IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal terbit :
Halaman : 1/2
UPTD
Endang Trihastuti
PUSKESMAS NIP 197810201997032 005
KALAHIEN

1.Pengertian Identifikasi Kebutuhan masyarakat adalah

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi

harapan pelanggan Puskesmas.

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor .............. Tahun .......

Tentang Identifikasi Kebutuhan Masyarakat

4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat,

Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004.

5. Prosedur / A. Identifikasi kebutuhan melalui kotak saran,

langkah-langkah 1. Petugas kelompok kerja administrasi dan manajemen
(admen) Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas
setiap bulan,
2. Petugas admen merekap isi kotak saran didalam rekapan
harapan pelanggan Puskesmas,
3. Petugas admen memisahkan/ memilah- milah sesuai
dengan kelompok kerja (Pokja) ,
4. Petugas admen memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengan Pokja,
5. Koodinator Pokja menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukan kedalam rekapan Pokja puskesmas,
6. Koordinator bersama pelaksana pokja mengidentifikasi
kebutuhan masyarakat
7. Koordinator bersama pelaksana pokja menganalisa
kebutuhan masyarakat
8. Koordinator dan pelaksana pokja membuat rencana tindak
lanjut dan tindak lanjut

B. Identifikasi langsung dari pelanggan.

1. Petugas menerima informasi harapan pelanggan dari
karyawan Puskesmas maupun dari pelanggan baik bicara
langsung, telepon maupun SMS
2. Petugas memasukan harapan pelanggan kedalam rekapan
Petugas ,
3. Petugas mengidentifikasi harapan masyarakat kedalam
rekapan identifikasi petugas
 4. Petugas dan Pelaksana Puskesmas membahas hasil
identifikasi harapan pelanggan Puskesmas,
5. Petugas dan pelaksana Puskesmas membuat rencana
tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,
6. Petugas dan Pelaksana Puskesmas membagi tugas
menyelesaikan permasalahan harapan masyarakat
7. Pelaksana Puskesmas melaksanakan kegiatan sesuai
dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegiatan individu,
8. Petugas Puskesmas melapor kepada kepala Puskesmas
tentang hasil bahasan harapan pelanggan Puskesmas,
9. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan Petugas Puskesmas
6. Bagan alir

7. Unit terkait - Tim Mutu Puskesmas

- Petugas administrasi dan manajemen
- Koordinator Program UKM
- Petugas Pelayanan Klinis
- Kepala Puskesmas
8. Dokumen terkait - Program kegiatan puskesmas
- Laporan administasi dan manajemen

9. Rekam historis
perubahan Tanggal mulai
No Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan