BAB V
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
41
sebelumnya hanya Rp. 70 M, saat ini telah genap mencapai Rp. 100 M.
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
42
4
Ibid
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
43
cabang.
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
44
1. The Big Five Trusted in Motor Vicle Category tahun 2002 dari
Majalah Kapital.
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
45
2. The Big Five in Fire Insurance Category Tahun 2002 dari Majalah
Kapital.
Majalah Kapital.
Majalah Investor.
7. The 2nd Rank The Best Islamic General Insurance Tahun 2008 dari
Dewan Komisaris
Dewan Direksi
5
Ibid
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
46
Non Retail
Bagian Syari’ah
Jaringan IT Syari’ah
Divisi Teknik
Aneka.
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
47
Personal Accident
Kredit&Engineering.
Divisi Keuangan
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
48
“BUMIDAKoe” yakni :6
yang merupakan satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan yang mengandung
6
Ibid
7
Ibid
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
49
setiap insan di Bumida harus memahami 3 Prinsip dasar serta Nilai Dasar :
yakni:
1. Asuransi Kesehatan
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
50
2. Asuransi Pengangkutan
3. Asuransi Kendaraan
termasuk juga akibat dari kesalahan material, konstruksi, cacat sendiri atau
4. Asuransi Uang
Adalah asuransi yang menanggung risiko hilangnya uang dan / atau surat-
surat berharga dari dalam lemari besi, laci, mesin hitung uang yang
terkunci atau yang dalam pengriman dari satu tempat ke lain tempat.
5. Asuransi Kebakaran
ditimbulkannya.
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
51
kerugian yang timbul dari cedera badan pada pasien yang disebabkan oleh
polis.
8. Surety Bond
9. Custom Bond
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
52
mesin tersebut.
yang datang secara tiba-tiba dan tidak terduga (sudden and unforceseen).
1. Asuransi Rumahkoe
Anda.
2. Asuransi Motorkoe
dengan tambahan khusus proteksi bagi Anda pemilik kendaraan roda dua
3. Asuransi Mobilkoe
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
53
4. Asuransi Sehatkoe
5. Asuransi Siswakoe
dan ramah.
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
54
perlukan.
11. Membukukan/mencatat laporan klaim yang masuk serta klaim akses yang
13. Membuat nota akseptasi yang menjadi otoritas cabang, sesuai petunjuk
atasan.
kantor pusat.
perusahan .
Wewenang
1. Meminta kelengkapan dokumen klaim kepada tertanggung.
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
55
3. Memparaf surat – surat dan laporan yang berhubungan dengan klaim yang
- Sesama pegawai
- Kasie teknik
- Kepala cabang
Tanggung Jawab
mengajukan klaim.
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
56
BAB VI
HASIL PENELITIAN
Berikut ini akan disajikan berbagai macam data yang terkait dengan
penelitian. Penyajian data dalam penelitian ini dibagi menjadi dua bagian, yaitu
responden dalam hal kedisiplinan kerja atas kinerja analis klaim di PT. Asuransi
berjumlah 30 buah.
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
57
Grafik 6.1
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
26
Laki-Laki Perempuan
Grafik 6.2
Distribusi Responden Berdasarkan Kelompok Usia
11
19
31-40 tahun
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
58
ada pada kelompok usia 31-40 tahun yang berjumlah 11 orang dari
total responden.
