10.

1 E-COMMERCE DAN INTERNET

Pernahkah Anda membeli musik melalui Web atau streaming film? Pernahkah Anda
menggunakan Web untuk mencari informasi tentang sepatu kets sebelum Anda membelinya di
toko eceran? Jika demikian, Anda telah berpartisipasi dalam e-commerce. Pada tahun 2010, 133
juta orang Amerika dewasa membeli sesuatu secara online, seperti juga jutaan orang lainnya di
seluruh dunia. Dan walaupun kebanyakan pembelian masih dilakukan melalui jalur tradisional,
e-commerce terus berkembang pesat dan mengubah cara banyak perusahaan melakukan bisnis.
E-COMMERCE HARI INI
E-commerce mengacu pada penggunaan Internet dan Web untuk bertransaksi bisnis. Secara lebih
formal, e-commerce adalah tentang transaksi komersial secara digital antara organisasi dan
individu. Pada umumnya, ini berarti transaksi yang terjadi melalui Internet dan Web. Transaksi
komersial melibatkan pertukaran nilai (misalnya, uang) melintasi batas organisasi atau individu
sebagai imbalan atas produk dan layanan.
MENGAPA E-COMMERCE BERBEDA
Mengapa e-commerce berkembang begitu pesat? Jawabannya terletak pada sifat unik internet
dan web. Sederhananya, teknologi Internet dan e-commerce jauh lebih kaya dan hebat daripada
revolusi teknologi sebelumnya seperti radio, televisi, dan telepon.
Dalam perdagangan tradisional, pasar adalah tempat fisik, seperti toko ritel, yang Anda kunjungi
untuk bertransaksi bisnis. E-commerce ada di mana-mana, artinya tersedia di mana-mana, kapan
saja. Ini memungkinkan Anda berbelanja dari desktop, rumah, di tempat kerja, atau bahkan dari
mobil Anda, menggunakan mobile commerce. Hasilnya disebut marketpace-pasar melampaui
batas-batas tradisional dan dihapus dari lokasi temporal dan geografis.
Dari sudut pandang konsumen, di mana mengurangi biaya transaksi untuk berpartisipasi dalam
pasar. Untuk bertransaksi bisnis, tidak perlu lagi Anda menghabiskan waktu atau uang untuk
pergi ke pasar, dan usaha mental yang jauh lebih sedikit diperlukan untuk melakukan pembelian.
Teknologi e-commerce memungkinkan transaksi komersial melintasi batas budaya dan nasional
jauh lebih mudah dan hemat biaya daripada yang sebenarnya dalam perdagangan tradisional.
Standar teknis universal Internet dan e-commerce sangat menurunkan biaya masuk pasar,
pedagang harus membayar hanya untuk membawa barang mereka ke pasar. Pada saat yang sama,
bagi konsumen, standar universal mengurangi biaya pencarian usaha yang dibutuhkan untuk
menemukan produk yang sesuai. Kekayaan informasi mengacu pada kompleksitas dan isi sebuah
pesan. Tidak seperti teknologi komersial abad kedua puluh, dengan kemungkinan pengecualian
telepon, teknologi e-commerce bersifat interaktif, yang berarti memungkinkan komunikasi dua
arah antara pedagang dan konsumen. Internet dan Web sangat meningkatkan kepadatan informasi
yaitu jumlah dan kualitas informasi yang tersedia bagi semua pelaku pasar, konsumen, dan
pedagang.
Kepadatan informasi di pasar e-commerce membuat harga dan biaya lebih transparan.
