Señores

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

DELEGATURA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES
Ciudad.

Ref.: ACCIÓN DE PROTECCION AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA LEY 1480 DE 2011

JOHONATHAN CRISTIAN RUBIO GUZMAN, mayor de edad, identificado (a) con cédula de
ciudadanía No. 14.139.823 expedida en IBAGUE, domiciliado (a) en Km 3 vía totumo, rincón
de las Villas; VILLA SALMA de la ciudad de Ibagué, actuando en nombre propio, por medio del
presente escrito me permito impetrar acción de protección al consumidor prevista en el artículo
56 de la Ley 1480 de 2011 en contra de Innovar y Remodelar SAS Supermercado Cerámico
Identificada con Nit. 900315752-8, y GRUPO DECOR S.A.S. identificada con Nit. 800.165.377-1, con
fundamento en los siguientes:

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

Identificación del Demandante:

Nombre: JOHONATHAN CRISTIAN RUBIO GUZMAN

Identificación: Cédula de Ciudadanía No. 14.139.823 expedida en IBAGUE
Domicilio: Km 3 vía totumo, rincón de las Villas; VILLA SALMA de la ciudad de Ibagué

Identificación del (de los) Demandado(s):

Razón social: Innovar y Remodelar SAS Supermercado Cerámico

NIT: 900315752-8
Domicilio: Carrera 5 78A -108 URB Jardin - Ibagué.
Representante Legal: ______________________________________________________________________

Razón social: GRUPO DECOR S.A.S.

NIT: 800.165.377-1
Domicilio: Calle 66 No. 1N-20 de la ciudad de Cali
Representante Legal: ________________________________________________ ______________________

HECHOS

1. los días 21/02/2018 por un valor de $4.735.250; el 20/03/2018 por valor de $1.554.960 y el
28/03/2018 por valor de $219.524 para un total de122 cajas y 176 M2 en la ciudad de Ibagué ,
adquirí el producto de un piso de porcelanato color negro Esparta Plus 60*60 M2, ficha técnica
adjunta de marca DECORCERAMICA.

2. El Lugar en donde se adquirió el producto fue en Innovar y Remodelar SAS Supermercado

Cerámico, con la dirección Carrera 5 26A 91de Ibagué.

3. El Productor del bien es Innovar y Remodelar SAS Supermercado Cerámico y el proveedor del
bien es GRUPO DECOR S.A.S.

4. Precio pactado y/o pagado por el producto es _____________________

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5. El defecto y/o inconformidad con el producto es la siguiente:
el cual es de pésima calidad ya que al comprarlo nos hablaron muy bien del piso y que era un piso
garantizado de excelente calidad y sellado el cual es todo lo contrario apenas con 5 meses de uso
y 8 meses de haberse instalado, el piso se encuentra en muy mal estado, está manchado en varias
partes de la casa, en el cuarto principal y especialmente en la cocina y comedor el cual es donde
mantenemos la mayoría del tiempo, este piso de porcelanato es vendido que con un sellante el
cual no permite que se manche o que se opaque o se filtren los líquidos, al cual el piso que tenemos
le pasa todo lo contrario se mancha con cualquier líquido. Hemos consultado con otras empresas
y nos dicen que es un producto sin sellar y por lo cual le ocurre esto; mi familia está conformada
por mi esposa y dos hijas pequeñas una tiene tres años de edad y mi otra hija tiene 17 meses por
el cual y por obvias razones se mantiene regando cosas como líquidos del tetero, agua, comida,
toda clase de regueros hechos por niños, debido a esto tenemos manchones de tetero, de comida,
de jugos, ya filtrados en el piso, incluso hasta poner cosas o recipientes calientes queda la mancha
 como ocurrió en el cuarto principal, el piso queda manchado hasta con agua, un día llovió no nos
encontrábamos en casa se entró el agua por la ventana al darnos cuenta al otro día ya el piso se
encontraba con la mancha, aparte de todo esto mi esposa y yo ya nos encontramos estresados
con el piso ya que no se puede ni tan solo regar un gota de agua cosa que es imposible por las
bebes y mi esposa no puede estar esclavizada a un piso que no se puede ni mirar pensando que
se va a manchar y esto no es calidad de vida el cual pensábamos obtener al comprar este
porcelanato, por este motivo y para resolver esta inconformidad del producto adquirido ya se solicitó
la garantía a ustedes como almacén de venta el cual la remitieron al proveedor de este piso con
una respuesta totalmente sin fundamento en el cual nos dicen que los manchones son producidos
por líquidos externos, a mi parecer hasta es una falta de respeto esta respuesta, ya que obviamente
el piso está manchado por líquidos externos al piso como ya lo mencione anteriormente .

6. El día ________________________________, presente Reclamación directa ante Innovar y

Remodelar SAS Supermercado Cerámico, en donde solicite la garantía del piso por pésima
calidad y falta de sellante contando los daños que ha tenido el piso .
7.
8. En la Respuesta de la reclamación directa, me indicaron que no daban la garantía ya que
las manchas y el desgaste del piso había sido por líquidos externos al mantenimiento .

9. La vulneración concreta de mis derechos como consumidor, originada en la violación de l

articulado de la ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes que regulen el tema.
10.
PRETENSIONES

1. Solicito a esta entidad se declare que la (s) empresa (s) demandada(s) vulnero (aron) mis
derechos como consumidor(a) previstos en la ley 1480 de 2011.
2. Solicito a este despacho ordene a la (s) empresa (s) demandada (s) me cambien el bien por uno
nuevo, idéntico o de similares características al adquirido.
3. Solicito a este despacho ordene a la (s) empresa (s) demandada (s) me devuelva la suma de
dinero que suministre para la adquisición del producto el cual es la suma de
($______________________).

PRUEBAS Y ANEXOS

 Factura de compra
 Fotos del piso de las manchas
 Videos del piso
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NOTIFICACIONES

El Demandante puede ser Notificado en:

Dirección: _______________________________________________________________________________________
Correo Electrónico: ______________________________________________________________________________
Teléfono: ________________________________________________________________________________________

La(s) Empresa(s) Demandada(s) puede(n) ser Notificada(s) en:

Empresa: Innovar y Remodelar SAS Supermercado Cerámico
Dirección: Carrera 5 26A 91Ibague.
Correo Electrónico: ______________________________________________________________________________
Rep. Legal: ______________________________________________________________________________________

Empresa: GRUPO DECOR S.A.S.

Dirección: Calle 66 No. 1N-20 de la ciudad de Cali
Correo Electrónico: ______________________________________________________________________________
Re. Legal: ________________________________________________________________________________________
Atentamente,

JOHONATHAN CRISTIAN RUBIO GUZMAN

C.C. No. 14.139.823 expedida en Ibague.