HUBUNGAN PENERAPAN TEKNIK KOMUNIKASI TERAPEUTIK

DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
DI INSTALASI GAWAT DARURAT
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KANJURUHAN KEPANJEN

KARYA TULIS ILMIAH

Oleh :
EDY TRI WIDIATMOKO
06010114

PROGRAM KHUSUS DIPLOMA III KEPERAWATAN
RSUD KANJURUHAN KEPANJEN
PADA PROGRAM DIPLOMA III KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
OKTOBER, 2008

.

.

.

.

selaku Direktur Program Diploma III Keperawatan Universitas Muhammadiyah Malang. peneliti ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Kepala Instalasi Gawat Darurat RSUD Kanjuruhan Kepanjen beserta staf yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian. Sri Widowati. . 6.M. Keluarga . 2. istri dan anak tercinta yang memberikan dukungan baik secara moral maupun material. pengarahan dan bantuan dari berbagai pihak. S. 3.Ns selaku pembimbing yang telah memberikan bimbingan. pengarahan serta bantuan kepada peneliti. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini. 7. 4. 5. Untuk itu. Lina Julianty.KATA PENGANTAR Puji syukur alhamdulillah peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT.Kep. MM Selaku direktur RSUD Kanjuruhan Kepanjen. atas segala rahmat serta hidayah-Nya peneliti dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah dengan judul “ HUBUNGAN PENERAPAN TEKNIK KOMUNIKASI TERAPEUTIK DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KANJURUHAN KEPANJEN” Peneliti menyadari dalam menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini tidak terlepas dari bimbingan. Dr. Sp.Pd. Bagian Diklat Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kepanjen yang telah membantu memberikan ijin penelitian. Drs Atok Miftachul Hudha. M.

9 Oktober 2008 Peneliti . Untuk itu peneliti mengharapkan saran dan kritik yang membangun guna sempurnanya Karya Tulis Ilmiah ini. Kepanjen.Peneliti menyadari dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini masih terdapat kesalahan dan kekurangan. Peneliti berharap semoga Karya Tulis Ilmiah ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan peneliti pada khususnya serta berperan dalam pengembangan ilmu pengetahuan.

........................... v LEMBAR PERSEMBAHAN .........................................3 Tujuan Penelitian 1..........................................................2 Tujuan Umum .......................... iii HALAMAN PERSETUJUAN UJIAN AKHIR PROGRAM .......4....................vii ABSTRACT ......3.......3 1...................2...................... x DAFTAR ISI ......................................................2 Rumusan Masalah............................................4 1.................................................... iv HALAMAN PENGESAHAN UJIAN AKHIR PROGRAM .....................................................................................................5 ...................................................................................1 1.........4.......... xvi DAFTAR LAMPIRAN ............................DAFTAR ISI HAL HALAMAN JUDUL...............3 1..............4 1........................ vi ABSTRAK .............................4..........................5...................4 1........................................................................................................................................................1 Tujuan Khusus ....................................................................................................4 Manfaat Penelitian ................................................................ viii SURAT PERNYATAAN .....................................xii DAFTAR TABEL................................................xvii BAB I : PENDAHULUAN 1........ii LEMBAR PENGESAHAN PROPOSAL..... i LEMBAR PERSETUJUAN PROPOSAL................1 LatarBelakang ... Bagi Perawat...................... ix KATA PENGANTAR ................... Bagi Pasien ...... xv DAFTAR GAMBAR .....................................................................3 1.......................................................Bagi Institusi Pendidikan 4 1..................................4................................4..............................................................4..................3 Bagi Peneliti ..........................1 Bagi Rumah Sakit 4 1.......3.................................

7.......................8 Penyajian Data ..................................3 Hipotesis ...........4 Sampling .... 27 3................................3 Analisa Data .............1..........1 Anonimity .......33 3................................19 2...4 Populasi.................................................................BAB II : TINJAUAN PUSTAKA 2....7 Pengumpulan Data Dan Analisa Data.....7...29 3.......................5 Definisi Variabel .................. Sampel Dan Sampling ........6 2........1.......................2 Hambatan Komunikasi ....1 Penjelasan Kerangka Konsep .....27 3.............................23 2..28 3............9..........................................1 Identifikasi Variable Penelitian .....................................................6 Definisi Operasional .............7...1....4......................................................4.................4....22 2.24 BAB III : METODE PENELITIAN 3........................9 Etika Penelitian .................................31 3.......................26 3.33 3...5 Dimensi Kepuasan Pelanggaan .......1 Tinjauan Teoritik ....1 Proses Pengumpulan Data ............................................................2.............................................37 3.........................................3 Konsep Kepuasan .......................................................................................................................2 Kerangka Kerja ...1 Populasi .5....................................29 3...1...........27 3............................20 2..............32 3.............4.............................................................................4 Mengukur Kepuasan Pelanggan .....31 3.......... 25 3.....2 Kerangka Konsep .........................20 2............2 Sampel ..................2 Confidentialy ........................38 ....................6 2...........................1................1 Desain Penelitian.......................................................................... 38 3.................38 3.......................................................1 Konsep Komunikasi Terapiutik ........2 Instrumen Pengumpulan Data ........3 Besar Sampel......................................................................................................................20 2...9.........................................3 Lokasi Dan Waktu Penelitian...............................................27 3......29 3.....

