UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS “ESPE”

NOMBRE: JANINE CAROLINA SANTAMARÍA VÉLEZ BLOQUE: NMA-11 ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
DEBER 5
1.- ELABORA UN CUADRO SINÓPTICO CON LAS PRINCIPALES APORTACIONES DE LAS DISTINTAS ESCUELAS DE ADMINISTRACIÒN, DE ACUERDO CON LO
ESTUDIADO EN LA UNIDAD 8.

ESCUELA AUTORES APORTACIÓN

- La administración es una filosofía en virtud, además la selección científica del personal.
Frederic Taylor, Los esposos Gilbert, Charles - Los 4 principios básicos propuestos por Taylor que son: Planeación/preparación/control/ejecución.
Científica Babbage, Henry Lawrence Gantt -La gráfica de Gantt que se centra en un programa de trabajo.
- Los esposos Gilbert proponen la especialización y capacitación del personal.
- Funciones y principios sobre administración.
Clásica (del proceso Henry Fayol - Todas las actividades de una empresa pueden ser divididas en seis grupos o funciones:
administrativo) técnicas/comerciales/financieras/seguridad/contables/administrativas.
- Fayol propone los 14 principios básicos para la administración.
- Necesidad de mejorar las condiciones humanas en el área laboral a través de la aplicación de las ciencias de la
Humano - conducta a la administración.
relacionismo George Elton Mayo, Robert Owen - Mayor importancia al hombre y su salud física y mental.
- Propone la importancia de los aspectos éticos y dignidad del trabajador.
-Bienestar social dentro de la empresa.
Teoría de las Kaufman, Norbert Wiener, Irwin D.J Ross, - Entidad lógica. {Los elementos pueden expresarse en términos de símbolos matemáticos, relaciones y datos
decisiones o Escuela Dantzig, Von Newman y Browman, Hierwieks que se pueden medir.}
matemática y Wald. - Investigación de operaciones
-Métodos cuantitativos y modelos matemáticos aplicados a la administración.
- Liderazgo
- La administración debe adaptarse a las necesidades del personal.
Neo humano - Douglas McGregor fundamenta dos teorías: La Teoría X y la Teoría Y. La primera se centra en la administración
- Abraham Maslow, Frederic Herzberg, Douglas tradicional; y la segunda en la naturaleza del ser humano.
relacionismo McGregor, Rensis Likert. -Abraham Maslow: Teoría de la motivación/ jerarquía de las necesidades que se encuentran divididas por etapas
dando lugar a 5: fisiológicas, de seguridad, amor o pertenencia, reconocimiento, auto-realización.
Sistémica o de Norbert Wiener, March, Murdick, Ross, - Estudio de organizaciones como sistemas abiertos.
sistemas Churchman, Bertalanffy. - Constante interacción en el entorno laboral.
- Empresa = sistema. / Cibernética.
- Estilo burócrata
Max Weber, Renate Mayntz, Amitai Etzioni, - Equilibrar funciones inherentes a la empresa.
Estructuralista Ralph Dahrendorf. - Descentralización
- Tipos de autoridad, estructura y organizaciones.
- Análisis del conflicto dentro de los niveles que conforman la estructura empresarial.
- Agrupa conocimientos y postulados de otras escuelas para utilizarlos en un solo pensamiento administrativo.
Peter Drucker, Appley, Dale, Koontz y - Toma como base los conocimientos más valiosos de la administración y forman nuevas teorías.
Neoclásica o eclética O’Donell - Peter Drucker señala una administración por objetivos.
2.- PRESENTE UN CUADRO COMPARATIVO UNA VENTAJA Y UNA DESVENTAJA DE LAS ESCUELAS DE ADMINISTRACIÓN ESTUDIADAS EN ESTA UNIDAD.

