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FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREANDINA

CONTEXTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL


TUTOR. EDGAR REYES CLAROS
GRUPO 11
ALEXANDER ZORRO RODRÍGUEZ
ALEXANDRA MILENA SEÑA HERNÁNDEZ
MARÍA NELLY SUAREZ VILLAMIL
VANESSA TATAR SÁNCHEZ

Marriot International Hotel Bogotá El Salitre.


Se encuentra ubicado en la Av. El Dorado # 69 B - 53, Bogotá, en pleno corazón del salitre,
desde el hotel Marriot es fácil desplazarse hacia el aeropuerto internacional el dorado, la
embajada de estados unidos y los lugares de interés financiero, comercial y gubernamental, por
el mismo perímetro encontramos el parque de diversiones Salitre Mágico. Sus habitaciones
tienen una mezcla entre la comodidad y la conveniencia, acabados finos y una indumentaria
hecha en algodón.
Uno de sus atractivos es la comida autentica japonesa en su restaurante Tanoshii, así como
también una formidable piscina con spa para encontrar un espacio de disfrute y relajación. Sin
importar la razón por la que alguien visite el Marriot en Bogotá, este lo tratara como se merece.
MISIÓN
Ser la mejor cadena hotelera en cada mercado donde estemos presentes, con la mas extensa línea
de hoteles de tres a cinco estrellas. Mantener una filosofía de excelencia en el servicio al cliente;
hacer uso en todo momento de nuestras incomparables ventajas competitivas para poder
proporcionar a nuestros huéspedes el mas elevado valor percibido. Para lograr esto, contaremos
con una visión compartida, y el mejor y mas altamente motivado recurso humano, siempre
aprovechando todo el potencial creativo de todos nuestros colaboradores.
VISIÓN
Mantenernos siempre 5 años delante de la competencia mediante la innovación constante de
nuestras operaciones, infraestructura, programas para el desarrollo de nuestro talento humano y
el servicio personalizado ofrecido en nuestros hoteles, obteniendo con ello un mejoramiento en el
flujo neto de los accionistas
VALORES CORPORATIVOS
Las personas son lo primero
"Cuidemos a los empleados y ellos cuidarán a los clientes".
La filosofía del fundador J. Willard Marriott ha hecho de Marriott International un excelente
lugar donde trabajar durante más de 85 años. Nuestra cultura de “las personas primero” nos ha
permitido ganar premios y reconocimientos continuamente en todo el mundo. Ofrecer a nuestros
empleados la oportunidad de crecer y tener éxito es parte del ADN de la empresa.
Luchamos por alcanzar la excelencia
Nuestra dedicación al cliente está presente en todo lo que hacemos.
La reputación de Marriott de un excelente servicio al cliente se remonta al objetivo original de
Marriott de J. Willard para su empresa: “buena comida y buen servicio a un precio justo.” Nos
centramos en los detalles, todos los días y en todos nuestros hoteles alrededor del mundo.

