Anda di halaman 1dari 14

HUBUNGAN PENERAPAN TEKNIK KOMUNIKASI TERAPEUTIK

DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN


DI INSTALASI GAWAT DARURAT
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KANJURUHAN KEPANJEN

KARYA TULIS ILMIAH

Oleh :
EDY TRI WIDIATMOKO
06010114

PROGRAM KHUSUS DIPLOMA III KEPERAWATAN


RSUD KANJURUHAN KEPANJEN
PADA PROGRAM DIPLOMA III KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
OKTOBER, 2008
KATA PENGANTAR

Puji syukur alhamdulillah peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT, atas

segala rahmat serta hidayah-Nya peneliti dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah

dengan judul “ HUBUNGAN PENERAPAN TEKNIK KOMUNIKASI

TERAPEUTIK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI

GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KANJURUHAN

KEPANJEN”

Peneliti menyadari dalam menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini tidak

terlepas dari bimbingan, pengarahan dan bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu,

peneliti ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Drs Atok Miftachul Hudha, M.Pd. selaku Direktur Program Diploma III

Keperawatan Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Lina Julianty, Sp.M, MM Selaku direktur RSUD Kanjuruhan Kepanjen.

3. Sri Widowati, S.Kep.Ns selaku pembimbing yang telah memberikan

bimbingan, pengarahan serta bantuan kepada peneliti.

4. Bagian Diklat Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kepanjen yang telah

membantu memberikan ijin penelitian.

5. Kepala Instalasi Gawat Darurat RSUD Kanjuruhan Kepanjen beserta staf

yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian.

6. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini.

7. Keluarga , istri dan anak tercinta yang memberikan dukungan baik secara

moral maupun material.


Peneliti menyadari dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini masih terdapat

kesalahan dan kekurangan. Untuk itu peneliti mengharapkan saran dan kritik yang

membangun guna sempurnanya Karya Tulis Ilmiah ini.

Peneliti berharap semoga Karya Tulis Ilmiah ini dapat bermanfaat bagi

pembaca pada umumnya dan peneliti pada khususnya serta berperan dalam

pengembangan ilmu pengetahuan.

Kepanjen, 9 Oktober 2008

Peneliti
DAFTAR ISI
HAL
HALAMAN JUDUL...................................................................................... i
LEMBAR PERSETUJUAN PROPOSAL...................................................ii
LEMBAR PENGESAHAN PROPOSAL................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN UJIAN AKHIR PROGRAM ................. iv
HALAMAN PENGESAHAN UJIAN AKHIR PROGRAM ................... v
LEMBAR PERSEMBAHAN ...................................................................... vi
ABSTRAK ....................................................................................................vii
ABSTRACT ................................................................................................. viii
SURAT PERNYATAAN ............................................................................. ix
KATA PENGANTAR .................................................................................. x
DAFTAR ISI ................................................................................................xii
DAFTAR TABEL........................................................................................ xv
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xvi
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................xvii

BAB I : PENDAHULUAN
1.1 LatarBelakang ..........................................................................1
1.2 Rumusan Masalah.....................................................................3
1.3 Tujuan Penelitian
1.3.1 Tujuan Khusus ................................................................3
1.3.2 Tujuan Umum ...............................................................3
1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................4
1.4.1 Bagi Rumah Sakit 4
1.4.2.Bagi Institusi Pendidikan 4
1.4.3 Bagi Peneliti ....................................................................4
1.4.4. Bagi Perawat...................................................................4
1.4.5. Bagi Pasien .....................................................................5
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Teoritik .....................................................................6
2.1.1 Konsep Komunikasi Terapiutik ....................................6
2.1.2 Hambatan Komunikasi .................................................19
2.1.3 Konsep Kepuasan .........................................................20
2.1.4 Mengukur Kepuasan Pelanggan ...................................20
2.1.5 Dimensi Kepuasan Pelanggaan ....................................20
2.2 Kerangka Konsep ...................................................................22
2.2.1 Penjelasan Kerangka Konsep ........................................23
2.3 Hipotesis .................................................................................24