ESCUELA VENTAJA DESVENTAJA

Científica Se cimienta la base fundamental del estudio y la aplicación de laSe centra en la parte material de la empresa, obviando la parte humana que es
administración mediante la creación de principios. la más elemental para la constitución de una empresa.
Avanza en el proceso del desarrollo creando funciones para el Pienso que en esta parte del desarrollo de la administración, las desventajas al
desempeño de la empresa. Fayol propone 14 principios de la menos de esta escuela son pocas ya que considerando el contexto histórico en
Clásica administración. el que se desarrollaron los 14 principios, estaba llena de injusticias sociales y no
existían tales propuestas que eran innovadoras y con un sentido profundo de
evolución empresarial.
En esta escuela se propone y se direcciona la atención Aunque se propone mediante postulados y principios la importancia del
Humano - administrativa hacia la parte humana que está conformando una bienestar físico e intelectual de los trabajadores, no es suficiente porque aún no
Relacionismo empresa. Se busca maneras para que el trabajador mejore su existen leyes que sustenten y obliguen a que dicho bienestar esté asegurado.
desempeño laboral.
Aporta a la administración mejores técnicas para registrar los Existen variables en la empresa las cuales no se pueden cuantificar como la
procesos mediante mediciones, gráficas, estadísticas; lo que conducta humana que necesita otro tipo de análisis que determinarán los
Enfoque cualitativo hace fácil la comprensión de los fenómenos ocurridos dentro y resultados de los mismos.
fuera de la empresa sea económicos, sociales para la toma de
decisiones oportunas por el personal calificado para realizarlo.
Esta escuela basada en la anterior que es la Humano- Como punto de vista, los avances de la administración buscan siempre como
Neo-humano o relacionismo, se enfoca de una manera más profunda en las objetivo esencial aumentar la productividad y ganancia de la empresa aunque
relacionismo necesidades del ser humano que son indispensables para un de eso dependa la condición del personal que hace posible dicha prosperidad.
mayor desempeño en el trabajo. Las teorías de Maslow y
McGregor fundamentan un pensamiento ético y moral sobre el
trabajador.
Sistémica o de Organiza las funciones y niveles de la empresa. Permite una Puede volverse un sistema rígido el cual cause tensión y conflicto dentro de los
sistemas mejor interacción al cuerpo institucional. niveles operativos y administrativos de la empresa.
Proporciona una mejor división del trabajo, para que haya El abuso de la estructura burócrata fomenta a que se utilice más talento
proporcionalidad laboral dentro de una empresa. humano provocando un gasto a veces innecesario de salarios y recursos. Este
Estructuralista problema que expongo desde mi punto de vista lo podemos observar en la
aplicación del sistema socialista ya que le es útil otorgándole ciertos beneficios
a nivel personal.
Reúne varios postulados de las escuelas antes expuestas para La convergencia de varias corrientes del pensamiento administrativo no supone
Ecléctica fortalecer y crear un nuevo tipo de administración mejorado y una desventaja desde mi postura, siempre y cuando se tome en cuenta las
regido por el sentido común. mejores posturas para que con el sentido común las podamos aplicar
encaminándonos al éxito empresarial.
3.- ¿RECUERDAS LAS ETAPAS HISTÓRICAS DE LA ADMINISTRACIÓN? EN UN ESQUEMA ANOTA EL NOMBRE DE CADA ETAPA Y LA FORMA DE ADMINISTRACIÓN.

ETAPA APORTACIÓN
Primeras civilizaciones Los sumerios desarrollaron el sistema de registro de datos. La invesión de la escritura sumeria. Se crearon leyes dentro del
5.000 a.C Código de Hammurabi de carácter administrativo, las que regulaban los bienes raíces, el comercio, negocios, trabajo. Los
– egipcios implementaron el impuesto, la organización descentralizada. La civilización Hebrea reflejó el liderazgo dentro de su
500a. C organización patriarcal y además la creación de niveles de jerarquía en la organización del trabajo. La civilización china se
enfocó en la administración pública.
La civilización Griega (500-200 a.C) Gran aporte a la administración gracias a los pensamientos y teorías de filósofos. La administración gubernamental griega tuvo
cuatro etapas: monarquía, aristocracia, tiranía, democracia.
Civilización Romana Se manejaban por magisterios plenamente identificados en un orden jerárquico. Crearon modelos de administración así como
el derecho romano.
Lucca Paccioli establece la partida doble en contabilidad, facilitando el registro de las actividades comerciales. Siendo este el
Edad media punto de inicio, da impulso para que aparezca la contabilidad de costos, asientos del libro diario y mayor, inventarios.
La forma de administración en Europa estaba controlada por las Monarquías y el feudalismo.

