INTRODUCCIÓN

La Responsabilidad Social Empresarial es el: “Hacer negocios basados en principios ético y

apegados a la ley. La empresa (no el empresario) tiene un rol ante la sociedad, ante el entorno en
el cual opera. La decisión de hacer estos negocios rentables, de forma ética y basados en la
legalidad es realmente estratégico, ya que con esto se generará: ƒ Mayor productividad: a través
de mejores condiciones para el cliente interno que conduce a mejor retención de talentos y por
ende menores índices de rotación; ƒ Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades,
empezando por proveerle un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y quejas. Además de
calidad y precio, los clientes empiezan a demandar información de las condiciones de producción,
las certificaciones que tiene el producto, entre otras; y ƒ Acceso a mercados: por cumplimiento de
estándares y certificaciones exigidas por actores externos, incluyendo consumidores. ƒ
Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas, comunidades, medio ambiente y la
sociedad en su conjunto proyecta una reputación que le garantiza mayor sostenibilidad en el
tiempo, reduciendo riesgos, anticipándose a situaciones que pueden afectar la empresa, mayor
agilidad para reaccionar y adaptarse y generando confianza. La RSE no es una cultura de la
filantropía, no se busca que las empresas se conviertan en obras de beneficencia, ya que las
empresas están hechas para ser rentables. Esto implica que las empresas adopten una postura
activa y responsable en torno al impacto de sus operaciones. Esta cultura es una forma de hacer
negocios que le garantiza mayor sostenibilidad a lo largo del tiempo a la empresa y crecimiento
económico.
1) Los orígenes de la Responsabilidad Social Empresarial
La responsabilidad social empresarial, como una preocupación social o estrategia de acción social
empresarial, tiene larga data. Los primeros pasos fueron desplegados por los Estados y la Iglesia
Católica, quienes promovieron e instalaron en la sociedad de fines del siglo diecinueve y comienzos
del veinte, el concepto de trabajador como sujeto de derechos: derecho a un trabajo, a un salario y
a un trato justo. Los Estados, a través de la legislación laboral impusieron normas protectoras; y la
Iglesia Católica, a través de su Doctrina Social promovió una conciencia ética entre los empresarios.
Ambas acciones dieron indicaciones a las empresas acerca de su deber de desarrollar sus
actividades de una forma socialmente responsable, principalmente, en su ámbito interno, es decir,
en la relación con sus trabajadores.
Paralelamente, desde también fines del siglo diecinueve, tanto en Estados Unidos, como en
muchos países de Europa, la Revolución Industrial, posibilitó el surgimiento y desarrollo de grandes
fortunas y grandes empresarios de la industria y la agricultura, los cuales impulsados o motivados
por sus concepciones filosóficas o religiosas, se interesaron por efectuar importantes donaciones
confines humanitarios y sociales, apoyando obras de la beneficencia pública, o a las universidades
y las artes. Este tipo de acciones, es lo que se ha denominado “filantropía empresarial”, para
muchos, la precursora de la actual RSE, cuestión que hasta hoy es motivo de debate. Su sentido y
características se abordarán más adelante.
La gran depresión de los años treinta, dio un nuevo empuje a la responsabilidad social, pero fueron
los movimientos sociales de los años sesenta en Europa y Estados Unidos, quienes dieron
realmente un decidido impulso a esta idea, como una reacción a los efectos negativos de la
liberalización económica, sobre los trabajadores y sus derechos más fundamentales y las
condiciones de trabajo.
Por cierto, el proceso de transnacionalización de las empresas y la economía, iniciado en los años
setenta, ha generado una serie de consecuencias negativas, tanto para las naciones como para los
trabajadores. Entre ellas: la extrema concentración de la riqueza, la gran expansión de la extrema
pobreza, la generalización de la precariedad e inseguridad laboral como resultado de una
profundización en la flexibilización de las regulaciones del mercado de trabajo, cuestiones todas
ellas, que están integradas en el diagnóstico de la RSE y sobre las cuales desarrolla su propuesta.
En efecto, los negativos resultados para las grandes masas de trabajadores, de un sistema
económico mundial en que las naciones más poderosas imponen sus intereses sobre aquellos de
las más débiles, terminaron por gatillar una fuerte reacción de la comunidad internacional
(sindicatos, ONGs, organismos internacionales), en defensa de los derechos de los trabajadores y
en contra de los bajos estándares laborales, que se están instalando en las empresas. La RSE se
levanta así como una estrategia de rescate de principios y valores universales y fundamentales.
2) DEFINICION
Hasta hace relativamente poco tiempo, se asumía que la responsabilidad de las empresas era
únicamente generar utilidades. Actualmente, esta concepción no es suficiente ni aceptable.
Además de generar utilidades para sus accionistas, la empresa debe tomar en cuenta que sus
actividades afectan, positiva o negativamente, la calidad de vida de sus empleados y de las
comunidades en las que realiza sus operaciones.
Como consecuencia, un número creciente de empresas perciben que la responsabilidad social es
un tema que no está restringido solamente a las acciones sociales o ambientales desarrolladas por
la organización en la comunidad, sino que implica también el diálogo y la interacción con los
diversos públicos relacionados con la empresa. Para que ésta actúe con responsabilidad social,
desde una perspectiva sistémica y amplia, es necesario que ese concepto sea incorporado a sus
procesos de gestión y, por lo tanto, que pase a formar parte integral de sus estrategias de negocio
y de su sistema de planeación interna.

