mediante el correo electrónico y postal personalizando el mensaje.

Estrategia de Personas:

Objetivo: Lograr que el personal de ECOTOOLS sea reconocido como profesional

y de gran capacidad, para lograr el reconocimiento y diferenciación de los usuarios
durante la campaña.

Ventajas Competitivas:
● Los expertos de ECOTOOLS son un personal competente, con experiencia y
prestigio en el ámbito de la belleza y el estilismo.
● Estrategia: Realizar la comunicación, haciendo énfasis en la capacidad y
profesionalismo de los colaboradores de la institución.

Estrategia de Procedimientos:
Objetivo: Facilitar el uso y compra de los productos a los usuarios de grandes
corporativos, así como brindar la información requerida por los prospectos.

Ventaja Competitiva:
● Imagen Cleaning Evolution cuenta con personal de atención capacitado, el cual
puede brindar que los procesos de limpieza sean eficientes y con un
procedimiento organizado.
● Contar con tecnología que permita una organización para las atenciones
especializadas.

Estrategia:
● Lograr la satisfacción del cliente, haciendo que el proceso de compra y entrega
sea más rápido y eficaz, brindando incluso una línea de atención a clientes para
resolver dudas, brindar información.

Estrategia de Servicio al Consumidor:

Objetivo: Conseguir una relación duradera con el cliente.

Ventaja Competitiva:
● Contar con certificación de Producto Ecológico, donde incluye un reconocimiento
por la excelente atención al cliente.
● ECOTOOLS sigue mejorando día a día sus procesos para crear una mejor
relación con el cliente.
Estrategia:
● Comunicar mediante publicidad directa, que ECOTOOLS es la mejor opción de
productos de belleza y estilismo para las pequeñas empresas y grandes
corporativos. Resaltando que el trato es mejor y no se le ve como oportunidades
que requieren de los mejores cuidados.

Determinación de los Aspectos Tácticos

Mediante la mezcla de las estrategias, se han logrado crear las siguientes tácticas
que permitirán cumplir con el objetivo principal de este plan de mercadotecnia.
Cupón de Descuento: A los clientes preferentes se les otorgara un cupón de
descuento para tres servicios que son:

● Brochas individuales.
● Kits de viaje.
● Esponjas y/o paños cosméticos.

● $660.00 M/N
● $754.00 M/N
● $922.00 M/N
Con una vigencia del 27 de Febrero al 31 de Diciembre del 2019
El cupón será enviado con el nombre del director o presidente de la empresa para
hacer más personalizado el mensaje.
Envió de Publicidad: Se enviara un volante y folletos a los prospectos que
radiquen en los países seleccionados.

Estas tácticas se llevaran a cabo mediante el uso de correo directo

En el caso de los cupones, se adjuntara el cupón con una nota de agra cimiento y
fidelidad al cliente, obteniendo la información de estos, mediante los registros de la
empresa. Y con la condición de que el cliente haya autorizado el uso de sus datos
para fines mercadológicos y se tenga acceso a dirección, nombre, y datos de la
empresa.
Aunque esta publicidad será lanzada de manera general, es considerada como un
acercamiento más directo ya que solo será dirigía al target.
Planeación de la de una campaña de Mercadotecnia Ecológica

Costos de Campaña

Ventas totales: $1,500,000

Estrategia Acción Medio % Ventas Costo

cupón de
Aspectos .01 $15,000
descuento
estratégicos Correo directo
folletos de
.01 $15,000
información

línea de atención a
Procedimientos Telemarketing .03 $45,000
clientes

publicidad directa
Servicio al
mediante volante Correo directo .01 $15,00 0
Consumidor
y folletos

TOTAL $90,000
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
ECOTOOLS cree firmemente en dar un nuevo propósito a las cosas viejas, es por
eso que sus productos están hechos de aluminio y plástico reciclados, los mangos
de nuestros productos están hechos de bambú renovable, una de las plantas de
más rápido crecimiento en el planeta.
En EcoTools®, lo alentamos a que adopte su propio significado individual de
belleza y lo comparta con el mundo, ya sea tutoriales de maquillaje, una historia
inspiradora o una contribución a la comunidad. ¡Porque cuando te sientas
verdaderamente hermoso, harás que el mundo y todos los que te rodean se
sientan hermosos.

Como principal recomendación proponemos la difusión masiva en medios

electrónicos y visuales, los medios impresos tendrán que ser ecológicos para
evitar caer en contradicción en relación al mensaje que se desea transmitir, que es
el de ser bello por dentro y por fuera siendo amigables con nuestro mundo.