TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE LA PAZ

INGENIERÍA INDUSTRIAL
VI SEMESTRE

ASIGNATURA:
MERCADOTECNIA

Investigación:
CAPITULO 7

ALUMNO:
MANUEL ALEJANDRO CHAGA SANCHEZ

MAESTRO:
LUIS BURGOIN

LA PAZ, BAJA CALIFORNIA SUR, LUNES 11 DE MARZO

DEL 2019
Contenido
Introducción.................................................................................................................................... 3
¿Qué es un producto? .................................................................................................................... 3
PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS ..................................................................................... 3
PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS ..................................................................................... 4
NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ........................................................................................... 5
CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS............................................................................ 5
“Los productos de comparación ................................................................................................ 6
“Los productos de especialidad ................................................................................................. 7
Decisiones de productos y servicios .............................................................................................. 8
DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS INDIVIDUALES ............................................................ 9
“Estilo y diseño de los productos. ................................................................................................ 10
“Marca .......................................................................................................................................... 10
Etiquetado .................................................................................................................................... 11
DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTOS .................................................................................... 11
Patrocinio de marca...................................................................................................................... 11
Marcas del fabricante ................................................................................................................... 12
Marcas conjuntas. ........................................................................................................................ 12
Desarrollo de marca ..................................................................................................................... 12
Extensiones de línea. .................................................................................................................... 13
ADMINISTRACIÓN DE MARCAS .................................................................................................... 13
Administración de la diferenciación del servicio “ ...................................................................... 14
Conclusión ..................................................................................................................................... 14
Introducción

A continuación, se presentará un re-ensayo sobre la estrategia de desarrollo de marca, productos y

servicios. En el cual se describirá cada uno de sus temas donde trata sobre cómo crear experiencias

a tu producto, generarle valor, como posicionar una marca, como influye la etiqueta, el empaque y

todo lo relacionado con el desarrollo de productos o servicios.

¿Qué es un producto?

“Definimos un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado

para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o

una necesidad. Los productos incluyen más que sólo bienes tangibles.”

Como mencionan un producto es un bien tangible que se ofrece a los consumidores

para su consumo o bien para satisfacer algún deseo.

PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

“El producto es un elemento clave en la oferta total de mercado. La planeación de

la mezcla de marketing inicia con la formulación de una oferta que entregue valor a

los consumidores meta. Esta oferta se convierte en la base sobre la cual la

compañía construye relaciones redituables con los clientes.”

Como se ha dicho darle valor a un producto, crearle una experiencia al cliente es

una manera para aumentar las ganancias exponencialmente para la empresa,

cualquier persona te vende un costo muy pocos te venden valor.

“Ahora que los productos y servicios se vuelven cada vez más genéricos, muchas

compañías están pasando a un nuevo nivel de creación de valor para sus clientes.
A fin de diferenciar sus ofertas, además de simplemente fabricar productos y prestar

servicios, están desarrollando y administrando experiencias para el cliente con sus

productos o su compañía.”

Debido a la alta competencia por el mercado crean productos genéricos que son

por lo regular baratos y algunos clientes deciden comprarlos porque dicen son

idénticos y este es más barato, pero si nuestro producto le generara valor al cliente,

creara una experiencia para él, ni pensaría en cambiar ese producto aun así hubiera

10 más idénticos, pero si ese en específico le crea valor se queda con ese producto.

PRODUCTOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS

“El producto es un elemento clave en la oferta total de mercado. La planeación de

la mezcla de marketing inicia con la formulación de una oferta que entregue valor a

los consumidores meta. Esta oferta se convierte en la base sobre la cual la

compañía construye relaciones redituables con los clientes. La oferta de una

compañía hacia el mercado a menudo incluye tanto bienes tangibles como

servicios.”

Lo dicho hasta aquí supone que para lanzar un producto al mercado primeramente

debes de tener claro que oferta de valor les entregaras a tu mercado meta.

“Las compañías que venden experiencias se dan cuenta de que los clientes en

realidad están comprando mucho más que simplemente productos y servicios.

Están comprando lo que esas ofertas harán por ellos.”

Lo anterior nos quiere decir que nuestro producto o servicio al venderse con valor o

por medio de una experiencia los clientes lo buscan por esa razón.

NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

“Los planificadores de producto deben considerar los productos y servicios en tres

niveles. Cada nivel agrega más valor para el cliente. El nivel fundamental es el

producto básico, el cual contesta la pregunta: ¿Qué está adquiriendo realmente el

comprador? Cuando el mercadólogo diseña los productos, primero debe definir los

beneficios básicos del producto, aquellos que resuelven un problema o

proporcionan servicios que los consumidores buscan. Una mujer que compra lápiz

labial adquiere más que color para sus labios.”

Es necesario recalcar que los consumidores adquieran más que el producto o

servicio, les genera una gran satisfacción en sus mentes, un estatus, una solución

a ese problema que ellos tienen en ese momento.

CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

“Los productos y servicios se dividen en dos grandes clases con base en los tipos

de consumidores que los usan —productos de consumo y productos industriales.

En una definición amplia, los productos también incluyen otras entidades sujetas a

marketing, tales como experiencias, organizaciones, personas, lugares, e ideas.”

Lo anterior no quiere decir que los productos y servicios se dividen en 2 tipos que

los usan uno de ellos son los productos de consumo y los productos industriales,

los cuales se describirán enseguida.

“Los productos de consumo son aquellos que los consumidores finales compran para

su consumo personal. Los mercadólogos suelen subdividir estos productos y

servicios con base en la manera en que los consumidores los adquieren. Los

productos de consumo incluyen productos de conveniencia, productos de

comparación, productos de especialidad, y productos no buscados.”

Como bien mencionan los productos de consumo son aquellos que los clientes los

adquieren para su consumo personal.

“Los productos de conveniencia son productos y servicios de consumo que suelen adquirirse

frecuentemente, de inmediato, y con esfuerzos mínimos de comparación y compra.

Como ejemplos podemos citar jabones, dulces, periódicos y comida rápida. Los

productos de conveniencia suelen tener precio bajo, y los mercadólogos los colocan

en muchos lugares para que puedan ser adquiridos fácilmente por los clientes

cuando se necesiten.

Lo dicho hasta aquí supone que el producto de consumo que suele adquirirse

frecuentemente, de inmediato, y con esfuerzos mínimos de comparación y compra.

“Los productos de comparación son productos y servicios de consumo que el cliente

compra con menos frecuencia y compara cuidadosamente en términos de

idoneidad, calidad, precio y estilo. Al comprar productos y servicios de compra, los

consumidores dedican mucho tiempo y esfuerzo para obtener información y hacer

comparaciones. Como ejemplos podemos citar muebles, ropa, automóviles usados,

aparatos domésticos grandes, y servicios de hoteles y aerolíneas. Quienes venden

productos de comparación generalmente los distribuyen a través de menos

comerciantes, pero proporcionan mayor apoyo de ventas para ayudar al cliente en

sus actividades de comparación.”

Lo anterior no quiere decir que el producto de consumo que el cliente, en el proceso

de selección y compra, por lo regular compara en términos de idoneidad, calidad,

precio y estilo.

“Los productos de especialidad son productos y servicios de consumo con

características únicas o identificación de marca por los cuales un grupo importante

de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial.

Ejemplos de ello son marcas y tipos específicos de automóviles, equipo fotográfico

caro, ropa de diseñador, y los servicios de especialistas médicos o legales. Un

automóvil Lamborghini, por ejemplo, es un producto de especialidad porque los

compradores generalmente están dispuestos a recorrer grandes distancias para

adquirir uno. Los compradores normalmente no comparan productos de

especialidad; sólo invierten el tiempo necesario para contactar a los concesionarios

que trabajan los productos deseados.”

En otras palabras, el producto de consumo con características únicas o

identificación de marca por el cual un grupo importante de compradores está

dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial.

“Un producto no buscado es uno que el consumidor no conoce, o que conoce, pero

normalmente no piensa comprar. Casi todas las innovaciones importantes no son

buscadas sino hasta que el consumidor tiene conocimiento de ellas por la

publicidad. Ejemplos clásicos de productos y servicios conocidos, pero no buscados

son los seguros de vida y las donaciones de sangre a la Cruz Roja. Por su

naturaleza, los productos no buscados requieren mucha publicidad, ventas

personales, y otras labores de marketing.”

Dicho de otra manera, Producto de consumo que el consumidor no conoce, o que

conoce, pero normalmente no piensa comprar.

