Le paysage de la réputation d'entreprise

Réputation Management et e-réputation

La gestion de l'e-réputation doit s'inscrire dans une approche globale de gestion de la
réputation de l'entreprise.
“ Le management de la réputation doit être intiment lié
à la communication Corporate et produit, en cohérence avec les
pratiques sociétales, avec la culture de l'entreprise
et ses politiques internes. ”

Les stratégies de réputation (en termes d'opportunités et de risques) doivent être pensées en
fonction des interactions entre les sphères marketing, sociales, financières, concurrentielles,
politiques ainsi que les réseaux et espaces de toutes les parties prenantes (clients,
fournisseurs, ONG,…).

Les "parties prenantes" sont tous ceux qui ont un enjeu, une prétention ou un intérêt dans
ll’entreprise
entreprise (individus
(individus, communautés
communautés, professionnels
professionnels, groupes sociaux ou organisations)
organisations).

“ Pour bien se préparer, les entreprises doivent cartographier

les parties prenantes propres à leur environnement
environnement,
par type, intérêts, impacts potentiels ”
Livre blanc réputation management

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Le paysage des opportunités et risques Médias indépendants  Journalisme citoyen
de Réputation :
les parties prenantes Internautes Médias sociaux
Mainstream Medias

Partis politiques

ONG Clients

Mouvements protestataires
Mouvements protestataires
Relation Client Clients "Brand Ambassadors" Recherche

Organisations internationales Commerciaux Universités

Parties prenantes internes
Actionnaires
Top Management
Top Management
Syndicats Fournisseurs

Réglementaire Entreprise Risk Management

Production Concurrents
Eglise Juridique Middle Management

RH Sécurité
Partenaires
Sous‐traitants
Administration Marketing
RP
Partenaires Stratégiques Parties prenantes intermédiaires
Entreprises publiques
Associations Consommateurs
Professionnels
Organismes réglementaires A i
Anciens élèves
élè

Justice Think Tanks Parties prenantes externes

Lobbyistes

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Le paysage de la réputation d'entreprise
Réputation Management et e-réputation

Une des entreprises au monde dont les produits et

l marque jjouissent
la i t d’
d’une excellente
ll t réputation
é t ti :
qualité, design, innovation, interface.

La réputation de l’entreprise
l entreprise est un peu différente
lorsque l’on évoque les dirigeants, les prix ou les
conditions de travail chez les sous-traitants

“ Il faut considérer la réputation globale de la firme de Cupertino :

suivre des indicateurs prenant un compte un large spectre de critères
(produits direction,
(produits, direction environnement
environnement, process et circuits de production
production, marché
marché,
réglementation...),
de parties prenantes
et donc de sources web à monitorer.”
Livre blanc réputation management

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Le paysage de la réputation d'entreprise
Réputation Management et e-réputation

Apple
Quelques composantes
de réputation de l'entreprise Produits
applications
li i
appareils
Dirigeants
services
santé personnalité
déclarations

Organismes réglementaires
Commissi° europ Médias sociaux
DoJ FTC
ireport.com engadget
Entreprise
Sous‐traitants
Foxconn
(Hon Hai precision
industry )

ONG
Concurrents
Greenpeace
Adobe
dobe Google
Goog e Journalistes
China Labor Watch
Microsoft The Independent

NY Times

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Réputation Management et e-réputation

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e-réputation
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