OPERATION MANAGEMENT II

GROUP 3:
1. Jusuf, Angelia Veronica
2. Kalangi, Debora Maria
3. Kalesaran, Sonia Menci
4. Kawuwung, Nikita Merlyn
5. Kokali, Ellen

1. Quality Awards?
Quality awards (penghargaan berkualitas) adalah penghargaan yang diberikan kepada
sebuah perusahaan atau organisasi untuk meningkatkan kualitas produk dan jasa yang
dihasilkan, serta meningkatkan kemampuan manajemen untuk memperoleh kepuasan
konsumen.
Manfaat Quality Awards:
- Produktivitas perusahaan meningkat
- Memiliki hubungan yang baik antara karyawan
- Profit meningkat
- Kepuasaan pelanggan
- Mewujudkan Goals perusahaan
Jenis-jenis quality Awards
- Baldrige awards (US)
- European Quality awards (European)
- Deming prize (japan)
Syarat-syarat Quality Awards:
- Leadership - Customer and market focus
- Information and analysis - Process management
- Strategic planning - Business results
- HRM
Advantage:
- Meningkatkan kinerja karyawan
- Memotivasi karyawan agar memliki potensi yang lebih baik
Disadvantage:
- Mengeluarkan biaya atau membutuhkan biaya untuk menyiapkan quality awards

2. Quality Certification
Quality certification (sertifikat Mutu) adalah istilah umum yang digunakan untuk 2 hal
utama yaitu sertifikasi pengetahuan individu dan serfikasi sistem quality management.
Manfaat Quality Certification:
- Proses management yang efisien
- Reduce costs
- Marketing opportunities (peluang pemasaran)
- Memberikan penilaian dan peningkatan
Syarat” Quality Certification
- Review - Inspection
- Refine - Purchasing
- Map function such as process - Training
control - Packing and Delivery
 OPERATION MANAGEMENT II
Quality certification: a set of international standards
- ISO 9000 on quality management and assurance
- ISO 140000 for accessing a company environmental performance
- ISO 24700 that pertains to the quality and performance of office equipment that
contains reused components.
Advantage:
- Meningkatkan daya jual dan mengurangi biaya operasional
- Peningkatan komunikasi internal
- Daya Tarik bagi investor
Disadvantage:
- Manager atau pemilik kurang memahami sertifikasi ISO 9000 atau standart kualitas
itu sendiri dan memiliki proses yang panjang.
3. Total Quality Management
TQM adalah sebuah filosofi yang melibatkan semua orang dalam suatu organisasi dalam
upaya yang berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas dan mencapai kepuasan
pelanggan
Kendala TQM:
- Organisasi pemerintah yang kaku
- Disfungsi sistem organisasi
- Pengambilan keputusan yang traditional dan sentralistik
- Struktur wewenang yang sangat hierakis
- Lemahnya komitmen para manajer senior
Manfaat TQM:
- Membuat perusahaan berfokus pada keinginan pasar
- Menginsipirasi pekerja untuk memberikan mutu terbaik dalam setiap aktivitas
- Menyalurkan prosedur yang penting untuk memperoleh hasil yang unggul
- Tingkat kepuasan pelanggan meningkat
Syarat-Syarat TQM
- Memberikan kepuasan kepada perusahaan
- Memotivasi karyawan untuk berpartisipasi dalam menciptakan keunggulan mutu
- Menciptakan ide-ide baru dan kreaktif
- Setiap keputusan harus berdasarkan pengalaman dan pendapat.