REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA LA DEFENSAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÈCNICADE LA

FUERZA ARMADA NACIONALUNEFA
UNEFA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTALPOLITÈCNICA DE LA FUERZA ARMADA
NACIONAL
INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL
REALIZADO EN
EL DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA E INFORMACIÓNDEL INSTITUTO
AUTÓNOMO DE INFRAESTRUCTURA DEL ESTADO APURE (INFREA)
TUTOR ACADÈMICO: TUTOR INSTITUCIONAL:
ING. LINGZAY H. ACOSTA B. ING. LUÍS G. TERÁN B.C.I. 19.815.559C.I. 17.395.985
ESTUDIANTE:
ALVARO MELECIO GUEVARA VILLANUEVA.C.I. 16.977.952
SAN FERNANDO, ESTADO APURE.

REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA LA DEFENSAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÈCNICADE LA
FUERZA ARMADA NACIONALCOORDINACION DE PRACTICA PROFESIONAL
APROBACION DEL INFORMETUTOR INSTITUCIONAL
Quien suscribe, Ing. Luís Gerardo Terán Bolívar
,
titular de la Cedula deIdentidad numero
C.I: 17.395.985
, en mi carácter de Tutor Institucional delas practicas profesionales desarrolladas por el
bachiller:
Álvaro MelecioGuevara Villanueva,
titular de la cedula de identidad
C.I: 16.977.952
, en el
Departamento de Tecnología e Información del Instituto Autónomo
deInfraestructura del Estado Apure
durante el periodo (desde el 04 de Marzohasta el 28 de Junio del Año 2013 ), considero
que de acuerdo a losrequisitos exigidos por la institución, el Br. Reúne los méritos
suficientes paraser
APROBADO
, con una calificación de _____ puntos.San Fernando de Apure, a los
_________________ días del mes de Julio delaño dos mil trece.
_____________________________Ing. Luís Gerardo Terán BolívarTutor Industrial.C.I:
17.395.985
II

REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA LA DEFENSAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÈCNICADE LA
FUERZA ARMADA NACIONALCOORDINACION DE PRACTICA PROFESIONAL
APROBACION DEL INFORMETUTOR ACADEMICO
Quien suscribe, la profesora Ing.Lingzay Heriana Acosta Blanco
,
titular de laCedula de Identidad número
C.I: 19.815.559
, en condición de
Tutor Académico asignado por el departamento de práctica profesional adscrito ala
división académica de la UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTALPOLITECNICA DE
LA FUERZA ARMADA NACIONAL (UNEFA), haceconstar que el informe final presentado
por el bachiller:
Álvaro MelecioGuevara Villanueva,
titular de la cedula de identidad
C.I: 16.977.952
, comouno de los requisitos parciales para optar al título de
INGENIERO DESISTEMAS
, reúne las condiciones y méritos suficientes para ser
APROBADO
, con una calificación de ________ puntos.San Fernando de Apure, a los
__________________ días del mes de Juliodel año dos mil trece.
___________________________Ing.Lingzay Heriana Acosta BlancoTutor Académico.C.I:
19.815.559.
III

INDICE
INTRODUCCIÓNDescripción de la Institución
Ubicación…………………………………………………………

Misión……………………………………………………………

Visión……………………………………………………………

Objetivos…………………………………………………………

Estructura Organizativa………………………………………
.Descripción del departamento donde se desarrollo lapráctica
profesional………………………………..…………..
Nombre del encargado del departamento………………….
.
Funciones del departamento…………………………………

Área de atención………………………………………………………
Plan de actividades aprobado por laCoordinación de Pasantías UNEFA-
Apure…………………………

Cronograma de actividades (Diagrama de Gantt)………………….

Logros del plan de actividades……………………………………….

Conocimientos adquiridos……………………………………………
CONCLUSIONESRECOMENDACIONESREFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ANEXOS
Pág.
223356991014161929
IV

INTRODUCCION
El desarrollo de la Práctica Profesional es un requisito indispensablepara optar al Título de
Ingeniero de Sistemas en la Universidad NacionalExperimental Politécnica de la Fuerza
Armada Nacional cuya duración selimita a un periodo de dieciséis (16) semanas. Dicha
Práctica se desarrolló enel Departamento de Tecnología e Información del Instituto
Autónomo deInfraestructura del Estado Apure (INFREA) ubicado en el antiguo palacio
degobierno,

piso. Desde el inicio de las pasantías le fueron impuestas alpasante responsabilidades y

tareas concerniente a los logros que alcanzó enese periodo, en las mismas compartió
experiencias con el personal deldepartamento de forma cordial y profesional que
continuamente explicabanlos procedimientos a realizar y las formas de cómo hacerlos
para manejar unmismo lenguaje en el
grupo. Así mismo, las actividades realizadas fueron en su mayoría dedesarrollo práctico
de competencia para la carrera de Ingeniería de sistemasque cursa el pasante, además
de fortalecer sus conocimientos consituaciones que no competen a la coordinación de
soporte técnico.Finalmente, culminada las pasantías se elaboró el informe final dondese
hace referencia a la información básica de la institución y descripción delárea de trabajo,
se describen en forma específica las actividades yprocedimientos llevados a cabo por el
pasante, así como los logrosalcanzados por semana, conocimientos adquiridos, software
utilizados,conclusiones y recomendaciones; y otros requisitos que son necesarios parala
posterior evaluación del pasante.
2
DESCRIPCIÒN DE LA INSTITUCIÒNUbicación geográfica:
Calle Comercio cruce con calle Piar, antiguo Palacio de Gobierno,