Renacimiento Maquiavelo enuncia las cualidades del liderazgo.

La administración del personal, y las correcciones de fallas en el sistema administrativos son tomados en cuenta. Invenciones
e innovaciones son elementales para el progreso de la administración. La ilustración trajo consigo nuevas corrientes
administrativas.
Primera y segunda revolución Con la primera revolución industrial se fomentó la necesidad de crear procedimientos administrativos dentro del sistema
industrial burguesía-proletariado. James Stewart, Adam Smith, James Watt, empezaron a definir teorías para la administración que
tomaba fuerza en la industria naciente de la historia.
Contemporánea Desde el siglo XX hasta la actualidad a existido innumerables escuelas que se derivan del pensamiento administrativo, es así
que nace la corriente científica de la administración siendo Frederick Taylor considerado como el padre de la administración
científica. En esta etapa se destaca la aportación de maneras y principios que buscan el objetivo de evolucionar la manera de
cumplir y administrar nuevos procesos. La introducción el nuevos recursos como métodos matemáticos, la psicología y
sociología, valores humanos y morales hicieron que la administración cada día fuera mejor. Principios de la eficiencia, de la
organización, administración son indispensables para renovar la forma administrativa que se estaba utilizando.
1950-2000 Más teorías que se sustentan en las anteriores toman cuerpo y se adoptan a la nueva forma de administración que busca el
mejoramiento de cada elemento instituido en la empresa. Los procesos se renuevan constantemente de acuerdo con la
vanguardia que imponen los autores Drucker, Crosby Philip, Kaoru Ishikawa, etc. El control de la calidad, el liderazgo, la
reingeniería, excelencia y cero defectos, calidad del servicio son los puntos que se desarrollan en esta etapa.
 DEBER 2
1.- REDACTA CINCO CONCLUSIONES IMPORTANTES SOBRE LOS TEMAS DE ESTE CAPÍTULO.

 La condición del ser humano hace que busque maneras de poder satisfacer sus necesidades físicas, mentales, sentimentales y en este caso laborales. Tomando en
cuenta esta condición podemos observar que se cumple en todos los aspectos que podamos encontrar a lo largo de la historia. Sin duda la administración se fue
acentuando cada vez más en la cotidianidad de las personas debido a las nuevas formas de organización que se presentaron en cada etapa de la historia.

 El punto más importante que lo consideraría cero es la revolución industrial I y II que produjo un cambio total en la trascendencia de la administración. Los aportes
previos de Smith que ya preveía un cambio en la producción fueron importantes para que se desarrolle la empresa. La propuesta de Taylor especializa todo tipo de
administración empresarial que estuviese en marcha con lo que los procesos infundamentados quedaron obsoletos y dieron paso a las mejoras administrativas.

 Las relaciones humanas son consideradas parte medular de la empresa porque de esta depende el buen funcionamiento de cada nivel operativo y administrativo,
no olvidemos que en la antigüedad y en algunos casos en la actualidad aún las relaciones humanas laborales se mantienen en conflicto debido a intereses de rasgo
personal, político o prejuicios que hacen que exista abusos o atropellos a la dignidad del trabajador.

 Pienso que la estructura burocrática no siempre funciona como se la propone, sin un rasgo político opino que la burocracia hace de la funcionalidad algo torpe,
debido a que los procesos deben ser ágiles lo que el abuso de la burocracia no permite. La selección científica de personal que está instituida en la escuela clásica de
la administración es la solución para que aplicada la burocracia de la forma correcta no se vuelva inútil.

