KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI

UNIVERSITAS MATARAM
RUMAH SAKIT
Jl. Majapahit No.62 Mataram 83125, No. Telepon : 081775165995
Website:www.rs.unram.ac.id Email: rsum@unram.ac.id

KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UNIVERITAS MATARAM

NOMOR ....../UN.18/RS/DIR/HK/2019

TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN
DIREKTUR RUMAH SAKIT UNIVERSITAS MATARAM

Menimbang : a. Bahwa pelayanan kesehatan merupakan hak setiap orang yang dijamin
dalam Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945
yang harus diwujudkan dengan upaya peningkatan derajat kesehatan
masyarakat yang setinggi-tingginya;
b. Bahwa Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan bagi masyarakat
dengan karateristik tersendiri yang dipengaruhi oleh perkembangan ilmu
pengetahuan kesehatan, kemajuan teknologi, dan kehidupan sosial
ekonomi masyarakat yang harus tetap mampu meningkatkan pelayanan
yang lebih bermutu dan terjangkau oleh masyarakat agar terwujud derajat
kesehatan yang setinggi-tingginya
c. Bahwa dalam rangka peningkatan mutu dan jangkauan pelayanan di
Rumah Sakit Universitas Mataram serta pengaturan hak dan kewajiban
masyarakat dalam memperoleh pelayanan kesehatan, perlu ditetapkan hak
dan kewajiban pasien di Rumah Sakit Universitas Mataram.
Mengingat : 1. Undang-undang nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
2. Undang-undang nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Undang-undang nomor 36 tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan
4. Permenkes RI No 69 Tahun 2014 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan
Kewajiban Pasien
5. Keputusan Menteri Kesehatan RI No 133/Menkes/SK/XII/1999 tentang
Standar Pelayanan Rumah Sakit
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS MATARAM
RUMAH SAKIT
Jl. Majapahit No.62 Mataram 83125, No. Telepon : 081775165995
Website:www.rs.unram.ac.id Email: rsum@unram.ac.id

MEMUTUSKAN
Menetapkan :
Pertama : Memberlakukan pedoman dan Standar Prosedur Oprasional (SPO) tentang
privasi pasien sebagai prosedur kerja dalam melaksanakan tindakan
pelayanan kesehatan Di Rumah Sakit Universitas Mataram.
Kedua : Hak dan Kewajiban Pasien di Rumah Sakit Universitas Mataram
sebagaimana terlampir dalam keputusan ini.
Ketiga : Kebijakan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan. Apabila dikemudian hari
terdapat kesalahan dan kekeliruan dalam keputusan ini maka diadakan
adanya perubahan dan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Mataram
Pada tanggal...............
Direktur,

dr. Ahmad Taufik,Sp.OT

198103312006041002
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS MATARAM
RUMAH SAKIT
Jl. Majapahit No.62 Mataram 83125, No. Telepon : 081775165995
Website:www.rs.unram.ac.id Email: rsum@unram.ac.id

Lampiran Keputusan Direktur Rumah Sakit Universitas Mataram

Nomor : ....../UN.18/RS/DIR/HK/2019
Tentang : Hak dan Kewajiban Pasien

KEBIJAKAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

A. Pengertian :
Hak Pasien adalah sesuatu hal yang harus didapatkan oleh pasien sehubungan dengan
proses pelayanan kesehatan yang dilakukan di Rumah Sakit Universitas Mataram.
Kewajiban Pasien adalah segala macam konsekuensi yang timbul dari proses pelayanan
kesehatan yang harus dipenuhi oleh pasien yang mendapatkan pelayanan kesehatan.
B. Ruang Lingkup
Hak dan Kewajiban pasien berlaku pada setiap orang pada saat mendaftar sebagai
Pasien Rumah Sakit Universitas Mataram baik rawat jalan atau rawat inap sampai orang
tersebut dinyatakan selesai atau pulang dari pelayanan kesehatan di Rumah Sakit
Universitas Mataram.
Adapun rincian hak dan kewajiban pasien di Rumah Sakit Universitas Mataram sebagai
berikut :
Hak Pasien Rumah Sakit Universitas Mataram
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
Rumah Sakit Universitas Mataram.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi
dan standar prossedur operasional.
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari
kerugian fisik dan materi.
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang diberikan.
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS MATARAM
RUMAH SAKIT
Jl. Majapahit No.62 Mataram 83125, No. Telepon : 081775165995
Website:www.rs.unram.ac.id Email: rsum@unram.ac.id