Aprovechamos los cambios


La innovación ha sido siempre parte de la historia de Marriott.
La familia Marriott ayudó a dar forma a la industria hotelera moderna. Nos esforzamos por
cambiar el status quo y anticipar el cambio en las necesidades de nuestros clientes con nuevas
marcas, nuevos hoteles internacionales y nuevas experiencias para nuestros huéspedes.
Actuamos con integridad
La forma en que hacemos negocios es tan importante como los negocios en sí.
Somos fieles a unos compromisos legales y éticos indiscutibles. Esto engloba nuestra conducta
empresarial diaria, las políticas de nuestros empleados, las políticas de nuestra cadena de
suministro, nuestro programas y prácticas medioambientales y nuestro compromiso con los
derechos humanos y responsabilidad social.
Servimos a nuestro mundo
Nuestro “spirit to serve” hace que nuestra empresa sea más fuerte.
Apoyamos a las comunidades en las que vivimos y trabajamos. Como empresa, Marriott
International se centra en cinco asuntos sociales globales: la reducción de la pobreza, el
medioambiente, el desarrollo de la mano de obra en la comunidad, el bienestar infantil y la
diversidad e integración global.
RESEÑA HISTÓRICA
Todo comenzó con el local en el que se vendía cerveza de jengibre llamado A&W debido a los
nombres de J. Williard Marriott y su mujer Alice, consiguiendo que su negocio consiguiera
calmar la sed durante los veranos calurosos en Washington DC. Un local que se caracterizaba
por una buena comida y servicio a un buen precio y que pronto añadió a su carta los perritos
calientes y las hamburguesas creando el concepto de Restaurantes “Hot Shoppes”. En 1927
Recientemente casados, J. Williar and Alice S. Marriott junto con su socio Hugh Colton abren el
primer local sirviendo cerveza de jengibre en Washington DC llamada A&W. Los Marriotts
añaden comida caliente con hamburguesas y perritos calientes a su oferta de menú, naciendo el
concepto “Hot Shoppes”. Ya en 1928 abren dos “Hot Shoppes” más incluyendo el
primer servicio de restauración por automóvil de la Costa Este. En 1937 Inicia y crea el
servicio de catering en las aerolíneas aéreas entregando paquetes de almuerzo a los pasajeros
en el Aeropuerto de Hoover, al sur de Washington, DC. En 1953 “Hot Shoppes” consigue vender
en apenas 2 horas todas las acciones en bolsa al precio de 10,25$.
Marriott hizo un cambio histórico en el negocio hotelero en 1957 ya que fue el primer Motor
Hotel del mundo abriendo en Arlington, Virginia, bajo la dirección del hijo de J. Willard
Marriott, Bill con un total de 365 habitaciones. En los próximos 25 años, Marriott se convirtió en
una empresa global y diversa, y Bill Marriott se convirtió en un CEO visionario cuyo liderazgo
transformó el sector de la hostelería. En la actualidad, Marriott ha abierto más de 5.500
hoteles en todo el mundo incrementando en tan solo 16 años el número de hoteles en más de
2.000, ya que el número 3.000 fue abierto en Beijing, China.
FACTORES INTERNOS QUE INFLUYEN EN HOTEL MARRIOT BOGOTA
1. CAPACIDAD DIRECTIVA
El hotel Marriot Bogotá depende de la marca Marriot internacional y las decisiones que allí se
tomen, a pesar de que el gerente de la sede en Bogotá pueda tomar decisiones que afecten a la
empresa, siempre estará supeditado a la estrategia corporativa global, lo cual limita su libre
administración y gerencia para el desarrollo eficiente de la empresa.
2. CAPACIDAD COMPETITIVA
La cadena internacional de Marriot, ha demostrado que, con la aplicación efectiva de sus valores
corporativos, donde se destaca la importancia y el valor del talento humano, así como la
motivación constante al mismo, ha logrado expandir sus horizontes y lograr establecer mas de
3000 sedes en todo el globo. Es así como dichos valores hacen de la experiencia del huésped
algo único, y es prenda de garantía para que sus usuarios lo elijan una y otra vez, lo que genera
unos altos estándares competitivos frente a las demás cadenas hoteleras en el mundo. Esta
estrategia organizacional ha sido implementada por Marriot desde el inicio de sus operaciones en
la década de 1920 y de esto se puede resaltar la solidez en sus políticas estratégicas que
permanecen firmes sin importar el paso de los años o incluso, la inmersión tecnológica actual.
Nada puede ni debe reemplazar la relevancia y prioridad que tiene el talento humano dentro de
las organizaciones.
3. CAPACIDAD FINANCIERA
El presupuesto debe ser bien asignado por parte del gerente para este hotel, pues no dispone de la
entera decisión acerca de cuanto y como se distribuirán los fondos de capital para garantizar la
operación ya que esta limitado por directrices regionales a nivel latam por parte de los gerentes
para quienes existe mas importancia el cumplimiento de la política estratégica de la marca como
tal.
3. CAPACIDAD TECNOLOGICA
El personal debe estar en constante capacitación profundizando en las tecnologías de la
información, sincronizando procesos de forma sistemática para que todo se integre en conjunto y
haya fluidez a la hora de solucionar cualquier percance que algún cliente o proveedor pueda
ofrecer en un momento dado, controles en los suministros etc. Así mismo de lenguas modernas,
enfocándose en los idiomas mas demandados para ofrecer un entendimiento y satisfacción plena
a los usuarios. La no adaptación o adecuación a las tecnologías de la información podría
ocasionar traumatismos a la operación local de la empresa, a su vez, podría cometer el error de
ser un cabo suelto dentro de la sinergia internacional de Marriot sin conocer de primera mano lo
que la dirección estratégica espera de su sede en El Salitre, Bogota.
5. CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO
Teniendo en cuenta los valores corporativos centralizados por la marca Marriot internacional, el
personal para este ejemplo afecta de manera positiva hacia la empresa hotel Marriot Bogotá pues
a mejor atención al cliente y aportación de valor al mismo, mas competitividad y ventas. Los
clientes que eligen a Marriot como su lugar de descanso, no lo eligen solamente porque es una
marca de renombre a nivel mundial, o porque sus instalaciones sean terminadas en finos
acabados, sino también porque cada uno de los empleados del hotel tienen un enorme interés
porque el huésped tenga una experiencia mas que satisfactoria, el staff toma la dirección
estratégica de la marca como suya y hace que cada detalle y exigencia de los huéspedes sea
cumplida con un superávit de atención sin igual.
Referencias de la historia de Marriot y sus valores corporativos:
https://www.espanol.marriott.com/marriott/valores-legado.mi

