UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTIN DE AREQUIPA

FACULTAD DE INGENIERIA DE PRODUCCION Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INENIERIA INDUSTRIAL

ADMINISTRACION DE PERSONAL

CAPACITACION DEL PERSONAL

DOCENTE: TRABAJO:
Ing. Grabiel Casa FINAL

GRUPO: INTEGRANTES
4 DIEGO
FRANCO
CORDOVA PACCO, EDWIN SAMUEL
MOSCOSO ROJAS, JEFREY
REVILLA HUARCAYA, HASMANI JAVIER
VILCA CHUSI, ANGEL YURI

15/02/2013
ADMINISTRACION DE PERSONAL

Contenido
PROLOGO ...................................................................................................................................... 3
RESUMEN ...................................................................................................................................... 4
CAPITULO I: INTRODUCION ........................................................................................................... 4
1.1. Concepto de capacitación de personal ..........................Error! Bookmark not defined.
1.2. Objetivos ....................................................................................................................... 5
 O. General ..................................................................................................................... 5
 O. Especifico .................................................................................................................. 5
 Objetivos del trabajo .................................................................................................... 5
1.3. Justificación................................................................................................................... 5
1.4. Limitaciones .................................................................................................................. 6
CAPITULO II: DESARROLLO ............................................................................................................ 6
2.1. Tipos de Capacitación ................................................................................................... 6
2.2.1. Capacitación para el Trabajo ................................................................................ 6
2.2.2. Capacitación Promocional .................................................................................... 6
2.2.3. Capacitación en el Trabajo ................................................................................... 7
2.2. Modalidades didácticas de Capacitación ..................................................................... 7
2.1.1. SOCIO DRAMA ...................................................................................................... 7
2.1.2. PHILIPS 66 ............................................................................................................. 7
2.1.3. MÉTODO DE CASO ................................................................................................ 7
2.1.4. TÉCNICA EXPOSITIVA ............................................................................................ 7
2.1.5. DEBATE DIRIGIDO ................................................................................................. 7
2.1.6. LECTURA COMENTADA ......................................................................................... 7
2.1.7. LLUVIA DE IDEAS ................................................................................................... 7
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................................................ 7
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................................................... 7
ANEXOS ......................................................................................................................................... 7

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PROLOGO

El personal que labora en cualquier organización o empresa,

siempre será de gran importancia puesto que los recursos
humanos, son quienes al final de cuantas dan la vida y acción de
ser a estas.

Sabiendo que vivimos en un mundo globalizado y competitivo,

donde la competencia ya no es solo a nivel local, sino que se
transforma en internacional, nuestra intención, en este trabajo,
es encontrar una herramienta que permita a las empresas un
crecimiento constante, a través de su gente.
A lo largo de este trabajo proponemos realizar una investigación
que permita distinguir y precisar la eficiencia y eficacia, los
beneficios, logros alcanzados y la importancia de la función de la
educación que imparten las organizaciones a su personal,
conocida como “capacitación”, enfocándome particularmente en
el personal que interactúa con los clientes de una empresa. Así
mismo, es de mi interés medir la influencia de esta actividad
dentro de las organizaciones.
Para ello hemos realizado un estudio descriptivo del proceso de
capacitación en las empresas, para lo cual se averiguara en qué
consiste la capacitación, cómo se manifiesta, qué características
tiene, dónde se manifiesta, y todo aquello relacionado con la
misma.

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RESUMEN

CAPITULO I:
INTRODUCION

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1.1. Objetivos
 O. General
El objetivo principal de la Capacitación del Personal es la de promover el
desarrollo integral del personal, y como consecuencia el desarrollo de la
organización.

 O. Especifico
o Conocer la forma en que las organizaciones pueden adquirir una ventaja
competitiva con base en su personal.
o Identificar las razones que impulsan a una compañía a capacitar a su
personal.
o Conocer las diferentes formas de evaluar los programas de capacitación.
o Saber qué cosas se le puede pedir a la capacitación y que cosas están fuera
de sus posibilidades.
o Determinar cuáles son los alcances reales y limitaciones de esta función
organizacional.
o Estudiar cómo se mide el grado en que los objetivos de los programas de
capacitación son alcanzados y la eficacia de las actividades de capacitación;
y mostrar los resultados que se obtienen y son provechosos para las
empresas.
o Analizar el riesgo de exagerar las expectativas sobre los programas de
capacitación.
o Describir métodos alternativos que permitan medir los resultados
obtenidos a través de la capacitación del personal.
o Comprender como la evaluación de los programas logra una
retroalimentación positiva.

 Objetivos del trabajo

o Enriquecer y ampliar los conocimientos adquiridos en clase.
o Desarrollar el trabajo de la manera más objetiva posible.
o Evaluar y establecer métodos adecuados para realizar una capacitación de
personal.

1.2. Justificación
El presente trabajo se realiza con la intención de establecer la importancia de la
capacitación del personal que labora o va a laborar en una determinado
organización o empresa.

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1.3. Limitaciones
 La investigación es netamente teórico.

CAPITULO II:
DESARROLLO
2.1. Concepto de capacitación de personal
La Capacitación significa la preparación de la persona en el cargo. Es una actividad
sistemática, planificada y permanente cuyo propósito es preparar, desarrollar e
integrar los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de
conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor
desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y
adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

La capacitación va dirigida al perfeccionamiento técnico del trabajador para que

éste se desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas, produzca
resultados de calidad, proporcione excelentes servicios a sus clientes, prevenga y
solucione anticipadamente problemas potenciales dentro de la organización.

El Desarrollo se refiere a la educación que recibe una persona para el crecimiento

profesional a fin de estimular la efectividad en el cargo. Tiene objetivos a largo
plazo y generalmente busca desarrollar actitudes relacionadas con una
determinada filosofía que la empresa quiere desarrollar.

La capacitación es para los puestos actuales y la formación o desarrollo es para los

puestos futuros. La capacitación y el desarrollo con frecuencia se confunden,
puesto que la diferencia está más en función de los niveles a alcanzar y en la
intensidad de los procesos. Ambas son actividades educativas.
2.2. Tipos de Capacitación
2.2.1. Capacitación para el Trabajo
asdfg
 Capacitación de pre-ingreso

 Capacitación de inducción

2.2.2. Capacitación Promocional

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2.2.3. Capacitación en el Trabajo

2.3. Modalidades didácticas de Capacitación

2.1.1. SOCIO DRAMA

2.1.2. PHILIPS 66

2.1.3. MÉTODO DE CASO

2.1.4. TÉCNICA EXPOSITIVA

2.1.5. DEBATE DIRIGIDO

2.1.6. LECTURA COMENTADA

2.1.7. LLUVIA DE IDEAS

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

 CONCLUSIONES
 RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ANEXOS

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