Anda di halaman 1dari 4

REKAPITULASI KELUHAN PASIEN :

1. Pasien mengeluh tentang LOS (Length Of Stay) waktu berobat di poliklinik. Memerlukan
waktu hampir 3,5 jam mulai dari datang mendaftar sampai dapat obat di Instalasi Farmasi
dan pulang. Coba di kaji dari 6 titik terkait alur pasien rawat jalan, apa usulannya ?
Jawab :
 Registrasi.
- Masalah :
a. Terlalu lama nya waktu pendaftaran karena masih menggunakan manual
pendaftaran.
b. Terlalu sedikit nya Loket Pendaftaran sehingga pasien yang melakukan
pendaftaran.
c. Sentralisasi Loket Pendaftaran sehingga menimbulakan antrian yang panjang.
- Solusi :
a. Memakai sistem On Line (Pendaftaran Elektronik).
b. Memperbanyak Loket Pendaftaran.
c. Pengelompokan Loket Pendaftaran sesuai Sistem Pembayaran (Asuransi, Pribadi,
Perusahaan dan lain-lain).
 Rekam Medis.
- Masalah : Terlalu lama nya pencarian Rekam Medis pasien karena masih dicari
secara manual.
- Solusi : Memakai sistem On Line pencarian Rekam Medis pasien.
 Dokter.
- Masalah : Jadwal pelayanan Dokter yang tidak tepat waktu.
- Solusi : Sinkronisasi antara pihak Rumah Sakit dengan Dokter yang bersangkutan
agar diperoleh suatu ketepatan jadwal pelayanan yang nantinya akan menciptakan
kepuasan pasien.
 Perawat Poliklinik.
- Masalah : Tindakan yang kurang responsif petugas medis di Poliklinik dikarenakan
ketidakseimbangan jumlah perawat yang ada dengan jumlah pasien yang berkunjung.
Hal ini menyebabkan tumpang tindih pekerjaan yang dilakukan tiap perawat yang
berimbas pada kurang tertangani nya kebutuhan pasien yang bersifat incidental.
- Solusi : Perekrutan perawat baru yang mampu membantu pekerjaan perawat
sebelumnya.
 Instalasi Farmasi.
- Masalah : Ketidakseimbangan pegawai yang ada dengan pengunjung sehingga waktu
pelayanan bertambah.
- Solusi : Penambahan pegawai.
 Loket Pembayaran.
- Masalah : pelayanan pembayaran yang lama karena sentralisasi Loket Pembayaran
dari semua poliklinik, sehingga menimbulkan antrian yang panjang serta waktu yang
lama dalam melakukan transaksi pembayaran.
- Solusi :
a. Penambahan Loket Pembayaran baru yang disesuaikan dengan kondisi dan
kebutuhan di Poliklinik.
b. Pengelompokan Sistem Pembayaran (Asuransi, Pribadi, Perusahaan dan lain-
lain).
 Alur Pelayanan.
- Masalah : Alur Pelayanan yang membingungkan pasien.
- Solusi : Perbaikan Alur Pelayanan sehingga mempermudah pasien untuk
menggunakan layanan kesehatan.

