PERSPECTIVA ECONÓMICA
8
transmitidos o registrados, por ningún sistema
Algunas tendencias, casi irrefutables, de la era digital nos dicen que en el 2020
de recuperación de información, en ninguna seis millardos de habitantes estarán conectados a Internet (casi toda la población
forma ni por ningún medio, sin el permiso previo mundial), cincuenta millardos de aparatos inteligentes circularán en el planeta, y una
y escrito del IDE Business School. computadora estará a apenas tres años —o sea en el 2023—, de acuerdo a la Ley de
Moore, de tener la inteligencia de un ser humano.
Para más información:
http://perspectiva.ide.edu.ec
perspectiva@ide.edu.ec PERSPECTIVA ECONÓMICA
Ecuador visto desde Wall Street
11
En las jornadas de primavera del Fondo Monetario Internacional, que tuvieron lugar
en Washington del 15 a 22 de abril de este año, se presentó el panorama económico
EDITORA GENERAL mundial en el cual se resalta la recuperación cíclica de la economía de todo el planeta.
Patricia León G. Los resultados económicos 2017 del Ecuador sorprendieron a analistas y al FMI, que
pronosticaban una recesión para Ecuador en ese año.
CONSEJO EDITORIAL
Alejandro Ribadeneira E.
Wilson A. Jácome PROFUNDIZANDO EN LOS NEGOCIOS CON IESE INSIGHT
Jorge Monckeberg
Humildad, una capacidad básica en la era de las máquinas inteligentes
DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN
César Vicente Bustamante G.
14 La mayoría de nosotros nos consideramos bastante inteligentes. De lo contrario, no
habríamos logrado nuestro actual puesto directivo. Pero el tipo de pensamiento que
te llevó hasta aquí no bastará en la era de las máquinas inteligentes, en la que la
tecnología será más inteligente que nosotros. La “nueva inteligencia” tiene como su
sello distintivo la humildad.
ÚLTIMA MIRADA
La necesidad de una participación ciudadana efectiva y real
20
Para que exista verdadero desarrollo democrático en un país es necesaria una
Kilómetro 13 vía a la costa colaboración ciudadana real y activa, que va más allá de participar en las votaciones:
Teléfono: (593-4) 371 25 60 es preocuparse y ser parte de la toma de decisiones en temas de interés colectivo.
Guayaquil, Ecuador Participar es involucrarse, ser y sentir país. Se necesita estar informados, atentos y
Nicolás López 518 y Marco Aguirre ordenar las ideas. Dejar de lado el “no nos escuchan”.
Teléfono: (593-2) 382 79 99
Quito, Ecuador
www.ide.edu.ec
UNA MIRADA AL MUNDO CON
HARVARD BUSINESS REVIEW
© 2018 Harvard Business School Publishing Corp. Distributed by The New York Times Syndicate.
4 PERSPECTIVA / MAYO 2018
UNA MIRADA AL MUNDO CON
HARVARD BUSINESS REVIEW
© 2018 Harvard Business School Publishing Corp. Distributed by The New York Times Syndicate.
5 PERSPECTIVA / MAYO 2018
UNA MIRADA AL MUNDO CON
HARVARD BUSINESS REVIEW
© 2018 Harvard Business School Publishing Corp. Distributed by The New York Times Syndicate.
6 PERSPECTIVA / MAYO 2018
UNA MIRADA AL MUNDO CON
HARVARD BUSINESS REVIEW
© 2018 Harvard Business School Publishing Corp. Distributed by The New York Times Syndicate.
7 PERSPECTIVA / MAYO 2018
TECNOLOGÍA E
INNOVACIÓN
Implicaciones de los
negocios y tecnologías
exponenciales en el
futuro de la humanidad
Por Ernesto Noboa Vallarino
Profesor de Dirección Estratégica del IDE Business School, Ecuador
Las implicaciones incluyen el cam- preferencias— muestran el siguiente 2017 advirtió que una tercera guerra mundial (de darse)
bio en la naturaleza del empleo, capítulo luego de terminar de no sería por escasez de recursos ni por un dictador con
mayor o menor desigualdad ver el anterior. Entonces, armamento nuclear: sería causada por el mal uso de
entre países, buen o cuando la voluntad la IA, la cual podría iniciar por sí misma, sin necesidad
mal uso de las tecno- es débil, ¿au- de líderes de países, ataques preventivos contra una
logías, distintas ma- mentarán los nación si es que asegura la victoria. ¿Lograremos en el
neras de relacionarse problemas de futuro cercano distinguir entre una persona y un robot
entre seres humanos, dependencia? humanoide? ¿De ser destructivo, logrará el ser huma-
entre otras. Esbozaré ¿Qué tanto va- no neutralizarlo?
estas implicaciones lor aportan es- En conclusión, la era digital ofrece negocios y tecno-
únicamente en dos as- tos negocios a logías que no son buenas ni malas en sí mismas —en
pectos de la era digital: la sociedad? línea gris aquellas funcionalidades que maliciosamente
un tipo de negocio ex- ¿Cómo está buscan esclavizarnos—. Tenemos más preguntas que
ponencial y una tecno- cambiando la respuestas. No obstante lo dicho anteriormente, mi
logía digital. inteligencia ar- visión, libre de ingenuidades, es la de una época de
¿Cuál será el efecto neto de las redes sociales en tificial (IA) el mundo? Su buen uso también es obvio. abundancia, la de mayor facilidad histórica para em-
nuestro comportamiento? Su uso adecuado es obvio, Zuckerberg, fundador de Facebook, espera un cambio prender e innovar, brindando a países emergentes me-
por lo que me centraré en el riesgo. Se habla del poder formidable en salud y transporte. Musk, fundador de jores oportunidades de exportar modelos de negocios,
adictivo que este tipo de negocios tiene en las perso- Tesla, en cambio es muy crítico. El 1 de septiembre de nuevas tecnologías y productos al mundo.
nas. En el siglo XX la vida proporcionaba señales de
cambio obligado entre actividades. Por ejemplo, doblar
la última página del periódico indicaba el momento de
EL AUTOR
hacer lo siguiente; ver una serie de televisión obliga-
ba a esperar una semana para disfrutar el siguiente
capítulo, entre otras señales. Las redes sociales, en Ernesto Noboa Vallarino tiene los grados de PhD en Dirección de
Empresas por IESE Business School, España, y MBA por MIT Sloan School of
cambio, están diseñadas sin pistas que sugieran un
Management, USA. Es Bachelor of Mechanical Engineering por University of
cambio de actividad. Por ejemplo, alguien pudiese leer Dayton, USA. Es Socio Fundador y Presidente Ejecutivo de Lösning Business
tuits, ver vídeos de YouTube y series de Netflix por el Solutions, Partner y Director para Latinoamérica de Rokk3r Labs, y miembro de
resto de su vida, sin detenerse. En este caso hipotético juntas directivas de varias empresas ecuatorianas.
y extremo, ¿cómo lo lograrían? La sección Inicio de
Twitter es prácticamente infinita; antes de que acabe
un vídeo de YouTube el siguiente se carga automáti-
camente porque conoce las preferencias individuales;
Artículo publicado en Revista América Economía en diciembre de 2017
y las series de Netflix —que también conoce nuestras
impulsada principalmente por el gasto de los hogares Desde la primera semana de marzo, pese a que el
«
y del Gobierno. Por su parte, la inversión aún se precio del petróleo se ha incrementado, el riesgo-país
Desde la visita de la delegación de mantiene deprimida, mientras que las importaciones también se ha elevado. Hoy, un bono ecuatoriano
Ecuador al Fondo Monetario, el riesgo- se expandieron de forma importante, restando -2,5% está rindiendo cerca de 10%, pese a que el petróleo
país no ha parado de subir pese a que el
crudo sigue aumentando de precio. » al PIB.