Piso INFREA.
Fuente:
Google Maps (2013).
Visión:
Ser un ente rector modelo de gerencia pública al servicio del estado,del pueblo y las
comunidades y de excelente calidad, para atender lasnecesidades de los mismos materia
de vivienda y hábitat, vialidad einfraestructura en general, en aras de garantizar el
desarrollo urbano yextraurbano aplicando los planes y proyectos enmarcados dentro de
las
3
políticas públicas del estado, así como también otorgar asistencia técnica yasesoramiento
en cuanto a las transferencias de competencia a losmunicipios a través de una gerencia
participativa con un equipo de trabajoaltamente competente, emprendedor y
comprometido con el DesarrolloRevolucionario y Social del Estado Venezolano.
Misión:
Coordinar, planificar, presupuestar, evaluar y seguimiento de la políticahabitacional,
desarrollo urbano, hábitat y vivienda en el estado apure,
asícomo de obras públicas y políticas de conservación, administración yaprovechamiento
de las carreteras como puertos y aeropuertos que seencuentran ubicados dentro del
estado, en el marco de sus competencias deconformidad con lo establecido en la ley.
(Artículo 2, Ley de INFREA).
Objetivos de la Institución:
Son competencias del Instituto Autónomo de Infraestructura delEstado Apure:a) La
planificación, regulación, formulación, seguimiento y administraciónde políticas en materia
de obras públicas, vialidad y transporte, quesean aprobadas por el Consejo Estadal de
Planificación yCoordinación de Políticas públicas del Estado Apure.b) La
planificación, regulación, formulación, seguimiento y administraciónde políticas en materia
de desarrollo urbano, y la coordinación,seguimiento, evaluación y administración de las
políticas de lavivienda y hábitat.c) Promover, incentivar y desarrollar la política de
sustentación de ranchopor vivienda, para brindar seguridad habitacional en las personas
deescasos recursos en el estado.
4
d) Ejecutar directa o indirectamente, los planes, programas, proyectos yacciones en
materia de vivienda y hábitat debidamente aprobados porel gobernador del estado.e) La
vigilancia, control, inspección y supervisión de los serviciosprestados por los organismos
nacionales, estadales y municipales.f) La administración de los ingresos que obtenga el
Instituto.g) El establecimiento de normas y procedimientos técnicos para obras
deingeniería, arquitectura y urbanismo, para el mantenimiento, desarrollourbano y de
edificaciones.h) Planificar, proyectar y construir directa o indirectamente las obras
devialidad del estado Apure; pudiendo a tales fines otorgar contratosconforme a las leyes
que rigen la materia.i) El régimen de vigilancia y seguridad vial, sin perjuicio de los
quecorresponden a otros organismos nacionales, estadales y
municipales. j) Coordinar con los organismos competentes las actividades turísticasdirecta
mente relacionadas con la red vial del Estado Apure.k) Incentivar, desarrollar e
instrumentar, estudios y proyectos orientadosa la producción de vivienda y hábitat, y así
como también, todo lorelativo a la construcción y adjudicación de viviendas y el
otorgamientode créditos para su mejoramiento.l) Celebrar convenios con organismos
o entes, públicos o privados,nacionales, estadales o municipales para el cumplimiento de
susobjetivos.m) La organización, administración y ejecución de los servicios conexos ala
material vial.n) La organización y ejecución de los programas de educación vial.o) Velar
porque las obras que se ejecuten, cumplan con las normas yespecificaciones técnicas y
se lleven a cabo los debidos controles decalidad.
5
p) Promover, coordinar y ejecutar programas de investigación en el áreade vialidad
agrícola.q) Velar por la ejecución de obras de vialidad agrícola.
Estructura organizativa del Instituto:
El Instituto Autónomo de Infraestructura del Estado Apure (INFREA),tendrá la siguiente
estructura organizativa: Directorio, Presidencia, Direcciónde Administración, Dirección de
Recursos Humanos
,
Unidad de AuditoríaInterna, Oficina de Planificación y Control de Proyectos, Oficina de
Crédito yCobranzas, Consultoría Jurídica y las demás Direcciones, Oficinas oUnidades
Administrativas que sean necesarias para su funcionamiento. Todolo relativo a las
atribuciones, facultades y responsabilidades de las mismas;así como el perfil del personal
que labore en ellas, se establecerá en elReglamento Orgánico que al efecto apruebe el
Directorio. (Artículo 16, Leydel INFREA).
Fuente:
Instituto Autónomo de Infraestructura del Estado Apure
Año:
2013.
6
Descripción del departamento donde se desarrolló la prácticaprofesional.
La Oficina de Tecnología e Información
,
es la Unidad o herramientagerencial, que mediante la sistematización de la información
administrativa yla asesoría técnica computacional y sistemática, contribuye a
normar,orientar y agilizar la ejecución de los procesos administrativos y contribuir
demanera eficiente y efectiva en la ejecución de los planes y programasInstitucionales
para alcanzar los objetivos previstos en concordancia a laMisión que debe cumplir, dentro
del marco de la Administración PúblicaRegional.El departamento de tecnología e
información está integrado por trescoordinaciones:

Coordinación de Diseño y Desarrollo de Sistemas:

está encargadadel desarrollo y la sistematización administrativa de los sistemas
deinformación y sistemas Web, adquiridos o desarrollados por el Institutotanto
organizacionales como funcionales, para garantizar laefectividad y eficiencia de los
procesos, haciendo uso de políticas quepermitan el manejo y resguardo de los datos.
Coordinación de Soporte Técnico:
se encarga de velar por elreguardo de los datos para evitar pérdidas de información, el
buenfuncionamiento de la tecnología e información, realizando planes demantenimiento,
reparación y optimización de los equiposcomputacionales del INFREA, así como
mantener operativas todas lasestaciones de trabajo, garantizando el acceso a todos los
serviciosdisponibles en la red: impresoras, scanner, aplicaciones, entre otros;

7
y brindar asesoramiento, soporte, programas de capacitacióntecnológica y servicio técnico
eficiente a todos las áreas dependientesde la Gobernación.

