Estres Laboral Clinico

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
LIDERAZGO Y ESTRÉS LABORAL DEL PERSONAL DE VENTAS DE

LA EMPRESA CORPORATIÓN TRADE PLUS PERU EN SAN
JUAN DE LURIGANCHO AÑO 2017
Tesis para optar el Título profesional de Psicólogo(a)

Presentado por: La Bachiller Raquel Zevallos Melendez
Asesores:
Magister: Badillo Maldonado, Luisa Graciela

Magister: Zevallos Carbajal, Cinthya Leninka
Área de Investigación: Psicología Organizacional
Línea de Investigación: Clima, comportamiento y cultura

organizacional
Lugar o Institución de Investigación: Empresa Corporación

Trade Plus del Perú - Lima
Huancayo, Perú, 2017
i
ASESORES.
Magister: Badillo Maldonado, Luisa Graciela
Magister: Zevallos Carbajal, Cinthya Leninka
ii
DEDICATORIA:
Dedico este trabajo en primer lugar a
Dios por haberme dado la vida y permitirme
llegar hasta estos momentos tan importantes
en mi formación profesional, a mi querido
hermano porque siempre estuvo conmigo en
todos los buenos momentos, y a mis
queridos padres porque ello siempre hizo
posible mis sueños en mi superación
personal y profesional.
iii
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios porque es el único
creador de todos mis buenos
pensamientos y logros en mi vida
personal y profesional, mis queridos
padres porque son el pilar de mi vida, y a
mi querido hermano Santo por sus
buenos consejos y por su inmenso cariño
y apoyo incondicional que tuvo con migo.
iv
ÍNDICE
CARATULA
ASESORES…………………………………………………………………………ii
DEDICATORIA………………………………………….………………………….iii
AGRADECIMIENTO…………………………………….…………….……….…..iv
ÍNDICE…………………………………………………………………………….…v
ÍNDICE DE CUADROS …………………………………….…..………..………..vi
ÍNDICE DE FIGURAS……………………………………………………………..vii
ÍNDICE DE TABLAS……………………………………………………………...viii
ÍNDICE DE GRÁFICOS……………………………………………………...…….ix
RESUMEN………………………………………………………………..………….x
ABSTRAC.………………………………………………………………………..….xi
INTRODUCCIÓN.…………………………………………………………….…....xii
CAPITULO I: PROBLEMA.............................................................................16
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………..…….….….16
1.2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA…………………………....………..…20
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA…………………………..……..…….21
Problema general…………………………………………………………...21
Problema específico………………………………………………………..22
1.4. OBJETIVOS…………………………………………………………………22
Objetivo General………………….……………………………….………..22
Objetivo específico…………………………………………………..……..23
1.5. JUSTIFICACIÓN………………………………………………….………...23
Justificación Teórica o científica…………………………………………..23
v
Justificación Social o práctica………………………………………………25
Justificación Metodológica…………………………………………………..25
1.6. MARCO TEÓRICO……………………………………………………….….26
Antecedentes internacionales……………………………………………...26
Antecedentes nacionales…………………………………………………...27
Antecedentes locales………………………………………………………..30
Bases teóricas……………………………...……………………………......32
1.7. DEFINICION DE CONCEPTOS……………………………………..……..51
1.8. HIPÓTESIS Y VARIABLES………………………………………………....52
Hipótesis general……………………………………………………………..52
Hipótesis específicos………………………………………………...……....53
1.9. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES…………………………….….54
CAPITULO II: METODOLOGÍA…………………………………………....56
2.1. TIPO, NIVEL Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN…………………………..56
2.2. POBLACIÓN………………………………………………………………….57
2.3. MUESTRA Y TIPO DE MUESTREO……………………………….……...57
2.4. CRITERIO DE INCLUSIÓN………………………………………………...58
2.5. CRITERIO DE EXCLUSIÓN………………………………………….…….58
2.6. TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS….…..58
2.7. PROCESAMIENTO DE LOS DATOS………………………………….….62
2.8. PRUEBA DE HIPÓTESIS…………………………………………...……...63
2.9. LIMITACIONES………………………………………………………….......64
2.10. CONSIDERACIONES ÉTICAS………………………………….…..….….64
vi
CAPITULO III: RESULTADOS…………………………….……………....65
3.1. RESULTADOS DESCRIPTIVOS……………………………...…………...65
3.2. CONTRASTE DE HIPÓTESIS……………………………………….….....71
CAPITULO IV: ANALISIS Y DISCUSIÓN…………………………………78
CAPITULO V: CONCLUSIONES…………………………………………....83
CAPITULO VI: RECOMENDACIONES……………………………………..85
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………….……..87
ANEXO
- Matriz de consistencia
- Instrumento de evaluación
- Documento de aceptación de realizar la investigación
- Consentimiento informado
- Ejemplares de pruebas psicológicas instrumentos de evaluación
vii
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1.Operacionalización de variable estilos de liderazgo………......54
Cuadro 2.Operacionalización de variable de niveles de estrés laboral…55
Cuadro 3.Confiablidad de los instrumentos estilos de liderazgo y niveles
de estrés laboral ……………………………………………….....62
Cuadro4.Índices de correlación de Rho de Spearman…………………...63
viii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Niveles de liderazgo del personal de ventas de la empresa
Corporatión Trade Plus del Perú-año 2017………….…………66
Tabla 2. Estilos de liderazgo del personal de ventas de la empresa
Corporatión Trade Plus del Perú – año 2017………………….67
Tabla 3. Niveles de estrés laboral del personal de ventas de la empresa
Corporatión Trade Plus del Perú – año 2017…………………..68
Tabla 4. Niveles de liderazgo y estrés laboral del personal de ventas de
la empresa Corporatión Trade Plus del Perú – año 2017…..69
Tabla 5. Estilo de liderazgo y nivel de estrés laboral del personal de
ventas de la empresa Corporatión Trade Plus del Perú – año
2017……………………………………………………………….70
Tabla 6. Relación de la muestra no paramétricas, según Rho Spearman
los estilos de liderazgo y los niveles de estrés
laboral……………………………………………………………..71
estilo de liderazgo punitivo y los niveles de estrés
laboral………………………………………………………………72
estilo de liderazgo nutritivo y los niveles de estrés
laboral……..................................................................................73
ix
estilo de liderazgo racional y los niveles de estrés
laboral……………………………………………………………….74
estilo de liderazgo emotivo libre y los niveles de estrés
laboral………………………………………………………………..75
.
estilo de liderazgo emotivo dócil y los niveles de estrés
laboral………………..……..........................................................76
estilo de liderazgo emotivo indócil y los niveles de estrés
laboral……………..…………………………………………………77
x
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Niveles de liderazgo del personal de ventas de la empresa
Corporatión Trade Plus del Perú-año 2017…………………….66
Gráfico 2. Estilos de liderazgo del personal de ventas de la empresa
Corporatión Trade Plus del Perú – año 2017…………………..67
Gráfico 3. Niveles de estrés laboral del personal de ventas de la empresa
Corporatión Trade Plus del Perú – año 2017……………………68
Gráfico 4. Niveles de liderazgo y estrés laboral del personal de ventas de
la empresa Corporatión Trade Plus del Perú – año 2017…….69
Gráfico 5. Estilo de liderazgo y nivel de estrés laboral del personal de
ventas de la empresa Corporatión Trade Plus del Perú – año
2017………………………………………………………………..70
xi
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación
entre los estilos de liderazgo y los niveles de estrés laboral en el personal
de ventas de la empresa Corporatión Trade Plus del Perú, la población de
estudio fue toda el área de ventas que son 30 trabajadores, por lo cual se
trabajó con una muestra censal. Se trata de una investigación de enfoque
cuantitativo, de tipo de aplicada, de nivel correlacional, con diseño no
experimental y de corte transversal correlacional.
Se aplicaron dos cuestionarios; para la primera variable de estilos de
liderazgo se utilizó la escala de liderazgo organizacional del equipo ACP y
para la segunda variable de niveles de estrés laboral se utilizó la escala de
estresores laborales del equipo ACP. Aplicándose estrategias para
asegurar principios éticos y los criterios de cientificidad.
Luego de la aplicación se obtuvieron unos resultados significativos,
en cuanto al estilo de liderazgo encontramos que el más representativo con
un 56,7% representa el estilo de liderazgo generativo punitivo, para la otra
variable de niveles de estrés laboral encontramos que el 63,3% representa
un nivel de estrés alto en el personal de ventas. Para determinar la relación
entre las variables, se utilizó el coeficiente de correlación de spearman,
concluyendo que, si existe relación significativa entre ambas variables, los
estilos de liderazgo y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas
de la empresa mencionada (Rho= -,488 y p=,006).
Palabras claves: estilos de Liderazgo, niveles de estrés laboral.
xii
ABSTRACT
This research aimed to determine the relationship between leadership
styles and levels of work stress in the sales staff of Corporatión Trade Plus
del Perú, the study population was the entire sales area that are 30 workers,
for Which was worked with a census sample.
This is a qualitative research, applied type, correlational level, with non-
experimental and cross-sectional design.
Two questionnaires were applied; For the first variable of leadership
styles was used the organizational leadership scale of the ACP team and
for the second variable of levels of work stress was used the scale of work
stressors of the author Mithely-Troht and Jenna G. Andersen. Strategies
are applied to ensure ethical principles and scientific criteria. After the
application, significant results were obtained, in terms of the style of
leadership we found that the most representative with 56.7% represents the
style of generative punitive leadership, for the other variable of levels of
work stress we found that 63.3 % Represents a high level of stress on the
sales staff. To determine the relationship between the variables, we used
the spearman correlation coefficient, concluding that if there is a significant
relationship between both variables, leadership styles and levels of work
stress in the sales personnel of the mentioned company (Rho = -, 488 and
p =, 006).
Keywords: Leadership styles, levels of work stress.
xiii
INTRODUCCIÓN
En las organizaciones de hoy en día el tener un liderazgo, es muy
importante para el desarrollo y funcionamiento de las empresas, puesto que
se busca el desempeño e integridad de los trabajadores así la empresa, el
líder tiene la capacidad de influir y guiar en los trabajadores para poder así
alcanzar las metas y objetivos de la organización, porqué depende de ellos
el sobresalir de la empresa1.
Si bien es dicho el liderazgo es importante para una organización ya
que de ellos depende el desarrollo y crecimiento de las empresas, pero hoy
día al tener un líder exigente, autoritario que dirige aun grupo de personas,
puede generar problemas de estrés laboral. Esta investigación se enfoca en
el personal de ventas, ya que para una organización un trabajador estresado
no produce ni desarrolla bien sus funciones, es preocupante que en la
actualidad el estrés laboral este generando más aumento en nuestra
sociedad, por lo que se pone en un principal problema para la salud del
empleado, un trabajador estresado suele estar poco motivado, ser menos
proactivo y tener menos seguridad en el trabajo, y como consecuencias
importantes, puede afectar al bienestar físico y psicológico del trabajador, y
como consecuencia para la organización el crecimiento y productividad seria
lento.
Los factores que afectan más al personal son muchos, pero lo más
resaltante es el tipo de estilos de liderazgo que los dirige, como el sobre
carga de trabajo, los problemas de interrelación entre el equipo y la falta de
apoyo de un supervisor al trabajador2.
xiv
Un trabajador estresado no tienen una vida tranquila viven preocupados
y ansiosos por querer tener la perfección en su trabajo, un trabajador
estresado abandonando aspectos principales de la vida como son los hijos,
la familia y hasta en ellos mismo.
En esta investigación se ha estructurado en seis capítulos; en donde se
describe todo el proceso de la investigación realizada, como el
planteamiento de problema, la metodología que se utilizó, el desarrollo de la
investigación, los análisis y discusión de lo investigado entre otro temas que
darán aporte más a esta investigación.
xv
CAPÍTULO I
PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Según en la Organización Mundial de la Salud (OMS)3, el estrés
laboral es uno de los principales problema que afecta a la sociedad, en
un estudio realizado en el país de México se comprobó que el 25% de
los 75 mil infartos es provocado por el estrés laboral, lo cual indica hasta
ahora, que el 75% de los trabajadores mexicanos padecen de este
problema de estrés laboral, lo que coloca a este país en primer lugar a
nivel mundial en esta categoría.
En las últimas averiguaciones del Instituto Integración realizado en
el Perú, investigaron el porcentaje de personas que están pasando por
este problema de estrés laboral, empezando con un total de 2,200
personas en 19 provincias del país teniendo como resultado que 58% de
peruanos padecen de estrés laboral. Es decir que con estos porcentajes
seis de cada diez peruanos se sienten estresados en su vida diaria, en
los estudios también señalan que las mujeres padecen mayor niveles de
16
estrés con un porcentaje de 63% y los hombres con un 52% lo que
quiere decir que es menor el nivel de estrés que pasan. De acuerdo con
la organización mundial de la salud, el estrés laboral no es solo un
problema para los trabajadores sino que también para las
organizaciones en donde laboran4.
Este problema cada día se vuelve más común en nuestra sociedad,
generando consecuencias importantes para un trabajador, cada persona
experimenta diversos niveles y tipos de estrés a lo largo de su vida, el
estrés laboral es una creciente presión del entorno laboral generando
saturación y exigencia al trabajador en cumplir su labor, que puede
afectar al bienestar fisiológico, psicológico y conductual, que desarrolla
un trabajador ante un cambio de una organización, la magnitud de los
problemas relacionados con el estrés laboral va en aumento debido por
diferentes factores. El estrés laboral es la respuesta a un agente interno
o externo que perturba al trabajador que se considera como perturbador,
estos agentes son conocidos como estresores laborales, el estímulo que
provoca la respuesta al estrés5.
Los estresores son manifestaciones a corto y largo plazo frente al
estrés, los principales estresores laborales es la sobrecarga de trabajo,
la falta de apoyo del jefe al trabajador en poder llegar a los objetivos, los
problemas de interrelación con el equipo, la poca comunicación del
trabajador y el jefe, la falta de apoyo social en el trabajo y la poca
capacitación que tiene el trabajador en las nuevas tecnologías que se
presentan en la empresa, cuando las empresas presentan exigencias en
17
el entorno laboral es ahí que pueden exceder la capacidad de los
trabajadores en poder solucionar los problemas, y por ende los
trabajadores van a sentir presión y tensión recibidas por el ambiente
laboral lo cual puede disminuir la capacidad para afrontar los factores
estresantes6.
La segunda variable a investigar es el estilo de liderazgo que hoy
en día se considera como un proceso influyente en el estrés laboral, el
liderazgo es una función importante que ocupa una persona, porque
tiene la capacidad de tomar decisiones acertadas para el desarrollo y
crecimiento de una organización, como en dirige, motivar, hacer que el
grupo alcance las metas establecidas por la organización, la función del
líder consiste en llegar a los objetivos y metas establecidas por la
empresa y conseguir que la mayor parte de los trabajadores lleguen a
los objetivos planteados. El liderazgo es un elemento fundamental para
el desarrollo del mundo empresarial, para poder sacar adelante una
organización es importante saber dirigir y orientar bien a un equipo, el
liderazgo debe llevar siempre algunas virtudes y cualidades para poder
dirigir a un equipo que son: conocimiento, confianza, integridad, y por
supuesto, carisma para poder tener llegada hacia los trabajadores.
Pero tener una buena idea no basta para convertirse en líder, es
necesario saber dirigir en una forma apropiada hacia el trabajador, es
saber comprender a los trabajadores en sus problemas económicos y
familiares que estén pasando, saber plantear bien sus ideas y poder
convencerles que la ideas que tiene son buenas tanto para el desarrollo
18
de la empresa como también para ellos mismos, como en su crecimiento
profesional y laboral.
El papel que cumple el liderazgo en una organización es
importante, porque tiene la función de dirigir y guiar a los trabajadores
para que puedan llegar a los objetivos establecidos por la empresa. Pero
hoy en día se observa diversos estilos de liderazgo, diversas conductas
de un líder hacia un trabajador, cuando un líder presenta conductas
negativas, como el ser abusivo, exigente, autoritario puede volverse una
fuente importante en el estrés laboral, que conlleva al surgimiento de
experiencias negativas en los trabajadores y perjudique no solo en la
parte física y mental del trabajador sí que también al desarrollo y
crecimiento de la organización. Cuando un líder es percibido como
abusador y agotador los trabajadores experimentan niveles de estrés
laboral, generando menores niveles de compromiso hacia la
organización y un mayor nivel de conflicto en el círculo de trabajo y
familia.
En una situación más grave, cuando el acoso psicológico
efectuado por los líderes o supervisores, puede conllevar a generar un
clima estresante, un mal desempeño laboral, experiencias estresantes y
por ende la productividad, desarrollo y el bienestar monetario de la
empresa estaría destinados a sufrir bajas7, por todo eso, la presente
investigación nos permitirá determinar la relación entre los estilos de
liderazgo y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la
empresa Corporatión Trade Plus del Perú.
19
1.1. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
La presente investigación se realizó en las instalaciones de la
empresa Corporatión Trade Plus Del Perú, del distrito de San juan de
Lurigancho en el año 2017, ubicado en el departamento de Lima, Perú,
la función de la empresa es de venta de productos farmacéutico
nacional, los objetivos es dotar a la población peruana de productos
farmacéuticos de alta calidad garantizada, teniendo los mejores insumos
de fabricación, cuentan con un equipo de vendedores.
Tienen una serie de distribuidores que se encargan de ofrecer los
productos a nivel de los diferentes distritos de Lima y provincia del País,
la empresa consta con un total 80 trabajadores, distribuido en diferentes
aéreas como; en la área de contabilidad, recursos humanos, gerentes
comerciales, supervisores, promotores, repartos, almacén, entre otros, la
empresa tiene 11 años de creación, para la presente investigación se
propone medir el estilos de liderazgo que tiene el supervisor en los
vendedores y los niveles de estrés laboral que tiene el personal de
ventas, la población para la prueba aplicada será de 30 trabajadores que
constituye toda la área de ventas.
20
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Problema General
¿Cuál es la relación entre los estilos de liderazgo y los niveles de
estrés laboral en el personal de ventas de la empresa Corporatión
Trade Plus del Perú en el año 2017?
Problemas Específicos
1. ¿Cuál es la relación entre el estilo de liderazgo generativo
punitivo y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas
de la empresa Corporatión Trade Plus del Perú en el año
2017?
2. ¿Cuál es la relación entre el estilo de liderazgo generativo
nutritivo y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas
2017?
3. ¿Cuál es la relación entre el estilo de liderazgo racional y los
niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la
empresa Corporatión Trade Plus del Perú en el año 2017?
4. ¿Cuál es la relación entre el estilo de liderazgo emotivo libre y
los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la
5. ¿Cuál es la relación entre el estilo de liderazgo emotivo dócil y
los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la
21
6. ¿Cuál es la relación entre el estilo de liderazgo emotivo indócil
y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la
1.4. OBJETIVOS
Objetivos Generales
Determinar la relación entre los estilos de liderazgo y los
empresa Corporatión Trade Plus del Perú en el año 2017.
Objetivos Específicos
1. Establecer la relación entre el estilo de liderazgo generativo
punitivo y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas
2017.
2. Establecer la relación entre el estilo de liderazgo generativo
nutritivo y los niveles de estrés laboral en el personal de
ventas de la empresa Corporatión Trade Plus del Perú en el
año 2017.
3. Establecer la relación entre el estilo de liderazgo racional y los
4. Establecer la relación entre el estilo de liderazgo emotivo libre
22
5. Establecer la relación entre el estilo de liderazgo emotivo dócil
6. Establecer la relación entre el estilo de liderazgo emotivo
indócil y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas
2017.
1.5. JUSTIFICACIÓN
Justificación Teórica o científica
El liderazgo es un concepto importante para comprender la
conducta laboral. Actualmente uno de los enfoques más