 La corriente ecléctica, la última de las escuelas administrativas da un giro importante a la aplicación científica administrativa, ya que ningún sistema es rígido, la
contrario debe ser flexible en cuento a modelos de aplicación de procesos. El ser humano debe dejar de crearse problemas por lo que el sentido común es un recurso
del que no debemos dudar en utilizarlo.
2.- SEÑALA CINCO CONCLUSIONES ACERCA DE LA IMPORTANCIA DE APLICAR VALORES EN LAS DISTINTAS ECUELAS ADMINISTRATIVAS.
 La importancia de la aplicación de valores no solo en las escuelas
administrativas, si no en la vida cotidiana es fundamental para convivir con
el prójimo. Como se indicaba anteriormente, los primeros aportes para la
administración estaban direccionados para la parte material de la
empresa, pero ¿en dónde queda el trabajador? , ¿qué es lo que se puede
hacer por él?; estas preguntas llevaron a cuestionarse a varios autores los
que basados en principios humanos y morales realizaron teorías que
apoyaban al trabajador, mejorando su área de trabajo, dándole un salario
justo y permitiéndole horas de descanso.
 La ética es otro punto principal en el desempeño de una empresa, en las
escuelas: científica, clásica, matemática, estructuralista; en todos sus
postulados deben llevar por contexto la ética laboral, profesional y moral
de la persona o las personas que la utilizarán o van a ser parte de estos
procesos.
 La responsabilidad social aplicada dentro de los parámetros de la
administración debe ser tomada en cuenta como un aporte hacia las
organizaciones existentes dentro y fuera de la empresa, en la escuela de
sistemas es relevante el hecho de que la interacción constante tiene que
también fundamentarse en la responsabilidad social.
 La autoridad, uno de las variables que en la escuela clásica y la
estructuralista propone también debe contener dentro de sus argumentos
los valores como la confianza, lealtad, fidelidad y respeto; puesto que si
una persona o un nivel administrativo de autoridad carece de estas
cualidades, los niveles de menor jerarquía dejarán de funcionar como
deben y esto hará que se creen problemas entre las relaciones en ambas
partes. El respeto, la confianza, y la fidelidad son los que mantendrán la
armoniosidad en una empresa.
 La escuela de la teoría de las decisiones en sus enunciados hace que los
procesos y las actividades que se cumplen en una empresa puedan ser
cuantificados para la comprensión de los mismos, y por consiguiente se
puedan tomar las mejores decisiones en caso de que se requiera un cambio
o una mejora. El caso es que el manejar esta información de vital
importancia como puede ser la contable, es necesario que estemos
seguros de que es real y veraz. Al igual que en el anterior caso la confianza
y la ética profesional se tornan indispensables en las personas que estén a
cargo de esta función.
3.- MEDIANTE UN MAPA MENTAL SEÑALA LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS DISTINTAS ESCUELAS ADMINISTRATIVAS ESTUDIADAS.
CIENTÍFICA: Inicio de la administración científica
aplicada. Sistemas de incentivos. Coordinación
laboral y gerencial. Estudios de tiempos y
movimientos.
HUMANO – RELACIONISMO: Considera
importante la satisfacción del trabajador
dentro de su entorno laboral. Se apoya en
la psicología. Se propone la comunicación
formal en informal dentro de la empresa.
SISTÉMICA: Permite el mejor control de
la empresa al convertirla en un sistema
de múltiples actividades, que es lo que
propone esta escuela. Sistemas
abiertos.
ESTRUCTURALISTA: Estructura burocrática,
propone la descentralización. Clasificación de las
organizaciones de acuerdo a la autoridad o el fin
específico.
CLÁSICA: Primera teoría completa sobre administración.
Funciones y Los 14 principios propuestos por Fayol. Se direcciona
al proceso administrativo.
TEORÍA DE LAS DECISIONES: Los elementos de la
administración pueden expresarse en términos de símbolos
matemáticos, relaciones y datos que se pueden medir como
pronósticos, investigación de operación; su aplicación es
básica a la hora de buscar y elegir la mejor decisión.
NEOHUMANO- RELACIONISMO: Señala la importancia de la
satisfacción y confort que se brinde al personal para el éxito
en una empresa. Maslow y McGregor derivan teorías a
partir de esta premisa: Jerarquía de las necesidades
(Maslow), y Teoría X y Y (McGregor)
ECLÉCTICA: Forma nuevos modelos de administración
tomando en cuenta teorías y postulados
pertenecientes a las diferentes escuelas
administrativas que existen. Administración por
objetivos.
 DEBER 3
1.- INVESTIGA LOS TIPOS DE ISO QUE EXISTEN Y SEÑALA EL PRONÓSTICO DE CADA UNO DE ELLOS.
ISO son las iniciales en inglés que distingue a International Standarization Organization, que en español refiere a la Organización Internacional para la Estandarización. Viene
del griego isos, que quiere decir igual. Esta organización estandariza las normas de seguridad. Las siglas ISO se emplea para distinguir tanto a la Organización como tal,
como también a las normas que establece dicha organización. Esta logra estandarizar los procesos de control y de producción de ciertas organizaciones y empresas a nivel
internacional.
Tipos de ISO
ISO TC 1 Refiere a las normas de estandarización aplicadas a las roscas.
ISO TC 3 Normas dirigidas a los ajustes y grados de tolerancia.
ISO TC 4 Aplicadas en los rodamientos.
ISO TC8 Estas normas rigen la calidad en las construcciones navales.
ISO TC10 Aplicadas en los principios del dibujo de forma general.
ISO TC 12 Dirigido para la estandarización de magnitudes, símbolos, tablas de
conversión y unidades.
ISO TC 17 Estas normas son aplicadas en el acero.
ISO TC 68 Aplicadas a toda producción relacionada con los bancos.
ISO TC 69 Estas normas están ligadas con los métodos empleados en las
estadísticas.
ISO TC 76 Tipo de ISO utilizada en los mecanismos empleados para la transfusión
de sangre.
ISO TC 82 Son las normas que se aplican en los equipos que son creados para ser
empleados en la industria minera.
ISO TC 83 Normas empleadas en la fabricación de equipos de deportivos y
máquinas de gimnasio.
ISO TC 106 Normas que se aplican a los productos del área de la odontología.
ISO TC 112 Normas dirigidas a la tecnología del vacío.
ISO TC 137 Esta norma rige el adecuado uso del tamaño del calzado.
ISO 216 Normas con las cuales se ha de dar el tamaño al papel.
ISO 639 Son las normas aplicadas a las diferentes lenguas que se conocen en la
actualidad.
ISO 690-2 Esta se aplica a la hora de citar los documentos electrónicos.
ISO 690:1987 Se aplica en las referencias bibliográficas.
ISO 1000 Normas que se suelen aplicar en el sistema internacional de unidades.
ISO 2108 Esta ISO hace referencia a los números internacionales que se deben
colocar en los libros.
ISO 3166 Dirigido a la hora de gestionar los códigos de los países.
ISO 3297 Utilizado la hora de designar un número a las publicaciones realizadas a
nivel internacional.
ISO 4217 Esta norma se suelen aplicar a las divisas y monedas existentes en la
actualidad.
ISO 9000 Son las normas que se usan en la producción para validad la calidad
durante el proceso. Estas avalan que todas las técnicas de producción se
cumplan al pie de la letra. Fue aplicada por vez primera en la década de los 80 y
se mejoraron sus técnicas de seguimiento a mediados de los 90. Las empresas
certificadas deben cada cierto tiempo actualizar la certificación.
Tipos de ISO 9000
ISO 9002:2000: este modelo es aplicado para asegurar la calidad en la
instalación, producción y en el servicio postventa.
ISO 9001:2000: modelo dedicado para el aseguramiento de la Calidad en el
diseño, en el desarrollo, en la instalación, en el servicio y en la producción
postventa.
ISO 9003:2000: dedicado para asegurar la calidad tanto en los sensatos finales
como en la inspección de los mismos.
ISO 9899 Estas normas se suelen aplicar en el campo de la informática,
específicamente en los lenguajes de programación.
2.- ELABORA UN CUADRO COMPARATIVO ENTRE LOS CATORCE PASOS DE DEMING Y LOS DE CROSBY.
Nº DEMING
1 Ser constantes en el mejoramiento de la calidad: La finalidad no es de
obtener utilidades, si no de permanecer en el mercado.
2 No defectos: No existe la tolerancia a un trabajo defectuoso o un mal
servicio.
3 Elimina etapas de inspección masiva: La inspección no debe ser cuando sale
de la línea de producción si no con el mejoramiento del proceso.
4 Contratos basados en el precio: Buscar calidad y no cantidad sin depender
del precio ofertado y demandado.
5 Constantes mejoras en el sistema de producción y servicio: Se encarga el
nivel gerencial de reducir el desperdicio y mejorar la calidad.
6 Capacitación: El personal debe estar en condiciones de poder realizar bien
su trabajo, es decir educado en dicha actividad.
7 Orientación: La supervisión no debe convertirse en un problema, sino en
una solución al problema.
8 Comunicación: Sin comunicación, no se informa de problemas o posibles
errores los que causarán pérdidas.
9 No deben existir divisiones departamentales que afecten el sistema integral
de la misma.
10 Dejar de lado los carteles de aumento de la productividad puesto que no
sirven de ayuda para el objetivo con que fueron creados.
11 El uso de la estadística ayuda a visualizar la mejora de la calidad, por eso es
importante implementarla.
12 Demostrar una buena actitud, para que los problemas no afecten al
personal y cause obstáculos.
13 Entrenamiento: mantener el entrenamiento de los empleados para la
implementación de nuevas técnicas o herramientas, además del trabajo en
equipo.
14 Compromiso: Todo el equipo gerencial está en la obligación de plantear
planes alternos que sirvan para la evolución permanente de la calidad.
CROSBY
Compromiso de la dirección: Busca solo mantener la calidad mediante políticas del
control de la calidad.
Equipo de mejoramiento de la calidad: supervisa y guía el proceso para evitar fallas.
Medición: proporciona los recursos necesarios para cada actividad.
Costo de la calidad: Hacer un estudio de para determinar el costo de las actividades
para usarlo como herramienta de mejoras de calidad.
Conciencia: Demostrar los recursos que se emplean para hacer algo defectuoso y lo
que se utiliza para hacerlo de calidad.
Corrección: Informar sobre los posibles problemas y analizar las causas que lo originan
para eliminarlas.
Charlas y convivencia Cero defectos: Exponer soluciones o planes para mejorar la
calidad y así proponer el día desde se va a empezar a trabajar con cero errores.
Educación del personal para evitar errores.
El día cero defectos debe ser ejecutado como se lo había planeado anteriormente.
Se debe fijar metas para cumplirlas a corto, mediano y largo plazo.
Los empleados deben señalar los problemas existentes para que los analicen y puedan
eliminarlos con éxito.
Reconocer el buen trabajo del personal mediante premios, incentivos, etc; motivando
a seguir en la misma línea de comportamiento y desempeño.
Las reuniones entre todo el personal gerencial es importante para tomar decisiones
sobre el mejoramiento de la calidad. Esto sirve para la retroalimentación de la
empresa.
Repetir todo el proceso: No olvidarse de todos los procesos que sirvieron para
mantener la calidad y mejorarla.
3.- ANOTA CINCO CONCLUSIONES IMPORTANTES RELATIVAS A ESTE CAPITULO.

