ACTIVIDAD 3.

ENSAYO: PRINCIPALES DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126

ESTUDIANTE APRENDIENTE

CHARLIS ZARZA VARGAS

DOCENTE CONSULTOR

YURLEY CONSTANZA MEDINA CÁRDENAS

UNIVERSIDAD DE SANTANDER FACULTAD DE EDUCACIÓN

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

ACTIVIDAD 3

COROZAL - SUCRE

MAR - 2019
 PRINCIPALES DEBILIDADES DE LA NORMA ISO 9126

Hoy en día, encontramos muchas empresas que desconocen cuáles son los beneficios, las

ventajas y, en definitiva, el porqué del nacimiento, de la existencia y del uso de las Normas ISO.

Sin embargo, es de resaltar que las normas ISO contribuyen positivamente al mundo en el que

vivimos, facilitan el comercio, difunden el conocimiento, propagan los avances innovadores en

tecnología y comparten buenas prácticas de gestión y de evaluación de la conformidad.

En la actualidad la calidad se ha convertido en la solución a los problemas que presentan las

empresas, calidad representada en un ahorro en tiempo y costos y por consiguiente mayor

eficacia y rentabilidad. La calidad se puede definir como el grado en que un sistema, componente

o proceso se ajusta a las necesidades y expectativas del cliente. La industria para el desarrollo de

software, no se aleja de esta realidad; para estas empresas, la calidad tiene como objetivo

producir software que cumplan con unos parámetros y niveles mínimos de calidad. Los

ingenieros de software consideran “las normas como un lenguaje internacional donde su

importancia radica en que los procesos que deban ser aplicados sean entendibles para todos y

afirman que si una empresa dejara de basar sus productos y servicios en las normas

prácticamente no tendrían ningún éxito, fracasarían y los costes serían muy altos, lo que afectaría

la economía mundial” (Santiago, 2009).

El problema es que la mayoría de las características que definen al software no se pueden

cuantificar fácilmente; generalmente, se establecen de forma cualitativa, lo que dificulta su

medición, ya que se requiere establecer métricas que permitan evaluar cuantitativamente cada

característica dependiendo del tipo de software que se pretende calificar (Abud Figueroa, 2012).

El objetivo de la norma ISO/IEC 9126, es proponer un modelo de calidad que sirva como

elemento central en un proceso de evaluación desde diferentes criterios, todos ellos asociados

desde la adquisición, requerimientos, desarrollo, uso, evaluación, soporte, mantenimiento,

aseguramiento de la calidad y auditoría del software. La norma descompone el concepto de

calidad en componentes que denomina calidad interna, calidad externa y calidad en uso, con la

idea de cubrir las necesidades de los usuarios, desarrolladores y los mismos productos.

El modelo de calidad de la ISO/IEC 9126, tiene una jerarquía donde al nivel más bajo se

encuentran los atributos de calidad definidos para productos software, y estos a su vez se

clasifican en subcaracterísticas, las cuales hacen parte de alguna de las características definidas,

que permiten profundizar en la evaluación de la calidad de productos de software (UDES, 2015).

A simple vista, la ISO 9126 es presentada como un modelo óptimo para evaluar la calidad del

producto, ya que es de los modelos más completos que existen en la actualidad y goza de

reconocimiento internacional; pero es necesario preguntarse aspectos tales como: ¿Se atenderán

todos los aspectos relevantes en la cuantificación de las características del software? ¿Esta norma

es la mejor opción que tienen las organizaciones, para evaluar la calidad del software?

A lo largo de los tiempos el concepto de calidad, ha sufrido varias transformaciones en el

tiempo, de este modo existen diferentes definiciones emitidas por los grupos de trabajo
dedicados a su estudio. La Real Academia Española define calidad como una “propiedad o

conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”. Otros significados más

formales y que tienen en cuenta la dimensión humana son los que sugiere el Dr. Joseph M. Juran

(Juran, 1995): Calidad es adecuación (del producto) al uso; Calidad consiste en libertad después

de las deficiencias; La calidad se refiere a la ausencia de deficiencias; La calidad consiste en

aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso

brindan satisfacción con el producto. Desde otro punto de vista, el Profesor Deming (Deming,

1991) indica que “calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características

mensurables, solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un

precio que el cliente pagará”. (Penton Saucedo, 2013).

Es bien sabido que los ordenadores y el software

que se ejecuta en éstos, son utilizados cada vez más

en una vasta variedad de campos y aplicaciones:

planificación del territorio, diseño arquitectónico,

síntesis de proteínas, capacitación a distancia,

análisis de señales en la explotación petrolera, entre

otros. ISO (ISO; IEC; 2001), indica que es importante que cada característica relevante de

calidad del producto software se especifique y se evalué, usando dentro de lo posible métricas

que estén validadas o ampliamente aceptadas. La Organización Internacional de Normalización

(ISO, acrónimo en inglés) y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC, acrónimo en inglés)

constituyen el núcleo para la normalización a nivel internacional. Estas entidades trabajan en

colaboración con otras organizaciones internacionales, gubernamentales y privadas,

conformando comités técnicos, a través de los cuales se han desarrollado estándares como

ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14598. (Penton Saucedo, 2013).

