Manual de Practicas Expresion Oral y Escrita II 2014 PDF

Programa Educativo:
Técnico Superior Universitario en

Mantenimiento Industrial
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA II
Manual de Asignatura
Nombre del Alumno: _________________________________________
Autores: Academia de Expresión oral y escrita de la carrera de Mantenimiento

Industrial.
MEES. Ma. Teresa Cavazos Alanis.
Fecha de publicación: En Trámite
1
INTRODUCCIÓN
La Universidad Tecnológica de Tamaulipas Norte, forma profesionistas con las

competencias profesionales necesarias para su desempeño en el campo laboral, en el
ámbito local, regional y nacional.
Las competencias profesionales son las destrezas y actitudes que permiten al Técnico
Superior Universitario desarrollar actividades en su área profesional, adaptarse a
nuevas situaciones, así como transferir, si es necesario, sus conocimientos, habilidades
y actitudes a áreas profesionales próximas.
El Técnico Superior Universitario en Mantenimiento Área Industrial puede

desempeñarse en niveles de mandos medios o gerenciales en empresas del sector
industrial y de servicios, así como generar su propia empresa.
Una de sus competencias generales relacionadas con el presente curso es “Expresar

ideas, necesidades y sentimientos de forma verbal, no verbal y escrita para comunicarse
de forma efectiva durante su desempeño profesional”. Por tanto, un Técnico Superior
Universitario de Mantenimiento no solamente pone especial atención a los hechos,
prevención y verificación para generar la correcta explicación de los mismos, sino que,
establece comunicación con destreza utilizando diversas técnicas adquiridas para
contribuir a la comunicación efectiva de la organización.
El presente manual tiene como objetivo facilitar el aprendizaje del estudiante mediante
una guía clara y específica que relaciona conocimiento, aprendizaje y prácticas de una
manera fácil y sencilla.
La comunicación es una herramienta fundamental en el desempeño educativo, social y

laboral.
2
Competencia General: Expresar ideas, necesidades y sentimientos de forma verbal,
no verbal, y escrita para comunicarse de forma efectiva durante su desempeño
profesional
Capacidad a desarrollar No. 1: Escuchar hechos, opiniones, juicios y argumentos

activamente en un contexto, académico, laboral de forma espontánea, fluida y precisa
para comunicarse de manera efectiva en la organización
Capacidad a desarrollar No.2: Argumentar series de razonamientos verbales y

escritos considerando su estructura para responder a necesidades de la organización
Capacidad a desarrollar No.3: Expresar hechos (información concreta), opiniones

(puntos de vista, conjeturas, juicios) y argumentos (persuasión) verbalmente, en un
contexto familiar, académico, laboral de forma espontánea, fluida y precisa para
comunicarse de manera efectiva en la organización
Capacidad a desarrollar No.4: Redactar documentos técnicos y de negocios

considerando las técnicas de redacción el uso de los mecanismos de comunicación de
la organización para responder a los requerimientos de la organización.
3
ÍNDICE
1. Competencia general: Expresar ideas, necesidades y sentimientos de forma verbal,

no verbal, y escrita para comunicarse de forma efectiva durante su desempeño
profesional
1. Objetivo de la Asignatura: El alumno se comunicará de manera formal y no formal

utilizando las técnicas verbales, no verbales y escritas para responder a las
necesidades de la organización y contribuir a una comunicación efectiva.
UNIDAD TEMATICA I
1. Comunicación verbal y no verbal………………………………………………….

1.1. Comunicación verbal. …………………………………………………………………
1.2. Comunicación no verbal. ……………………………………………………………..
UNIDAD TEMATICA II
2. Tipos de comunicación…………………………………………………………………
2.1. Comunicación Formal…………………………………………………………………..
2.2. Comunicación Informal………………………………………………………………….
2.3. Planeación para la discusión formal…………………………………………………..
UNIDAD TEMATICA III
3. Redacción de documentos ejecutivos y técnicos…………………………………..

3.1. Cualidades de la redacción de documentos ejecutivos y técnicos…………………..
3.2. Presentación de un trabajo……………………………………………………………….
4
UNIDAD TEMÁTICA I
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA

II
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN NO
VERBAL VERBAL
Quinésica
FORMAS 1.-ORAL
2.-ESCRITA Proxémica
Tipos Paralingüística
Com. Artefactual
PROPÓSITOS
Funciones Repetir
Sustituir
1.-INFORMAR
2.-ENTRETENER Contradecir
3.-PERSUADIR Complementar
4.-ACTUAR
HABILIDADES Acentuar
VERBALES Regular o controlar
Visuales
Verbales y
Vocales
5
Objetivo de Unidad: El alumno sostendrá conversaciones y realizará exposiciones de
manera oral, utilizando habilidades de la lógica del pensamiento, del razonamiento
verbal y/o la argumentación para saber escuchar y hablar correctamente con
seguridad y comprensión
Portafolio de Evidencias del resultado de aprendizaje,
ligado a la capacidad de la materia
Descripción de la actividad para alcanzar el resultado de % de la Evaluación

aprendizaje de la Unidad de la Unidad
SESIÓN: 1 y 2- Introducción al curso y presentación. 3%

Práctica #1 Entregar el cuestionario contestado de diagnóstico
SESION: 3 Práctica #2 Entregar una carta compromiso de acuerdo al 2%
resultado del diagnóstico
SESIÓN: 4 Práctica # 3 Redactar un escrito donde indique cual es su 5%
propósito de comunicación
SESIÓN: 5 Práctica #4.Entregar cuestionario contestado sobre el tema 5%
“Comunicación Verbal”
SESIÓN: 6 práctica # 5 definir los elementos que corresponden al 5%
aparato fonador y resonante.
SESIÓN: 7 y 8 Entregar práctica # 6 Presentar una dinámica donde se 10%
forman equipos de 3 integrantes y cada equipo dramatiza una historia,
canta una canción y recita un poema.
SESIÓN: .-9 y 10 Entregar práctica # 7 Entregar cuestionario contestado 5%
sobre el tema “Cualidades de la Voz”
SESION: 11 y 12 práctica # 8 Dramatizar una historia utilizando los 5%
elementos de la comunicación NO Verbal.
SESIÓN: .-13 y 14 Entregar práctica # 9 Contestar cuestionario sobre 5%
tema: Tipos de comunicación NO verbal
SESIÓN: 15 , 16 y 17 práctica # 10 Exponer avance del proyecto 15%
integrador
SESIÓN: 18 Práctica # 11 Presentar un mensaje utilizando únicamente 5%
la comunicación NO verbal
SESIÓN: .-19 Práctica #12 Realizar un mapa mental de la primera 5%
unidad
SESIÓN: .- 20 Práctica # 13 Contestar Examen Metacognitivo. 30%
6
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TAMAULIPAS NORTE
MATERIA: EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA II
Práctica No. 01 Cuestionario de diagnóstico.
Objetivo de la práctica: Evaluar los conocimientos previos del estudiante
Fecha: ___________________ Grupo: __________ Turno: ___________________

Instrucciones: Responde correctamente las siguientes preguntas.
1.- Menciona los elementos en el proceso de comunicación
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2.- Menciona 3 obstáculos o barreras que interfieren en el proceso de comunicación
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3.- Explica qué entiendes por comunicación asertiva
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4.- Explica cómo se generan las ideas en el pensamiento
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5.- Qué entiendes por Proposición
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
6.- Qué es un argumento
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
7.-Cuáles son los elementos básicos que se deben considerar en la redacción de un
mensaje
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
8.-Menciona cuáles son los vicios más comunes en la redacción de un texto
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
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Práctica#2
Contrato de Aprendizaje
Nombre de la Materia: Expresión Oral y escrita II
Profesor: MEES. Ma. Teresa Cavazos Alanis
Fecha: ________________________________
Mi compromiso en esta materia es:

Cumplir con mis actividades, ejercicios y tareas encomendadas
por el catedrático. Entregar los trabajos en la fecha estipulada.
Asistir a todas mis clases y cumplir los siguientes. Acuerdos:
1. Apagar o poner en modalidad de vibración el celular
2. No introducir alimentos al aula de clases
3. No consumir alimentos dentro del salón de clases
4. No utilizar mi Lap Top para chatear o cualquier otra
actividad que no sea referente a la clase.
5. No usar gorra durante la clase
6. No mascar chicle durante la clase.
7. No bajar información de Internet sin dar el crédito a sus
autores.
8. Evitar decir Palabras altisonantes o vulgares.
9. Traer mi Manual de prácticas cada vez que tenga clase.
10. Poner Atención durante la clase.
11. Mantener siempre una actitud de disposición a
aprender.
________________________
Nombre y firma del alumno
8
1. Comunicación verbal
Concepto: La comunicación verbal, son las habilidades de pensamiento para idear,

seleccionar y organizar un lenguaje con la finalidad de producir mensajes
comprensibles y coherentes.
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
Oral, a través de signos orales y palabras habladas.
Escrita: por medio de la representación gráfica de signos.
Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la
comunicación.
La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos

estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demás.
PROPÓSITOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN

Cuando las personas tienen la intención de comunicarse, seguramente es porque
tienen algún propósito para hacerlo.
Las funciones básicas del lenguaje se usan para cumplir los propósitos generales de la
comunicación.
Douglas Ehninger, Alan H. Monroe y Bruce E. Gronbeck, en su libro Principles and

Types of Speech Communication (1981: 66-69), citan cuatro propósitos generales:
1. INFORMAR 2. ENTRETENER
3. PERSUADIR 4. ACTUAR
Informar: Utiliza la función representativa del lenguaje, ya que con tal propósito, se
intenta explicar algún suceso o término, describir relaciones entre conceptos o bien
instruir sobre algún proceso o conocimiento.
Algunos tipos de comunicación oral que se consideran informativos son, por ejemplo,
las instrucciones, las explicaciones, los informes, las explicaciones sobre
funcionamientos de máquinas, etc.
9
Entretener: Utiliza la función expresiva del lenguaje, y con éste propósito se intenta
lograr el encuentro y comprensión entre hablante y oyente a través de la propia
naturaleza social del lenguaje.
Cumple con el fin humano (origen de la comunicación) que es precisamente acercarse

a otros, compartir alguna idea solo para llegar a un entendimiento o identificación.
Ejemplos: son una charla de café, el humor característico de un comediante ante una
audiencia, las confidencias de dos amigos, la narración de experiencias personales de
un jefe a sus empleados durante una reunión etc.
Persuadir: Usa la función, apelativa del lenguaje, ya que la persona, al comunicarse,

quiere influir, quiere hacer un llamado al pensamiento del oyente para formar alguna
idea, provocar un cambio de actitud o reforzar creencias y valores. Este propósito se
dirige al convencimiento racional y emotivo de las personas para que piensen de cierta
manera.
Ejemplos: Convencer a la gente de no utilizar productos que dañen nuestro planeta,

participar en una discusión y expresar nuestros puntos de vista a favor o en contra,
hacer que un público crea en los beneficios de cuidar la salud, etc.
Actuar: Se realiza mediante la función apelativa, intenta dirigir o llevar al oyente a un

grado de motivación que lo impulse a realizar alguna acción.
Este propósito se considera también persuasivo, ya que intenta influir en las creencias o
actitudes de las personas, pero mediante argumentos bien estructurados que atiendan
a las necesidades o expectativas del oyente, el comunicador tratará de “mover” su
pensamiento para que decida actuar.
Ejemplos: La cátedra de un maestro que motiva a sus alumnos para que estudien más
sus materias. El entrenador que motiva a sus deportistas para que obtengan el triunfo.
El jefe que promueve a sus empleados para que sean más productivos, etc.
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Práctica # 3.Selecciona un tema de tu preferencia, elije un propósito de comunicación
y desarrolla media cuartilla.
Tema: _______________________________________________________________
Propósito ________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
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Práctica No. 4 “ Comunicación Verbal ”
Objetivo de la práctica: Que el alumno relacione la comunicación verbal como una parte importante al
momento de expresar ideas, necesidades y sentimientos.

1.- Menciona la competencia de la materia.
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2.- Explica el concepto de comunicación verbal.

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3.- Menciona las dos formas en las que se puede realizarse la comunicación verbal
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4.- Menciona los propósitos de Comunicación según Douglas Ehninger, Alan H. Monroe y
Bruce E. Gronbeck
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5.- Menciona dos ejemplos de comunicación oral que se consideran informativos
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6.- Menciona dos ejemplos de comunicación oral que se consideran
persuasivos__________________________________________________________________
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LAS HABILIDADES VERBALES
El concepto de habilidad proviene del término latino habilitas y hace referencia a la
capacidad y disposición para hacer algo. La habilidad verbal es la capacidad para
razonar con contenidos verbales, estableciendo entre ellos principios de clasificación,
ordenación, relación y significados. Las habilidades verbales (saber escuchar, hablar,
leer y escribir) son las que permiten expresarse y comunicarse a los seres humanos;
éstas son habilidades básicas para interactuar socialmente con el medio que rodea a los
individuos.
La preparación verbal es indispensable para hablar. El hombre, aún sabiéndose

poseedor de habilidades de conocimientos y cualidades para hablar ante los demás,
puede sugestionarse negativamente respecto a sus habilidades de pensamiento para
producir mensajes.
Esta incapacidad o incompetencia verbal surge casi siempre por falta de confianza en sí
mismo debido al desorden de ideas, al desconocimiento del lenguaje o a la falta de
preparación en algún tema y al desinterés por comunicarlo.
El desarrollo de las habilidades verbales guarda una relación muy íntima con la
preparación, el conocimiento, la inteligencia y la convicción de ideas.
Prepararse verbalmente es obrar con inteligencia y precisión. Tener conocimiento

implica conocer bien el tema seleccionarlo, estudiarlo e impregnarse de sus ideas. Tener
convicción es dar vida a las ideas y poner entusiasmo al comunicarlas.
13
¿Cómo se produce la voz humana?
El aire circula por el aparato respiratorio (nariz, faringe, laringe tráquea, bronquios,
pulmones y diafragma) lo cual hace posible la aspiración y espiración, dos procesos
esenciales para generar la voz.
El Aparato fonador está compuesto por: diafragma, pulmones, tráquea y las cuerdas
vocales las cuales vibran cuando el aire es expelido por los pulmones y pasa junto a
ellas.
14
El Aparato Resonador (Conformado por las cavidades de la cara). Da sonoridad,
armonía y energía a la voz para que ésta se escuche
Una vez que hay resonancia del sonido, este puede ser transformado en palabras
mediante los órganos del aparato articulatorio, (la lengua, los dientes, el paladar, la
mandíbula, el galillo, la nariz y los labios y las cavidades faríngea, bucal y nasal.
 La producción de la voz se conoce como: Fonación.