Este buen resultado coyuntural de la economía
está en niveles no vistos desde finales de 2014.
Este comportamiento refleja la falta de claridad del
Gobierno en comunicar su plan económico, pese a
nacional desafortunadamente está fundamentado en
variables que no son sostenibles. Por un lado, 2017 que de ser implementado, podría acortar la brecha
Este excelente desempeño de la economía a nivel
vio una recuperación del precio del crudo a US$45 fiscal de forma importante en 2018 a un -3% del PIB.
mundial se debe a una expansión por encima de su
potencial en las más avanzadas, particularmente por barril, cuando en 2016 se vendió la canasta La visita de la delegación del Ministerio de Finanzas
Estados Unidos cuya economía está creciendo de de crudo ecuatoriano a un promedio de US$35. a Washington era vista con mucha expectativa
forma acelerada por el impulso fiscal generado por el Este incremento del +28% permitió a la economía por parte de los inversionistas. Se esperaba que
recorte de impuestos de la administración Trump. Por recuperar la liquidez y al Estado mantener el impulso esta ocasión fuera aprovechada por la ex Ministra,
su parte, Europa y Japón continúan expandiéndose a fiscal, facilitando el financiamiento un déficit fiscal de María Elsa Viteri, para comunicar sus planes de
una tasa menor, pero todavía saludable. cerca del -6% del PIB. Al mismo tiempo, el crédito financiamiento para 2018. Desafortunadamente,
se expandió un +16%, empujado por una expansión el equipo económico privilegió las reuniones con
Esta mejora en el ambiente mundial favorece
del crédito de consumo del +30%, lo que generó multilaterales y restó importancia a lo que puede
también a las economías emergentes, en particular
un repunte del +32% en importación de bienes de ofrecer el universo de fondos y otros inversionistas
Asia y Europa. Luego de tres años de estancamiento,
consumo y +65% en la venta de automóviles. institucionales para cubrir las necesidades de
los países productores de materias primas también
Esta ecuación de crecimiento solo podría repetirse financiamiento del país. Desde la visita de la
comienzan a repuntar. La expansión económica
en 2018 si el precio del petróleo continúa elevado. delegación de Ecuador al Fondo Monetario, el riesgo-
mundial está empujando el precio de las materias
De mantenerse los niveles de precio del crudo país no ha parado de subir pese a que el crudo sigue
primas, lo cual redunda en un flujo de divisas hacia
ecuatoriano —que en abril de 2018 bordea los US$60 aumentando de precio.
los países exportadores de minerales y petróleo,
impulsando con ello la liquidez y gasto agregado por barril, es decir un +33% más elevado que en Sin embargo, la realidad es que los prospectos
de la economía, ya sea a través de mayor crédito 2017—, los niveles de liquidez seguirán elevados. No de la economía ecuatoriana no son tan negativos. Si
o mayor gasto fiscal. El crecimiento será menor en obstante, los mercados han comenzado a hacerse bien existe un desafío fiscal importante, todavía hay
aquellos países que requieren una consolidación preguntas respecto a la sostenibilidad del gasto fiscal
pese a que existen mayores ingresos fiscales.
«
fiscal. Y ese es el caso de Ecuador.
La abrupta renuncia del ex Ministro de Finanzas, El país aún tiene capacidad de maniobra
Los resultados económicos en nuestro país
Carlos de la Torre, junto con los resultados y puede implementar una consolidación
»
en 2017 sorprendieron a varios analistas y en
preliminares de la Auditoría de la Deuda Pública, fiscal progresiva que va a requerir de
particular al Fondo Monetario Internacional, que
rompieron con la correlación histórica entre precio financiamiento externo para que sea exitosa.
pronosticaba una recesión para Ecuador en ese
año. La economía ecuatoriana se expandió un 3%, del crudo y apetito por riesgo soberano ecuatoriano.
espacio de maniobra. Un análisis más detallado de bien el ejercicio de revisar las negociaciones de Gobierno y prestamistas internacionales es esencial.
