Contenido

INTRODUCCION .............................................................................................................................. 3
OBJETIVO......................................................................................................................................... 4
OJETIVO ESPECIFICO .................................................................................................................. 4
HISTORIA.......................................................................................................................................... 5
VISIÓN ............................................................................................................................................... 6
MISIÓN............................................................................................................................................... 6
PRINCIPIOS...................................................................................................................................... 6
OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 7
VALORES ......................................................................................................................................... 8
SU LOGO .......................................................................................................................................... 8
REDES SOCIALES ......................................................................................................................... 9
TWITTER ..................................................................................................................................... 10
FACEBOOK ................................................................................................................................ 10
INSTAGRAM............................................................................................................................... 10
 INTRODUCCION

The Coffee Cup, es una empresa exitosa y 100% salvadoreña. Es una compañía
que no solamente ha sobrevivido en medio de una competencia feroz en el país-
con franquicias extranjeras - sino también ha sabido competir, con mucha visión y
enfoque al tener sus objetivos claros, desde su nacimiento en el país.
Es liderado por su fundadora y propietaria Doña Leyla de Quiroz, quien a través de
su marca ha podido conectar con los salvadoreños, haciéndolos sentir nacionalistas
consumiendo y disfrutando un café 100% salvadoreño. Su logo no solo es muy
reconocido, sino basta ver los colores emblemáticos de su línea grafica para saber
que se trata de un The Coffee Cup.
Algunos de sus vasos muestran las obras icónicas del artista y maestro salvadoreño
Fernando Llort, haciendo sentir completamente que se está consumiendo un café
nacional.
Otra forma muy estratégica de conectar con sus clientes, es a través de la
comunicación constante en sus tiendas, en relación a la responsabilidad social
corporativa, ejemplo de ello es la participación con Plan Internacional, cuyo
propósito es ayudar a niñez salvadoreña para que puedan concluir sus estudios de
bachillerato. Las niñas beneficiadas son residentes en las zonas de Cabañas,
Cuscatlán, Chalatenango, La Libertad y San Salvador Sur.
The Coffee Cup, es una compañía ejemplo de emprendedurismo salvadoreño.
 OBJETIVO

El objetivo de este trabajo es conocer la comunicación corporativa de The Coffee

Cup, y como a través de su imagen, habla sobre su valor de marca.
Es una compañía 100% salvadoreña, que ha crecido en puntos de venta y
desarrollado a nivel nacional e internacional, lo cual le ha permitido llegar a más
consumidores.

OJETIVO ESPECIFICO

Realizar una investigación que nos permita conocer lo que el consumidor percibe a
la hora de consumir café en The Coffee Cup, dada su comunicación corporativa.
 HISTORIA

The Coffee Cup es una cadena internacional de café fundada en San Salvador, El
Salvador. Es la compañía de café más grande de Centroamérica con 37 locales en
5 países. The Coffee Cup vende café elaborado, bebidas calientes y café express
entre otras bebidas, también tiene a la venta postres y algunos otros productos tales
como tazas y granos de café. La expansión regional de esta franquicia tiene inicio
en 2006 cuando después de cinco años de operar en El Salvador y contar con más
de una docena de establecimientos.

