MATRIZ DE OPERACIONALIZACION

EMPRENDIMIENTO EN LOS ESTUDIANTES DE NOVENO Y DÉCIMO SEMESTRE DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACION DE LA UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO SEDE CENTRAL AÑO 2018

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES INSTRUMENTO DE

RECOLECCION DE DATOS

Innovación • Novedad Cuestionario de entrevista

EMPRENDIMIENTO: • Creación

Se refiere a la capacidad de una persona para hacer un esfuerzo

adicional por alcanzar una meta u objetivo, siendo utilizada
también para referirse a la persona que iniciaba una nueva
Iniciativa • Actitud Cuestionario de entrevista
empresa o proyecto, término que después fue aplicado a
empresarios que fueron innovadores o agregaban valor a un • Disposición
producto o proceso ya existente. Por lo tanto se puede afirmar que
• Obtención de
el emprendimiento es aquella actitud y aptitud de la persona que
resultados
le permite emprender nuevos retos, nuevos proyectos; es lo que
le permite avanzar un paso más, ir más allá de donde ya ha Valor agregado • Servicio extra Cuestionario de entrevista
llegado. Es lo que hace que una persona esté insatisfecha con lo
que es y lo que ha logrado, y como consecuencia de ello, quiera
• Mayor valor

alcanzar mayores logros. (Gutiérrez Olvera, 2015) comercial

• Diferenciación
 MATRIZ DE CONSISTENCIA Y COHERENCIA

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA LEALTAD DE CLIENTES DE LA FINANCIERA PRESENCIAL, FIANACIERA

OECHSLE CUSCO

PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGIA

GENERAL GENERAL GENERAL
¿Cuáles son los Determinar cuáles Calidad percibida • Calidad TIPO DE
factores que son los factores que INVESTIGACION
influyen en la influyen en la objetiva
lealtad de clientes de lealtad de clientes de DESCRIPTIVA
VARIABLE
la financiera la financiera
• Percepción
presencial, presencial, FACTORES
Financiera Oechsle Financiera Oechsle QUE INFLUYEN NIVEL DE
Cusco? Cusco. EN LA INVESTIGACION
LEALTAD DE
CLIENTES DE BASICA
LA
FINANCIERA
PRESENCIAL, DISEÑO DE LA
FIANACIERA INVESTIGACION
OECHSLE
CUSCO
NO
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS Satisfacción del • Valor percibido EXPERIMENTAL
ESPECIFICOS ESPECIFICOS ESPECIFICAS
consumidor ENFOQUE DE LA
•Determinar si la
• Expectativas de INVESTIGACION
¿Cuál es la
influencia que calidad percibida servicio CUANTITATIVO
tiene influencia en la
tiene la calidad lealtad de clientes de
presidida en la la banca presencial • Preferencias del
lealtad del de la financiera oh.
consumidor
consumidor de
la financiera •Determinar si la Precio • Costo POBLACION Y
presencial, imagen tiene MUESTRA
influencia en la
financiera oh? lealtad de clientes de • Producción y
la banca presencial
¿Cuál es la servicio
de la financiera oh. POBLACION
influencia que
tiene la imagen •Determinar si la
expectativa del
en la lealtad del
cliente tiene
consumidor de influencia en la
la financiera lealtad de clientes de
presencial, la banca presencial  Sistema de MUESTRA
de la financiera oh. MOTIVCACION
financiera oh? valores
•Determinar si el
¿Cuál es la valor percibido tiene  Conducta
influencia que influencia en la
tiene la lealtad de clientes de humana
expectativa del la banca presencial
 Incentivos
de la financiera oh.
cliente en la TECNICAS DE
lealtad del •Determinar si la INSTRUMENTO DE
consumidor de fiabilidad tiene INVESTIGACION
influencia en la
la financiera
lealtad de clientes de CALIDAD DE
presencial, la banca presencial
financiera oh? de la financiera oh. SERVICIO  Satisfacer
¿Cuál es la Determinar si la expectativas
influencia que seguridad tiene
influencia en la
tiene el valor lealtad de clientes de
percibido en la la banca presencial
lealtad del de la financiera oh.
consumidor de •Determinar si la
la financiera empatía tiene
presencial, influencia en la
financiera oh? lealtad de clientes de
la banca presencial
¿Cuál es la de la financiera oh.
influencia que
tiene la
fiabilidad en la
lealtad del
consumidor de
la financiera
presencial,
financiera oh?

¿Cuál es la
influencia que
tiene la
seguridad en la
lealtad del
consumidor de
la financiera
presencial,
financiera oh?

¿Cuál es la
influencia que
tiene la empatía
en la lealtad del
consumidor de
la financiera
presencial,
financiera oh?

MATRIZ DEL INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCION DE DATOS

EMPRENDIMIENTO EN LOS ESTUDIANTES DE NOVENO Y DÉCIMO SEMESTRE DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE

ADMINISTRACION DE LA UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO SEDE CENTRAL AÑO 2018

VARIABLE: EMPRENDIMIENTO
DIMENSIONES INDICADORES PESO NUMERO DE INDICADOR DE CRITERIO DE
REACTIVOS REACTIVOS CALIFICACION

Innovación • Novedad * Los estudiantes producen cosas TD D I A

nuevas TA
40 % 12
• Creación * Los estudiantes hacen tienen
ideas novedosas
*Los estudiantes tienen iniciativa
+para inventar
* Los estudiantes observan y
mejoran un producto
* Los estudiantes son ocurrentes
* Los estudiantes producen cosas
a partir de su capacidad
imaginativa
* Los estudiantes producen algo a
partir de su capacidad intelectual
* Los estudiantes son creativos
* Los estudiantes forman algo a
través de un evento
* Los estudiantes expresan sus
ideas
* Los estudiantes crean algo con
mucho esfuerzo
* Los estudiantes poseen
capacidad imaginativa

Iniciativa • Actitud *Los estudiantes muestran

manejo de sus emociones
• Disposición
 • Obtención de 40 % 12 *Los estudiantes expresan sus
opiniones en clases
resultados
*Los estudiantes tienen conductas
positivas
* Los estudiantes expresan ideas
novedosas
*Están los estudiantes capacitados
para realizar una actividad
*Los estudiantes tienen libre
ejercicio de su libertad para
decidir
* Los estudiantes se consideran
capaces de iniciar su propio
negocio
* Los estudiantes disponen de
tiempo para pensar en ideas
innovadoras
*Los estudiantes obtienen buenos
resultados inmediatamente
*Los estudiantes se esfuerzan para
obtener resultados positivos
*Los estudiantes mejoran para
obtener buenos resultados
* Los estudiantes buscan tener
buenos resultados

Valor agregado • Servicio extra *Los estudiantes piensan dar un

servicio que este asociado a un
producto original
• Mayor valor
20 % 6 * Los estudiantes brindaran apoyo
comercial a sus futuros clientes
* Los estudiantes darán el precio
• Diferenciación real al manifestar sus propuestas
* Los estudiantes expresaran el
precio real al manifestar sus
ofertas de venta
 * Los estudiantes pondrán una
característica en su producto el
cual lo diferenciara del resto
* Los estudiantes tendrán un
producto único, original y
novedoso

SUMATORIA 100 % 30