Curso/UFCD

Data: 14 /01 /2019 5897

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Formand
o/a: _____________________________________________________________________________

Formado
r:
Avaliação Final: _____________________________
Diogo Vaz

TESTE DE AVALIAÇÃO
1. O que fazer para vender mais? Como conquistar mais cliente? Como garantir que os
clientes atuais voltem mais vezes à loja? Quais são as melhores técnicas de vendas
para a abordagem do cliente?
(Das seguintes opeções assinale a resposta incorreta com X ) (4v)
Ajude o cliente a entender o que ele precisa;
Estabeleça uma relação de confiança com o cliente;
Seja flexível;
Nunca subestime o cliente;
Seja resiliente;
Mostre que tem senso de organização;
Crie uma estratégia;
Atitude de indiferença e de cansaço com o cliente;
Seja criativo;
Acredite (e defenda) aquilo que faz;
Não esqueça que vender é, também, fazer marketing;

2. Como uma das ferramentas mais utilizadas e eficientes da administração, o marketing

tem o poder de: (Assinale a resposta correta com um X) (4v)

Criar necessidades no cliente;

Indentificar necessidades do cliente;
satisfazer necessidades já existentes na sociedade adaptando ou criando produtos
compatíveis a essas necessidades;
Transmitir uma imagem positiva.
3. O Neuromarkting é uma técnica utilizada por vendores profissionais para fazer com
que os clientes tomem decisões mais rápidas. Esta técnica utiliza o nosso cérebro que é
dividido em três sistemas, qual destes sistemas é utilizado para fazer os clientes tomar
decisões?
(Das seguintes opeções assinale a resposta correta com X ) (4v)

Reptiliano, que é o nosso lado de instinto animal, fugir ou atacar;

Neocórtex, ou racional que nos faz pensar;
Límbico, ou emocinal que gere as nossas emoçoes;

4. Indentifique na tabela seguinte os exemplos em que são aplicadas as estratégias de

Cross-selling e Up-Selling.
(Escreva na tabela que diz “Estratégia” a palavra “Cross” para cross-selling e a
palavra “UP” para up-selling. )
(4v)

Exemplo: Estratégia
“Definitivamente recomendo que compre
esta camisa que irá ficar muito bem com o
casaco. Agora qual destas 3 cores de
gravata prefere, para acompanhar a
camisa?”
“Esta TV custa somente 100€/mês com
um contrato a 36 meses. Mas por uma
diferênça de 10€ a mais na prestação,
consegue levar esta TV de qualidade
muito superior.”
“ Este telemóvel custa somente 40€/mês
com um contrato de 12 meses. Mas por
uma diferença de 20€ na prestação
mensal, consegue levar a capa e pelicula
protetora e adquirir o seguro para o seu
equipamento.”
“ Este automóvel custa 250€/mês com um
contrato de 120 meses. Mas por uma
diferença de 50€ a mais na prestação
mensal, consegue adequirir este
automóvel de qualidade superior com
todos os extras e também com 5 anos de
revisões na marca. “
 5. Muitas empresas direcionam seu foco em atrair novos clientes concentrando-se apenas
no pré-venda, por isso, pecam muitas vezes nas estratégias de retenção dos clientes já
existentes e na construção de um relacionamento mais sólido e sustentável (pós-
venda). Segundo Kotler, atrair um novo cliente é cinco vezes maior que o custo para
manter um cliente atual satisfeito. Daí a importância da empresa desenvolver
estratégias de pós-vendas.
(No esquema seguinte ligue as estratégias aos significados corretos) (4v)
Permite acompanhar o desempenho da empresa no
mercado, por meio de entrevistas o que é possível
coletar informações precisas sobre as necessidades
do público-alvo, aceitação do produto, identificação
Cliente oculto
com a marca, influência da concorrência e outros
dados relevantes, com o objetivo de identificar e
reconhecer falhas e modificar suas estratégias
comerciais;
Consistem na contratação de pessoas (consultoria
especializada) que se apresentarão nos
estabelecimentos como compradores potenciais. Eles CRM
avaliam a qualidade no atendimento, a qualidade dos
serviços e produto, o ambiente, a flexibilidade diante
de situações difíceis;
Programa que fornece dados extremamente úteis e
detalhados sobre os clientes permitindo elaborar Formulários de
informações que permitem, entre outras coisas, comentários dos
identificar as necessidades dos clientes e a clientes
importância que os clientes atribuem a cada
característica dos produtos e serviços da empresa;
Estes formulários são encontrados em balcões de
recepcionistas, quartos de hotel, aviões, restaurantes,
clínicas, concessionárias de automóveis etc., e tem
uma diversidade enorme de formatos. Eles tem o Pesquisa de
objetivo de monitorar o grau de satisfação dos Satisfação de
clientes através de possíveis reclamações e/ou Clientes
sugestões, sendo que as reclamações fornecem
informações das percepções de clientes que não
ficaram satisfeitos com os produtos e serviços ou
com o atendimento que receberam.
Bom Trabalho
Diogo Vaz