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CURSO INTERPRETACION DE LA NORMA ISO 9001:2008

TALLER DE APLICACIÓN N° 1

Lea los siguientes casos, analícelos y conteste V (Verdadero) o F (Falso) según corresponda basándose
únicamente en lo establecido en la norma ISO 9001. Adicionalmente, indicar en el recuadro de la última
columna el número de la cláusula o sub cláusula de la norma que justifica su decisión.

N° Cas V/F Cláusula


os F 2
0 Los documentos de referencia a la norma no son indispensables para
1 la aplicación de la misma.
0 El liderazgo es el establecimiento de la unidad de propósito y V 5.2.2.
2 dirección a la organización.
0 Se deben escribir obligatoriamente procedimientos documentados F 4.2.1.
3 con detalles para todas las actividades y procesos.
0 Ningún capítulo de la norma puede ser excluido. F 1.2
4 V 6.4
0 La organización debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo
5 necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.
0 La alta dirección debe asegurarse de que la política de calidad es V 5.3
6 adecuada para el propósito de la organización
0 La gerencia debe realizar una revisión del sistema de gestión de la V 5.6.1.
7 calidad de manera periódica.
0 No se requiere que en los resultados de la revisión por la dirección F 5.6.3.
8 incluyan las necesidades de los recursos
0 No es indispensable mantener los registros sobre la experiencia del F 6.2.2.
9 personal, solo basta con registrar la formación y educación.
1 La organización debe determinar la competencia necesaria para el V 6.2.2.
0 personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los
requisitos del producto
1 Sólo pueden certificarse con ISO 9001 las empresas que cuentan con F 7.4.2
1 equipos de última generación.
1 El gerente de calidad tiene la potestad de seleccionar las quejas de F 7.2.3
2 los clientes que pueden ser recepcionadas.
1 Se debe mantener la integridad del sistema de gestión cuando se V 5.4.2.
3 planifican e implementan cambios en este.
1 Debe realizarse la inspección y ensayos en recepción de todos los V 7.1.
4 productos adquiridos.
1 Las auditorías deben buscar responsables de las No conformidades F 8.5.2.
5 culpables para expulsarlos de la organización.
1 Se deben establecer las acciones correctivas a fin de evitar que los V 8.5.2
6 problemas sean recurrentes.
1 La mejora continua constituye uno de los compromisos con el V 5.1.
7 desarrollo e implementación del sistema de gestión
1 No es necesario que los objetivos de la calidad sean coherentes con la F 5.4.1.
8 política de la calidad, pueden ser independientes de está.
1 Los procesos de comunicación interna deben llevarse a cabo V 5.5.3.
9 considerando la eficacia del sistema de gestión de calidad
2 Se deben mantener los registros de la naturaleza de las No V 8.3
0 conformidades
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TALLER DE APLICACIÓN N° 2

1. Diseñar lar la declaración de la política de calidad de una organización acorde con el


clausula 5.1 de la norma.

POLITICA DE
CALIDAD
Mecánica Automotriz Ninanya es una empresa que va ganado gran importancia en la
industria mecánica. Con servicios innovadores acorde al desarrollo industrial. Mecánica
Automotriz Ninanya Ofrece soluciones responsables para una productividad responsable,
garantizando unos resultados fiables y duraderos con un uso responsable de los recursos
humanos, naturales y de capital.
Mecánica Automotriz Ninanya brinda soluciones industriales que ayudan a lograr una
productividad responsable en diferentes aplicaciones estratégicas, forjando relaciones
comerciales duraderas que generen clientes satisfechos recurrentes y que puedan
recomienden la empresa a nuevos clientes.
Mecánica Automotriz Ninanya desarrolla sus actividades con el afán de mejorar
continuamente el rendimiento tanto real como percibido de sus servicios para satisfacer o
superar las expectativas de sus clientes. Esto se lograra estableciendo objetivos pertinentes
medibles y haciendo un seguimiento a los resultados obtenidos.
Las operaciones se ejecutaran con transparencia, de modo que las personas involucradas
puedan hacer un seguimiento de los procesos. Los trabajadores de la empresa podrán
acceder a la información necesaria para la correcta ejecución de su trabajo. Los grupos de
interés externos, tales como los clientes, recibirán una información adecuada y puntual
durante su relación comercial. Mas específicamente, las quejas de los clientes se trataran
puntualmente y se les informara de las medidas correctivas recomendadas

Desarrollamos una gestión de respeto y apoyo al valle del Mantaro, bajo los principios
corporativos de ser buenos vecinos.
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2. Identificar 4 objetivos de la calidad que sean coherentes con la política del


Sistema de gestión

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
 Establecer y revisar periódicamente objetivos y metas de la calidad en
coherencia con la política.
 Cumplir con las normas legales y regulaciones vigentes, así como con otros
compromisos asumidos aplicables a la calidad.
 Forjar unas relaciones comerciales duraderas que generen clientes satisfechos
recurrentes y que recomienden la empresa a nuevos clientes.
 Hacer un uso racional de los recursos naturales renovables y no renovables

3. Diagramar un proceso de su organización y señalar cuáles serían los indicadores


relacionados con el proceso