Transparansi harga mengacu pada kemudahan konsumen untuk mengetahui variasi harga di
pasar; Transparansi biaya mengacu pada kemampuan konsumen untuk menemukan biaya
sebenarnya yang dibayarkan pedagang untuk produk. Teknologi e-commerce mengizinkan
personalisasi: Pedagang dapat menargetkan pesan pemasaran mereka kepada individu tertentu
dengan menyesuaikan pesan dengan nama, minat, dan pembelian sebelumnya. Teknologi ini juga
memungkinkan kustomisasi (mengubah) produk atau layanan yang disampaikan berdasarkan
preferensi pengguna atau perilaku sebelumnya. Berbeda dengan teknologi sebelumnya, teknologi
Internet dan e-commerce telah berevolusi menjadi lebih sosial dengan memungkinkan pengguna
membuat dan berbagi dengan teman-teman mereka (dan komunitas yang lebih besar di seluruh
dunia) dalam bentuk teks, video, musik, atau foto. Dengan menggunakan bentuk komunikasi ini,
pengguna dapat menciptakan jejaring sosial baru dan memperkuat jaringan yang ada.
KONSEP KUNCI DALAM E-COMMERCE: PASAR DIGITAL DAN BARANG DIGITAL DI
PASAR GLOBAL
Lokasi, waktu, dan model pendapatan bisnis sebagian didasarkan pada biaya dan distribusi
informasi. Internet telah menciptakan pasar digital di mana jutaan orang di seluruh dunia dapat
menukar sejumlah besar informasi secara langsung, cepat, dan gratis. Akibatnya, Internet telah
mengubah cara perusahaan melakukan bisnis dan meningkatkan jangkauan global mereka.
Internet mengurangi asimetri informasi. Asimetri informasi ada bila satu pihak dalam transaksi
memiliki lebih banyak informasi yang penting untuk transaksi daripada pihak lainnya. Informasi
itu membantu menentukan daya tawar mereka yang relatif. Di pasar digital, konsumen dan
pemasok dapat “melihat” harga yang dikenakan untuk barang, dan dalam arti itulah pasar digital
dikatakan lebih “transparan” daripada pasar tradisional. Pasar digital sangat fleksibel dan efisien
karena beroperasi dengan biaya pencarian dan transaksi yang rendah, biaya menu yang lebih
rendah (biaya pedagang untuk mengubah harga), diskriminasi harga yang lebih tinggi, dan
kemampuan untuk mengubah harga secara dinamis berdasarkan kondisi pasar. Dalam penetapan
harga dinamis, harga suatu produk bervariasi tergantung pada karakteristik permintaan dari
pelanggan atau situasi penawaran penjual. Penghapusan organisasi atau lapisan proses bisnis
yang bertanggung jawab atas langkah-langkah perantara dalam rantai nilai disebut
disintermediasi.
Pasar digital Internet telah sangat memperluas penjualan barang digital. Barang digital adalah
barang yang bisa dikirim melalui jaringan digital. Trek musik, video, film Hollywood, perangkat
lunak, surat kabar, majalah, dan buku semuanya dapat diungkapkan, disimpan, dikirim, dan
dijual sebagai produk digital murni.
10.2 E-COMMERCE : BISNIS DAN TEKNOLOGI
E-commerce telah tumbuh dari beberapa iklan di portal Web awal pada tahun 1995,
menjadi lebih dari 9 persen dari seluruh penjualan ritel pada tahun 2012 (sekitar $ 362 miliar),
melampaui bisnis katalog pesanan lewat pos. E-commerce adalah kombinasi yang menarik dari
model bisnis dan teknologi informasi baru. Berikut ini pemahaman dasar tentang tipe e-
commerce, dan kemudian menjelaskan model bisnis serta model pendapatan e-commerce.
- Tipe-Tipe E-Commerce
Ada banyak cara untuk mengklasifikasikan transaksi perdagangan elektronik. Salah satunya
adalah dengan melihat sifat dari partisipan. Tiga kategori perdagangan elektronik utama
adalah e-commerce business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B), dan
consumer-to consumer (C2C) e-commerce.
 Bisnis e-commerce berbentuk bisnis-ke-konsumen (business-to-consumer-B2C)
melibatkan pengeceran produk dan layanan kepada pembeli individual.
