INTELIGENCIA COMERCIAL

UNIDAD 1 - FASE 2 - VALORACIÓN DE LAS PROPUESTAS DE SERVICIO AL

CLIENTE
TUTOR:

SEBASTIAN RODRIGUEZ

UNADITAS EN FORMACION

YESSICA DEL CARMEN JIMENEZ ALTAMAR

COD:1065598245

GRUPO: 110006A_474

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTACIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y
DE NEGOCIOS

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

SEPTIEMBRE 2018

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS - ECACEN
Realizar propuestas de marketing y servicio al cliente para mejorar los puntos débiles
y mantener los fuertes.

Propuestas de marketing para la empresa ACUATV.

Descripción de la situación
Actualmente en la empresa ACUATV, es evidente que existen problemas internos de
diversos tipos desde los soportes técnicos, hasta problemas con su parrilla de programación
ya que no son los ofertados en su portafolio de servicios, causando esto inconformidad a
los suscriptores,

Análisis de la situación:
Actualmente la empresa presenta debilidades en cuanto a:

 el portafolio de servicio que ofrece la empresa y los canales que oferta al público
infantil.
 Calidad de la señal en su parrilla de programación
 Deficiencias en asistencia técnica, mantenimientos, conexione y reconexiones a
usuarios antiguos y nuevos.
Pero a su vez presenta un grado de satisfacción de los servicios ofrecidos en:

 Retransmisión de eventos deportivos importantes para la satisfacción de los

usuarios.
 En cuanto a la utilización de servicios similares que ofrecen otras empresa, un la
empresa tiene suscriptores que le respaldan con su preferencia.

Fijación de objetivos:
Crear estrategias que permitan fortalecer las debilidades en cuanto a la calidad de los
servicios ofrecidos a los usuarios para lograr la satisfacción e ir encaminados a la
excelencia operativa, así mismo fortalecer los servicios en los cuales no presentan
inconformidades, de esta forma lograr prestar un servicio de calidad.

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Estrategias de marketing:
Permitirá definir la forma como se van a conseguir los objetivos comerciales para
identificar los productos y servicios que tengan puntos fuertes y débiles, para esto es
necesario es necesario identificar y priorizar aquellos productos que tengan un mayor
potencial y rentabilidad, así como los que no la poseen de esta manera implementar
acciones a través de estrategias comerciales que permitan mejorarlas y realizar una
selección correcta del mercado objeto y público al que se va a dirigir, definir el
posicionamiento que queremos conseguir en la mente de los clientes y trabajar de forma
estratégica las diferentes variables que forman el marketing mix (producto, precio,
distribución y comunicación).

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