Los gerentes que desean ser más efectivos se estabilizó en 70 unidades por hora. En la única
preocuparán con las respuestas a las siguien- línea que no se incluyó, la producción dismi-
tes preguntas: nuyó rápidamente y se estabilizó en algo así
¿Es un estilo más efectivo que otro? como 50 unidades por hora. En este experi-
mento se registró hasta un 50% de incremento
¿Puede un estilo ser más efectivo en de producción y esto aparentemente se debió
ciertas situaciones? al uso de un alto grado de participación. Como
¿Existe un estilo perfecto, o la clave es la lo indica el estudio, la participación genuina
flexibilidad de estilo? puede dar resultados.
En 1948, L. Coch y J.R.P. French, Jr. (40) publi- J.R.P. FRENCH, Jr. et al
caron un experimento bien diseñado y bien
ejecutado sobre el uso del estilo gerencial En 1960, French y dos asociados (68) publicaron
participativo. El experimento se condujo en una un experimento diseñado para: “repetir el
fábrica de pijamas en el sur de los Estados Uni- experimento de Coch y French publicado en
dos; en el mismo participaron obreras de 1948 y para …descubrir si los resultados
cuatro líneas cuya producción fue medida antes generales… conducidos en los Estados Unidos
y después de haber introducido el cambio. A se mantendrían en una cultura diferente
una de las líneas de producción se le permitió (Noruega)". Un hallazgo clave fue que “no
participar plenamente en todo lo concerniente había diferencia entre los grupos noruegos en
al cambio propuesto; otras dos líneas términos de producción". De modo que mien-
participaron a través de un grupo represen- tras en el primer experimento el estilo partici-
tativo de obreras, y hubo otra línea que no tuvo pativo condujo a una mayor productividad, no
ninguna participación en el mencionado tuvo efecto en el segundo. Estos resultados
cambio. Los resultados fueron sorprendentes: pudieron ser explicados en gran parte por el
la productividad creció rápidamente en las tres grado en el cual los obreros noruegos
líneas que participaron y la producción se aceptaron la participación.
2
Sin embargo, muchos estudios formales numerosos sicólogos participantes en los
muestran que la orientación a la tarea (OT) casi estudios elegidos usaron una variedad de
siempre parece necesitar algo del fermento de indicadores de efectividad tales como lo son
la orientación a las relaciones (OR). Cuando la productividad, el salario y el desempeño bajo
esto no ocurre, el gerente de alta OT es visto tensión.
como poco más que un duro mandón. Existe
prácticamente consistencia en todos los estu- Concluyó que “en el presente no pode-
dios hacia mostrar que el superior amenazante mos ni siquiera decir si es que (estructura y
y castigador generará, ya sea baja productivi- consideración) tienen algún significado de
dad, ya sea insatisfacción, o ambas (146, 9, 44). predicción… no hay prácticamente evidencia
aún sobre la eficiencia predictiva de
E.A. FLEISHMAN Y D.R. PETERS “consideración” y de “iniciar estructura”. Esto
significa simplemente que Korman no pudo
E.A. Fleishman y D.R. Peters (58) estudiaron a hallar ninguna evidencia que sugiriera que un
39 gerentes, desde capataces hasta gerentes estilo fuese generalmente mejor que otro.
de fábrica en la producción continua de jabón Naturalmente, algunos estudios individuales
y detergentes. La evaluación de la efectividad indicaron relación, pero cuando se les tomó a
gerencial estaba basada en la evaluación todos en conjunto se encontró tanta evidencia
hecha por sus propios superiores. Su estilo para un punto de vista como para el otro.
gerencial fue medido con una prueba Parece ser entonces que, dado que las
sofisticada. Las principales conclusiones del situaciones varían, lo mismo debe ocurrir con
estudio fueron que “no existe relación entre el estilo gerencial. Numerosos hallazgos y
las actitudes de liderazgo y la efectividad sentido común apoyan esta posición.
medida… ninguna combinación particular de
actitudes de estructura y consideración fue No existe un estilo ideal
pronóstico del grado de efectividad”.