 La producción de las palabras se conoce como: Articulación.
Como sabemos las palabras están compuestas por vocales y consonantes; la

combinación múltiple de ambas origina la formación de las silabas. Como las palabras
son sonidos también comparten las propiedades de las ondas sonoras:
TONO
DICCIÓN
RITMO
EXPRESIVIDAD
USO DE PAUSAS
INTERPRETACIÓN.
Funciones de la voz
El uso de la voz tiene diferentes funciones según el propósito del emisor.

Estas pueden ser:
1.-Denotar nuestra personalidad.
2.-Comunicar nuestros sentimientos, actitudes y emociones.
3.-Transportar el mensaje.
4.-Generar imágenes.
5.-Hacer más interesante la comunicación,
6.-Conocer más del mensaje y de las personas a las que escuchamos.
7.-Expresar.
8.-Hablar y comunicar.
Características de la Voz:
 Claridad Velocidad
 Pureza Tono
 Intensidad o alcance Ritmo
 Variedad o flexibilidad vocal Pausas y Énfasis
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Práctica #5
Define y Coloca el nombre de cada elemento donde corresponda
_______________
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______________________________
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Práctica #6
Realizar una dinámica de grupo: formar equipos de 3, donde cada integrante elegirá una
opción de las siguientes 3, cubriéndose de esta forma las tres.
1.-cantar 2.- recitar un poema 3.-dramatizar una historia corta.
( EVIDENCIA)
16
Práctica No. 07 “ Las cualidades de la voz “.
” alumno reconocerá y practicará las cualidades de la voz y variedad vocal

Objetivo de la práctica: El

1.- Menciona cuales es el objetivo general de la materia.
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2.- Qué son las habilidades verbales?
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3.- Menciona cuales son los pasos para que se produzca la voz humana
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4.- Menciona los elementos que conforman el aparato fonador
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____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
5.- Menciona los elementos que conforman el aparato resonador
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____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
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6. La producción de la voz se conoce como:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
7.- La producción de las palabras se conoce como:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
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LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Concepto: Es el proceso de comunicación que se desarrolla mediante signos

paralingüísticos, en su proceso se generan: gestos, expresiones faciales, movimientos
corporales, proxémica, Quinésica, entre otros elementos que nos ayudan a expresar lo
que sentimos o queremos decir pero sin el uso de palabras.
Formula V-V-V
Equilibrio y consistencia entre los tres elementos
1 2 3
Visuales Vocales Verbales
Gestos ( KINESICA) Tono Ideas

( PARALINGUISTICA)
Ademanes Volumen
Contenido
Postura Velocidad
Lenguaje
Distancias: (PROXEMICA) Fuerza
Secuencia
Accesorios Énfasis, etc.
INFLUENCIA EN LA COMUNICACIÓN ORAL
55 % 38 % 7%
Práctica# 8: Formar equipos de 4 integrantes, dramatizar una historia

utilizando la comunicación NO verbal.
(Evidencia)
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
La comunicación no verbal incluye: “ todo aquello que transmite o lleva algún significado
no expresado por medio de palabras, como los movimientos del cuerpo, la voz, los
objetos, el tiempo y la distancia”. (Ehninger, Monroe y Gronbeck, 1978).
Funciones de la Comunicación No Verbal según Ekman.
Repetir
Sustituir
Contradecir
Complementar
Acentuar
Regular o controlar
Tipos de Comunicación NO verbal:

1.-Quinesia o kinésica
Estudia la expresión de los mensajes no verbales corporales:
Los gestos y movimientos corporales.
Las expresiones faciales.
La mirada y el tacto
Errores que deben evitarse en el contacto visual
 Dejar divagar la mirada.
 Parpadear lentamente.
 Mantener el contacto visual menos de 5 segundos.
 Ver a las cámaras y no a las personas.
 Concentrar el contenido visual en un solo sitio.
Consejos sobre postura y movimientos

 Manténgase erguido con naturalidad.
 No descuide la parte inferior de su cuerpo.
 Muévase sin exageraciones.
 Use un estilo propio.
 Dé significado y congruencia a sus movimientos.
 Obsérvese.
Cómo deben ser los gestos y la expresión facial

 Tener vitalidad, reflejar energía.
 Conocer los gestos nerviosos.
 No exagerar.
 Mantener una expresión cordial y sonreír.
 No sonreír falsamente.
19
2.-Proxémica
Estudia la distribución y los desplazamientos en los espacios físicos.
Tipos de Distancias:
 Distancia íntima. Implica cercanía extrema y contacto corporal. (20cm)
 Distancia personal. Se manifiesta entre familiares, amigos y compañeros;

implica cercanía y alguno forma de contacto.
 Distancia social. Permite cierta privacía en espacios públicos. La comunicación

interpersonal se lleva a cabo siempre en este espacio. Esta distancia varía de
cultura en cultura
 Distancia pública. Es el límite impuesto por la capacidad de la voz del
comunicador y los recursos técnicos. Cuanto mayor es la distancia, más ritualista
o convencional es el comportamiento. Se tiende a exagerar los gestos y
movimientos, además de realizar desplazamientos en forma planeada.
En auditorios o lugares cuadrados,

siga la regla de los 180°
MEES MA. TERESA CAVAZOS

ALANIS
Imagen. No. 1 Imagen. No. 2
Imagen. No. 3
3.-Comunicación Artefactual
Estudia el uso de los objetos y accesorios en su entorno o contexto. Son objetos
Integrados, objetos Incidentales, objetos revelados, objetos ocultos.
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4.-Paralingüística
Estudia la expresión de los mensajes no verbales producidos por la voz humana y que
puede ser oído por otro ser humano. Inferencias de cuatro tipos de información:
1. Características físicas del emisor.
2. Su personalidad.
3. Su actitud hacia el receptor.
4. Su estado emocional.
La Comunicación Verbal: Son las habilidades de pensamiento para idear,

seleccionar y organizar un lenguaje con la finalidad de producir mensajes comprensibles
y coherentes. Incluye el mensaje oral y escrito. El significado puede ser:
 Denotativo: definición que se da en un diccionario. Ejemplo:

Árbol: planta de tronco leñoso y elevado …
 Connotativo: significado personal o privado de las personas que lo usan o lo

escuchan. Ejemplo:
Árbol: pureza, tranquilidad, relajación.
21
Práctica No. 9 “ Tipos de comunicación NO verbal “.
”
Objetivo de la práctica: Identificar los tipos de comunicación No verbal.
Comunicación no verbal.

1.- Menciona los medios por los cuales se transmite la comunicación NO verbal.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
2.- Menciona 6 funciones de la Comunicación No Verbal según Ekman.

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____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
3.- Menciona los tipos de comunicación NO verbal que menciona el autor.
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4.- Menciona cuáles son los errores más comunes al presentar un discurso utilizando la
Quinésica
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____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
5.- Define como deben ser los gestos y la expresión facial al presentar un discurso utilizando la
Quinésica.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
6. Explica la importancia de la comunicación Paralingüística al presentar un discurso
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
7. Explica en qué momento se debe utilizar la Proxemica al presentar un discurso
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
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Práctica #10
Exponer de forma individual el avance del proyecto integrador.
(Evidencia)
Práctica #11
Presenta de forma individual un mensaje utilizando únicamente la
comunicación NO verbal.
(Evidencia)
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Práctica #12
Realiza un mapa Mental del Tema Visto
Práctica #13
Contesta Examen Metacognitivo
(Evidencia)
24
UNIDAD TEMATICA II
TIPOS
DE
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
FORMAL INFORMAL
COMUNICACIÓN - Confidencia.
VERTICAL - Conversación.
- Coloquio.
- Diálogo
COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Discusiones Formales
Discurso
Debate
Mesa Redonda
Panel
Conferencia
Ponencia
Entrevista
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Objetivo: El alumno realizará debates, entrevistas, conferencias, mesas redondas,
proceso de negociación para mantener informado, formarse una opinión, influir sobre el
tema y proponer un punto de vista.
SESIÓN: 21 y 22- Práctica # 14.- Enlistar las características de la 5%

comunicación formal
SESION: 23 y 24 Práctica #15.- Dibujar un organigrama del lugar donde 5%

laboras
SESIÓN: 25 ,26 y 27 Práctica #16.- Contestar cuestionario sobre el 5%

tema: Tipos de la comunicación
SESIÓN: 28 y 29 - Práctica #17.- Contestar cuestionario sobre el tema: 5%

Comunicación Informal
SESIÓN: 29, 30 y 31- Práctica #18.- Desarrollar y presentar un discurso 20%
SESIÓN: .-32 ,33 y 34 Entregar Práctica # 19 Desarrollo y Presentación 20%

de un debate
SESIÓN: .- 35 Práctica #20.- Planear, Organizar y Presentar una 10%

Conferencia
SESIÓN: .- 36 Práctica #21.- Planear, Organizar y Presentar una 10%

Ponencia
SESIÓN: .-37 Práctica #22.- Contestar cuestionario sobre los tipos de 5%

Discursos Formales
SESIÓN: .- 38 y 39 Práctica #23.- Desarrollar y Presentar una entrevista 10%
SESIÓN:.- 40.- Práctica #24 Contestar examen de conocimiento 5%

metacognitivo
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2. Tipos de comunicación
Las organizaciones están compuestas por individuos o grupos. Las organizaciones se

orientan hacia ciertos fines y objetivos. Las organizaciones requieren una diferenciación
de funciones.
Las organizaciones deben procurar que las funciones estén racionalmente coordinadas
y dirigidas. La organización debe tener una continuidad a través del tiempo.
La comunicación es esencial en nuestras vidas como seres sociales que somos, y es

fundamental y decisiva en el ámbito laboral.
Las redes de comunicación en la organización

Son canales por los que debe fluir la información hasta llegar a sus destinatarios.
Las redes permiten la realización de importantes tareas de la organización porque
conectan con la gente.
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Los Roles que normalmente se identifican en una red de comunicación:
• Porteros: controlan el flujo de información que circula entre los miembros de la

organización.
• Enlaces o intermediarios: conectan con dos o más grupos dentro de la red de
comunicación.
• Líderes de opinión: influyen informalmente en las decisiones y guiar el
comportamiento de los miembros de la organización.
• Cosmopolitas: conecta la organización con su entorno.
• Aislados: prácticamente no tienen contacto con los demás.
Teniendo en cuenta si la comunicación se efectúa dentro o fuera de la estructura

jerárquica de la empresa, hablamos de:
2.1.-Comunicación Formal:
Es la comunicación en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado
nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel superior, o un nivel inferior, o de
un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa u
organización.
Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los

niveles jerárquicos y los protocolos establecidos.
Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el

trabajo.
La comunicación formal tiene que ver con todo lo expresado ante un público. Hay que
tener presente si una persona no se expresa correctamente ante los demás, está
condenado a no sobresalir y a ser relegado, pero si no le tienen miedo a expresarse,
hablar frente a un público está destinado a sobresalir y a triunfar tanto profesionalmente
como socialmente.
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Práctica #15 Menciona en forma de lista las características de la comunicación
FORMAL.
1.-__________________________________________________________________
2.-__________________________________________________________________
3.- _________________________________________________________________
4.- _________________________________________________________________
5.-__________________________________________________________________
6.-__________________________________________________________________
7.- ___________________________________________________________________
8.- ___________________________________________________________________
9.-___________________________________________________________________
10.- _________________________________________________________________
11.- _________________________________________________________________
12.- _________________________________________________________________
13.- _________________________________________________________________
14.- _________________________________________________________________
15.- _________________________________________________________________
El Técnico Superior Universitario en Mantenimiento Industrial en algún momento de su

vida y desempeño profesional va a tener que expresarse ante un público.
Es común escuchar “… me paralizo al solo imaginarme estar frente a un público”, “se

me olvida todo cuando tengo que hablar en público”, ante esto, se dicen todos los
pretextos inimaginables para no enfrentar esta situación, y es que el miedo de hablar
en público es lo más normal. Teniendo en cuenta la dirección del mensaje dentro de la
empresa, se consideran:
29
2.1.1. La Comunicación Vertical:
 VERTICAL DESCENDENTE
 VERTICAL ASCENDENTE
• Lacomunicaciónfluyehaciaabajoatravésdelaestructurajerárquicadela
organización. • Fluye hacia arriba a través de la estructura jerárquica de la
organización.
• Tiposenfuncióndesucontenido:
oInstrucciónsobrelastareas. • Tipos de mensajes:
oJustificacióndel trabajo. oActividad de los subordinados.
oProcedimientosorganizacionales. oProblemas en el trabajo.
oSugerenciasde mejora.
oRetroalimentación. oCómo se sienten los miembros de la organización.
oAdoctrinamiento.
• Objetivos: • Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.
oCoordinación. • Barreras: poder y estatus. Encuestas
oInformación. • Problema: riesgo en la comunicación.
oMotivación. Buzones de
• Medios que garanticen el anonimato sugerencias
• Problema: relevancia dela información.
A. Será ascendente si la información discurre hacia arriba en la estructura jerárquica

de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la dirección).
Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión, buzones de sugerencias, reuniones con

subordinados, etc.
B. Será descendente si la información fluye hacia abajo (desde la dirección o mandos

intermedios hasta los empleados de niveles inferiores).
Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de

empresa, entrevistas, conferencias, etc.
30
2.1.2. La Comunicación Horizontal:
Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerárquico de una organización o

de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinación.
Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios
departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento,

comunicados internos.
31
Práctica #15.
Realiza un organigrama del lugar donde laboras, y destaca con color rojo como se
desplaza la comunicación vertical y con color azul la comunicación horizontal.
32
Práctica No. 16 “Tipos de Comunicación”.
”
Objetivo de la práctica: Identificar los diferentes tipos de comunicación

1.- Cuál es el objetivo de la Unidad II ?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
2.- Teniendo en cuenta si la comunicación se efectúa dentro o fuera de la estructura jerárquica

de la empresa, menciona los tipos de comunicación que existen
____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
3.- Define qué es la comunicación Formal.