FACTORES EXTERNOS:
1. COMPETIDORES: La calle 26 en Bogotá es un sector empresarial y de negocios donde hay una
buena oferta de hoteles, existen marcas como Holiday Inn, Ibis entre otros. Básicamente sus
competidores dentro de las cosas que pueden ofrecer es precio bajo, quizás servicio de recogida
Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto, pero no son puntos fuertes para competir con Marriot El Salitre,
afectaría la operación siempre y cuando ofrezcan un servicio personalizado superior. Al igual
que los usuarios de Apple, quienes no escogen comprar por su precio sino mas bien por la
extensión de la marca que Apple ofrece en exclusividad, calidad y tecnología; es así como los
clientes de Marriot están dispuestos a pagar por el servicio que reciben.
2. AMBITO ECONOMICO: Las tasas de interés de una región, así como los intereses moderados y
facilidades con el sistema bancario nacional, benefician o afectan la organización, teniendo en
cuenta que es una marca internacional, con un gran número de sedes a nivel mundial,
perfectamente pueden obviar a Colombia como un país de posible expansión pues si no les
ofrece un retorno de capital basado en el sistema financiero de la nación, podrían desistir de
construir mas sedes a lo largo del territorio nacional. La inflación controlada o en forma
desmedida igualmente podría tener reacciones negativas para que Marriot garantice el
funcionamiento de su sede El Salitre.
3. ÁMBITO TECNOLÓGICO: Actualmente no encontramos en una era tecnológica en donde ir a
la vanguardia con cada uno de los sistemas de la tecnología permite crecer e interactuar con las
nuevas generaciones, por lo tanto, el hotel día a día innova e introduce los sistemas tecnológicos
avanzados para que sus clientes y empleados se sientan actualizados y con las herramientas
necesarias para competir en este mundo globalizado.
4. AMBITO SOCIOCULTURAL: la diversidad de culturas hace que se enfoque al personal y se
capacite para el trato y manejo de las distintas culturas y lenguas del mundo porque esto genera
mayor confiabilidad al momento de la prestación del servicio.
5. PRODUCTOS Y SERVICIOS: Siendo una sede mas de la cadena Marriot Internacional, la
cadena de suministros esta previamente estipulada, haciendo las cosas mas fáciles y eficaces,
garantizando un buen aprovisionamiento de todos los requerimientos, materias primas y servicios
outsourcing contratados para que la operación funcione de manera sinérgica. Una ventaja mas
que se suma a una organización mundial que lleva operando desde 1927.
6. AMBITO LEGAL: A pesar de que la norma legal tributaria en Colombia otorgue ventajas y
disminución de aranceles para aquellas empresas que generen empleo, que incluyan socialmente
a personas en condición de discapacidad y que inviertan en el territorio nacional, nuestro país
aun presenta “inconformismo” comercial frente a su tributación pues los altos impuestos a la
renta generan incertidumbre en lo que pueda o no ocurrir a futuro en nuestro país.
Referencias Factores externos e internos que afectan las organizaciones:
Fraser Sherman (2018). What Are Internal & External Environmental Factors That Affect
Business? Small Business – Chron.com. Tomado de: smallbusiness.chron.com.
Patrick Gleeson. Internal & External Factors That Affect an Organization. Small Business –
Chron.com. Tomado de: smallbusiness.chron.com.
Marilyn Lindblad (2018). Internal & External Factors That Affect an Organization. Azcentral.
Tomado de: yourbusiness.azcentral.com.
Iedunote (2017). Internal and External Environment Factors that Influences Organizational
Decision Making. Tomado de: iedunote.com.
Mageplaza (2018). What Are Internal & External Environmental Factors That Affect
Business. Tomado de: mageplaza.com.