Toda esta investigación sugiere fuertemente
A.K. KORMAN que la noción de existencia de un estilo ideal
único no es sensata y, por lo tanto, no es útil.
El principal estudio para nuestros propósitos No existe evidencia consistente que un estilo
es el de A.K. Korman (115), quien publicó en sea generalmente más efectivo que otro.
1966 la revisión más completa hecha a esa Sugerir que lo es, sería incurrir en lo que los
fecha, sobre 25 estudios clave de liderazgo científicos sociales denominan error norma-
conducidos por sicólogos experimentados. No tivo, es decir, sugerir que una cosa es mejor
lo hizo en forma casual: “Fueron examinadas que otra con base tan solo en lo que uno
todas las revistas que se podía esperar que prefiere creer en vez de lo que la evidencia
informaran sobre investigación de esta sugiere.
naturaleza… y se mantuvo correspondencia
privada con todos los sicólogos que están Los gerentes deben despedirse de quien
prominentemente asociados con esta adquiere el conocimiento de una sola teoría
investigación… para descubrir estudios no de comportamiento en un seminario, y pasa
publicados…” los años siguientes cantando “seamos todos
como yo soy” y que no cambia a nadie en el
Buscó aquellos estudios que investigaron proceso. Los investigadores, sobre cuya teoría
sobre las relaciones entre el uso que un pudo estar basado el diseño de ese seminario,
gerente daba a “iniciar estructura” y “conside- ciertamente confiaban que él no se hiciese tan
ración” y su efectividad (iniciar estructura y rígido. La dirección es demasiado compleja
consideración son similares a OT y OR). Los para ser encapsulada en una sola creencia. A
3
lo largo de los siglos una ideología rígida
siempre fue atractiva y excitante a corto plazo,
pero a largo plazo genera guerras. Situa c iones
apro piada s
Necesitamos menos “creyentes fieles” del tipo
que Eric Hoffer (90) describió tan bien. En vez
de ellos necesitamos racionalismo y
objetividad.
Relacionado Integrado
El entrenamiento gerencial debe orien- OR
tarse hacia la flexibilidad de estilos en vez de
Separado Dedicado
a la rigidez, ni siquiera hacia un estilo ideal,
pero rígido. Por supuesto que es cierto que los
estilos ideales tienen algo de mágico y OT
E
proveen una bandera conveniente para aunar
a los fieles; sin embargo, esto parece ser, a
pesar de todo, un terreno muy flojo para basar Situa c iones
inapro piadas
programas de cambio organizativo y de
efectividad gerencial.
Figura 4-1. Los estilos están incrustados en las
Algunos gerentes han aprendido que, situaciones. Los estilos básicos son usados
para ser efectivos, deben crear a veces una en situaciones que les son apropiadas o
inapropiadas.
atmósfera que inducirá automotivación entre
sus subordinados, mientras que otras deben Ocho estilos gerenciales
de actuar de tal modo que parezcan duros o
blandos. En otros momentos deben saber Por lo visto anteriormente, cualquier estilo
desaparecer por un tiempo y aparentar no básico puede ser más o menos efectivo
hacer nada. Parecería ser más correcto decir dependiendo de la situación particular en la
entonces que cualquier estilo básico puede que se usa. Cada estilo básico tiene su
usarse más o menos efectivamente, depen- contraparte más o menos efectiva, como se
diendo de la situación en que se aplique. indica en la figura 4-2.
4
Promotor Ejecutivo
Separado Dedicado
De
Misionero Transacción OT
E
Desertor Autócrata
Figura 4-2 El modelo de estilos 3D. El modelo completo se compone de cuatro estilos básicos, cuatro estilos
gerenciales más efectivos y cuatro menos efectivos.