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
4.- Menciona los dos tipos de comunicación que se consideran, teniendo en cuenta la dirección
del mensaje dentro de la empresa.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
5.- Escribe un ejemplo y su proceso, de comunicación Vertical en la empresa donde laboras.

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
6.- Escribe un ejemplo y su proceso, de comunicación Horizontal en la empresa donde laboras

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
33
2.2. Comunicación Informal:
Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la
necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite
La comunicación informal es una corriente dentro la estructura de la comunicación

laboral y es esencial para la eficiencia organizativa.
La comunicación informal es la que se establece entre los miembros de una

organización por relaciones afectivas, identidad, simpatía que se produce entre ellos,
independientemente del cargo o la posición que ocupen, facilita la colaboración y el
intercambio de experiencias y conocimientos, así como también, agilizar muchos
trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional.
Este canal permite asegurar una mayor coordinación entre las distintas unidades de la
organización situadas en el mismo nivel jerárquico o entre personas situadas en
distintos niveles jerárquicos pero con la misma autoridad.
E. Schein (1993), “… significa que los miembros del grupo reconocen un sentimiento,
experiencia de un sistema de comunicación común, que incluso puede ser no verbal, en
el cual los signos poseen el mismo significado para todos los miembros”.
Hay desviaciones en la comunicación como el rumor, que es un tipo de comunicación

informal. Surge debido a las limitaciones de información ante situaciones importantes,
confusas o ambiguas que producen ansiedad e incertidumbre; por ejemplo, los cambios
en las organizaciones.
La comunicación informal muchas veces es vista como algo adverso al funcionamiento

de una organización. Esto ocurre cuando se propaga en forma de rumores malsanos,
mentiras, informaciones inexactas que puedan tener consecuencias negativas para la
moral de la empresa; pero, si se le presta el debido cuidado y se maneja a favor,
aprovechando esa información se puede obtener beneficios, contribuyendo a consolidar
el funcionamiento de la organización.
34
En el funcionamiento de los canales de información tiene que haber un balance entre
comunicación informal y la comunicación formal. La comunicación formal y la informal
se complementan y se necesitan mutuamente.
E. Zayas (1990) plantea: “conjuntamente con las comunicaciones formales coexisten

las informales que expresan las necesidades afectivas de los hombres, la posibilidad de
comunicar conocimientos más íntimos, intereses espirituales que no se realizan a
través de las interacciones laborales dentro de la organización”.
Se consideran como tipo de comunicación informal:
1.- Confidencia. 2.-Conversación. 3.- Coloquio 4.-Diálogo.
35
Práctica No. 17 “Comunicación Informal”.
”
Objetivo de la práctica: Explicar el objetivo de la comunicación informal y lo que se
deriva de ella.

1.- Explica qué es la comunicación informal.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
2.- Explica porqué la comunicación informal muchas veces es vista como algo adverso al
funcionamiento de una organización.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
3.- Explica porqué debe haber un balance entre comunicación formal y comunicación informal.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
4.- Cual es la función de la comunicación informal dentro de la empresa u organización.

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
5.- menciona los tipos de comunicación informal según el autor del texto.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
6.- Menciona cual es la diferencia entre comunicación formal e informal.

____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
36
2.3. Planeación para la discusión formal.
Las discusiones Formales
Es una discusión formal en la que se trata de contraponer dos o más opiniones

expertas sobre un tema de interés, generando controversia, en la cual los dialogantes
adquieren el rol de oponentes.
Existen varios tipos de discusiones formales en los que su Procedimiento implica,

según la discusión, diferentes técnicas y estrategias ya sea en su planeación u
organización, entre ellos están:
El Discurso
Concepto: El discurso es una serie de razonamientos de manera oral dirigidos a un
público por una sola persona.
Tipos de discurso:
• Informativo
• Persuasivo
• Entretenimiento
• Actuación
El expositor debe ser presentado por el maestro de ceremonia.
37
Generalmente el expositor debe utilizar las estrategias visuales, verbales y vocales.
El discurso: es formal, debe de llevar el saludo a las autoridades presentes, debe de

redactarse con anterioridad, debe tener una estructura y ser interesante para poder
captar al auditorio.
De acuerdo con la circunstancia el expositor puede iniciar su discurso con una

introducción que haga referencia al tema, formulando una pregunta, presentado una
declaración sorprendente, citando alguna frase o el fragmento de un texto.
Deberá aplicar los tres elementos de una introducción: llamada de atención, justificación
del tema y enlace con el cuerpo del discurso.
El desarrollo debe de ser ameno, interesante, claro, coherente, conciso y significativo.

Cumpliendo con el Orden de las ideas.
Para el final, el discurso debe de llevar conclusión, aportar una frase para llegar al
auditorio esto dependiendo del tipo de discurso.
Principio y Final de un Discurso:
Cuando Aristóteles dijo que eran necesarias una introducción y una conclusión en un
discurso, por la pobre naturaleza de las audiencias, no estaba denigrando al género
humano, sino que sabía que en toda situación comunicativa los oyentes tenían ciertas
demandas o expectativas sobre el orador y su mensaje.
Al principio, los escuchas forman un juicio inicial del comunicador. Al concluir, tienen ya
una impresión final. Si la introducción crea una pobre imagen del comunicador, es
posible que escuchen prejuiciadamente el cuerpo del discurso.
También puede suceder que, después de formar una buena imagen durante el
discurso, al final la conclusión deje una mala impresión y con ello se borre el impacto
positivo anterior.
Tanto las introducciones como las conclusiones pueden aumentar la credibilidad del
comunicador, o bien, disminuirla o eliminarla, razones muy validas para que sean
preparadas con cuidado y sean bien presentadas.
LA INTRODUCCIÓN.
El reto principal del orador al iniciar su discurso es llamar la atención del público para
que lo escuche. Generalmente los públicos necesitan estímulos que los motiven a
prestar atención al mensaje, o sencillamente necesitan unos minutos para ver al
comunicador y ubicarse en su temática.
38
De ahí que las funciones de la introducción estén dirigidas a:
1.- Captar la atención del público

2.- Justificar o presentar el tema del que se va a hablar
3.- Lograr la credibilidad del mensaje y del comunicador
Entre las introducciones que el orador puede emplear para captar la atención del
público, de acuerdo con las que citan Ehninger, Monroe y Gonbeck (1978: 189-195).
Están las siguientes:
1.-Referencia al tema o problema.

Se hace referencia a las ideas principales que serán tratadas en el mensaje.
2.-Referencia a la ocasión o al evento.

Se dice algo alusivo al evento o situación que se está viviendo en el momento de la
exposición del mensaje.
3.-Referencia personal.
El comunicador cuenta algo relativo a su persona, profesión, trabajo, vida, etc. de
manera que mejore o incremente su credibilidad.
4.- Pregunta retórica.

El comunicador lanza varias preguntas que no están dirigidas a responderse, sino que
tienen la intención de causar reflexión en los que escuchan.
5.- Citas o Testimonios.

Se mencionan a personas con alta credibilidad para los escuchas; se dice alguna frase
famosa de algún personaje, de un libro, etc.
6.- Contar el hecho o la opinión.

Se cuenta algún hecho interesante para la audiencia, que resulte relevante en el
momento del mensaje, o bien, se dice la opinión de alguien en relación al tema.
7.- Anécdotas reales, hipotéticas y humorísticas.

Se cuenta lo sucedido al comunicador en alguna circunstancia. Esta narración puede
ser imaginaria o también darle un matiz de humor o sátira.
8.- Ilustración.
Se narra con detalle alguna historia relacionada con el tema. Se cuenta algún suceso,
que puede ser real o inventado especialmente para el mensaje.
9.-Combinaciones de métodos.
Se usan varios tipos de introducción tratando de que guarden estrecha relación entre sí
con el tema.
39
Las partes principales en una introducción son:
1.- llamada de atención
2.- Justificación del Tema
3.- Enlace con el cuerpo del discurso.
LA CONCLUSIÓN
La misión principal de la parte final, o conclusión, es fijar la atención del auditorio en el

tema central y el propósito específico del tema.
Otra función es la poner al auditorio en un estado de ánimo determinado:

Tranquilidad (para reflexionar)
Entusiasmo (para actuar)
Calidez (para obtener simpatía) Etc.
Una buena conclusión es la que produce la impresión de que el mensaje ha terminado

completamente, pues los principales errores al concluir son:
1.- finalizar las ideas del discurso con una nueva idea que no se alcanza a desarrollar.
2.- cortar abruptamente, sin haber creado la impresión de terminar.
El público advierte que se ha terminado el discurso solo porque el comunicador se ha

callado.
Entre los tipos más empleados de conclusiones para cerrar un discurso que nos
señalan Ehninger, Monroe y Gronbeck 1978. Encontramos:
1.- Recordatorio del objetivo.

2.- Resumen de puntos o ideas
3.- Intención personal de hacer algo.
4.- Pregunta oportuna o de reflexión.
5.-Iilustración.
6.-Recordatorio de la idea central.
Habiendo seleccionado la conclusión más adecuada para el mensaje, entonces la etapa

de elaboración casi está terminada, pues aún falta completar el esquema de ideas con
todas las partes del discurso.
Observa el siguiente ejemplo:
40
TEMA: Las innovaciones tecnológicas en la industria automotriz
PROPOSITO GENERAL: INFORMAR
PROPOSITO ESPECÍFICO: Que el público conozca la nueva tecnología automatizada de la
industria automotriz que ha hecho posible grandes innovaciones en los sistemas de seguridad
en el automóvil, para beneficio del conductor y sus acompañantes.
INTRODUCCIÓN
Llamada de atención: Hoy en día todos manejamos un automóvil; sin embargo, muy poco o
nada sabemos de la industria automotriz, de la nueva tecnología que utiliza y sobretodo de las
innovaciones que se han hecho en los sistemas de seguridad.
Justificación del tema: Pienso que debemos conocer un poco más de este tema debido a que
existe una gran demanda de vehículos y, sin embargo, cada día hay más accidentes en los que
muchas personas pierden la vida, por falta de sistemas de seguridad.
Enlace con el cuerpo del discurso: En la actualidad, cada industria está fabricando un
promedio de 2000 vehículos al día y precisamente las innovaciones tecnológicas en los
sistemas de seguridad se han incrementado. Trayendo beneficios para el automóvil, pero sobre
todo para los usuarios.
CUERPO O DESARROLLO DE IDEAS
I. La industria automotriz utiliza en la fabricación de automóviles nueva tecnología que ha traído

grandes innovaciones en todas las áreas.
A. En el diseño, se han sustituido los cálculos manuales por automatizados. (Apoyos:

descripción, y ejemplos)
B. en la producción, la fabricación de partes se ha hecho más rápida y precisa. (Apoyos:
explicación, casos y descripción)
C. En el ensamblado del motor y del chasis se están utilizando nuevas técnicas vía
aérea y automatizada (apoyos: explicación, descripción y casos.
II. Las innovaciones más importantes en los automóviles se han dado en los sistemas de
seguridad.
A. Se han implementado sistemas de seguridad en el exterior del automóvil para

fortalecer las partes (apoyos: descripción, comparaciones)
B. Se han cambiado los sistemas de seguridad en los interiores, en el tablero, puertas y
asientos (apoyos: descripción clasificación y casos)
CONCLUSIÓN
Resumen de puntos: Espero que con esta información hayan conocido algunas de las
principales innovaciones en los componentes de seguridad de un automóvil, así como las
ventajas que trae contar con la tecnología en la industria automotriz.
DESPEDIDA
Por su atención muchas gracias.
41
Práctica # 18
Realiza un Discurso siguiendo las indicaciones y respetando la estructura.
(EVIDENCIA)
42
EL DEBATE
El debate es un acto propio de la comunicación humana que consiste en la discusión
acerca de un tema polémico —llamado premisa o moción— entre dos o más grupos de
personas.
Es de carácter argumentativo, y es guiado por un moderador. Los debates no los gana

necesariamente quien tiene la razón, sino quien sabe sostener mejor sus ideas.
PUBLICO
OBSERVADOR
EN CONTRA A FAVOR
MODERADOR
Objetivos en un debate:
 Dar a conocer y defender las opiniones sobre algún tema en específico

