SENA VIRTUAL

AP11 - EV05

CÓDIGO DE ÉTICA Y VALORES CORPORATIVOS DE ALAMACENES

ELECTROBELLO

TUTOR:
Carlos Arturo Contreras Monroy

GRUPO NO. 3

Rubén Darío González Padilla Código 72278775

Aracelis De La Hoz Mazu Código 22506952

PROGRAMA DE:

Tecnología En Gestión De Mercado

COLOMBIA, Junio de 2018

 “CÓDIGO DE ÉTICA Y VALORES CORPORATIVOS”

CONTENIDO DE LA EVIDENCIA

El documento a ser socializado en el foro debe contener los siguientes puntos:

2. Introducción

En presente trabajo hablaremos del código de Ética del Almacén Electrobello el cual es
un instrumento que garantiza un alto estándar de calidad en los servicios que ofrece la
compañía como también en la ética e integridad, como una empresa legalmente
establecida, socialmente responsable y sobretodo garante del cumplimiento de los
derechos, deberes y normas en todos los sectores que son partes interesadas a las
operaciones realizadas. El presente Código de ética corporativa configura la filosofía de
los almacenes Electrobello con la mayor precisión como medio eficaz para cumplir con
los valores que nos definen y diferencian. Indica las pautas de conducta y los criterios
éticos por los cuales se regirán las partes interesadas en nuestras operaciones al realizar
acciones o tomar decisiones en el contexto de la actividad empresarial que nos ocupa.
Es responsabilidad de la Alta Gerencia de los almacenes Electrobello la correcta
difusión e implementación del Código de Ética como una forma de clarificar, unificar
criterios y políticas empresariales; y los integrantes de la compañía no deben
visualizarlo como un elemento que acota el desempeño y la conducta, sino, como una
guía que facilita el buen trabajo, permitiendo alcanzar los objetivos de la compañía, en
línea con sus principios y valores.
3. Justificación

JUSTIFICACIÓN ALMACENES ELECTROBELLO debe tener un código de ética:

Porque la adopción de principios y comportamientos éticos refleja el tipo de
organización de la cual formamos parte, y del tipo de personas que somos. Porque
define lo que la Empresa espera de sus negocios y su gente, independientemente de su
lugar de trabajo o su formación. Porque representa un compromiso fundamental de la
Empresa en velar que en todos los comportamientos de los colaboradores y demás
grupos de interés siempre prevalezcan los valores y principios éticos. Porque la
confianza se gana demostrando un comportamiento y actuación ejemplar con nuestros
colaboradores, pensionados y sus familiares, contratistas y sus empleados, socios,
clientes, estado sociedad y comunidad. Porque una gran COMPAÑIA debe tener un
referente institucional que rija los comportamientos individuales y colectivos en sus
actividades en cualquier lugar del mundo.
4. Misión de Almacenes Electrobello

Comercializar productos y servicios para el hogar y el mercado corporativo con precios

competitivos, calidad y garantía, con un servicio cálido, oportuno, una experiencia
altamente gratificante y un sistema de financiación que se ajuste a las necesidades de
nuestros clientes. Laboramos con pasión, soportados en procesos, tecnología y sistemas
de información efectivos, contribuyendo al crecimiento y desarrollo de la empresa y de
la sociedad, fomentando el bienestar para nuestros empleados, clientes, proveedores y
accionistas.

5. Visión de la Empresa

Para el 2020 almacenes Electrobello será reconocida a nivel nacional como una empresa
sólida e innovadora, líder en ventas a crédito de soluciones para el hogar y corporativas,
con amplia red de almacenes en el departamento de Antioquia y variedad de canales de
venta, ofreciendo a sus públicos relacionados confianza y una mejor calidad de vida.
6. Valores corporativos en relación con el compromiso social de Almacenes
Electrobello

EL SERVICIO
El papel del servidor para Electrobello es lograr con cada servido, que ambos mejoren
mientras mejoran a los demás, aportando mejor calidad de vida y felicidad a todos en su
entorno; orientando toda relación a mantener CONFIANZA.
LA RESPONSABILIDAD
En Almacenes Electrobello la responsabilidad es la práctica consciente de cada servidor
para desarrollar una acción y asumir las consecuencias de ella con entereza y rectitud.
Dentro de ella damos especial peso a comprometernos solo en aquello que podamos
cumplir.
LA LEALTAD
En Almacenes Electrobello la lealtad implica cumplir con un compromiso aún frente a
circunstancias cambiantes o adversas. Hace referencia a la gratitud, compañerismo y
amor que se tiene con otras personas.
LA HONESTIDAD
En ALMACENES ELECTROBELLO, la honestidad, se refiere a comportarse y
expresarse con sinceridad y coherencia, respetando los valores de la justicia y la verdad.
La honestidad implica que la persona que la posee se valora y respeta a sí misma y
también al resto de sus semejantes y a sus posesiones materiales y espirituales.
EL COMPROMISO
El compromiso en Almacenes Electrobello, es cumplir conscientemente, por encima de
lo que se espera, con las obligaciones, con aquello que se ha propuesto o que le ha sido
encomendado; es involucrarse al máximo en una labor, poniendo todas sus capacidades
en cada actividad y de ese modo aportar con esfuerzo al normal funcionamiento y
mejoramiento de la empresa y de la sociedad en general.
LA DISCIPLINA
En Almacenes Electrobello, la disciplina, está ligada a la conducta o actitud de alguien
que respeta las reglas, las leyes, las normativas o códigos, dentro de algún ámbito.
Abarca la autodisciplina, que se compone de pautas y comportamientos que alguien
lleva a cabo, de forma constante y seria, en favor de una estabilidad y de la obtención de
los objetivos que se ha establecido. La autodisciplina se apoya en principios o reglas
básicas, como por ejemplo, la fuerza de voluntad, la persistencia, el trabajo duro, la
aceptación y la laboriosidad.

7. Valores corporativos en relación con los compromisos con la infancia

Para los Almacenes Electrobello el enfoque hacia el desarrollo de la primera infancia

abarca todos esos factores que inciden en la salud y la supervivencia de la infancia, pero
incluso va más allá al considerar de qué manera pueden aprovecharse los primeros años
de vida a fin de crear ciudadanos íntegros y prósperos. En tal sentido, proporcionamos
un marco para entender los entornos y sus características que desempeñan un papel
decisivo a razón de su repercusión en el desarrollo temprano.
Proponemos formas mediante investigaciones previas, en las que actores
gubernamentales y de la sociedad civil, desde locales hasta internacionales, podamos
trabajar en concierto con las familias con miras a asegurar el acceso equitativo a
ambientes propicios y robustos para todos los niños y niñas de nuestra nación
Colombia, formando términos y claves: desarrollo de la primera infancia; equidad;
determinantes sociales de la salud; ciclo vital; derechos del niños y niñas del país tenga
un mejor futuro.
8. Valores corporativos de compromisos con la comunidad

En el almacén Electrobello, trabajamos bajo el compromiso de contribuir al desarrollo

sostenible, en conjunto entidades gubernamentales, asociaciones, fundaciones sin fines
de lucro, organizaciones no gubernamentales y diferentes movimientos sociales y de
impacto ambiental, que fortalecen el desarrollo integral de la comunidad, educamos y
cuidamos el medio ambiente de las comunidades donde operamos.
9. Valores corporativos por la calidad y condiciones del trabajo

En almacenes Electrobello aplicamos y mantenemos la cultura de comunicación es

abierta, es decir os comunicamos de manera abierta, equitativa y constructiva.
Abordamos los conflictos en el trabajo de manera profesional y colaboramos para
encontrar la mejor solución.
Tenemos una responsabilidad social y tolerancia, brindando a nuestros clientes
asesoramiento bien fundamentado y de calidad. Antes de ofrecer creditos a nuestros
clientes, evaluamos su situación económica y financiera, su potencial de negocio y su
capacidad de pago, a fin de prestar los servicios financieros adecuados para el cliente y
evitar el sobreendeudamiento. Además, nos comprometemos a tratar a todos nuestros
clientes y empleados con respeto e imparcialidad, independientemente de su origen,
color de piel, idioma, sexo y creencias religiosas. También nos aseguramos de que las
solicitudes de créditos se evalúan teniendo en cuenta el cumplimiento del solicitante
con nuestras prácticas empresariales éticas. No se da créditos a empresas o individuos si
se sospecha que utilizan formas de trabajo inseguro, perjudicial para el medioambiente
o moralmente inaceptable; en particular, si recurren al trabajo infantil.
Mantenemos Altos estándares profesionales, a nuestros empleados asumen
personalmente la responsabilidad sobre la calidad de su trabajo y aspiran siempre a
crecer como profesionales.

10. Valores corporativos por un buen clima laboral

Para Almacenes Electrobello el clima laboral es la pieza clave para el desempeño de

los empleados; si el ambiente en ambiente en el que se desempeñan es pesado, es difícil
que nos demuestren todas sus habilidades, ya que no se van a sentir cómodos. Si por el
contrario, el clima laboral es bueno, este aporta a que nuestros colaboradores se
comprometan con su labor y se sientan a gusto.
Es por eso que en almacenes Electrobello hace valer cuatro (4) para mejor ambiente
laboral.

1. Responsabilidad: todos los empleados de Almacenes Electrobello deben contar

con este valor y entender la importancia que tiene en cuanto a las relaciones
laborales. Cuando uno de los empleados incumple con alguna función, otro
empleado se puede ver afectado, lo que puede generar cierto rose entre
compañeros; para evitar esa situación, los empleados deben comprometerse con
la empresa, sus compañeros y con sus funciones.

2. Honestidad: En almacenes Electrobello es necesario que todos nuestros

empleados cuenten con este valor, que sean sinceros e íntegros, con la capacidad
de decir la verdad, y de respetar a todas las personas que conforman la
organización. Cuando un empleado es deshonesto y mentiroso, genera
inconformidad entre compañeros de trabajo, que es lo que debemos evitar. Es
importante aprender a identificar comportamientos no adecuados de forma
temprana en la compañía y tomar acciones que puedan desequilibrar el clima
laboral.

3. Humildad: en gestión humana tratamos de escoger esas personas que nunca en

la vida traten de pasar por encima de otro para llegar a sus objetivos; tampoco
deban presumir de sus logros con la intención de molestar a los demás
colaboradores de la compañía. Es importante contar con empleados humildes
que tengan la capacidad de aceptar sus errores, aprender de ellos, y corregirlos.

4. Solidaridad: en almacenes Electrobello tratamos que el personal escogido sean

solidarios, que se preocupen por los demás, que piensen tanto en sus proyectos
como en ayudar a otros a realizarlos de la mejor manera, es un factor esencial
que aporta al crecimiento laboral de los demás empleados, así como de la
compañía. Si sienten un gran apoyo en su clima laboral, siempre estarán
dispuestos a colaborar.

11. Valores corporativos respecto a los clientes

Responsabilidad social y tolerancia

En almacenes Electrobello brindamos a nuestros clientes asesoramiento bien

fundamentado y de calidad. Antes de ofrecer préstamos a nuestros clientes, evaluamos
su situación económica y financiera, su potencial de negocio y su capacidad de pago, a
fin de prestar los servicios crediticios adecuados para el cliente y evitar el
sobreendeudamiento. Además, nos comprometemos a tratar a todos nuestros clientes y
empleados con respeto e imparcialidad, independientemente de su origen, color de piel,
idioma, sexo y creencias religiosas. También nos aseguramos de que las solicitudes de
créditos se evalúan teniendo en cuenta el cumplimiento del solicitante con nuestras
prácticas empresariales éticas. No se dará créditos a empresas o individuos si se
sospecha que utilizan formas de trabajo inseguro, perjudicial para el medioambiente o
moralmente inaceptable; en particular, si recurren al trabajo infantil.

12. Valores corporativos en las negociaciones

En todas nuestras acciones, protegemos el medio ambiente y contribuimos a la

sociedad.
Crecimientos y ganancia:
Nos esforzamos por satisfacer las expectativas de los clientes, empleados y accionistas.
Accionistas e inversionistas:
Buscamos aumentar continuamente nuestro valor corporativo.
Perspectiva nacional:
Pensamos y actuamos desde una perspectiva global.

Lo que más valoramos en los almacenes Electrobello:

Empleados:
Respetamos la diversidad y apoyamos el crecimiento individual.
Clientes:
Buscamos ser su socio apreciado y de confianza.
En el Negocios:
Construimos relaciones mutuamente beneficiosas.
Tecnología:
Buscamos crear nuevo valor a través de la innovación.
Calidad:
Mejoramos la reputación de nuestros clientes y la fiabilidad de la infraestructura social.

En almacenes Electrobello tratamos al cien por ciento (100%) que la calidad de los
productos y servicios que proporcionamos a nuestros clientes determinan la fiabilidad
de la infraestructura que apoya la vida cotidiana de las personas en una sociedad
moderna en conjunto. El equipo de la compañía vemos la calidad como un pilar
fundamental de las actividades de nuestro negocio. Con el fin de que todo los cliente y
empleados equitativamente y de carácter seguro disfrute de los beneficios de la sociedad
en conjunto, estamos comprometidos a la mejora continua de la calidad.
Por "calidad" nos referimos a algo más que productos y servicios que cumplan con
nuestras propias especificaciones. Significa atender las necesidades de los clientes y
garantizar la calidad en todas las relaciones con nuestros clientes.
Las iniciativas que tomamos todos para mejorar la calidad también mejoran nuestra
marca. Con el fin de sustentar con éxito una sociedad en conjunto y sea gratificante,
perseguiremos las mejoras de la calidad para garantizar la confianza continua de
nuestros clientes y de la sociedad.

13. Valores corporativos a tener en cuenta para la publicidad

En almacenes Electrobello ponemos como ejemplo de valores corporativos para los

públicos el respeto, la unión, el trabajo conjunto, y de valores más estratégicos como la
innovación, la formación constante, etc. Todos estos principios no pueden considerarse
deseos de ser de la compañía, sino que deben hacerse realidad y poner en prácticas
todos los valores posibles para ganar credibilidad.
Los valores son la base y principios comportamentales de una compañía, por esto no
quiere decir que sean estrictamente inamovibles es decir la sociedad cambia muy rápido
y por ende la compañía debe estar a la vanguardia de esos cambios, especialmente con
el avance de las nuevas tecnologías, por lo que almacenes Electrobello nos adaptamos a
los cambios, adecuando y replanteándonos todos eso valores de forma meditada,
siempre que sea coherente con la esencia que caracteriza a la compañía.
Para los almacenes Electrobello los valores corporativos establece la cultura de su
gente, es decir, las conductas reales, compartidas y no escritas de los miembros del
almacén. Por tanto, la interpretación que los miembros de la organización hagan del
conjunto de ítems que componen la filosofía de la compañía (misión, visión y valores)
formará la cultura real de la empresa, es por esto que tenemos bien definido donde
estamos y hacia donde queremos llegar, estamos ligado a ser liderazgo (esforzarnos en
dar forma a un futuro mejor) o calidad (siempre en búsqueda constante de la
excelencia), y otros más relacionales o que tienen más que ver con el públicos, tanto
internos como externos, y las relaciones entre nosotros, como
son: colaboración(potenciar el talento colectivo), integridad (ser transparentes), rendir
cuentas (ser responsables), pasión(estar comprometidos con el corazón y con la mente)
y diversidad (contar con un amplia gama de marcas y ser tan inclusivos para todos).
Toda esta coherencia y el cumplimiento de los mismos son las razones principales que
le ha llevado a construir una marca tan sólida.

14. Conclusiones

Para los almacenes Electrobello El código ético busca resolver los dilemas éticos que
surgen durante el transcurso de su vida y proporciona los criterios para tomar las
decisiones correctas, que son aquellas que consultan los principios y las normas que
deben observar los dirigentes empresariales.

En los almacenes Electrobello hay ciertos niveles éticos que se relacionan o se refieren a
la honestidad que también tiene que predominar en los actos y relaciones de la
compañía con la sociedad, a la calidad de los bienes y servicios que la compañía
suministra y a la responsabilidad empresarial como un instrumento necesario para su
contribución al bienestar general de la comunidad.

La ética de de los Almacenes, además de tener una responsabilidad con el bien común,
es un compromiso con el respeto permanente hacía con todos sus asociados: su
personal, sus clientes, sus inversionistas, sus proveedores, sus acreedores y el Estado
como representante de la sociedad.

Para Electrobello la ética debe contribuir a afianzar la credibilidad y la confiabilidad de

toda la sociedad en la compañía, logrando satisfacer los deseos y atendiendo los
derechos de todas sus partes interesadas.

Para Electrobello es necesario que los principios de justicia, respeto y responsabilidad

hagan parte sustancial de su cultura y estén involucrados en el espíritu y en las acciones
de todos sus cuadros o estamentos. La ética para las empresas debe ser una actitud y una
política corporativas.
15. Bibliografía

Archivos de la compañía Electrobello.