DRAFT SOP PELAYANAN PASIEN KLINIK RATNASARI SEHAT GROUP

PENANGGUNG JAWAB HARIAN : ADMIN SUPERVISOR ON DUTY

KETERA DOKTER ADMIN SUPERVISOR FRONT OFFICE&REKAM KEPERAWATAN DAN FARMASI UMUM/LOGISTIK/ KECANTIKAN
NGAN DAN STAF ADMIN MEDIS (MEDREC) KUALITAS PELAYANAN KEBERSIHAN
ON DUTY
Jam full: 07.00-12.00; jam 06.30-21.00 jam 06.30- 21.00 Di bagi 2 shift: ASISTEN APOTEKER: jam 06.00- 21.00 jam 08.00- 20.00
mulai 15.00-22.00/24.00 ( jadwal ( jadwal istirahat shift pagi: 06.30-14.30 ( jadwal istirahat ( jadwal istirahat 3jam,
pelapis: jam 09.00- menyesuaikan) disesuaikan) shift sore: 14.00-21.30 Dibagi 2shift: Giliran 3jam, disesuaikan)
20.00 shift malam: 20.00- pagi: 07.00-15.00, disesuaikan/giliran)
07.30 (Jika ada) siang: 14.00-21.30
(sesuai jadwal) Saat pertukaran shift (setiap pergantian shift
harus operan, shift operan, shift yg
berikutnya pada saat berikutnya langsung
datang langsung pelayanan, shift
mengecek semua sebelumnya
keperluan keperawatan menyelesaikan
dan kedokteran sesuai pembukuan)
shiftnya. selesai shift,
semua alat Staff administratif non
keperawatan/kedoktera asisten apoteker jam
n /tindakan dirapihkan 07.00- 21.00
dan dibersihkan ( jadwal istirahat 3jam,
disesuaikan giliran)
SOP 1. pertama 1. Pada saat datang 1. menempati posisinya 1. menempati meja 1. menempati 1. membersihkan, 1. menempati posisinya
datang memastikan masing- masing sesuai perawat posisinya masing- merapihkan masing- masing sesuai
mengecek semua staff klinik jadwal yang telah 2. membersihkan, masing sesuai seluruh bagian jadwal yang telah
kesiapan team menempati disepakati membereskan jadwal yang telah klinik terutama disepakati
keperawatan posisinya masing- 2. membersihkan, dan merapihkan disepakati dibidang 2. membersihkan,
dalam masing dan membereskan dan wilayah kerjanya( 2. membersihkan, kerjanya membereskan dan
menyiapkan menjalankan sop merapihkan wilayah meja perawat, ugd, membereskan dan 2. membuka klinik merapihkan wilayah
alat medis dan sesuai dengan kerjanya masing- masing r.periksa dokter) merapihkan wilayah 3. menjaga kerjanya masing-
ruangan siap bagiannya 3. memastikan semua alat 3. memastikan semua kerjanya masing- keindahan da masing
pakai: masing- masing perangnya tersedia dan alat perangnya masing keamanan klinik 3. memastikan semua
2. memastikan berfungsi dengan baik berfungsi dengan 3. memastikan semua 4. menyiapkan alat perangnya
A. dokter fuul pelayanan pasien 4. membantu keperawatan, baik ( alkes, bahan alat perangnya makan sesuai tersedia dan berfungsi
jam 07.00- berjalan sesuai dan farmasi apabila habis pakai, tersedia dan jam makan dengan baik
09.00 sop pelayanan diperlukan percetakan disemua berfungsi dengan 5. melengkapi 4. menyambut pasien
memeriksa pasien wilayah kerjanya baik kebutuhan dengan 3s( senyum,
 pasien 3. mengatasi tersedia) operan 4. sop pelayanan rumah tangga salam, sapa)
umum dan masalah- Front office : dengan shift yang resep klinik 5. memperkenalkan
bpjs di masalah yang 1. menyambut pasien sebelumnya 5. menerima resep 6. menutup dan namanya kepada
r.praktek timbul dengan 3s( senyum, 4. menyambut pasien 6. lakukan skrining mengunci klinik pasien dan
3, jam dilapangan salam, sapa). tangan dengan 3s( senyum, resep menanyakan apa yang
09.00- 4. koordinasi kanan di dada kiri atas salam, sapa) meliputi administr bisa dibantu, dan
12.00 & dengan pada saat menyapa. 5. memanggil pasien asi, menanyakan apakah
