TALLER FINAL – ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO

LEER LOS SIGUIENTES CASOS Y RESOLVER

CASO 1

En la Universidad Santo Tomás de Aquino, institució n que opera en Morelia, Michoacán,

México, y en la cual se im- parten cursos técnicos y humani ́sticos a cerca de 5 000 es-
tudiantes, laboran en la actualidad 169 catedráticos que participan de una u otra manera
en distintos niveles en las clases de computación.
En el pasado reciente se han dado clases de computación a los alumnos, pero se han
producido quejas sobre el nivel de formación técnica que imparte la universidad. El rector,
presbi ́tero Joaqui ́n Montoya, ha insinuado que usted es probable que tenga una excelente
oportunidad profesional en la institución, y le explica el problema que enfrenta de manera
directa y honesta: “Nuestras clases tienen tal variedad de niveles y cursos, que lamento con-
fesarle que la mejor manera de describirlos es con una sola palabra: el caos. Por ejemplo,
cada uno de los profesores parece preferir un equipo distinto, y cada uno de ellos tiene un
estilo diferente de enseñ ar, examinar, calificar y evaluar.
“Para remediar la situación voy a proceder a la creació n de un módulo formal de
computación, que va a prestar sus servicios a toda la universidad. La solució n de los pro-
blemas técnicos, por supuesto, corresponderá a otras per- sonas, asi ́ como los aspectos de
equipos y aulas.
“Mi consulta con usted y de esto depende que lleguemos a un acuerdo para trabajar en el
área se refiere al campo de nuestro capital humano. Especi ́ficamente:
1. “Tengo que seleccionar a 24 profesores para que im- partan las clases básicas del módulo
de computación. Las personas que apruebe recibirán un ingreso eco- nómico superior al
promedio de otros catedráticos, y disfrutarán de considerable prestigio profesional. De- seo
proceder de manera rigurosa pero justa. ¿Qué me recomienda usted: Promover
internamente a 24 profesores actuales? ¿Efectuar una contratació n externa? ¿Por qué?
2. “Tengo que identificar a nueve profesores para que dicten los cursos de nivel avanzado.
¿Cuál es la mejor manera de determinar qué grado de preparació n técnica y docente tiene
cada uno?

CASO 2

Una creciente preocupació n en el medio de los especia- listas en procesamiento de datos

es la posibilidad de sufrir irrupciones por parte de fuentes no autorizadas, que pueden
corromper las bases de datos y prácticamente paralizar las actividades de una empresa. Por
ejemplo, es obvio que una li ́nea aérea que experimente dificultades en mantener la
integridad de sus datos va a sufrir interrup- ciones en los vuelos, incertidumbre en listas de
pasajeros, inseguridad en cuanto a horarios e itinerarios, etcétera. El ingeniero Raimundo
Cevallos ha concebido una corpora- ción que permite brindar servicios de mantenimiento y
seguridad de bases de datos, y se prepara para poner en práctica su concepto.
Los servicios que prestará la empresa tentativamente llamada Seguridad Cibernética
incluyen la asesori ́a por e-mail, asi ́ como una cuadrilla de “expertos mó viles” preparados
para trasladarse a donde sea necesario en los casos cri ́ticos en que se requiera la presencia
fi ́sica de un equipo de ingenieros de computación. El área cubierta comprende un radio de
250 kilómetros a partir del a ciu- dad donde usted reside.
De acuerdo con el ingeniero Cevallos, el siguiente per- sonal será necesario:
Dos ingenieros en computación, con experiencia mi ́nima de 2 añ os en mantenimiento de
bases de datos.
Dos ingenieros en computación, recientemente graduados.
Tres operadores de call center o centro de atención al pú blico, no necesariamente con ti ́tulo
de ingenieros, pero capaces de atender las llamadas recibidas por teléfono o los mensajes
de e-mail en forma eficiente y clara.
Dos administradores generales, capaces de encontrar soluciones creativas y rápidas para
condiciones de crisis. Un ejemplo de sus funciones en el caso de una li ́nea aérea cuya base
de datos dejara de operar seri ́a la necesidad de comunicar claramente al público la
naturaleza de la dificultad que se enfrenta, enlazar con una compañ i ́a que pudiera prestar
auxilios logi ́sticos, y diseñ ar sistemas de emergencia para aspectos como el suministro de
aloja- miento para pasajeros impedidos o con niñ os pequeñ os.
El ingeniero Cevallos ha solicitado su ayuda para proceder al reclutamiento del capital
humano requerido, ha- ciendo claro que en caso de preparar una oferta atractiva, usted se
ocupará probablemente de los aspectos de per- sonal de Seguridad Cibernética.
1. Diseñe una estrategia general de reclutamiento para los ingenieros con experiencia.
Incluya los canales de comunicación que usted recomienda utilizar, y un es- timado del
tiempo que probablemente requerirá para reclutar a cuatro candidatos viables.
2. Dada la necesidad de la empresa de responder de manera instantánea a las necesidades
de sus clientes, ¿cómo se asegurari ́a usted de que los candidatos re- clutados estén
conscientes de las necesidades de un horario de trabajo sumamente flexible?
3. ¿Cómo reclutari ́a a los administradores, y qué canales considera más idó neos? ¿A los
operadores del call center?

