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TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN APLICADAS A LA CONCILIACIÓN

DEFINICIONES TECNICAS. - Es un conjunto de procedimientos y recursos producto de una ciencia


o un arte, En tal sentido las técnicas de conciliación son el conjunto de conocimientos,
experiencias, destrezas, habilidades que utiliza el conciliador durante el proceso de conciliación,
con resultado.

LA COMUNICACIÓN

Teniendo los conciliadores el papel de facilitadores de la comunicación, esto no se puede realizar


fluidamente si es que existe las condiciones apropiadas, como la falta de confianza, la empatía
necesaria entre emisor y receptor

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:

La comunicación sea verbal o no debe tener necesariamente los siguientes elementos;

1 - EMISOR:

Es la persona que empieza una comunicación, que tiene la intensión de comunicar un deseo un
sentimiento, una idea etc. A la otra persona es el que da origen al proceso comunicativo.

2- RECEPTOR:

Es la persona destinataria del mensaje que ha sido emitido por el emisor de la comunicación, y
la persona que retroalimentara al emisor del mensaje para que haya una comunicación fluida.

3- CANAL:

Este elemento puede darse de diversas formas el auditivo y el visual es la que más se utiliza,
pero existe también el canal de los gestos o corporales.

- LA AUDITIVA

Es la que usualmente realizamos y la forma más clara es la conversación telefónica, en la cual


nuestros oídos serán imprescindibles.

- LA VISUAL

Se realiza mediante la mirada, los ojos los ojos denotaran la atención y el tipo de atención que
se realiza a otra parte con la cual se está comunicando, mayor atención, menor importancia.

-LA CORPORAL

Nuestros gestos, actos, movimientos de ciertas partes de nuestro cuerpo sin que exista
comunicación auditiva, manifestamos una idea una expresión como una aceptación o una
negación.

4- MENSAJE

Es la idea que se quiere expresar o denotar un vocablo una idea, una escritura, una figura etc.

5- CODIFICACION

La persona para expresar esa idea, hace uso de la forma de ideas que tiene en su almacén
mental, y lo asocian con lo que desea expresar y envía dicho mensaje, de manera verbal, escrita
etc.
A efecto de que el RECEPTOR pueda entender esas ideas que se transmite, ENCRIPTANDOLO.

6- DECODIFICACION

Es el DESENCRIPTAMIENTO que hace el RECEPTOR, comprendiendo -el mensaje- entendiendo


lo que el EMISOR vía el canal respectivo

7- RETROALIMENTACION

Es la respuesta mediante otro mensaje que realiza el RECEPTOR, ahora en la calidad de EMISOR
hacia la persona que hiso de EMISOR Y que en esta oportunidad es el rector del mensaje

Nuestras primeras lecciones de comunicación nos traen al recuerdo que la estructura


comunicativa consta de emisor, de canal, mensaje y receptor.

8- EL CIRCUITO DE LA PALABRA

Para el funcionamiento de esta estructura de la comunicación dada por FERDINAND SAUSSURE,


considera necesaria la participación de por lo menos dos personas que conversan.

La conversación se inicia con un proceso psicológico en el EMISOR, que asocia un concepto a


una imagen acústica, posterior mente se produce un proceso fisiológico. Que consiste en
tensionar los órganos de fonación y articulación. Como consecuencia de estas operaciones se
desencadena un proceso físico que es la propagación de la voz en ondas sonoras que van de
boca del EMISOR AL RECEPTOR.

Existe una parte activa y otra pasiva dentro del circuito de la palabra

PARTE ACTIVA: es aquello que va del centro de asociación del EMISOR al oído de la otra
parte RECEPTOR

PARTE PASIVA: todo lo que va del oído del RECEPTOR a su centro de asociación.

el circuito de la palabra se cierra cuando el RECEPTOR hace el proceso inverso y sus mensajes
son identificados por el EMISOR. Dándose la retroalimentación.