BarnesandNoble.com, yang menjual buku, perangkat lunak, dan musik ke konsumen
individual, adalah contoh B2C e-commerce.

 Bisnis e-commerce berbentuk bisnis-ke-bisnis (business-to-business-B2B) melibatkan

penjualan barang dan jasa antar bisnis. Situs Web ChemConnect untuk membeli dan
menjual bahan kimia dan plastik adalah contoh B2B e-commerce.

 Bisnis e-commerce berbentuk konsumen-ke-konsumen (Consumer-to-consumer-C2C)

perdagangan elektronik melibatkan konsumen yang menjual langsung ke konsumen.
Misalnya, eBay, situs lelang Web raksasa, memungkinkan orang menjual barang mereka
ke konsumen lain dengan melelang barang dagangan mereka ke penawar tertinggi, atau
dengan harga tetap. Craigslist adalah platform yang paling banyak digunakan konsumen
untuk membeli dan menjual langsung kepada orang lain.

- Model Bisnis E-Commerce

Perubahan dalam ekonomi informasi yang dijelaskan sebelumnya telah menciptakan kondisi
bagi model bisnis yang sama sekali baru untuk muncul, sekaligus menghancurkan model
bisnis yang lebih tua. Semua, dengan satu atau lain cara, gunakan Internet untuk
menambahkan nilai ekstra pada produk dan layanan yang ada atau memberikan fondasi
untuk produk dan layanan baru.
1) Portal
Portal seperti Google, Bing, Yahoo, MSN, dan AOL menawarkan alat pencarian Web
yang hebat serta paket konten dan layanan terpadu, seperti berita, e-mail, pesan instan,
peta, kalender, belanja, unduhan musik, video streaming, dan banyak lagi, semua dalam
satu tempat. Awalnya, portal utamanya adalah “gateway” ke Internet. Hari ini,
bagaimanapun, model bisnis portal menyediakan situs tujuan di mana pengguna
memulai pencarian Web mereka dan berlama-lama membaca berita, menemukan
hiburan, dan bertemu dengan orang lain, dan memaparkan iklan. Portal menghasilkan
pendapatan terutama dengan menarik khalayak yang sangat besar, membebankan
pengiklan untuk penempatan iklan, mengumpulkan biaya rujukan untuk mengarahkan
pelanggan ke situs lain, dan membebankan biaya untuk layanan premium.
2) E-tailer
Toko ritel online, yang sering disebut e-tailers, hadir dalam semua ukuran, mulai dari
Amazon raksasa dengan pendapatan 2010 lebih dari $ 24 miliar, hingga toko lokal kecil
yang memiliki situs Web. Sebuah e-tailer mirip dengan etalase batu bata dan mortir yang
khas, kecuali bahwa pelanggan hanya perlu terhubung ke Internet untuk memeriksa
inventaris mereka dan melakukan pemesanan.
3) Penyedia konten
Sementara e-commerce dimulai sebagai saluran produk ritel, semakin berubah menjadi
saluran konten global. “Konten” didefinisikan secara luas untuk mencakup semua
bentuk kekayaan intelektual. Properti intelektual mengacu pada semua bentuk ekspresi
manusia yang dapat dimasukkan ke dalam media berwujud seperti teks, CD, DVD, atau
disimpan pada media digital (atau lainnya), termasuk Web. Penyedia konten
mendistribusikan konten informasi, seperti video digital, musik, foto, teks, dan karya
seni, melalui Web. Proposisi nilai penyedia konten online adalah konsumen dapat
menemukan berbagai konten secara online, mudah, dan membeli konten ini dengan
harga murah, untuk dimainkan, atau dilihat, di beberapa perangkat komputer atau
smartphone. Podcasting adalah metode untuk mempublikasikan siaran audio atau video
 melalui Internet, sehingga memungkinkan pengguna untuk mendownload file audio atau
video ke komputer pribadi atau pemutar musik portabel mereka. Streaming adalah
metode penerbitan untuk file musik dan video yang mengalirkan arus konten kontinu ke
perangkat pengguna tanpa disimpan secara lokal di perangkat.