16.00- pimpinan, dokter 2. memperkenalkan untuk dicek tanda pharmaceutical & sebelumnya pernah
20.00 fungsional dan namanya kepada vitalnya( tensi, suhu, klinik berobat ke klinik atau
pindah ke semua staff agar pasien dan nadi, respirasi, bb, 7. bila ada obat yang belum
r.2 apabila sop pelayanan menanyakan apa yang tb) dan anamnesa akan diganti (merk 6. mendaftarkan pasien
memeriksa pasien berjalan bisa dibantu, dan awal lain) mintakan sesuai kelompok
pasien dengan lancar menanyakan apakah 6. menulis urutan persetujuan dokter pasien
bpjs. jam 5. mengutamakan sebelumnya pernah paisen dan terlebih dahulu 7. pasien baru:
19.00- kepuasan pasien berobat ke klinik atau memeberitahukan 8. hitunglah nominal membuatkan no
selesai 6. memastikan belum nya ke pasien harga+ administrasi+ medrek pasien
memeriksa kebutuhan medis 3. mendaftarkan pasien 7. mempersilakan jasmed dokter+ dengan cara menulis
pasien yang diperlukan sesuai kelompok pasien untuk tindakan (jika ada) identitas pasien di
umum dan oleh dokter pasien menunggu giliran seuai pedoman buku medrek sesuai
bpjs dalam A. pasien baru: diperiksa dokter harga obat terbaru alfabet dan
melaksanakan membuatkan no sesuai urutannya di dan pedoman meneruskan no
B. dokter pelayanan medis medrek pasien kursi tunggu jasmed& harga urutnya.
pelapis: sudah siap, dengan cara 8. apabila ada pasien tindakan terbaru menbuatkan kartu
jam 09.00- terutama di ugd. menulis identitas ugd maka koordinasi 9. siapkan obat sesuai pasien dan
12.00 7. memastikan pasien di buku dengan bag. medrek dengan resep dan memberikannya
memeriksa kebersihan medrek sesuai atau fo untuk beri etiket kepada pasien, serta
pasien bpjs ruangan dan alfabet dan mengisi meja 10.teliti kembali resep memberitahu apabila
di r.1; jam peralatan di meneruskan no perawat dan sebelum diserahkan akan kontrol lagi
12.00- sema bagian urutnya. melakukan kepada pasien harap kartu dibawa
16.00 sesuai standar menbuatkan pemanggilan pasien 11. pada saat 8. pasien lama:
pindah ke medis dan kartu pasien dan untuk mengurutkan menyerahkan, wajib meminta kartu pasien,
r.2 akreditasi memberikannya urutan pasien( tensi memastikan bahwa dan mencari data
memeriksa 8. tidak ragu untuk kepada pasien, dilakukan oleh yang mengambil pasien di komputer
pasien turun tangan serta dokter) obat adalah pasien/ atau di buku medrek
umum dan untuk memberitahu 9. apabila selesai shift keluarga pasien yang pasien
bpjs; jam kebersihan, apabila akan melakukan operan mengerti dan 9. mencatat kunjungan
16.00- kerapihan, berobat lagi dengan shift memberikan pasien di buku
20.00 keindahan. harap kartu berikutnya informasi minimal kunjungan pasien dan
memeriksa membimbing dibawa 10.untuk yang dines mengenai kegunaan dikomputer
pasien bpjs semua staf untuk B. pasien lama: malem, pada saat dan aturan pakai. 10.membuatkan bon
 di r.1 tanggung jawab meminta kartu tidak ada pasien 12.catatlah nama pasien dan minta
2. koordinasi kebersihan di pasien, dan melakukan kooding pasien, alamat dan pasien untuk ttd di
dengan ruangannya mencari data pasien bpjs nomo telepon bon
perawat atau masing-masing pasien di kesehatan pasien 11. mencari medreknya
bagian 9. memimpin komputer atau di 11.reminder jadwal 13.buatlah catatan 12. mempersilakan pasien
pendaftaran pelaksanaan buku medrek praktek dokter agar khusus tentang untuk menunggu
3. memanggil pelayanan harian pasien sesuai dengan pasien giliran dipanggil oleh