ELEMENTOS QUE DIFICULTAN LA FLUIDEZ DELA COMUNICACIÓN

La comunicación dentro la normalidad en la cual debe de darse la comunicación esta debe de


darse en la normalidad de condiciones, para el proceso conciliatorio deberá de darse en la
empatía necesaria que conlleve a una solución armoniosa de los conflictos.

Sin embargo, se pueden dar una serie de situaciones que dificultaran la comunicación fluida y
sin ello el proceso conciliatorio será menos factible

Las fuertes emociones como la rabia, cólera, ira en un proceso de comunicación, obstaculizara
que el mensaje llegue con la misma finalidad que se quiere proyectar

De igual modo la tristeza muy fuerte como es el rompimiento de una relación conyugal o la
muerte de un familiar interferirá fuertemente el proceso comunicacional, afectando sea la
emisión del mensaje o la retroalimentación de la misma comunicación afectando la fluidez
necesaria para la conciliación.
Igual efecto tendrá, la falta de confianza de las partes con el conciliador, la carencia de empatía,
la desconfianza en poner en su conocimiento asuntos muy privados y otras emociones fuertes,
la presencia de enfermedad o malestar en la salud de las partes.

En dicha situación será necesaria la suspensión de la audiencia y continuar en otro momento en


la que pueda existir una comunicación fluida y que haga propicia la conciliación.

Igualmente una interrupción permanente de parte del conciliador, ya que las preguntas deben
necesariamente tomarse nota y preguntarse con posterioridad a la culminación de la disertación
de las partes que hace uso de la palabra.

TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y LAS AUDIENCIAS DE CONCILIACION

LA ESCUCHA ACTIVA

El conciliador deberá escuchar activamente, prestar atención a todo lo que la parte le


manifieste, se tiene que dar a entender a las partes que su problema le interesa, le interesa la
versión de cada parte.

Ciertas actitudes son necesarias para una mejor comunicación:

LA MIRADA:

La mirada del conciliador a cada una de las partes debe ser fijada, no GENUFLEXO ni AGRESIVO,
al contrario, tiene que ser cordial, sereno transmitiendo al mismo tiempo respeto e importancia
a las partes que hace uso de la palabra.

EL SEMBLANTE:

Se debe transmitir la confianza, la serenidad, no podemos realizar gesticulaciones impropias


durante la comunicación, actos como tales:

- Estar mordiéndote los labios


- Masticar goma de mascar
- Limpiarse con los dedos o uñas restos de alimentos en los dientes
- Estar jalando algún bello o barba de la cara o de las fosas nasales
- Limpiarse con los dedos las fosas nasales
- Estar peinándose con los dedos
- Taparse con la mano la boca
- Chuparse los dedos
-

Son actitudes que un conciliador no debe realizar nunca.

Por el mismo modo el conciliador debe de evitar realizar ciertos actos impropios en la
audiencia como :

- Estirarse con las manos para arriba


- Bostezar en señal de cansancio o aburrimiento.
- Rascarse alguna parte del cuerpo inclinarse hacia el suelo y mirar el suelo mientras las
partes están hablando
- Pararse innecesariamente a cada rato del asiento
- Inclinarse demasiado hacia una de las partes
- Inclinarse demasiado hacia atrás y cruzar los brazos
- Sobarse la nuca con las manos
- Desabrocharse la corbata
- Utilizar un perfume muy fuerte
- En caso de mujeres utilizar demasiado maquillaje
- Sacarse y ponerse a cada rato los lentes
- Utilizar ropa informal, en caso de damas minifalda.

LA SONRISA:

Nuestro rostro refleja lo que sentimos, muchas veces los conciliadores al ponerse nervioso, sus
rostros se ven adustos, serios, o muy formales, sin embargo, ello no ayuda a que las partes
conciliantés sientan empatía por el conciliador, es más puede inspirar desconfianza.

El rostro del conciliador debe de ser de agrado, la visita de los conciliantes debe de causarnos
una emoción placentera, agradable, tal como debe ser nuestro sentimiento de ayudar a las
partes a solucionar su problema, el de realizar vuestra función conciliadora, y el agrado se
reflejará en el rostro y la sonrisa será un elemento importante

LA UTILIZACION DE LAS PREGUNTAS EN LA AUDIENCIA DE CONCILIACION

Son herramientas que el conciliador tiene para tener más claridad en el tratamiento de la
conciliación, existen varias formas de preguntar, obedeciendo al tipo de controversia que se
quería esclarecer, entre los tipos de preguntas podemos encontrar.