4) Perantara Transaksi
Situs yang memproses transaksi untuk konsumen yang biasanya ditangani secara
langsung, melalui telepon, atau melalui pos adalah broker transaksi. Industri terbesar
yang menggunakan model ini adalah jasa keuangan dan jasa perjalanan. Proposisi nilai
utama broker transaksi online adalah penghematan uang dan waktu, serta menyediakan
persediaan produk keuangan dan paket perjalanan yang luar biasa, di satu lokasi. Broker
saham online dan layanan pemesanan perjalanan mengenakan biaya yang jauh lebih
rendah daripada versi tradisional layanan ini.
5) Pencipta pasar
Pencipta pasar membangun lingkungan digital tempat pembeli dan penjual dapat
bertemu, menampilkan produk, mencari produk, dan menetapkan harga. Proposisi nilai
pencipta pasar online adalah mereka menyediakan platform tempat penjual dapat dengan
mudah menampilkan barang dagangan mereka dan di mana pembeli dapat membeli
langsung dari penjual.
6) Penyedia layanan
Sementara e-tailers menjual produk secara online, penyedia layanan menawarkan
layanan secara online. Ada ledakan dalam layanan online. Aplikasi Web 2.0, berbagi
foto, dan situs online untuk backup data dan penyimpanan semuanya menggunakan
model bisnis penyedia layanan. Perangkat lunak bukan lagi produk fisik dengan CD di
dalam kotak, namun semakin banyak perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang
dimana Anda berlangganan secara online daripada membeli dari pengecer (lihat Bab 5).
Google telah memimpin pengembangan aplikasi layanan perangkat lunak online seperti
Google Apps, Gmail, dan layanan penyimpanan data online.
7) Penyedia Komunitas
Penyedia komunitas adalah situs yang menciptakan lingkungan online digital di mana
orang-orang dengan minat yang sama dapat bertransaksi (membeli dan menjual barang);
berbagi minat, foto, video; berkomunikasi dengan orang yang berpikiran sama;
menerima informasi terkait minat; dan bahkan bermain diluar fantasi dengan
mengadopsi kepribadian online disebut avatar.
- Model Pendapatan E-Commerce
Model pendapatan perusahaan menggambarkan bagaimana perusahaan akan memperoleh
pendapatan, menghasilkan keuntungan, dan menghasilkan laba atas investasi yang superior.
Meskipun ada banyak model pendapatan e-commerce yang berbeda yang telah
dikembangkan, sebagian besar perusahaan mengandalkan satu atau beberapa kombinasi dari
enam model pendapatan berikut: iklan, penjualan, langganan, gratis / free, biaya transaksi,
dan afiliasi.
1) Model Pendapatan Iklan
Pada model pendapatan iklan, situs Web menghasilkan pendapatan dengan menarik
banyak pengunjung yang kemudian dapat terkena iklan. Model iklan adalah model
pendapatan yang paling banyak digunakan dalam e-commerce, dan boleh dibilang, tanpa
pendapatan iklan, Web akan menjadi pengalaman yang jauh berbeda dari apa adanya
sekarang.
2) Model Pendapatan Jualan
Dalam model pendapatan penjualan, perusahaan memperoleh pendapatan dengan
menjual barang, informasi, atau layanan kepada pelanggan. Perusahaan seperti Amazon
(yang menjual buku, musik, dan produk lainnya), LLBean.com, dan Gap.com, semuanya
memiliki model pendapatan penjualan. Sistem mikropayment menyediakan penyedia
konten dengan metode biaya-efektif untuk memproses volume transaksi moneter sangat
kecil (dari $ 25 sampai $ 5,00 per transaksi).