Grafik 6.3
Distribusi Responden Berdasarkan Status Pernikahan
15
15
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
59
karyawan dari segi pendidikan. Dari grafik 6.4 dibawah ini terdapat
Grafik 6.4
Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
23
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
60
Grafik 6.5
Distribusi Responden Berdasarkan Status Pegawai
1
3
16
Pegawai Tetap
Pegawai Kontrak
Pegawai Honorer
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
61
Grafik 6.6
Distribusi Responden Berdasarkan Masa Kerja
14
16
atau sebesar 53,3% dari total responden memiliki masa kerja kurang
6.2 Penyajian Data Gambaran Kinerja Analis Klaim PT. Asuransi Umum
minimal 0,70 (Nunnally, 1978 dan nunnally and Berstein, 1994). Oleh
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
62
dengan skor item total yang dapat digunakan untuk menguji validitas
Grafik 6.7
Frekuensi Kealpaan Dalam Sebulan
2
6 9
13
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
63
orang responden atau 43,3% memiliki tingkat kedisiplinan yang baik dan
Grafik 6.8
Frekuensi Keterlambatan Datang Ke Kantor
7 3
14
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
64
Grafik 6.9
Frekuensi keterlambatan menyelesaikan pekerjaan
5 2
15 8
responden atau 16,7% sangat baik, 8 responden atau sebesar 26,7% buruk
Grafik 6.10
Menyelesaikan Pekerjaan Sesuai Dengan Jadwal
5 2
Sangat Buruk
Buruk
Baik
Sangat Baik
7
16
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
65
Grafik 6.11
Pengetahuan Mengenai Tujuan Perusahaan
5 2
17
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
66
Grafik 6.12
Kemampuan Menjabarkan Visi Dan Misi Perusahaan
3
9
9
responden atau 30% sangat baik, 9 responden atau sebesar 30% buruk dari
Grafik 6.13
Frekuensi Kesalahan Akseptasi Klaim
1
10
7
12
Sang at B ur uk B ur uk B ai k Sang at B ai k
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
67
Grafik 6.14
Pengetahuan Mengenai Standar Peraturan Klaim
9 9
Sang at B ur uk B ur uk
B aik Sang at B aik
atau 23,3% sangat baik, 13 responden atau sebesar 43,3% buruk dari total
30 responden.
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
68
Grafik 6.15
Keteladanan Pimpinan Dalam Mendisiplinkan Diri
2
5
2
21 Sang at B ur uk
B ur uk
B aik
Sang at B aik
atau 50% memiliki tingkat keteladanan yang baik dan sejumlah 5 orang
sebesar 13,3%.
Grafik 6.16
Keberanian Atasan Menindak Bawahan Yang Dianggap Tidak Disiplin
1
7
5 S a nga t
B ur uk
B ur uk
17
Baik
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
69
atau 56.7% memiliki tingkat perilaku yang baik dan sejumlah 5 orang
13.3%.
Grafik 6.17
Keadilan Pimpinan Dalam Menindak Pegawai Yang Indisipliner
5
4
6
15
baik, 5 responden atau sebesar 16,7% buruk dari total responden. Keadilan
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
70
Grafik 6.18
Pengawasan Pimpinan Dalam Menegakkan Disiplin Kerja
0
5 10
15
atau 50% memiliki tingkat pengawasan yang baik dan sejumlah 5 orang
yang buruk.
Grafik 6.19
Evaluasi Disiplin Kerja Oleh Pimpinan
2
6
3
19
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
71
10% sangat baik, 6 responden atau sebesar 20% buruk dari total
teknik rentang kriteria yang digunakan untuk melihat kinerja analis klaim
Maka, RS = 30 (4 – 1) = 22,5
4
Skor :
Skor tertinggi (skor ideal) adalah 120 (jumlah sampel x bobot tertinggi = 30x 4)
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
72
53-75,5 = Buruk
76-98,5 = Baik
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
73
Tabel 6.1
Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Kinerja Analis Klaim PT.
Asuransi Umum Bumiputeramuda 1967 Wilayah Regional I Jabodetabekser
Jumlah Jawaban
Tiap Bobot Jumlah Skor Keterangan
per - atas skor
No. Pernyataan 1 2 3 4 Responden indikator penilaian
Frekuensi kealpaan
1 dalam sebulan 2 9 13 6 30 83 Baik
Frekuensi
keterlambatan
2 datang ke kantor 3 6 14 7 30 85 Baik
Frekuensi
keterlambatan
menyelesaikan
3 pekerjaan 2 8 15 5 30 83 Baik
Menyelesaikan
pekerjaan sesuai
4 dengan jadwal 2 7 16 5 30 84 Baik
Pengetahuan
mengenai tujuan
5 perusahaan 2 6 17 5 30 85 Baik
Kemampuan
menjabarkan visi
dan misi
6 perusahaan 3 9 9 9 30 84 Baik
Pengetahuan
mengenai standar
7 prosedur klaim 1 10 12 7 30 85 Baik
Frekuensi
kesalahan akseptasi
8 klaim 0 13 10 7 30 84 Baik
Keteladanan
pimpinan dalam
9 mendisiplinkan diri 4 6 15 5 30 81 Baik
Keberanian atasan
menindak bawahan
yang dianggap
10 tidak disiplin 1 7 17 5 30 86 Baik
Keadilan pimpinan
dalam menindak
pegawai yang
11 indisipliner 2 5 21 2 30 83 Baik
12 Pengawasan 0 10 15 5 30 85 Baik
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
74
pimpinan dalam
menegakkan
disiplin kerja
Evaluasi disiplin
13 kerja oleh pimpinan 2 6 19 3 30 83 Baik
Rata – rata = Jumlah
Skor/Pernyataan 83.92 Baik
memiliki nilai sangat baik. Dari jumlah total nilai masing-masing variabel
didapat hasil total rata-rata sebesar 83.92. Kemudian dari hasil tersebut
Grafik 6.24
Gambaran Kinerja Analis Klaim PT. Asuransi Umum Bumiputeramuda
0; 0%
0; 0%
1; 6%
16; 94%
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas Indonesia
75
BAB VII
PEMBAHASAN
Dengan adanya peraturan baru yang dibuat maka untuk pengambilan data
peneliti menyajikan data klaim 2007- Juni 2008 dan ketika data ini didapat
maka penilaian disiplin kerja terhadap kinerja semakin objektif. Tetapi karena
peneliti hanya ingin mengetahui data dari analis klaim berdasarkan dari jenis
7.2 Pembahasan Data Gambaran Disiplin Kerja Analis Klaim PT. Asuransi
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas 75
Indonesia
76
tunjangan tidak tetap per hari. Jadi tidak heran dari total rata-rata
keterlambatan.
disiplin kerja yang baik, akan sulit bagi organisasi untuk mencapai
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas 76
Indonesia
77
atau loyalitas yang tinggi, tumbuh dari dalam dirinya sendiri dan
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas 77
Indonesia
78
Regional I Jabodetabekser
ini dibuktikan pada grafik 6.11 dimana total rata-rata dari analis
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas 78
Indonesia
79
terdepan sebagai pasar utama retail. Misi dari PT. Asuransi Umum
visi dan misi perusahaan baik. Pada awal orientasi karyawan baru
1
Ibid
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas 79
Indonesia
80
klaim.
Jabodetabekser
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas 80
Indonesia
81
panutan.
Tidak Disiplin
disiplin.
Indispliner
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas 81
Indonesia
82
dengan ketat sesuai dengan pedoman yang berlaku dan sikap tegas
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas 82
Indonesia
83
perusahaan.
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas 83
Indonesia
84
komitmen, sopan santun dan lain-lain. Dari grafik 6.21 terlihat rata-
rata analis klaim memiliki kemauan untuk over time yang baik
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas 84
Indonesia
85
melanggar hukum dan sesuai dengan moral dan etika. Dari grafik
yang baik. Hal ini sangat membantu dalam proses klaim dimana
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas 85
Indonesia
86
kerja yang telah ditetapkan. Kinerja merupakan hasil kerja yang dapat
tertentu. Kaitan antara disiplin kerja dengan kinerja pegawai adalah apabila
disiplin kerja pegawai rendah maka kinerja pegawai juga akan rendah, dan
tinggi. Seperti yang terlihat dalam grafik 6.1 dimana analis klaim PT.
klaim yang kurang atau tidak disiplin cenderung akan kurang atau tidak
berkinerja baik. Dengan kata lain, kinerja turut dipengaruhi oleh faktor
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas 86
Indonesia
87
Gambaran disiplin kerja..., Bakhtiar Alief N., FKM UI, 2008 Universitas 87
Indonesia