Presentado por
Fase de Análisis
Instructor
Negociación Internacional
Octubre 2018
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Tabla de contenido
Introducción......................................................................................................................................3
Objetivos............................................................................................................................................3
Conclusiones......................................................................................................................................9
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Introducción
La existencia del conflicto está aceptada como una parte ineludible del funcionamiento social.
En la mayoría de las organizaciones existe inconformidad en los intereses de algunas personas
dentro del área laboral, muchas de ellas generan un ambiente agradable y eficiente en donde
se refleja el trabajo en equipo, sin embargo, en algún momento puede presentarse dicha
inconformidad. Es ahí donde las relaciones se dificultan y provocan conflictos laborales,
causando a su vez objetivos y metas no cumplidas.
Sin embargo, los conflictos no tienen por qué ser negativos. Es más, orientados de la forma
adecuada pueden convertirse en una experiencia productiva.
Objetivos
A continuación, se muestran los criterios sobre los diferentes puntos de vista de cada uno de
los gerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de una empresa que produce
refrescos y los distribuye en los mercados internacionales de la zona caribe y que no ha
alcanzado los niveles de ventas esperados:
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los
costos de producción son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo en el
mercado.
La responsabilidad de que el producto no alcance los niveles esperados de ventas es porque los
sabores de esa línea de producto son buenos para el mercado nacional, pero en el caribe no
tienen buena aceptación.
Para empezar a entender que sucede entre los gerentes de las diferentes áreas y el por qué no
se están satisfaciendo las ventas esperadas.
Para que los gerentes puedan arreglar sus desacuerdos considerando todas las perspectivas de
todos los intereses en juego el mejor estilo para afrontar este conflicto es la colaboración,
todos los gerentes deben asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrando
optimismo y compromiso con mejorar las ventas para alcanzar los objetivos y así buscar
soluciones mutuamente beneficiosas para la empresa. Con este tipo de resolución se piensa en
el bien común por sobre el propio e individual.
También debe tenerse en cuenta qué tipo de negociador es cada gerente, el modo como se ha
comportado durante la controversia, cuáles han sido tradicionalmente sus estrategias en
momento de confrontación, si tiene patrones de comportamiento predecibles, en qué forma
manejan recursos como el tiempo, el dinero, la influencia política, la debilidad del contrincante,
etc.
La manera de saber que está sucediendo en la empresa, es aplicando la habilidad socio afectiva
para que cada uno de los gerentes escuchen activamente a los otros las razones que tienen en
desacuerdo; teniendo asertividad para expresar claramente y pasivamente sus puntos de vista,
empatía para comprender lo que los otros sienten, poniéndose en los zapatos del otro para
respetar la forma en que el otro concibe la situación de la empresa para finalmente tener
mutuamente un pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda construir una
solución efectiva que logre aumentar las ventas al nivel esperado y del mismo modo incluya
una partida armónica al problema.
Paso 1
Paso 2
El conflicto debe resolverse para que los gerentes tomen las medidas necesarias y actúen lo
más pronto posible, ya que está en juego las ganancias de la empresa.
Se tienen puntos de vista diferentes sobre donde está el problema de los niveles bajos
de las ventas. las ventas.
Se pone en práctica el hecho de “ponerse en los zapatos del otro”
Evitar el desgaste de recursos, tiempo y motivación en peleas.
Paso 3
Deben acordar una hora específica y un lugar donde los tres gerentes se sienten a expresar que
piensan de la situación por la que está pasando la empresa.
¿Cuándo es oportuno luchar para conseguir más cosas y cuándo hay que retirarse?
En este caso deben luchar por mejorar la situación ya que comparten un mismo objetivo,
entender que la empresa es la que está en juego.
¿Cuál debe ser la actitud con los oponentes cuando la relación se torna hostil?
Deben mantener la calma, estar abiertos a cualquier situación, se debe tener en cuenta que
manejar un conflicto no es una tarea sencilla.
Paso 4
a) Entender el conflicto
Las actividades tienen por finalidad facilitar la solución de los conflictos ocurridos entre los
diferentes puntos de vista de los gerentes debido a problemas de la empresa para que sea de
manera justa, coherente y rápida. En toda organización es práctico disponer de estos
procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos está diseñados para para llevar las
propuestas de resolución de conflictos con el fin llegar rápidamente a su finalización.
Un conflicto bien manejado lleva implícitos excepcionales beneficios, tanto para las empresas
como para las personas que trabajan en ellas. De hecho, el manejo de conflictos suele ser uno
de los mayores impulsores de cambios.
Por lo tanto, si se los aborda de la manera apropiada, pueden ayudar al personal a ser más
innovador, a establecer vínculos más fuertes, a trabajar en equipos eficaces y a mejorar su
rendimiento. La clave para resolver conflictos arraiga en encarar abiertamente el problema, y
negociar con el fin de obtener un resultado en el que todos salgan ganando, como en este caso
al nivel esperado de las ventas, así la empresa generaría ganancias y seguiría su proceso de
desarrollo.
En las empresas hay cada vez más diversidad y creciente interdependencia, razón por la cual
también aumentan las probabilidades de que surjan discrepancias. Como gerente, se es sólo
sólo una voz entre muchas. Es muy probable que las responsabilidades que tengan excedan su
autoridad. De manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de
los casos, encararlo abiertamente mejorará sus posibilidades de alcanzar los objetivos que se
ha fijado.
a) Entender el conflicto: el conflicto radica debido a los diferentes puntos de vista de los
gerentes de ventas, producción y publicidad frente al nivel de las ventas. Ellos están
afirmando que la culpa está en un área diferente al de cada uno. Deben comunicarse y
hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas, situaciones pasadas para evaluar
realmente que está sucediendo y que medidas pueden establecer para optimizar el
nivel de las ventas.
b) Comunicación con la oposición: cada gerente debe ser cuidadoso a la hora de expresar
sus opiniones, escuchando atentamente a los otros, estableciendo un espacio donde
todos puedan participar, manejando las emociones, ser concreto y no hacer juicios
prematuros. De ese modo se conocerán los intereses de cada gerente y han establecido
un dialogo proactivo.
d) Elegir la mejor solución: Cada área debe maximizar su rendimiento y minimizar los
costos de producción, ventas y publicidad; haciendo un análisis detallado para
optimizar los procesos y así mejorar las ventas al nivel esperado.