Responsabilidad Social Empresarial, es el compromiso consciente y congruente de cumplir

integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerando
las expectativas económicas, sociales y ambientales6 de todos sus participantes, demostrando
respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo así a la
construcción del bien común.

La Responsabilidad Social Empresarial es una nueva forma de hacer negocios en la que la empresa
gestiona sus operaciones de forma sustentable en lo económico, lo social y lo ambiental,
reconociendo los intereses de los distintos públicos con los que se relaciona (los accionistas, los
empleados, la comunidad, los proveedores, los clientes, etc.) y buscando la preservación del medio
ambiente y la sustentabilidad de las generaciones futuras.
3) Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial
La responsabilidad social empresarial tiene una dimensión interna y una dimensión externa. La
dimensión interna tiene que ver con sus trabajadores y la dimensión externa, con los agentes del
entorno que participan en el proceso productivo, con el medio ambiente, con la comunidad y con la
sociedad.

Dimensión interna
Corresponde al ámbito de las relaciones laborales y de las prácticas gerenciales. Tiene que ver con
el cumplimiento de las obligaciones legales de la empresa con los trabajadores y más aún, con un
esfuerzo adicional de inversión en la gente. En este aspecto, la responsabilidad social apunta a
favorecer el desarrollo profesional y personal de sus trabajadores, a posibilitar su acceso a la
información y a las decisiones que los involucran directamente, y a mejorar las condiciones de
trabajo, tanto físicas como contractuales.
La empresa socialmente responsable no se limita a cumplir solamente con los derechos laborales
internacionales sancionados (convenios de la OIT) o integrados en las normativas laborales
nacionales, sino que se esfuerza por ir más allá, como por ejemplo, invertir en la profesionalización
y perfeccionamiento de sus trabajadores y en condiciones de trabajo seguras e higiénicas. También
la RSE se caracteriza por el respeto a la condición de persona de sus trabajadores y establece una
relación ética y responsable con sus intereses e instituciones que los representan.
En concreto, la empresa socialmente responsable, favorece la organización de sus trabajadores,
busca armonizar intereses y establece una relación y comunicación transparente con el sindicato,
en torno de objetivos comunes. Asimismo, da oportunidad a sus trabajadores para que compartan
los desafíos de la empresa, se involucren en la solución de problemas, en el logro de metas
establecidas en conjunto y en el desarrollo personal y profesional.
Del mismo modo, no permite ni ejerce ningún tipo de discriminación, y su política de
remuneraciones, beneficios y carrera, apunta a valorizar las competencias y potencialidades de sus
trabajadores para un mayor desarrollo profesional.

