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AULA 10 – FACEBOOK E E-MAIL MARKETING COMO

FERRAMENTAS DE E-COMMERCE
Aula que trata especificamente dos recursos oferecidos pelo Facebook
como impulsionador e mantenedor de uma loja virtual, além do uso do e-mail
marketing como ferramenta de marketing direto, respeitando normas e
procedimentos pré-definidos, analisando o retorno gerado por meio de
relatórios e análises gráficas.

1. FAN PAGES NO FACEBOOK


Não diferente de uma loja física, a loja virtual também precisa de
divulgação para ser lembrada pelos consumidores, no caso do comércio
eletrônico precisamos direcionar muito bem as ações de Marketing Digital e a
presença da empresa nas Mídias Sociais. Então saibamos que é fundamental
que toda loja virtual tenha sua identidade nas Mídias Sociais e a principal
delas sem dúvida é o Facebook.
Cada dia que passa os empreendedores do mercado digital buscam
criar a identidade de sua loja virtual nesta Mídia Social tão importante para que
os objetivos do negócio sejam atingidos.
O que torna o Facebook tão atrativo é que mesmo com pouco
conhecimento qualquer pessoa consegue criar um perfil e fazer uma fan page
devido a própria estrutura e arquitetura de informação que o Facebook foi
planejado. Entretanto quando falamos de uma fan page de uma empresa isso
requer maiores cuidados e principalmente demanda maior conhecimento.
O principal é entender que a fan page de uma empresa nada mais é
que uma página dentro do Facebook onde as informações mais importantes da
empresa para os consumidores serão inseridas, por exemplo, quem é a
empresa, o que oferta como produtos ou serviços, onde está sediada e
informações complementares. Sem dúvida este é o propósito básico de uma
fan page, mas vamos um pouco além disso.
A fan page deve ser fidedigna ao conteúdo, segmento, design e tão
eficiente quanto a própria loja virtual, entenda sua fan page como uma
extensão de seu negócio, sendo somente uma ferramenta de marketing ou
ainda podendo realizar boas transações através do Facebook.
Será na fan page que as informações relacionadas com o seu e-
commerce serão publicadas. É importante que estas informações em forma de
publicações sempre encaminhem para a loja virtual quando o consumidor se
interessar por um assunto. Por exemplo: Você vende calçado esportivo, vende
a solução para uma situação específica, problema ou experiência, escolher
uma publicação a respeito do assunto, corridas, competições, circuitos etc.,
lembre o cliente não compra o tênis para correr, ele compra algo para a
experiência que ele irá desfrutar no caso a corrida, o consumidor quer resolver
um problema, logo o assunto faz todo o diferencial, assim quando ele clicar na
reportagem ele será redirecionado para a loja com o conteúdo da reportagem e
os produtos mais indicados para ele.
É importante não exagerar nas publicações, isso pode atrapalhar mais
do que ajudar, comece aos poucos e vá construindo uma fan page adequada,
a informação precisa ser transmitida de forma correta. O próprio Facebook
auxilia com isso, visualizações, melhores horários para postagem etc.
O ideal é que a fan page seja visitada de forma orgânica, entretanto no
início isso é muito difícil, precisam ser aplicadas técnicas de SEO para
Facebook e isso demanda muito tempo, assim é interessante pensar em
anúncios pagos, estes anúncios tem um bom retorno e investimento
relativamente baixo, todavia precisam ser bem direcionados ao público, região,
conteúdo, produto, entre outros fatores determinantes para o sucesso do
anuncio. Sem dúvida os anúncios também irão contribuir para que sua loja
tenha mais visitas e logo mais vendas.
Lembre-se de focar os anúncios no público-alvo, determinar de forma
demográfica, interesses, idades, gêneros, entre outras opções. Se o objetivo é
conseguir fãs para sua fan page e conseguir maior número de visitações na
sua loja virtual, este conteúdo é suficiente, entretanto é possível criar uma
extensão de sua loja virtual no próprio Facebook, porém isso irá demandar o
monitoramento do chamado F-commerce e da Loja virtual. Podem-se ter os
dois, ou criar vínculos, o Facebook oferece uma diversidade de funções para
auxiliar em seus negócios online.
2. CRIAÇÃO E GERENCIAMENTO DE UMA LOJA
NO FACEBOOK
Conhecido como F-commerce ou Facebook-commerce nada mais é
que um e-commerce com operações diretas no Facebook, esta tem sido uma
tendência entre empreendedores do comércio digital.
Sendo a maior rede social do mundo, com milhões de usuários que
fazem uso deste serviço diariamente, o Facebook é sem dúvida uma boa
alternativa para todo empreendedor digital, tendo em vista a quantidade de
consumidores em potencial presentes no Facebook.
Existem algumas particularidades em uma loja virtual desenvolvida
diretamente no Facebook, como as principais características desta rede social
é compartilhar informações e a socialização existente entre os usuários, o F-
commerce tende a seguir esta mesma ideia, de proporcionar uma experiência
de compra diferenciada e sociável, característica esta da rede.
Sendo assim o F-commerce além de realizar visitas em potencial e
vendas, atua ainda como propagador de informação, pois permite ações
positivas entre os amigos do consumidor digital.
A loja virtual no Facebook disponibiliza várias funções como curtir um
produto, comentário de clientes, indicar e compartilhar um produto com seus
contatos, entre outras funcionalidades, exemplo, é perfeitamente possível criar
uma categoria de produtos, ter um carinho de compras integrado e realizar o
pagamento com relativa tranquilidade.
As principais vantagens de uma loja virtual no Facebook é que a
experiência de compra é realizada em um ambiente com o qual o consumidor
digital já está familiarizado, além disso, existe a possibilidade de que o próprio
consumidor venha a divulgar o produto com sua rede de amigos e não menos
importante é uma forma muito eficiente de fidelizar o consumidor digital, pois
ele está em constante presença na rede social.
Caso o consumidor esteja conectado em sua rede social este é um
canal muito promissor para interagir com este cliente em potencial, podendo ou
não redirecioná-lo para sua loja virtual ou proporcionar o encantamento e
facilitar pela decisão de compra no próprio ambiente do Facebook.
Caso deseje melhorar suas possibilidades utilizando o Facebook
existem algumas soluções bem interessantes para aperfeiçoar sua loja como:
Zeever, Beetailer, LinkedStore e LikeStore este último considerado um dos
melhores no momento.

