VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO DE MEDICIÓN

Estimado Validador:

Me es grato dirigirme a Usted, a fin de solicitar su inapreciable

colaboración como experto para validar el cuestionario anexo, el cual será
aplicado a los estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales y
Educación de la Universidad Alas Peruanas. Por lo que sus
observaciones y subsecuentes aportes serán de gran utilidad.

El presente instrumento tiene como finalidad recoger información

directa para la investigación titulada: “La calidad del servicio y su
relación con la satisfacción del cliente del área de créditos de
consumo de la Caja Municipal de Tacna, periodo académico 2018-1”,
esto con el objeto de presentarla como requisito para obtener el grado
académico de Licenciado en Administración y Negocios Internacionales.

En la presente investigación se ha establecido los siguientes

objetivos:

1. Objetivo general

Establecer cómo se relaciona la calidad de servicio con la

satisfacción del cliente del área de créditos de consumo de la
Caja Municipal de Tacna, periodo académico 2018-1.

2. Objetivos específicos

a. Determinar cómo se relacionan los elementos tangibles de

la calidad de servicio con la satisfacción del cliente del área
de créditos de consumo de la Caja Municipal de Tacna,
periodo académico 2018-1.

b. Determinar cómo se relaciona la fiabilidad de la calidad de

servicio con la satisfacción del cliente del área de créditos
 de consumo de la Caja Municipal de Tacna, periodo
académico 2018-1.

c. Determinar cómo se relaciona la capacidad de respuesta

de la calidad de servicio con la satisfacción del cliente del
área de créditos de consumo de la Caja Municipal de
Tacna, año 2018-1.

d. Determinar cómo se relaciona la seguridad de la calidad de

servicio con la satisfacción del cliente del área de créditos
de consumo de la Caja Municipal de Tacna, periodo
académico 2018-1.

e. Determinar cómo se relacionan la empatía de la calidad de

servicio con la satisfacción del cliente del área de créditos
de consumo de la Caja Municipal de Tacna, periodo
académico 2018-1.

Para efectuar la validación del instrumento, Usted deberá leer

cuidadosamente cada enunciado y sus correspondientes alternativas de
respuesta, en donde se pueden seleccionar una alternativa de acuerdo al
criterio personal y profesional. Por otra parte se agradecerá cualquier
sugerencia relativa a redacción, contenido, pertinencia y congruencia u
otro aspecto que se considere relevante para mejorar el mismo.

Gracias por su aporte.

 VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN (Modelo RTP)

I. DATOS GENERALES
1.1. Apellidos y nombre del juez:
___________________________________
1.2. Grado académico: ____________________________
1.3. Autor de instrumento: Acosta y Chirkova.
1.4. Nombre del instrumento: Análisis de Factores de la
Satisfacción

II. ASPECTOS DE VALIDACIÓN:

CALIFICACIÓN
INDICADORES CRITERIOS Deficiente Malo Regular BuenaExcelente
01-20% 21-40% 41-60% 61-80%81-100%

Esta formulado con

1. CLARIDA
lenguaje apropiado
D
y comprensible.

2. OBJETIVI
Permite medir hechos
DAD observables.

Adecuado al avance de la
3. ACTUALI
ciencia y la
DAD
tecnología.

4. ORGANIZ
Presentación ordenada.
ACIÓN
 Comprende aspectos de
5. SUFICIEN las variables en
CIA cantidad y calidad
suficientes.

Permitirá conseguir datos

6. PERTINE de acuerdo a los
NCIA objetivos
planteados.

Pretende conseguir datos

7. CONSIST basados en teorías
ENCIA o modelos
teóricos.

Descompone
adecuadamente
8. ANÁLISIS las variables /
Indicadores /
medidas.

Los datos por conseguir

9. ESTRATE responden a los
GIA objetivos de
investigación.

10. APLIC
Existencia de condiciones
ACIÓN para aplicarse.

CONSTANCIA DE VALIDACIÓN

Yo,

___________________________________________________________

___, con DNI Nº _____________, con el grado académico de

___________________

_______________________.
 Por medio de la presente hago constar que he revisado con fines
de Validación del Instrumento: Análisis de Factores de la Satisfacción de
Acosta y Chirkova que se aplicará en la investigación titulada: “La calidad
del servicio y su relación con la satisfacción del cliente del área de
créditos de consumo de la Caja Municipal de Tacna, periodo
académico 2018-1”

Luego de hacer las revisiones pertinentes, puedo formular las

siguientes apreciaciones.

Deficiente Mala Regular Buena Excelente

01-20% 21-40% 41-60% 61-80% 81-100%

En Tacna, a los ________días del mes de ____________________del

2018.

_______________________________
Firma