los anuncios de medidas económicas permite inferir deuda y transparentar las cifras es bienvenido, El país aún tiene capacidad de maniobra y puede
que el Gobierno podría reducir su gasto en personal pues existe mucho secretismo en el manejo del implementar una consolidación fiscal progresiva que
en apenas 2%, el gasto en bienes y servicios en endeudamiento público, las motivaciones políticas de va a requerir de financiamiento externo para que sea
5% y el gasto en inversión en 5% y así generar una la auditoría han sobrepasado los aspectos técnicos exitosa. Las acciones que el frente económico tome
reducción de gasto de US$1.000 millones. Por su y de transparencia. El debate sobre si la deuda en las siguientes semanas pueden ser determinantes
parte, las medidas de incremento de ingresos fiscales sobrepasó el umbral del 40% del PIB tiene sobretodo para que 2018 sea el año de la reactivación
a través de mayores aranceles, amnistía tributaria y consecuencias legales y políticas antes que económica sostenible o se convierta en otro año más
transferencias de empresas públicas son realizables económicas. Si el ratio de deuda a PIB es medido de de oportunidades desaprovechadas.
y generarían otros US$1.000 millones. Finalmente, el acuerdo a la ley en 30% o 60%, no cambia el hecho
mayor precio del petróleo generaría otros US$1.000 de que Ecuador tiene necesidades de financiamiento
millones en este ejercicio fiscal. Con estas medidas, del 8% del PIB en 2018, independientemente de cual EL AUTOR
el déficit fiscal se reduciría a la ratio se utilice. Esa necesidad de financiamiento debe
mitad en tan solo un año. provenir principalmente de deuda externa
Estos aspectos debido a que las fuentes de ahorro
positivos están siendo interno, en particular el BIESS, están
empañados por el mermadas.
ruido generado por En consecuencia,
la Auditoría de hoy más que nunca
la Deuda Ecuador depende
Pública. Si de los mercados
i n te r n a c i o n a l e s
Santiago Caviedes Guzmán tiene los grados de
y, por lo tanto,
Máster en Administración Pública por Kennedy School of
mejorar el Government de Harvard University, USA, y Máster en Economía
diálogo Internacional por el Instituto de Altos Estudios Internacionales
e n t r e de Ginebra, Suiza. Es Economista por la Pontificia Universidad
Católica del Ecuador Quito. Fue Viceministro de Política
Económica en el Gobierno del Ecuador y Asesor del Ministerio
de Producción en la Junta Monetaria y Junta de Poder de
Mercado. Su trayectoria profesional se ha desarrollado
también en el sector privado como experto en estrategia
económica en importantes multinacionales. Es fundador y
socio de Compostela Partners, firma de asesoría estratégica
y relaciones públicas, y Presidente de Humboldt Management,
firma de asesoría económica y financiera.
NUEVA INTELIGENCIA
Por ello, debemos prepararnos. Necesitamos una cia emocional y social, así como mi trabajo de campo
nueva manera de pensar y comportarnos–un nuevo re-
lato– para la era de las máquinas inteligentes.
en organizaciones de aprendizaje de alto rendimiento
me han enseñado que el mejor punto de partida son
nuestras propias creencias o modelos mentales. Es
« Para cambiar nuestro modelo mental de
cara a la era de las máquinas inteligentes,
primero hemos de aceptar una definición de
»
La historia de mi libro Humility Is the New Smart: Re-
decir, cambiar nuestra manera de pensar para apoyar lo que significa ser inteligente –o nueva
thinking Human Excellence in the Smart Machine Age
los comportamientos que buscamos. Solo cambiando inteligencia– basada en la calidad.
tiene dos héroes: un modelo mental, que he bautizado
nuestra idea de lo que significa ser inteligente en la era
como “nueva inteligencia”, y su compañera, la humildad.