Coordinación de Telecomunicaciones:
mantiene operativa toda lared e intranet del Instituto con el objeto de garantizar la
efectividad yeficiencia de la conectividad, proporcionando seguridad de acceso anivel de
redes y, resguardo y acceso a la información contenido en losservidores de la
infraestructura informática del Instituto, tales como:bases de datos, dominio, red,
aplicaciones, entre otros. Tambiénbrinda soporte técnico según las normativas
establecidas en materiade redes computacionales (cableadas e inalámbricas) y
tendidostelefónicos. En cuanto al personal, está constituido por un ingeniero jefe
dedepartamento con conocimiento amplio de todas las actividades de lascoordinaciones
del departamento, una ingeniera asistente del áreaadministrativa de la misma
competencia, una secretaria de departamentoencargada de la documentación, oficios e
informes, tres ingenieros en el áreatécnica y de asistencia en el área de comunicación e
informática y dostécnicos en informática.En cuanto a equipamiento físico y área de
trabajo, la coordinación desoporte técnico cuenta con tres computadoras conectadas en
red quebrindan aplicaciones y resguardo de datos a los demás departamentos,cuatro
escritorios, una impresora que trabaja con conexión wifi, un archivo dereguardo del
material de oficina y requerimientos del departamento, unamesa de trabajo para realizar
mantenimiento de los equipos, un Router,herramientas de trabajo técnico, ponchadoras,
un aire acondicionado integral

8
compartido con el departamento de relaciones públicas y un área de oficina14 metros
cuadrados aproximadamente.Es importante acotar que en este departamento lleva el
control,asesoramiento y mantenimiento de las computadoras y equipos decomunicación
de la red del INFREA. Así mismo, efectúa el control mensualde todas las actividades que
se realizan en el instituto, denotando lasmismas en asistencia a los diferentes
departamentos. De igual forma lleva uncontrol de todas las actividades realizadas
mediante la entrega mensual deinformes donde se indica las tareas realizadas.
Fuente:
Departamento de Tecnología e Información. (2013).
9
Nombre del Jefe o del encargado del departamento
Ing. Luís Gerardo Terán Bolívar.
Funciones de la Oficina de Tecnología e Información
1. Diseñar e implantar el Plan Estratégico de Tecnología de laInformación y
Comunicaciones del INFREA.2. Planificar, desarrollar y mantener los sistemas de
información, laplataforma y de telecomunicaciones del INFREA, con la finalidad
degarantizar la calidad y oportunidad de la información.3. Garantizar el
funcionamiento eficiente y confiable de la plataforma quegarantice la información.4.
Establecer e implementar mecanismos de seguridad de base dedatos, redes y sistemas
de información del INFREA.5. Definir los planes de contingencia para atender
y resolvereficientemente las situaciones de riesgos que se presenten.6. Brindar
servicio técnico eficiente a todas las áreas del INFREA.7. Dirigir, controlar y supervisar los
sistemas informáticos adquiridos odesarrollados por el
INFREA.8. Mantener la infraestructura de telecomunicaciones.
Funciones de la Coordinación de Soporte Técnico.
1. Elaborar el Plan de Mantenimiento y Reparación de la Tecnología dela Información
perteneciente al INFREA.2. Velar por el buen estado de los equipos de Tecnología de
Información.3. Brindar servicio técnico eficiente a todos las áreas dependientes
de laGobernación.

10
4. Realizar el mantenimiento correctivo y de optimización de los equiposcomputacionales
del INFREA.5. Mantener operativas todas las estaciones de trabajo, garantizando
elacceso a todos los servicios disponibles en la red: impresoras,scanner, aplicaciones,
entre otros.6. Efectuar Backups (respaldos) a las estaciones de trabajopertenecientes al
INFREA.7. Definir políticas de respaldos de datos y control de versión de
lasaplicaciones.8. Prever la existencia de respaldos para las recuperaciones, en
caso depérdida de información.9. Brindar asesoramiento, soporte y programas de
capacitación enmateria
tecnológica.10. Mantener actualizado el inventario del parque de tecnología deinformación
del INFREA.
ÀREA DE ATENCIÒN

Procesamiento de Información en Base de Datos.

La información para el procesamiento de datos, se recibirá de losDepartamentos o
Direcciones que requiera, deberán entregarla en lossiguientes medios magnéticos y/o
electrónicos: Disco Compacto (C.D.),DVD, Memorias USB o vía correo electrónico. La
información recibidapara ser procesada en base de datos, deberá encontrarse en el
formatode los programas informáticos para hojas de cálculo, Access, ASCII oSQL.

11

Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Sistema deInformación).

Los Departamentos o Direcciones adscritas al INFREA, que requieranasesoría técnica en
cuanto a sistemas de información deberán hacerlo porescrito. A tal efecto, El
Departamento de Tecnología e Información deberábrindar asesoría técnica sobre la
operación del Sistema de Información, deser necesario podría realizarse jornadas de
capacitación al personal que lorequiera.

Instalación de la Red Integral de Datos.

Los Departamentos o Direcciones ubicadas en la sede del INFREAque requieran de la
instalación de los servicios de la red integral de datos,deberán enviar su solicitud por
escrito, debidamente autorizada por surespectivo titular; así mismo, el Departamento
de Tecnología e Informacióndeterminará los requerimientos de materiales necesarios para
instalar losservicios de la red integral de datos, previa revisión de las áreas físicas de
lasede y deberá solicitarlos a la Secretaría de Administración y Tesorería. Lainstalación
de la red integral de datos dependerá de la ubicación física con laque se cuente y de las
condiciones de seguridad para proporcionar elservicio. Las fallas que se detecten en la
red integral de datos deberánajustarse para que el usuario tenga acceso sin dificultad.
Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo.
El Programa anual de mantenimiento preventivo al equipo de cómputo,se elaborará con
base en el inventario de equipo de cómputo con el quecuenten los Departamentos o
Direcciones ubicadas en la sede del INFREA.El mantenimiento preventivo se
proporcionará a los equipos siempre y

12
cuando se cuente con los materiales necesarios para la realización delservicio. El equipo
de cómputo que se entregue al Departamento deTecnología e Información para su
mantenimiento preventivo, será recibidomediante chequeo o diagnóstico previo y el
mismo se devolverá en elmomento en que estatus fuese determinado.

Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo.

El mantenimiento correctivo se llevará a cabo a los equipos decómputo siempre y cuando
se cuente con el material necesario para larealización del servicio. El equipo de cómputo
que se entregue a la Oficina deTecnología e Información para su mantenimiento
correctivo, será devuelto alos Departamentos o Direcciones en tiempo y forma
dependiendo de la fallaexistente.

Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Soporte Técnico).

Los Departamentos o Direcciones ubicadas en la sede del INFREAdeberán solicitar la
asesoría relativa al soporte técnico de equipo decómputo vía telefónica o personalmente
al personal del Departamento deTecnología e Información, el cual, tendrá la obligación de
brindar asesoríatécnica (vía telefónica o personalizada) al personal de las distintas
áreassobre el equipo de cómputo. En caso de ser necesario, se procede a larevisión física
del equipo.

Mantenimiento de Sistemas Informáticos.

La Solicitud de Mantenimiento de Sistemas se recibirá de losDepartamentos o
Direcciones por escrito; así mismo, el tiempo demodificación del Sistema Informático
dependerá de la cantidad y

13
complejidad de los procesos a actualizar. La Oficina de Tecnología eInformación
proporcionará la capacitación al personal usuario sobre lasadecuaciones realizadas al
Sistema Informático. La actualización deSistemas Informáticos se realizará con base en la
información queproporcionan las áreas usuarias del mismo, a través de entrevistas con
elpersonal involucrado.

Desarrollo de Sistemas.
El análisis, diseño y desarrollo de sistemas de los Departamentos oDirecciones adscritas
al INFREA, dependerá de la complejidad del sistema adesarrollar. El Departamento de
Tecnología e Información proporcionará alos usuarios del Sistema, la capacitación
necesaria, a fin de que seaproveche a su máxima capacidad, brindará mantenimiento y
asesoríatécnica permanente sobre los Sistemas Informáticos que se desarrollen.
Ellenguaje de programación que se utilizará para elaborar el SistemaInformático será
orientado al Software Libre, preferiblemente bajo ambienteWeb, de acuerdo a las
necesidades que se requieran para el desarrollo delmismo.El desarrollo de Sistemas
Informáticos se realizará con base en lainformación que proporcionen las áreas de trabajo
a través de entrevistascon el personal usuario, además de considerar los documentos
tales comocuestionarios, cédulas, tarjetas y formatos. El área de trabajo solicitante
seráresponsable de proporcionar la información para el desarrollo de
SistemasInformáticos, con apego al marco normativo que corresponda al proceso
adesarrollar.

14
Plan de actividades aprobado porla Coordinación de PasantíasUNEFA-Apure.
Fuente:
Guevara(2013).
15
Fuente:
Guevara(2013).
16
Fuente:
Guevara (2013).

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Actividades
Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem5 Sem 6 Sem 7 Sem 8 Sem9
Delimitación de las actividades a realizar en la empresa yreconocimiento del ambiente de
trabajo.
35 hr
Instalación de los programas Wampserver 2.2e, Notepad++ 6.3.Levantamiento de
requerimientos para crear y establecer una base dedatos.
35 hr
Diseño y desarrollo de formularios de contrataciones.

35 hr
Soporte técnico y mantenimiento de redes en los departamentos.
35 hr
Diseño y creación de la base de datos. Definición de la estructura.

35 hr
Enlace de los formularios con la base de datos.
35 hr
Soporte técnico a departamentos.

35 hr
Exploración de redes en cuarto de data.

35 hr
Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateode equipos)
35 hrSubtotal dehoras

315 hr
Ing. Luís G. Terán B.Tutor Industrial.
Tiempo (Marzo, Abril, Mayo)
17
Fuente:
Guevara (2013).

CRONOGRAMA DEACTIVIDADES (Continuación).Actividades

Sem 10 Sem 11 Sem 12 Sem 13 Sem 14 Sem 15 Sem 16
Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateode equipos).
35 hr
Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateode equipos).

35 hr
Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateode equipos).

35 hr
Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateode equipos).

28 hr
Soporte técnico a departamentos (respaldo de información y formateode equipos).

35 hr
Evaluación de rendimiento de la base de datos.
35 hr
Soporte técnico a departamentos (Reparación de puntos de red encuarto de data,
organización del cableado).
28 hrSubtotal de horas
231 hr
Total de horas
546 hrTiempo (Mayo, Junio)

Ing. Luís G. Terán B.Tutor Industrial.

18
TIEMPO DE
EJECUCIÒNACTIVIDADES FECHA DE INICIO DURACION (Hrs) FECHA FIN
Actividad 1 4/03/2013 35 horas

8/03/2013 Actividad 2 11/03/2013 35 horas

15/03/2013 Actividad 3 18/03/2013 35 horas

22/03/2013 Actividad 4 01/04/2013 35 horas

05/04/2013 Actividad 5 08/04/2013 35 horas

12/04/2013 Actividad 6 15/04/2013 35 horas

19/04/2013 Actividad 7 22/04/2013 35 horas

26/04/2012 Actividad 8 29/04/2013 35 horas

03/05/2013 Actividad 9 06/05/2013 35 horas

10/05/2013 Actividad 10 13/05/2013 35 horas

17/05/2013 Actividad 11 20/05/2013 35 horas

24/05/2013 Actividad 12 27/05/2013 35 horas

31/05/2013 Actividad 13 03/06/2013 28 horas 07/06/2013 Actividad 14 10/06/2013 35

horas 14/06/2013 Actividad 15 17/06/2013 35 horas 21/06/2013 Actividad
16 24/06/2013 28 horas 28/06/2013
Fuente:
Guevara (2013).