respetados dentro del liderazgo es la teoría del camino a la meta
desarrollada por Robert House, la cual explica que la función del
liderazgo es guiar, orientar y dirigir a los trabajadores en el logro
de sus metas y objetivos, proporcionarles la dirección y apoyo
para asegurar que sus metas sean compatibles con los objetivos
globales de la organización o empresa.8
Pero hoy en día las conductas y estilos de un liderazgo se ve
diferente a la teoría que se presenta, porque un liderazgo
autoritario, negativo, puede producir estrés laboral hacia los
trabajadores, el estrés laboral es uno de los principales problemas
a nivel mundial para la salud de los empleado como a la vez
también perjudica al buen funcionamiento de la empresa, un
trabajador estresado suele tener menos seguridad en su labor y
23
tener menos productividad en su trabajo, por ende la empresa
puede tener una disminución en su desarrollo y crecimiento, una
organización depende en gran medida del buen rendimiento que
tengan el trabajador.
Esta investigación sirve para seguir precisando más de los
factores que intervienen en el estrés laboral, además de alcanzar
información que ayude a controlar los niveles de estrés laboral,
para que en sí los trabajadores puedan tener un buen clima
laboral y una vida saludable tanto físico y psicológico.
Así mismo, en este estudio se incrementará los
conocimientos científicos y teóricos de las variables de estudio, y
nos dará a conocer ciertos aspectos y factores influyentes en el
estrés laboral de los trabajadores de la empresa Corporatión
Trade Plus de Perú; la presente investigación tiene como
propósito, determinar la relación entre los estilos de liderazgo y
los niveles de estrés laboral. Esta investigación sirve como base
para futuras investigaciones en el área de psicología
organizacional.
24
Justificación Social o práctica
En los últimos periodos tanto el liderazgo como el estrés
laboral han ido creciendo tanto por parte de las empresas como de
los trabajadores9, ya un estilo de liderazgo negativo pude repercutir
en el trabajador y por ende el crecimiento de la empresa seria
lento.
En esta investigación realizada da un aporte importante para
la sociedad, no solo para investigaciones futuras relacionadas a las
dos variables trabajadas, sino que también para la empresa
Corporatión Trade Plus del Perú, puesto que la investigación nos
permitirá a conocer a profundidad que estilo de liderazgo es el que
los dirige y por ende ese estilo puede influir también en el estrés
laboral en los trabajadores, y la importancia de esta investigación
es poder alcanzar resultados positivos en los trabajadores, para
que en sí ellos puedan tener una vida tranquila en la parte físico y
psicológico, y por ende puedan cumplir con su rendimiento laboral
en forma adecuada.
Justificación Metodológica
En esta investigación se seguirá dando validez a las pruebas
psicológicas, ya que el propósito es determinar la relación entre las
dos variables de estilos de liderazgo y los niveles de estrés laboral,
los instrumentos utilizados fueron; la escala de liderazgo
organizacional por el grupo ACP (ELO) y la escala de estresores
laborales (LSS) del equipo Asesoría y consultoría de personas.
25
1.6. MARCO TEORICO
Antecedentes Internacionales
En una investigación internacional tuvo como objetivo
establecer los niveles de estrés laboral, realizada con una
población de 72 trabajadores, La presente investigación fue un
estudio que se enmarco dentro del tipo de investigación
descriptiva basada en un diseño de corte transversal y de campo,
se les aplicó a los trabajadores de la empresa un cuestionario de
estrés laboral diseñado por la investigadora, teniendo la validez y
confiablidad del cuestionario, Los resultados obtenidos arrojaron
que el 62 % del personal del servicio en estudio presentó un nivel
bajo de estrés laboral, 34% un nivel medio y un 4 % un nivel alto;
además, se encontró una predominancia de los síntomas
psicológicos sobre los síntomas físicos10.
En una investigación internacional tuvo como objetivo
relacionar las variables de estrés laboral y el desempeño laboral
del trabajador en una empresa privada, esta investigación está
diseñada de tipo correlacional, no experimental. Su población de
estudio fueron 41 empleados administrativos, utilizando como
instrumento dos cuestionarios, dando como resultado que existe
relación directa entre ambas variables es decir estrés laboral y
desempeño laboral, resaltando el nivel de estrés que están
pasando los trabajadores, que fue nivel alto de estrés laboral 11.
26
Antecedentes Nacionales
En una investigación nacional realizada en la ciudad de
Trujillo, tuvo como objetivo determinar la influencia del estilo de
liderazgo y el desempeño del personal de una empresa privada,
conformada con una poblaciones de 25 trabajadores, para el
presente informe de investigación se utilizó el diseño descriptivo
transeccional, y se aplicó dos instrumentos; para identificar el
estilo de liderazgo y para identificar el desempeño de los
trabajadores, concluyendo con los resultados que si influye
directamente el estilo de liderazgo en el desempeño del
trabajador12.
En una investigación en la cuidad de Chimbote, tuvo como
objetivo determinar la relación entre los estilos de liderazgo y el
compromiso organizacional en los trabajadores de una entidad
pública, la población estudiada fueron 120 trabajadores, los
instrumentos trabajados fueron; liderazgo organizacional y
cuestionario de compromiso organizacional ambas con su
confiablidad y valides de instrumentos, teniendo como resultados
que si existe relación entre ambas variables, a la vez se identificó
que si existe relación entre en dos estilos de liderazgo generativo
punitivo y emotivo dócil1.
27
En una investigación realizada en la ciudad de Trujillo se
quiso determinar la influencia que tiene el estrés laboral en el
desempeño laboral de los trabajadores de una empresa privada,
sé utilizó la metodología cuantitativo, con nivel correlacional, la
investigación estuvo conformada por 32 trabajadores, se aplicó
los instrumentos adecuados para las dos variables trabajadas, los
resultados fueron que si existe relación entre las variables, es
decir que el estrés si influye en el desempeño laboral13.
En una investigación realizada en la cuidad de nuevo
Chimbote, el objetivo principal de esa investigación fue determinar
la relación entre los estilos de liderazgo y clima organizacional en
los trabajadores de un hospital, la población de estudio fueron un
total de 218 trabajadores, se utilizó dos instrumentos el primero
fue liderazgo organizacional (ELO) y la segunda la escala de
Clima Laboral. Dando con unos resultados que no existe relación
entre las dos variables estilos de liderazgo y clima
organizacional2.
Un estudio de investigación realizada en la ciudad de
Arequipa, tuvo como objetivo principal establecer la relación entre
estilo de liderazgo y el desempeño de los trabajadores, esta
investigación utilizo la metodología de campo, con nivel
descriptivo explicativo, la población de estudio fue un total de 120
médicos, los resultados dado fueron que si existe relación entre
28
ambas variables de estudio, es decir que el estilo de liderazgo que
dirige en el hospital afecta en el desempeño de los trabajadores14.
En una investigación realizada en la ciudad de Trujillo en
una empresa privada, tenía como objetivo general determinar el
estilo de liderazgo y el desempeño laboral en el área de
contabilidad, la investigación fue de tipo descriptiva de diseño no
experimental con corte transversal, la población fueron un total de
28 trabajadores, se aplicó los cuestionarios adecuados, dando
como resultado que el estilo de liderazgo y el desempeño laboral
tiene un relación muy baja, es decir que el desempeño laboral del
área de contabilidad no depende del estilo de liderazgo15.
En una investigación dada en la cuidad de Cajamarca, tuvo
como objetivo determinar la influencia de estrés laboral en la
productividad de los trabajadores del área Comercial. La
metodología está basada en una investigación de tipo descriptiva,
correlacional-causal, de diseño no experimental, transversal, la
población trabajada fueron un total de 13 trabajadores, se
aplicaron los instrumentos adecuados para evaluar a las
variables, dando como resultado que si existe relación entre las
variables16.
En una investigación realizada en la cuidad de Tacna, tuvo
como objetivo determinar la relación entre el estrés laboral y el
desempeño laboral de una empresa privada, la metodología
utilizada fue de tipo descriptiva, correlacional. La población de
29
estudios estuvo conformada por 32 trabajadores, se aplicaron los
instrumentos teniendo la validez y confiablidad, dando como
resultado que si existe relación entre ambas variables17.
En una investigación realizad en la cuidad de Huacho, tuvo
como objetivo general establecer la relación entre liderazgo y
estrés laboral en una empresa privada de dicha ciudad, la
población trabajada fueron un total de 51 trabajadores, en donde
se aplicó las pruebas indicadas para las dos variables que fueron
el Test de Liderazgo y el test valorativo del estrés, dando como
resultado que si existe relación entre liderazgo y estrés laboral9.
Un estudio de investigación realizada en la ciudad de
Trujillo, el cual el objetivo fue determinar la relación entre el estrés
y el desempeño laboral en una sociedad privada, en esa
investigación se utilizó la metodología de diseño descriptivo
correlacional, para la recolección de dados se aplicaron dos
instrumentos teniendo la validez y confiablidad de la prueba, la
población estuvo conformada por un total de 121 personas, los
resultados obtenidos fueron que si existe relación entre ambas
variables trabajadas, a la vez se encontró que existe un nivel alto
de estrés laboral en los trabajadores.18
30
Antecedentes Locales
En una investigación realizada en la ciudad de Lima, quiso
demostrar la influencia que tiene el estilo de liderazgo del director
en la eficacia de las instituciones educativas, esta investigación
fue de nivel correlacional, la muestra total que se trabajo fue un
total de 175 profesores, aplicaron un instrumentos teniendo la
validez y confiablidad de la prueba, dando como resultado que si
influye significativamente el liderazgo en los docentes de las
instituciones19.
En un estudio de investigación realizada en la localidad de
Lima, se investigó que estilo de liderazgo es el que dirige en las
mujeres emprendedoras, esta investigación se utilizó el enfoque
cualitativo, la población trabajada fueron un total de 18 mujeres de
una empresa privada, dando unos resultado que las mujeres
emprendedoras tienden al estilo de liderazgo transformacional y
tienden al emprendimiento motivadas por la necesidad, también
concluye que el liderazgo transformacional es desarrollado de
manera natural en las mujeres emprendedoras20.
En una empresa privada de la localidad de Lima, se realizó
una investigación, con el fin de determinar la relación entre los
niveles de estrés laboral y clima laboral, la metodología estudiada
fue de tipo no experimental transversal, correlacional. La
población fue conformada por 168 trabajadores. Las pruebas
aplicadas fueron la Escala de Estrés de la Organización
31
Internacional del Trabajo y la Escala de Clima Laboral teniendo
las valides y confiablidad de los dos instrumentos, los resultados
demuestran que si existe relación entre las variables trabajadas,
en conclusión, existe relación entre el estrés y clima laboral21.
Bases teóricas
Liderazgo
Según Egoavil en el año 1998. Define al liderazgo como la
forma de guiar y dirigir a un grupo de personas, teniendo una
elevada carga de autoestima, orientada a un comportamiento de
motivación, de igual forma menciona que el liderazgo tiene la
capacidad de influenciar en el grupo, trazándose objetivos y
metas de trabajo para en si poder llegar a los resultados positivos
o negativos de una organización y para ello se ejerce ciertas
influencias sobre ellos a través de la comunicación propia del
líder22.
Aunque existe diversos conceptos y perspectivas de estudios
para conocer el fenómeno del liderazgo, se considera que se
trata, sobre todo, de una acción individual cuya consecuencia
repercuten en todo un sistema social y por ende, crea vínculos
que por su naturaleza no son efímeros ni superficiales. No se
puede entender un liderazgo sin comprender su naturaleza, sus
implicaciones y razones de ser en el grupo donde actúa y una
sociedad tiene que entender y comprender el carácter y la forma
de conducción de un liderazgo.
32
Según diversas definiciones entendemos que el liderazgo en
términos genéricos, es el proceso de influir, guiar o dirigir a un
grupo de personas, en poderles llevar al éxito, metas y objetivos
organizacionales. Tiene la capacidad de influenciar sobre un
grupo de personas es un indicador de que el líder ejerce un poder
sobre los demás. Esto significa que quien ejerce el liderazgo tiene
características particulares y especiales que lo hacen destacar de
aquellos en una organización, por su nombramiento o su posición
en un orden jerárquico, poseen ciertos atributos. El liderazgo tiene
diversas características para poder hacer lograr los objetivos, una
de las características que hace diferente al líder es su habilidad
para transmitir de entusiasmo a los otros en el camino para el
logro de objetivos grupales.
Siguiendo con esta definición de liderazgo, Idalberto
Chiavenato define el liderazgo como la influencia interpersonal
ejercida en una situación, orientada a la consecuencia de uno o
de diversos objetivos mediante el proceso de comunicación
humana. Quiere decir, que un factor importante del liderazgo es el
poder tener una comunicación afectiva con las personas, ya sea
que la forma de lenguajes sea verbal escritos u orales o no
verbales también, como el gestual y el corporal. El proceso de
liderazgo influye cualidades diversas: como la persuasión en
poder llagar a la meta, el poder en llagar a los objetivos, la
influencia, la ganas del entusiasmo, la motivación en guiar al logro
33
y las metas y por ende la comunicación es muy importante entre
muchas otras.
Para Hersey y Blanchard, definen y consideran el liderazgo
como el proceso de ejercer influencia sobre un individuo o un
grupo de individuos que se esfuerzan por logra sus objetivos bajo
determinadas circunstancias. Ellos señalar la importancia de la
influencia en las personas y con un logro de un fin que es
considerado beneficioso.
El liderazgo es considerado, entonces la energía más
importante de la organización, el funcionamiento de una empresa,
donde la principal misión del líder es influir, dirigir y ejercer su
autoridad en los demás para motivarles y puedan alcanzar las
metas establecidas de la organizacion23.
Teorías del liderazgo de los Rasgos
En la teoría del liderazgo de los rasgos, afirma que la gente
nace con rasgo hereditarios, Como resultado de uno de los
primeros enfoques desarrollado entre 1920 y 1940 sobre la base
de la teoría hereditaria del gran hombre, Carlyle 1840, Cawthon
1996 y Galton 1869 los investigadores de este enfoque asumen
que los lideres nacen con ciertos atributos naturales que los
hacen diferentes de sus seguidores y que les autoriza ejercer
influencia sobre ellos. La apreciación detrás de la teoría es que, si
el líder cuenta con cualidades superiores que lo distingue de los
demás, entonces es posible identificar esos atributos, ya que se
34
mantiene constantes sin importar la situación en las que se
encuentren.
Durante esta creencia teórica importantes revisiones de Mann
1959, stogdill 1948 y dos más contemporáneas de seguimiento
Kirkpartrick y Locke 1991, dieron cuenta de los múltiples rasgos
considerados como explicaciones del liderazgo durante las
primeras décadas de desarrollo. Rasgos comunes en estas
revisiones fueron la inteligencia, auto-confianza, honestidad,
integridad y sensibilidad interpersonal24.
La teoría de la ruta- meta de Robert House
La existencia de la teoría ruta-meta, explica que el rol del líder
es de apoyar a sus subordinados o trabajadores para alcanzar
sus metas y objetivos, proponiendo la dirección y apoyo necesario
para asegurarse de que sus metas sean compatibles con los
objetivos establecidos del grupo u organización. El término ruta-
meta se deriva de la creencia de que los lideres efectivos,
esclarecen y ayudan el camino para ayudar a los trabajadores a
que vayan desde donde se encuentran hasta la consecución de
las metas de su trabajo, y que la marcha por el camino sea más
fácil en poder llagar y reducir los obstáculos y dificultades que se
presentan25.
35
La teoría X y la teoría Y de McGregor
McGregor en su libro “El lado humano de las organizaciones”
en 1960 da muestra de ser el representante más claro de la
aproximación humanista, puesto que hace un gran esfuerzo para
demostrar que es posible unir los intereses de la organización con
la realidad personal del individuo. En la teoría menciona que
existe dos estilos básicos de dirigir, el primero estilo que el
menciona es el del autoritario que lo determina la teoría “X” y la
segunda teoría que el menciona es un estilo más igualitario que lo
denomina la teoría “Y”, En esos dos estilos describen dos
modelos de teoría en donde se compara la motivación basada en
la fuerza laboral por lo que representan dos visiones distintas del
trabajo y las formas de direccionar.
Teoría “X”; En esta teoría relaciona de un punto de vista
tradicional de la dirección, es decir lo que un trabajador en la parte
humana siente en el trabajo, son personas limitadas en su vida,
prefieren evitar todo tipo de responsabilidad, prefiere ser dirigido
en su labor, en esta teoría menciona de la poca ambición de logro
que puede adquirir la persona, busca una seguridad en el trabajo,
no aspira a poder lograr más metas, y como consecuencia de su
acto y modo de pensar, la teoría X, determina que la persona
tiene que ser obligadas a trabajar, por lo que deberían siempre
ser mandados por otros personas, dirigidos y controlados, incluso
con amenazar una suspensión en el trabajo. Quiere decir que
36
para conseguir resultados positivos deberían usar medidas
drásticas.
El líder se responsabiliza en organizar el grupo y centrarse en
poder dirigir, organizar, lidiar bien en la comunicación para que en
si pueda controlar bien a los miembros del grupo con el fin de
modificar algunas conductas que la organización necesita.
Teoría “Y”; en esta teoría es lo contrario de la otra teoría ya que
se enfoca, en estar motivada y poder llegar a los objetivos
organizacionales, la mayoría de los trabajadores poseen un
ingenio para el desarrollo de los problemas, tiene un alto índice de
creatividad e ingenio en su labor, McGregor considera que las
personas trabajarán y asumirán responsabilidades si tienen
oportunidades de satisfacer sus necesidades personales al tiempo
que consiguen los objetivos organizacionales. El directivo Y
considera que las personas tienen la capacidad de autodirigirse y
autocontrolarse en aras de conseguir los objetivos a los que se ha
comprometido.
De esta manera, la motivación es el potencial para el
desarrollo y crecimiento en poder alcanzar los objetivos
organizacionales, no solo dependerán de los mandos y directivos
sino también de los colaboradores.26
37
Las teorías sobre los estilos de liderazgo o conductuales
Según la teoría de Blake y Mouton, Cuando se hizo evidente
que los líderes eficaces no parecían presentar rasgo o
características distintivas, los investigadores trataron de mostrar
los comportamientos que les conferían esa cualidad. Esto es, en
vez de intentar descubrir la naturaleza de esos líderes, los
investigadores trataron de averiguar lo que hacían: cómo
delegaban funciones, cómo se comunicaban con sus
subordinados y los motivaban, cómo realizaban su trabajo, etc. A
diferencia de los rasgos, los comportamientos pueden
aprenderse. De esos se deduce que los individuaos capacitados
en los comportamientos apropiados de líder pueden dirigir con
mayor efectividad.
La mayoría de estudios sobre la conducta de los líderes se
realizan en las Universidades de Michigan y Ohio desde mediados
de los cuarenta, estos estudios se basan en que los líderes
eficaces ayudan a los individuos y a los equipos al logro de sus
metas de dos formas:
- A través de las relaciones orientadas a la tarea, centrando
la atención en la cantidad y calidad del trabajo realizado,
- A través de la consideración y el apoyo a los individuos
que intentan lograr metas personales, con la solución de
polémicas, manteniendo contenta a la gente, alentándola
y proporcionando reforzamiento positivo25.
38
Liderazgo Transformacional
El liderazgo transformacional se comenta ya hace años atrás
en el mundo empresarial, en el año de 1981 Bernardo Bass 27
habla de liderazgo transformacional lo que define que los líderes
pueden logran sus objetivos y metas establecidas con la
motivación de los trabajadores con el esfuerzo y compromiso de
ellos en la empresa, un líder transformacional camina al éxito con
una sola visión de poder lograr las metas establecidas y solo con
un herramienta la motivación y la moral, la motivación del grupo
es un factor importante para sacar adelante los objetivos