de las máquinas inteligentes podremos modificar los
También hay cuatro actores secundarios, por así de-
comportamientos que nos pueden impedir alcanzar la mentalidad anticuada, anularemos nuestra capacidad
cirlo, que se corresponden con los comportamientos
excelencia en esta nueva época. para aprender y adaptarnos en un entorno de rápidos
fundamentales que nos ayudarán a superar nuestras
avances tecnológicos, una economía global dinámica
limitaciones: acallar el ego, gestionar el yo (nuestros Una redefinición de la inteligencia
y un aumento de la competencia por los puestos de
pensamientos y emociones), interiorizar la escucha re- A la mayoría nos han enseñado qué es ser inteligen- trabajo disponibles.
flexiva y tener en cuenta a los demás, conectando e te y qué hace falta para tener éxito a partir del pensa-
identificándonos emocionalmente con ellos. Estos son Nuestros modelos mentales influyen en nuestra
miento de la era de la Revolución industrial. Pero este
los comportamientos de la nueva inteligencia. percepción del mundo, y, en algunos casos, pueden
no incluye los recientes avances de la ciencia en el
distorsionar o representar la realidad de manera inade-
A la mayoría no nos salen de forma natural, así que campo del pensamiento y las relaciones sociales. Es-
cuada. También pueden diferir enormemente de los de
tendremos que hacer algunos cambios profundos. Mi tamos en una nueva era en la que a menudo la tecno-
otras personas y su visión de la realidad. Según Jack
investigación sobre la ciencia del pensamiento crítico, logía será más inteligente que nosotros y determinará
Mezirow, experto en el aprendizaje de adultos, tende-
el pensamiento innovador, la creatividad y la inteligen- si trabajamos, cómo y en qué. Si nos aferramos a una
mos a rechazar las ideas que no encajan con nues-
tros preconceptos, pero podemos transformar nuestros
marcos de referencia (modelos mentales) mediante
Nueva inteligencia, un nuevo modelo mental para la era de las máquinas inteligentes una reflexión crítica de los supuestos en que se basan
nuestras interpretaciones, creencias, hábitos mentales
y puntos de vista.
No me define qué y cuánto sé, sino la calidad de mi pensamiento y mi capacidad para escuchar, identificarme y
colaborar con los demás. Para cambiar nuestro modelo mental de cara a la
Mis modelos mentales no son la realidad, sino tan solo mis generalizaciones de cómo funciona el mundo. era de las máquinas inteligentes, primero hemos de
No soy mis ideas y debo separar mis creencias (no mis valores) de mi ego. aceptar una definición de lo que significa ser inteligen-
He de tener una mente abierta y tratar mis creencias (no mis valores) como hipótesis que debo poner te –o nueva inteligencia– basada en la calidad. En mi
constantemente a prueba y modificar con mejores datos. caso, lo defino como “alcanzar el máximo nivel de pen-
Mis errores y fracasos son oportunidades para aprender. samiento, aprendizaje e implicación emocional con los
demás del que uno es capaz”. La nueva inteligencia no
es un indicador de qué o cuánto sabes, sino de:
La calidad de tu pensamiento y de tu capacidad La defino una actitud abierta, basada en el rigor con El gran error del “gran yo”
para escuchar, colaborar y aprender. uno mismo y no egocéntrica, que te permite aceptar el
Seguro que estás pensando que todo lo que has
La capacidad de admitir que no sabes algo y de mundo tal y como como es en busca de la excelencia
experimentado en tu vida hasta ahora indica que, para
separar tus creencias (no tus valores) de tu ego. humana.
tener éxito en nuestro mundo moderno, acelerado y
La continua disposición a poner a prueba tus Eso no significa minusvalorarte, sino pensar me- competitivo, se necesita cierto egoísmo exacerbado y
creencias sobre cómo funciona el mundo. nos en ti mismo: tu aspecto, lo que piensan o dicen que dejar de creer en tu propia grandeza para reco-
los demás acerca de ti, la impresión que das, cómo te nocer y aceptar tus debilidades es, en sí mismo, una
La disposición a probar nuevas ideas y formas de
juzgan. La Foundation for Critical Thinking ve este tipo flaqueza.