 Para cada empresa existente, el control de la calidad es lo primordial al momento de mantenerse en el mundo de los negocios y el comercio. Debido a esto las
precauciones que se proponen son innumerables para afianzar su permanencia y utilidad.

 Las normas de calidad son las que se otorgan antes de que un producto o servicio salga al mercado, entonces consideramos que Las ISO es un sistema de control
externo y que además de los controles que se realizan al interior de la empresa se debe tener la certeza de que también serán aprobados por estas normas. De ahí
que se desprende una planificación más rigurosa y detallada para que no existan problemas en las últimas instancias de control.

 La calidad de un producto depende del personal y los recursos que se utilizan para crearlo, como se observó anteriormente estos dos autores que son Deming y
Crosby ponen sobre el tapete la situación de que si el personal no se encuentra capacitado, no existirá el mejoramiento de la calidad en ninguno de los aspectos.

 La calidad y no la cantidad se convierten en muchas ocasiones un tema de conflicto, debido a que la calidad depende de los recursos que se empleen, que sea de
igual manera los mejores para ser utilizados en un nuevo proceso. En cambio la cantidad hablando de una manera de industrialización por masas no siempre tiende
a ser de calidad y es tolerante a errores.

 Estos conceptos y postulados aplicados a una economía en crecimiento deben ser tomados en cuenta, ya que además de ser la calidad el primordial objetivo de las
empresas también deben saber que mediante la misma se puede llegar a ser competitivos a nivel nacional o internacional, abriendo las fronteras comerciales y
aportando al desarrollo de la economía del país.