PENGARAHAN
(KOMUNIKASI)
Mendefinisikan komunikasi
Menghuraikan Proses Komunikasi
Menjelaskan bentuk-bentuk komunikasi di dalam sesebuah
oraganisasi
Menerangkan halangan yang wujud di dalam proses komunikasi
serta cara mengatasinya.
KOMUNIKASI Asas Pengurusan
PENGARAHAN
(KOMUNIKASI)
9.0 Pengenalan
9.1 Definisi
Tiga elemen penting yang biasa berlaku di dalam proses komunikasi adalah
sumber
( penghantar ), maklumat ( mesej) dan penerima seperti yang digambarkan
oleh gambarajah 1 di bawah.
Halangan
Maklum balas
AKTIVITI 9A
(B/S)
(B/S)
(B/S)
(B/S)
(B/S)
Soalan esei.
KOMUNIKASI Asas Pengurusan
AKTIVITI 9A
Betul/Salah
9.1 B
9.2 S
9.3 S
9.4 B
9.5 S
Soalan esei
Komunikasi non-verbal
Iaitu komunikasi yang berlaku tanpa menggunakan perkataan bagi
mengkodkan pandangan. Faktor-faktor tidak lisan seperti gerak badan,
isyarat atau simbol, mimik muka, “ eye contact”, dan ketinggian suara.
Pengurus
Komunikasi ke atas
Pengurus
Komunikasi Mendatar
Pengurus Besar
Komunikasi silang
Pengurus Besar
9.4.1 Individu
Terdapat beberapa perkara yang boleh menyebabkan halangan
kepada komunikasi wujud dari individu itu sendiri;
c) Masalah semantik
Apa yang dimaksudkan dengan semantik adalah maksud sesuatu
perkataan dan cara ia digunakan. Kesilapan memilih perkataan
akan menjadikan proses komunikasi tidak berkesan. Ini kerana
perkataan mempunyai pelbagai makna yang berbeza. Penerima
mungkin mentafsirkan perkataan yang terkandung di dalam mesej
yang diterima berbeza dari maksud yang cuba dismapaikan oleh
sipengirim. Maksud sesuatu perkataan amat berbeza dari segi
budaya, dialek, umur serta pemdidikan seseorang itu. Contohnya
perkataan “selalu” memberi makna yang berbeza bagi penduduk
Pantai Timur dan penduduk Pantai Barat.
9.4.2 Organisasi
b) Masalah jabatan
Setiap jabatan mempunyai masalah, tetapi di antara satu jabatan
ahli-ahlinya tidak memahami masalah tersebut kerana masing-
masing mempunyai matlamat dan objektif yang berbeza. Maka
sekiranya wujudnya perbincangan, masing-masing akan
menyatakan bahawa jabatan beliau yang perlu dititikberatkan. Oleh
itu proses komunikasi tidak akan berjalan dengan lancar.
AKTIVITI 9B
AKTIVITI 9B
Betul/Salah
9.7 B
9.8 S
9.9 B
9.10 S
9.11 B
KOMUNIKASI Asas Pengurusan
PENILAIAN KENDIRI
Anda telah menghampiri kejayaan. Sila cuba semua soalan dalam penilaian
kendiri ini dan semak jawapan anda pada maklum balas yang disediakan.
Jika ada masalah sila berbincang dengan pensyarah anda. Selamat
mencuba dan semuga berjaya.
Soalan esei
Soalan Objektif
1. E
2. E
3. B
4. E
Soalan Esei.
1. Komunikasi terdiri dari 2 jenis iaitu verbal dan non verbal. Huraian rujuk
kepada mukasurat 7.
ajar.