lograr tus objetivos, además de aprender de esos
de actitud como una fortaleza intelectual y una de las
experimentos. Junto con otros fenómenos recientes, como la
piedras angulares del pensamiento crítico.
presión social y la posibilidad de promocionarse hasta
La puerta de entrada a la excelencia humana Según aclara, la humildad intelectual no implica la saciedad en las redes sociales, hemos alentado una
Cuando piensas en la humildad, ¿qué es lo pri- debilidad de carácter o sumisión, sino la ausencia de cultura del “gran yo” e incluso un alarmante aumento
mero que te viene a la mente? ¿Teresa de Calcuta, pretenciosidad intelectual, jactancia o arrogancia, com- del narcisismo clínico, tal y como han observado mu-
atendiendo a los pobres y enfermos? ¿Jesús, lavándo- binada con el conocimiento de los fundamentos lógicos chos analistas culturales.
les los pies a sus discípulos? ¿El Dalai Lama, meditan- de las propias creencias o de la carencia de los mis-
Aunque pensemos que hemos escapado del fe-
do? Es bastante habitual. La humildad, como concepto, mos.
nómeno cultural del “gran yo”, para sentirnos bien con
tiene un matiz religioso evidente. Cuando hablamos de En definitiva, lo que hace falta para prosperar en nosotros mismos, muchos de nosotros necesitamos te-
humildad, la mayoría pensamos en personas muy es- la inminente era de las máquinas inteligentes es la dis- ner siempre la razón, creernos mejores que los demás,
pirituales o devotas que, de manera altruista, han de- posición a percibir y procesar el mundo tal y como es y autopromocionarnos y ocultar nuestras debilidades.
dicado toda su vida a los demás. No nos vienen a la no como creemos o nos gustaría que fuese. Ese es el
Todo ello nos conduce a sobreproteger el ego y
cabeza, desde luego, gestores de fondos especulativos núcleo de mi definición de humildad. En esta nueva era,
a ser intolerantes con los fallos, lo cual impide el pen-
ni directivos de multinacionales. tendremos que admitir la necesidad de dedicar menos
samiento y entendimiento de nivel superior. Los estu-
La humildad apenas se asocia con el triunfo pro- tiempo al “gran yo” y equilibrar nuestro espíritu compe-
dios muestran que el sesgo que nos lleva a creernos
fesional en las sociedades occidentales, sobre todo en titivo con el colaborativo, porque el pensamiento crítico,
superiores al resto es, de hecho, bastante común. La
Estados Unidos. La razón es que los sinónimos de hu- el pensamiento innovador y la implicación emocional
mayoría de la gente lo hace por instinto: se atribuyen el
mildad en el lenguaje occidental suelen ser modestia, son como los deportes de equipo: el “gran nosotros”.
mérito de sus éxitos y culpan a otros de sus fracasos.
docilidad y sumisión, atributos que serían la antítesis Es lo que se denomina sesgo de autoservicio.
«
del éxito.
Defino la humildad como una actitud abierta, Por otro lado, tenemos una cierta obsesión cul-
Con todo, mi definición de humildad y mi creen- basada en el rigor con uno mismo y no tural con la autoestima alta como indicador de salud
cia en su fuerza como actitud no proceden de esas
acepciones, sino de haberla estudiado como una vir-
tud filosófica e intelectual y un constructo psicológico.
egocéntrica, que te permite aceptar el mundo
tal y como es en busca de la excelencia humana. » psicológica. Como explica la psicóloga Kristin Neff, el
problema es que, para tener la autoestima alta, sobre
todo en Estados Unidos, hemos de sentirnos especia-
les y por encima de la media. Lógicamente, es imposi- y más hacia fuera, a expandir nuestro pensamiento y Tener una visión precisa, ni sobre ni infravalorada,
ble que esto suceda todo el tiempo, a no ser que nos conectar con los demás (ver Nuevas maneras de com- de las capacidades y los logros propios.
sobrevaloremos o menospreciemos a los demás de portarse). Ser capaz de admitir los propios errores, imper-
forma sistemática. fecciones, lagunas de conocimiento y limitaciones.