2. Keluhan dari beberapa pasien rawat inap :


Pasien pribadi yang dinyatakan boleh pulang oleh DPJP, 4 jam kemudian baru bisa
pulang dikarenakan obat yg harus diretur, transaksi jasa medis, jasa pemeriksaan penunjang
medis , farmasi dll belum selesai direkap.
Bagaimana mengatasinya ?
Bagaimana kajian dari 6 titik alur transaksi mulai dari NS ?
Jawab :
 Alur Pemulangan Pasien.
- Masalah : Alur Pemulangan Pasien yang kurang efektif.
- Solusi : Perbaikan Alur Pemulangan Pasien sehingga memangkas waktu pasien
menunggu hingga waktu pulang.
 Loket Pembayaran.
- Masalah : pelayanan pembayaran yang lama karena sentralisasi Loket Pembayaran
antara pasien Rawat Jalan dengan Rawat Inap sehingga menimbulkan antrian yang
panjang serta waktu yang lama dalam melakukan transaksi pembayaran.
- Solusi :
c. Membuka Loket Pembayaran Khusus Pasien Rawat Inap yang disesuaikan
dengan kondisi dan kebutuhan.
d. Pengelompokan Sistem Pembayaran (Asuransi, Pribadi, Perusahaan dan lain-
lain).
 Dokter.
- Masalah :
a. Rekam Medis Pasien yang belum lengkap.
b. Dokter lupa memasukkan jasa medis.
- Solusi :
a. Dokter berkomitmen untuk selalu melengkapi Rekam Medis pasien tiap visite
termasuk Resume Medis Pemulangan Pasien.
b. Tidak lupa memasukan jasa medis.
 Perawat.
- Masalah : Tindakan yang kurang responsif petugas medis di Rawat Inap dikarenakan
ketidakseimbangan jumlah perawat yang ada dengan jumlah pasien yang dirawat. Hal
ini menyebabkan tumpang tindih pekerjaan yang dilakukan tiap perawat yang
berimbas pada lamanya waktu untuk memproses pemulangan pasien.
- Solusi : Perekrutan perawat baru yang mampu membantu pekerjaan perawat
sebelumnya.
 Instalasi Farmasi.
- Masalah : Ketidakseimbangan pegawai yang ada dengan pengunjung sehingga waktu
pelayanan bertambah.
- Solusi : Penambahan pegawai.

3. Keluhan di IGD :
a. Seorang dokter mengeluh ketika anaknya memerlukan transfusi darah. Dia membaca
nama lengkap anaknya tak sesuai. Harusnya Ina Andaraputri tapi di label botol darah
tertulis Ina Asmararani. Ternyata betul tertukar, mengapa dan bagaimana cara
mengatasinya ?
b. Dari data yg dibuat di IGD yang memiliki 5TT, ternyata banyak bayi yang gagal
ditangani di IGD sebelum di rawat di NICU. Yang tersedia adalah fasilitas yang bisa
mengatasi kecelakaan saja. Bagaimana mengembangkan IGD untuk mengatasi hal tsb ?
Jawab :
a. Masalah : Terjadi kelalaian/kesalahan dalam proses Identifikasi Pasien.
Solusi : Melakukan proses Identifikasi Pasien secara benar dan tepat.
- Sebelum Pengambilan Sampel Darah :
1. Lihat instruksi Dokter di Rekam Medis pasien.
2. Nilai kesesuaian antara NAMA dan NOMOR REKAM MEDIS pasien yang
tertera di Gelang Identitas Pasien dengan Formulir Laboratorium.
3. Pemberian label pada tabung darah segera setelah darah di ambil.
4. Label di Tabung Darah meliputi : Nama, Nomer Rekam Medis, Kamar
Ruangan dan Item Pemeriksaan.
- Sebelum melakukan Tranfusi Darah :
1. Verifikasi oleh dua orang perawat menggunakan checklist Pemberian
Transfusi Darah.
2. Cocokkan kantong darah dengan : Instruksi Dokter di Rekam Medis Pasien,
Form Permintaan Tranfusi Darah, Kartu Label dan Identitas Pasien.
3. Libatkan Pasien dengan mengkonfirmasi dengan identitas pasien dan
golongan darah.
- Segera melaporkan hal tersebut kepada Kepala Unit/ Kepala Ruangan/
Penanggung Jawab tim/ shift jika terdapat perbedaan signifikan (perbedaan nomor
rekam medis, perbedaan nama, bukan perbedaan suku kata/huruf ).
b. Mengembangkan UGD untuk penanganan bayi sebelum masuk NICU :
1. Penambahan fasilitas penanganan bayi di UGD, misalnya : Ventilator bayi, Infant
Warmer dan lain-lain.
2. Peningkatan keahlian SDM baik Medis dan Paramedis dengan berbagai Pelatihan.
3. Komitmen dengan dr. Spesialis Anak untuk mematuhi jadwal On Call agar dapat
selalu dihubungi kapan saja.
4. Dikatakan bahwa walapun biaya perawatan di ICU cukup mahal, pengelolaan di ICU harus
dilakukan secara efektif dan efisien. Coba diterangkan !
Jawab :
Dalam melakukan pengelolaan di ICU harus secara MULTIDISIPLIN ONE
MULTIMANAJEMEN yang berarti secara tim yang mencakup berbagai disiplin keilmuan dan
profesi namun dibawah satu komando yaitu Dokter Penanggung Jawab Pasien.