1 El valor de la comunicación en la vida de las personas.

El valor de la comunicación nos ayuda a intercambiar de forma efectiva

pensamientos, ideas y sentimientos con las personas que nos rodean, en un
ambiente de cordialidad y buscando el enriquecimiento personal de ambas partes.

2 ¿En qué consiste la escucha activa?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto

de vista del que habla.

Ahora bien hay una gran diferencia entre el oír y el escuchar.

El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es

entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que
ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a
la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente,
sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se
está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta
empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

Describe algunas técnicas que faciliten el desarrollo de la misma.

- Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar..

- Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (contacto visual,

gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa:

- No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva

de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje
continúa y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de
combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje
con objeto de que nuestra atención no decaiga.

- No interrumpir al que habla.

- No juzgar.

- No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo.

- Evitar el síndrome del experto: ya tienes las respuestas al problema de la otra
persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de

meternos en su pellejo y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y
hacerle saber que nos hacemos cargo, intentar entender lo que siente esa
persona.

Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo
que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de
escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite
verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.

3.- Define los grupos en que está dividida la conducta humana e identifica a
qué grupo pertenece.

La conducta humana está dividida en dos grupos los cuales son los siguientes:

Grupos formales: Es el que define la estructura de la organización, mediante

ciertas asignaciones de trabajo en las que se establecen actividades, en los
grupos formales, las metas de la organización estipulan las conductas que se
pueden observar y se dirigen a alcanzarlas.

Grupos informales: Son alianzas que no están estructuradas de manera formal ni

determinadas por la organización. Estos son formaciones naturales en un entorno
laboral y se presentan como respuesta a la necesidad de contacto social.

Los grupos informales surgen cada vez que la gente se reúne e interactúa de
manera periódica.

El grupo al cual pertenezco.

Yo pertenezco a los dos grupos, ósea tanto formal como informal.

Formal porque a mi jefe yo no le puedo hablar como le hablo a mi gente que

pertenecen al grupo informal, es decir el mismo comportamiento no es el mismo
con ambos, con el grupo informal hay más confianza porque se trata de amigos
vecinos etc., y el formal es con jefes, presidentes, políticos etc.
4.- ¿Cuáles son los cinco puntos esenciales para tener una buena
comunicación?

Aunque no existen reglas generales que podemos aplicar a cualquier situación de

comunicación, sí que existen algunas pautas que podemos tener en cuenta
cuando nos comunicamos con los demás para ser más eficaces:

Escuchar: La mayoría de las personas hablan demasiado. Nuestro objetivo ha de

ser que los demás hablen cuando nos convenga y entonces escucharles.

Preguntar: Cuando preguntamos conseguimos. A) Comprobar que nos han

entendido bien. B) Hacer hablar a los demás, para ello podemos utilizar preguntas
abiertas.

Por último, para que la comunicación sea eficaz es conveniente tener en

cuenta los siguientes aspectos:

Tiempo de habla: Los estudios demuestran que las personas que hablan más del
80% del tiempo que dura una conversación no son bien valorados, se les
considera egocéntricos. Tampoco lo son los que hablan menos del 20% del
tiempo.

Retroalimentación: cuando hablemos o cuando nos hablen, debemos tener en

cuenta que se necesita saber si estamos entendiendo lo que nos dicen o si están
comprendiendo lo que nosotros decimos, esto favorece la comunicación.
Utilización de preguntas: nos permitirán ir guiando la conversación y a la vez
conocer lo que la otra persona piensa y siente sobre lo que decimos.

5.- Escribe tres estrategias que pondrás en práctica para comunicarte de

manera efectiva.

Elementos clave en el proceso de comunicación.

-Sensibilidad hacia el comportamiento humano.

-Capacidad de escucha.

-Compromiso emocional con el tema y habilidad para influir en las emociones de

otros.