Del “gran yo” al “gran nosotros”
Aunque algunos psicólogos sostienen que los Estar abierto a nuevas ideas, información contra-
En psicología, la humildad se ha estudiado como
engaños positivos pueden contribuir al bienestar psico- dictoria y consejos.
estado y rasgo de personalidad, fortaleza de carácter,
lógico en determinadas situaciones, el problema para
virtud intelectual, comportamiento y teoría de la mente. Poner en perspectiva las capacidades y los logros
el pensamiento y aprendizaje de nivel superior es evi-
En los últimos tiempos ha crecido el interés por definir, propios.
dente: si te dices continuamente que
valorar y medir un concepto universal de la hu- Estar poco centrado en uno mismo o tender a ol-
eres mejor de lo que eres o
mildad. También ha aumentado el cuerpo vidar el yo.
te niegas a aceptar la
de literatura que la correlaciona con un
información que ame- Apreciar el valor de todas las cosas y de las mu-
bienestar físico y psicológico, además
naza a tu ego, evitas chas y diferentes maneras en que otras personas
de ventajas intra e interpersonales,
aprender y mejorar y cosas hacen aportaciones al mundo.
sobre todo en el contexto del interés
en aquellas áreas
intelectual, las capacidades meta- Estos atributos te hacen más propenso a adoptar los
donde más lo nece-
cognitivas, el liderazgo y las relacio- comportamientos que conducen a la nueva inteligencia
sitas. Este problema
nes sociales. y al pensamiento, aprendizaje e implicación emocional
va a ser la ruina de
de nivel superior necesarios para desarrollar las habili-
muchos en la era de La investigadora Carol Dweck y
dades de la era de las máquinas inteligentes.
las máquinas inteli- sus colegas han hallado una co-
gentes. rrelación positiva entre la humil- En el contexto de estos principios psicológicos, la
dad intelectual –definida como humildad guarda cierto parecido con el principio filo-
El mundo laboral
un “reconocimiento de la natu- sófico de la mediocridad, tan importante para la cien-
va a cambiar de forma
raleza parcial de la compren- cia. La mediocridad es uno de los conceptos científicos
radical y el avance de la
sión propia y valoración de la más difíciles de entender. El biólogo P. Z. Myers lo ex-
tecnología está llegando
inteligencia de los demás”– y los ob- plica así: “La mayor parte de lo que ocurre en el mundo
a tal punto que las viejas
jetivos de aprendizaje (más que de es consecuencia de las leyes naturales y universales,
reglas del éxito quedarán
rendimiento), así como los logros rea- leyes válidas en todas partes y para todo, sin excepcio-
inservibles. Los modelos
les. En resumen, la humildad estimula el nes o amplificaciones especiales que valgan”. En otras
culturales y organizacio-
aprendizaje. palabras, “el universo no gira a tu alrededor”.
nales reflejarán a la fuer-
za una nueva realidad Según los psicólogos June Price Tang- Por si esa cura de humildad no fuera suficiente,
menos orientada al in- ney, Christopher Peterson y Martin E. P. Seligman, los los seres humanos ni siquiera somos tan especiales
dividuo y hacia dentro, atributos psicológicos de la humildad son: comparados con algunos animales. En ¿Tenemos su-
El trabajo en equipo, la colaboración y la innovación indica que te interesas por lo que dice la otra persona,
«
no son efectivos cuando estamos a la defensiva o de- lo cual la predispone a crear una relación de confianza.
