KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No.Dok : ADMEN/SOP /2016

SOP No. Revisi : 00

Tanggal Terbit :
Halaman : 1 dari 3
UPT PUSKESMAS dr. Agung Setyo W, MM
WINONG I NIP. 19690809 200212 1 005

1. Pengertian a. Komunikasi adalah Penyampaian Informasi baik langsung atau tidak

langsung (menggunakan media tertentu).
b. Komunikasi dengan masyarakat adalah upaya untuk memberikan
informasi yang berkaitan dengan kegiatan pelayanan/program di UPT
Puskesmas.
c. Komunikasi masyarakat juga digunakan untuk menggali informasi dari
masyarakat mengenai harapan dan persepsi masyarakat terhadap
pelayanan yang di inginkan.
d. Komunikasi secara langsung dapat dilakukan berupa penyuluhan,
konseling baik secara kelompok maupun secara individu.
e. Komunikasi secara tidak langsung dapat dilakukan dengan berbagai cara
antara lain, leaflet, banner, sms, kotak saran dan kuesioner.
2. Tujuan 1. Agar masyarakat mengetahui jenis kegiatan dan program yang
diselenggarakan oleh UPT Puskesmas.
2. Agar masyarakat dapat memberikan saran terhadap pengembangan
pelayanan/program UPT Puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Winong 1 Nomor: 440/ / 2016 tentang
Komunikasi Internal dan Eksternal UPT Puskesmas
4. Referensi 1.Instrumen Akreditasi UPT Puskesmas Kriteria 1.1.1
2.Kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004
5. Alat dan 1.Brosur.
Bahan 2.Flyer.
3.Papan pengumuman.
4.Poster.
6. Prosedur 1. Komunikasi dengan masyarakat yang berkaitan dengan pemberian
informasi terkait dengan Pelayanan UPT Puskesmas Winong I dilakukan
dengan cara sebagai berikut:
1.1. Visi – misi puskesmas, disediakan/ditempel di ruang tunggu UPT
Puskesmas.
1.2. Kebijakan mutu UPT Puskesmas, disediakan/ditempel di ruang
tunggu puskesmas.

Puskesmas Winong 1
 KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No.Dok : ADMEN/SOP /2016

SOP No. Revisi : 00

Tanggal Terbit :
Halaman : 2 dari 3
UPT PUSKESMAS dr. Agung Setyo W, MM
WINONG I NIP. 19690809 200212 1 005

1.3. Hak dan Kewajiban Pasien disediakan/ditempel di ruang tunggu

puskesmas.
1.4. Prosedur layanan, disediakan di ruang tunggu.
1.5. Persyaratan layanan, disediakan di ruang tunggu dan di meja
pendaftaran.
1.6. Alur pelayanan, disediakan dari mulai ruang tunggu sampai
dengan ruang pelayanan.
1.7. Jam Pelayanan, di sediakan di ruangan depan dan ruang tunggu.
1.8. Jenis pelayanan, disediakan di ruang tunggu dan di masing-
masing ruang.
1.9. Biaya pelayanan, disediakan di ruang tunggu dan di ruangan yang
mensyaratkan biaya.
1.10. Jadwal Pelayanan khusus, disediakan di ruangan yang
memberikan pelayanan khusus.
1.11. Kejelasan nama petugas, disediakan/ditempel di masing-masing
ruang pelayanan.
1.12. Kejelasan tugas, dilakukan dengan menyediakan/menempel
TUPOKSI petugas di masing-masing ruang pelayanan.
1.13. Standar Pelayanan disediakan di masing-masing ruangan.

2. Komunikasi dengan masyarakat yang berkaitan dengan pemberian

informasi terkait dengan Program UPT Puskesmas Winong I dilakukan
dengan cara sebagai berikut:
2.1. Sosialisasi langsung kepada masyarakat pada saat pertemuan
formal atau informal.
2.2. Informasi program UPT Puskesmas dapat ditempel di papan
pengumuman, brosur, spanduk atau leaflet.
2.3. Untuk kegiatan yang bersifat rutin informasi mengenai program

Puskesmas Winong 1
 KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

No.Dok : ADMEN/SOP /2016

SOP No. Revisi : 00

Tanggal Terbit :
Halaman : 3 dari 3
UPT PUSKESMAS dr. Agung Setyo W, MM
WINONG I NIP. 19690809 200212 1 005

dan jadwal kegiatan dibuat pertahun.

2.4. Untuk kegiatan yang bersifat insidentil informasi program
bersifat pemberitahuan sebelum pelaksanaan program.
3. Komunikasi dengan masyarakat yang berkaitan dengan upaya
untuk menjaring saran dan kebutuhan masyarakat (customer need),
termasuk keluhan pelanggan, dilakukan sesuai dengan SOP Umpan
Balik Pelanggan.
7. Alur
Proses
8. Unit 1. Tim Survey.
Terkait 2. Ruang Pelayanan.
3. Penanggung jawab program.
9. Dokumen 1.SOP Umpan Balik Pelanggan,
Terkait
10. Catatan
Revisi

Puskesmas Winong 1