7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan

peraturan yang berlaku di Rumah Sakit Universitas Mataram.
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam maupun diluar Rumah Sakit
Universitas Mataram.
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data
medisnya.
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis,
tujuan tindakan medis, alternative tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin
terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya
pengobatan.
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh
tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama
hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di
Rumah Sakit Universitas Mataram.
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit Universitas
Mataram terhadap dirinya.
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya.
17. Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit Universitas Mataram apabila
Rumah Sakit Universitas Mataram diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai
dengan standar baik secara perdata ataupun pidana; dan
18. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit Universitas Mataram yang tidak sesuai
dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik seseuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan.
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS MATARAM
RUMAH SAKIT
Jl. Majapahit No.62 Mataram 83125, No. Telepon : 081775165995
Website:www.rs.unram.ac.id Email: rsum@unram.ac.id

Kewajiban pasien dalam pelayanan

1. Mentaati segala peraturan dan tatatertib di Rumah Sakit Universitas Mataram
2. Mematuhi segala instruksi Dokter dan Perawat dalam pengobatannya;
3. Memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang penyakit yang
diderita kepada Dokter yang merawat;
4. Melunasi semua imbalan atas jasa pelayanan Rumah Sakit dan/atau Dokter;
5. Mematuhi hal-hal yang telah disepakati/diperjanjikan

Tanggung Jawab pasien dalam pelayanan

1. Memberikan informasi yang akurat dan lengkap
tentang keluhan sakit sekarang, riwayat medis yang lalu, hospitalisasi,
medikasi/pengobatan dan hal-hal yang berkaitan dengan kesehatan pasien
2. Mengikuti rencana pengobatan yang adviskan oleh
dokter termasuk instruksi para perawat dan professional kesehatan yang sesuai
perintah dokter.
3. Memperlakukan staf Rumah Sakit dan pasien lain
dengan bermartabat dan hormat serta tidak melakukan tindakan yang akan
mengganggu pekerjaan Rumah Sakit.
4. Menghormati privasi orang lain dan barang milik
Rumah Sakit
5. Tidak membawa, alkohol, obat-obatan yang tidak
mendapat persetujuan/ senjata ke Rumah Sakit.
6. Menghormati bahwa Rumah Sakit adalah “Area
Bebas Rokok”
7. Mematuhi jam kunjungan dari Rumah Sakit
Universitas Mataram
 8. Meninggalkan barang berharga di rumah dan
membawa hanya barang-barang yang penting selama tinggal di Rumah Sakit
Universitas Mataram
9. Memastikan bahwa kewajiban finansial terhadap
asuhan pasien dipenuhi sebagaimana kebijakan Rumah Sakit Universitas Mataram
10. Bertanggung jawab atas tindakan-tindakannya
sendiri bila mereka menolak pengobatan atau advis dokternya.

KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI

UNIVERSITAS MATARAM
RUMAH SAKIT
Jl. Majapahit No.62 Mataram 83125, No. Telepon : 081775165995
Website:www.rs.unram.ac.id Email: rsum@unram.ac.id

Hal – Hal yang perlu di perhatikan :

1. Setiap pasien di Rumah Sakit Universitas Mataram harus mendapatkan
Informasi Hak dan Kewajiban Pasien Rumah Sakit Universitas Mataram.
2. Informasi Hak dan Kewajiban Pasien Rumah Sakit Universitas Mataram
diberikan oleh staf Rumah Sakit saat mendaftar sebagai pasien baik rawat jalan, rawat
inap, atau saat mendapatkan pelayanan rawat inap.
3. Informasi Hak dan Kewajiban Pasien Rumah Sakit Universitas Mataram
diberikan dalam bentuk selebaran, banner, pamphlet dan lain–lain yang mudah dilihat
dan dibaca oleh setiap pasien dan keluarganya.
4. Bila halangan dalam bentuk pasien tidak bisa membaca dan cacat fisik seperti
buta maka informasi Hak dan Kewajiban pasien Rumah Sakit Universitas Mataram
akan disampaikan dengan dibacakan oleh staf Rumah Sakit Universitas Mataram, bila
halangan dalam bentuk bisu atau tuli maka akan disampaikan dalam bentuk tulisan,
gambar atau isyarat.
5. Untuk Pasien anak dan pasien yang tidak memungkinkan memahami hak dan
kewajiban pasien Rumah Sakit Universitas Mataram maka akan disampaikan kepada
orang tuanya atau keluarga yang terdekat.
6. Hak dan Kewajiban Pasien Rumah Sakit Universitas Mataram harus dipatuhi
dan diimplementasikan oleh seluruh pimpinan dan staf Rumah Sakit Universitas
Mataram.
Ditetapkan di Mataram
Pada tanggal................
Direktur,

dr. Ahmad Taufik,Sp.OT

198103312006041002