CASO 3

Laboratorios Pomona ha funcionado durante seis añ os en la ciudad de Bilbao, Españ a. Se

dedica a la producció n y comercializació n de anestésicos en general. La empresa ha
sobresalido en el área de producció n de fármacos como la fenotiacina, el fentanilo y varios
más, que se emplean en el campo de la anestesia. El añ o pasado la empresa decidió iniciar
actividades en el campo de la anestesia inhalada, que es una técnica para suministrar
determinados productos por medio de gases que el paciente respira.
La empresa cuenta en la actualidad con un personal de 325 operarios. De ellos, 34 son de
ingreso reciente e ignoran casi todo lo referente a la producción de fármacos. El laboratorio
los clasifica en el nivel “A” de capacitación. Ciento cuarenta y seis operarios han trabajado
en la em- presa por un lapso de seis meses a un añ o y medio, y se les considera miembros
de la categori ́a “B” de capacitació n. Los 145 operarios restantes han laborado en la empresa
durante un añ o y medio o más tiempo, y se les considera nivel “C” de capacitació n. Ninguno
de los actuales miembros del personal está en nivel “D” de capacitació n, que incluye las
técnicas referentes a la producció n de sustancias para anestesia inhalada.
En general, no se espera que los obreros dominen aspectos profundos de qui ́mica,
farmacologi ́a o fisiologi ́a humana. Su capacitación se orienta básicamente a la operació n de
equipos diversos pero un tanto sencillos, lectura e interpretación cuidadosa de
instrucciones y almacenamiento y rotulació n de productos terminados.
Hasta ahora, la compañ i ́a no ha contado con sistemas de capacitació n moderna; los obreros
sencillamente “aprenden viendo”. Se calcula que el proceso de aprender lo relativo a la
elaboración de cada producto anestésico, sin técnicas de capacitació n especiales, requiere
veinte di ́as de práctica laboral. La empresa maneja seis productos, incluyendo la nueva li ́nea
de anestésicos inhalados.
La compañ i ́a acaba de contratarlo a usted para que asesore a los ingenieros en la
administració n de un programa de capacitación. La empresa cuenta con un saló n adecuado
y el personal administrativo que posee los co- nocimientos técnicos relevantes.
1. ¿Qué labores de detección de necesidades llevari ́a a cabo?, ¿durante cuánto tiempo?
2. ¿Có mo dividiri ́a sus clases?, ¿cuántos capacitadores considera que necesita?, ¿qué
horarios sugeriri ́a y con qué grupos, para reducir al mi ́nimo la interrupción de las labores
normales?