planteados, el liderazgo transformacional tiene la base de la
motivación en poder llevar al trabajador al compromiso de los
objetivos. Los líderes transformacionales tratan que los
seguidores desarrollen su autodesarrollo de ellos mismo.
Un liderazgo transformacional produce cambio en una
organización como por ejemplo:
- El desarrollo de habilidades en un equipo
- Trabajo en equipo
- Motiva al grupo al poder llegar los objetivos
- Establece compromiso con la organización
- Consulta todo tipo de cambio que se presenta
- Consideración en el equipo.
39
Características del liderazgo
Para conducir una empresa es indispensable tener las
características siguientes28:
- La buena comunicación del líder en los colaborados, tener
una comunicación clara y sincera es primordial para un
equipo, tener un lenguaje claro a la hora de referirse al
grupo en algún cambio, lograr que el equipo los escuche y
los entienda.
- Inteligencia emocional, tener la habilidad para distinguir
algún sentimiento, pensamiento o incomodidad que pasa el
equipo y poderles comprender lo que están pasando.
- Autodominio; un líder que no puede dominarse a sí mismo,
quizás nunca podrá dominar y dirigir a otros.
- Establecer metas y objetivos, un líder tiene que ver a donde
se dirige y adonde quiere llegar.
- Un liderazgo crece y a la vez hace crecer el grupo en forma
positiva como no aferrarse a su puesto, enseña al grupo a
salir de las dificultades que se presentan.
- Un líder tiene que tener decisión; no dudar de sus
decisiones, de muestra siempre su inseguridad de sí mismo
y por ende puede dirigir a los demás con éxito.
- Responsabilidad en sus actos y labores.
- El liderazgo trabajar más que los demás; el jefe tiene que
tener la necesidad de tener buena voluntad y estar siempre
dispuesto a hacer más y poder exigirse más que otros.
40
- Un liderazgo tiene que tener la personalidad agradable así
los demás siempre estar presentable para los demás,
dando la mejor impresión a los demás.
- Preparación adecuado para poder dirigir un grupo
- Ser innovador buscar la mejoría para el equipo y a la vez el
líder debe comprender el principio de la cooperación para
guiar a sus trabajadores a que hagan lo mismo.
Las malas actitudes aumentan más rápido que las buenas
actitudes de un líder
Solo hay una cosa más contagiosa que una buena actitud o
una mala actitud. Por en algún momento muchas personas creen
que ser negativos es estar a la moda, porque piensan que ser
exigente, autoritario y no comprensible con los trabajadores es ser
más inteligente o más importantes en su cargo, pero lo cierto es
que una actitud negativa de un liderazgo, es más de lo que hiere de
lo que ayuda a las personas que tiene, un líder debería ser lo
contario debería apoyar y comprender al trabajador en su vida y
siempre preocuparse en el personal porque si el trabajo tiene
problemas ellos no elaboran bien su trabajo 29.
Estilos de liderazgo
Según Egoavil22, que fue el creador de la escala de liderazgo
organizacional (ELO), define el estilo de liderazgo como la forma de
dirigir y orientar a un grupo de personas dentro y fuera de la
organización, es decir cuando un líder utiliza el poder también
41
establece un estilo de liderazgo, el cual es la forma de conducción
personal del líder hacia el grupo, el autor propone seis estilos de
liderazgo que expresan los líderes que son:
El estilo generativo punitivo: en este estilo de liderazgo se
caracteriza por que el líder para angustiado por la producción de la
empresa, tiene un carácter posesivo duro y severo en sus
acciones, es recto y conservador en sus cosas, trabaja a la presión
hacia el equipo, es de tomar una sola idea y solo anunciarlo, no
confía poder a nadie, solo aplaude comportamiento que le
asombren y el equipo trabaja por la exigencia del líder y no por la
motivación.
El estilo generativo nutritivo: este estilo se caracteriza por
proteger al equipo, le gusta agradarle al grupo, es generoso con la
gente, le gusta nutrirse en ideas positivas, da permiso si es
necesario, se siente tranquilo si la gente hace sus trabajo con los
resultados obtenidos, tiene una comunicación buena para que la
gente acepte su decisión, es sobre protector con el equipo y es de
apoyar al trabajador.
El estilo racional: Este tipo de líder se caracteriza por ser amable
con la gente, hace que el grupo trabaje sin su presencia, escucha
las inquietudes del grupo, a la vez recibe opiniones de los demás y
sugerencias, respeta al equipo y cree en el grupo, es respetado por
la gente, servicial y carismático.
42
El estilo emotivo libre: Este tipo de liderazgo se caracteriza por
ser expresivo en sus ideas, realiza sus acciones sin pensar, es
franco en sus ideas, natural en su forma de ser, expresa
emociones verdaderas, a la vez presenta cierto grado de
inseguridad sobre sus logros, aspira a que su grupo funcione como
un familia.
El estilo emotivo dócil: Este tipo de estilos de liderazgo es más
dócil en sus decisiones, no admite sus responsabilidades en el
grupo, no es autoritario en delegar algo, es tímido en hablar en
público y algunas veces siente sentimientos de depresión.
El estilo emotivo indócil: Este tipo de estilos es lo que un líder no
debería ser porque es un estilo que solo vive de los resentimientos,
vive de rencor así los demás, es demasiado competitivo en sus
cosas, siempre quiere ser el primero en todo, es dominante
autoritario con el grupo, solo piensa en él y sus intereses a ganar,
le gusta trabajar a presión y no le importa pasar por encima de los
demás con solo conseguir sus logros.
Funciones del liderazgo
Hoy en día el liderazgo es determinante para cualquier
empresa u organización. Sin un liderazgo capaz de gestionar la
adversidad, crear una visión inspiradora y acompañar al equipo
hacia los objetivos no funciona una empresa, el tema de las
funciones de un liderazgo son muchas, porque en una empresa es
fundamental el liderazgo de su labor, en las funciones del liderazgo
43
los más resaltantes son 8 el de cómo ayudar a la organización al
tener mejores resultados en dirigir un equipo: La responsabilidad,
ser consiente con la gente que trabajas, ser inconformistas,
anticipar a los cambios, Crear equipos de alto rendimiento, Motivar
y aspirar a los demás y automotivarse.
Un liderazgo fortalece la organización, desarrollando
capacidades, realiza objetivos propuestos por la organización, se
proyectan a futuro y los logros se obtienen en equipo30.
Estrés Laboral
Se define el estrés laboral como una sensación de tensión
tanto física como psicológica, que ocurre cuando la exigencia del
entorno laboral supera la capacidad del trabajador en poder
desarrollar su labor, que ocurrir en situaciones específicas difíciles
o inmanejable para una persona, por lo tanto, las personas lo
perciben como situaciones muy estresantes que conlleve a
complicaciones tanto físico como mental31.
El estrés laboral se presenta como un desarrollo de relación
entre la persona y el ambiente laboral, y se presenta cuando dicha
relación se escapa de control y pone en peligro el bienestar físico y
psicológico de la persona.
El estrés es ante todo un desarrollo de vínculo entre el
individuo y el ambiente que los rodea, todo podemos sufrirlo de
estrés con en mayor o menor medida, pero algunos sujetos tienen
más riesgo de parecerlos en función de cuales sean sus rasgos de
44
personalidad, las repercusiones del estrés pueden ser positivas ya
que puede ser una forma de estímulo, pero lo más común es que
sus consecuencias sean negativas e impliquen riesgos para la
salud, el trabajo y las relaciones con los demás.
Es decir el estrés laboral, no es una reacción que solo viene o
venga de la nada, el estrés es un relación entre el ámbito laboral y
el trabajador que se presenta cuando excede sus capacidades de
desarrollo de las personas, ahora los niveles de estrés que se
presenta ya depende de la persona, ya que si el trabajador tiene
una buena actitud y una mente positiva el estrés no le va a cargar
tanto sus estado mental ni su estado físico, siempre se tiene que
tener presente que el control y la modulación del estrés lo tenemos
uno mismo32.
Teoría del estrés
La teoría del estrés, investigado por Selye, define el estrés
como una respuesta no específica del organismo es decir el estrés
es como el estado que se manifiesta por un síndrome
característico, consistente en todos los cambios inespecíficos
inducidos dentro de un sistema biológico; así, el estrés tiene su
forma y su composición característico, pero ninguna causa
particular.
Años después, Selye declara su teoría indicando que el estrés
se trata de una respuesta inespecíficas del organismo ante una
exigencia laboral, que se manifiesta en tres fases que son; alarma,
resistencia y agotamiento, que se trata de una acción estereotipada
45
del organismo una activación del eje hipotálamo y del sistema
nervioso autónoma, es decir el cerebro es el que detecta el estrés
de las personas. Posteriormente, Mason investigo algo muy
importante que está en el modelo original que presenta Selye, y
que menciona que tales acciones inespecíficas están realizadas
por estímulos psicológicos o emocionales, a la vez menciona que
estos estímulos psicológicos poseían mayor posición estresante
que los estímulos físicos.
Para, Selye y Mason en su teoría se concentran en la
respuesta más que en el estimula, afirmando que el estrés es una
variable dependiente33.
Teoría social
La teoría del estrés de Lazarus y Folkman en el año 1984,
investigaron un concepto importante para el afrontamiento del
estrés, considerados como los esfuerzos cognitivos y conductuales
utilizados por el sujeto cuando piensa que las exigencias de la
situación van más allá de sus propios recursos.
Estos autores optan por un modelo transaccional en el que el
individuo y el entorno están en una relación bidireccional, procesual
y no estática, se puede definir que el estrés no puede ser entendido
sino como un proceso interactivo entre la situación y el sujeto, en el
que se ven implicados el sistema fisiológico, psicológico y social del
individuo, que empieza cuando existe una descompensación entre
las demandas que la situación existe y la capacidad percibida o
real del sujeto para satisfacer dichas demandas34.
46
Síntomas de estrés laboral
Los síntomas del estrés laboral, se puede definir tres elementos
importantes:
Cognitivo: en los síntomas cognitivos se relaciona con los
pensamientos negativos que pasan, como la pérdida de memoria,
disminución en la capacidad de concentración, atención,
apreciaciones negativas de sí mismo como verse mal sentirme
enfermo, sentir sensaciones extrañas en su organismo, poca
motivación de sí mismo, pensamientos ansiosos y la preocupación
constante.
Fisiológico: en los síntomas fisiológicos se relaciona en los
cambios físicos que se presentan, nos referimos a las reacciones y
cambios que se producen en el cuerpo como por ejemplo; dolor de
cabeza, dolor de pecho, insomnio, aceleraciones del ritmo
cardiaco, sequedad de la boca, fatiga de realizar sus laborares,
disminución del apetito, disminución sexual, sensación de calor, y
enfermedades frecuentes.
Conductual: en los síntomas conductuales se refiere al
componente del comportamiento, cambios que se presentan como
la impaciencia, rendimiento laboral, agotamiento rápido, descuido
personal, aislamiento con los miembros de su equipo o familia,
menos paciencia en lo que hace, estar inquieto de un lado a otro,
presentarse tics, tener ansiedad en los alimentos, en algunos casos
se puede presentar el consumo de alcohol o el consumo de
fármacos dependientes, y no asumen responsabilidades35.
47
Causas que pueden generar estrés laboral
En los últimos años se puede decir que las causas del estrés
son diversas, ya que hoy en día se observa que las empresas
privadas exigen más al empleado en poder cumplir su labor a la
perfección, no importándoles que la exigencia de trabajo exceden
la capacidad del trabajador, las causas del estrés laboral son
muchas como por ejemplo, las exigencias de los jefes son más
fuertes hacia los trabajadores, la inseguridad del trabajo, la sobre
carga de trabajo que pasan día a día, el desajustes de sus sueldo,
tener responsabilidades múltiples, las condiciones físicos e
inseguras del trabajo, la mala comunicación que tienen el
trabajador y los jefe en realizar su labor y poder ellos mismo
resolver el problema que se presentan y la falta de reconocimiento
al trabajador.
Estas situaciones estresantes se pueden presentar en cualquier
momento y ámbito laboral, son factores que pueden generan estrés
laboral y las consecuencias de este problema serian graves no
solo para la parte físico y mental del trabajador, sino que también
para el crecimiento y productividad de la empresa, por lo que el
desarrollo sería más lento en las organizaciones, otra parte
importante de las consecuencias del estrés también es la familia
ya que una personas estresada descuidad y deteriora la
comunicación en la familiar36.
48
Estresores laborales
Los estresores se entienden como un conjunto de situaciones
físicos o psicosociales, de carácter estimular que se dan en el
trabajo y con frecuencia produce tensión y otros resultados
desagradables para la persona, agrupadamente los estresores más
comunes son los siguientes:
Los estresores laborales son igual que las condiciones de trabajo
negativas:
- Ambiente físico; ruido, vibraciones, iluminación, temperatura
y espacio físico.
- Demandas de trabajo; trabajos a turnos, trabajos nocturnos,
atención y exposición al peligro.
- Relación en el trabajo; relaciones con los supervisores,
relaciones con los compañeros, relaciones con usuarios y
clientes y relaciones con grupos.
- Desarrollo de la carrera laboral; inseguridad en el trabajo y
transición de carrera37.
Niveles de estrés laboral
Según Llaneza, las manifestaciones del estrés se pueden
clasificar en tres niveles, según su importancia de menor a mayor
grado de estrés estos son los niveles de estrés laboral37:
- Estrés leve: este nivel se manifiesta con la irritabilidad,
ansiedad, insomnio y posibles problemas de concentración
en el trabajo es un nivel que se puede controlar más rápido.
49
- Estrés moderado: en el estrés moderado o nivel, las
manifestaciones son sensaciones más notables que van en
aumento día a día si no se controlan, como sentir fatiga sin
razón, consumo de alcohol, cambio de humor entre otros
aspectos.
- Estrés severo: estas manifestaciones son más graves por
que llegar al grado de la depresión, problemas de salud y
aislamiento social y presencia de pensamientos
autodestructivos.
Acciones preventivas frente al estrés laboral
Una acción preventiva sobre los riesgos psicosociales o un
puesto adaptado es siempre más eficaz que cualquier acción
centrada en el individuo estresado, también la formación puede
ayudar hacer frente a las consecuencias del estrés, aumentando
por ejemplo la capacidad de adaptación del individuo, mediante
técnicas generales dirigida a promover a un buen estado físico y
poder combatir a esos malos hábitos. Las estrategias individuales
para reducir el estrés laboral son los siguientes:
- Disponer de amigos a quien poder contar los problemas,
buscar apoyo familiar.
- Saber decir no y manifestar sus opiniones, emocionales y
derechos sin dañar a los demás. Desarrollar un estilo de
comunicación asertivo.
50
- Evitar los pensamientos negativos, la respuesta del estrés
del organismo se mantiene presente mientras el problema
está en la mente. Desarrollar una mente positivo
- Valorar los acontecimientos difíciles como un reto que
posibilita mejorar ciertas habilidades.
- Aprender a relajarse, saber desconectar de las tenciones y
preocupaciones de la vida diaria. Aumenta la capacidad de
hacer más cosas y de darnos cuenta de todo lo que
hacemos.
- Afrontar directamente los problemas, hacer deporte
mantener unos hábitos dietéticos correctos para la salud37.
1.7. DEFINICON DE CONCEPTOS
Liderazgo
Se define como el conjunto de habilidades y procesos
interpersonal que implica los intentos de influir en otros individuos
para lograr una determinada meta y poder cumplir con las metas
establecidas de la organización38.
Estilo de Liderazgo
Consiste en poder conocer más sobre las conductas de las
personas y poder tener las pautas coherentes del comportamiento
exhibidas por un jefe, percibidas por los demás cuando trata de
influir en las actividades de otros, el estilo de liderazgo ayuda a
permitir conocer lo que determina el grupo y tratar de resolver las
inquietudes y necesidades de la persona23.
51
Estrés Laboral
El estrés laboral puede definirse como el resultado de la
relación entre las exigencias o demandas del mundo laboral, es
decir entre el sujeto y el entorno y se produce cuando dicha
relación se percibe como amenazante y desbordante de los
propios recursos y pone en peligro el bienestar o la salud
personal32.
1.8. HIPOTESIS Y VARIABLES
Hipótesis General
Existe relación significativa entre los estilos de liderazgo y los
niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la empresa
Corporatión Trade Plus del Perú en el año 2017.
Hipótesis Específico
H1: Existe relación significativa entre el estilo de liderazgo
generativo punitivo y los niveles de estrés laboral en el personal
de ventas de la Empresa Corporatión Trade Plus Del Perú en el
año 2017.
H2: Existe relación significativa entre el estilo de liderazgo
generativo nutritivo y los niveles de estrés laboral en el personal
de ventas de la Empresa Corporatión Trade Plus Del Perú en el
año 2017.
52
H3 :Existe relación significativa entre el estilo de liderazgo racional
Empresa Corporatión Trade Plus Del Perú en el año 2017.
H4: Existe relación significativa entre el estilo de liderazgo emotivo
libre y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la
H5 :Existe relación significativa entre el estilo de liderazgo emotivo
dócil y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la
H6 :Existe relación significativa entre el estilo de liderazgo emotivo
indócil y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de
la Empresa Corporatión Trade Plus Del Perú en el año 2017.
1.9. VARIABLES
Variable 1:
Estilos de liderazgo
Variable 2:
Niveles de estrés laboral
53
54
CUADRO 1
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE DE ESTILOS DE LIDERAZGO
VARIABLE DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES N° DE ITEM NATURALEZA TIPO DE ESCALA DE
CONCEPTUAL ORPERACIONAL DE VARIABLE VARIABLE MEDICIÓN
Generativo En este estilo de liderazgo indica que el líder para angustiado por la producción de la 1,7,13,19
Estilo de Según Egoavil, define el El estilo de Punitivo empresa, tiene un carácter posesivo duro y severo en sus acciones, es recto y conservador Cuantitativa39 Cuantitativa39 Escala de
liderazgo estilo de liderazgo como liderazgo se mide en sus cosas, trabaja a la presión hacia el equipo, es de tomar una sola idea y solo anunciarlo, medición
la forma de dirigir y en base a los: no confía poder a nadie, solo aplaude comportamiento que le asombren y el equipo trabaja ordinal40
orientar a un grupo de estilo Generativo por la exigencia del líder y no por la motivación.
personas dentro y fuera punito, estilo
de la organización, es Generativo Generativo Este estilo indica que proteger al equipo, le gusta agradarle al grupo, es generoso con la 2,8,14,,20
decir cuando un líder nutritivo, estilo Nutritivo gente, le gusta nutrirse en ideas positivas, da permiso si es necesario, se siente tranquilo si la
utiliza el poder también racional, estilo gente hace sus trabajo con los resultados obtenidos, tiene una comunicación buena para que
establece un estilo de emotivo libre, la gente acepte su decisión, es sobre protector con el equipo y es de apoyar al trabajador.
liderazgo, el cual es la estilo dócil y estilo
forma de conducción emotivo indócil 22. Racional Este tipo de líder es amable con la gente, hace que el grupo trabaje sin su presencia, escucha 3,,9,15,21
personal del líder hacia
las inquietudes del grupo, a la vez recibe opiniones de los demás y sugerencias, respeta al
el grupo, el autor
equipo y cree en el grupo, es respetado por la gente, servicial y carismático.
propone seis estilos de
liderazgo que expresan
Emocional Libre Este tipo de liderazgo se caracteriza por ser expresivo en sus ideas, realiza sus acciones sin 4,10,16,22
los líderes que son22:
pensar, es franco en sus ideas, natural en su forma de ser, expresa emociones verdaderas, a
la vez presenta cierto grado de inseguridad sobre sus logros, aspira a que su grupo funcione
como un familia.
Emocional Dócil Hacen lo que dicen, su grado de sumisión es alto, siente vergüenza, culpa, hasta veces puede 6,12,18,24
llegar a la depresión, y es de ceder su responsabilidad al grupo.
Emotivo Indócil Este tipo de estilos vive de los resentimientos, vive de rencor así los demás, es demasiado 5,11,17,23
competitivo en sus cosas, es dominante autoritario con el grupo, solo piensa en él y sus
intereses a ganar, le gusta trabajar a presión y no le importa pasar por encima de los demás
con solo conseguir sus logros.
Fuente: Elaboración propio
55
CUADRO 2
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE DE NIVELES DE ESTRÉS LABORAL
VARIABLE DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES PUNTAJE NATURALEZA TIPO DE ESCALA DE