3) Model Pendapatan Pelanggan
Dalam model pendapatan berlangganan, situs Web yang menawarkan konten atau
layanan mengenakan biaya berlangganan untuk akses ke beberapa atau semua
penawarannya secara berkelanjutan. Penyedia konten sering menggunakan model
pendapatan ini. Misalnya, versi online Consumer Reports menyediakan akses ke konten
premium, seperti penilaian, ulasan, dan rekomendasi terperinci, hanya kepada pelanggan,
yang memiliki pilihan untuk membayar biaya berlangganan bulanan sebesar $ 5,95 atau
biaya tahunan sebesar $ 26,00.
4) Model Pendapatan Free/ Freemium
Dalam model pendapatan bebas / free, perusahaan menawarkan layanan dasar atau
konten secara gratis, sambil mengenakan premium untuk fitur lanjutan atau fitur khusus.
5) Model Pendapatan Transaksi
Dalam model pendapatan biaya transaksi, perusahaan menerima biaya untuk
mengaktifkan atau melaksanakan transaksi.
6) Model Pendapatan Afiliasi
 Dalam model pendapatan afiliasi, situs Web (disebut “situs web afiliasi”) mengirim
pengunjung ke situs Web lain dengan imbalan biaya rujukan atau persentase pendapatan
dari penjualan yang dihasilkan.
- Jaringan Sosial dan Wisdom Of Crowds
Salah satu area pendapatan e-commerce paling cepat berkembang adalah layanan online Web
2.0, yang kami jelaskan di Bab 7. Layanan Web 2.0 yang paling populer adalah jejaring
sosial, tempat pertemuan online di mana orang dapat bertemu teman dan teman-teman
mereka. Setiap hari lebih dari 60 juta pengguna internet di Amerika Serikat mengunjungi
situs jejaring sosial seperti Facebook, MySpace, LinkedIn, dan ratusan lainnya. Situs jejaring
sosial menghubungkan orang-orang melalui hubungan bisnis dan pribadi mereka, sehingga
memungkinkan mereka menambang teman mereka (dan teman -teman mereka) untuk
prospek penjualan, tip kerja, atau teman baru.
 The Wisdom of Crowds
Menciptakan situs di mana ribuan, bahkan jutaan orang dapat berinteraksi menawarkan
bisnis kepada perusahaan yaitu cara baru untuk memasarkan dan mengiklankan, serta
untuk menemukan siapa yang suka (atau membenci) produk mereka. Dalam sebuah
fenomena yang disebut “kebijaksanaan orang banyak,” beberapa orang berpendapat
bahwa sejumlah besar orang dapat membuat keputusan yang lebih baik mengenai
berbagai topik atau produk daripada satu orang atau bahkan komite ahli kecil
(Surowiecki, 2004). Selain meminta saran, perusahaan dapat secara aktif membantu
memecahkan beberapa masalah bisnis dengan menggunakan apa yang disebut
crowdsourcing. Perusahaan juga bisa menggunakan kebijaksanaan orang banyak dalam
bentuk prediksi pasar. Pasar prediksi ditetapkan sebagai pasar taruhan peer-to-peer
dimana para peserta membuat taruhan pada hasil spesifik, katakanlah, penjualan produk
baru tiga bulan, desain untuk produk baru, atau pemilihan politik.
- Pemasaran E-Commerce
Sementara e-commerce dan Internet telah mengubah seluruh industri dan memungkinkan
model bisnis baru, industri tidak lebih terpengaruh daripada komunikasi pemasaran dan
pemasaran. Internet memberi para pemasar cara baru untuk mengidentifikasi dan
berkomunikasi dengan jutaan pelanggan potensial dengan biaya yang jauh lebih rendah
daripada media tradisional, termasuk pemasaran mesin telusur, data mining, sistem
recommender, dan e-mail yang ditargetkan. Internet memungkinkan pemasaran panjang.
 Banyak perusahaan pemasaran e-commerce menggunakan teknik penargetan perilaku untuk
meningkatkan efektivitas iklan banner, multimedia, dan video. Penargetan perilaku mengacu
pada pelacakan aliran klik (riwayat perilaku klik) individu di ribuan situs Web untuk tujuan
memahami minat dan niat mereka, dan mengeksposnya ke iklan yang sesuai secara unik
dengan tingkah laku mereka.