19
LOGROS DEL PLAN DE ACTIVIDADES.Semana 1: Del 4/03/2013 al 8/03/2013
Se dio inicio al desarrollo de la práctica profesional en elDepartamento de Tecnología e
Información del Instituto Autónomo deInfraestructura del Estado Apure. El Tutor
Institucional entregó al pasante elreglamento interno del departamento, manual de normas
y políticas deactivos de la información y el manual de procedimientos, para su estudio y
leexplica las diferentes funciones que tiene el departamento en el área deSoporte técnico
en el Instituto, denotando las siguientes actividades con lascuales se exigirá el
aprendizaje:
 Mantenimiento físico y lógico de los computadores y equiposconectados a la red de
INFREA.

Mantenimiento de las Red y medios de transmisión de datos.

Redacción de informe de incidencias, solicitudes de hardware parareparación y/o

mantenimiento de las computadoras, informe deequipos reparados, redacción de informes
mensuales donde sesustenta las actividades llevadas a cabo por el departamento en
elárea de soporte.

Elaboración de Pascor enfocado en la norma B (B/N

–
N
–
B/V
–
A
–
B/A
–
V
–
B/M - M).

Comprobación y reparación de puntos en la red, en los departamentosque lo requiera.

Configuración de equipos (impresoras, escáner, unidades de DVD,entre otros) en la red.

Configuración de los equipos para conexión a la red e internet.

Respaldo de información de los equipos.

20

Asesoramiento al personal sobre problemas que se presenten en losequipos.

Manejo en cuarto de data de los patch panel, conexión de puntos ycorrección de

errores.Se explica al pasante que el desarrollo intelectual de los ingenieros sebasa en los
aprendizajes que puede adquirir en diferentes situaciones paradar respuesta a los
problemas que se presenten, por ello, en la coordinaciónde soporte técnico se enfrenta no
solo a las situaciones antes mencionadas,sino que habrá otras situaciones en donde
tendrá que aprender a repararotros equipos electrónicos de uso doméstico o solucionar
problemas de otraíndole.Se le fueron asignadas al estudiante las distintas tareas
yresponsabilidades que cumplirán en el departamento (Plan de Actividades).En este
periodo realizó una jornada de entrenamiento por los miembros delequipo de trabajo para
familiarizarlo con el entorno de trabajo.
Semana 2: Del 11/03/2013 al 15/03/2013.
El estudiante reúne información sobre los requerimientos necesariospara desarrollar e
implementar una base de datos en el departamento decontrataciones para mejorar el
manejo de la información que este manipula.Se le proporcionó al pasante en una
computadora donde realizó lainstalación del sistema Wampserver 2.2e que cuenta con las
herramientas Apache, Php, Mysql,
localhost y phpmyadmin, y la aplicación Notepad++6.3para crear la propuesta con el
lenguaje de programación php.En este periodo el pasante se familiarizó con los sistemas
instalados,aprendiendo su funcionamiento y realizando prácticas continuas con la
ayudade manuales digitales descargados de internet, proporcionados por loscompañeros
y la observación de videos tutoriales sobre el uso de estasherramientas.

21
Semana 3: Del 18/03/2013 al 22/03/2013.
Se redacta en papel los bosquejos de los formularios a crear paratener idea sobre las
formas que tomarán las pantallas en la base de datos.Familiarizado con el uso de las
herramientas Wampserver 2.2e yNotepad++ 6.3 el pasante procedió a realizar las
pantallas y formularios para:

El inicio de sesión: la página principal que presenta la base de datoscomo un sistema

organizado y posee información básica del Instituto(ver anexo).

Acceso: página que restringe el acceso para las personas autorizadas,se demuestra en
esta el acceso al administrador, como autor quepuede realizar cambios permanentes en
la base de datos, y el deusuario, al cual, restringe solo al registro y consulta de datos.

Registro: pantallas a las que se acceden para realizar los registrostanto de los usuarios
admitidos por el administrador como el de lasempresas y las cooperativas que trabajan
por contrato en materia deconstrucción.

Consulta: página que accede a los registros ya realizados de lasempresas y cooperativas

por el personal autorizado.

Eliminación de datos: pantallas identificadas para eliminar los datos nonecesarios en la

base de datos.
Semana 4: Del 01/04/2013 al 05/04/2013.
El pasante se mantuvo en el departamento recargando cartuchos,buscar informaciones
que requirieron sus compañeros para realizar suslabores, elaboración de pascor.

22
El tutor Institucional brindó formación técnica al pasante en cuarto dedata, y promovió la
acción de comprobar punto de la red para verificar lacapacidad del mismo en resolver
problemas de las conexiones en losdiferentes departamentos.
Semana 5: Del 08/04/2013 al 12/04/2013.
Definidos los formularios y pantallas de recolección de datos, seprocede a crear las bases
de datos con todas las exigencias demostradas enlas páginas de registro.Debido al
funcionamiento lento del equipo, la creación de la base dedatos INFREA se hizo lenta. A
pesar de la situación se logró crear las tablas:

Administradores: en ella se crearon los campos que exigen los datosid (contador que se
auto incrementa según los registros realizados),nombre (identificación real de la persona),
cedula (número deidentidad único para cada ciudadano), nombre_usuario (nombre conla
cual realizará las entradas al sistema cada vez que este lorequiera), contraseña (campo
que admite un único identificador deacceso para cada usuario), email (campo que admite
el correoelectrónico).

Usuarios: para esta tabla se definieron los campos id (número deregistro asignado por el
sistema), usuario (nombre asignado paraentrar al sistema y realizar registros), clave
(identificador que se leasigna al usuario para que acceda al sistema), email (campo
queadmite el correo electrónico), los campos de pregunta y respuesta sonlos asignados
para facilitar al usuario recuperar su clave en el caso enque a este se le olvide, y el
ingreso (recopila el momento en que elusuario fue registrado para tener acceso al
sistema).

