INFORME FINAL DE PRÁCTICAS

INTERMEDIAS PRE- PROFESIONALES DE LA

CARRERA DE ADMINISTRACION DE
EMPRESAS

PRACTICANTE: Samame Angeles Shirley

ESPECIALIDAD: Administración de empresas

INSTITUCIÒN: Instituto Superior Tecnológico

BITEC

CHIMBOTE- PERU

2019
 DEDICATORIA

El presente informe está dedicado en primer lugar a Dios por

guiar día a día mis pasos en todo ámbito correspondiente,
seguido a él a mis padres ya que son la personas por la cual
me esmero día con día en ser la mejor en todos los aspectos
de mi vida, dando por terminado a mi familia y a las personas
que confían en mí en esta etapa tanto personal, profesional
como laboral.
 AGRADECIMIENTO

En primer lugar, agradezco a Dios por la oportunidad de

estar un día más con vida, a mis padres y familia por
brindarme su apoyo incondicional, sin dejar de lado a mi jefe
inmediato Julio Cruz Rosales por la información brindada
para la elaboración del presente informe.
Contenido
CONTENDO ........................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1. APELLIDOS Y NOMBRES DEL PRACTICANTE .............................................. Error! Bookmark not defined.
1.2. TIPO DE INFORME ..................................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.3. INSTITUCIÓN ............................................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.4. ESPECIALIDAD ........................................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.5 LUGAR DE PRESENTACIÓN ......................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.6. FECHA DE PRESENTACIÓN ......................................................................... Error! Bookmark not defined.
. DATOS GENERALES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS ................................................ Error! Bookmark not defined.
2.1. RAZÓN SOCIAL........................................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.2 DIRECCIÓN DEL CENTRO DE PRÁCTICAS .................................................... Error! Bookmark not defined.
2.3 PERIODO DE EJECUCIÓN DE LA PRÁCTICA ................................................. Error! Bookmark not defined.
2.4 TOTAL DE HORAS ACUMULADAS ............................................................... Error! Bookmark not defined.
2.5 AREA DE TRABAJO ...................................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.6 AREA DE DESARROLLO DE LA PRÁCTICA .................................................... Error! Bookmark not defined.
DETALLES DE LA EMPRESA ................................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.1 DATOS DE LA EMPRESA .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA ......................................................... Error! Bookmark not defined.
MISION ......................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
VISION .......................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
VALORES ...................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
ORGANIZACION ........................................................................................... Error! Bookmark not defined.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES POR DEPARTAMENTO ...... Error! Bookmark not defined.
IV. RELACION DE PRACTICAS PRE- PROFESIONALES ............................................. Error! Bookmark not defined.
4.1 DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRÁCTICAS ............................................... Error! Bookmark not defined.
4.2 PERIODO DE PRÁCTICAS ............................................................................. Error! Bookmark not defined.
4.3 UBICACIÓN ................................................................................................. Error! Bookmark not defined.
4.4 DESCRIPCIÒN DEL AREA DONDE REALIZA SUS PRACTICAS ........................ Error! Bookmark not defined.
4.5 TAREAS ASIGNADAS ................................................................................... Error! Bookmark not defined.
4.6 DESCRIPCION DEL AREA DE TRABAJO ........................................................ Error! Bookmark not defined.
4.7 LOGROS ...................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
4.8 OBSTACULOS .............................................................................................. Error! Bookmark not defined.
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES....................................................... Error! Bookmark not defined.
VI. ANEXOS ....................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
ESQUEMA DE INFORMES DE PRÁCTICAS PRE-
PROFESIONALES

I.CONTENIDO

1.1. APELLIDOS Y NOMBRES DEL

PRACTICANTE

Shirley Yasmin Samame Angeles

1.2. TIPO DE INFORME

Informe Final de Practicas Pre- Profesionales

1.3. INSTITUCIÓN

Instituto Superior Tecnológico Privado Bitec

1.4. ESPECIALIDAD

Administración de empresas

1.5 LUGAR DE PRESENTACIÓN

Av. Los Pescadores S.N (Los Ferroles interior P.e 43)

1.6. FECHA DE PRESENTACIÓN

18 de Marzo del 2019

II. DATOS GENERALES DEL CENTRO DE
PRÁCTICAS

2.1. RAZÓN SOCIAL

TIENDAS JULIOS

2.2 DIRECCIÓN DEL CENTRO DE PRÁCTICAS

Av. Los Pescadores S.N (Los Ferroles interior P.e 43)

2.3 PERIODO DE EJECUCIÓN DE LA PRÁCTICA

Inicio: 28-11-18
Término: 30-01-19

2.4 TOTAL DE HORAS ACUMULADAS

300Horas

2.5 ÁREA DE TRABAJO

Área de Atención al Cliente

2.6 ÁREA DE DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

TIENDAS JULIOS
III. DETALLES DE LA EMPRESA

3.1 DATOS DE LA EMPRESA

BREVE DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Es una micro-empresa peruana localizada en

Ancash, Santa, Nuevo Chimbote, inicio sus
actividades económicas el 01/09/2000.Se encuentra
dentro del sector actividades de atención al cliente,
en brindarles una atención personalizada y muy
cordial, incentivándolos a una pronta compra
satisfaciendo sus deseos y/o necesidades.

MISION
Somos una empresa local comprometida con
nuestros clientes en brindarles el mejor servicio en
la venta de ropa para caballeros, siendo nosotros
mismos asesores en su compra. Nos
comprometemos a trabajar con responsabilidad y
profesionalismo, garantizando efectividad.
VISION
Ser para nuestros clientes el mejor servicio y
atención personalizado en el centro comercial,
logrando una fidelización constante en clientes
altamente calificados. Contando con talento
humano idóneo y de experiencia.
VALORES
Los valores dados en la empresa de cobranza son
las siguientes:

 Trabajo en equipo.
 Honradez
 Respeto
 Solidaridad
 Veracidad

ORGANIZACIÓN
El equipo formado dentro la microempresa de
atención al cliente involucra el compromiso de
apoyo total del dueño y jefe directo de la TIENDAS
JULIOS partiendo de él la estructura a trabajar,
seguido a su mando decae en sus trabajadores y
practicantes cumpliendo con las labores señaladas
para cada personal.
 Jefe directo:

 Trabajadores

 Practicante
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES
POR DEPARTAMENTO

JEFE DIRECTO
Julio Cruz

TRABAJADORES

PRACTICANTES

JEFE DIRECTO:
- Establece una comunicación constante con sus
trabajadores para una mejora constante.

- Determina una serie estrategias para una mejor

calidad en atención al cliente, tomando en
cuenta las opiniones de los clientes fidelizados.

- Motiva constantemente a sus trabajadores.

- Se encarga del pago salarial hacia el personal de

las tiendas.
 - Realiza publicidad de la tienda, por radio y por
la televisión.

- Se hace presente en fechas eventuales y lleva

consigo regalos que promocionan a las
TIENDAS JULIOS.

TRABAJORES
- Brinda la Atención respectiva al cliente.

- Recibe constantes capacitaciones para brindar un

mejor servicio.

- Se le solicita su agilidad y veracidad en las cosas.

PRACTICANTES:
- Negociación constante con los clientes.

- Atención personalizada

- Realizar inventarios de los productos que

ingresan a almacén, para luego verificar y
evaluar que insumos se debe comprar.
 - Señalar las fechas de viaje para la compra de
insumos, de acuerdo a la duración del insumo
comprado.

- Realizar los documentos mercantiles necesarios

IV. RELACION DE PRACTICAS PRE-

PROFESIONALES
4.1 DEPARTAMENTO DEL AREA DE PRÁCTICAS

AREA ATENCION AL CLIENTE

4.2 PERIODO DE PRÁCTICAS

Inicio: 28-11-18
Término: 30- 01-19

4.3 UBICACIÓN

Av. Los Pescadores S.N (Los Ferroles interior P.e 43)

4.4 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DONDE REALIZA
SUS PRÁCTICAS.

La TIENDAS JULIOS se divide en tres tiendas, cada uno de

ellas está a cargo de una trabajadora y las practicantes hacen
sus tareas asignadas y luego se dirigen a una de las tres para
realizar atención al cliente que se presente en su horario de
trabajo.

4.5 TAREAS ASIGNADAS

 Realizar los inventarios diarios de los productos que se

venden y faltan en el almacén.
 Realice llamadas telefónicas a los mayoristas si se
requiere de nuevos insumos.
 Mantener el contacto y estrecha comunicación con el
cliente.
 Mantener una buena comunicación y relación con el
personal.
 Mantener una negociación con los clientes para tratar
lograr la compra esperada.
 Asesoría y Atención al cliente
 Gestionar los viajes para traer nueva mercadería.
  Cumplir de manera responsable las tareas asignadas
mediante mi estadía como practicante en dicha empresa.

4.6 DESCRIPCION DEL AREA DE TRABAJO

 Lograr mantener una buena comunicación con el cliente

para poder así lograr su repentina compra.
 Realizar el seguimiento respectivo sobre el inventario de
las tiendas.
 Área de Asesoría y Atención al cliente.

 Si el cliente realiza pedidos por mayor se hace su balance

para traer sus productos a tiempo reducido.
4.7 LOGROS
 El poder relacionarme con otras personas de mi entorno
laboral.
 Mi desenvolvimiento en el trabajo.
 Demostré toda mi capacidad en el manejo de mis labores
enmendadas.
 Cumplir y aprender mis funciones de forma rápida.
 Saber manejar la presión del trabajo.
 Trabajar en equipo.
  Emplear todos mis conocimientos en mis labores.

4.8 OBSTACULOS
 Cuando recién entre a trabajar por primera vez, se me
hacía difícil poder relacionarme tanto con mi jefe y con
los clientes. La voz se me entrecortaba constantemente,
pero al pasar los días fui a prendiendo y logré un
desenvolvimiento que me ayudo a culminar mis prácticas
correspondientes.

V. CONCLUSIONES
 Realizar mis practicas Pre- Profesionales me ha servido
para aplicar mis conocimientos formativos y habilidades
día a día, demostrando ser una persona competente.

 Cabe resaltar, que realizando mis practicas aprendí a

desenvolverme más perdiendo el miedo y sosteniendo en
mente, que todo se puede si en verdad se quiere. Que vale
mucho ser una persona relacionada con la sociedad que
no serlo y cerrarte las puertas de tus sueños por tu propia
voluntad.

RECOMENDACIONES

 Ser una persona arriesgada y con las ganas de seguir

triunfando.
VI. ANEXOS