3. E-MAIL MARKETING PARA E-COMMERCE


A interação entre clientes digitais em potencial pode ocorrer de formas
distintas, podendo ser através de mídias sociais ou outros canais, e um destes
canais é uma ferramenta poderosa e com baixo investimento, estamos falando
do e-mail marketing.
Existem hoje milhões de contas de e-mail ativas no mundo, uma
oportunidade sem igual de comunicar-se com clientes em potencial, atualmente
a escassez de tempo não permite que as pessoas dediquem-se, por diversas
vezes, buscar produtos ou serviços, logo o e-mail marketing é uma forma de
ajudar com que a informação sobre seus produtos e serviços cheguem até
estes consumidores, oferecendo materiais com conteúdo adequado, saber o
que os consumidores pensam sobre seu produto ou serviço ou ainda solicitar
um feedback sobre possíveis produtos adquiridos.
Entretanto existem alguns cuidados para que estes e-mails não se
tornem inadequados (spans) e passem a ser fonte de informação relevante
para o público-alvo e comece a gerar negócios. Vamos entender então o que é
e-mail marketing de forma mais ampla e como utilizar esta ferramenta tão
poderosa.
E-mail marketing não tem como objetivo simplesmente comunicar que
sua empresa está com novos produtos disponíveis, trata-se de comunicar de
forma assertiva um determinado público com a mensagem correta, para o
público correto, na hora certa.

4. CRIAÇÃO E GERENCIAMENTO DE UMA LISTA


DE E-MAILS
Tendo conceituado e-mail marketing como construir um banco de
dados de e-mail adequado e saudável para seu empreendimento no comércio
eletrônico. Vejamos algumas formas muito inteligentes de conseguir com que
os consumidores digitais permitam que você envie e-mail para eles.
Para construir uma lista de e-mail com possíveis clientes você pode
oferecer cupons de desconto, e-books, White papers, cursos gratuitos,
aplicações do produto em troca da permissão de entrar em contato com o
cliente que irá fornecer seu e-mail. É importante que a informação seja clara
sobre o que consumidor em potencial vai receber e qual a periodicidade com
que você irá entrar em contato com ele, cuidado para não exagerar na
quantidade de informação enviada, pois o consumidor digital em potencial
poderá solicitar a retirada de seu nome da lista de e-mail.
Tendo criado a lista e gerado um banco de dados de e-mail adequada
e totalmente voltado para o público alvo é necessário segmentar estes
consumidores em potencial, ou seja, dividi-los em grupos específicos.
Podemos segmentar estes consumidores em potencial de forma demográfica,
localização, gastos realizados em compras virtuais, posicionamento no funil de
vendas, interesses, entre outros.

