2. Presentación.
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Actividades previas.
Para acceder a los materiales de formación, deberá seguir los siguientes pasos:
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Esta evidencia tiene como finalidad encaminar al Aprendiz en el desarrollo del tema del
resultado de aprendizaje (RAP) tratado en esta guía, por lo tanto, no es calificable.
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Para el logro del resultado de aprendizaje, deberá realizar las siguientes evidencias:
Evidencia de conocimiento.
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Evidencia de producto.
Evidencia 2: Estudio de caso: Trámite de una reclamación por encargo.
Para acceder y participar del estudio de caso se deben seguir los siguientes pasos:
Para cumplir con esta evidencia, es importante que usted haya revisado, leído y
comprendido el material de estudio presentando en esta guía de acuerdo con las
indicaciones de su instructor.
3.3. Materiales:
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4. Actividades de evaluación.
Técnicas e
Evidencias de
Criterios de evaluación. instrumentos de
aprendizaje.
evaluación.
Evidencia de Técnica: Oraciones
conocimiento. falsas y verdaderas.
Actividad 3 evidencia 1:
Construye soluciones a Instrumento: Enlace
Prueba de conocimiento.
situaciones de reclamación en
virtual de aprendizaje.
defensa del mérito, con base en
la normatividad vigente y los
lineamientos dados por la Técnica: Caso sugerido
Evidencia de producto. con preguntas.
CNSC.
Actividad 3 evidencia 2:
Estudio de caso. Instrumento: Lista de
verificación.
5. Glosario de términos.
Comisión de Personal: Organismo creado en las entidades y/o en cada una de las
dependencias regionales o seccionales de las entidades, reguladas por la Ley 909
de 2004, conformado por 2 representantes de la entidad designados por el
nominador o por quien haga sus veces y 2 representantes de los empleados, cuyas
funciones se describen detalladamente en el artículo 16 de la Ley citada.
Motivada: Explicar los motivos o razones por las cuales se toma una decisión.
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Reclamación: Es una petición que una persona realiza ante otra con el objetivo de
resolver un asunto concreto.
6. Referentes bibliográficos.
Comisión Nacional del Servicio Civil. (10 de 04 de 2014). Criterio Unificado "Comisiones de
Personal".
Comisión Nacional del Servicio Civil. (09 de 06 de 2015). Adición al Criterio Unificado "Comisiones
de Personal".
Comisión Nacional del Servicio Civil. (28 de 12 de 2015). Acuerdo 560 de 2015.
Comisión Nacional del Servicio Civil. (s.f.). Comisión Nacional del Servicio Civil. Obtenido de
https://www.cnsc.gov.co/index.php/cartillas-comisiones-de-personal-cnsc
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Razón del
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Cambio
Héctor Salinas Guionista - SENA 07/05/17 Ajustes
Castellanos. productor de Regional ortográficos.
medios Boyacá
audiovisuales. CEDEAGRO.
Ajuste de
Autor contenidos al
(es) SENA nuevo
Johanna Asesora 02/05/17 formato de
Regional
Martínez pedagógica. Boyacá guía de
Aragón. CEDEAGRO. aprendizaje.
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