23

Cooperativas: están definidos los campos empresa, registro, rif, freg,nreg, folio, protocolo,
trimestre, tomo, ano, representante, cedula,profesión, domicilio, poder, telef, objeto,
impresup, lapej, montobn,montobl, montonsi, montolsi, decreto, fdecreto, recursos,
porcentajen,porcentajel, fianzaantn, fianzaantl, fianzafcumpn, fianzafcumpl,fianzalaboraln,
fianzalaborall. Estos son requeridos por eldepartamento para identifica tanto a la impresa
como los movimientoseconómicos que genera el contrato de la misma. La nomenclatura
fueelaborada directamente por el pasante.

Empresas: la tabla empresa posee los mismos campos que la decooperativas, salvo por
la modificación de los campos montoni,montoli, esto debido a que las empresas trabajan
con el impuesto alvalor agregado y las cooperativas
no. Adicionado a estas actividades, el pasante realizó mantenimiento atres equipos de
diferentes departamentos, dos de ellos con problemas en lafuente de poder, y uno por mal
funcionamiento del sistema operativo(presencia de virus informático).Posterior a ello,
elaboró a solicitud del tutor 5 pascor para reemplazosa los que presentan dificultades
en la conexión a la red de INFREA. Juntocon dos compañeros de trabajo se verifican dos
puntos de red y se ponchannuevamente los puntos para eliminar la falla en la conexión,
luego se dirige acuarto de data y se comprueba si los enlaces fueron efectivos. El
tutorexplica al pasante las funciones que se realizan y el por qué, con motivo deenseñar la
estructura de la red en el Instituto y educar para corregirproblemas en el futuro.

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Semana 6: Del 15/04/2013 al 19/04/2013.
Una vez concretado los formularios y las tablas de la base de datos elpasante procedió a
realizar los archivos php para realizar las conexiones delos formularios con la base de
datos INFREA. Se presentaron complicacionescon los enlaces de los formularios,
generando errores y limitando losregistros de las empresas y cooperativas.
Semana 7: Del 22/04/2013 al 26/04/2012.
Se le asigna al pasante tomar las direcciones Mac de los diferentesequipos del instituto
para que el jefe de departamento asigne una nuevaidentidad a las computadoras en la
red.Se continúa con la labor de programación de las páginas creadas delsistema de
almacenamiento.
Semana 8: Del 29/04/2013 al 03/05/2013.
Debido a los requerimientos del Instituto, al lento funcionamiento delos equipos
computacionales, problemas en la red INFREA para latransferencia de datos y para la
optimización de las funciones de losdepartamentos que lo integran, se hizo necesaria la
implementación de unplan de acción que consistió en el cambio de formato de los
computadores alsistema operativo Windows XP service pack 2, instalación del paquete
deDrivers Pack, Microsoft Office 2007, instalación del antivirus kaspersky, asícomo
otros programas relacionados con presupuestos (Lulowin) y desarrollode planos
(AutoCAD).Durante este periodo, el equipo de trabajo procedió al respaldo de
lainformación contenida en los diferentes equipos de los departamentos y

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esenciales para el funcionamiento de cada departamento. Esta actividad fueun proceso
lento debido a que no se contó con suficientes unidades dealmacenamiento masivo.
Motivado a ello, el jefe de departamento decidepedir al equipo crear particiones en los
discos de cada computador y hacerrespaldo en las mismas, para agilizar el proceso de
respaldo, einmediatamente formatearan los equipos.Tres personas, incluido el pasante,
realizaron la comprobación dealgunos puntos de red en el departamento de
contrataciones. Y lacomprobación de punto en el área de presidencia. Al mismo tiempo,
con ellistado de direcciones Mac de los equipos el jefe de departamento le asignóuna
nueva nomenclatura para identificar los equipos en la red cuando serealice las actividades
de formateo. La nueva denominación siguió elsiguiente parámetro INFREA- PC/LP-WXP-
TI-001 (abreviación del nombredel Instituto
–
asignación PC si es equipo de escritorio y LP si es laptop -abreviación del sistema
operativo instalado-iniciales del departamento al cualpertenece la computadora-secuencia
numérica de los equipos paraidentificarlo en ese departamento). Cabe mencionar que los
equipos queposeen la secuencia numérica 001, hace referencia a los equipos
quemanejan los jefes de cada departamento.
Semana 9: Del 06/05/2013 al 10/05/2013.
El equipo de trabajo conformado por 7 personas se divide en dosgrupos, permitiendo
tomar de manera uniforme el ala derecha e izquierda delInstituto, se inicia el proceso
continuo de respaldo y formateo de lascomputadoras. La denotación de los equipos en la
red siguió el Loscomputadores asignados en el departamento de gestión y control al
pasantepresentan dificultades por las unidades de DVD, a tal efecto se tomóprestada una
unidad similar de otro equipo, y se le enseño al estudiante a

26
trabajar con recursos compartidos en la red para facilitarle el proceso deaprendizaje y
desarrollo de la actividad asignada.Seguidamente se dirigió al departamento de auditoría
interna y seformateó los computadores en este, instalando los drivers correspondientes
yasignándoles el nuevo nombre con el cual se identificaran en la red.
Semana 10: Del 13/05/2013 al 17/05/2013.
Se le solicito al pasante ayudar en el formateo en los departamentosde proyecto y
vivienda y hábitat. Terminada estas asignaciones se mantuvoen el departamento
realizando recarga de cartuchos, búsqueda deinformación solicitada por los compañeros,
redacción de escritos para lasolicitud de partes de computadoras (fuentes de poder,
memorias RAM,cables de red, conectores RJ45, entre otros) dirigidos a la dirección
deadministración.Con acompañamiento de un técnico de la coordinación realizó
lareparación de dos cafeteras que presentaban problemas eléctricos.
Semana 11: Del 20/05/2013 al 24/05/2013.
Debido a las actividades de respaldo y formateo y a la necesidad deinstalar las
impresoras se le solicita al pasante descargar los drivers devarias impresoras modelos
Hp, Canon, Samsung, algunos de los drivers setomaron de la red, se descargaron de
internet y otros poseían sus CD. Secreó una carpeta en el equipo principal del
departamento de tecnología en lacual se introdujeron los drivers de impresoras de mayor
uso en la red, estopara facilitar la instalación de las impresoras. Culminada la actividad,
elpasante retomó la actividad de formateo.