 Sustentar y dar elementos de juicio claro en la exposición, para facilitar la toma de
decisiones sobre algún tema en específico
 Ejercitar la expresión oral, la capacidad de escuchar y la participación activa de los
debates
 Defender tus opiniones justificándolas
Pasos para su preparación:
1.- Elegir un tema de interés y que suscite controversia, y preparar los contenidos
teóricos.
2.- Escoger un coordinador o moderador, quien determina el esquema de trabajo que
en algunos casos puede ser un cuestionario con preguntas elaboradas de tal manera
que susciten la controversia.
3.- Conformar grupos que defiendan o ataquen los planteamientos en pro y en contra.
4.-Preparar el material y las ayudas.
5.-Designar un secretario.
Durante el debate el coordinador o moderador debe:
 Poner en consideración el objetivo.
 Anunciar el tema y ubicarlo dentro del proceso.
 Describir la actividad.
 Dar las instrucciones que rigen a los participantes y cerciorarse de que han sido
comprendidas por todos.
43
 Formular la primera pregunta y dar la palabra en orden a los participantes.
 Desempeñar durante la discusión el papel de moderador de la discusión, agotadas
las opiniones sobre la primera pregunta, pasar a formular las siguientes.
 Terminar el debate, el secretario tratará de que la asamblea llegue al consenso
sobre las conclusiones.
 Realizar la evaluación con la asamblea.
Recomendaciones para debatir:

 En toda actividad oral, tanto el emisor como el receptor deben tener presente lo
siguiente:
 No imponer el punto de vista personal.
 No hablar en exceso para así dejar intervenir a los demás, evitando la tendencia
al monólogo y la monotonía.
 No burlarse de la intervención de nadie.
• Evitar los gritos para acallar al interlocutor.
• Hablar con seguridad y libertad, sin temor a la crítica.
• Oír atentamente al interlocutor para responder en forma adecuada.
• Articular correctamente los sonidos, empleando un tono de voz adecuado a la
situación concreta de entonación y al contenido del mensaje (interrogación,
exclamación, sonidos indicativos de fin de enunciación, pausas, etc.).
• Adecuar el vocabulario que se posee a la situación comunicativa del momento y
ampliarlo para conseguir precisión léxico-semántica.
• Evitar las palabras y giros idiomáticos desgastados y los propios del registro
informal, pues en la sala de clases o en la situación comunicativa de un debate
se impone el registro formal.
Practica# 19
Realizar un debate
(Evidencia)
44
MESA REDONDA
Exposición de diversos puntos de vista sobre un tema determinado, por parte de varios
especialistas. El número de expositores generalmente es de tres a seis, pero puede
variar. Es conveniente que no dure más de cincuenta minutos, para permitir luego las
preguntas del auditorio. Se expone diferentes puntos de vista.
El moderador hace una reunión previa con los expertos, para coordinar el desarrollo,
tiempo y orden de la exposición, temas y subtemas por considerar.
Los participantes se sitúan detrás de una mesa, generalmente el coordinador se sienta

en el centro y los expositores a su derecha e izquierda formando los respectivos bandos
de opinión. El moderador abre la sesión, menciona el tema que se va a tratar y presenta
a los expositores. Comunica al auditorio que podrá hacer preguntas al final, y ofrece la
palabra al primer expositor.
Cada expositor hará uso de la palabra durante diez minutos aproximadamente. Si el

orador se excede en el uso de la palabra, el coordinador se lo hace notar
prudentemente.
Finalizadas las exposiciones de los participantes, el coordinador hace un breve

resumen de las ideas principales.
El moderador debe ser imparcial y objetivo en sus intervenciones, resúmenes y

conclusiones. Debe tener agilidad mental, capacidad de síntesis y prudencia en el
tiempo que tome para su participación.
El moderador invita al auditorio a efectuar preguntas a la mesa sobre las ideas
expuestas. Las preguntas del público no deben ser exposiciones sobre el tema, una vez
contestadas no deben llevar a la discusión.
Objetivos específicos de esta técnica

a. Permite ver las cuestiones desde varios puntos de vista.
b. Estimula el análisis o pensamiento reflexivo.
c. Aclara información.
d. Cultiva el espíritu de tolerancia.
e. Conduce a actuar objetiva e impersonalmente
PANEL
Un equipo de expertos discute un tema en forma de diálogo o conversación ante el
grupo. Objetivo: Los integrantes del Panel –de 4 a 6 personas- tratan de desarrollar a
través de la conversación todos los aspectos posibles del tema, para que el auditorio
obtenga así una visión relativamente completa acerca del mismo, de una manera
agradable y participativa.
Concepto: En el Panel se reúnen varias personas para exponer sus ideas sobre un
determinado tema ante un auditorio. La diferencia consiste en que en el Panel dichos
45
expertos no “exponen”, no “hacen uso de la palabra”, no actúan como “oradores”, sino
que dialogan o conversan, entre sí el tema propuesto, desde sus particulares puntos
de vista y especialización, pues cada uno es experto en una parte del tema general.
En el Panel, la conversación es básicamente informal, pero con todo, debe seguir un

desarrollo coherente.
Organización: Un coordinador o moderador cumple la función de presentar a los

miembros del Panel ante el auditorio, ordenar la conversación, intercalar algunas
preguntas aclaratorias, controlar el tiempo, etc. Una vez finalizado el Panel –cuya
duración puede ser de alrededor de una hora, según los casos- puede hacer preguntas
el auditorio, a los miembros del Panel. El coordinador sigue conduciendo esta segunda
parte de la actividad grupal, y si lo desean pueden convertirlo entonces en un “Foro”,
así será un Panel Foro. La informalidad, la espontaneidad el dinamismo son
características de esta técnica de grupo, rasgos por cierto bien aceptados generalmente
por todos los auditorios, aunque difícil de desarrollar debido a la falta de formación en el
diálogo, podríamos decidir que es la técnica más difícil de realizar puesto que no hemos
sido adecuados para dialogar o platicar
Objetivos específicos de esta técnica:
a. Estimula el análisis.
b. Presente tema de interés.
c. Reemplaza competencia por cooperación.
d. Enseña a escuchar de modo comprensivo
LA CONFERENCIA.
Son los discursos o mensajes que entregan un conocimiento, producto de una

investigación o búsqueda de información.
La conferencia es una disertación muy usual en nuestra época, con la que se difunden
ideas y conocimientos, sobretodo en el área científico-académica.
Aunque pertenece a la oratoria académica, la conferencia queda también comprendida

dentro de la comunicación individual en público. La conferencia tiene la misma
estructura que los modelos anteriores: Introducción, cuerpo del discurso y conclusión.
Es una exposición que se realiza por una o más personas, sobre un tema cualquiera,
generalmente de interés general, ante un público, al que se le permite intervenir
mediante preguntas. Si no se permite formular preguntas se trata de un monólogo
llamado conferencia fija, o más acertadamente, discurso.
46
Las conferencias de prensa son las que dan personas reconocidas por lo general ante
un tema que preocupa a la opinión pública, ante periodistas de distintos medios, que
pueden preguntar al conferencista para aclarar o complementar el tema desarrollado, y
llevar tranquilidad o información a la población.
En la iglesia católica se denomina conferencia episcopal, a una institución permanente

que reúne a los obispos de un determinado territorio para ejercer las funciones
pastorales.
El avance tecnológico permitió incorporar dentro de las conferencias algunas atractivas

modalidades como la tele conferencia, o conversación a distancia, entre dos o más
personas por medio de teléfonos o computadoras. La video conferencia, incorpora
además, imágenes, a través de videos o dibujos.
Las conferencias pueden tratar de los temas más variados, y se sugiere que el que
expone sea un experto en la materia. Hay conferencias para lanzar un nuevo producto
al mercado, exponiendo sus beneficios, sobre algún avance científico, o sobre alguna
enfermedad, sobre problemas de seguridad o en pro de la paz.
El orador debe tener la suficiente empatía para captar la atención de sus interlocutores,
y responder las preguntas con la mejor predisposición posible, para que no resulte
tediosa.
Pueden desarrollarse a nivel particular, barrial, escolar, universitario, local, provincial,

nacional o internacional, dependiendo del interés del tema que se aborde.
Como organizar una conferencia:
 Definir el tema general

 Definir el tipo de público a quien va dirigida.
47
 Definir la ubicación de la presentación, lugar y hora donde se llevará a cabo.
 Invitar a conferencista
 Invitar al ó los ponentes
 Diseñar los carteles y lonas para su promoción
 Diseñar, hacer y entregar las invitaciones a las autoridades correspondientes.
 Hacer la requisición necesaria al coordinador de área
 Definir el ambigú que se ofrecerá durante el receso
 Definir el tipo de ropa que vestirán los organizadores.
 Realizar la promoción necesaria para el evento.
 Redactar el programa
 Asignar al fotógrafo
 Asignar al encargado de la iluminación
 Asignar al encargado del sonido
 Asignar al encargado de las proyecciones.
 Conseguir al Maestro de ceremonias
 Diseñar el reconocimiento que se entregará al conferencista y ponentes
Practica# 20
Planear, Organizar y Presentar una conferencia
(Evidencia)
48
LA PONENCIA
La ponencia es una tesis o también resumen de una investigación o conocimiento que

se presenta ante un congreso, una mesa redonda, etc. para llegar a conclusiones y
recomendaciones, realizando un análisis y deliberación previos.
Aunque no se considera exclusiva del ambiente científico y académico, la ponencia al

igual que la conferencia debe aceptarse ante todo como un discurso que promueve o
favorece el conocimiento.
La ponencia se presenta ante un público que concurre a congresos, específicamente

para adquirir conocimientos, expresando muchas veces sus opiniones de acuerdo con
su saber, en un ambiente deliberativo, para llegar a recomendaciones, conclusiones y
resultados aprovechables.
Diferencias entre Conferencia y Ponencia:
Mientras que la conferencia es un conocimiento que se imparte y está sujeta a

preguntas y explicaciones para ampliar la información, que puede o no satisfacer al
público, la ponencia es una propuesta a modo de tesis expuesta por el autor de la
misma, sobre un tema concreto, que se somete a la exanimación y resolución de una
asamblea, generalmente un congreso o una mesa redonda.
49
Práctica# 21
Dentro de la planeación y organización de la conferencia, presentar una
PONENCIA
(Evidencia)
50
Práctica No. 22 “Tipos de Discusión Formales”.
”
Objetivo de la práctica: Conocer y practicar los procedimientos para llevar a cabo
discusiones formales.

1.-Define qué una discusión formal.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
2.- Menciona los diferentes tipos de discusión formal que existen.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
3.- Menciona los tipos de discurso que existen
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
4.-Menciona cuáles son los elementos básicos en la introducción de un discurso.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
5.- Menciona dos tipos de introducción en el desarrollo de un discurso.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
6.- Menciona dos tipos de conclusión en el cierre de un discurso.
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
7.- Explica qué es una ponencia
____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
51
LA ENTREVISTA
La entrevista es una forma de conversación que se propone un fin determinado, distinto

del simple placer de conversar. En ella encontramos tres componentes:
1. El entrevistador 2. El entrevistado 3. La interacción.
La finalidad de cada entrevista debe establecerse desde la etapa de preparación a fin

de asegurar que las preguntas sean las más apropiadas para el tipo de entrevista que
deseamos realizar.
Los propósitos de una entrevista pueden ser:
 Obtener información
 Intercambiar opiniones o puntos de vista
 Cambiar o reforzar actitudes, entre otros.
TIPOS DE ENTREVISTA:
1.-Informativa 2.-Entretenimiento 3.- Persuasiva
Responsabilidades del Entrevistado:
 Debe estar familiarizado con la información, de manera que pueda responder

fácil y rápidamente.
 Debe hacer el intento de anticipar todas las preguntas posibles que tendrá que
responder
 Debe sujetarse a la guía marcada por el entrevistador para satisfacer las
expectativas respecto a la información, tiempo y propósito de la entrevista.
Responsabilidades del entrevistador:
 Seleccionar el tema y material que será cubierto

 Determinar el propósito de la entrevista
 Establecer las preguntas que van a ser respondidas
 Fijar el tiempo límite permitido al entrevistado para desarrollar completamente
sus ideas, en sus respuestas
 Dirigir y llevar el control del asunto o tema de la entrevista.
52
Práctica # 23
Realizar una entrevista, siguiendo las indicaciones y respetando el tiempo señalado
(Evidencia)
Práctica # 24
Contestar examen metacognitivo
(Evidencia)
53
UNIDAD III
REDACCIÓN
DE
DOCUMENTOS
EJECUTIVOS TECNICOS
LA CARTA EL
CURRICULUM
Ilustración 1
LA CIRCULAR EL MANUAL
EL REPORTE
EL OFICIO
LA BITÁCORA
EL
MEMORANDUM
EL INFORME
DE LA MINUTA
INVESTIGACIÓN
PROYECTO
TESIS PRESENTACIÓN
DISERTACIÓN ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
N
DESARROLLO
CONCLUSIÓN
REFERENCIAS
ANEXOS
54
UNIDAD TEMATICA III
Objetivo: El alumno elaborará y responderá los documentos ejecutivos, con la

estructura y formato de acuerdo a cada tipo de documento para contribuir de
manera efectiva a la comunicación de la organización.