BAB III : METODE PENELITIAN


3.1 Desain Penelitian.................................................................... 25
3.2 Kerangka Kerja .......................................................................26
3.3 Lokasi Dan Waktu Penelitian..................................................27
3.4 Populasi, Sampel Dan Sampling .............................................. 27
3.4.1 Populasi ........................................................................27
3.4.2 Sampel ..........................................................................27
3.4.3 Besar Sampel..................................................................28
3.4.4 Sampling .......................................................................29
3.5 Definisi Variabel ..................................................................29
3.5.1 Identifikasi Variable Penelitian .....................................29
3.6 Definisi Operasional ...............................................................31
3.7 Pengumpulan Data Dan Analisa Data.....................................31
3.7.1 Proses Pengumpulan Data .............................................32
3.7.2 Instrumen Pengumpulan Data .......................................33
3.7.3 Analisa Data .................................................................33
3.8 Penyajian Data ......................................................................37
3.9 Etika Penelitian ..................................................................... 38
3.9.1 Anonimity .....................................................................38
3.9.2 Confidentialy .................................................................38
3.9.3 Batasan Penelitian .........................................................38
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian .......................................................................39
4.1.1 Data Umum ....................................................................39
4.1.2 Data Khusus ....................................................................42
4.2.Pembahasan .............................................................................46
4.2.1 Penerapan Komunikasi Terapeutik Perawat Di
Instalasi Gawat Darurat RSUD Kanjuruhan
Kepanjen .........................................................................46
4.2.2 Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat
RSUD Kanjuruhan Kepanjen .........................................47
4.2.3 Hubungan Penerapan Komunikasi Terapeutik Dengan
Tingkat Kepuasan Pasien Di IGD RSUD Kanjuruhan
Kepanjen ..........................................................................48

BAB IV : PENUTUP
5.1 Kesimpulan .............................................................................49
5.2 Saran .......................................................................................49

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN - LAMPIRAN
DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 : Definisi operasional Hubungan Penerapan


Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien
Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah
Kanjuruhan Kepanjen ..................................................................31

Tabel 4.1 : Distribusi frekuensi responden berdasarkanjenis kelamin pada


pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kanjuruhan Kepanjen
pada tanggal 8 September 2008 ..................................................40

Tabel 4.2 : Distribusi frekuensi responden berdasarkan umur pada pasien


di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kanjuruhan Kepanjen pada
tanggal 8 September 2008 .........................................................41

Tabel 4.3 : Distribusi frekuensi responden berdasarkan pendidikan pada


pasien di Instalasi Gawat Darurat
Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kepanjen
pada tanggal 8 September 2008 .................................................41

Tabel 4.4 : Distribusi frekuensi penerapan komunikasi terapeutik


di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah
Kanjuruhan Kepanjen pada tanggal 8 September 2008 ............42

Tabel 4.5 : Distribusi frekuensi tingkat kepuasan pasien


di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah
Kanjuruhan Kepanjen pada tanggal 8 September 2008 .............43

Tabel 4.6 : Tabulasi Silang Antara Penerapan Teknik Komunikasi


Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Pasien
Di Instalasi Gawat Darurat RSUD
Kanjuruhan Kepanjen .................................................................43

Tabel 4.7 : Perbedaan rangking antara penerapan komunikasi terapeutik


dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat
Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kepanjen
pada tanggal 8 September 2008 ................................................44
DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Bagan Kerangka Konsep Hubungan Antara Penerapan


Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan
Pasien .........................................................................................22

Gambar 3.1 Bagan Kerangka Kerja Penelitian Hubungan Penerapan


Komunikasi Teraupetik terhadap Kepuasan Pasien Baru
di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Daerah
Kanjuruhan Kepanjen .................................................................26
DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Permohonan menjadi Responden

Lampiran 2 : Persetujuan (Informed Concent)

Lampiran 3 : Kisi-Kisi Kuesioner

Lampiran 4 : Kuesioner

Lampiran 5 : Master Tabel

Lampiran 6 : Tabel harga kritik dari rho Spearman

Lampiran 7 : Surat Permohonan Ijin Penelitian

Lampiran 8 : Ijin kegiatan penelitian

Lampiran 9 : Surat Keterangan Sudah Melakukan Penelitian


DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsini. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.


Jakarta; Rineka Cipta.

http://infoharian@global.com/Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan


Performance Importance Matrix.

http://inna-ppni.or.id/Komunikasi Dalam Keperawatan.

Kelliat, Anna Budi. 1996. Hubungan Terapeutik Perawat – Klien. Jakarta; EGC.

Kumar, R. 1999. Research Methodology A Step-By-Step Guide for Beginners.


London; Sage Publications.

Mundakir. 2006. Komunikasi Keperawatan Aplikasi dalam Pelayanan.


Yogyakarta; Graha Ilmu.

Nazir, Muhammad. 2005. Metode Penelitian. Jakarta; Ghalia Indonesia

Notoatmodjo, Soekidjo. 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta; Rineka


Cipta.

Nursalam. 2003. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu


Keperawatan. Jakarta; Salemba Medika

Purwanto, Heri. 1999. Komunikasi Untuk Perawat. Jakarta; EGC.

Sugiyono. 2003. Statistik Untuk Penelitian. Jakarta; Alfabeta

Sugiyono. 2006. Statistika Untuk Penelitian. Bandung; Alfabeta.