5. E-MAIL MARKETING X SPAM


Quando o destinatário não autoriza o envio de e-mail de sua loja virtual
certamente este e-mail será entendido como SPAM, que nada mais é que
enviar uma mensagem de e-mail a alguém que não tem o mínimo interesse no
tipo de informação que você está repassando. Por este motivo é muito
importante que as pessoas se cadastrem em seu Newsletter, desta forma você
tem a garantia de que o público alvo está adequadamente definido e o retorno
será muito maior. Nunca utilize lista prontas de e-mail, ou dados de outras
empresas para enviar seu e-mail marketing. Lembre-se a inscrição do
consumidor em potencial deve ser voluntária, chamada de OPT-IN, quando o
consumidor em potencial permite que você faça o envio do e-mail sem
caracterizar SPAM. É necessário frisar que quem recebe o e-mail marketing
de sua loja virtual pode a qualquer momento se desvincular da sua lista de
envio, portanto ao invés de as mensagens é obrigatório um link onde a pessoa
possa realizar o OPT-OUT (sair da lista).

6. NEWSLETTER:
Um boletim enviado com regularidade para sua lista de e-mail
marketing é chamado de Newsletter, um boletim informativo, este formato de
e-mail marketing é um dos mais utilizados e tem um bom retorno, seu objetivo
principal é manter os consumidores em potencial informados sobre novidades
de sua loja virtual e manter sua marca sempre presente em seu dia a dia. É
interessante nunca tratar de algum produto o serviço específico, o ideal é
montar um Newsletter com conteúdo relevante sobre algum assunto,
tendências e outras informações relacionadas com o segmento que sua loja
virtual atua.

7. PROGRAMAS DE DISPARO DE E-MAILS


Evidentemente que o e-mail marketing é uma ferramenta profissional,
logo é necessária a contratação de um serviço que contenha uma ferramenta
de disparo de e-mail em lotes, geralmente os serviços de hospedagem
disponibilizam este serviço a um preço bem justo. Em geral estes serviços já
têm em sua plataforma vários modelos diferentes de templates para serem
usados, com finalidades distintas, comunicar, realizar venda, informar,
redirecionar o cliente para outro conteúdo, etc.

8. MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS OBTIDOS


PELO ENVIO DE E-MAIL MARKETING
Toda estratégia de marketing precisa ser avaliada, é necessário
acompanhar quantas pessoas visualizaram seu e-mail, quantidade de e-mails
não abertos, descartados, solicitação de retirada da lista, visitas geradas entre
outros pontos importantes. Com estes números em mãos você pode melhorar o
conteúdo e evoluir aos poucos. Saber se os resultados estão sendo atingidos é
vital para o negócio.

O QUE APRENDEMOS HOJE?


Hoje aprendemos como criar uma fan page e um F-commerce diretamente no
Facebook, além disso aprendemos como criar um e-mail marketing eficiente
que traga retornos reais para o negócio digital.

9. EXERCÍCIOS
1. Disserte sobre a importância do Facebook e e-mail marketing
como ferramentas de e-commerce:
2. Qual a definição de F-COMMERCE?
3. Qual a diferença de uma conta pessoal e uma Fan pages no
Facebook?
4. Como criar e gerenciar uma loja no Facebook?
5. Como utilizar E-mail marketing para e-commerce de maneira
eficiente?
6. Descreva o processo de criação e gerenciamento de uma
lista de e-mails:
7. Qual a diferença entre E-mail marketing x spam
8. Como produzir um Sistema de Newsletter eficiente:
9. Cite alguns programas de disparo de e-mails:
10. Como mensurar os resultados obtidos pelo envio de e-mail
marketing

1. ATIVIDADES
Através de sua conta pessoal do FACEBOOK, procure por lojas virtuais dentro
da plataforma e verifique suas principais características.

2. TDP – ETAPA 10
Para fins de integração, vamos criar nosso F-COMMERCE para dinamizar as
atividades de sua loja virtual também na plataforma do FACEBOOK. Este
recurso adicional fará parte de sua plataforma de forma secundária.