SESIÓN: 41 y 42- Práctica # 25.- Redactar una CARTA 5%
SESION: 43 y 44 Práctica #26.- Redactar una CIRCULAR 5%
SESIÓN: 45 y 46 - Práctica #27.- Redactar un OFICIO 5%
SESIÓN: 47 y 48 - Práctica #28.- Redactar un MEMORANDUM 5%
SESIÓN: 49 y 50- Práctica #29.- Redactar un CURRICULUM 5%
SESIÓN: .-51 y 52 Entregar Práctica # 30 Redactar un MANUAL 5%
SESIÓN: .-53 y 54 Práctica #31.- Redactar un REPORTE 5%
SESIÓN: .-55 y 56 Práctica #32 Redactar una BITÁCORA 5%
SESIÓN: .- 57 Práctica #33.- Redactar un INFORME 5%
SESIÓN: .- 58 Práctica #34.- Redactar una MINUTA 5%
SESIÓN: 59 y 60 Práctica #35 .- Presentar de forma Oral y escrita su 50%

Proyecto Integrador
55
3.- Redacción de Documentos Ejecutivos y Técnicos
Los documentos Ejecutivos son aquellos utilizados en el ámbito laboral con el

fin de manejar la información laboral de manera formal.
Su implementación es indispensable ya que a través de estos documentos se
transmite directamente un mensaje en la empresa y se aplican en todos los
niveles jerárquicos.
Los documentos Técnicos, se utilizan mayormente en las empresas la mayoría
de las veces en las áreas de operatividad y procesos, su enfoque es obtener un
control y así cumplir y ejecutar una producción eficiente en base a la correcta
administración del tiempo. Uso de tecnicismos
3.1. Cualidades de la redacción de documentos ejecutivos y técnicos.
Redactar procede del latín redactum, y este del verbo redigere, (compilar,
poner en orden) RAE.(2011)
Redactar, según el diccionario enciclopédico Larousse (1999). Es, contar por

escrito sucesos o hechos, acordados o realizados con anterioridad.
Es poner en forma escrita el pensamiento, y por ello, actividad humana de lo más
frecuente en toda la sociedad civilizada.
Su propósito es combinar palabras, frases, oraciones, cláusulas, párrafos y

textos, para vestir las ideas ya elaboradas, de manera que se produzca un todo
correcto, grato y armonioso, capaz de ser debidamente comprendido.
Al redactar debemos cuidar tanto los aspectos formales, es decir, detalles físicos
de la presentación, como los aspectos del contenido del escrito.
Claridad. (Debe cuidarse la claridad lexical, fraseológica y estructural. )

Concisión. (Enfoque directo del asunto a tratar)
Sencillez. (No formalismos, da tono de veracidad)
Adecuación. (Adaptar el escrito a la comprensión del lector
Originalidad.(refleja la personalidad del autor, estilo y fuerza expresiva. )
Ordenación.(introducción, desarrollo y conclusión)
Interés:(estímulos para lograr la atención)
Actualidad. Enfoque moderno
56
DOCUMENTOS EJECUTIVOS:
3.1.1. La Carta
Dentro de lo tradicional y con apego a los principios clásicos, una carta no es
más que un escrito destinado a cumplir con una finalidad concreta, generalmente
formularia o de trámite. De igual forma la carta se define como “una
conversación a distancia armónica, meditada y en reposo.”
A través de ella se crean, impulsan, se mejoran, se restauran las operaciones

comerciales, las relaciones administrativas y las actividades profesionales.
Lo escrito tiene de ordinario, más valor comercial que lo expresado oralmente,

por constituir un registro visible o prueba concreta que se puede consultar en
cualquier momento.
Cuando se escribe se dispone del tiempo necesario para pensar, planear y

organizar ideas; consultar diccionarios y fuentes; corregir, resumir y concretar los
diferentes puntos de vista. Se debe cumplir con un protocolo.
A través de la carta el hombre ha transmitido los más diversos mensajes y

sentimientos: amor, despecho, compromiso afecto, nostalgia, reclamos etc. Pero
siempre cumpliendo con su función principal que es comunicar. Las funciones
del lenguaje que utiliza la carta son: la emotiva, la referencial y la apelativa.
Tipos de Cartas:
• COMERCIAL
• RECOMENDACIÓN
• PRESENTACION
• ACEPTACION
• PATROCINIO
• LABORAL, ETC.
57
LUGAR Y FECHA
SALUDO
CUERPO DEL TEXTO
DESPEDIDA
NOMBRE Y FIRMA
POSDATA
58
Practica # 25
Redactar una CARTA
59
3.1.2. Memorándum
La palabra proviene del latín mezclado con el inglés, conocido como latinismo
crudo; teniendo el mismo significado memora y memoria, y el sufijo ndum que
significa o indica una obligación, del participio.
Entonces nos encontramos que significa memorándum: “cosas que hay que
hacer” ó “algo que recordarse”
La R.A.E: Un memorándum puede referirse a una nota que se envía por mano a
una persona dentro de una misma institución u oficina, o incluso a un resguardo
bancario.
Cabe resaltar que un memorándum cumple la función de comunicar de manera

breve cierto asunto, indicaciones u órdenes, individuales o generalizadas en
determinada compañía, oficina o centro laboral.
Un memorándum es, en su aceptación básica, un informe donde se expone algo

que debe ser tenido en cuenta para un determinado asunto o acción.
También puede ser un cuaderno o anotador donde se apuntan las cosas que
un individuo debe recordar.
Aunque la palabra correcta es memorándum, en la actualidad suele cambiarse
por memorando, una derivación del plural del vocablo original (memoranda).
Por otra parte, el término memorándum es usado muchas veces como sinónimo
de oficio. Se trata de un documento o comunicación escrita de carácter oficial
o protocolario que utilizan las autoridades.
Su función es relacionar a los órganos administrativos de mayor jerarquía.

Usualmente un memorándum, dispone de una presentación ya membretada en
tamaño carta o media carta. Y debe llevar incrustada en su parte central superior
la palabra memorándum.
En ella debe contener el asunto, el cual se procura explicar de manera breve y

sencilla. Asimismo se agrega la fecha en que se emitió.
Lo más destacado con su uso, es para asuntos de: Tareas de trabajo, Reuniones
Compromisos. Recordatorios, etc.
60
Tipos de Memorándum:
El memorándum SIMPLE es el que va dirigido a un solo destinatario, y el

MÚLTIPLE que se usa para hacer conocer disposiciones o cualquier otra
información, en forma simultánea, a varios destinatarios.
61
Práctica# 26
Redactar un MEMORANDUM
62
3.1.3. El Oficio
El oficio es un documento o comunicación escrita de carácter netamente oficial,

protocolario, utilizado por las autoridades o funcionarios de las diferentes
dependencias públicas o privadas. El oficio se define en dos niveles:
Nivel Externo, es decir, fuera de una institución; y, establece comunicación con

personas ajenas a la entidad, especialmente con aquellos que ocupan cargos
directivos.
Son confirmados por quien desempeña cargos directivos en la institución.
Nivel Interno, dentro de ella. Enlazan a los que desempeñan funciones de

dirección dentro de una entidad o institución. son firmados solamente por la
máxima autoridad de la institución o por quien hace sus reces (decir o redactar
un escrito) abordando asuntos específicos del trabajo
ESTRUCTURA:
1.-Lugar y fecha.- Es la primera parte en la que se escribe: el lugar de donde se
envía, el día, el mes y el año en curso.
2.-Numeración.- En esta parte se escribe los tres datos, al igual que el

memorándum; la palabra OFICIO con mayúscula, seguida del número de
expedición; separada por una línea oblicua, a continuación las siglas de la oficina
de procedencia con letras mayúsculas, separada por una línea oblicua y el año
en curso.
3.-Destinatario. Es la parte que abarca cuatro líneas o más de acuerdo a lo
requerido, aquí se escribe: el nombre completo, el cargo y el lugar, de la persona
a quien se dirige.
4.-Asunto. Es la cuarta parte y se escribe con mayúscula la palabra: ASUNTO,
seguida de dos puntos, luego en resumen indicar con claridad el mensaje del
texto, que sería explicado en el cuerpo.
5.-Referencia. Es la quinta parte que se usa, sólo cuando se necesita mencionar

la numeración del documento recibido con anterioridad, a cuyo contenido se
quiere dar respuesta.
63
6.-Cuerpo o texto. Es la parte más importante, aquí se dará a conocer el
mensaje de la comunicación, en forma clara y precisa y muy brevemente.
7.-Despedida. En la despedida debemos demostrar amabilidad, cortesía.

Existen, también, expresiones conocidas
8.-Firma y pos-firma. Firma: Se escribe la rúbrica a mano.
Pos-firma: Se coloca el nombre y apellido de la persona que firma el documento,
y a su vez el cargo que le distingue, más el sello respectivo.
9.-Iniciales. Al igual que en el memorándum, la iniciales del remitente con letras

mayúsculas y las del mecanógrafo con minúsculas.
10.-Anexo. Aquí se indica la documentación que se adjunta al oficio, como

catálogos, revistas, tarjetas, programas, etc.
11.-Distribución. Se usa, generalmente, en los oficios múltiples; porque aquí se

menciona a las personas y las dependencias a quienes va dirigido el oficio.
Utilidades y Fines:
Tiene la función de relacionar a los órganos administrativos de la más alta
jerarquía y por consiguiente debe ir firmado por el máximo representante legal de
la Institución que lo emita.
El oficio se usa para comunicar disposiciones, consultas, órdenes, informes o

también para llevar a cabo gestiones de acuerdos, de invitación, de felicitación,
de colaboración, de agradecimiento.
TIPOS DE OFICIO:
Oficio Simple o Directo.- Este tipo de documento se utiliza cuando el texto o

contenido va dirigido a una sola persona.
Generalmente en caso de una invitación, una petición, agradecimiento o

información de eventos o actividades culturales o deportivas.
También cuando un gerente se dirige a una empresa para gestionar algún

servicio.
64
Oficio Múltiple Es un documento que se usa cuando un mismo tema o texto va
dirigido a distintos y varios destinatarios y por esta razón las instituciones o
dependencias tiene hasta el número de oficio, dejando puntos suspensivos para
escribir el nombre y el cargo de destinatario, sólo para colocar cuando el caso lo
requiera; además esto ayuda a agilizar el proceso que dure la documentación.
La estructura del oficio múltiple, básicamente, es igual que la del oficio simple,
no obstante es importante recordar que:
1. El número de oficio es el mismo para todos los ejemplares que se van a

distribuir.
2. En el oficio múltiple, necesariamente, se escribe la palabra DISTRIBUCIÓN,

que viene a ser la última parte de este tipo de oficio (Observe en el ejemplo).
Oficio de Transcripción
65
Práctica# 27
Redactar un OFICIO
66
3.1.4. La Circular
Conforme a la Real Academia, la palabra circular tiene dos acepciones:

1) Orden que una autoridad superior dirige a sus subalternos en escala
jerárquica, y 2) cada una de las cartas o avisos iguales y uniformes van dirigidos
a diversas personas para ponerlas en conocimiento de alguna situación.
La circular es un documento que dirige una autoridad a todos o parte de sus

subalternos simultáneamente, para darles a conocer disposiciones o diferentes
asuntos internos para que cumplan a cabalidad.
El tema o mensaje interesa a todos los integrantes de una dependencia.

Temas a tratar:
Movimiento interno de los jefes de una institución.
Los cambios de horario de trabajo.
Nombramiento de comisiones encargadas de mejorar el movimiento interno de
dependencia.
Acuerdos y decisiones de la jerarquía.
Los ascensos del personal que labora en una empresa, etc.
Permisos y suspensión de actividades
Por los temas o asuntos mencionados, es fácil darse cuenta, que este
documento cumple su función dentro de una institución, con un trato vertical
descendente y horizontal; es decir de una autoridad a un subordinado y también
entre las personas del mismo nivel o rango. Es característica de la circular que
su contenido sea igual para varios o muchos destinatarios .De ahí que su
multicopia se realiza según la cantidad de destinatarios que haya.
La circular tiene como margen izquierdo 4 cm, margen derecho 3 cm, margen
superior 4 cm y margen inferior 3 cm y debe teclearse dejando un renglón
sencillo entre líneas y dos renglones entre párrafos.
Los Elementos que Componen a la Circular son:
1.-Membrete
2.-La palabra circular centrada en la parte superior del papel
3.-Número o clasificación; este elemento se anota inmediatamente después de la
palabra circular.
4.-Asunto; que es un breve resumen de lo que contiene el texto
67
5.-Fecha
6.-Dirección; nombre o designación de los destinatarios.
7.-Texto
8.-Despedida
9.-Antefirma
10.-Firma
11.-Referencias finales
La circular se clasifica en:

La circular interna (o general) es utilizada para dar a conocer internamente las
actividades de la entidad, así como las normas generales, cambios políticos,
disposiciones, órdenes y asuntos de interés común.
La circular externa (o carta circular), es la comunicación utilizada por una
empresa para dar a conocer a sus clientes, proveedores o distribuidores,
productos o servicios u otras.
68
Práctica# 28
Redactar una CIRCULAR
69
3.1.5. El Currículum
Etimológicamente significa carrera, transcurso de la vida; Tiene por función

introducir o dar a conocer un expediente personal.
Se presenta por tanto en forma de claro resumen que permite juzgar
rápidamente sobre la situación de una persona y conocer las etapas importantes
de su profesión o carrera.
Debes evitar:
1.-Errores de ortografía, dedazos, y mala gramática. De acuerdo con Bruce
Noehren de J. Douglas Scott & Associates, esto se refleja directamente en tu
reputación. “No ganas nada por tener buena ortografía”, dice. “Esta es
credibilidad que ya deberías tener”. Debes de usar el corrector de errores de tu
procesador de palabras, claro. Pero generalmente esto no detectará todos los
errores. Palabras como “que” y “qué” están bien escritas y el corrector no las
detectará, pero podrían estar mal utilizadas. Pon especial atención en las
palabras claves relacionadas a tu industria.
2. Demasiado orientado a responsabilidades y deberes del puesto.