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En el departamento de administración algunos equipos presentaronfallas en las fuentes
de poder, memorias RAM, procesador, los mismosfueron llevados al departamento de
tecnología, para realizar el diagnóstico ysu posterior reparación.Cabe destacar que al
departamento fue llevado un filtro de agua pormal funcionamiento (no enfriaba el agua)
algunas reparaciones ameritabansoldadura con estaño, por lo que se le asignó al pasante
realizar lasreparaciones que tenían que ver con ese aspecto, y se le reemplazaronalgunas
piezas con defecto.
Semana 12: Del 27/05/2013 al 31/05/2013.
Se continúa las actividades en las direcciones de Proyecto y Vivienday Hábitat. Debido al
alto volumen de datos que maneja, el respaldo se realizócuidadosamente.Terminado de
realizar la instalación del sistema operativo en ladirección de proyecto y la instalación del
antivirus, se creó un conflicto entreel antivirus y el sistema AutoCAD, por lo que se tuvo
que realizar unareinstalación del sistema operativo y todos los sistemas que
causaronconflictos y/o errores, para finalmente terminar con la instalación del antivirus.
Semana 13: Del 03/06/2013 al 07/06/2013.
Se continuó realizando las instalaciones del sistema operativo en losdepartamentos de
contrataciones y recursos humanos.El día martes, el jefe de departamento lleva al
pasante al
departamento de infraestructura situado frente al Liceo Bolivariano “CreaciónSan
Fernando”. Para la instalación de un
Router y cableado de red, con lo

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cual se mejoró la conexión al grupo de trabajo INFREA. Posterior a ello,continuó con sus
responsabilidades en el Instituto (recarga de cartuchos,redacción de informes,
configuración de impresora en los departamentos deadministración).
Semana 14: Del10/06/2013 al 14/06/2013.
El jefe del departamento asigna la tarea de realizar la identificación delos puntos de red,
tanto en los departamentos como en cuarto de data bajo lanueva nomenclatura PP01-001
y PP02-001 (la primera hace referencia alPatch panel número uno de 48 puertos junto con
la designación numérica delpunto y la segunda al Patch panel número dos de 48 puertos).
Dos miembrosdel personal y el pasante realizaron esta actividad, donde se encontró
confallas de conexión en varios puntos y la necesidad de comprobarlos uno poruno para
detectar el problema y corregirlo.
Semana 15: Del 17/06/2013 al 21/06/2013.
El pasante realiza pruebas de funcionamiento de la propuesta,encontrado problemas de
conexión entre los formularios de registro deempresas y cooperativas con la base de
datos, debido a que en tres camposno se realiza el registro adecuado. Se retoman las
actividades deprogramación para corregir las fallas que se presentaron. Terminada
lascorrecciones se realizar nuevamente el registro por formularios de algunascooperativas
y empresas para comprobar el funcionamiento.Finalmente se demuestra el
funcionamiento al jefe de departamentopara aceptar la propuesta. El tutor emitió opinión y
propuso cambiar laconfiguración de las paginas para hacerlas visiblemente más
agradable a los
 29
usuarios. El pasante tomó las sugerencias y modificó aspectos de color, tipode letra,
aspecto de los cuadros. Nuevamente se entrega la propuesta.Cabe destacar que la
propuesta no será implementada hasta tanto nosea aprobada por la presidencia del
instituto y por el departamento para elcual se realizó.
Semana 16: Del 24/06/2013 al 28/06/2013.
La última asignación correspondió con la organización del cableado encuarto de data, en
la cual se separaron los cables en grupos de cuatro, seelaboraron pascor para conectar
los puntos no utilizados y mejorando laapariencia de los patch panel.Se finalizó el Informe
de práctica profesional, denotando en el mismolas actividades en las cuales participó
directamente el pasante.Se hizo entrega al Departamento de tecnología e información de
lapropuesta para que la herramienta sea evaluada, con ello, se dio porterminado al
periodo de realización de la práctica profesional.
CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA PRACTICAPROFESIONAL.

Instalación, reparación y configuración de puntos de conexión en lared INFREA: motivado

a las actividades de revisión de conexión encuarto de data el pasante aprendió a realizar
diagnósticos deproblemas en los puertos de los Patch Panel, con instrucción del jefede
departamento, para posteriormente corregir problemas, requiriendoaprender sobre la
elaboración de pascor bajo la norma B para sustituircables defectuosos y el ponchado de
cables de red en los PatchPanel.

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Configuración, mantenimiento e instalación del Sistema OperativoWindows XP Sp2: por

la recurrencia de fallas en la red y los equiposse hizo necesario una jornada de cambio de
formato a loscomputadores de los diferentes departamentos del INFREA, por talmotivo el
pasante fue instruido y posteriormente puesto a realizardicha práctica para incrementar el
limitado recurso humano.

Configuración, mantenimiento e instalación del paquete Servi Packpara el sistema

operativo Windows XP Sp2: asociado al formateo delos equipos y a la diferencia entre
ellos en el instituto, se instruyesobre este recurso y el uso del mismo para configurar
loscomputadores.

Instalación del paquete Microsoft Office 2007: de igual forma seinstruye para la
instalación del paquete de oficina en los equipos,necesario en las actividades de los
departamentos para la elaboraciónde documentos.