El estándar ISO 9126, presenta algunas carencias a la hora de ejecutarlo, lo que dificulta

conocer el nivel adecuado para medir cuantitativamente cada característica, lo que supone

entonces que cada empresa dedicada a producir software trabaje en establecer su modelo de

calidad que le permita valorar el nivel de excelencia de sus productos, incluyendo instrumentos

de medición que permitan calificar cuantitativamente cada una de las características (Figueroa,

2012).

La serie de normas ISO/IEC 9126 establece un

modelo de calidad de producto y muestra la

identificación de los requerimientos de calidad como

un paso necesario para la calidad de producto. Sin

embargo, no establece el modo en que se ha de

determinar los requerimientos de calidad (interna, externa, o en uso) relevantes para el producto

a construirse y tampoco establece como determinar los niveles esperados en las métricas a

usarse. Determinar los requerimientos de calidad y los niveles de métricas, aparentan ser

actividades sencillas, pero podrían resultar ser engorrosas y propensas a errores si no se tiene

establecido un esquema sistemático para su determinación. (Dávila Abraham, 2006). Esto

contrasta con Abud Figueroa, 2012; quien manifiesta que “Dependiendo de los distintos tipos de

aplicaciones las métricas podrán variar, ya que, aunque las características expuestas son comunes

a la totalidad de los productos, cada software particular requiere una evaluación específica”
 De acuerdo con esto, se han elaborado muchos trabajos que establecen propuestas para

establecer los factores cualitativos que afectan la calidad del software. Entre los principales están

los factores de calidad de McCall y aquellos propuestos por HewlettPackard (FURPS:

Funcionality, Usability, Reliability; Performance, Supportability). Además, se han hecho varios

intentos por estandarizar los mecanismos de evaluación para la calidad del software; tales como

la familia de normas ISO 9000 (en especial la ISO 9001 y la ISO 9003-2), el modelo de nivel de

madurez CMM (Capability Maturity Model), el estándar para el aseguramiento de planes de

calidad del IEEE 730:1984, el plan general de garantía de calidad del Consejo Superior de

Informática MAP y la norma ISO/IEC 9126.

Hoy en día, se ha reconocido la necesidad de

mejoras en la norma ISO 9126, principalmente

como resultado de los avances en el campo de

tecnologías de la información y los cambios en

medio ambiente. Por lo tanto, la ISO está

trabajando en la próxima generación de

estándares de calidad de productos de software que se denominará requisitos de calidad de

productos de software y evaluación (ISO 25000). Esta serie de normas reemplazará la actual ISO

9126 y la serie ISO 14598.

En conclusión, todo aquél que se interese en aplicar modelos de calidad en la producción de

software pueda generar sus propias métricas bajo la guía de este estándar ISO 9126. Deberá
trabajar para establecer su modelo de calidad que le permita valorar el nivel de excelencia de sus

productos, en el que deberán incluirse instrumentos de medición que permitan calificar

cuantitativamente cada una, ya que la norma ISO 9126, no establece el modo en que se ha de

determinar los requerimientos de calidad (interna, externa, o en uso) relevantes para el producto

a elaborarse y tampoco establece como determinar los niveles esperados en las métricas de uso y

realizar esto puede resultar muy dispendioso y engorroso.

La ISO 9126 podría mejorar si se corrigen algunas fallas como la facilidad de manejo por

parte de cualquier usuario; lo que podría resultar en un modelo simple de utilizar hasta para un

educador y no necesariamente para el uso de expertos.

BIBLIOGRAFÍA

ABUD FIGUEROA, M. A. (2012). Universidad Tecnológica de Pereira. Obtenido de

http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/2737/2/0053L864e_anexo.pdf

Al-Qutaish, R. E. (2009). An Investigation of the Weaknesses of the ISO 9126 International

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Dávila Abraham, M. K. (abril de 2006). Iee latin america transations. Determinación de los

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PERU.http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/Anexos/Ca

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Penton Saucedo, A. E. (septiembre-diciembre de 2013). Métrica para evaluar la seguridad de

los SGIC. vol. 16 N. 3. Revista Avanzada Científica, 18. Santiago. (25 de noviembre de 2009).

Blogspot, co. Obtenido de http://sistema-calidad.blogspot.com/

UDES. (marzo, 2017). Libro Electrónico Multimedia: Evaluación de la Calidad de la

Tecnología Educativa. Cap. 3. Bucaramanga, Santander. Colombia.