“Si estás usando la descripción de puesto usada por tu compañía, no estás
entendiendo cuál es el objetivo de tu currículum”, dice Paul Schmitz de Hufford
Associates.
Los reclutadores ya saben de qué se trata el trabajo; tu currículum debe destacar
tus logros en ese puesto. Schmitz aconseja que muestres lo que realmente has
logrado, describiendo el proceso y resultados que te son específicos.
3. Fechas imprecisas o falta de fechas: Los reclutadores necesitan saber

cuándo trabajaste dónde, para entender mejor tu historial de trabajo y usar las
fechas para verificación. De acuerdo con Kathi Bradley de Bradley Resources, “la
falta de fechas, especialmente por periodos prolongados, activan alarmas en la
mente del reclutador, y puede que el currículum sea desechado como resultado.”
Incluye rangos específicos en años y meses para cada puesto. Si hay vacíos de
tiempo, explícalos en tu carta de presentación, pero no en el currículum.
4. Información de contacto errónea o faltante: “El currículum se crea con un

solo objetivo: el recibir una llamada telefónica”, dice Kim Fowler de Fowler
Placement Service Inc. ¿Cómo te pueden contactar si tu número telefónico o tu
70
email están mal? Asegúrate que tu currículum contenga tu teléfono, email, y
dirección. Los reclutadores no tratarán de localizarte; simplemente tirarán tu
currículum y checarán al siguiente candidato.
5. Mal formateo: El uso de diferentes fuentes e imágenes tal vez se vean bien
en papel, pero si el currículum tiene que ser escaneado, causará problemas. Los
reclutadores sugieren que uses texto simple.
6. Currículums funcionales: Siempre que sea posible, se recomienda el usar

un currículum cronológico y enfocarse en las habilidades y logros que sean
relevantes al trabajo que estás buscando. No te preocupes indicar que has sido
despedido; “hoy en día el desempleo es bastante común, y los reclutadores lo
ven de una forma diferente que antes”, dice Jeanne Pace de Pace Search
Services. “La mayoría de la gente hace algo para mantener ocupadas sus
habilidades laborales”. Usa esa información para rellenar los vacíos
cronológicos.
7. Currículums largos, y 8. Párrafos largos: “Simplemente no tengo el tiempo

para leerlos”, dice Bob Moore de Computer Recruiters Inc. Enfócate en las
habilidades y logros que aplican directamente al trabajo que estás tratando de
obtener. Cada palabra cuenta, por lo tanto no te enfoques demasiado en los
detalles de cada trabajo, sino en los puntos relevantes.
9. Candidatos sin la experiencia requerida: Tal vez quieras el trabajo, pero si

no tienes las habilidades y experiencias requeridas, los reclutadores sentirán que
te estás aprovechando de su tiempo.
Ve la descripción de puesto. Asegúrate de enfatizar las habilidades que están
buscando, utilizando una lista de cualidades al principio de tu currículum.
10. Información personal no relacionada al trabajo

Con el tiempo limitado que tienen los reclutadores, no quieres distraerlos con tu
edad, altura, peso, y hobbies, a menos que tengan algo que ver con el puesto
solicitado.
No menciones que conoces a alguien que labora en la empresa y que es tu
amigo (a)“Tienes que ligar las necesidades del reclutador con lo que traes a la
mesa”, explica Fowler. “Cualquier información personal que no esté directamente
relacionada con el puesto le resta peso al currículum”.
71
FORMATOS:
Currículum Vitae Cronológico: Formato habitualmente usado y que no siempre

facilita el objetivo fundamental: CONSEGUIR UNA ENTREVISTA
La formación académica (incluyendo master y seminarios) y la experiencia de
trabajo se presentan en orden cronológico inverso, empezando por el trabajo
actual o último y después los anteriores, y terminando con los estudios y
formación.
Cuando usar este formato de currículum vitae:
Si tienes una buena experiencia profesional. Si no tienes periodos sin trabajar. Si
no has cambiado mucho de trabajo. Si estás buscando un trabajo en el mismo
tipo de sector. Si has trabajado en una importante compañía y crees que supone
“una buena tarjeta de visita”.
Currículum Vitae Funcional: Evita las desventajas del cronológico y facilita la

exposición de habilidades y logros conseguidos, aunque las fechas de la
experiencia laboral no sean continuas, ayudando a difuminar o disimular los
períodos de inactivada o de sucesivos trabajos similares sin promoción. Indicado
cuando se quiere dar un giro a la carrera profesional y entrar en una actividad
totalmente diferente, en la cual el tipo de empresa y/o estudios no son relevantes
, pero sí, las habilidades, capacidades y forma de trabajo que pone en práctica el
candidato, a través de su experiencia.
Cuando usar este formato de currículum vitae:
Si quieres destacar tus habilidades por encima de la duración de tu experiencia
laboral. Si quieres volver a incorporarte al mercado laboral después de un
período de inactivada. Si hay muchos períodos de paro entre cada experiencia
laboral. Si cambias muy a menudo de trabajo. Si estás buscando un trabajo en
un sector totalmente diferente. Si piensas que tu edad puede ser una barrera
(“muy joven, muy viejo”). Si has trabajado como free-lance / autónomo. Si eres
recién licenciado, sin experiencia. Si has tenido experiencia militar o
voluntariado. Si has sido empresario.
VENTAJAS: Muestra las capacidades y fortalezas de la persona. Permite que

reflejes las habilidades y conocimientos que mejor se adecuan al puesto que
quieres conseguir. Elimina la repetición de las funciones en puestos similares.
Flexibilidad para presentar tu persona y logros conseguidos. Útil en nuevas
tecnologías, internet, telecomunicaciones, media, publicidad. Puedes hablar de
72
habilidades, intereses, motivaciones, que no siempre usas en tu trabajo, pero
que son útiles.
CURRICULUM VITAE COMBINADO Mezcla los formatos anteriores de

currículum (cronológico y funcional). El Currículo Vitae se inicia con el formato
funcional y termina con el cronológico.
Es más difícil de escribir y complejo pero tiene la ventaja de destacar la
experiencia y habilidades que presenta el candidato en función del nuevo puesto
a que opta, así como reflejar de una forma dinámica sus experiencias y
formación.
Ventajas: Muestra muy claro que sabes lo que quieres hacer y que tienes las
capacidades necesarias para desempeñar el puesto de trabajo. Incluye el
apartado “Objetivos Conseguidos”. Permite más flexibilidad y creatividad en
reflejar las habilidades del candidato. Ayuda , ante una oferta de empleo
concreta, a no pasar desapercibido para el responsable del proceso de
selección. Pero no es el mejor formato de currículo si lo que tú quieres es
insertar tu currículo en las webs sobre empleo y trabajo en Internet, ya que por
motivos funcionales de sus bases de datos, todos los curriulums se ajustan a un
mismo formato.
Inconvenientes: Necesitas un curriculum diferente para cada trabajo al que

optas.
Requiere tiempo, ya que siempre tienes que dar a tu currículum un enfoque
diferente acorde a la información insertada en la oferta de trabajo.
Elimina información referente a tus habilidades y experiencia que puedes pensar

en excluir si estás optando a más de un puesto en la misma compañía.
73
Práctica# 29
Redactar un CURRICULUM
74
3.1.6. Manual
El término manual ostenta dos acepciones diferentes que coinciden en que

ambas son ampliamente utilizadas por el común de la gente.
El término manual ostenta dos acepciones diferentes que coinciden en que

ambas son ampliamente utilizadas por el común de la gente. Y por el otro, con la
misma palabra también podemos querer referir a aquel o aquella persona que
produce trabajo con sus manos, tal es el caso de un operario de una fábrica que
realiza sus quehaceres manualmente sin la ayuda de ningún tipo de máquina o
apoyo por el estilo.
El término manual ostenta otro significado, porque con la palabra manual

también podemos hacer referencia a aquel libro que recoge lo esencial, básico y
elemental de una determinada materia, como puede ser el caso de las
matemáticas, la historia, la geografía, en términos estrictamente académicos.
También, es muy común, la existencia de manuales técnicos que vienen

generalmente acompañando a aquellos productos electrónicos que adquirimos y
que requieren de su lectura y la observación de las recomendaciones que
contienen antes de poner en funcionamiento los mencionados.
Generalmente, los lavarropas, los equipos de audio, las computadoras, los

celulares, los televisores, entre otros artefactos electrónicos, cuando los
compramos, vienen con el manual explicativo que nos orientará no solamente
acerca de cómo hacerlos funcionar, sino también de las principales funciones
que ostentan.
Otro tipo de manual muy común y que adquiere especial significación en las
unidades administrativas de las organizaciones, es el conocido como Manual de
procedimiento que es aquel documento que contiene la descripción de las
actividades que deben ser observadas en la realización de las funciones de una
unidad administrativa o varias de ellas.
En él se incluye, para que no existan complicaciones en el desarrollo eficiente de

la misma, los puestos y unidades administrativas con sus correspondientes
participaciones y responsabilidades y también todos aquellos recursos,
75
informaciones y elementos necesarios que contribuyen al funcionamiento de
excelencia de una empresa.
Entre los tipos de manuales más utilizados se encuentran:

1.- Manuales de Organización
2.- Manuales de Políticas
3.- Manuales de Normas y Procedimientos
4.- Manuales para Especialistas
5.- Manual del empleado
6.- Manual de contenido múltiple.
7.- Manuales de finanzas
8.- Manuales del sistema, entre otros.
Ejercicio: Realiza un pequeño manual de proceso que hayas desarrollado en tu

proyecto Integrador, mencionando las partes que lo integran y su proceso. Mirar
el ejemplo.
http://www.audisport-iberica.com/foro/index.php?/topic/51657-manual-de-
cambio-de-aceite-y-filtro/
76
Práctica# 30
Redactar una MANUAL
77
3.1.7 .Reporte
Un reporte es un informe o una noticia. Este tipo de documento (que puede ser
impreso, digital, audiovisual, etc.) pretende transmitir una información, aunque
puede tener diversos objetivos. Existen reportes divulgativos, persuasivos y de
otros tipos.
El reporte puede ser la conclusión de una investigación previa o adoptar una

estructura de problema-solución en base a una serie de preguntas.
En el caso de los informes impresos, el texto suele ir acompañado por gráficos,

diagramas, tablas de contenido y notas al pie de página.
En el ámbito de la informática, los reportes son informes que organizan y exhiben

la información contenida en una base de datos.
Su función es aplicar un formato determinado a los datos para mostrarlos por

medio de un diseño atractivo y que sea fácil de interpretar por los usuarios.
Los reportes tienen diversos niveles de complejidad, desde una lista o

enumeración hasta gráficos mucho más desarrollados.
Para los medios de comunicación, un reporte es un contenido informativo.

Puede tratarse de un programa (o de un segmento) televisivo o radial, una nota
publicada en un periódico o una revista o de un documento digital. Por ejemplo:
“Ahora vamos a ver el reporte sobre el estado del tránsito en la ciudad de

Buenos Aires”, “Juan López nos presentará un reporte sobre la actuación de los
tenistas chilenos en Roland Garros”.
El registro del proceso del trabajo se puede hacer a través de un reporte. Para
enterarse del proceso de producción y la forma en que se da, es preciso:
1. Registrar los datos sobre el trabajo y

2. Analizar la información para emitir juicios y tomar decisiones.
78
El reporte debe ser:
Sintético: registra datos concretos.

Confiable: la información se recaba con indicadores establecidos por la propia
empresa.
Preciso: la información debe reflejar la situación real.
Cualitativo: ofrece información que describe la forma como se realiza el
proceso.
Cuantitativo: arroja datos estadísticos que se pueden interpretar para establecer
comparaciones.
Ejemplo:
Responsable: nombre de la persona que reporta.
Industrias Integradas, S.A. de C.V.
Reporte de actividades del área de mantenimiento de equipo.
Semana: del 12 al 16 de mayo de 1998.
79
Práctica# 31
Redactar un REPORTE
80
3.1.8. Bitácora
El término bitácora proviene del francés. bitacle, por habitacle; es una palabra
cuyo significado se relaciona con una especie de armario que se encuentra fijo a
la cubierta e inmediato al timón en los barcos, es un lugar en que se pone la
aguja de marear o navegar.
En este sentido se comprende que es una caja de madera fija a la cubierta de un

barco y se encuentra ubicada muy cerca del timón.
En el diccionario de la lengua española también nos encontramos la composición

de dos palabras cuaderno de bitácora y es considerado como un libro pequeño o
conjunto de papel en que se lleva la cuenta y razón, o en el que se escriben
algunas noticias o instrucciones. Al utilizar la palabra bitácora (Especie de
armario cercano al timón) nos encontramos que es para nombrar así a un
registro cronológico, lo que neutraliza la distinción entre bitácora y cuaderno de
bitácora.
Este proceso podría surgir de recortar (truncar) cuaderno de bitácora o bien de

extender el significado de bitácora por cercanía (metonimia). De todas formas,
este nuevo uso de la palabra, que puede sonar extraña para algunos
estudiantes, lleva unos noventa años llamando así a un cuaderno de navegación,
pero esta forma, quizá surgida en América se habría introducido masivamente en
el español peninsular desde hace menos tiempo.
El término de cuaderno de bitácora ha cambiado con el tiempo y actualmente se

conoce al término de bitácora que se usa en diferentes ambientes y se entiende
como un cuaderno de registro.
La bitácora es para efecto de la ley, un medio oficial y legal de comunicación,

