Universidad Galileo FISSIC – IDEA

CEI: BOCA DEL MONTE – COACTEMALAN -

CURSO: Creación Empresarial

Tutor: Dora Alicia josefina García

Horario: 4:00 a 5:00

Ejercicio 6

Tarea cap.6

Nombres: Hary Daniel Diegues Tista

Carné: 16006634

Fecha de entrega: 02-03-2019

Semana a la que Corresponde: Semana 6

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 TABLA DE CONTENIDOS

Caratula……………………….......……………………………………………. 1 pág.

Tabla de contenido ……………………………………..… …………...…….. 2 pág.

Introducción y objetivos………………..…………………….……………….. 3 pág.

Desarrollo de tarea y ejercicio…………………..………………..……4 a la 7 pág.

Comentario, conclusión y bibliografía……………………………...…...……. 8 pág.

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 INTRODUCCION:

Se puede definir a un manual como “un registro inscrito de información e instrucciones

que conciernen al empleado y pueden ser utilizados para orientar los esfuerzos de un
empleado en una empresa” o “un documento que contiene, en forma ordenada y
sistemática, información y/o instrucciones sobre historia, organización política y
procedimientos de una empresa, que se consideran necesarios para la mejor ejecución
del trabajo.

OBJETIVOS

• Visualizar con precisión la imagen documentada de una Organización.

• Comprender 10 que significa la información sistematizada Para el quehacer

cotidiano de una organización.

• Entender en qué medida los manuales administrativos Contribuyen a mejorar el

desempeño de una organización.

• Identificar las distintas versiones de manuales administrativos.

• Valorar la importancia que tienen los manuales de organización, de procedimientos

y de gestión de la calidad.

• Dominar el método y las técnicas para elaborar manuales Administrativos

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 EJERCICIO SEMANA 6
MANUALES ADMINISTRATIVOS

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente las preguntas, realice el análisis

correspondiente y responda según considere correcto.

 ¿Cuáles son los manuales administrativos más representativos?

Los manuales más representativos son:
Manual organizacional: esta contiene
información detallada de la organizaron,
como la misión, visión, estructura
orgánica etc.
Manuales de procedimientos: contiene
información de las operaciones que se
realizan en las diferentes unidades de la
organización incluyendo tiempo uso de
materiales, aplicaciones de métodos de
trabajo y control.
Manual e gestión de calidad: contiene información sobre el alcance, exclusiones
directrices de calidad esto con el objetivo de establecer los parámetros para ofrecer
los productos o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
Adicional
Clasificación de Manuales Administrativos
Se presentan seis tipos de manuales de aplicación en las organizaciones
empresarias:
A.- Manual de Organización.
B.- Manual de Políticas.
C.- Manual de procedimientos y normas.
D.- Manual del especialista.
E.- Manual del empleado.
F.- Manual de Propósito múltiple.
1.- Manual de organización:

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El Manual de Organización es un documento normativo que contiene, de forma
ordenada y sistemática, información sobre el marco jurídico-administrativo,
atribuciones, antecedentes históricos, misión, visión, objetivos, organización y
funciones de una dependencia o entidad. De este modo se constituye en un
instrumento de apoyo para describir las relaciones orgánicas que se presentan entre
las diferentes unidades de la estructura organizacional
2.- Manual de políticas:
El Manual de Políticas es el contiene escritas en él las políticas establecidas por una
institución, en este documento se indican la forma de proceder y los límites dentro de
los cuales deben enmarcarse las actividades tendientes a alcanzar los resultados
Institucionales. Toda política debe estar orientada hacia el objetivo primario o razón de
ser de la institución.
3.- Manual de procedimientos y normas:
El Manual de Procedimientos es un documento que describe en forma lógica,
sistemática y detallada las actividades de una institución o unidad organizativa de
acuerdo con sus atribuciones y tomando en cuenta lo necesario para la ejecución
eficiente de las mismas, generalmente señalan quién, cómo, cuándo, dónde y para
qué han de realizarse estas actividades

 ¿Cómo contribuyen los manuales administrativos a mejorar los productos

y servicios de una organización?
Los manuales administrativos contribuyen de tal manera al mejoramiento de los
productos y servicio de una organización ya que por medio de estos establecerá los
lineamientos, las beses legales los procedimientos y proceso de la producción además
de las normas que se deben seguir para garantizar la calidad de los productos o
servicios además de los manuales administrativos permitirán determinar si existe
alguna deficiencia o error en la producción de los productos o al ofrecer los servicios
a los clientes para de esta manera poder corregirlos a tiempo y brindar los mejor al
cliente.

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 TAREA 6 – ENTREGA EN SEMANA 7
MANUALES ADMINISTRATIVOS

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que

se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la
información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve.
Asegurándose que sea de una fuente confiable.

