Programa de Capacitación in company

Comunicación y Trabajo en Equipo

INTRODUCCIÓN:

El trabajo en equipo posibilita, y a su vez se sustenta, en la cooperación de sus miembros y en

el aprovechamiento de las fortalezas de cada uno, potenciándolas a favor del grupo mediante
la sinergia. La construcción y el sostenimiento de un equipo dinámico focalizado en los
resultados, requiere de un aprendizaje que favorezca el respeto por las diferencias individuales
y el conocimiento los diversos estilos comunicacionales.

Este programa busca brindar herramientas que contribuyan al crecimiento personal de los
integrantes del equipo y/o de los encargados de la coordinación de los mismos, para que
puedan extraer la mayor potencialidad y compromiso en función de las metas y objetivos de la
organización.

OBJETIVOS GENERALES DE LOS ENCUENTROS:

Se busca:

 generar un espacio para reflexionar sobre la temática del trabajo en equipo,

 proporcionar herramientas conceptuales y prácticas para hacer más eficiente el trabajo
en equipo, y
 profundizar en los ejes de la comunicación efectiva.

CONTENIDOS SUGERIDOS:

1. COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

 La comunicación eficiente como base del trabajo en equipo. El feedback, la observación

activa, la escucha activa.
 Estilos de comunicación. Barreras de la comunicación. Comunicaciones internas y
externas.
 Percepción y aprendizaje: los cambios del grupo y el crecimiento individual y grupal.
Inteligencia emocional y pensamiento reversible. Contaminación emocional.

2. DE LO INDIVIDUAL A LO GRUPAL

 Grupos y equipos de trabajo. La construcción de un equipo dinámico. La calidad de

servicio como resultado del trabajo en equipo.
 Factores que dificultan el trabajo en equipo.
 Los tiempos individuales y grupales. La distribución de tareas: complementación y
cooperación.
 Aspectos motivacionales. ¿Se puede motivar a las personas?

INFORMES E INSCRIPCIÓN: Tel.: 54 11 5275-8013/8145 - capacitacion@sms.com.ar

Bernardo de Irigoyen 972, PB - (C1072AAT) Buenos Aires, Argentina - Tel./Fax: 54 11 5275-8000
www.capacitacion.sms.com.ar


 La esfera de la tarea y la esfera de la persona. Técnicas para generar la responsabilidad

individual y grupal.
 Reuniones de trabajo eficientes: utilidad, frecuencia y objetivos. ¿Cómo planificarlas?.

3. EL CONFLICTO EN EL EQUIPO DE TRABAJO

 ¿Qué es? ¿Cómo se genera? Su impacto en el equipo de trabajo y en la relación con los
clientes internos y externos.
 Eventos de riesgo: probabilidad e impacto. Elección de respuestas adecuadas frente
situaciones complejas: costo-beneficio.
 Resistencia al cambio. El cambio como facilitador de la mejora en la calidad de servicio.
El conflicto constructivo.
 La resolución de conflictos en el trabajo. Estilos de negociación frente al conflicto.

4. LA CAPACITACIÓN DEL EQUIPO

 En que temáticas capacitar.

 Diagnóstico de requerimientos de capacitación, individuales y grupales.
 Diferencias entre inducción, entrenamiento y capacitación

METODOLOGÍAS PROPUESTAS PARA LOS ENCUENTROS DE CAPACITACIÓN:

Este programa de capacitación a medida puede incluir los siguientes abordajes:

 Entrenamientos grupal:
La metodología utilizada en las jornadas grupales apunta a asegurar una considerable
interacción entre los asistentes y entre ellos y el capacitador. Se presentarán los
contenidos mediante la exposición y el uso de diapositivas con el solo objetivo de tener una
guía de temas y contenidos. Se utilizarán diversas técnicas de trabajo grupal y variados
soportes, tales como casos, materiales impresos y fragmentos de películas, entre otros.
También se emplearán técnicas de simulación y ejercitación grupal.

 Encuentros de coaching (individuales y/o en pequeños grupos).

El objetivo de estos encuentros es realizar un diagnóstico más profundo de las necesidades
específicas a fin de diseñar un programa de mejora más personalizado. El
capacitador/consultor, opera como un guía que trabaja junto al asesorado, en el desarrollo
de mejores prácticas para su gestión.

CONDICIONES GENERALES:

 Los encuentros pueden ser realizados en la empresa o en las aulas de capacitación de

SMS.
 Los temarios incluidos en la propuesta son sugeridos y podrán ser adecuados y
customizados en función de las necesidades específicas de la empresa.
 SMS entregará a los participantes una carpeta con el material impreso de las
presentaciones y todo el material anexo requerido para la capacitación.
 SMS entregará a cada participante un certificado de asistencia al curso.
 El número máximo de asistentes por jornada es de 20 (veinte) personas.

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CAPACITADORA:

Laura Cukierman es Psicopedagoga graduada en la Universidad CAECE.

Realizó estudios de Posgrado en Marketing en la Universidad Argentina de la
Empresa y una Maestría en Dirección Comercial, en la Escuela de Negocios
de la misma Universidad. Es, desde fines de 2009, Directora de Capacitación
de SMS - San Martín, Suarez y Asociados. Anteriormente se desempeñó
como Coordinadora del Contact Center de la Universidad Argentina de la
Empresa, como Responsable de Admisiones de la misma Universidad y como
Gerente de Marketing de la Red de franquicias Dieta Club Cormillot. Realizó
trabajos de consultoría en marketing de servicios. Ha capacitado y coordinado equipos de
venta y atención al cliente. Fue docente en la Universidad Argentina de la Empresa, en la
Universidad de Palermo, en la Universidad CAECE y en el Instituto Universitario ESEADE. Es
tutora académica de Planes de Negocios por la Fundación Empresa Global para el Programa de
Gestión Estratégica y Crecimiento de las PyMEs (BID- FOMIN). Ha desarrollando programas in-
company y abiertos para diversas organizaciones, entre ellas, Deloitte, Servicio de Empleo
AMIA, ESEADE, Fundación Educación y Trabajo. Algunas empresas donde dictó capacitaciones
son: Laboratorios ELEA, Quickfood, CODERE, Klaukol, Nextsys, Netzen, Claro, Clínica B&S,
Dieta Club, UAR, entre otros.
Actualmente dicta cursos internos y externos en Marketing de Servicios, Formación de Mandos
Medios, Trabajo en Equipo, Formación de Formadores y Presentaciones Efectivas. Coordina los
programas de capacitación de la Red SMS en Argentina y Latinoamérica y es responsable del
armado y diseño de planes de formación desarrollados conjuntamente con las sedes locales de
la Universidad de Bologna y del Instituto Tecnológico de Monterrey.

OTROS TEMAS DE CAPACITACIÓN COMPLEMENTARIOS:

FORMACIÓN DE MANDOS MEDIOS

 El rol del supervisor/jefe/gerente. Aptitudes y actitudes requeridas para el rol.

 ¿Cómo lograr resultados o lograr la satisfacción de las personas?
 El desafío del liderazgo: buscar que las personas PUEDAN, SEPAN y QUIERAN
comprometerse.
 ¿Cómo conocer a los colaboradores, diagnosticar el grado de desarrollo de cada uno y
tomar decisiones sobre las acciones a seguir?.
 Manejo de las emociones personales: no asumir, no generalizar. La escucha activa.
 Liderazgo situacional.
 Generación de acuerdos: fijación de objetivos de desempeño y desarrollo.
 El feedback positivo y negativo. ¿Cuándo dar feedback y cuándo no?.

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