The Coffee Cup inició sus actividades en diciembre de 2002, bajo la cadena Quality
Grains73 , benefactora de café a nivel nacional con marcas reconocidas de café
gourmet en el mercado tales como: “Gold Export”, “Silver Export” y “Riko Café” entre
otros. Fundada por Samuel Quirós, presidente de “Grupo Q Internacional”, pero
dirigido por su esposa Leyla Menjívar de Quirós, se estableció con la finalidad de
brindar a los salvadoreños un café de alta calidad, ya que según los mismos, el café
que quedaba en consumo para la población era el de menor calidad producto de las
exportaciones, lo que impedía a los salvadoreños disfrutar de un buen café. A través
de la experiencia de Quality Grains, sus fundadores motivados por el consumo
nacional decidieron crear una empresa hermana, “Office Coffee Service”, que se
dedica a proveer café a hoteles, restaurantes y oficinas con el equipo especializado
para no perder su calidad. Fue entonces que tomando como inspiración las tiendas
vistas en países desarrollados como Estados Unidos, su directora investigó acerca
del negocio y su mercado, y de acuerdo a ello, construyó la marca The Coffee Cup
que contó desde sus principios con el asesoramiento de baristas internacionales y
la capacitación integral para brindar a sus clientes un café recién elaborado para no
perder su esencia. Desde cafés hasta postres, The Coffee Cup le ofrecía a sus
clientes diferentes formas y estilos de tomar café, lo que llamó la atención del
público joven, que disfrutan de sus ambientes acogedores y privados, así como de
sus servicio personalizado y la variedad de formas en que pueden tomar su café.
Ya sea caliente o frío, The Coffee Cup les ofrece también a sus clientes diversidades
en su menú como: Capuchinos Mocachinos, Late, Expresos, entre otros. Todos
ellos en sus presentaciones normales, bajo en calorías y productos sin azúcar (para
diabéticos).

VISIÓN

Posicionarnos como la mejor cadena de café Gourmet más admirada y

representativa de los salvadoreños a nivel global.

MISIÓN
Ser el Coffee Shop salvadoreño preferido a nivel internacional por su calidad de café
gourmet y su servicio personalizado.

PRINCIPIOS

 Superar las expectativas de nuestros clientes.

 Confiar en el trabajo en equipo.
 Reconocimiento de los logros alcanzados.
 Enseñar y apoyar la cultura de nuestras baristas.
 Responsabilidad de las labores asignadas.
 Energía positiva.
 Espíritu de familia.
 Optimización de recursos.
 Excelencia en ejecuciones.

OBJETIVOS

 Garantizar el liderazgo de The Coffee Cup en sus mercados actuales y

potenciales.
 Generar una experiencia satisfactoria a nuestros clientes a través de
productos de calidad, ambiente y servicio personalizado.
 Innovar y consolidar una cultura de barismo en el personal femenino para
hacer de ellas, mujeres emprendedoras orientadas al crecimiento individual
y profesional.
 VALORES

 Honestidad.
 Lealtad.
 Prudencia.
 Respeto.
 Cortesía.
 Responsabilidad.
 Perseverancia.
 Compañerismo.

SU LOGO
 REDES SOCIALES

FACEBOOK

The coffee Cup, ha sabido utilizar eficientemente las redes sociales, no solo para
promociones de su producto, sino también para comunicar calidad, valor y variedad.
La fanpage (o página de Facebook) , cumple su objetivo al haber sido creada
especialmente para ser un canal de comunicación con fans dentro de la red
social (fan page = página para fans, en traducción literal) y mantenerlos
comunicados de todo lo que está sucediendo en sus puntos de ventas.
Actualmente, sus páginas en las redes sociales están actualizadas y todas
comunican una misma promoción, vale la pena mencionar, que es notorio que la
comunicación en redes sociales, es eficiente y una prioridad para su directora, al
tenerlas alineadas.
La comunicación es clara y sencilla, podemos observar línea grafica ordenada y
consistente.
Su logo, aun y cuando luce sencillo, han sido cuidadosos en respetar su tamaño,
colores y caligrafía.
TWITTER

INSTAGRAM
LA IMAGEN DE COFFEE CUP

A lo largo del tiempo en el país, Coffee Cup, se ha

conectado con la identidad salvadoreña a través de sus
tradicionales vasos, obra de un artista nacional muy
reconocido y admirado, aun y cuando ya no está con
nosotros, Fernando Llort.

Los vasos reflejan la obra icónica del artista salvadoreño.

Haciendo referencia a la flora y fauna nacional.