Dimensión externa
La dimensión externa de la RSE se ejercería básicamente en la cadena productiva de la empresa
y, por lo tanto, los códigos éticos de las empresas se expresarían concretamente en el desarrollo
de una relación de respeto hacia el medio ambiente, en el compromiso y las acciones de ayuda al
desarrollo económico y social de la comunidad y en el desarrollo de prácticas comerciales
responsables con sus clientes, inversionistas, proveedores, contratistas y distribuidores y, por
último, con la sociedad y el Estado.
La empresa socialmente responsable, externamente, debe estar en condiciones de identificar los
impactos ambientales de su actividad, minimizando los negativos y maximizando los positivos. El
desarrollo de sus proyectos debe considerar las compensaciones necesarias, por el uso de los
recursos naturales y por su impacto ambiental. El cuidado del medio ambiente debe estar presente
en todas las áreas de la empresa y en cada producto, proceso o servicio.
Asimismo, la empresa debe retribuir a la comunidad, por los aportes de infraestructura y capital
social, representado por sus trabajadores, inversionistas, proveedores y contratistas, que hacen
posible el desarrollo de su proyecto empresa y de sus negocios, actuando como agente de
desarrollo comunitario y de progreso social.
Del mismo modo, la empresa tiene una responsabilidad hacia sus proveedores, consumidores y
clientes. Frente a los primeros, cumpliendo a cabalidad sus contratos y compromisos e
informándolos acerca de sus valores y código de conducta. Motivándolos a desarrollar una actitud
positiva, de respeto y efectivo cumplimiento de los derechos de sus trabajadores. Por otra parte, la
responsabilidad hacia clientes y consumidores, se ejerce en su preocupación permanente por
desarrollar productos y servicios confiables,que reduzcan al mínimo los riesgos para la salud de las
personas, e informando acerca de los daños potenciales de dichos productos.

4) Líneas estratégicas
La Responsabilidad Social Empresarial sólo se comprende reconociendo cuatro líneas o ámbitos
básicos y estratégicos que explican su presencia en toda actividad de la empresa. Éstos a su vez
incluyen sus respectivos subtemas, que pueden variar de un país, de un sector o de una empresa
a otra. Estos son:
 Ética y gobernabilidad empresarial.
 Calidad de vida en la empresa (dimensión social del trabajo).
 Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo.
 Cuidado y preservación del medioambiente.
 5) Principios de la Responsabilidad Social Empresarial
Los ámbitos de la Responsabilidad Social Empresarial responden a principios empresariales
universales, y es el conocimiento y la profundización continúa de esos principios lo que asegura su
implementación exitosa:
 Respeto a la dignidad de la persona
 Empleo digno
 Solidaridad
 Subsidiariedad
 Contribución al bien común
 Corresponsabilidad
 Confianza
 Ética en los negocios
 Prevención de negocios ilícitos
 Vinculación con la comunidad
 Transparencia
 Honestidad y legalidad
 Justicia y equidad
 Empresarialidad
 Desarrollo social

6) Inversión Socialmente Responsable (ISR)

 Normas para los sistemas de gestión: permiten a la empresa tener una visión clara sobre el
impacto de sus actividades en los ámbitos social y medioambiental para la mejora continua
de sus procesos.
 Indicadores de resultados económicos: ante clientes, proveedores, empleados, proveedores
de capital y sector público.
 Indicadores de resultados ambientales32: sobre materiales, energía, agua, emisiones,
basura, productos y servicios, y reclamaciones.
 Indicadores de resultados sociales: acerca de prácticas laborales y responsabilidad integral
sobre el producto.
 Guías o principios: principios o lineamientos que orientan a la empresa en la construcción
de un marco social, ético y medioambiental que apoye y afiance la gestión de su negocio
alineado con valores universalmente reconocidos.