pasien sesuai yang bermutu, 4. mencatat kunjungan jadwalnya masing- 14.mencatat bon ke dokter di kursi tunggu
urutanya berkualitas. pasien di buku masing buku keuangan pasien
kecuali ugd. memberikan kunjungan pasien dan 12. tidak ragu turun 13.menjelaskan dan
berhati-hati pelayanan dikomputer tangan kebersihan, a. sop meracik obat menjawab pertanyaan
saat terbaik pada 5. membuatkan bon kerapihan 1. siapkan alat yang pasien, apabila tidak
memanggil pasien pasien dan minta keindahan akan digunakan dan menguasai materi
pasien agar 10. memimpin pasien untuk ttd di diruangan kerja. bersihkan meja maka mminta pasien
diidentifikasi trouble handle bon 13.memastikan untuk meracik untuk menunggu an
dulu, untuk masalah- 6. menyerahkan data pelayanan 2. buatlah instruksi memanggil staff yang
menghindari masalah baik pasien ke rekam kesehatan meracik meliputi : lebih senior yang
salah masuk bersifat teknis, medis untuk dicari berkualitas no resep, nama memahami materi
ruangan non teknis, medreknya 14.Menjaga Kualitas pasian, jumlah dan 14.merekap kunjungan
pasien dengan maupun medis. 7. mempersilakan pasien Mutu Pelayanan dan cara mencampur pasien dan
nama-nama termasuk untuk menunggu Kepuasan pasien 3. siapkan etiket dan melaporkan lewat
mirip. masalah yg giliran dipanggil oleh wadah obat bbm/ sms/ wa ke
4. melakukan berhubungan perawat untuk dicek sertakan bersama pimpinan
anamnesa, dengan gedung, tanda vital di kursi obat dan
pemeriksaan listrik, tunggu pasien instruksinya untuk protap tindakan:
fisik, mengisi komputerisasi, dll 8. menjelaskan dan diracik. 1. melihat kembali
medrek, resep 11.mengejar target menjawab pertanyaan 4. cucilah tangan bila perintah tindakan dari
dan bon( jumlah pasien pasien, apabila tidak perlu gunakan dokter
melakukan Non BPJS sesuai menguasai materi sarung tangan, 2. menyiapkan ruang
pemeriksaan yang ditetapkan maka mminta pasien masker tindakan beserta alkes
penunjang oleh manajemen untuk menunggu an 5. siapkan obat sesuai dan bahan habis
bila pada bulan memanggil staff yang resep dan cocokkan pakainya sesuai
diperlukan) tersebut. lebih senior yang dengan yang tertera dengan jenis tindakan
5. pasien sdh 12.Menjaga kualitas memahami materi pada struknya 3. mempersilakan pasien
ditensi oleh layanan dan 9. merekap kunjungan 6. jika ada bahan yang untuk masuk ruang
perawat, kepuasan pasien pasien dan harus ditimbang tindakan
kecuali jika 13. memastikan tidak menyamakannya maka persiapkan 4. melakukan 3 s(
perawat ada ada staf dengan bagian lebih dahulu senyum, sapa, salam)
pasien ugd pelayanan yang medrek dan farmasi 7. bacalah instruksi 5. memperkenalkan diri
maka tensi terlambat meracik dengan ke pasien dan
 dilakukan oleh rekam medis: seksama dan memberitahu bahwa
dokter 1. mencari rekam lakukanlah hati-hati yang bersangkutan
6. mengisi medis pasien sesuai 8. pastikan hasil yang akan melakukan
medrek data dari racikan sesuai tindakan atau yang
pasien dengan pendaftaran( dapat dengan instruksinya akan mendampingi
baik dan tertib dilihat di pcare atau 9. masukkan dalam dokter melakukan
7. menulis resep data dikomputer) wadah yang telah tindakan
8. untuk pasien 2. memberikan medrek disediakan dan beri 6. mengkonfirmasi ulang
umum Non pasien ke meja etiket tindakan yang akan
BPJS, tidak perawat 10.kemudian serahkan dilakukan
lupa mengisi 3. apabila dalam waktu pada petugas lain 7. mempersilakan pasien
semua 5menit medrek tidak untuk diperiksa dan untuk naik ke bed
