ENCUESTA A EMPRESAS CONSTRUCTORAS

OBJETIVO

 Ver si a las empresas a encuestar tiene mejoras en el desempeño de su funcionamiento

tanto en la elaboración y ejecución de obras y si cumplen los requisitos tanto como los
estándares de calidad en cada una de sus proyectos y si satisfacen la necesidad requerida.

OBJETIVOS SECUNDARIOS

 Entender si las empresas encuestadas cumplen con los requisitos de calidad.

 Dar un seguimiento a las empresas si están en un progreso continuo en el mercado
laboral, si brindan un buen servicio en la mejora de la calidad y a precios asequibles con el
cliente.

ENCUESTA SOBRE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCION AL INGENIERO

ENCARGADO

N° PREGUNTA 1 2 3 4 5

1 ¿Ve usted que los trabajadores dan lo mejor cada día?

2 ¿Los trabajadores son actualmente más eficientes que al inicio de la

obra?

3 ¿Cree que el trato entre jefes y trabajadores es cordial y amable?

4 ¿Los trabajadores lo respetan y obedecen en todo momento?

5 ¿Usted cree que para mejorar la calidad deban unirse tanto jefes
como trabajadores?

6 ¿El servicio que ofrecen en conjunto a solucionado de manera

satisfactoria las necesidades del cliente?

7 ¿Es usted un buen líder que sabe llegar a sus trabajadores?

8 ¿Da oportunidad a sus trabajadores para expresar sus quejas?

9 ¿Los trabajadores realizan la labor que usted espera?

10 ¿Se brinda el material necesario y a tiempo a los trabajadores?

11 ¿Los trabajadores están totalmente calificados para las labores que

realizan?

12 ¿Brinda capacitación a sus trabajadores?

13 ¿Brinda a sus trabajadores los implementos de seguridad (EPP)

necesarios para realizar su labor?

14 ¿Brinda a sus trabajadores seguro de ley?

ENCUESTA SOBRE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCION AL TRABAJADOR

N° PREGUNTA 1 2 3 4 5

1 ¿Usted siente que da lo mejor como trabajador en cada jornada?

2 ¿Usted cree que actualmente trabaja con mayor eficiencia que al

inicio de la obra?

3 ¿Cree que el trato entre jefes y trabajadores es cordial y amable?

4 ¿Usted respeta y obedece a los jefes de cada área?

5 ¿Usted cree que para mejorar la calidad deban unirse tanto jefes
como trabajadores?

6 ¿El servicio que ofrecen en conjunto a solucionado de manera

satisfactoria las necesidades del cliente?

7 ¿Siente que los jefes ejercen adecuadamente su liderazgo?

8 ¿Tiene la confianza necesaria para dar su opinión sobre cualquier

incidente?

9 ¿Usted realiza la labor que le encomiendan correctamente y a tiempo?

10 ¿Usted cuenta siempre con los recursos materiales suficientes para

llevar a cabo su labor?
11 ¿Usted cree estar totalmente calificado para las tareas que tiene que
realizar?

12 ¿Usted pone interés en ser capacitado para poder mejorar su trabajo?

13 ¿Cuenta con todos los implementos de seguridad (EPP) necesarios

para realizar su labor?

14 ¿Cuenta con seguro de ley?

Calificar la satisfacción
1=Nada de acuerdo
2=En desacuerdo
3=Indiferente
4=De acuerdo
5=Muy de acuerdo

INFORMACION DE LA EMPRESA ENCUESTADA:

EMPRESA: GHV CONTRATISTAS E.I.R.L.

 RUC: 20558269198
 RAZÓN SOCIAL: GHV CONTRATISTAS E.I.R.L.
 TIPO EMPRESA: E.I.R.L.
 CONDICIÓN: ACTIVA
 FECHA INICIO ACTIVIDADES: 2013
 ACTIVIDAD COMERCIAL: CONSTRUCCION Y CONSULTORIA
 CIIU: 45207 - CONSTRUCCION EDIFICIOS COMPLETOS.
 DIRECCIÓN LEGAL: CAL.27 DE NOVIEMBRE NRO. 501 DPTO. 13B LA
LIBERTAD
 URBANIZACION: RESIDENCIAL SANTA MARTHA
 DISTRITO / CIUDAD: CERRO COLORADO - AREQUIPA
 DEPARTAMENTO: AREQUIPA
PERSONAS ENCUESTADAS:

 GERENTE: Flores Coyla Gladys Lilian

 SUPERVISOR : DIAZ ARRIETA ADOLFO ELIUD
 RESIDENTE: ANGEL GUSTAVO, QUISPE BELLIDO
 PERSONAL (ESPECIALIDAD Y/O DESEMPEÑO)
 DUEÑO O GERENTE 1 2 0 0 0
ASISTENTE 2 1 0 0 0
SEGURIDAD Y
TRABAJADOR 1 1 0 1 1 0
CONFIANZA
TRABAJADOR 2 1 1 1 0 0
TRABAJADOR 3 0 1 1 1 0
TRABAJADOR 0.7 0.7 1.0 0.7 0.0
PROMEDIO TOTAL 1.2 1.2 0.3 0.2 0.0

DUEÑO O GERENTE

33% SIEMPRE
CASI SIEMPRE

67% AVECES
CASI NUNCA
NUNCA
 ASISTENTE

33% SIEMPRE
CASI SIEMPRE

67% AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

TRABAJADOR 1

0%
33% 34% SIEMPRE
CASI SIEMPRE

0% AVECES

33% CASI NUNCA

NUNCA

TRABAJADOR 2

33% 34% SIEMPRE

CASI SIEMPRE
AVECES

33% CASI NUNCA

NUNCA
 TRABAJADOR 3

SIEMPRE
33% 34%
CASI SIEMPRE
AVECES

33% CASI NUNCA

NUNCA

TRABAJADOR

22% 22% SIEMPRE

CASI SIEMPRE

22% AVECES
34%
CASI NUNCA
NUNCA

PROMEDIO TOTAL

7%
11% SIEMPRE
41%
CASI SIEMPRE
AVECES
41%
CASI NUNCA
NUNCA
 CASI
SIEMPRE CASI SIEMPRE AVECES NUNCA NUNCA
DUEÑO O GERENTE 1 0 0 1 0
ASISTENTE 2 0 0 0 0
TRABAJO EN EQUIPO TRABAJADOR 1 2 0 0 0 0
TRABAJADOR 2 1 1 0 0 0
TRABAJADOR 3 0 1 1 0 0
TRABAJADOR 1.0 0.7 0.3 0.0 0.0
PROMEDIO TOTAL 1.3 0.2 0.1 0.3 0.0

DUEÑO O GERENTE
0%

50% 50% SIEMPRE

0% CASI SIEMPRE
AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

ASISTENTE

0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
100%
AVECES
CASI NUNCA
NUNCA
TRABAJADOR 1
0%

SIEMPRE
100% CASI SIEMPRE
AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

TRABAJADOR 2
0%

50% 50%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

TRABAJADOR 3
0%

50% 50% SIEMPRE

CASI SIEMPRE
AVECES
CASI NUNCA
NUNCA
 TRABAJADOR

17%
50% SIEMPRE
33%
CASI SIEMPRE
AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

PROMEDIO TOTAL

17%0%
5%
11% SIEMPRE
67%
CASI SIEMPRE
AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

CASI CASI
SIEMPRE SIEMPRE AVECES NUNCA NUNCA
DUEÑO O GERENTE 0 0 2 0 0
ASISTENTE 0 2 0 0 0
CAPACITACION TRABAJADOR 1 0 2 0 1 0
TRABAJADOR 2 0 1 1 0 0
TRABAJADOR 3 1 1 0 1 0
TRABAJADOR 0.3 1.3 0.3 0.7 0.0
PROMEDIO TOTAL 0.1 1.1 0.8 0.2 0.0
 DUEÑO O GERENTE

0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
AVECES

100% CASI NUNCA

NUNCA

ASISTENTE

0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
AVECES

100% CASI NUNCA

NUNCA

TRABAJADOR 1

0%
33% SIEMPRE
CASI SIEMPRE

0% 67% AVECES
CASI NUNCA
NUNCA
 TRABAJADOR 2

0%
SIEMPRE

50% 50% CASI SIEMPRE

AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

TRABAJADOR 3

0%
33% SIEMPRE
34%
CASI SIEMPRE

0% AVECES

33% CASI NUNCA

NUNCA

TRABAJADOR

0% 14%
25% SIEMPRE
CASI SIEMPRE
13% AVECES
50%
CASI NUNCA
NUNCA
 PROMEDIO TOTAL

10%
5%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
35%
50% AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

CASI CASI
SIEMPRE SIEMPRE AVECES NUNCA NUNCA
DUEÑO O GERENTE 0 0 2 2 0
ASISTENTE 3 1 0 0 0
CALIDAD TRABAJADOR 1 1 2 1 0 0
TRABAJADOR 2 1 1 1 1 0
TRABAJADOR 3 1 1 2 0 0
TRABAJADOR 1.0 1.3 1.3 0.3 0.0
PROMEDIO
TOTAL 1.3 0.8 1.1 0.8 0.0

DUEÑO O GERENTE
0%

50% 50% SIEMPRE

CASI SIEMPRE
AVECES
CASI NUNCA
NUNCA
 ASISTENTE
0%
25%
SIEMPRE
75% CASI SIEMPRE
AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

TRABAJADOR 2

25% 25%
SIEMPRE
25% 25% CASI SIEMPRE
AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

TRABAJADOR 3

25%
50% SIEMPRE
25% CASI SIEMPRE
AVECES
CASI NUNCA
NUNCA
 TRABAJADOR

8%
25%
33% SIEMPRE
34% CASI SIEMPRE
AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

TRABAJADOR
8%
25%
33% SIEMPRE
34% CASI SIEMPRE
AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

PROMEDIO TOTAL

20%
33%
SIEMPRE
28%
19% CASI SIEMPRE
AVECES
CASI NUNCA
NUNCA
 INFORMACION DE LA EMPRESA ENCUESTADA:

EMPRESA:

o RUC: 10425487243
o RAZÓN SOCIAL: RL Tauro Ingenieros SAC
o TIPO EMPRESA: Constructora
o CONDICIÓN: Activo
o FECHA INICIO ACTIVIDADES: 15 de agosto del 2017
o ACTIVIDAD COMERCIAL: Proyectista
o CIIU:
o DIRECCIÓN LEGAL: Calle Peral 203
o URBANIZACION:
o DISTRITO / CIUDAD: Arequipa
o DEPARTAMENTO: Arequipa

PERSONAS ENCUESTADAS:

 GERENTE:
 INGENIERO ENCARGADO:
 ASISTENTE TECNICO-ADMINISTRATIVO: RUBEN ZEBALLOS JIHUALLANCA
 INGENIERA AMBIENTAL:

PERSONAL (ESPECIALIDAD Y/O DESEMPEÑO

SIEMPRE CASI SIEMPRE AVECES CASI NUNCA NUNCA

DUEÑO O GERENTE 1 1 1 0 0
ASISTENTE 3 0 0 0 0
MEJORAMIENTO Y
TRABAJADOR 1 1 2 0 0 0
SUPERACION
TRABAJADOR 2 2 1 0 0 0
TRABAJADOR 3 1 1 1 0 0
TRABAJADOR 1.3 1.3 0.3 0.0 0.0
PROMEDIO TOTAL 1.8 0.8 0.4 0.0 0.0
 DUEÑO O GERENTE

33% 34% SIEMPRE

CASI SIEMPRE
AVECES

33% CASI NUNCA

NUNCA

ASISTENTE

0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
AVECES

100% CASI NUNCA

NUNCA

TRABAJADOR 1 TRABAJADOR 2

0% SIEMPRE 0% SIEMPRE
33% 33%
CASI SIEMPRE CASI SIEMPRE

67% AVECES 67% AVECES

CASI NUNCA CASI NUNCA
NUNCA NUNCA
 TRABAJADOR 3 TRABAJADOR
CASI CASI
SIEMPRE SIEMPRE AVECES NUNCA NUNCA
0% SIEMPRE SIEMPRE
0%
11%
33% 34%
CASI SIEMPRE 45% CASI SIEMPRE

AVECES 44% AVECES

33% CASI NUNCA
CASI NUNCA
NUNCA NUNCA

PROMEDIO TOTAL

15%0% SIEMPRE
CASI SIEMPRE
26% 59% AVECES
CASI NUNCA
NUNCA
 DUEÑO O GERENTE 3 0 0 0 0
ASISTENTE 2 0 0 1 0
SEGURIDAD Y
TRABAJADOR 1 3 0 0 0 0
CONFIANZA
TRABAJADOR 2 2 1 0 0 0
TRABAJADOR 3 1 2 0 0 0
TRABAJADOR 2.0 1.0 0.0 0.0 0.0
PROMEDIO TOTAL 2.3 0.3 0.0 0.3 0.0

DUEÑO O GERENTE

0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
AVECES

100% CASI NUNCA

NUNCA

ASISTENTE

0%
33% SIEMPRE
CASI SIEMPRE

0% 67% AVECES
CASI NUNCA
NUNCA
 TRABAJADOR 1 TRABAJADOR 2

0% SIEMPRE 0% SIEMPRE
CASI SIEMPRE 33% CASI SIEMPRE
AVECES 67% AVECES
100% CASI NUNCA CASI NUNCA
NUNCA NUNCA

TRABAJADOR 3 TRABAJADOR

0% SIEMPRE 0% SIEMPRE
33% 33%
CASI SIEMPRE CASI SIEMPRE
67% AVECES 67% AVECES
CASI NUNCA CASI NUNCA
NUNCA NUNCA

PROMEDIO TOTAL
0%
0%
11%
11% SIEMPRE
CASI SIEMPRE
AVECES
78% CASI NUNCA
NUNCA

SIEMPRE CASI AVECES CASI NUNCA

 SIEMPRE NUNCA
DUEÑO O GERENTE 2 0 0 0 0
ASISTENTE 2 0 0 0 0
TRABAJO EN EQUIPO TRABAJADOR 1 1 1 0 0 0
TRABAJADOR 2 1 1 0 0 0
TRABAJADOR 3 0 1 1 0 0
TRABAJADOR 0.7 1.0 0.3 0.0 0.0
PROMEDIO TOTAL 1.6 0.3 0.1 0.0 0.0

DUEÑO O GERENTE

0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
AVECES

100% CASI NUNCA

NUNCA

ASISTENTE

0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
AVECES

100% CASI NUNCA

NUNCA
 TRABAJADOR 1 TRABAJADOR 2

0% SIEMPRE 0% SIEMPRE
CASI SIEMPRE CASI SIEMPRE
50% 50% 50% 50%
AVECES AVECES
CASI NUNCA CASI NUNCA
NUNCA NUNCA

TRABAJADOR 3

0%
SIEMPRE

50% 50% CASI SIEMPRE

AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

SIEMPRE CASI SIEMPRE AVECES CASI NUNCA NUNCA

DUEÑO O GERENTE 0 2 0 0 0
CAPACITACION
ASISTENTE 1 1 0 0 0
 TRABAJADOR 1 0 0 2 1 0
TRABAJADOR 2 0 1 1 0 0
TRABAJADOR 3 0 2 0 1 0
TRABAJADOR 0.0 1.0 1.0 0.7 0.0
PROMEDIO TOTAL 0.3 1.3 0.3 0.2 0.0

DUEÑO O GERENTE

0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
AVECES

100% CASI NUNCA

NUNCA

ASISTENTE

0%
SIEMPRE

50% 50% CASI SIEMPRE

AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

TRABAJADOR 31 TRABAJADOR
TRABAJADOR2
SIEMPRE SIEMPRE
0%
0% 0%
33% CASI SIEMPRE 25% 0% CASI SIEMPRE
37%
50% 50%
0% 67%
67% AVECES AVECES
CASI NUNCA
38%
CASI NUNCA
NUNCA NUNCA
 SIEMPRE CASI SIEMPRE AVECES CASI NUNCA NUNCA
DUEÑO O GERENTE 3 1 0 0 0
ASISTENTE 3 1 0 0 0
CALIDAD TRABAJADOR 1 3 1 0 0 0
TRABAJADOR 2 2 1 1 1 0
TRABAJADOR 3 1 2 1 0 0
TRABAJADOR 2.0 1.3 0.7 0.3 0.0
PROMEDIO TOTAL 2.7 1.1 0.2 0.1 0.0
 DUEÑO O GERENTE

0%
25%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
AVECES
75%
CASI NUNCA
NUNCA

ASISTENTE

0%
25%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
AVECES
75%
CASI NUNCA
NUNCA

TRABAJADOR 1 TRABAJADOR 2
SIEMPRE SIEMPRE
25%
0% 20% 0%
CASI SIEMPRE 40% CASI SIEMPRE
AVECES 20% AVECES
75%
20% CASI NUNCA
CASI NUNCA
NUNCA NUNCA
 TRABAJADOR 3 TRABAJADOR

SIEMPRE 0%
8% SIEMPRE
0%
25% 25% 15%
CASI SIEMPRE 46% CASI SIEMPRE
AVECES AVECES
50% 31%
CASI NUNCA CASI NUNCA
NUNCA NUNCA

PROMEDIO TOTAL
0%
5%
3%

SIEMPRE
27%
CASI SIEMPRE
65% AVECES
CASI NUNCA
NUNCA
INFORMACION DE LA EMPRESA ENCUESTADA:

EMPRESA: MACCAFERRI

o RUC: 20521749378
o RAZÓN SOCIAL: CONSTRUCCION
o TIPO EMPRESA: SAC
o CONDICIÓN: ACTIVA
o FECHA INICIO ACTIVIDADES: 1879 – 2009 EN PERU
o ACTIVIDAD COMERCIAL: SOLUCIONES INGENIERIA
o CIIU:
o DIRECCIÓN LEGAL: PANAMERICANA SUR KM 30
o URBANIZACION: -
o DISTRITO / CIUDAD: LURIN
o DEPARTAMENTO: LIMA

PERSONAS ENCUESTADAS:

 GERENTE:
 INGENIERO ENCARGADO:
 ASISTENTE TECNICO-ADMINISTRATIVO: MARIO PASTOR BOCANGEL
 INGENIERA AMBIENTAL:
 PERSONAL (ESPECIALIDAD Y/O DESEMPEÑO)

CASI
SIEMPRE CASI SIEMPRE AVECES NUNCA NUNCA
DUEÑO O GERENTE 2 1 0 0 0
ASISTENTE 3 0 0 0 0
MEJORAMIENTO Y
TRABAJADOR 1 1 2 0 0 0
SUPERACION
TRABAJADOR 2 1 1 1 0 0
TRABAJADOR 3 2 1 0 0 0
TRABAJADOR 1.3 1.3 0.3 0.0 0.0
PROMEDIO TOTAL 2.1 0.8 0.1 0.0 0.0
 DUEÑO O GERENTE

0%
33% SIEMPRE
CASI SIEMPRE

67% AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

ASISTENTE

0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
AVECES

100% CASI NUNCA

NUNCA

TRABAJADOR 1 TRABAJADOR 2

0%
SIEMPRE 0% SIEMPRE
33%
33% 34%
CASI SIEMPRE CASI SIEMPRE
67% AVECES AVECES
CASI NUNCA 33% CASI NUNCA
NUNCA NUNCA
 TRABAJADOR 3 TRABAJADOR