TARJETA DE LEALTAD /PUNTOS

Las campañas más famosas de la marca son:

Mes del café 100% salvadoreño, que se repite
cada año, y Porque amar es compartir tu bebida
favorita: compra tu café y la de tu amigo es
gratis, que se replica cada año.
LINEA GRAFICA

PROMOCIONES PUNTOS DE VENTA

UNIFORMES MENU

La línea grafica se mantiene, aun y en los

colores de su uniforme. Por lo que
observamos es congruente en todo
momento la comunicación hacia el
consumidor.

El logo y los colores son cálidos.

PRODUCTO
 BEBIDAS, CAFÉ (BOLSA) Y SERVICIO A DOMICILIO

Observar, que la comunicación de servicio a domicilio y hojas volantes cuidan su

imagen de marca.
 La empresa The Coffee Cup incluye a sus clientes

La empresa realizó una campaña en donde premió a sus clientes por la lealtad,
aspecto que es de importancia para ver la imagen establecida por esta empresa
cien por ciento salvadoreña. El concurso, denominado "Festival de Café 100%
salvadoreño", tiene como objetivo hacer un homenaje a esta bebida, promover y
aumentar su consumo.

La campaña para promover la tradición del café salvadoreño, como una bebida para
compartir entre familiares y amigos. Tradición que desean mantener todos los años,
para motivar a los salvadoreños a no perder esta tradición de más de un siglo.

Son pocas las empresas salvadoreñas que se han expandido a nivel mundial y ha
logrado posicionarse. The Coffeee Cup logró incursionar en territorio
estadounidense para buscar a nuevos clientes y además que los mismos
compatriotas consumieran en sus cafeterías.

Las campañas más famosas de la marca son: Mes del café 100% salvadoreño, que
se repite cada año, y Porque amar es compartir tu bebida favorita: compra tu café y
la de tu amigo es gratis, que se replica cada año.

La empresa aprovecha cada oportunidad para tener “conexión” con los clientes y
así mismo comunicar novedad.
 RESPONSABILIDAD SOCIAL

La compañía muestra sus valore a través de la ayuda hacia los demás, apoyando
con mucha fuerza programas sociales, que comunica mucha unidad y cercanía con
las necesidades de nuestra comunidad.

Ejemplo de ello es la unión de

esfuerzos con Plan Internacional con
el propósito de ayudar a niñez
salvadoreña para que puedan
concluir sus estudios de bachillerato.
Las niñas beneficiadas son
residentes en las zonas de Cabañas,
Cuscatlán, Chalatenango, La
Libertad y San Salvador Sur.
 CONCLUSIONES

The Coffee Cup, es una compañía muy tradicionalista, quien ha sido muy cautelosa
en no realizar cambios “drásticos” en su imagen de marca y en su comunicación de
cara a sus clientes.

Es parte de su esencia, en mantenerse firmes en sus objetivos y cultura

organizacional, sobre todo cuando compiten con una franquicia mundial llamada
Starbucks, es impresionante como han sabido posicionarse y como han logrado
comunicarse con sus clientes, haciéndoles sentir que The Coffee Cup, es la marca
de café de los salvadoreños.

Esta investigación ha sido muy valiosa en mi experiencia personal y profesional, la

cual hizo que hiciera un alto, y pueda ver más allá de lo que significa una preferencia
por una marca o cual es la razón por la cual, en el caso particular de esta compañía
en estudio, está en mi mente.

La comunicación corporativa, va de adentro hacia fuera y es importante como una

compañía puede comunicar su cultura organizacional a sus clientes sin decirlo, sino
solo comunicando sus valores, principios y objetivos.

Esta compañía es un ejemplo, de lo que significa la comunicación corporativa

eficiente, no anuncios de televisión, pero si mucha comunicación en las principales
redes sociales y en los diferentes canales de ventas. (domicilio, auto servicio, en
cafetería y recientemente en una cafetería “rodante” en el Cafetalón -Santa Tecla.