Instalación de impresoras en los equipos y configuración de lasmismas en la red, a través

del uso compartido de equipos: debido aque los departamentos poseen variedad de
recursos y los mismosposeen conexiones a una sola computadora, se hizo necesario que
elpasante aprendiera a compartir recursos en la red para ampliar elrango de actividades y
funciones que cumplió.

Configurar el uso compartido de unidades de DVD, unidades dealmacenamiento,

impresoras: la limitación presente en las actividadesde formateo de las computadoras,
indujo al estudiante a instruirse pormedio del personal del departamento para en el uso de
los recursosdisponibles en la red, aun cuando estos estuvieron ubicados en
otrosdepartamentos.

Reparación de: fuera de las actividades propias del departamento y alamplio margen de
conocimiento del personal se presentaron

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oportunidades de instrucción para la reparación de electrodomésticostales como
cafeteras, planchas y filtro de agua potable.

Recarga de cartuchos de inyección de tinta: el estudiante aprendió arealizar la recarga de

cartuchos así como el mantenimiento de losmismos en los diferentes modelos de la marca
HP, por la constantenecesidad de uso de este recurso en las impresoras.

Diagnóstico, mantenimiento y reparación de computadores:reconociendo las actividades

propias de la coordinación de soportetécnico y con la finalidad de instruir en la reparación
de computadoras,el personal incluyo al pasante en estas labores, por la curiosidad queel
mismo presentaba, logrando adquirir un nuevo recurso humanopara esta tarea. Dentro de
las conocimientos que el estudianteadquirió esta: sustitución de partes del equipo,
diagnóstico de fallas enlos componentes, mantenimiento y limpieza de los equipos y
fuente depoder, soldadura con estaño para reparar conexiones por cables deenergía
sueltos.

Instalación de Router: con el fin de enseñar el tutor institucional llevaal pasante junto con
otro compañero a las al departamento deInfraestructura ubicado fuera del instituto, para la
instalación de unRouter y la red de cables que este necesito. A tal efecto se le explicóel
procedimiento y de forma conjunta se realizó la actividad.
 Descarga, configuración instalación y uso del paquete deprogramación Wampserver y la
aplicación Notepad++ 6.3: motivado ala solicitud del tutor institucional hacia la
construcción de un sistemade registro para el departamento de contrataciones, en aras
demejorar el existente, el pasante realizó un proceso de estudio yentrenamiento propio
para el uso de las herramientas Wampserver2.2e y Notepad++ 6.3, posteriormente realizo
la descarga a través deinternet y se instaló en el equipo secundario del departamento
paraque el pasante hiciera uso de este para programar.

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Manejo del lenguaje de programación HTML, PHP, CSS yJAVASCRIPT para el

desarrollo de la propuesta de base de datos:para el manejo de las herramientas de
Wampserver y Notepad++ sehizo necesario que el pasante revisara conocimientos
adquiridos en laUNEFA, el uso de los lenguajes de programación HTML, PHP, CSS
yJAVASCRIPT, realizando revisión de tutoriales Pdf y manuales convideos tutoriales.

Instalación y configuración del antivirus Kaspersky: con las actividadesde formateo y en

cumplimiento a la protección de la información y losdatos usados en el Instituto, se provee
al departamento de licenciasdel antivirus Kaspersky, para que este sea instalado en
loscomputadores, ofreciendo protección de la información contra ataquesal sistema y a la
red de INFREA.

Redacción de informe de desempeño del departamento: consecuentea las actividades

propias del departamento el estudiante aprende aelaborar los informes de tareas, el cual
es entregado a la oficina deplanificación para justificar las labores que se cumplir de
formamensual.

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CONCLUSIONES
Teniendo en cuenta el desarrollo de todas las actividades asignadas ylas metas que el
pasante logro en las pasantías, se concluye lo siguiente:1. Las
responsabilidades asignadas representaron exigencias mayoresen cuanto a su desarrollo,
debido a complejidad que estas tuvieron alrealizarlas y el conocimiento que el pasante
debió adquirir pararesponden a todas las situaciones.2. Las actividades realizadas en
el departamento exigen la formaciónintegral y profesional del personal, motivado a que los
problemas quese solucionan van más allá de las competencias de la ingeniería desistema
y de redes. Los conocimientos exigidos van desde el soportede las tecnologías de
comunicación hasta la reparación deelectrodomésticos, instalación eléctrica y de
construcción.3. Las responsabilidades en el área de mantenimiento y reparación
deequipos y redes hicieron cambios significativos en la conductaprofesional del pasante
motivado a la formación integral del mismopor parte del todos los miembros del personal
del departamento.4. La concreción de la propuesta de base de datos para eldepartamento
de contrataciones demando en el pasante el estudiode las herramientas Wampserver 2.2e
y Notepad 6.3 y preparaciónen los lenguajes de programación PHP y CSS, para dar
respuesta ala creación de un sistema de almacenamiento de datos efectivo parael
departamento.
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RECOMENDACIONESA la Universidad

Lograr una mayor asistencia de visitas por parte de los coordinadoresde división
académica a los pasantes en las instituciones donderealicen las prácticas profesionales.

Incentivar a los estudiantes a plantear objetivos referentes a laprogramación de sistemas

en el entorno de software libre.
A la Institución

Promover en los estudiantes el desarrollo de propuestas funcionalespara las instituciones

donde realicen la práctica profesional.

Mantener en el Departamento de Tecnología e Información laformación Técnica de los

pasantes y colocando un número mayor deasignaciones que no sean competencia del
departamento para uncrecimiento integral del mismo.
A los futuros pasantes

Involucrarse en las diferentes tareas que tiene el departamento dondese realiza las
prácticas profesionales, para instruirse de forma integral,aun cuando no se cuente con
conocimiento alguno sobre ellas.

No limitarse a las tareas asignadas en el plan de actividades, sinoafrontar asignaciones

adicionales en buscar del crecimientoprofesional.