Desertor Autócrata
Los ocho estilos gerenciales pueden repre-
sentarse solos en el modelo 3D (véase figura
4-3) y se les define como sigue: OT
5
apropiado y quien es, por lo tanto, más efec- ción donde tal comportamiento es inadecuado
tivo. Se le percibe como un buen motivador que y quien es, por lo tanto, menos efectivo. Se le
establece elevadas normas de desempeño, percibe como interesado básicamente por
trata a cada persona en forma algo diferente y lograr la armonía.
prefiere la conducción en equipo.
BURÓCRATA: Gerente que usa una limitada
DE TRANSACCIÓN : Gerente que usa una orientación hacia la tarea, así como una
elevada orientación hacia la tarea y una limitada orientación hacia las relaciones, en
elevada orientación hacia las relaciones, en una situación donde tal comportamiento es
una situación que requiere una elevada adecuado y quien es, por tanto, más efectivo.
orientación hacia solamente una o ninguna de Se le percibe como básicamente interesado en
las dos y quien es, por tanto, menos efectivo. Se reglas y procedimientos per se, queriendo
le percibe como indeciso, como alguien que controlar la situación mediante su uso y siendo
permite que las presiones de las situaciones consciente de sus obligaciones.
lo influyan demasiado y como alguien que evita
o minimiza las presiones y problemas inme- DESERTOR: Gerente que usa una limitada orien-
diatos en vez de maximizar la producción a tación hacia las tareas y una limitada orien-
largo plazo. tación hacia las relaciones, en una situación
donde tal comportamiento es inapropiado y,
AUTÓCRATA BENÉVOLO: Gerente que usa una por tanto, es menos efectivo; se le percibe
marcada orientación hacia la tarea y una como alguien que no se compromete, pasivo o
limitada orientación hacia las relaciones en negativo.
una situación donde tal comportamiento es
adecuado y quien es, por tanto, más efectivo. ¿Qué hay en un nombre?
Se le percibe como quien sabe lo que quiere y
cómo lograrlo sin generar resentimientos. Los ocho rótulos de estilos gerenciales se han
elegido deliberadamente con fuertes connota-
AUTÓCRATA: Gerente que hace uso de una ciones, ya que cada uno sugiere que el estilo
marcada orientación hacia las tareas y una es bueno o malo. Esto facilita mucho el uso
limitada orientación hacia las relaciones en una del modelo durante el entrenamiento; sin
situación en que esa conducta es inapropiada y embargo, para enseñanza universitaria,
que, por tanto, es menos efectivo. Se le percibe investigación y otras situaciones, se usan
como una persona que no tiene confianza en valencias de estilos en lugar de nombres, y
los demás, que es desagradable e interesado entonces el PROMOTOR se transforma en
tan solo en la tarea inmediata. RELACIONADO (+), MISIONERO se convierte en
RELACIONADO (-), AUTÓCRATA se transforma en
PROMOTOR: Gerente que usa una limitada
DEDICADO (-), y así sucesivamente.
orientación hacia las tareas y una marcada
orientación hacia las relaciones, en una situa-
ción donde tal comportamiento es apropiado Algunos de los ocho rótulos de estilos,
y quien es, por tanto, más efectivo. Se le tales como DESERTOR y AUTÓCRATA, perturbarán
percibe como alguien que tiene una confianza a los lectores. Se eligieron para hacerlo porque
implícita en la gente y que se preocupa básica- su uso principal es el de entrenamiento. Las
mente por el desarrollo de los individuos. siguientes denominaciones 3D son equi-
valentes:
MISIONERO: Gerente que usa una limitada SEPARADO (-)
orientación hacia la tarea y una marcada Uso del estilo separado inapropiadamente
orientación hacia las relaciones, en una situa- DESERTOR
6
Estilos gerenciales tridimensionales
Promotor Ejecutivo
Los estilos en sí representan un rango bastante
amplio de comportamiento; cualquiera de los
Autócrata
Burócrata
benévolo ocho estilos gerenciales puede representar
más o menos OT, OR o E. La figura 4-4 muestra
el estilo DE TRANSACCIÓN tal como es en
realidad. No es un punto sino que es un rango
Relacionado Integrado
de comportamiento.
