TRAMITE BUROCRATICO EN

EL CENTRO DE IDIOMAS
TRAMITE PARA LA RESEVA DE VACANTE

ARIAS MACHACA, Janet

FARFAN ROMERO, Juan Carlos
HOLGADO ORELLANA, Jhosep
JINCHO HUILCA, Jessica
RAMOS CHAVEZ, Juan Justino
RAMOS CHAVEZ, Jesus Alberto
RIMACHI OCHOA, Denny

| Derecho Administrativo |
Introducción

El siguiente informe describe la situación de alumnos (usuarios) del centro de

idiomas de la Universidad Nacional san Antonio Del Cusco, tras la observación y
queja de muchos alumnos los cuales no pudieron continuar de manera inmediata
sus estudios en el centro de idiomas, sobre la base de factores externos a las
facultades de los alumnos.

Asimismo este estudio revela las condiciones económicas que acompañaron y

explican el actual trámite innecesario pero obligatorio para aquellos alumnos
afectados.

La referencia sustancial es la pérdida de un ciclo en la formación del alumno del

centro de idiomas.

Con el objetivo de mostrar el innecesario trámite que realiza el alumno afectado

por esta situación donde no solo es una pérdida económica sino también tiempo

Esta información se obtendrá de entrevistas realizadas a alumnos quienes han sido

participes de estos trámites burocráticos.

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 1. NARRATIVA DE LA SITUACIÓN FÁCTICA
Señor desde hace tiempo se viene dilatando el tiempo en el trámite de matrículas
en el Centro de Idiomas de la Universidad San Antonio Abad de Cusco, para los
alumnos que se hayan matriculado a un grupo y horario respectivo de su
preferencia, por lo cual este trámite viene afectando las necesidades de sus
usuarios de poder matricularse al siguiente ciclo sin hacer una reserva para su
matrícula. Dentro de los diversos trámites realizados en el centro de idiomas
(CID), uno de estos llamó la atención para realizar nuestra investigación puesto
que a diferencia de muchos trámites este es innecesario que el alumno lo realice
sin embargo obligan al alumno caso contrario las consecuencias serían la pérdida
del ciclo y matricula respetiva.

El caso concreto al que hacemos referencia es cuando un(a) alumno(a) habiendo

hecho el pago de matrícula para después realizar de la respectiva inscripción en la
página del centro de idiomas; donde el (la) alumno(a) hace todos los pasos
cumpliendo con el procedimiento establecido por el CID. Dentro de las políticas
del CID el mínimo de alumnos para la apertura de un grupo para un determinado
horario es de 15 alumnos, punto en el cual radica nuestra investigación.

El alumno ya habiendo hecho la respectiva matricula vía web en un horario

establecido, al día siguiente cuando es el inicio de sus respectivas labores
académicas se da con la sorpresa de que el horario al cual se matriculo había sido
desactivado por no haber alcanzado el mínimo de alumnos para su apertura, donde
aparte de haber perdido el ciclo por ese mes también tiene que realizar el trámite
para la reserva de matrícula caso contrario perdería el costo de matrícula.

2. ANALISIS JURÍDICO DE VULNERACIÓN DE DERECHOS

El derecho vulnerado en este caso se evidencia en que el usuario no recibe una
adecuada atención por parte de la institución, ya que se genera un trámite
excesivo; y se enmarca en lo siguiente:
● Uno de los aspectos que se vulnera dentro del nuevo trámite que ha de
realizarse para la reserva de matrícula, es a nivel económico, puesto que el
costo de la solicitud valorada es de S/ 3.oo (tres con 00/100 soles), siendo
este costo fuera del presupuesto que el alumno fijó para su matrícula en el
centro de idiomas, el cual estando en una universidad pública; perjudica a
quienes forman parte de la universidad. Por otra parte, al ser el costo muy
accesible para las personas, optan por estudiar en esta institución, sin
embargo, el excesivo trámite y los costos adicionales que representa el
reservar la matrícula para un siguiente ciclo, perjudica económicamente al
usuario del servicio.
● Otro aspecto que se vulnera es el tiempo invertido en la realización de este
trámite, es decir, al momento de adquirir la solicitud valorada. El usuario
del servicio tiene que ir a la caja central de la universidad; es aquí donde se
dilata el tiempo, porque se tiene que “hacer cola” ya que la caja de la
universidad no solo admite trámites del centro de idiomas, también
diferentes diligencias de la universidad; porque no existe una caja específica

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 para realizar trámites específicos relacionados al centro de idiomas siendo
este un instituto autónomo.
● Además que se pierde un mes programado por el usuario del servicio, como
consecuencia de este trámite debido a que no se llega numero límite de
alumnos para que se aperture el grupo y el horario establecido por el
Centro de Idiomas.
Jurídicamente, se enmarca en la vulneración del derecho a la educación que
nuestra constitución protege en su Art. 13°, ya que se vulnera el avance
progresivo del estudio de idiomas, perjudicando para la obtención del
certificado en el plazo proyectado por cada usuario. Además se vulnera el
derecho constitucional de la petición, enmarcado en el artículo 2, inciso 2 de
nuestra Constitución.

3. SOLUCIONES AL PROBLEMA PLANTEADO

● Planteamos que el Centro de Idiomas agregue en su página principal,
así como en el correo institucional de los estudiantes, las variaciones
que puedan sufrir los horarios, notificando anticipadamente el cambio
o la apertura de un determinado horario y grupo para evitar problemas
que puedas surgir como consecuencias de la no habitación de un
determinado horario para el usuario. Así como, dejar a discreción del
usuario para poder cambiar el horario que escogió inicialmente,
optando por uno que sea ajuste a su disponibilidad de tiempo.
● Asimismo, planteamos la supresión de la solicitud valorada para este
trámite, ya que constituye un trámite lato y oneroso en perjuicio del
usuario del servicio, enviando una solicitud a mesa de partes del Centro
de Idiomas, para que la autoridad respectiva, realice las diligencias
necesarias para el logro de este proyecto.
● Que la matricula quede reservada automáticamente, en el caso que no
que se apertura el horario y grupo elegido por el usuario, para el
siguiente ciclo.

4. FLUJOGRAMA

Cambio de horario. Una alternativa de solución en interés al

estudiante.

Supresión de la
solicitud valorada. Evita que el trámite sea oneroso.

Reserva de
matrícula Evita la pérdida del ciclo y el trámite sea latoso.
automática.

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