CONCLUSION
Toda organización se encuentra inmersa en un contexto usualmente denominado entorno
interno y externo, en donde en muchas ocasiones se ve afectado por este mismo debido a que
este se vuelve más dinámico, competitivo y complejo, lo que hace que la organización y su
entorno se tornen complejo.
Una organización debe tener claro cada uno de los factores internos y externos y de qué
manera afecta positivamente o negativamente su actividad, porque a través de ello le permite
conocer en que debe enfocarse y fortalecer para una buena prestación del servicio o venta de
producto.
Conocer la situación actual de la sociedad y, principalmente sus tendencias sobre demografía,
capacidad adquisitiva, estilo de vida de las personas, aspectos legales, entre otros.
Cada día más, es una necesidad básica de toda organización que busca ser competitiva.
El hotel Marriott tiene definido cada una de sus factores y prioriza ante todo a su personal
interno que son quienes reflejaran en los clientes su grado de satisfacción y así les brindaran el
mejor servicio porque en ellos iniciaría la primera impresión de la organización. Por los tanto es
fundamental que desde la parte interna se definan los lineamientos que ayudaran a afrontar los
factores externos que podrían generar gran impacto competitivo en la actual sociedad.
ENTORNO GENERAL

LEGALES DEL En cuanto a la legislación del hotel Marriot Av El Dorado se


SISTEMA POLÍTICO puede ver afectado exponencialmente por el incremento del
impuesto a la gasolina, por la baja de compra de tiquetes y/o
traslados, además por el alta de la gasolina los traslados de los
alimentos nacionales y de exportación también se vería afectado
ya que sus precios incrementarían al momento de la compra a
los proveedores.
ECONÓMICO Factores externos que enfrenta el país y el globo puede
afectar el Hotel Marriot; por qué? ya que en gran medida los
gastos hormiga como no son necesario las personas pasan a un
segundo plano los viajes, en cuanto al sector empresarial donde
viajan ejecutivos, los encuentro podrían hacerse de tipo virtual.
TECNOLÓGICO La afectación para el Hotel Marriot de tipo tecnológico son el
hardware y los software, contable, CRM, redes de seguridad
entre otras que al momento de actualizaciones o cambios deben
asumir costos de las nuevas tecnologías.
SOCIOCULTURAL Algo interesante que en gran medida afectaría al hotel
Marriot son las Marchas y/o protestas que se presente por la av
26 el dorado, donde los partícipes u opositores pueden llegar
inquietar a los huéspedes, el incluso a afectar la estructura.
ECOLÓGICOS Y De tipo ecológico puede afectar al hotel Marriot el gran
MEDIOAMBIENTALES volumen que debe tener de residuos orgánicos además el agua
lluvia no la reutilizan para lavado de baños, pisos, y plantas, por
otra parte, el hecho de que se encuentre por la Av. El Dorado,
vía con flujo de Transmilenio el cual emite contaminantes y su
cercanía al aeropuerto hace que su aire no sea saludable.

https://pyme.lavoztx.com/variables-incontrolables-que-afectan-la-industria-hotelera-
12111.html

http://www.todoempresa.com/Cursos/Planificacion%20Estrategica%20demo/Factores%20pol
iticos.htm
ENTORNO ESPECIFICO

GRADO DE COMPETENCIA DEL El grado de competencia en el sector puede

SECTOR llagar a ser variable ya que esta entre los 5

mejores hoteles de la ciudad, todos con

diferenciales no tan sorprendentes aunque el

servicio y zona VIP y spa único.

ENTRADA DE NUEVOS Con la entrada de nuevos competidores en

COMPETIDORES gran medida afectaría porque siempre llegan

con grandes tecnologías, precios más cómodos

o planes de introducción al nuevo mercado.

PRODUCTO Y SERVICIOS SUSTITOS Al existir productos y servicios sustituto, la

empresa está obligada a resaltar sus valores

corporativos para destacarse dentro de su rubro

en el caso del hotel Marriot es las personas

son lo primero “cuidamos de los empleados y

ellos cuidaran de los clientes”.

CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN DE Clientes o huéspedes tienen poder de

LOS CLIENTES negociación a la medida en que estos son

Sensibles al precio.

Podemos mencionar que hoy en día los clientes

o huéspedes están bien informados de los

productos, servicios, precios, costos, etc., de la

gama de hoteles, lo que se traduce en una alta


competencia dentro de la industria por lo que

limitan de cierta manera la rentabilidad.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS El poder que poseen los proveedores, es alto en

PROVEEDORES especial el de las agencias de turismo, ya que

de ellos dependerá el envío de los turistas a los

distintos centros de hospedaje, por lo que

limita las oportunidades de la industria a

encontrar proveedores que ofrezcan

condiciones más ventajosas, generando

dependencia de los miembros.

http://dafoblogmieres.blogspot.com/2012/12/analisis-de-las-fuerzas-competitivas.html

http://www.luxuryhotelsguides.com/?ufi=-

578472&gclid=EAIaIQobChMIuY_Bxtjf4AIVFI_ICh3Idg-NEAAYASAAEgKR__D_BwE

https://www.dinero.com/empresas/articulo/la-cadena-hotelera-marriott-adquiere-su-

competidor-starwood-transaccion-millonaria/216122

https://loretohotel.wordpress.com/analisis-cinco-fuerzas-de-porter/