CONCEPTUAL ORPERACIONAL DE VARIABLE VARIABLE MEDICIÓN
Según Selye define el Operacionalmente Relación con los Jefes Conflicto con los jefes, temor de cometer errores en el tratamiento del Interpretaciones
Estrés estrés laboral como tiene dos formas de cliente, exceso de criterios por parte de los jefes. Cuantitativa39 Cuantitativa39 Escala de
laboral una respuesta poder medir una por 1 a 25- Ausencia medición
biológica inespecífica, niveles, bajo medio, Desarrollo inadecuada Indica que es la preparación incorrecta del trabajador en su labor como por de estrés ordinal40
que se presenta alto y el otro por ejemplo que no poseo una respuesta satisfactoria o coherentes.
cuando la exigencia dimensiones que 26 a 43 – Nivel
laboral supera el relación con los jefes, Falta de sostén Falta de apoyo o de oportunidades para relacionarse con otros Bajo de estrés
desarrollo del desarrollo compañeros.
44 a 57 – Nivel
trabajador, que se inadecuado, carencia
Problemas con otros Conflicto con mis superiores, exceso de críticas de los supervisores. Medio de estrés
presentan mediante, de sostén, problemas
cambios en el sistema con otros trabajadores
Sobrecarga de trabajo Horarios impredecibles, carencia de tiempo para completar mis tareas 58 a 74 – Nivel
nerviso.33 trabajadores, Moderado de
sobrecarga de estrés
Inseguridad respecto al Inadecuada información del jefe sobre el cliente, desconocimiento de lo
trabajo, inseguridad
tratamiento que puede infórmale al cliente.
respecto al 75 a 85 – Nivel
tratamiento, alto de estrés
Vulnerabilidad Dormir por lo menos 8 horas a la semana, hacer ejercicios hasta sudar,
vulnerabilidad, dedicarse durante el día un rato a tu tranquilidad, asistir actividades
satisfacción y 86 a 100 – Muy
autoestima6. Satisfacción Me siento feliz con mi trabajo, quisiera cambiar de profesión, quiero alto nivel de
cambiar de trabajo estrés
Autoestima Los problemas me afectan, me gustaría ser otra persona, me cuesta