OR
Separado Dedicado
Cómo funciona la tercera dimensión
7
Harris, que aparecen en muchos diarios nortea- Si se adaptan uno a la otra y se le considera
mericanos, van al fondo de la cuestión. Cada apropiado, se aplica el rótulo de “más efectivo”;
vez muestra que no juzgamos solamente el en caso contrario se aplica el que corresponde
comportamiento sino su impacto sobre nues- al estilo “menos efectivo”.
tros sentimientos personales al respecto. Por
ejemplo, yo soy “pragmático”, usted es “un Como surge de un ejemplo simple, el
oportunista”, él es “maquiavélico”. Yo expreso hombre que gritara “todos afuera” en un
“las viejas verdades”, usted “la sabiduría here- cinematógrafo en llamas sería denominado
dada”; él expresa “lamentos”, yo soy “impar- “AUTÓCRATA BENÉVOLO”; pero precisamente el
cial”; usted es un “indeciso”, él es un “mala- mismo comentario usado para cerrar una
barista”. Lo que algunos ven como elasticidad, oficina o un restaurante en la noche podría ser
otros lo ven como rigidez; todos pueden denominado “AUTÓCRATA”. Los rótulos de estilo
observar el mismo comportamiento y, sin gerencial indican el grado de adecuación que
embargo, evaluarlo en forma muy diferente. se percibe en un comportamiento, a la vez que
La mejor manera de explicar estas diferencias el estilo del mismo. Esto es una característica
reside en la forma de percibir lo que demanda clave de la teoría 3D que la distingue de muchos
la situación. Si pensamos que un compor- otros enfoques.
tamiento dado es apropiado para la situación
le daremos un título positivo, y viceversa. Para tomar otro caso se podría señalar
que muchas tareas gerenciales son puramente
Cualquiera de los rótulos de una de las administrativas, consisten esencialmente en
líneas arriba mencionadas, puede describir tomar documentos de una canasta o gaveta
comportamiento idéntico. Los de la columna
de entrada, aplicar unas pocas reglas de
izquierda se usan típicamente cuando se
decisión a los mismos y colocarlos en una
considera que el comportamiento es apropiado
canasta de salidas. Frecuentemente la
y los de la derecha cuando se considera que
es inapropiado. Esto refuerza lo que ocurre cantidad de trabajo que viene en la canasta
realmente cuando se hace una evaluación de de entrada no está bajo el control del
la efectividad: el comportamiento y la situación administrador y él tiene tan solo subordinados
se consideran en conjunto. nominales, quienes tal vez reciben en su
canasta papeles que provienen de la canasta
Los rótulos son juicios sobre la efectividad de salida de este administrador. ¿Qué estilo
se demanda para este trabajo?, obviamente
La lista que sigue tiene rótulos, en la columna el estilo SEPARADO es el ideal. Un gerente que
izquierda están los más efectivos y en la pudiese usar un comportamiento SEPARADO en
derecha los menos efectivos. su trabajo se le denominaría BURÓCRATA.
8
situaciones y cómo se incrementa la flexibi- ejemplo, tratar con vendedores y con clientes
lidad de estilo de tal forma que se pueda usar o científicos y empleados de oficina.
el estilo más adecuado.
Estilo de sostén
Utilidad de los rótulos de estilo
Un estilo gerencial de sostén es el que se usa
Se ha encontrado que ocho rótulos de estilo con la mayor frecuencia después del domi-
gerencial son útiles para describir el comporta- nante. Cualquier estilo puede ser de sostén
miento gerencial. Algunos conceptos adicio- para cualquier estilo dominante, aunque
nales, como son el de estilo dominante, el de algunas combinaciones de dominante-sostén
estilo de sostén y el de estilo sobrerrechazado, parecen darse con mayor frecuencia que otras.
permiten realizar una descripción más
completa. Cualquiera de estos tres conceptos Estilos sobrerrechazados
puede referirse tanto a un estilo básico como
Un estilo sobrerrechazado es el estilo básico
a un estilo gerencial; por lo tanto, cuando se
o el estilo gerencial que se usa con mucho
evalúa a un gerente con ellos, tan solo debe
menor frecuencia que lo que lo utiliza el pro-
usarse uno de los rótulos, sea básico o
medio de los gerentes. El sobrerrechazo es
gerencial, para cada estilo.