tindakan yang ketemu, maka diserahkan tindakan
dilakukan di medrek pasien 11.bersihkan peralatan 8. melakukan tahapan
bon pasien dibuatkan yang dan meja meracik tindkan sesuai sop
9. menjelaskan sementara sambil setelah selesai tindakan( liat
penyakit proses pencarian 12.cucilah tangan dipedoma sop tindakn
pasien, apa diteruskan untuk sampai bersih skincare)
yang boleh mempersingkat 9. memberitahu klien
dan apa yang waktu tunggu sop menimbang bahwa tindakan
tidak boleh pasien. apabila 1. bersihkan sudah beres dan
dimakan atau medrek sudak timbangan memujinya
dilakukan ketemu maka segera 2. setarakan 10.menanyakan
pasien selama di satukan denga timbangan terlebih kepuasan klien
pengobatan, medrek sementara dahulu sebelum terhadap tindakan
menjelaskan 4. membereskan mulai menimbang yang telah dilakukan
dan kembali medrek 3. ambil bahan‐bahan untuk perbaikan
menjawab pasien yang sudah sesuai dengan kedepannya
pertanyaan selesai melalui permintaan resep 11.mengucapakan
pasien tahapan pelayanan 4. ambil anak terimakasih kepada
10.mengucapkan pasien timbangan sesuai klien atas
semoga lekas 5. mendata kunjungan berat yang diminta kepercayaannya telah
sembuh pasien sesuai dan letakkan pada melakukan perwatan
11.terutama kelompoknya dan ring timbangan di rsa skincare
untuk pasien menyamakan sebelah kiri 12. mengucapakan
umum, dengan data di fo (timbangan dalam kepada klien supaya
membina dan kefarmasian keadaan off) datang lagi melakukan
kepuasan serta melakukan 5. buka dan on kan perawatan di rsa
pasien agar pelaporan lewat timbangan skincare
selalu bbm/ wa/ sms ke kemudian dilihat 13.mempersilakan klien
merekomend pimpinan apakah timbangn untuk melakukan
asikan kepada sudah seimbang pembayaran di fo dan
teman, atau belum mengambil resep
sahabat, 6. bahan ditambah diapotek( jika ada
saudara. atau dikurangi resep)
sampai diperoleh
timbangan yang
seimbang yang
ditunjukkan ole letak
jarum pada posisi
nol
7. ambil bahan yang
sudah ditimbang
kemudian diberi
nama sesuai nama
bahan

sop penerimaan obat

1. periksa keabsahan
faktur meliputi
nama dan alamat
apotek ratnasari 2
serta tanda tangan
penanggung jawab
dan stempel apotek
2. mencocokkan faktur
dengan obat yang
datang meliputi jenis
dan jumlah serta no
batch sediaan
3. memeriksa kondisi
fisik obat meliputi
kondisi wadah dan
sediaan serta
tanggal kadaluarsa.
bila rusak maka obat
dikembalikan dan
minta diganti
4. setelah selesai
diperiksa, faktur
 ditandatangani dan
diberi tanggal serta
distempel. faktur
yang asli diserahkan
kepada sales sedang
salinan faktur
disimpan oleh klinik
sebagai arsip

sop pemesanan obat

1. pemesanan obat
dilakukan ke apotek
ratnasari 2
2. pemesanan obat
menggunakan bbm/
sms/ wa/ email ke
bag. pemesanan
obat atau
menggunakan surat
pesanan (sp)
rangkap 2 lembar
yang asli diberikan
saat obat diterima.
sedang salinannya
disimpan sebagai
arsip
3. untuk pemesanan
obat-obat narkotika
dan psikotropika
menggunakan sp
khusus
4. jumlah dan jenis
obat yang dipesan
harus disesuaikan
dengan kebutuhan
5. sp ditandatangani
oleh apoteker dan
diberi stempel klinik.
sop stok of name
1. mengecek obat di
etalase dan di
gudang obat
2. mencatat jumlah
dan jenis obat yang
ada di etalase dan di
gudang obat
3. mengisi stok etalasi
dengan barang yang
ada di gudang sesuai
jumlah yang
dibutuhkan
4. memesan obat yang
tidak ada atau
jumlahnya
berkurang di stok
gudang dengan
jumlah sesuai
dengan minimal stok
gudang
catatan: