Instituto IACC
11/11/18
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cumpliendo la norma ISO 9000:2015, pero no es necesario que se detecten en una auditoría,
también pueden ser detectados por los clientes, revisión de procesos, revisiones de gerencia,
siguiente forma:
Las no conformidades se caracterizan por que no son claros y certeros a que el producto o servicio
cumpla con los requisitos de calidad específicos y determinados por la organización, porque
No conformidades mayores:
la norma.
No conformidad menor:
2. Para redactar una no conformidad debemos tener claros y ordenar las ideas desde la
literal, sin agregar o quitar consecuencias de lo sucedido, que sea lo más preciso posible y
redacción debe hacer referencia al requisito que exige la no conformidad que se está
información necesaria para que el auditado pueda entenderla y tomar decisiones correctivas sobre
ella. O simplemente para que la persona que recibe esta no conformidad pueda remediar el error y
brindar soluciones, que a la vez sean correctivos para no volver a cometer el mismo error.
Mediante esta carta queremos comunicar nuestro descontento con el servicio de la tienda
de útiles escolares ubicada en Meiggs, porque al momento de ir a realizar una compra, los
vendedores no tienen claro el tipo de producto y funcionalidad que tienen los lápices, por
ejemplo, no saben identificar entre un HB (que indica el grado de dureza del lápiz) y B.
Además, los lápices están mal etiquetados porque al probar uno de ellos se rompe la punta
de inmediato (lápiz etiquetado HB) y cuando probamos el lápiz B resiste más aún, ósea
quiere decir que están mal segmentados. No cumple con los requisitos prometidos, no esta
apto para el uso que se le debe dar y sus estándares de calidad como es Faber Castell una
empresa con gran trayectoria en el mercado de los lápices, lo cual esto no debería suceder.
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4. Para poder comprender aún mejor la situación podemos utilizar un diagrama de Ishikawa,
que ayuda a levantar las causas- raíces de un problema, donde se analizan todos los factores
que involucran la ejecución del proceso. De esta forma podemos tener mayor visualización
del problema que está sucediendo, para poder ofrecer soluciones, detectarlas a tiempo o en
buscar una forma de enviarle al cliente algún tipo de descuento o devolver el producto que compro
con la calidad que corresponde y algún obsequio. Lo importante es que el cliente sienta que
Por otro lado, sería interesante realizar una auditoría al proceso productivo de la fábrica,
seguramente hay problemas que hacen que se presenten los temas levantados por el cliente,
ejemplo, que cantidad de Ercilla se está utilizando por mezcla de carbón cristalizado, tal vez no es
la suficiente y es por eso que el lápiz se vuelve menos resistente y la punta se quiebra con facilidad.
También puede ser el que identificador del grado de la dureza, se está realizando al inverso de lo
que debería hacer realmente. En teoría es realizar el levantamiento de los dolores del proceso
productivo para buscar soluciones para que estos problemas no se presenten, ejemplo que la
maquina trabaje 30 min más de lo norma para poder alcanzar a cubrir con la demanda que se exige
5.
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El grafito (carbón cristalizado), que se saca de las profundidades de la tierra se mezcla con
Se usa madera donde se realizan sándwich donde cada tabla tiene su espacio para la mina
y encima colocan otra tabla (una tabla puede tener hasta 10 lápices), una vez que están
Finalmente pasan por una estiradora en rodillo que le da la clasificación a cada lápiz (HB
y B)
Bibliografía
https://www.youtube.com/watch?v=LFkEH7C4gWo
https://ingenioempresa.com/diagrama-causa-efecto/
III. Esquema
https://www.google.cl/search?q=esquema+de+proceso+productivo+de+lapices+faber+ca
stell&rlz=1C1GCEB_enAR819AR820&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEw
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