7) La Pirámide de RSE
Centrarse ha definido una pirámide de RSE que define el orden de prioridad de la incorporación de
la RSE. La pirámide es una herramienta que ha sido creada con el propósito de ayudar a las
empresas a definir las áreas de acción en términos de responsabilidad social empresarial. Es a
través de la pirámide que las empresas tienen los criterios que necesitan a la mano para poder
diseñar políticas de RSE.
Como vimos anteriormente, la RSE se logra evidenciar a través de la ejecución de prácticas
empresariales que generan un impacto positivo tanto a lo interno como a lo externo para las
empresas que las apliquen. La empresa puede orientar sus prácticas responsables hacia el interior
de la empresa o hacia fuera de la empresa y en cada caso existen diferentes grupos hacia donde
puede focalizar su acción.
Queremos promover la implementación de éstas prácticas en dos contextos: El primero es a lo
interno y el segundo es a lo externo de la empresa.
Este primer contexto, el interno contempla la interacción de los recursos de la Empresa en función
de sus resultados. Para esto se consideran dos dimensiones: El Cumplimiento del marco legal ya
que es necesario reconocer que la empresa no puede ser responsable socialmente si no está
cumpliendo, antes que nada, con el régimen legal ya que ésta es la base de cualquier acción de
RSE y el fundamento para el desarrollo de los paises. De cualquier otro modo, las acciones de la
empresa carecerán de legitimidad y Sostenibilidad en el largo plazo. Recordemos que la evasión
y la falta de transparencia no son sinónimos de competitividad y que tenemos que pasar de ventajas
comparativas a ventajas competitivas sostenibles en el largo plazo, porque la mano de obra barata
está dejando de serlo por la falta de tecnificación y productividad. Necesitamos invertir en el
desarrollo de las capacidades de nuestra gente y nuevas tecnologías que incorporen también la
preservación del medio ambiente.
El segundo paso de este contexto es propiciar el desarrollo de la persona dentro de la empresa.
Los colaboradores son necesarios para el éxito de cualquier empresa, y en la medida en que estén
más capacitados, más motivados, mejor tecnificados y con buenas condiciones laborales, la
competitividad de la empresa será mayor logrando así maximizar la productividad de las empresas.
La legitimidad de una empresa socialmente responsable radica en el apego a estas dos
dimensiones de carácter interno y sólo con esto, estaremos mejorando las condiciones de esa parte
que nos corresponde de los 35 millones de habitantes de nuestra región para convertirnos en una
región altamente competitiva, y por qué no también reconocer que tendremos más potenciales
consumidores.
El segundo contexto es el externo, en donde ya se desarrollan las relaciones de la Empresa hacia
fuera formando el vínculo empresa sociedad. Dentro de este contexto se consideran tres
dimensiones:
En primer lugar, la proyección a la familia del colaborador son las personas más cercanas a nuestra
empresa que están fuera de ella. Trabajar con las familias de nuestros colaboradores reforzará la
lealtad de todos hacia la empresa. Podemos extender los beneficios, capacitarlos, transmitir el
trabajo que sus familiares realizan dentro de la empresa. Esto los convertirá también en aliados de
nuestra empresa y en voceros del trabajo que realizamos.
En segundo lugar tenemos la proyección a la comunidad, la cual debiera ser básicamente
articulación de alianzas con organizaciones públicas y privadas locales, con el propósito de integrar
esfuerzos en la consecución de objetivos y metas comunes de carácter local y estructural que
faciliten el desarrollo sostenible de la zona (autogestión, planes municpales priorizados, acciones
estratégicas, visión largoplacista y todo aquello en lo que la empresa tiene impacto en la comunidad
incluyendo el medio ambiente). Todo esto nos hará buenos vecinos corporativos.
Y en tercer lugar la participación en el diseño y ejecución de Políticas de Estado es la participación
del empresariado en la agenda social del país es prioritaria, toda vez que el desarrollo productivo
de un país está estrechamente ligado al desarrollo de sus habitantes”. La formulación de planes
de nación de largo plazo, la ejecución de las acciones y cambios estructurales, así como la
evaluación de los resultados, son funciones que el sector privado debe compartir con sus
gobernantes para garantizar su continuidad y consecución. Las prácticas de interacción con las
decisiones gubernamentales y diseño e implementación. Contribuir a generar un mejor clima de
negocios.
Así mismo es importante resaltar que las acciones externas con la sociedad y otros, aunque son
las más visibles, no hacen que la empresa sea responsable con la sociedad si no ha cumplido la
RSE a lo interno. Son dos razones las principales, y la primera es que ese tipo de acciones no
incrementan directamente la productividad de la empresa por lo tanto no contribuye a largo plazo a
su competitividad y sostenibilidad. La segunda, desde el punto de vista de imagen, es que los
efectos de las acciones a lo externo de la empresa contribuyen muy poco si no son respaldados
por las acciones a lo interno. En cierto sentido no es legítimo que la empresa se quiera proyectar
hacia fuera como una empresa responsable socialmente, si a lo interno no ha cumplido con las
condiciones necesarias.