trabajo acostúmbrame en un nuevo trabajo, me doy por vencido
Fuente: Elaboración propia
56
CAPÍTULO II
METODOLOGÍA
2.1. TIPO, NIVEL Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
En esta investigación es aplicada porque, depende de sus
descubrimientos y aportes teóricos para llevar a cabo la solución de
problemas, con la finalidad de generar bienestar a la sociedad 39.
El nivel de investigación es correlacional porque, tiene como
finalidad conocer la relación o grado de asociación que existe entre
dos o más variables39
El presente proceso de investigación se ubica en un diseño no
experimental transversal correlacional. Es no experimental, porque
no manipularemos la variable independiente. Es de corte transversal
correlacional, por que tiene como objetivos describir las relaciones
entre dos o más variables en un momento o tiempo determinado ya
que se recoge los datos de la población de estudio en un solo
momento39:
57
O1
M r
O2
Dónde:
O1: Medición de estilos de liderazgo
O2: Medición de los niveles de estrés laboral
R: Relación entre las dos variables: estilos de liderazgo en los
niveles de estrés laboral.
M: 30 personal de ventas de la empresa Corporatión Trade Plus
del Perú en el distrito de San Juan de Lurigancho en el año
2017.
2.2. POBLACIÓN
Esta investigación estuvo conformada con una población de 30
personas del área de ventas de la empresa Corporatión Trade Plus
del Perú, en el distrito de San Juan De Lurigancho.
2.3. MUESTRA Y TIPO DE MUESTREO
La muestra estuvo conformada por 30 personas que
corresponden a todo el personal del área de ventas de la empresa
Corporación Trade Plus del Perú, en el distrito de San Juan de
Lurigancho, y como es pequeño el grupo de vendedores, se evaluó
a todo el personal, a ello se le denomina muestra censal41.
58
2.4. CRITERIO DE INCLUSIÓN
- Trabajadores del área de ventas empresa Corporatión Trade
Plus del Perú
- Trabajadores que hayan respondido a los dos instrumentos
- Trabajadores que se les encontró en la hora de ingreso y salón
de la aplicación de la prueba.
2.5. CRITERIOS DE EXCLUSIÓN
- Vendedores que no hayan llenado correctamente los datos de
los instrumentos de la evaluación.
- Vendedores que no hayan llegado a la hora indicada de la
aplicación de la prueba.
2.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
La técnica utilizada fue la encuesta y para la recolección de
datos, se gestionó el permiso del gerente comercial de la empresa
Corporation Trade Plus del Perú, dando a conocer el propósito de
la investigación, una vez obtenido el permiso respectivo se
procedió al desarrollo de estudio dando a conocer en primero lugar
a las instalaciones de la empresa, una vez reunidos todo el
personal de ventas se procedió a la explicación de las pruebas y el
propósito de la investigación, una vez concluida las dudas e
interrogantes se procedió a la recolecto de información de los
trabajadores.
59
Los instrumento que se utilizaron fueron dos cuestionarios,
para la primera variable de estilos de liderazgo se utilizó escala de
Liderazgo Organizacional (ELO) desarrollado por el equipo ACP el
cual mide el estilo del liderazgo dentro y fuera de la organización,
determinado algunos estilos y particularidades de su accionar en
como dirigir, la prueba cuenta con 24 preguntas teniendo con
valoración del 1 al 10 para poder colocar el número que se
identifica mejor, la forma de aplicación del instrumentos puede ser
en forma individual o grupal, la duración de la prueba es de 15
minutos aproximadamente, este instrumentos ha sido elaborada
siguiendo las normas de la escala de actitudes tipo Likert.
Validez y confiablidad: del instrumento liderazgo y organizacional
(ELO), tiene la validez y confiabilidad garantizada ya que el
potencial de identidad está basada en el criterio de validez de
jueces, conformado por un equipo de cinco psicólogos preparados
en la área de psicología organizacional que elaboran en empresas
privadas y nacionales, por lo tanto el instrumento fue sometido a la
validez de Ayken, teniendo los puntajes correctos, a la vez para dar
más validez y confiabilidad al instrumentos ha sido aplicado en
diferentes investigaciones lo cual hay antecedentes que respaldan
este instrumento.
En la segunda variable investigada fue niveles de estrés
laboral donde se utilizó el instrumento de Escala de Estresores
Laborales elaborado de los autores Mithely-Troht, traducido y
60
adaptado por el equipo ACP esta prueba original es de los EE.UU.
pero fue traducida al castellano por psicólogos peruanos en el área
organizacional, en el año 2009 en Lima, el instrumento mide el
nivel de estrés laboral que tenga un trabajador, la prueba tiene un
tiempo de duración que es de 10 minutos, la prueba se puede
aplicar individual o grupal, la prueba consta con 48 preguntas en
donde su puntaje de valoración es de 0 al 3 colocando la situación
coincidente con su forma de sentir, los criterios de interpretación de
la prueba es de acuerdo al puntaje que se obtuvo como por
ejemplo, 1 a 25 ausencia de estrés, 26 a 43 nivel mínimo de estrés,
de 44 a 57 estrés manejable ,de 58 a 74 elevado el nivel de estrés,
de 75 a 85 nivel alto de estrés y de 86 a 100 muy alto el nivel de
estrés.
Validez y confiabilidad: el instrumento de escala de estresores
laborales tiene la validez y confiabilidad comprobada, a la vez el
instrumento ha pasado por expertos de jueces, la prueba ha sido
estudiada en una población de 210 trabajadores de venta de
productos escolares, dando los tres tipos de validez a la prueba, la
confiabilidad se calculó mediante la comparación de las
distribuciones de las puntaciones obtenidas de las dos
administraciones aplicadas valorándose la intensidad de la
correlación por el cálculo del coeficiente de correlación intraclase a
la vez se calculó el coeficiente de correlación de Spearman. Por
otra parte el instrumento ha sido ya aplicada en diferentes
61
investigaciones relacionas a las variables trabajadas, es decir hay
antecedentes que respaldan la prueba.
Validez del instrumento
La validez del instrumento indica la capacidad o el grado del
instrumento para medir las cualidades que pretende medir y para el
cual ha sido elaborado y no dar resultados parecidos a la variable,
según el autor Hernández Sampieri40 un instrumento tiene validez
cuando verdaderamente mide lo que afirma medir.
Confiabilidad del instrumento
La confiabilidad del instrumento se refiere al grado en que su
aplicación del sujeto se repita y desarrolle el mismo resultado 40.
El coeficiente de Alfa Cronbach.
La presente investigación tiene el coeficiente de alfa de cronbach,
dando la fiabilidad a los instrumentos trabajados, el alfa de
cronbacha mide la consistencia interna del instrumento, es decir las
pruebas aplicadas tiene la confiabilidad correcta.
62
Coeficiente Alfa Cronbach
K   
2
S
   1 i

