IX.- ANEXOS.

Anexo 1.
Norma ISO 9001:2015 GESTION DE CALIDAD.
1.- ENFOQUE AL CLIENTE: El enfoque principal de calidad es cumplir con los
requisitos del cliente y exceder las expectativas del cliente. El éxito sostenido se
alcanza cuando una organización atrae y conserva la confianza de sus clientes y
partes interesadas
2.- LIDERAZGO: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, el cual el personal se
implique e involucré en el logro de los objetivos de la organización
3.- COMPROMISO DEL PERSONAL: Las personas competentes, empoderadas y
comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad
de la organización, para generar y proporcionar valor
4.- ENFOQUE DE PROCESOS: Se alcanza resultados coherentes y previsibles de
manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como
procesos internacionales que funcionan como un sistema coherente.
5.- MEJORA: Las organizaciones con éxito tiene un enfoque continuo hacia la mejora
y debe de ser un objetivo permanente.
6.- TOMA DE DESICONES BASADA EN LA EVIDENCIA: Las decisiones basadas en
el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de
producir los resultados deseados.
7.- GESTION DE RELACIONES: para el éxito sostenido las organizaciones deben de
gestionar sus relaciones con las partes interesadas. (Proveedores, personal)

I
Anexo 2.

ENCUESTA:
1.- ¿CÓMO CONSIDERA LA ATENCIÓN QUE RECIBE DEL TALLER AL QUE
ASISTE?
A) BUENA B) MALA C) REGULAR
2.- ¿LA IMÁGEN DEL TALLER COMO LA CONSIDERA?
A) BUENA B) MALA C) REGULAR
3.- ¿ES DE SU CONFIANZA EL TALLER?
A) (SI) B) (NO) ¿POR QUÉ?
4.- ¿QUÉ OPINA DE LOS COSTOS DEL SERVICIO DE SU AUTOMOVIL?
A) ALTOS B) BAJOS
5.- ¿QUEDÒ USTED SATISFECHO CON EL SERVICIO DE SU AUTOMOVIL?
A) (SI) B) (NO) ¿POR QUÉ?
6.- ¿CONOCE USTED LOS CENTROS DE SERVICIO AUTOMOTRIZ?
A)(SI) B) (NO)
7.- ¿TIENE USTED ALGUNA IDEA DEL CONCEPTO DE SERVICIO
AUTOMOTRIZ?
A) (SI) B) (NO) ¿CUAL?

8.- UNA VEZ DADO A CONOCER EL CONCEPTO DE CENTRO DE SERVICIO

AUTOMOTRIZ, ¿QUÉ OPINA DE LA APERTURA DE UN CONCEPTO DE ESTE
TIPO EN EL MUNICIPIO?

La mayoría las personas encuestadas en esta pregunta coincidieron con la idea de

que en Zimatlán hace falta un concepto nuevo y sobre todo de calidad en el área de
servicio y mantenimiento a los automóviles.

II
 GRÁFICA DE RESULTADOS DE ENCUESTA

50

45

40
NÚMERO DE ENCUESTADOS

35

30

25 A) BUENA, SI
B) MALA, NO
20
C) REGULAR
15

10

0
1 2 3 4 5 6 7
PREGUNTAS

III
Anexo 3
COSTOS DE HERRAMIENTA Y MOBILIARIO.

Cantidad Herramienta Precios Precio total

unitario neto

1 Compresor neumático 5hp 250L $9506.80 $9,506.80

1 Manguera para aire 15 m $450.60 $450.60

1 Escáner automotriz LAUNCH $6,999.00 $6,999.00

1 Pistola neumática de impacto $1,059.47 $1,059.47

1 Pistola de aire para soplar $250.00 $250.00

1 Kit para pintar $1850.00 $1850.00

2 Analizador de fugas de cilindros $2500.00 $5000.00

de motores

2 Contenedores para residuos $1,080.00 $2,160.00

2 Tornillo de banco 8” $2,695.09 $5390.18

3 Autocle 254 Piezas $4,829.00 $14487

4 Maneral ½ $350.70 $1,402.8

1 Laboratorio para inyectores $23,307.00 $23,307.00

1 Cama para mecánico $646.39 $646.39

2 Boya Lavador de inyectores $4500.00 $9,000.00

1 Pluma Hidráulica $8,403.88 $8,403.88

2 Elevador 2 Postes Asimétrico $66,353.02 $132,706.04

1 Hidrolavadora koblenz 2000 psi $2,850.00 $2,850.00

TOTAL $225,469.16

IV
 Cantidad Mobiliario Costo Costo total
unitario
1 Escritorio de oficina $2,000.00 $2,000.00
5 Anaqueles $700.00 $3,500.00
2 Archiveros $2,000.00 $4,000.00
1 Televisor element $2,000.00 $2,000.00
1 Banca metálica $4,301.00 $4,301.00
1 Computadora de $4,599.00 $4,599.00
escritorio
1 Impresora $4,000.00 $4,000.00
multifuncional
1 Mostrador con caja $3,500.00 $3,500.00
1 Punto de venta $1,999.00 $1,999.00
TOTAL $29,899.00