además de ser un instrumento técnico de control durante el desarrollo de los
81
trabajos de construcción o de prestación de servicio, regulando y controlando la
ejecución de los mismos. En ella deben registrarse los asuntos relevantes que se
presenten, considerando los acontecimientos que resulten diferentes a los
establecidos en el contrato y sus anexos, así como dar fe del cumplimiento de
eventos significativos en tiempo o situaciones ajenas a la responsabilidad de la
contratista.
No hay una manera única de elaborar una bitácora, porque todo dependerá de
las necesidades de cada persona, pero es aconsejable que la bitácora tenga
algunas características.
Portada, con los datos del usuario. Al inicio de cada registro deberá anotarse la
fecha y el título, esto permitirá encontrar más fácilmente la información
La bitácora es una relación cronológica de lo visto, dicho, cuestionado o

pensado por quien la redacta durante un evento determinado, digno de
registrarse.
Contiene además, sus reflexiones sobre expectativas, obstáculos, referencias,

entre otras.
Sirve para “verbalizar” (poner en palabras) la experiencia vivida, para entenderla,

para descubrir el sentido de dicho evento.
Tipos de Bitácoras:
Bitácora grupal.
Bitácora individual.
Bitácora de un curso.
Bitácora personal.
Bitácora temática.
Bitácora periodística.
Bitácora empresarial.
Bitácora literaria.
Bitácora política, entre otras.
82
Ejemplos en la Web:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lim/alarcon_g_jm/apendiceB.pd
f
83
Práctica# 32
Redactar una BITÁCORA
84
3.1.9. Informe
El concepto de informe, como derivado del verbo informar, es la descripción,

oral o escrita, de las características y circunstancias de un suceso o asunto.
Se trata, en otras palabras, de la acción y efecto de informar (dictaminar).
Un informe escrito es una comunicación dirigida a una o varias personas con un

propósito esencialmente instructivo respecto a un tema preciso.
En él se entrega la información sistemática, los datos y resultados obtenidos en

una investigación o de un trabajo adaptado al contexto de una situación
determinada.
Hay que tener claro cuál es el propósito del informe (informar, describir,
comentar, explicar, discutir, opinar, recomendar o persuadir)
Es necesario definir el objetivo del trabajo.
Todo Informe debe Tener:
a) Como todo texto, persigue una finalidad comunicativa u objetivo concreto,

porque responde a la exigencia ó a la necesidad de dar cuenta de algo
determinado.
Por eso su tema no es de libre elección del autor; habitualmente, es impuesto.
b) puede contener diagramas, estadísticas, cuadros numéricos, incorporar

anexos o apéndice que incluyen información complementaria.
c) posee un lenguaje que debe ser claro, preciso, correcto, objetivo.

Para que se cumpla esta última condición, deben excluirse expresiones como
creo, pienso, me gustaría, deseo, etc., y en su lugar
aparecer formas como: “se observa”, “se ha analizado”, “se procedió”, etc.
Es decir, evitar las impresiones subjetivas del yo para centrarse en los hechos
que efectivamente ocurren.
85
Tipos de Informe:
Técnico
Científico
De investigación
De un suceso
Un buen informe, contempla todas las partes antes mencionadas.

En el ámbito laboral es imprescindible respetar tanto la estructura planteada
como las normas gramaticales del español, con el fin de que el receptor o
destinatario comprenda, paso a paso, los hechos presentados. Es recomendable
elaborar una carta formal que sirva de presentación del informe.
En ella, debe decir de modo breve que se entrega anexo el informe solicitado
por la empresa en cuestión (ver estructura de la carta)
EJEMPLO DE INFORME Sugerencia para redactar introducción y conclusión de

un informe técnico breve
INFORME
ANÁLISIS DE INSTRUMENTOS DE CALIBRACIÓN
El siguiente documento tiene por objetivo informar sobre el análisis realizado a

los instrumentos de calibración de las maquinarias en mal estado.
Para ello, se ha procedido, en primer lugar, a realizar una visita en terreno y
revisar el estado de las instalaciones.
(DESARROLLO: descripción detallada de análisis realizado siguiendo el método

dado por la especialidad o técnica respectiva)
En conclusión, podemos señalar que:
1.Se aprecian pequeñas irregularidades en el instrumento…..

2.El elemento X se encuentra en pésimas condiciones, debido a…
3. Las molduras de…
86
Por lo anterior, recomendamos:
1. Realizar una manutención de las instalaciones cada tres meses.
2. Establecer una mayor supervisión de
3. Generar un capacitación sobre el uso X a los trabajadores encargados de….
Respecto del análisis realizado a los instrumentos de calibración, es todo cuanto

podemos informar.
Como pueden analizar estimados alumnos, el informe y el reporte tienen

suficientes similitudes como para pensar que se trata del mismo documento
pero para la evaluación de este documento tomaremos las siguientes diferencias
entre REPORTE -INFORME
87
Práctica# 33
Redactar un INFORME
88
3.1.10. Minuta
El termino Minuta de Reunión viene a

reemplazar el ya poco usado en el mundo
empresarial de Acta de Reunión, aún
cuando algunos consideran que este último
término es el más apropiado.
El DRAE define minuta de la siguiente manera:

(Del lat. mediev. minūta, borrador). f.
1. Extracto o borrador que se hace de un contrato u otra cosa, anotando las

cláusulas o partes esenciales, para copiarlo después y extenderlo con todas las
formalidades necesarias para su perfección.
2. Borrador de un oficio, exposición, orden, etc., para copiarlo en limpio.
3. Borrador original que en una oficina queda de cada orden o comunicación
expedida por ella.
4. Anotación que por escrito se hace de algo para tenerlo presente.
5. Cuenta que de sus honorarios o derechos presentan los abogados y curiales.
6. Lista o catálogo de personas o cosa.
Las minutas son el expediente escrito de una reunión o audiencia.
Proporcionan una descripción de la estructura de la reunión, comenzando con
una lista de los presentes, seguido de los planteamientos de y las respuestas de
cada uno de los asistentes.
Son elaboradas a menudo en el momento de la audiencia por un mecanógrafo o

secretario, que puede registrar la reunión en taquigrafía, y posteriormente la
mecanografía y la distribuye a los participantes. Alternativamente, la reunión
puede ser grabada en audio y después mecanografiada.
Las minutas de ciertas entidades, tales como una junta directiva corporativa, se
deben guardar y son documentos jurídicos importantes.
Las palabras de participantes se registran con precisión, o con ligeras

modificaciones, de modo que los comentarios de cada uno quedan incluidos.
89
Las minutas pueden ser tan detallados y comprehensivos como una trascripción,
o tan brevemente y sucintas como una lista simple de las resoluciones o
decisiones tomadas.
Aún cuando la mayoría de las minutas en las empresas y entes no

gubernamentales no estarán disponibles al público general, muchas de las
personas relacionadas que las leen encuentran que una simple lista de
decisiones es frustrante, pues desean más información sobre los puntos que los
participantes apoyaron, atacaron o defendieron.
En un grupo grande que se ocupa de varios puntos controversiales puede ser

muy difícil presentar una versión de minuta que complazca a todos, pues la
gente tiende a tener ideas diversas sobre cualquier discusión, o la importancia de
un asunto específico.
Por lo tanto, la mayoría de las organizaciones van a cualquiera extremo,

dependiendo sobre todo de su noción de privacidad (los participantes pueden
desear hacer preguntas sin miedo de ser percibido como ignorantes) o de
responsabilidad (los participantes y allegados pueden desear saber a quién
dirigir las responsabilidades).
Contenido de Minutas:
Generalmente, las minutas comienzan con el nombre de la organización, el

lugar, la fecha, la lista de los presentes, el tiempo de duración y la agenda de la
reunión.
Las minutas entonces registran lo qué sucede en una reunión, en el orden que
los eventos suceden, sin prestar mucha importancia a si la reunión sigue (o no
hace caso) a la agenda preestablecida.
Función de las Minutas:

La función primaria de las minutas es la de registrar las decisiones tomadas,
todas las decisiones, sin distingo de su importancia, deben ser incluidas.
90
Si las decisiones se toman a través de mociones (propuestas) y votaciones,
todas las proposiciones, acciones de secundar y el conteo del votos deben ser
registrados.
Es generalmente suficiente registrar el número de la gente que vota por y contra

un movimiento (o que abstiene), pero las peticiones de los participantes de
registrar sus votos por nombre es válida.
Es muy usual incluir en las minutas ciertos aspectos que pudieran ser
catalogados de irrelevantes pero que los participantes prefieren adherirse a la
máxima de “es mejor que sobren a que falten”, por ejemplo:
Informes financieros fueron presentados, una cuestión legal (tal como un

conflicto del interés potencial) fue diligentemente discutida, un aspecto particular
de un punto controversial fue debidamente considerado, o que una persona llegó
tarde (o se fue temprano), o tuvo una participación parcial.
Muchas minutas terminan con una nota de la hora en que la reunión fue cerrada
y la pecha de la próxima reunión si es que la va a haber.
Las minutas en negocios y otras organizaciones privadas generalmente son

elaboradas por o a cuenta de un empleado de la organización por lo que
generalmente queda registrado el responsable que llevó la minuta.
Si los miembros del comité o del grupo convienen que la minuta escrita refleja lo
qué sucedió en la reunión, entonces ésta es queda aprobada.
Si hay errores u omisiones, estos pueden ser corregido o amentados más

posteriormente.
Los cambios de menor importancia se pueden realizar inmediatamente, y las

minutas enmendadas pueden ser aprobadas “según la enmienda prevista.”
Generalmente no se considera apropiado aprobar las minutas para una reunión a

la que no asistió. Tampoco es sabio aprobar las minutas que no ha leído.
91
Práctica# 34
Redactar una MINUTA
92
3.2. El Proyecto
Un proyecto es el conjunto de actividades, planificadas, ejecutadas y

supervisadas que, con recursos finitos, tiene como objetivo crear un producto o
servicio.
Las Características más Relevantes.
1.-EL OBJETIVO GENERAL: El objetivo principal de un proyecto es satisfacer

una necesidad existente, a un costo óptimo y en las condiciones más eficientes.
2.-PERSECUSION DE UNO O VARIOS OBJETIVOS: Las actividades aisladas
no constituyen por si solas un proyecto. Para que exista un proyecto, debe de
existir una coordinación de actos orientados a la consecución de uno o varios
objetivos, integrados entre si y estructurados, tanto de índole técnica como
económica.
3.-ACTIVIDADES, PLANIFICADAS, EJECUTADAS Y SUPERVISADAS: Un
proyecto exige una planificación, cuya correcta ejecución, supervisada, es clave
para el éxito o el fracaso del mismo.
4.- DISPONIBILIDAD LIMITADA DE RECURSOS: El proceso proyectual implica
la búsqueda de la eficiencia en el uso de los recursos para obtener el resultado
perseguido. Si los recursos son ilimitados, desaparece el concepto de eficiencia,
y con él la naturaleza proyectual de las actividades.
5.-LIMITADO EN EL TIEMPO: Un proyecto debe estar acotado en términos de
principio y fin del mismo. El final de un proyecto se alcanza cuando se cumplen
los objetivos prefijados, o cuando se hace evidente que dichos objetivos no
pueden alcanzarse. Si un conjunto de actividades carecen de fin es porque no
existe un objetivo alcanzable y, por lo tanto no, constituyen un proyecto.
6.-CON RESULTADO ÚNICO: Retomar un trabajo finalizado y repetir sus
resultados no es un proyecto. Un proyecto exige hacer algo nuevo o único en su
género, y no reproducir los resultados de otras actividades.
93
El Planteamiento:
“Es más importante para la ciencia,
saber formular problemas,
que encontrar soluciones”
Alberth Einstein
Una vez que se ha concebido la idea del proyecto y el estudiante ha

profundizado el tema en cuestión (acudiendo a la bibliografía básica, así como
consultando a otros investigadores y fuentes diversas), se encuentran en
condiciones de plantear el problema.
El paso de la idea al planteamiento del problema puede ser en ocasiones

inmediato, casi automático, o bien llevar una considerable cantidad de tiempo; lo
que depende. De qué tan familiarizado esté el estudiante con el tema a tratar, la
complejidad misma de la idea, la existencia de estudios, antecedentes, el
empeño y las capacidades personales de éste.
El seleccionar un tema, una idea, no coloca inmediatamente al estudiante en una

posición que le permita comenzar a considerar qué información habrá de
recolectar, porqué métodos y cómo analizará los datos que obtenga.
Antes necesita formular el problema específico en términos concretos y explícitos
y de manera que sea susceptible de ser desarrollado por procedimientos
metodológicos.
1. El problema debe expresar una relación entre dos o más variables.

2. Debe estar formulado claramente como pregunta.
3. Debe ser observado y probado en la realidad, esto es, que pueda someterse a
una prueba empírica.
Hernández Sampieri y co-autores (1998) señalan que para plantear un problema

es necesario considerar tres elementos esenciales:
Los objetivos que persigue la investigación, las preguntas de investigación y la
justificación del estudio.
94
Los Objetivos en el Proyecto:
Los objetivos son los propósitos del proyecto.

Son los elementos según los cuales un proyecto es organizado.
Un objetivo debe responder claramente la pregunta
“¿Qué pretende nuestro proyectoo?”
Los objetivos deben estar muy bien definidos.

Los objetivos deben expresarse con claridad para evitar posibles desviaciones
del proceso de investigación.
Los objetivos deben ser posibles de alcanzarse.
Los objetivos deben ser de “alta calidad”.
Deben ser cuantitativos.
Cada objetivo debe tener un indicador.
Ejemplo:
Tema:
Planteamiento:
Objetivo general:
Objetivos específicos:
Análisis de Resultados
La presentación de los resultados es la clave en el informe final de investigación.