...................................................LAMPIRAN .......49 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ............47 4.............1 Data Umum .................46 4...............2...............................9..........1 Penerapan Komunikasi Terapeutik Perawat Di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kanjuruhan Kepanjen ..2..............................2.42 4......1 Hasil Penelitian ..............49 5...........Pembahasan .......................................................1 Kesimpulan ......................3.....................................................46 4..............................................39 4..........................3 Batasan Penelitian ...................2.....2 Saran .......................................1.......3 Hubungan Penerapan Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di IGD RSUD Kanjuruhan Kepanjen .......................................................38 BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4...............2 Data Khusus ..........39 4..................................................................................................48 BAB IV : PENUTUP 5...............2 Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kanjuruhan Kepanjen .............1..............

......................5 : Distribusi frekuensi tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kepanjen pada tanggal 8 September 2008 ........6 : Tabulasi Silang Antara Penerapan Teknik Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kanjuruhan Kepanjen .................43 Tabel 4.........................43 Tabel 4..................7 : Perbedaan rangking antara penerapan komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kepanjen pada tanggal 8 September 2008 .....................41 Tabel 4.............2 : Distribusi frekuensi responden berdasarkan umur pada pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kanjuruhan Kepanjen pada tanggal 8 September 2008 .............DAFTAR TABEL Tabel 3.............1 : Distribusi frekuensi responden berdasarkanjenis kelamin pada pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kanjuruhan Kepanjen pada tanggal 8 September 2008 ........31 Tabel 4......................................................4 : Distribusi frekuensi penerapan komunikasi terapeutik di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kepanjen pada tanggal 8 September 2008 .........................3 : Distribusi frekuensi responden berdasarkan pendidikan pada pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kepanjen pada tanggal 8 September 2008 ..........................................41 Tabel 4..................1 : Definisi operasional Hubungan Penerapan Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kanjuruhan Kepanjen ...42 Tabel 4..............................40 Tabel 4.....................................44 ..

.......................1 Bagan Kerangka Kerja Penelitian Hubungan Penerapan Komunikasi Teraupetik terhadap Kepuasan Pasien Baru di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Daerah Kanjuruhan Kepanjen ........................22 Gambar 3.................26 .................DAFTAR GAMBAR Gambar 2................................1 Bagan Kerangka Konsep Hubungan Antara Penerapan Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien ............................................

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Permohonan menjadi Responden Lampiran 2 : Persetujuan (Informed Concent) Lampiran 3 : Kisi-Kisi Kuesioner Lampiran 4 : Kuesioner Lampiran 5 : Master Tabel Lampiran 6 : Tabel harga kritik dari rho Spearman Lampiran 7 : Surat Permohonan Ijin Penelitian Lampiran 8 : Ijin kegiatan penelitian Lampiran 9 : Surat Keterangan Sudah Melakukan Penelitian .

http://inna-ppni. Jakarta. 1998. Graha Ilmu. Statistik Untuk Penelitian. Alfabeta Sugiyono. Jakarta. 1999. Komunikasi Keperawatan Aplikasi dalam Pelayanan. EGC. Kelliat. Metodologi Penelitian Kesehatan. 2003. 2003. Heri. Rineka Cipta.com/Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Performance Importance Matrix. Soekidjo. . Nazir. EGC. Alfabeta. Bandung. 2006. Nursalam. Jakarta. 1999. Jakarta.or. Anna Budi. Kumar. London. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Statistika Untuk Penelitian. Jakarta.DAFTAR PUSTAKA Arikunto. Hubungan Terapeutik Perawat – Klien. 2005. Rineka Cipta. Sage Publications. Jakarta. Salemba Medika Purwanto. Ghalia Indonesia Notoatmodjo. 1996. Research Methodology A Step-By-Step Guide for Beginners. Muhammad. Metode Penelitian.id/Komunikasi Dalam Keperawatan. 2005. http://infoharian@global. Mundakir. Komunikasi Untuk Perawat. Suharsini. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. R. Yogyakarta. Jakarta. Sugiyono. 2006.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful