Toda la información será tratada de forma confidencial y colectiva sin aislar ningún dato específico que nos

proporcione. Todo esto como parte del proyecto “Innovando tu Empresa” realizado por la Universidad
Tecnológica de Cancún con el fin de encontrar áreas de oportunidad para futura capacitación.

Nombre de la empresa: ________________________________________________________________________

Nombre de contacto: ___________________________________ Cargo: _______________________________
Dirección: _______________________________________________________________________________________

1.- ¿Conoce el perfil/características de los clientes de la empresa?

Si (1) _____ No (2) _____

2.- ¿Cuál es el perfil/características de los clientes de la empresa?

____________________________________________________________

3.- ¿Cuál son las edades de los principales clientes de la empresa? (Se puede seleccionar
más de una opción).

(1) De 0 a 17 años
(2) De 18 a 30 años
(3) De 31 a 40 años
(4) De 41 a 50 años
(5) De 51 a 60 años
(5) De 61 a 70 años
(6) De 71 a 80 años
(7) De 81 a 90 años
(8) De 91 años en adelante

4.- ¿Cuentan con algún documento escrito que contenga información sobre el
perfil/características de los clientes?
Si (1) _____ No (2) _____

5.- ¿Conoce quiénes son la competencia de su empresa?

Si (1) _____ No (2) _____

6.- ¿Cuentan con algún documento escrito que contenga información sobre la
competencia?
Si (1) _____ No (2) _____

7.- ¿Conoce cuál es el elemento que distingue a su empresa de su competencia?

Si (1) _____ No (2) _____

8.- Si la respuesta fue no, pase a la pregunta 9 ¿Cuál es el elemento que distingue a su
empresa de su competencia?

1) Características del producto

(2) Precio
(3) Calidad
(4) Promociones
(5) Publicidad
(6) Otro, ¿Cuál? ________________________________________________________
Toda la información será tratada de forma confidencial y colectiva sin aislar ningún dato específico que nos
proporcione. Todo esto como parte del proyecto “Innovando tu Empresa” realizado por la Universidad
Tecnológica de Cancún con el fin de encontrar áreas de oportunidad para futura capacitación.

9.- ¿Han realizado acciones de mercadotecnia en el último año?

Si (1) _____ No (2) _____

10.- ¿Qué acciones de mercadotecnia han llevado a cabo en la empresa en el último año?
Se puede seleccionar más de una opción).
(1) Investigación de mercados
(2) Publicidad
(3) Promociones
(4) Relaciones públicas
(5) Página Web
(6) Redes sociales
(7) Ventas personales
(8) Otro, ¿Cuál? ____________________________________

11.- ¿Quién se encarga de realizar las actividades de mercadotecnia de la empresa?

(1) La empresa cuenta con un departamento de mercadotecnia
(2) Una empresa externa a su empresa
(3) Otro, ¿Cuál? _____________________________________

12.- ¿Se tiene asignado un presupuesto específico para las actividades de

mercadotecnia?
Si (1) _____ No (2) _____

13.- Si contestó que no, pase a la pregunta 14 ¿Qué criterios toma en cuenta para asignar
ese presupuesto?
(1) Tomando en cuenta un porcentaje de las ventas
(2) Lo que reste después de destinar el presupuesto a otras actividades
(3) Otro, ¿Cuál? _________________________________________

14.- Sin tomar en cuenta la respuesta anterior, ¿Cuál es el porcentaje respecto de sus
ventas, del presupuesto asignado al departamento o actividades de mercadotecnia
externas a la empresa?
____________________________________________________________

15.- ¿Cada cuánto tiempo se asigna este presupuesto? (Años, meses o días)
____________________________________________________________

16.- Aproximadamente, ¿A cuánto asciende este presupuesto? (Agregar dato en pesos

mexicanos): $ ________________________________________________
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Tecnológica de Cancún con el fin de encontrar áreas de oportunidad para futura capacitación.

17.- En el último año, ¿Qué medios ha utilizado para hacer publicidad con sus clientes?
(Se puede seleccionar más de una opción).
(1) Sitio web/Blog (12) Publicidad online/ Banners
(2) Televisión (13) Correo directo (a domicilio)
(3) Espectaculares (14) Reservación y/o venta por internet
(4) Vallas (15) Recomendación
(5) Redes sociales (16) Participación en ferias/convenciones
(6) Revistas (17) Volantes/Flyers
(7) Radio (18) Otro, ¿Cuál?
(8) Patrocinio a eventos ______________________________
(9) Correo electrónico/Email marketing (19) No utilizo publicidad
(11) Telemarketing
(10) Ventas personales en puntos de venta específicos

18.- Si seleccionó la opción 19, pase a la pregunta 19 ¿Cuáles son las razones por las que
ha utilizado el (los) medio(s) seleccionado(s) anteriormente? (Se puede seleccionar más de
una opción).
(1) Económicas (costos bajos)
(2) Impacto en los clientes (eficacia)
(3) Costumbre
(4) Amplio alcance
(5) Credibilidad del medio
(6) Se dirigen a mi público objetivo
(7) Otra ¿Cuál? _______________________________

19.- ¿Utilizan algún método de medición para poder determinar cuáles medios son los
más eficaces?

Si (1) _____ No (2) _____

20.- Si la respuesta es no, pase a la pregunta 21. ¿Qué método de medición utiliza para poder
determinar cuáles medios son los más eficaces?
_______________________________________________________________________

21.- ¿Qué herramienta(s) de promoción de ventas ha utilizado? (Se puede seleccionar más
de una opción).
(1) Regalos/Obsequios al cliente
(2) Concursos/Rifas/Juegos
(3) Reembolso
(4) Ofertas
(5) Muestras/ Famtrips
(6) Cupones
(7) Descuentos
(8) Programas de lealtad/Recompensa por compra
(9) Promoción cruzada
(10) Otra, ¿Cuál? ___________________________________
(11) No utiliza herramientas de promoción
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Tecnológica de Cancún con el fin de encontrar áreas de oportunidad para futura capacitación.

22.- Si seleccionó la opción 11, pase a la pregunta 23. ¿Cuáles son las razones por las que
ha utilizado la(s) herramienta(s) de promoción seleccionada(s) anteriormente? (Se puede
seleccionar más de una opción).
(1) Económicas (costos bajos)
(2) Impacto en los clientes (eficacia)
(3) Costumbre
(4) Dar a conocer un nuevo producto
(5) Dar a conocer una mejora de las características del producto
(6) Otro, ¿Cuál? ________________________________________________________

23.- ¿Qué herramienta(s) de relaciones públicas ha utilizado? (Se puede seleccionar más
de una opción).
(1) Publicaciones en medios
(2) Organización/Asistencia a eventos
(3) Patrocinio a eventos
(4) Aparición en noticias
(5) Actividades en beneficio de la sociedad
(6) Otro, ¿Cuál? _________________________________________________
(7) No utiliza herramientas de relaciones públicas

24.- Si seleccionó la opción 7, no conteste esta pregunta. ¿Cuáles son las razones por las
que ha utilizado la(s) herramienta(s) de relaciones públicas seleccionada(s)
anteriormente? (Se puede seleccionar más de una opción).
(1) Económicas (costos bajos)
(2) Impacto en los clientes (eficacia)
(3) Costumbre
(4) Dar a conocer un nuevo producto
(5) Dar a conocer una mejora de las características del producto
(6) Otro, ¿Cuál? ________________________________________________________

Muchas gracias por su participación.