“Productos industriales Los productos industriales son los que se compran para darles

un procesamiento posterior o para usarse en un negocio. Por lo tanto, la distinción

entre un producto de consumo y un producto industrial se basa en el propósito para

el cual se compre. Si un consumidor compra una podadora de pasto para usarla en

su jardín, la podadora es un producto de consumo. Si el mismo consumidor compra

la podadora para usarla en un negocio de jardinería, la podadora es un producto

industrial.”

Con esto quiero decir que un producto comprado por individuos y organizaciones

para darle procesamiento posterior o usarlo en la conducción de un negocio.

Decisiones de productos y servicios

“Los mercadólogos toman decisiones sobre productos y servicios en tres niveles:

decisiones de producto individual, decisiones de línea de productos, y decisiones

de mezcla de productos. Trataremos cada situación en forma individual.”

Esto se desglosará más adelante.

DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS INDIVIDUALES

“ilustra las decisiones importantes que se toman durante el desarrollo y el proceso

de marketing de productos y servicios individuales. Nos concentraremos en las

decisiones relativas a atributos del producto, marca, empaque, etiquetado, y

servicios de apoyo al producto.”

“Atributos del producto y del servicio El desarrollo de un producto o servicio implica

definir los beneficios que se ofrecerán. Estos beneficios se comunican y entregan a

través de atributos del producto tales como calidad, características, y estilo y

diseño.”

Como se ha dicho los atributos del problema son muy importantes ya que estos

aportan la calidad, diseño, etc. Que generaran que adquieran nuestro producto.

“Calidad del producto La calidad del producto es una de las principales herramientas

de posicionamiento para el mercadólogo. La calidad tiene un impacto directo en el

desempeño del producto o servicio; por lo tanto, está relacionada estrechamente

con el valor y la satisfacción del cliente.”

Es decir que es una de las herramientas más importantes del posicionamiento para

os mercadólogos ya que la calidad tiene un gran impacto en los consumidores, ya

que si es muy bueno seguirán comprándole a la marca y recomendando nuestros

productos.
“Estilo y diseño de los productos. Otra forma de añadir valor para el cliente es

elaborar productos con diseño y estilo distintivos. El diseño es un concepto más

amplio que el concepto de estilo. El estilo simplemente describe la apariencia de un

producto. Los estilos pueden ser llamativos o aburridos.”

Dicho de otra manera, el estilo del producto, un buen diseño que lo distinga de todos

los demás competidores genera valor que el cliente lo elige a él.

“Marca Tal vez la habilidad más distintiva de los mercadólogos profesionales sea su

capacidad para crear, mantener, proteger, y mejorar las marcas de sus productos y

servicios. Una marca es un nombre, término, signo, símbolo, diseño, o una

combinación de estos elementos, que identifica al fabricante o vendedor de un

producto o servicio. Los consumidores ven a la marca como parte importante de un

producto, y las marcas pueden añadir valor a un producto.”

Con esto quiero decir que el nombre, término, signo, símbolo, diseño, o combinación

de estos elementos, que busca identificar los bienes o servicios de un vendedor o

grupo de vendedores y diferenciarlos de los de sus competidores.

“Empaque El empaque implica diseñar y producir el recipiente o la envoltura de un

producto. El empaque incluye el recipiente primario del producto (el tubo que

contiene el dentífrico Colgate Total).”

Es decir, Actividades de diseño y producción del recipiente, o envoltura, necesario

para transportar un producto.

Etiquetado “Las etiquetas pueden ser desde simples marbetes pegados a los

productos hasta complejos gráficos que forman parte del empaque. El etiquetado

desempeña varias funciones. Como mínimo, la etiqueta identifica el producto o la

marca, tal como el nombre Sunkist pegado en la cáscara de sus naranjas. La

etiqueta también podría describir varias cosas acerca del producto: quién lo hizo,

dónde se hizo, cuándo se hizo, qué contiene, cómo debe usarse, y qué

precauciones habrá que tomar para usarlo.”

Esto es uno de los puntos clave para que el producto sea un éxito.

DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTOS

“Una organización con varias líneas de productos tiene una mezcla de productos.

Una mezcla de productos (o variedad de productos) consiste en todas las líneas de

productos y artículos que un comerciante determinado ofrece a la venta. La mezcla

de productos de Avon consiste en cuatro líneas de productos principales: artículos

de belleza, productos para el bienestar, joyería y accesorios, regalos y productos

que “inspiran” (regalos, libros, música, y artículos de ornato casero).”

