RSIA GRIYA MEDIKA

Jl. Laksamana Bintan, komp. Mega indah

Blok A 3-4 & B 1-4, Sei Panas
Batam – Kepulauan Riau
Telp. (0778) 473266 / Fax. (0778) 473265

KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN

PASIEN INSTALASI GAWAT DARURAT
Petunjuk Pengisian :
Berilah tanda check (√) pada kolom yang tersedia yang menurut anda yang paling
sesuai.
I. Karakteristik Responden
1. Umur : ......................... tahun
2. Jenis Kelamin : Pria Wanita
3. Pendidikan : .............................................................
4. Status Perkawinan : Menikah Belum menikah
5. Pekerjaan : .............................................................
II. Pelayanan IGD
Sangat
Buruk Kurang Baik
No Poin Penilaian Baik
(1) (2) (3)
(4)
Pendaftaran
A
1 Kecepatan pendaftaran
2 Keramahan petugas
Keuangan
3 Kecepatan pelayanan keuangan
B
4 Keramahan petugas
5 Kejelasan perhitungan keuangan
Menunggu
6 Lama menunggu untuk pemeriksaan
7 Kenyamanan ruang tunggu
C
8 Kebersihan ruang tunggu
Kejelasan papan alur layanan
9
Laboratorium
10 Kecepatan pemeriksaan
E
11 Keramahan petugas
12 Kejelasan informasi
Instalasi Gawat Darurat
13 Kecepatan pelayanan
G 14 Keramahan petugas
15 Pelayanan obat
16 Kejelasan informasi