- E-Commerce B2B : Efisiensi dan Hubungan Baru
Perdagangan antara perusahaan bisnis (business-to-business commerce atau B2B) mewakili
pasar yang sangat besar. Jumlah total perdagangan B2B di Amerika Serikat pada tahun 2009
adalah sekitar $ 12,2 triliun, dengan B2B e-commerce (B2B online) berkontribusi sekitar $
3,6 triliun dari jumlah tersebut (Biro Sensus A.S., 2010; perkiraan penulis). Pada tahun 2014,
B2B e-commerce telah tumbuh menjadi sekitar $ 5,1 triliun di Amerika Serikat, dengan
asumsi tingkat pertumbuhan rata-rata sekitar 7 persen. Proses melakukan perdagangan antar
perusahaan bisnis sangat kompleks dan membutuhkan intervensi manusia yang signifikan,
dan karena itu mengkonsumsi sumber daya yang signifikan. Beberapa perusahaan
memperkirakan bahwa setiap pesanan pembelian perusahaan untuk produk pendukung
membebankan biaya tersebut, rata-rata, setidaknya $ 100 untuk biaya administrasi.
Sekitar 80 persen e-commerce online B2B masih berbasis pada sistem proprietary untuk
electronic data interchange (EDI). Pertukaran data elektronik memungkinkan pertukaran
komputer-komputer antara dua organisasi transaksi standar seperti faktur, bill of lading,
jadwal pengiriman, atau pesanan pembelian.
Jaringan industri swasta biasanya terdiri dari perusahaan besar yang menggunakan ekstranet
untuk terhubung ke pemasoknya dan mitra bisnis utama lainnya. Jaringan tersebut dimiliki
oleh pembeli, dan memungkinkan perusahaan dan pemasok, distributor, serta mitra bisnis
lainnya untuk berbagi desain dan pengembangan produk, pemasaran, penjadwalan produksi,
manajemen persediaan, dan komunikasi tidak terstruktur, termasuk grafik dan e-mail. Istilah
lain untuk jaringan industri swasta adalah pertukaran pribadi.
Ada banyak jenis pasar bersih dan cara mengklasifikasikannya. Beberapa pasar bersih
menjual barang langsung dan beberapa menjual barang tidak langsung. Barang langsung
adalah barang yang digunakan dalam proses produksi, seperti lembaran baja untuk produksi
bodi mobil. Barang tidak langsung adalah barang lain yang tidak terlibat langsung dalam
proses produksi, seperti perlengkapan kantor atau produk untuk perawatan dan perbaikan.
10.3 PLATFORM DIGITAL MOBILE DAN E-COMMERCE MOBILE
 Berjalanl di jalan di area metropolitan utama manapun dan hitung berapa banyak orang
yang sedang mogok di iPhone atau BlackBerry mereka. Naik kereta api, naik pesawat, dan Anda
akan melihat sesama pelancong membaca koran online, menonton video di telepon mereka, atau
membaca novel di Kindle mereka. Dalam lima tahun, mayoritas pengguna internet di Amerika
Serikat akan mengandalkan perangkat mobile sebagai perangkat utama mereka untuk mengakses
Internet. M-commerce telah lepas landas.
- Aplikasi dan Layanan Berbasis Lokasi
Layanan berbasis lokasi meliputi layanan geososial, geoperiklanan, dan layanan
geoinformasi. Hal yang menghubungkan aktivitas-aktivitas secara bersamaan dan menjadi
fondasi bagi perdagangan mobile dan global positioning (GPS) yang memungkinkan
layanan pemetaan tersedia di smartphone. Wikitude.me menyediakan jenis browser khusus
untuk ponsel pintar yang dilengkapi dengan sistem penentuan posisi global (GPS) dan
kompas yang dapat mengidentifikasi lokasi Anda yang tepat dan di mana telepon diarahkan.
Dengan menggunakan informasi dari lebih dari 800.000 tempat menarik yang tersedia di
Wikipedia, ditambah ribuan situs lokal lainnya, browser akan melapisi informasi tentang
tempat menarik yang Anda lihat, dan menampilkan informasi itu di layar ponsel cerdas
Anda, yang dilapiskan pada peta atau foto yang baru saja Anda lihat .
- Layanan Perdagangan Mobile Lainnya
Bank dan perusahaan kartu kredit meluncurkan layanan yang memungkinkan pelanggan
mengelola akun mereka dari perangkat mobile mereka. Pelanggan JPMorgan Chase dan
Bank of America dapat menggunakan ponsel mereka untuk memeriksa saldo rekening,
mentransfer dana, dan membayar tagihan.
Meskipun pasar iklan mobile saat ini kecil ($ 2,6 miliar), tumbuh dengan cepat (mencapai
44% persen dari tahun lalu dan diperkirakan akan tumbuh menjadi lebih dari $ 12 miliar
pada tahun 2016), karena semakin banyak perusahaan mencari cara untuk memanfaatkan
database baru lokasi- informasi spesifik.
- Permainan dan Hiburan
Smartphone dan tablet telah berkembang menjadi platform hiburan yang mudah dibawa ke
mana saja. Smartphone seperti iPhone dan Android menawarkan download dan streaming
game digital, film, acara TV, musik, dan nada dering. Pengguna layanan broadband dari
vendor nirkabel utama dapat melakukan streaming klip video on-demand, klip berita, dan
laporan cuaca. MobiTV, yang ditawarkan oleh Sprint dan AT & T Wireless, menampilkan
 program TV langsung, termasuk MSNBC dan Fox Sports. Perusahaan film mulai
memproduksi film pendek yang secara eksplisit dirancang untuk dimainkan di ponsel.
10.4 MEMBANGUN KEHADIRAN E-COMMERCE
Membangun situs e-commerce yang sukses memerlukan pemahaman bisnis, teknologi, dan isu
sosial yang tajam, serta pendekatan yang sistematis. Perlakuan lengkap terhadap topik ini berada
di luar cakupan teks ini, dan siswa harus berkonsultasi dengan buku yang hanya membahas topik
ini (Laudon and Traver, 2011). Dua tantangan manajemen yang paling penting dalam
membangun situs e-commerce yang sukses adalah (1) mengembangkan pemahaman yang jelas
tentang tujuan bisnis Anda dan (2) mengetahui bagaimana memilih teknologi yang tepat untuk
mencapai tujuan tersebut.
PIECES PUZZLE SITE-BUILDING
Pertama, Anda harus menyadari area utama di mana Anda perlu membuat keputusan. Pada
bagian organisasi dan sumber daya manusia, Anda harus mengumpulkan tim individu yang
memiliki keahlian yang dibutuhkan untuk membangun dan mengelola situs e-commerce yang
sukses. Tim ini akan membuat keputusan penting tentang teknologi, desain situs, dan kebijakan
sosial dan informasi yang akan diterapkan di situs Anda. Seluruh upaya pengembangan situs
harus dikelola dengan ketat jika Anda berharap terhindar dari bencana yang terjadi di beberapa
perusahaan. Anda juga perlu membuat keputusan tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan
infrastruktur perkantoran Anda. Tuntutan pelanggan Anda harus mendorong pilihan teknologi
Anda. Pelanggan Anda menginginkan teknologi yang memungkinkan mereka menemukan yang
mereka inginkan dengan mudah, melihat produk, membeli produk, dan kemudian menerima
produk dari gudang Anda dengan cepat. Anda juga harus mempertimbangkan dengan hati-hati
desain situs Anda. Begitu Anda telah mengidentifikasi area pengambilan keputusan utama, Anda
perlu memikirkan rencana proyek.
TUJUAN BISNIS, FUNGSIONALITAS SISTEM, DAN PERSYARATAN INFORMASI
Dalam merencanakan situs Web Anda, Anda perlu menjawab pertanyaan, “Apa yang kita
inginkan dari situs e-commerce untuk bisnis kita?” Pelajaran utama yang harus dipelajari di sini
adalah membiarkan keputusan bisnis mendorong teknologi, bukan sebaliknya. Ini akan
memastikan bahwa platform teknologi Anda selaras dengan bisnis Anda. Kami akan berasumsi
bahwa Anda telah mengidentifikasi strategi bisnis dan memilih model bisnis untuk mencapai
tujuan strategis Anda. Perencanaan Anda harus mengidentifikasi tujuan bisnis yang spesifik
untuk situs Anda, dan kemudian mengembangkan daftar fungsi sistem dan persyaratan informasi.
Tujuan bisnis hanyalah kemampuan yang Anda inginkan untuk dimiliki situs Anda. Fungsi
sistem adalah jenis kemampuan sistem informasi yang Anda perlukan untuk mencapai tujuan
bisnis Anda. Persyaratan informasi untuk suatu sistem adalah elemen informasi yang harus
dihasilkan sistem agar mencapai tujuan bisnis.
MEMBANGUN SITUS WEB: DI DALAM RUMAH VERSUS OUTSOURCING
Ada banyak pilihan untuk membangun dan memelihara situs Web. Banyak tergantung berapa
banyak uang yang ingin Anda belanjakan. Pilihan berkisar dari outsourcing seluruh
pengembangan situs web ke vendor eksternal untuk membangun semuanya sendiri (di-rumah).
Anda juga memiliki keputusan kedua untuk membuat: akankah Anda meng-host
(mengoperasikan) situs di server perusahaan Anda sendiri atau akankah Anda melakukan
outsourcing hosting ke penyedia host Web? Ada beberapa vendor yang akan merancang,
membangun, dan meng-host situs Anda, sementara yang lain akan membangun atau host (tapi
tidak keduanya).
Keputusan Pembangunan
Jika Anda memilih untuk membangun situs Anda sendiri, ada berbagai pilihan. Kecuali Anda
cukup terampil, Anda harus menggunakan template sebelumnya untuk membuat situs Web.
Keputusan Hosting
Sekarang mari kita lihat keputusan hosting. Sebagian besar bisnis memilih untuk melakukan
outsourcing hosting dan membayar perusahaan untuk meng-host situs Web mereka, yang berarti
bahwa perusahaan hosting bertanggung jawab untuk memastikan situs tersebut “live” atau dapat
diakses, 24 jam sehari. Dengan menyetujui biaya bulanan, bisnis tidak perlu memikirkan aspek
teknis dalam menyiapkan dan merawat server Web, tautan telekomunikasi, atau penempatan
khusus.
Anggaran Situs Web
Situs Web Sederhana dapat dibangun dan dihuni dengan biaya tahun pertama sebesar $ 5.000
atau kurang. Situs web perusahaan besar dengan tingkat interaktivitas dan keterkaitan yang
tinggi dengan sistem perusahaan menghabiskan biaya beberapa juta dolar setahun untuk dibuat
dan dioperasikan.

Gambar 10-11 memberikan beberapa gagasan tentang ukuran relatif berbagai komponen biaya
situs Web. Secara umum, biaya perangkat keras, perangkat lunak, dan telekomunikasi untuk
membangun dan mengoperasikan situs Web telah menurun drastis (lebih dari 50 persen) sejak
tahun 2000, sehingga memungkinkan pengusaha kecil membuat situs yang cukup canggih. Pada
saat yang sama, biaya pemeliharaan sistem dan pembuatan konten meningkat untuk
menghasilkan lebih dari setengah dari anggaran situs Web biasa. Menyediakan konten dan
operasi 24/7 yang mulus sangat padat karya.