Hay que realizarla con mucho cuidado, pues la información que se presenta es
fundamental. En este capítulo se realiza un análisis que incluya
La magnitud del proyecto
El costo aproximado
La complejidad de la instalación
El tiempo estimado para la recuperación de la inversión
Los costos de mantenimiento en cuánto a: mano de obra, herramientas,
materiales de las tareas, etc.
95
Es Importante que el alumno detalle los resultados de la implementación del
proyecto, describiendo:
Los beneficios obtenidos del mismo mencionando
Los costos ahorrados, ya sea en: mano de obra, procesos, mantenimiento,
eficiencia de instalaciones, según aplique.
Breve introducción: Contiene por lo menos una gráfica comparativa o costo

beneficio. Explica la gráfica(s) y resultados del proyecto
EJEMPLO:
Análisis de Resultado
INTRODUCCION:
“De acuerdo al resultado obtenido en este proyecto se desarrolla el presente

análisis.
Se observa que el problema que se presenta en la empresa radica en el empleo

de un solo técnico especializado en reparar las bombas de gas y a pesar del
esfuerzo por parte de la empresa en darle solución, los técnicos no están
capacitados para efectuar reparaciones de las bombas.
Esto provoca una mayor demanda de trabajo para el técnico especializado y por
ende una demora en la reparación del resto de los camiones averiados que
conlleva una pérdida económica al no realizarse en tiempo normal la entrega de
gas butano en las diferentes partes de la ciudad.
Se decide realizar un manual de reparación de la bomba blackmer, para que los

demás técnicos tengan los conocimientos adecuados y reparen las bombas
averiadas, esto evita pérdidas de tiempo y pérdidas económicas para la
empresa.”
Gráfica#1
96
Gráfica#2
Gráfica#3
REDACCIÓN GENERAL DEL TEXTO:
Estilo de la redacción.- La redacción no debe estar redactada en primera

persona, debe estar en forma impersonal, ya que de esta manera se hace
énfasis en los hechos presentados, y no en el autor. Por ejemplo:
No debe ser: Continuamos instalando la repisa.
Debe ser: Se continúa con la instalación de la repisa.
Tiempo de los verbos.- El tiempo de los verbos de todo el documento debe

estar en presente. Los hechos que se generaron fueron reales ayer, pero
también lo son actualmente. Por ejemplo:
No debe ser: Se construirá un estante de madera
Debe ser: Se construye un estante de madera
97
Encabezados de los títulos.- Siempre deben ser escritos de la misma manera.
Se inicia con la letra mayúscula y las demás con minúscula. Por ejemplo:
No debe ser: ANÁLISIS DE FUNDAMENTOS
Inicio de cada capítulo: Cada Capítulo debe iniciarse en una hoja nueva, y
debe colocar el título entre los números 5 y 6 de la regla de Word
Debe ser: Análisis de Fundamentos
Formato de Página:
a).- Tipos de letra a utilizar: Arial, Times New Roman o Tahoma
b).- Tamaño de letra:
Títulos de capítulo: 18 y Negrita
Subtítulos: 14 y Negrita
Texto: 12
Pies de figuras, tablas y gráficos: 10
c).- Todos los textos deben estar justificados
d).- Márgenes:
Superior: 2.5 cm
Inferior: 2.5 cm
Izquierdo: 4.0 cm
Derecho: 2.5 cm
e).- Espaciado de líneas (interlineado) : 1.5 líneas
f).- Pie de Página: Colocar el número a la derecha. La numeración de las
páginas en números arábigos
g).- Inicio de Párrafos.- Los párrafos no deben tener sangría
h).- Las figuras deben ser de ¼ de cuartilla y deben incluir una numeración
ascendente (iniciando en 1), y tener un pie de figura. El texto debe ser de tamaño
10, centrado y sin negrita
i).- Numeración de páginas.- Las páginas del resumen y de los 4 índices deben
llevar numeración romana en minúsculas (i, ii, iii, iv, v, etc.) y a partir del Capítulo
1 deben llevar números arábigos (1,2,3,… etc.). Todos alineados a la derecha.
j).- Índices.- Cada índice debe iniciar en una página nueva. Los únicos índices
que se permiten ir en la misma página son los de gráficos y tablas, siempre y
cuando sean pocos y quepan.
98
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones: Se debe acumular las respuestas y presentarlas de acuerdo con

el planteamiento del problema del proyecto, así como con los objetivos, En este
apartado el alumno debe especificar un plan de mantenimiento anual para su
proyecto.
Recomendaciones: Es indispensable indicar las ideas que ha tenido a lo largo

de su trabajo que ayudarán a mejorar la implementación que se ha llevado a
cabo, así como se indica qué se debe hacer con los resultados de su
investigación.
Referencias: Es la lista de libros, revistas, páginas de Internet, software, y todo

material consultado para la elaboración del trabajo.
Debe ser mínimo 3 libros y las páginas de Internet que hayas consultado.
Ejemplo de libro:
• Dounce Villanueva, Enrique.( 2006) “Un enfoque analítico del
Mantenimiento Industrial”. Editorial CECSA. México.
Ejemplo de página de Internet:

 www.canadianpurgas.com/maintS.htm. Mantenimiento industrial.
Documento
Recuperado Febrero 2008.
Anexos.
Incluyen material relevante del texto, para mayor claridad y profundidad de la

investigación, pero distraen al lector si se les coloca en el cuerpo del informe. Es
importante recalcar, que todo anexo debe ser mencionado en el texto.
El primero será el Anexo A

Todo anexo debe incluir una letra al ser referenciado, por ejemplo, Anexo A,
Anexo B, y leyenda. Incluirse en el Índice General y con numeración de páginas.
Portada
Incluir logotipo y nombre de la Universidad, nombre de proyecto, carrera,
nombre de alumno, lugar y fecha.
99
Para el período Enero -Abril, el mes en portada es Abril.
Logotipo verde no cambiar tono ni tamaño (impresión a color).
PROYECTO: En tahoma 18 negrita (enter) ,
NOMBRE DEL PROYECTO. Entre comillas, tahoma 18 (enter),
REPORTE DE PROYECTO INTEGRADOR: (enter),
MANTENIMIENTO (para las especialidades se agrega ÁRÉA PETRÓLEO,

ÁREA MAQUINARIA PESADA Y ÁREA INDUSTRIAL) en tahoma 16 negrita,
(enter),
PRESENTA en tahoma 16 negrita (enter),

NOMBRE DEL ALUMNO O ALUMNOS monotype corsiva 22, negrita,
GRUPO: en tahoma 16 negrita, (enter),
GRUPO (EJ. MMTO-4C, DMTO-1AC) tahoma 18 (enter),
CD. REYNOSA, TAMAULIPAS tahoma 14, FECHA conforme el período y
tahoma 14.
Práctica# 35-A
Presentar de Forma Escrita e impresa el Proyecto Integrador completo.
Práctica# 35-B
Presentar de Forma Oral el Proyecto Integrador
(Evidencia)
Presentación de Diapositivas para 5tos (especialidad) 100% en Inglés

1. . Portada, (una diapositiva).
2. . Definición del problema, (una diapositiva).
3. . Objetivo, (una diapositiva).
4. . Metodología, (cinco diapositivas).
5. . Plan de Mantenimiento (una diapositiva).
6. . Análisis de Resultados, (2 diapositivas).
6.1. Mostrar una gráfica comparativa de los costos antes y después mencionando los
beneficios. (Incluir costo presupuestado contra costo real, incluye costos directos,
indirectos, mano de obra directa, mano de obra indirecta, etc.) .
100
7. Presentar una gráfica del tiempo horas-hombre (Tiempo planificado contra tiempo real, y
determinación de la productividad).
8. La satisfacción del proyecto.
9. . Conclusiones y Recomendaciones, (una diapositiva).
10. Agradecimiento
REFERENCIAS
Alegría Margarita (1999) reimpresión “Desarrollo de habilidades del pensamiento; razonamiento
verbal y solución de problemas guía del instructor y cuaderno de trabajo . D.F México
Trillas-Itesm.
Ayala Leopoldo. (2002) “Lengua y comunicación oral y escrita “ D.F. México Ipn /Nuevo Siglo
Colegio de Bachilleres. (2007) Expresión oral y escrita, Guía de Aprendizaje

Tercera edición, México.
Expresión oral y escrita, Guía de Aprendizaje (2007) por Colegio de Bachilleres. Tercera
Edición, México.
Fonseca Yerena, María del Socorro; Correa Pérez.(2011) Comunicación oral y escrita. Primera
Edición, PEARSON EDUCACIÓN, México, 2011ISBN: 978-607-32-0476-7
Fonseca Yerena (2002) Comunicación oral fundamentos y práctica estratégica D.F México.
Prentice Hall
García, Caeiro. (2000) “Expresión ora” l. México Adisson Wesley Longman Longman
Hernández Sampieri. (2006) Metodología del estudio y la investigación. Cuarta

Edición, México.
Mc Entee, Eileen. (1999) Comunicación oral par el liderazgo en el mundo moderno D.F.
México Mc Graw Hill.
Metz,M.l. (1985). “Redacción y estilo” D.F. México, Trillas
Morales Téllez Raúl. (2010).Manual de expresión oral y escrita II, Universidad

Tecnológica de la Huasteca Hidalguense
Rosas, Rosa María. (1995) “Ortografía “D.F. México. Prentice Hall
Schmelkes Corina.(1998). "Manual para la presentación de anteproyectos e informes de
investigación " D.F. México Ed. Oxford University Press
Varios (real academia española) 2002 Diccionario de la lengua española D.F. México
Espasa - Calpe /Planeta Mexicana 2002
101

Manual de Practicas Expresion Oral y Escrita II 2014 PDF

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Programa Educativo:

Técnico Superior Universitario en

EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA II

Nombre del Alumno: _________________________________________

Autores: Academia de Expresión oral y escrita de la carrera de Mantenimiento

La Universidad Tecnológica de Tamaulipas Norte, forma profesionistas con las

El Técnico Superior Universitario en Mantenimiento Área Industrial puede

Una de sus competencias generales relacionadas con el presente curso es “Expresar

La comunicación es una herramienta fundamental en el desempeño educativo, social y

Capacidad a desarrollar No. 1: Escuchar hechos, opiniones, juicios y argumentos

Capacidad a desarrollar No.2: Argumentar series de razonamientos verbales y

Capacidad a desarrollar No.3: Expresar hechos (información concreta), opiniones

Capacidad a desarrollar No.4: Redactar documentos técnicos y de negocios

1. Competencia general: Expresar ideas, necesidades y sentimientos de forma verbal,

1. Objetivo de la Asignatura: El alumno se comunicará de manera formal y no formal

1. Comunicación verbal y no verbal………………………………………………….

UNIDAD TEMATICA III

3. Redacción de documentos ejecutivos y técnicos…………………………………..

EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA

VERBALES Regular o controlar

Portafolio de Evidencias del resultado de aprendizaje,

ligado a la capacidad de la materia

Descripción de la actividad para alcanzar el resultado de % de la Evaluación

SESIÓN: 1 y 2- Introducción al curso y presentación. 3%

Práctica No. 01 Cuestionario de diagnóstico.

Objetivo de la práctica: Evaluar los conocimientos previos del estudiante

Fecha: ___________________ Grupo: __________ Turno: ___________________

Nombre de la Materia: Expresión Oral y escrita II

Profesor: MEES. Ma. Teresa Cavazos Alanis

Mi compromiso en esta materia es:

Concepto: La comunicación verbal, son las habilidades de pensamiento para idear,

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:

Oral, a través de signos orales y palabras habladas.

Escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos

PROPÓSITOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN

Douglas Ehninger, Alan H. Monroe y Bruce E. Gronbeck, en su libro Principles and

Cumple con el fin humano (origen de la comunicación) que es precisamente acercarse

Persuadir: Usa la función, apelativa del lenguaje, ya que la persona, al comunicarse,

Ejemplos: Convencer a la gente de no utilizar productos que dañen nuestro planeta,

Actuar: Se realiza mediante la función apelativa, intenta dirigir o llevar al oyente a un

Práctica No. 4 “ Comunicación Verbal ”

Instrucciones: Responde correctamente las siguientes preguntas.

2.- Explica el concepto de comunicación verbal.

La preparación verbal es indispensable para hablar. El hombre, aún sabiéndose

Prepararse verbalmente es obrar con inteligencia y precisión. Tener conocimiento

 La producción de la voz se conoce como: Fonación.

Como sabemos las palabras están compuestas por vocales y consonantes; la

El uso de la voz tiene diferentes funciones según el propósito del emisor.

” alumno reconocerá y practicará las cualidades de la voz y variedad vocal

Instrucciones: Responde correctamente las siguientes preguntas.

Concepto: Es el proceso de comunicación que se desarrolla mediante signos

Visuales Vocales Verbales

Gestos ( KINESICA) Tono Ideas

INFLUENCIA EN LA COMUNICACIÓN ORAL

Práctica# 8: Formar equipos de 4 integrantes, dramatizar una historia

Funciones de la Comunicación No Verbal según Ekman.

Tipos de Comunicación NO verbal:

Consejos sobre postura y movimientos

Cómo deben ser los gestos y la expresión facial

 Distancia personal. Se manifiesta entre familiares, amigos y compañeros;

 Distancia social. Permite cierta privacía en espacios públicos. La comunicación

En auditorios o lugares cuadrados,

Fecha: _ Grupo: Turno: ___