0% SIEMPRE 11%0% SIEMPRE

33%
CASI SIEMPRE 45% CASI SIEMPRE
67% AVECES 44% AVECES
CASI NUNCA CASI NUNCA
NUNCA NUNCA

PROMEDIO TOTAL

4%
0%
0%
26% SIEMPRE
CASI SIEMPRE
AVECES
70%
CASI NUNCA
NUNCA

CASI CASI
SIEMPRE SIEMPRE AVECES NUNCA NUNCA
DUEÑO O GERENTE 2 1 0 0 0
ASISTENTE 2 0 0 1 0
SEGURIDAD Y CONFIANZA TRABAJADOR 1 1 1 1 0 0
TRABAJADOR 2 1 2 0 0 0
TRABAJADOR 3 1 1 1 0 0
TRABAJADOR 1.0 1.3 0.7 0.0 0.0
PROMEDIO TOTAL 1.7 0.8 0.2 0.3 0.0
 DUEÑO O GERENTE

0%
33% SIEMPRE
CASI SIEMPRE

67% AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

ASISTENTE

0%
33% SIEMPRE
CASI SIEMPRE

0% 67% AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

TRABAJADOR 1 TRABAJADOR 2

0% 0%
SIEMPRE SIEMPRE
33% 34% 33%
CASI SIEMPRE CASI SIEMPRE
AVECES 67% AVECES
33% CASI NUNCA CASI NUNCA
NUNCA NUNCA
 TRABAJADOR 3 TRABAJADOR

0% 0%
SIEMPRE 22% SIEMPRE
33% 34% 33%
CASI SIEMPRE CASI SIEMPRE
AVECES AVECES
33% CASI NUNCA 45% CASI NUNCA
NUNCA NUNCA

PROMEDIO TOTAL

11%0%
7% SIEMPRE
CASI SIEMPRE
56%
26% AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

CASI CASI
SIEMPRE SIEMPRE AVECES NUNCA NUNCA
DUEÑO O GERENTE 1 1 0 0 0
ASISTENTE 1 1 0 0 0
TRABAJO EN EQUIPO TRABAJADOR 1 0 2 0 0 0
TRABAJADOR 2 1 1 0 0 0
TRABAJADOR 3 0 1 1 0 0
TRABAJADOR 0.3 1.3 0.3 0.0 0.0
PROMEDIO TOTAL 0.8 1.1 0.1 0.0 0.0
 DUEÑO O GERENTE

0%
SIEMPRE

50% 50% CASI SIEMPRE

AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

ASISTENTE

0%
SIEMPRE

50% 50% CASI SIEMPRE

AVECES
CASI NUNCA
NUNCA

TRABAJADOR 1 TRABAJADOR 2

0% SIEMPRE 0% SIEMPRE
CASI SIEMPRE CASI SIEMPRE
50% 50%
AVECES AVECES
100% CASI NUNCA CASI NUNCA
NUNCA NUNCA
 TRABAJADOR 3 TRABAJADOR 2
0% 0%
SIEMPRE SIEMPRE

50% 50% CASI SIEMPRE CASI SIEMPRE

50% 50%
AVECES AVECES
CASI NUNCA CASI NUNCA
NUNCA NUNCA

TRABAJADOR 3 TRABAJADOR

0% SIEMPRE SIEMPRE
17%0% 16%
CASI SIEMPRE CASI SIEMPRE
50% 50%
AVECES AVECES
CASI NUNCA 67% CASI NUNCA
NUNCA NUNCA

PROMEDIO TOTAL

6%
0%
SIEMPRE
39%
CASI SIEMPRE

55% AVECES
CASI NUNCA
NUNCA
 CASI CASI
SIEMPRE SIEMPRE AVECES NUNCA NUNCA
DUEÑO O GERENTE 2 0 0 0 0
ASISTENTE 1 0 1 0 0
CAPACITACION TRABAJADOR 1 0 1 1 1 0
TRABAJADOR 2 0 1 1 0 0
TRABAJADOR 3 0 2 0 1 0
TRABAJADOR 0.0 1.3 0.7 0.7 0.0
PROMEDIO TOTAL 1.0 0.4 0.6 0.2 0.0