PREGUNTAS ABIERTAS

Son las preguntas exploratorias del conciliador, la respuesta casi siempre será una narración más
allá de una frase, son el tipo de preguntas por intermedio de las cuales se conocerá las
intenciones, las proyecciones, las necesidades de las partes, aquí estaremos frente a preguntar
como:

¿Cuál es el motivo de su apersonamiento al centro de conciliación?

¿Cuáles son sus objetivos personales en este proceso de conciliación?

¿Qué sintió cuando la otra parte le manifestó que él tenía el derecho a la tenencia de los hijos?

PREGUNTAS CERRADAS

Son preguntas que el conciliador realiza sobre aspectos específicos, determinados con la
intención de aclarar o necesita saber, entre estas pueden darse:

¿hace cuánto que no vive en su hogar?

¿Cuál de los bienes desea el carro o la casa?

¿Cuánto está dispuesto a pagar como contraprestación?

¿Cuánto demorara en ejecutar el trabajo?

PREGUNTAS LINEALES:

Son las preguntas que se realizan con la finalidad de aclarar extremos de controversia, las formas
de solucionar, los intereses, preguntas casi siempre que empiezan con un monosílabo, como,
cuando, donde, por qué.
¿Cuánto tiempo más necesita para ejecutar el trabajo?

¿Cuál de las obras le demandarían menos tiempo?

¿para qué necesita usted tiempo?

¿Cuáles son los obstáculos para cumplir su obligación?

PREGUNTAS CIRCULARES:

Son las que realicen después de una deducción lógico de hechos en la cual se dan una relación
de causa efecto, se trata de dilucidar los aspectos que traban la conciliación

¿si le pasara la pensión de alimentos usted permitiría que su esposo enajene bienes comunes,
por mutuo acuerdo?

¿no será que usted no quiere quedarse con la casa porque la recuerda su fracaso matrimonial?

¿tendrá algo que ver el inicio del proceso de alimentos con el hecho de que su mama se ha
venido a vivir con usted?

¿No desearía llegar a una conciliación si es que además de pasarle una pensión de alimentos su
esposo volvería al hogar conyugal?

PREGUNTAS REFLEXIVAS

Estas preguntas tienen una función en el proceso de conciliación, la cual es hacer tomar
conciencia a las partes sobre determinada posición, postura y forma de solución, muchas veces
las partes adoptan posturas renuentes a la cooperación a la mutua colaboración, para ello las
preguntas deben de ser dirigidas hacia la reflexión de las consecuencias negativas de su posición
o postura, tales como:

¿tiene una idea de cuáles serán los efectos psicológicos que tendrán sus hijos en un proceso de
formación personal, al presenciar que sus padres se maltratan?

¿sabe cuánto costaría trasladarse hasta la corte interamericana de costa rica y conoce los costos
de dicho proceso?

¿conoces cuáles serán los efectos del proceso de ejecución de garantías reales?

¿creen ambas partes que debe primar el dinero encima de los lazos familiares?

PREGUNTAS CONFIRMATIVAS

Denominado también preguntas de “ANCLAJE”, como una figuración, del ANCLA que se arroja
al mar al arribar a un puerto, al final del viaje. En este caso el conciliador al verificar que las
partes están proponiendo puntos mutuamente convenientes, dará forma y confirmará lo
manifestado a efectos de que no quede dudas, preguntas tales como;

¿estaría de acuerdo con que se pagara la deuda de acuerdo a nuevos periodos de pago. Si la
parte manifiesta que desea pagar la deuda sin embargo no puede hacerlo en un solo acto.

¿entonces estaría dispuesto a devolver los bienes que tiene en su poder?. Cuando la parte que
tiene los bienes del deudor manifiesta que no tiene interés en dichos bienes