K 1  2
ST 

Siendo:
K: El número de ítems
Si2 : sumatoria de varianza de los ítems
ST2 : Varianza de la suma de los ítems
Œ : coeficiente de alfa de cronbach
Cuadro 3. Confiabilidad de los instrumentos estilos de
liderazgo y los niveles de estrés laboral
Variable confiabilidad N° de ítems interpretación
Estrés laboral 0.910 48 excelente
Estilo liderazgo 0.804 24 excelentes
Fuente: elaboración propia.
De acuerdo al cuadro 3, la confiabilidad del instrumento de los
variables estrés laboral y estilos de liderazgo es excelente, por
tanto, hay precisión en el instrumento.
63
2.7. PROCESAMIENTO DE LOS DATOS
Para el procesamiento de los datos se empleó la estadística
descriptiva, para informar el comportamiento de las variables de la
muestra y descriptiva tal como la frecuencia y porcentaje, se
analizaron en tablas de frecuencia y porcentaje. También se utilizó
la estadística inferencial, usando la Rho de Spearman para la
comprobación de las hipótesis.
2.8. PRUEBA DE HIPÓTESIS
Para la pruebe de hipótesis se utilizó la Rho de Spearmam, ya
que el coeficiente se emplea cuando una o ambas escalas de
medidas de las variables son ordinales, es decir, cuando una o
ambas escalas de medida son posiciones. Se calcula aplicando la
siguiente ecuación40.
Donde:
rs =Coeficiente de correlación por rangos de Sperarman
d = Diferencia entre rangos (X menos Y)
n = Número de datos
64
Cuadro 4. Índices de correlación de Rho de Spearma
Índice de correlación Interpretación
+ 1 a 0,80 Correlación positiva muy alta
0,80 a 0,60 Correlación positiva alta
0,60 a 0,40 Correlación positiva moderada
0,40 a 0,20 Correlación positiva baja
Probablemente no existe correlación. El valor puede

0,20 a -0,20 deberse al azar salvo que el número de casos sea
superior a 100
-0,20 a -0.40 Correlación negativa a baja
-0,40 a -0,60 Correlación negativa moderada
-0,60 a -0,80 Correlación negativa alta
-0,80 a -1.00 Correlación negativa muy alta

Fuente: Carol Taylor Fitz – Gibbon y Lynn Lyons Morris. How to
Analyze Data, Sage Publications,1987.El valor +1 expresa una
correlación positiva perfecta; el valor -1,Correlación negativa perfecta.
2.9. LIMITACIONES
Las limitaciones fueron la poca información que se encontró
con respecto a los antecedentes bibliográficos adecuados
relacionados al tema de investigación.
2.10. CONSIDERACIONES ETICAS
- La evaluación de las pruebas, se contó con el permiso del gerente
comercial de ventas de la empresa Corporatión Trade Plus del
Perú, responsable de la aérea, dando unos resultados de la
evolución y por ende fue expuesto al gerente comercial con un
informe privado.
65
- Los materiales utilizados en la investigación son privados, nombre
de los participantes son anónimos.
- Al seleccionar la muestra respectiva se tuvo en cuenta la
aceptación voluntaria de los participantes.
- Así mismo esta investigación se buscó siempre el bienestar de las
personas, evitándose hacerle algún daño psicológico a través de
los cuestionarios aplicados.
66
CAPÍTULO III
RESULTADOS
3.1. RESULTADOS DESCRIPTIVOS
Se presenta los resultados descriptivos para las variables,
estilos de liderazgo y los niveles de estrés laboral en el
personal de ventas de la empresa Corporatión Trade Plus del
Perú.
67
Tabla 1. Niveles de liderazgo del personal de ventas de la
empresa Corporatión Trade Plus del Perú - año 2017
Porcentaje
Nivel Frecuencia Porcentaje
acumulado
Bajo 0 0,0 0,0
Medio 20 66,7 66,7
Alto 10 33,3 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia.
Gráfico 1. Niveles de liderazgo del personal de ventas de la
Fuente. Tabla 1
Según la tabla 1 y el gráfico 1, de un total de 30 encuestados
(100%), encontramos que el 66,7% representaron un nivel de liderazgo
medio, esto nos indica que el nivel de liderazgo que tiene el supervisor
en su forma de dirigir es un nivel normal en los vendedores y un 33,3%
define con un nivel alto, en el personal de ventas de la empresa
Corporatión Trade Plus del Perú - año 2017.
68
Tabla 2. Estilos de liderazgo del personal de ventas de la empresa
Corporatión Trade Plus del Perú - año 2017
Tipo Frecuencia Porcentaje

Emotivo libre 5 16,7
Generativo nutritivo 4 13,3
Generativo punitivo 17 56,7
Racional 4 13,3
Emotivo dócil 0 0,0
Emotivo indócil 0 0,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propio
Gráfico 2. Estilos de liderazgo del personal de ventas de la
empresa Corporatión Trade plus del Perú-año 2017
Fuente. Tabla 2
Según la tabla 2 y el gráfico 2, un total de 30 encuestados
encontramos que 17 personas, definen que el estilo generativo punitivo
con un 56,7% es el que los dirige, este tipo de estilo se caracteriza por
ser exigente y conservador, no delega autoridad, el grupo funciona por
su presión cuando está el jefe y es de tomar una sola decisión para solo
anunciarlo. También se encontró 16,7 % el estilo de liderazgo emotivo
libre, el 13,3 % en el estilo de liderazgo generativo nutritivo y en caso de
del tipo de liderazgo racional también se encontró un 13,3% del personal
de ventas que son menos representativos.
69
Tabla 3. Niveles de estrés laboral del personal de ventas de la
Nivel Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado

Ausencia 0 0 0
Bajo 5 16,7 16,7
Medio 6 20,0 36,7
Alto 19 63,3 100,0
Total 30 100,0
Fuente: Elaboración propia
Gráfico 3. Niveles de estrés laboral del personal de ventas de la
Fuentes. Tabla 3
Según la tabla 3 y el gráfico 3, de un total de 30 encuestados,
encontramos que 19 personas representan estrés laboral alto dando
como porcentaje 63,3%,es decir que la mayoría de vendedores están
pasando factores estresantes, generando diversas consecuencias que
no sólo afectan a su salud del trabajador, sino también al entorno
organizacional, 20% medio y el 16,7 % es bajo, en el personal de
ventas de la empresa Corporatión Trade Plus del Perú - año 2017.
70
Tabla 4. Niveles de liderazgo y estrés laboral del personal de ventas
de la empresa Corporatión Trade Plus del Perú - año 2017
Estrés laboral
Niveles Bajo Medio Alto Total
Bajo 0 0 0 0
Liderazgo Promedio 1 5 14 20
Alto 4 1 5 10
Total 5 6 19 30
Fuente. Elaboración propia.
Gráfico 4. Niveles de liderazgo y estrés laboral del personal de
ventas de la empresa Corporatión Trade Plus del Perú – año 2017
Fuentes. Tabla 4
Según la tabla 4 y el gráficos 4, de un total de 30 encuestados
encontramos que 19 vendedores destacaron con un nivel estrés alto,
por lo que estos resultados representan la creciente presión laboral que
llevan los vendedores en la empresa, el cual 14 vendedores obtuvieron
un nivel de percepción de liderazgo promedio, eso quieres decir que el
nivel de liderazgo que lleva el supervisor así los vendedores y 5 nivel de
liderazgo alto, del personal de ventas de la Corporatión Trade Plus del
Perú - año 2017.
71
Tabla 5. Estilo de liderazgo y nivel de estrés laboral del personal de
ventas de la empresa corporatión Trade Plus del Perú - año 2017
Niveles de estrés
Bajo Medio Alto Total

Tipo de liderazgo
Emotivo libre 3 1 1 5
Tipo de Generativo nutritivo 1 0 3 4
liderazgo Generativo punitivo 1 3 13 17
Racional 0 2 2 4
Total 5 6 19 30
Fuente. Elaboración propia
Gráfico 5. Estilo de liderazgo y nivel de estrés laboral del personal
de ventas de la empresa Corporatión Trade Plus del Perú-año 2017
Fuente. Tabla 5
Según la tabla 5 y el gráfico 5,de un total de 30 encuestados,
encontramos que 17 vendedores destacaron que el estilo de liderazgo
generativo punitivo es el que los dirige, es decir es el estilo del
supervisor de ventas, el cual se caracteriza por ser exigente,
conservador, le preocupa la producción, no delega la autoridad y el
grupo de vendedores funciona por su presión del supervisor, a la vez se
encontró que 13 vendedores obtuvieron nivel de estrés alto, es decir que
son víctima del mal liderazgo que realiza el supervisor, 3 de ellos nivel
medio de estrés y 1 de ellos nivel bajo de estrés del personal de ventas
de la Corporatión Trade Plus del Perú - año 2017.
72
3.2. CONTRASTE DE HIPÓTESIS
Hipótesis General
Ho. No existe relación significativa entre los estilos de liderazgo y los
Ha. Existe relación significativa entre los estilos de liderazgo y los
Tabla 6. Relación de la muestra no paramétricas, según Rho
Spearman los estilos de liderazgo y los niveles de estrés laboral
Estilos de
liderazgo
Coeficiente de
-,488**
Rho de correlación
Estrés laboral
Spearman Sig. (bilateral) ,006
N 30
La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Descripción:
La tabla 6 dado que el valor de p = 0,006 es menor que 0,05 se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna (hipótesis del
investigador), es decir, existe relación significativa entre las variables; y
dado el valor del coeficiente de correlación Rho de Spearman = -0,488
de acuerdo a la escala de Carol Taylor Fitz, dicha correlación es
negativa moderada. El símbolo es negativo, quiere decir que a menor
estrés hay un buen liderazgo o viceversa.
73
Hipótesis Específica 1:
Ho: No existe relación significativa entre el estilo de liderazgo generativo
punitivo y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la
Ha: Existe relación significativa entre el estilo de liderazgo generativo
Empresa Corporatión Trade Plus del Perú en el año 2017.
Spearman estilo generativo punitivo y los niveles de estrés laboral
Estilo
punitivo
Coeficiente de
,981
correlación
Rho de Spearman Estrés laboral
Sig. (bilateral) 0,05
N 30
Descripción:
La tabla 7 dado que el valor de p = 0,05 es menor que ,981 se
acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula (hipótesis del
investigador), es decir, el estilo generativo punitivo y los niveles de
estrés laboral en el personal de ventas tienen relación, es decir que
existe relación significativa entre ambas variables.
74
Ho: No existe relación significativa entre el estilo de liderazgo generativo
nutritivo y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de
la Empresa Corporatión Trade Plus del Perú en el año 2017.
Ha: Existe relación significativa entre el estilo de liderazgo generativo
nutritivo y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de
la Empresa Corporatión Trade Plus del Perú en el año 2017.
Spearman estilo de liderazgo nutritivo y los niveles de estrés laboral
Estilo
nutritivo
Coeficiente de
-,351
Rho de correlación
Estrés laboral
N 30
Descripción:
La tabla 8 dado que el valor de p = 0,057 es mayor que 0,05 se
acepta la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis alterna (hipótesis del
investigador), es decir, no existe relación significativa entre ambas
variables.
75
Ho: No existe relación significativa entre el estilo de liderazgo racional y
los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la Empresa
Ha: Existe relación significativa entre el estilo de liderazgo racional y los
niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la Empresa
Spearman estilo de liderazgo racional y los niveles de estrés laboral
Estilo
racional
Coeficiente de
-,542**
Rho de correlación
Estrés laboral
N 30
La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral)
Descripción:
dado el valor del coeficiente de correlación Rho de Spearman = -0,5424
de acuerdo a la escala de Carol Taylor Fitz Morris dicha correlación es
negativa moderada. El símbolo es negativo, quiere decir que a menor
estrés hay un buen liderazgo racional o viceversa.
76
Ho: No existe relación significativa entre el estilo de liderazgo emotivo
libre y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la
Empresa Corporatión Trade Plus del Perú en el año 2017.
Ha: Existe relación significativa entre el estilo de liderazgo emotivo libre y
los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la Empresa
Spearman estilo de liderazgo emotivo libre y los niveles de estrés
laboral
Estilo
emotivo
libre
Coeficiente de
-,519**
Rho de correlación
Estrés laboral
N 30
Descripción:
dado el valor del coeficiente de correlación Rho de Spearman = -0,519 de
acuerdo a la escala de Carol Taylor Fitz dicha correlación es negativa
moderada. El símbolo es negativo, quiere decir que a menor estrés hay
un buen liderazgo laboral o viceversa.
77
Hipótesis Específica 5
Ho: No existe relación significativa entre el estilo de liderazgo emotivo
dócil y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la
Ha: Existe relación significativa entre el estilo de liderazgo emotivo dócil y
los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la empresa
Spearman estilo de liderazgo emotivo dócil y los niveles de estrés
laboral
Estilo emotivo dócil
Coeficiente de
,014
Rho de correlación
Estrés laboral
N 30
Descripción:
investigador), es decir, no existe relación significativa entre ambas
variables.
78
Hipótesis Específica 6
Ho: no existe relación significativa entre el estilo de liderazgo emotivo
indócil y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la
empresa Corporatión Trade Plus del Perú en el año 2017
Ha: existe relación significativa entre el estilo de liderazgo emotivo indócil
y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la empresa
Spearman estilo de liderazgo emotivo indócil y los niveles de estrés
laboral
Estilo emotivo indócil
Coeficiente de
,302
Rho de correlación
Estrés laboral
N 30
Descripción:
investigador), es decir, no existe relación significativa estilos de liderazgo
indócil y los niveles de estrés laboral.
79
CAPÍTULO IV
ANALISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación
entre los estilos de liderazgo y los niveles de estrés laboral del personal
de ventas de la empresa Corporatión Trade Plus del Perú- año 2017,
donde se utilizó para la primera variable el cuestionario de escala de
liderazgo organizacional (ELO), y la segunda variable fue el cuestionario
de escala de estresores laborales (LSS), por lo cual el análisis y discusión
se da sobre los resultados obtenidos de la investigación, contrastando los
resultados y con los antecedentes que se mencionan en la investigación,
que se encuentran en el capítulo I.
Con respecto a las pruebas realizadas, se halló que si existe relación
significativa entre las dos variables analizadas, dando un resultado de
(p<0.05) es decir que si existe relación entre los estilos de liderazgo y los
niveles de estrés laboral, la información se presenta en la tabla 6,quiere
decir que los estilos de liderazgo se relacionan significativamente en
80
forma lineal y negativa con el estrés laboral, la relación es moderada
entre ambas variables, es decir que la forma de como dirige y guía el
supervisor en la empresa generar estrés laboral al personal de ventas,
entonces el estilo exigente, autoritario del jefe no es bueno para el
trabajador y menos para la organización, ya que un trabajador estresado
genera menos productividad y por ende puede demorar al desarrollo y
crecimiento de la empresa. Entonces a menor estrés laboral mayor será el
estilo de liderazgo.
Entonces estos resultados concuerdan con una investigación
realizada en la cuidad de Huacho donde se investigó sobre liderazgo y
estrés laboral en los trabajadores de una empresa privada9, en donde se
encontró correlación entre sus variables. Se puede decir que coincide con
la investigación realizada puesto que ambas establecieron que si existe
relación entre el liderazgo y estrés laboral, eso quiere decir que en las
empresa privada, la exigencias de los jefes o supervisores exceden los
límites para un trabajador, sin preocuparse en la salud y bienestar del
empleado, puesto que los objetivos de los jefes y las empresas son el
crecimiento y la productividad para el desarrollo rápido de la empresa y
por ende la exigencia es más fuerte para un trabajador.
En otra investigación realizada en la cuidad de Chimbote, se
investigó sobre estilos de liderazgo y el compromiso organizacional1,
dando como resultado que si existe relación entre las variables, a la vez
se investigó el estilo de liderazgo que dirige a los trabajadores dando
como resultado que existe relación entre dos estilos liderazgo que es
81
estilo generativo punitivo y el estilo de liderazgo emotivo dócil, teniendo
coincidencia con nuestra investigación realizada, ya que profundizando
más la investigación se encontró que el estilo generativo punitivo es el
que dirige al grupo de vendedores, es decir es el estilo que los conduce a
los vendedores por lo que se caracteriza este estilos en ser exigente, no
le preocupa la salud de un trabajador solo piensa en el crecimiento y
productividad de la empresa y es inflexible con los trabajadores, a la vez
se encontró correlación con dos estilos más de liderazgo con menos
porcentaje que fueron estilo de liderazgo emotivo libre y estilo de
liderazgo racional. Para la correlación de las dos variables, se aplicó el
coeficiente de correlación de Spearman.
De igual forma, en una investigación realizada en la cuidad de
Chimbote se investigó sobre, estilos de liderazgo y clima organizacional
en los trabajadores de un hospital2, dando como resultado, que existe
relación entre ambas variables, teniendo relación a la vez con tres estilos
de liderazgo pero el más representativo es el estilos de liderazgo emotivo
indócil, es decir es el estilo es del jefe, a la vez esta investigación da
sustento a la investigación realizada, ya que el estilo generativo punitivo
tiene algunas características de estilo emotivo indócil, puesto que los dos
estilos trabajan a presión en los trabajadores y ambos estilos son
exigentes, por lo cual estos estilos de liderazgo no deberían tener una
organización, porque no solo afecta a un clima organizacional sino que
también afecta a la salud del trabajador produciendo estrés laboral en los
empleados, y por ende las consecuencias serían graves ya que un
trabajador estresado no trabaja ni se concentra bien en su labor, eso

82
quiere decir que las empresas privadas tiene que cambiar su forma de
dirigir y tratar a un empleado.
A la vez se estudió la siguiente variable de estrés laboral. Para la
organización mundial de la salud el estrés laboral es la respuesta física y
emocional causada por las exigencias del entorno laboral, enfrentado a
las capacidades del individuo para hacer frente a esas exigencias3. En la
investigación realizada se obtuvieron como resultado que si existe estrés
laboral en el personal de ventas, teniendo un nivel de estrés alto, es decir
que los trabajadores del área de ventas están pasando por problemas de
estrés laboral y eso es muy perjudicial tanto para la salud de ello mismo
como también para la empresa CORPORATIÓN TRADE PLUS DEL
PERÚ.
A la vez, en una investigación realizada en la ciudad de Trujillo se
realizó una investigación sobre estrés laboral y desempeño laboral18, los
resultados obtenidos fueron que si existe relación significativa entre las
variables de estrés laboral y desempeño laboral, a la vez se encontró que
existe nivel de estrés laboral alto, eso quiere decir que coincidencia con la
investigación realizada ya que los trabajadores del área de ventas de la
empresa CORPORATION TRADE PLUS DEL PERÚ tienen nivel alto de
estrés, en conclusión quiere decir que las empresas privadas no se
preocupan en la salud de los trabadores que no ven el bienestar físico ni
psicológico de un empleado, pero eso es muy perjudicante no solo para el
trabajador si no para la empresa donde elaboran.
83
Así mismo, en una investigación internacional donde se investigó sobre
estrés laboral y desempeño laboral en una empresa privada11, dio como
como resultado que existe relación estrés laboral y desempeño laboral,
resaltado que existe nivel de estrés alto en los trabajadores, eso quiere
decir que coincide con la investigación realizada puesto que también salió
nivel de estrés alto en los trabajadores de la empresa CORPORATION
TRADE PLUS DEL PERÚ, eso quiere decir que el problema del estrés
laboral no es solo problema de nuestro país, sino que también es un caso
que está afectando a diversos países, por lo que se pone en principal
problema para las empresas privadas.
84
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES
1. Se determinó que si existe relación significativa entre estilos de liderazgo
y niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la empresa
Corporatión Trade Plus del Perú año 2017.
2. Se determinó que si existe relación significativa entre estilo generativo
empresa Corporatión Trade Plus del Perú año 2017.
3. Se determinó que no existe relación significativa entre estilo de liderazgo
nutritivo y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la
empresa Corporatión Trade plus de Perú año 2017.
4. Se determinó que si existe relación significativa entre estilo de liderazgo
racional y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la
85
5. Se determinó que si existe relación significativa entre estilo de liderazgo
emotivo libre y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de
la empresa Corporatión Trade Plus del Perú año 2017.
emotivo dócil y los niveles de estrés laboral del personal de ventas de la
emotivo dócil y los niveles de estrés laboral del personal e ventas de la
86
CAPÍTULO VI
RECOMENDACIONES
- Propiciar actividades orientadas a mantener y mejorar la comunicación
efectiva entre el jefe y los vendedores, como realizar talleres de
habilidades entre ellos.
- Realizar capacitaciones a los gerentes, supervisores, entre otras
personas que tenga cargo de gente a quien dirigir, se les pueda enseñar
los estilos de liderazgo que existen en la sociedad organizacional y poder
orientar la forma y el estilo adecuado en cómo llegar a un trabajador.
- Implementar talleres de técnicas de afrontamiento del estrés de manera
que el personal pueda manejar mejor las situaciones personales y
laborales que provocan tensión en el ámbito laboral.
- La empresa debe generar estrategias para emprender acciones
orientadas a controlar el estrés laboral como realizar actividades
culturales, deportes, recreativas, convenciones y de convivencia armónica
87
entre todos los trabajadores de diferentes áreas, con la finalidad de
encaminar al mejoramiento de su calidad de vida.
- Es necesario implementar planes de seguridad laboral en el personal,
como enseñarles a cómo prevenir los factores estresantes, en talleres,
capacitaciones, enseñándoles las consecuencias que puede llevar el
estrés laboral y que no solo afecta a su salud sino también a la empresa.
- Es importante un acercamiento mutuo de los jefes con los vendedores,
crearle la necesidad que cumple un papel importante dentro de la
empresa y contribuirle con ánimos, seguridad y optimismo en su
desempeño laboral.
- Es importante que los supervisores o jefes salgan a campo de ventas, con
los vendedores y escuchar las inquietudes de los clientes, para en si ellos
puedan también entender las dificultades que llevan día a día los
vendedores en la zona.
- Es importante que los vendedores de campo se sientan motivados, ya sea
con premios trimestrales o mensuales como por ejemplo el mejor
vendedor de zona y le puedan reconocer el esfuerzo que tuvo durante ese
periodo y así la empresa puede salir adelante con la productividad que le
brinda el vendedor.
- Es importante que la empresa, implemente políticas de reconocimiento a
los colaboradores que han destacado por la práctica constante de los
valores de la empresa y por la contribución al logro de las metas y
objetivos de la organización.
88
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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colaboradores de una entidad pública. [Tesis]; Nuevo Chimbote: Universidad
Cesar Vallejo; 2016.
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colaboradores de un hospital en el distrito de Nuevo Chimbote.
[Tesis]. Chimbote: Universidad Cesar Vallejo; 2016.
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MX [citado el 17 May 21015]. Disponible en:
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6. Mithely -Troht, Jenna G. Escala de estresores Laborales. EE.UU: adaptado y
traducido del equipo ACP; 2009.
89
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8. Robing, Judge. Estrés en las organizaciones. [Internet].2009 [Citado
15 abr 2017].Disponible en :
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93
Anexos
94
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Estilos de liderazgo y los niveles de estrés laboral en el personal de ventas de la empresa Corporatión Trade plus del Perú año2017
PROBLEMA GENERAL OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGÍA
¿Cuál es la relación entre el estilo de liderazgo Determinar la relación entre los Hi: existe relacionan - Le preocupa la producción  Tipo: Cuantitativo
y los niveles de estrés laboral en el personal de estilos de liderazgo y los niveles de significativa entre los Estilos de Generativo Punitivo -Posesivo e Inflexible
ventas de la empresa corporatión Trade plus estrés laboral en el personal de estilos de liderazgo y los liderazgo -Exigente y conservador  Nivel: de
del Perú el año 2017? ventas de la empresa Corporatión niveles de estrés laboral -No delega autoridad investigación
PROBLEMAS ESPECÍFICOS: Trade Plus del Perú en el año 2017. en el personal de ventas -El grupo funciona por su presión aplicativa
 ¿Cuál es la relación entre el estilo de liderazgo OBJETIVOS ESPECÍFICOS: de la empresa Generativo Nutritivo -Hace el bien al grupo
generativo punitivo y los niveles de estrés Establecer la relación entre el Corporatión Trade Plus -Da libertad y es generoso  Diseño de
laboral en el personal de ventas de la empresa estilo de liderazgo generativo del Perú en el año 2017. -Se siente tranquilo mientras comprueba los progresos investigación: no
punitivo y los niveles de estrés HIPÓTESIS -Protege , apoya y orienta experimental,
Corporatión Trade Plus Del Perú en el año
laboral en el personal de ventas de ESPECÍFICO: Racional - El grupo marcha en ausencia del líder correlacional causa
2017? la Empresa Corporatión Trade Plus  Existe relación significativa efecto de corte
-Capta la necesidad del grupo
 ¿Cuál es la relación entre el estilo de liderazgo Del Perú en el año 2017. entre el estilo de liderazgo -Recibe ideas y sugerencias transversal
generativo nutritivo y los niveles de estrés  Establecer la relación entre el estilo generativo punitivo y los -Considerado, Reservado y amistoso.
laboral en el personal de ventas de la Empresa de liderazgo generativo nutritivo y niveles de estrés laboral en Emocional Libre - Hace lo que siente  Población y muestra
Corporatión Trade Plus Del Perú en el año los niveles de estrés laboral en el -Natural y espontaneo 30 trabajadores
el personal de ventas de la
2017? personal de ventas de la Empresa -Expresa emociones autenticas
Empresa Corporatión Trade  Muestra: 30 por lo
-Aspira a ser líder racional, pero con cierto grado de
 ¿Cuál es la relación entre el estilo de liderazgo Corporatión Trade Plus Del Perú en Plus Del Perú en el año que es pequeño el
inseguridad sobre su éxito.
racional y los niveles de estrés laboral en el el año 2017. 2017. grupo la muestra es
Emocional Dócil - Hacen lo que dicen, su grado de sumisión es alto, siente
personal de ventas de la Empresa Corporatión  
Establecer la relación entre el estilo Existe relación significativa vergüenza, culpa, hasta veces puede llegar a la censal
Trade Plus Del Perú en el año 2017? de liderazgo racional y los niveles entre el estilo de liderazgo depresión, y es de ceder su responsabilidad al grupo.
 ¿Cuál es la relación entre el estilo de de estrés laboral en el personal de Emotivo Indócil -No asume autoridad sobre el grupo  Técnicas e
generativo nutritivo y los
-Hace lo contrario de lo que dicen instrumentos de
liderazgo emotivo libre y los niveles de estrés ventas de la Empresa Corporación niveles de estrés laboral en
-Resentimiento, celos, rencor, grado de rebeldía, recolección de datos:
laboral en el personal de ventas de la Trade Plus Del Perú en el año 2017 el personal de ventas de la
dominante la primer
Empresa Corporación Trade Plus Del Perú en  Establecer la relación entre el estilo Empresa Corporación Trade instrumentos es la
- Adapta cualquier medida que cree lo ayudara al
el año 2017? de liderazgo emotivo libre y los Plus Del Perú en el año alcanzar sus fines y ve su propio interés escala de liderazgo
 ¿Cuál es la relación entre el estilo de niveles de estrés laboral en el 2017. Relación con los Jefes Conflicto con los jefes, temor de cometer errores en autor, Equipo ACP y el
segundo es escala de
liderazgo emotivo dócil y los niveles de estrés personal de ventas de la Empresa  Existe relación significativa el tratamiento del cliente, exceso de criterios por
laboral en el personal de ventas de la Corporación Trade Plus Del Perú en Estrés parte de los jefes. estresores laborales
entre el estilo de liderazgo
laboral autor, Mithely-Troht y
Empresa Corporación Trade Plus Del Perú en el año 2017. y los niveles de estrés
Preparación Ser interrogado por el cliente sobre cuestiones que Jenna G
el año 2017?  Establecer la relación entre el laboral en el personal de inadecuada no poseo una respuesta satisfactoria.
 ¿Cuál es la relación entre el estilo de estilo de liderazgo emotivo dócil y ventas de la Empresa  Técnica de
liderazgo emotivo indócil y los niveles de los niveles de estrés laboral en el Corporación Trade Plus Del Carencia de sostén Carencia de oportunidades para compartir recolección de datos:
estrés laboral en el personal de ventas de la personal de ventas de la Empresa Perú en el año 2017. experiencias con otros compañeros. Encuestas e
Empresa Corporación Trade Plus Del Perú en Corporación Trade Plus Del Perú en Instrumentos
el año 2017? el año 2017. Conflicto con otros Conflicto con mis superiores, exceso de críticas de los
trabajadores supervisores.
95
 Existe relación significativa Sobrecarga de trabajo Horarios impredecibles, carencia de tiempo para
 entre el estilo de liderazgo completar mis tareas
Establecer la relación entre el emotivo libre y los niveles Incertidumbre Inadecuada información del jefe sobre el cliente,
respecto al desconocimiento de lo que puede infórmale al
estilo de liderazgo emotivo indócil de estrés laboral en el
tratamiento cliente.
personal de ventas de la Empresa Empresa Corporación Trade Vulnerabilidad Dormir por lo menos 8 horas a la semana, hacer
Corporación Trade Plus Del Perú Plus Del Perú en el año ejercicios hasta sudar, dedicarse durante el día un
en el año 2017. 2017. rato a tu tranquilidad, asistir actividades
 Existe relación significativa
Satisfacción Me siento feliz con mi trabajo, quisiera cambiar de
profesión, quiero cambiar de trabajo
emotivo dócil y los niveles Autoestima Los problemas me afectan, me gustaría ser otra persona,
de estrés laboral en el me cuesta trabajo acostúmbrame en un nuevo trabajo,
personal de ventas de la me doy por vencido
Empresa Corporación Trade
Plus Del Perú en el año
2017.
 Existe relación significativa
emotivo indócil y los niveles
de estrés laboral en el
personal de ventas de la
Empresa Corporación Trade
Plus Del Perú en el año
2017.
Fuente: elaboración propia.
96
ESCALA DE LIDERAZGO ORGANOZACIONAL (ELO)
Datos personales:
Nº Tu jefe Val
1 ¿Critica lo que le rodea?
2 ¿Se preocupas por los demás?
3 ¿Confronta con la realidad?
4 ¿Actúa en forma natural?
5 ¿Origina conflictos sin querer?
6 ¿Se siente con actitud nerviosa?
7 ¿Le gusta amenazar?
8 ¿Le agrada aconsejar y orientar?
9 ¿Le gusta analizar y orientar?
10 ¿Le agrada ser entusiasta?
11 ¿Siente envidia por los demás?
12 ¿Le gusta orientar a otros?
13 ¿Es severo(a) y exigente?
14 ¿Le gusta motivar e incentivar?
15 ¿Solicita y brinda información?
16 ¿Es vivaz e intuitivo (a)?
17 ¿Le gusta culpar a las personas?
18 ¿Se siente inseguro (a)?
19 ¿Es autoritario (a)?
20 ¿Le agrada proteger y orientar?
21 ¿Toma interés en aprender?
22 ¿Le gusta estar alegre?
23 ¿Es resentido (a)?
24 ¿Acepta todo de los demás?
Figura N°2: Escala de evaluación organizacional
97
ESCALA DE ESTRESORES LABORALES
Edad: ___________ Género: Femenino ( ) Masculino ( )