ANÁLISIS DE CASOS:

1. ¿Qué ventaja representa para una organización disponer de manuales

administrativos que apoyen su gestión?
La ventaja de una empresa que cuente con manuales administrativos tendrá una
fuente de consulta y revisión de políticas, procedimientos y procesos continuos de esta
manera se podrá mostrar de una manera clara a las autoridades como el personal de
las organización, funciones, atribuciones y las gestiones que se realizan en cada
unidad administrativa, permitiendo de esta manera el trabajo dentro de la organización
y el aprovechamiento racional de los diversos recursos que posee la organización sin
desperdícialos o malgástalos

2. ¿Qué interrelación hay entre los manuales generales de organización,

procedimientos y de gestión de la calidad?

La relación que existe en este tipo de manuales generales, es que dentro del
manual organizacional ya se mencionan algunos de los procedimientos que se
realizan en diferentes áreas de la organización, cumpla con los estándares de
calidad que se exigen para su correcto funcionamiento

Además los 3 tipos de manuales tienen diferentes objetivos:

A. Presentan una visión en conjunto de la organización
B. Precisar las funciones designadas defiriendo responsabilidades
C. Mostrar claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos
niveles dentro de la organización
D. Ahorrar tiempo y esfuerzo
E. Promover el aprovechamiento racional de los recursos humanos

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 3. ¿Cómo inciden los manuales administrativos en el proceso de toma de
decisiones de una organización?
Los manuales administrativos tienen
una incidencia positiva en el proceso
de toma de decisiones de una
organización, ya que estos nos
permiten tener una visión clara de las
diferentes funciones y procedimientos
de cada área de la organización
cumpla con los estándares de calidad
que exige para su correcto
funcionamiento.

4. ¿De qué manera coadyuvan los manuales administrativos al logro de

ventajas competitivas de una organización?
Los manuales administrativos están enfocados a la información de la empresa ya se
de manera integral o a un área, departamento, proceso de la misma proceso de la
misma, todo esto se creado con la finalidad de las actividad se realicen en términos
óptimos para cumplir el objetivo organizacional
Son de gran ayuda pues como sabemos nuestro principal objetivo y a quien debemos
ofertar calidad es el cliente e introduciendo las técnicas del apoyo al análisis de los
datos contamos con varias herramientas benchmarking, la administración de las
relaciones con los clientes, la autoevaluación, control de calidad total y empowerment,
estos nos permitirá como se encuentra la competencia y así tomar diversas decisiones.
Y así mantener la fidelidad con nuestros clientes

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 CONCLUSION
Constituyen instrumentos a través de los cuales se plasma el resultado final de un
proceso de mejoramiento administrativo y su eficacia depende en gran medida de la
eficacia de dicho proceso, así como de la claridad con la cual estén escritos. La
construcción de redes empresariales, el avance hacia una sociedad en la cual el
conocimiento es cada vez más el activo de mayor valor para las organizaciones y la
globalización derivan en un uso creciente de manuales, tanto internos como externos,
en medios informáticos, a través de Internet y en medios audiovisuales.

COMENTARIO PERSONAL
Se debe entender que los manuales administrativos, en primer lugar establecen el
concepto y características de los manuales administrativos en el contexto actual, luego
detalla los tipos más frecuentes de manuales y su contenido básico y establece las
características de los procesos de desarrollo de los sistemas de manuales. Por último,
establece algunas características de los manuales en formato electrónico. Y esto
significa un gran respaldo para la organización.

BIBLOGRAFIA
BALLESTERO ALVAREZ, María Esmeralda: Organización, Sistemas e Métodos. Sao
Paulo, Mc Graw Hill, 1990
- BIASCA, Rodolfo: “Renovación intencional”. Ediciones Macchi, Buenos Aires, 1997
- BRAVO JORGE, “Norma IS0-10013: La Documentación de Sistemas de Gestión de
la Calidad”, Argentina, 2003
- BROCKA, Bruce y BROCKA, Suzanne: “Quality Management (Gestión de Calidad)”.
Vergara, Argentina, 1994
- BUENO CAMPOS, Eduardo. “Organización de empresas. Estructura, procesos y
modelos.” Ediciones Pirámide. Madrid, 1996
- DE CAMARGO BILLER, George Rodrigo: “Desenvolvimiento de Sistemas
Administrativos”. Biblioteca Pionera de Administración e Negocios, 1991.
- GALLI, Juan José, Arostegui, Angel, Doval, Inés; Iesularuo, Alejandra; Schulman,
Diana: “Diseño Organizativo: Estructura y Procesos”, Editorial Granica, Argentina,
2007.