En otras palabras, es un conjunto de todas las líneas de productos y artículos que

un comerciante determinado ofrece a la venta.

Patrocinio de marca “Un fabricante tiene cuatro alternativas de patrocinio. El

producto se puede lanzar como una marca del fabricante (o marca nacional), como

cuando Kellogg e IBM vendían su producción bajo sus propias marcas de fabricante.

Otra alternativa es vender a revendedores, quienes le asignan una marca privada

(también llamada marca de tienda o marca de distribuidor) al producto.”

Marcas del fabricante contra marcas propias. Las marcas del fabricante han

dominado durante mucho tiempo las ventas al detalle. Sin embargo, en años

recientes un creciente número de detallistas y mayoristas ha creado sus marcas

propias (o marcas de tienda); y en muchas industrias, estas marcas propias están

produciendo mucho dinero a sus fabricantes.

Con esto quiero decir marca creada por, y propiedad de, el revendedor de un

producto o servicio.

Marcas conjuntas. Aunque las compañías han estado usando marcas conjuntas

desde hace muchos años, ha habido un resurgimiento reciente en los productos de

marca conjunta. Tan sólo el año pasado, en Estados Unidos se introdujeron 524

nuevos productos de marcas conjuntas. Esta práctica consiste en que dos marcas

establecidas de diferentes compañías se usan en un mismo producto.

En otras palabras, la práctica de usar los nombres de marca establecidos de dos

compañías diferentes en un mismo producto.

Desarrollo de marca “Una compañía tiene cuatro opciones en lo que se refiere al

desarrollo de sus marcas. Puede introducir extensiones de línea (marcas existentes

que se extienden a nuevas formas, tamaños y sabores de una categoría de producto

ya existente), extensiones de marca (marcas existentes que se extienden a nuevas

categorías de productos), multimarcas (nombres de marca nuevos que se

introducen en la misma categoría de producto), o marcas nuevas (nombres de

marca nuevos en categorías nuevas de productos).”

Extensiones de línea. “Se da una extensión de línea cuando una compañía introduce

artículos adicionales dentro de una categoría determinada de productos bajo el

mismo nombre de marca, tal como nuevos sabores, formas, colores, ingredientes,

o tamaños de envase. Por ejemplo, Yoplait introdujo varias extensiones de línea,

entre ellas nuevos sabores de yogur, un yogur bajo en carbohidratos, y un yogur

bajo en colesterol.”

Es decir, la utilización de una marca exitosa para introducir artículos adicionales en

una categoría de productos determinada, tal como nuevos sabores, formas, colores,

ingredientes adicionales, o tamaños de envase.

ADMINISTRACIÓN DE MARCAS

“Las compañías deben administrar cuidadosamente sus marcas. En primer lugar, el

posicionamiento de la marca debe comunicarse continuamente a los consumidores.

Las principales compañías con frecuencia gastan grandes cantidades de dinero en

publicidad para crear conciencia de marca y obtener la preferencia y lealtad de los

consumidores. Por ejemplo, Verizon gasta 730 millones de dólares al año en la

promoción de su marca. McDonald’s gasta más de 317 millones.”

Lo dicho hasta aquí supone que primeramente hay que posicionar la marca

mediante publicidad y así mismo llegar a la mente a los consumidores, creando

preferencia hacia nuestro producto y obtener su lealtad a través de experiencias

creándole valor al producto.

Administración de la diferenciación del servicio “En estos días de intensa

competencia de precios, quienes hacen marketing de servicios a menudo se quejan

de lo difícil que resulta diferenciar sus servicios de los de la competencia. En la

medida en que los clientes consideren similares los servicios de diferentes

proveedores, el proveedor les importará menos que el precio.”

Esto quiere decir que los consumidores siempre están buscando obtener los

mejores precios debido a tanta competencia que existe, pero bien si creamos algo

que distinga nuestro producto podremos mantener nuestros clientes.

Conclusión
En conclusión, es importante utilizar la estrategia de generar valor a los productos

o servicios para crearles experiencias a nuestros consumidores y sea mucho más

difícil a nuestra competencia llevarse a nuestros clientes, aunque ellos se vendan a

un mejor precio, si llegamos a la mente de nuestros clientes, les satisfacemos sus

necesidades y mucho más al consumir nuestro producto no estarán dispuestos a

cambiarnos tan fácilmente. Esta una gran estrategia para aumentar nuestros

ingresos en la empresa con los mismos recursos.