deseable en situaciones donde el estilo
sobrerrechazado es menos efectivo; sin
Estilo dominante
embargo, algunos gerentes sobrerrechazan
El estilo dominante de un gerente es el estilo estilos como PROMOTORo AUTÓCRATA BENÉ-
gerencial o el estilo básico que usa más fre- VOLO. La carencia de deseo o la incapacidad
cuentemente. El estilo dominante puede ser de usar cualquiera de ellos, cuando la situación
cualquiera de los ocho estilos gerenciales o lo requiera, conduce a una pérdida de
de los cuatro estilos básicos. efectividad.
9
Bibliografía
40 Coch, L. y J.R.P. French, Jr: "Overcoming 4 Anderson, R.C: "Learning in Discussions: A
Resistance to Change", Human Relations, Resumé of the Authoritarian-Democratics
Vol. 1, pp. 512-532, 1947. Studies", Harvard Educational Review, Vol.
29, pp. 201-215, 1959.
116 Lawrence, L.C. y P.C. Smith: "Group Decision
and Employee Participation", Journal of 168 Sales,S.M: "Supervisory Style and
Applied Psychology, Vol. 39, 1955. Productivity: Review &Theory", Personnel
Psychology, Vol. 19, pp. 275-285, 1966.
128 Mann, F.C. y H. Baumgartel: Absences and
Employee Attitudes in an Electric Power 51 Dunteman, G. y B.M. Bass: "Supervisory and
Company, Institute for Social Research, Engineering Success Associated with Self,
University of Michigan, Ann Arbor, 1954. Interaction and Task Orientation Scores",
Personnel Psychology, Vol. 16, 1963.
129 Mann, F.C. y H. Baumgartel: The Supervisor's
Views on Costs, American Management 159 Patchen, M: "Supervisory Methods and
Association, Office Management Series, Group Performance Norms", Administrative
núm. 138, Nueva York, 1954, págs. 3-21. Science Quarterly, Vol. 7, pp. 275-294, 1962.
192 Wickert, F.R. y D.E. McFarland (recs): 146 Miles, M.B: "Human Relations Training:
Measuring Executive Effectiveness, Apple- Current Status, National Education Associa-
ton-Century-Crofts, Inc., New York, 1967. tion, Selected Reading Series Num 5,
Washington, D.C., 1962.
125 Maier, N.R.F: "The Quality of Group
Decisions as Influenced by the Discussion 9 Argyle, M., G. Gardner y F. Cioffi:
Leader", Human Relations, Vol. 3, pp. 155- "Supervisory Methods Related to
174, 1950. Productivity, Absenteeism, and Labor
Turnover", Human Relations, Vol. 11, pp. 23-
117 Levine, J. y J. Butler: "Lecture versus Group
40, 1958.
Discussion in Changing Behavior", Journal of
Applied Psychology. 44 DeCharms, R. y W. Bridgeman: "Leadership
68 French, J.R.P. Jr., J. Israel y A. Dagfinn: "An Compliance and Group Behavior", Technical
Experiment on Participation in a Norwegian Report 9, Washington Univ, St. Louis, 1961.
Factory", Human Relations, Vol. 13, 1960. 58 Fleishman, E.A. y D.R. Peters: "Interpersonal
184 Vromm, VH: Some Personality Determinants Values, Leadership Attitudes, and
of the Effects of Participation, Prentice-Hall, Managerial Success", Personnel Psychology,
Inc., Englewood Cliffs, N.J., 1960. Vol. 15, 1962.
178 Tannebaum, A.S: "The Relationships 115 Korman, A.K: "Consideration, Initiating
between Personality and Group Structure", Structure and Organizational Criteria -A
tesis profesional inédita, Syracuse review", Personnel Psychology, Vol. 19,
University, 1954. 1966.