EQUIPO DE OFICINA
1 Escritorio de oficina $2,000.00 $2,000.00
5 Anaqueles $700.00 $3,500.00
2 Archiveros $2,000.00 $4,000.00
1 Televisor element $2,000.00 $2,000.00
1 Banca metálica $4,301.00 $4,301.00
1 Computadora de escritorio $4,599.00 $4,599.00
1 Impresora multifuncional $4,000.00 $4,000.00
1 Mostrador con caja $3,500.00 $3,500.00
TOTAL $23,100.00 $27,900.00

V
Anexo 4 ORDEN DE SERVICIOS DE REPARACIÓN Y/O MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS

ORDEN DE SERVICIO No.

LUGAR Y FECHA
DÍAS Y HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
LUN. A VIERNES DE A HRS. SAB. DE A

NOMBRE DEL PRESTADOR DEL SERVICIO: CENTRO DE SERVICIOS AUTOMOTRIZ S.A. DE C.V.

DOMICILIO: XICOTENCATL #307, BARRIO SAN ANTONIO, ZIMATLAN DE ALVAREZ, OAXACA

R.F.C .: CUPH940904GB6
CORREO
ELECTRONICO:hugoosmar19@gmail.com

DATOS DEL CONSUMIDOR Y RECEPCIÓN DEL VEHÍCULO:

NOMBRE CONSUMIDOR:
DIRECCION
C.P. TELEFONO R.F.C.
MODELO TIPO MARCA COLOR PLACAS
Nº DE SERIE Nº DE MOTOR KM RECORRIDOS
FECHA DE INGRESO HORA FECHA DE ENTREGA HORA
INVENTARIO DEL VEHICULO:
EXTERIORES INTERIORES
SI NO SI NO
 UNIDAD DE LUCES  INSTRUMENTOS DE TABLERO
 1/4 LUCES  CALEFACCION
 ANTENA  RADIO/TIPO
 ESPEJO LATERAL  BOCINAS
 CRISTALES  ENCENDEDOR
 EMBLEMA  ESPEJO RETROVISOR
 LLANTAS (4)  CENICEROS
 TAPON DE RUEDAS (4)  CINTURONES
 MOLDURAS COMPLETAS  BOTONES DE INTERIORES
 TAPON DE GASOLINA  MANIJAS DE INTERIORES
 CARROCERIA SIN GOLPES  TAPETES
 BOCINAS DE CLAXON  VESTIDURAS
 LIMPIADORES (PLUMAS)

OBSERVACIONES::

ACCESORIOS COMPONENTES MECANICOS

SI NO SI NO
GATO CLAXON
MANERAL DE GATO TAPON DE ACEITE
LLAVE DE RUEDAS TAPON DE RADIADOR
ESTUCHE DE HERRAMIENTAS VARILLA DE ACEITE
TANQUE DE GASOLINA TRIANGULO DE SEGURIDAD FILTRO DE AIRE
LLANTA DE REFACCION BATERIA (MCA)
EXTINGUIDOR

PRESUPUESTO VIGENCIA
CLAVE Nº OPERACIONES A EFECTUAR Y ELEMENTOS A REPARAR O IMPORTE
SUSTITUIR
MANO DE OBRA M.N.
REFACCIONES M.N.
OTROS MATERIALES M.N.
CARGOS ADICIONALES O EXTRAORDINARIOS M.N
SEGURO M.N
SUBTOTAL M.N
I.V.A M.N
PRECIO TOTAL M.N
ANTICIPO M.N
RESTA M.N
DESCRIPCION DEL SERVICIO SOLICITADO DIAGNOSTICO Y PLAZO MAXIMO PARA REALIZARLO

FECHA DE EXPEDICION:
NOMBRE Y FIRMA DE QUIEN LO ELABORO:
EL CONSUMIDOR AUTORIZA QUE SE UTILICEN PARTES O RIESGOS DEL VEHICULO DERIVADOS DE LA REALIZACION DEL DIAGNOSTICO
REFACCIONES USADAS O RECONSTRUIDAS SI ( ) NO ( )

SUMINISTRA PARTES, REFACCIONES O MATERIALES EL

CONSUMIDOR
SI ( ) NO ( )

EN CASO DE QUE EL PRESUPUESTO NO SEA ACEPTADO, EL CONSUMIDOR PAGARA EXCLUSIVAMENTE EL COSTO POR LA REVISION Y
DIAGNOSTICO Y EL PRESTADOR DEL SERVICIO SE OBLIGA A DEVOLVER EL VEHICULO EN LAS CONDICIONES EN LAS QUE LE FUE
ENTREGADO, EXCEPTUANDO LAS CONSECUENCIAS INEVITABLES DEL DIAGNOSTICO.

EL COSTO DE LA REVISION SERA DE $

FIRMA DEL PRESTADOR DEL SERVICIO FECHA Y FIRMA DEL CONSUMIDOR ACEPTANDO EL

PRESUPUESTO

VI
VII