SITUACIONES Opción
Exceso de crítica por parte de los jefes o supervisores 0123
Ser interrogado(a) por el cliente sobre cuestiones que no poseo una

0123
respuesta satisfactoria.
Carencia de oportunidades para hablar francamente con los compañeros

0123
acerca de los problemas de la sección.
Conflictos con mis superiores. 0123
Grupo de compañeros y horarios impredecibles. 0123
Inadecuada información del jefe sobre el cliente. 0123
Dormir por lo menos 4 noches a la semana durante 7 u 8 horas. 0123
Confiar en un familiar cercano dentro de un radio de 10 km. 0123
Hacer ejercicios hasta sudar. 0123
Me siento feliz con mi trabajo. 0123
Los problemas me afectan. 0123
Puedo tomar una decisión fácilmente. 0123
Conflictos con los jefes o supervisores 0123
Sentir inadecuada preparación para enfrentar las necesidades de los

0123
clientes
Carencia de oportunidades para compartir experiencias con otros

0123
compañeros en la sección.
Dificultades para trabajar con un compañero en particular de otra sección. 0123
Carencia de tiempo para ofrecer atención empática al cliente. 0123
Indicación del jefe o supervisor que parece ser inapropiada para el correcto
0123
tratamiento del cliente.
Fumar. 0123
Tomar bebidas alcohólicas. 0123
Quisiera cambiar de actividad 0123
Me gustaría ser otra persona. 0123
Soy una persona simpática. 0123
98
Temor de cometer errores en el tratamiento del cliente 0123
Carencia de oportunidades para expresar a otros compañeros de la sección

0123
mis sentimientos negativos hacia los clientes.
Desconocimiento de lo que puede informarse a un cliente. 0123
Tomar café. 0123
Asistir a actividades sociales o recreativas. 0123
Quisiera cambiar de institución en la que trabajo. 0123
Me cuesta trabajo acostumbrarme a algo nuevo. 0123
Soy popular entre las personas de mi edad. 0123
Desacuerdo con el tratamiento del cliente usuario 0123
Exceso de crítica de los supervisores. 0123
Carencia de tiempo para completar todas mis tareas. 0123
Confiar mis problemas personales a mis amigos. 0123
Enfermar. 0123
Me siento feliz en mi hogar. 0123
Se tienen en cuenta mis sentimientos. 0123
Me doy por vencido (a) fácilmente. 0123
Tomar una decisión concerniente al cliente cuando el supervisor no se

0123
encuentra de inmediato disponible.
Dificultades para trabajar con un compañero en particular de la misma

0123
sección
Carencia de personal adecuado para cubrir la sección. 0123
Incertidumbre respecto a la operación o funcionamiento de un equipo

0123
especializado.
Conversar sobre asuntos domésticos con las personas que convivo. 0123
Divertirme. 0123
Dedicar durante el día un rato a mi tranquilidad. 0123
Organizar racionalmente mí tiempo. 0123
Me cuesta mucho trabajo aceptarme como soy. 0123
Figura N°3: escala de estresores laboral
99
CONSTANCIA
Yo, Ivan Adriano Peña con el cargo de Gerente Comercial de ventas de la

empresa CORPORATIÓN TRADE PLUS DEL PERÚ, del distrito de San Juan
de Lurigancho, hace constar que la señorita RAQUEL ZEVALLOS MELENDEZ
Identificado con el DNI; 46287375, bachiller en Psicología de la Universidad
Peruana los Andes, con el código de matrícula D06827B, realizo una
evaluación psicológica a los trabajadores del aérea de ventas, con el fin de
cumplir con el trabajo de investigación “LIDERAZGO Y ESTRÉS LABORAL EN
EL PERSONAL DE VENTAS DE LA EMPRESA CORPORATION TRADE
PLUS DEL PERÚ EN SAN JUAN DE LURIGANCHO AÑO 2017”.
Se expide la presente constancia a solicitud de la estudiante.
San Juan de Lurigancho, 20 de mayo del 2017.
100

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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

LIDERAZGO Y ESTRÉS LABORAL DEL PERSONAL DE VENTAS DE

Tesis para optar el Título profesional de Psicólogo(a)

Magister: Badillo Maldonado, Luisa Graciela

Área de Investigación: Psicología Organizacional

Línea de Investigación: Clima, comportamiento y cultura

Lugar o Institución de Investigación: Empresa Corporación

Huancayo, Perú, 2017

Magister: Badillo Maldonado, Luisa Graciela

Magister: Zevallos Carbajal, Cinthya Leninka

Dedico este trabajo en primer lugar a

Dios por haberme dado la vida y permitirme

llegar hasta estos momentos tan importantes

en mi formación profesional, a mi querido

hermano porque siempre estuvo conmigo en

todos los buenos momentos, y a mis

queridos padres porque ello siempre hizo

posible mis sueños en mi superación

Agradezco a Dios porque es el único

creador de todos mis buenos

pensamientos y logros en mi vida

personal y profesional, mis queridos

padres porque son el pilar de mi vida, y a

mi querido hermano Santo por sus

buenos consejos y por su inmenso cariño

y apoyo incondicional que tuvo con migo.

ÍNDICE DE CUADROS …………………………………….…..………..………..vi

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………..…….….….16

1.2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA…………………………....………..…20

1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA…………………………..……..…….21

Justificación Teórica o científica…………………………………………..23

1.6. MARCO TEÓRICO……………………………………………………….….26

1.7. DEFINICION DE CONCEPTOS……………………………………..……..51

1.8. HIPÓTESIS Y VARIABLES………………………………………………....52

1.9. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES…………………………….….54

CAPITULO II: METODOLOGÍA…………………………………………....56

2.1. TIPO, NIVEL Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN…………………………..56

2.3. MUESTRA Y TIPO DE MUESTREO……………………………….……...57

2.4. CRITERIO DE INCLUSIÓN………………………………………………...58

2.5. CRITERIO DE EXCLUSIÓN………………………………………….…….58

2.6. TÉCNICA E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS….…..58

2.7. PROCESAMIENTO DE LOS DATOS………………………………….….62

2.8. PRUEBA DE HIPÓTESIS…………………………………………...……...63

2.10. CONSIDERACIONES ÉTICAS………………………………….…..….….64

3.1. RESULTADOS DESCRIPTIVOS……………………………...…………...65

3.2. CONTRASTE DE HIPÓTESIS……………………………………….….....71

CAPITULO IV: ANALISIS Y DISCUSIÓN…………………………………78

CAPITULO VI: RECOMENDACIONES……………………………………..85

- Documento de aceptación de realizar la investigación

- Ejemplares de pruebas psicológicas instrumentos de evaluación

Cuadro 1.Operacionalización de variable estilos de liderazgo………......54

Cuadro 2.Operacionalización de variable de niveles de estrés laboral…55

Cuadro 3.Confiablidad de los instrumentos estilos de liderazgo y niveles

de estrés laboral ……………………………………………….....62

Cuadro4.Índices de correlación de Rho de Spearman…………………...63

Tabla 1. Niveles de liderazgo del personal de ventas de la empresa

Corporatión Trade Plus del Perú-año 2017………….…………66

Tabla 2. Estilos de liderazgo del personal de ventas de la empresa

Corporatión Trade Plus del Perú – año 2017………………….67

Tabla 3. Niveles de estrés laboral del personal de ventas de la empresa

Corporatión Trade Plus del Perú – año 2017…………………..68

Tabla 4. Niveles de liderazgo y estrés laboral del personal de ventas de