DUEÑO O GERENTE

0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
AVECES

100% CASI NUNCA

NUNCA

ASISTENTE

0%
SIEMPRE

50% 50% CASI SIEMPRE

AVECES

0% CASI NUNCA
NUNCA
 TRABAJADOR 1 TRABAJADOR 2

0% SIEMPRE 0% SIEMPRE
33% 34%
CASI SIEMPRE CASI SIEMPRE
50% 50%
AVECES AVECES
33% CASI NUNCA CASI NUNCA
NUNCA NUNCA

TRABAJADOR 3 TRABAJADOR

0% SIEMPRE 0%
25% SIEMPRE
33%
CASI SIEMPRE CASI SIEMPRE
50%
0% 67% AVECES AVECES
25%
CASI NUNCA CASI NUNCA
NUNCA NUNCA

PROMEDIO TOTAL

10%0%
SIEMPRE
25% 45% CASI SIEMPRE
AVECES

20% CASI NUNCA

NUNCA
 CASI CASI
SIEMPRE SIEMPRE AVECES NUNCA NUNCA
DUEÑO O GERENTE 3 1 0 0 0
ASISTENTE 4 0 0 0 0
CALIDAD TRABAJADOR 1 1 1 2 0 0
TRABAJADOR 2 1 1 1 1 0
TRABAJADOR 3 1 1 2 0 0
TRABAJADOR 1.0 1.0 1.7 0.3 0.0
PROMEDIO TOTAL 2.7 0.7 0.6 0.1 0.0

DUEÑO O GERENTE

0%
25% SIEMPRE
CASI SIEMPRE
AVECES
75%
CASI NUNCA
NUNCA

ASISTENTE

0%
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
AVECES

100% CASI NUNCA

NUNCA
 TRABAJADOR 1 TRABAJADOR 2
SIEMPRE SIEMPRE
0% 0%
25% 25% 25%
CASI SIEMPRE CASI SIEMPRE
50%
AVECES AVECES
25% 25% 25%
CASI NUNCA CASI NUNCA
NUNCA NUNCA

TRABAJADOR 3 TRABAJADOR

0% SIEMPRE 0%
8% SIEMPRE
25% 25%
CASI SIEMPRE CASI SIEMPRE
50%
AVECES 42% AVECES
25% 25%
CASI NUNCA CASI NUNCA
NUNCA NUNCA

PROMEDIO TOTAL

3%
0%
14%
SIEMPRE

17% CASI SIEMPRE

66% AVECES
CASI NUNCA
NUNCA
 CONCLUSIONES

 Mejoramiento y superación, superación y confianza podemos observar que no cumple

la expectativa esperada que la meta esta poco más abajo de la mitad.
 El trabajo en equipo de las empresas se presentan más respuestas positivas que
indican poco más arriba de la mitad.
 En capacitación y calidad se generan resultados positivos y en lo que es calidad se
representa el 33%.
 Es importante incorporar un sistema de calidad porque permite mejorar los productos y
servicios que brinda la empresa, mediante la optimización de recursos y costos.
 La gestión de la calidad es responsable de todos los niveles de dirección, pero debe
ser conducida por el más alto nivel de la dirección.
 El trabajo en equipo crea un sentido de pertenencia hacia la empresa un compromiso
de responsabilidad y optimismo con el sistema de gestión de calidad con miras a la
certificación.
 Se recomienda al Gerente General, dar a conocer las fortalezas que conlleva a
trabajar bajo un Sistema de Gestión de Calidad logrando la integración de las demás
áreas.
 RECOMENDACIONES
 Se recomienda implementar proyectos de mejora con el objetivo de poner en marcha
nuevas formas de realizar las actividades dentro de los procesos de elaboración de un
proyecto.

Las empresas deber hacer uso de la ISO 9001, para que pueda lograr la certificación y así
alcanzar un estándar de calidad óptimo.