8) La Responsabilidad Social Empresarial es conveniente

Mientras que el desarrollo económico y social continúa mejorando las vidas de algunos , todavía
hay trabajo considerable que hacer para alcanzar condiciones favorables en los ámbitos
económico, social y ambiental que beneficien a toda la sociedad. Con la privatización aumentando
a través de todo el hemisferio, la potencia y la influencia de las empresas continúan creciendo y es
cada vez más evidente que la construcción de una sociedad más justa y una economía más
sostenible depende, en gran parte, de influenciar a la comunidad de negocios para poner en
ejecución acciones que permitan alcanzar estas metas.
Los mismos indicadores, cuantitativos y cualitativos, servirán de base para que la empresa y sus
directivos establezcan las medidas necesarias para hacer más efectiva y eficiente la manera en
que la responsabilidad social se integra a sus estrategias medulares.
“La Responsabilidad Social Empresarial es hoy un valor agregado y una ventaja competitiva para
la empresa. Aquellas empresas que desde hoy incorporen o refuercen sus acciones de
responsabilidad social lo harán a su propio ritmo y de acuerdo a sus posibilidades; mañana tendrán
la exigencia del entorno”19.
“Es, al mismo tiempo, un imperativo para los negocios y una ventaja competitiva. Actualmente se
considera que los pilares de una estrategia exitosa de negocios son: capital adecuado, buena
gerencia, productos y servicios de calidad, dominio de la tecnología, servicio al cliente y una
estrategia integral de responsabilidad social. Todos estos pilares están ligados entre sí y son
interdependientes”20.
Como toda estrategia de negocios sus resultados se vinculan tanto a los objetivos de la empresa
como a sus diferentes grupos de relación. Para conseguir crear valor de forma persistente las
empresas han de satisfacer no sólo a sus clientes y accionistas, sino perseguir, en la medida de lo
posible, la satisfacción de todas las partes interesadas.
9) Repercusiones positivas de una Responsabilidad Social Empresarial congruente
Al ser ejercida, la Responsabilidad Social Empresarial modifica el papel social y ético de la empresa,
según las necesidades y el contexto propio de cada empresa, y según los requerimientos de cada
sociedad. La RSE brinda beneficios reales y tangibles para la empresa, que pueden medirse de
diferentes maneras, basándose en información cuantitativa y cualitativa. Entre ellos están:
 Lealtad y menor rotación de los grupos de relación.
 Mejoramiento de las relaciones con vecinos y autoridades.
 Contribución al desarrollo de las comunidades y al bien común.
 Aumento de la visibilidad entre la comunidad empresarial.
 Acceso a capital, al incrementar el valor de sus inversiones y su rentabilidad a largo plazo.
 Decisiones de negocio mejor informadas.
 Aumento en la capacidad para recibir apoyos financieros.
  Mejoramiento en el desempeño financiero, se reducen costos operativos optimizando
esfuerzos y se hace más eficiente el uso de los recursos enfocándolos al desarrollo
sustentable.
 Mejora de la imagen corporativa y fortalecimiento de la reputación de la empresa y de sus
marcas.
 Incremento en las ventas, se refuerza la lealtad del consumidor
 Incremento en la productividad y en la calidad.
 Mejoramiento en las habilidades para atraer y retener empleados, se genera lealtad y sentido
de pertenencia entre el personal.
 Reducción de la supervisión regulatoria.
 Se promueve y se hace más eficiente el trabajo en equipo.
Las compañías líderes en el mundo han incorporado la Responsabilidad Social Empresarial a su
estrategia de negocios como elemento diferenciador y como ventaja competitiva, con resultados
financieros positivos. Cada vez más estudios, realizados en distintas partes del mundo,
comprueban la correlación positiva entre los resultados económicos y financieros y el
comportamiento socialmente responsable de la empresa. La opinión pública espera hoy que la
empresa sea parte de un cambio positivo en la sociedad, contribuyendo de manera sustentable al
desarrollo de las comunidades.
La adopción de la Responsabilidad Social Empresarial no siempre resulta fácil. Es un camino que
implica decisiones de liderazgo en la empresa para superar problemas como la baja cultura cívica,
la corrupción, los insuficientes marcos legales, las formas autoritarias de ejercer el liderazgo y otros
que han impedido a la empresa desarrollarse cabalmente como ciudadano responsable, por lo que
identificamos diez compromisos de acción básico.
La empresa recibe por ello beneficios como la eficiencia y la responsabilidad individual y colectiva;
un balance entre la vida personal y laboral; un impacto positivo en la rentabilidad, eficiencia y
productividad; mejores relaciones obrero-patronales; y la percepción de la empresa como altamente
humana y socialmente responsable.