Estamos demasiado programados para masiado ocupados sintiéndonos superiores a nuestros Quizá pienses que sabes escuchar. Yo, desde lue-
confirmar nuestras creencias y nos sentimos colegas, compañeros de equipo, clientes o consumido-
excesivamente cómodos porque tenemos una go, lo pensaba. Pero, tras estudiar a fondo qué signi-
»
res (el “gran yo”). Hemos de abordar la era de las má- fica escuchar de forma reflexiva, me di cuenta de que
historia sencilla y cohesionada de cómo quinas inteligentes con humildad (el “gran nosotros”).
funciona nuestro mundo. interrumpía a los demás con frecuencia, ya fuera para
Las ventajas de la escucha reflexiva acabar sus frases o para dar la respuesta que creía
acertada. A menudo, mientras los demás hablaban, me
La escucha reflexiva es muy importante porque es la
dedicaba a pensar en qué iba a decir. De hecho, no
ficiente inteligencia para entender la inteligencia de los base de todas las habilidades en la era de las máquinas
sabía escuchar. Lo hacía todo mal. No participaba en
animales?, Frans de Waal, primatólogo y profesor de inteligentes. ¿Por qué? Porque nuestro pensamiento y
conversaciones casuales por considerarlas banales.
psicología en la Universidad Emory, revela las avanza- aprendizaje están limitados por los sesgos cognitivos,
Veía la conversación como una transacción, un vehícu-
das habilidades cognitivas que exhiben varias especies la sobreprotección emocional, el ego y el miedo. Por
lo para lograr algo. Mi cabeza divagaba mucho cuando
animales. Según De Waal, no somos la única vida inte- tanto, has de escuchar bien a los demás para abrir tu
“escuchaba”. Me aburría, y, si no interrumpía, estaba
ligente en la Tierra. mente, apartar tus sesgos y modelos mentales y miti-
inquieto y perdía el contacto visual con quien hablaba.
La humildad, que es la base de los comportamien- gar el ensimismamiento. De ese modo, podrás colabo-
Ganar, parecer inteligente y decir lo que “sabía” para
tos propios de la nueva inteligencia y las habilidades rar y forjar mejores relaciones personales.
promover mi causa era lo único que me interesaba
para la era de las máquinas inteligentes, nos permite Como decía antes, nos cuesta mucho criticar nues- cuando escuchaba a los demás. Es algo que hoy me
alcanzar la excelencia en ambos. Favorece la apertura tro propio pensamiento y poner en práctica otro real- avergüenza. Era un pésimo interlocutor en casa y en el
mental e implica aceptar nuestras fortalezas –olvidar el mente crítico. Estamos demasiado programados para trabajo. ¿Ves alguna de estas tendencias en ti mismo?
“yo” es una de ellas–, errores y debilidades, así como confirmar nuestras creencias y nos sentimos excesiva-
poner en perspectiva nuestros logros y capacidades La mente cómodos porque tenemos una historia sencilla y El arte de preguntar, no de hablar
humildad engloba la apreciación del valor de otras per- cohesionada de cómo funciona nuestro mundo. Necesi- La escucha reflexiva no solo exige que nos centre-
sonas. tamos “compañeros de pensamiento” que nos obliguen mos en lo que alguien está diciendo, sino también en
No es que recomiende perder totalmente el interés a confrontar esos sesgos y hemos de escucharles. tomar la decisión consciente de tratar de entender su
propio o la ambición. No quiero decir eso, en absoluto. Igualmente, la manera más eficaz de ser innova- punto de vista en lugar de apresurarnos a juzgarlo. Si
El problema no es tener más éxito que otros, sino la dores al pensar es hacerlo en pequeños equipos, con
necesidad de demostrar que somos especiales y me-
«
personas cuya experiencia y formación difieren de las
jores y más inteligentes que los demás para sentir que nuestras. De nuevo, la escucha reflexiva es clave para Si te pones a hablar antes de escuchar,
hemos triunfado, ya que conduce al tipo de sobreprotec- este tipo de colaboración. comprender o hacer preguntas, en cierto
ción del ego que se interpone en tu propio camino. Es el
tipo de autofoco excesivo que menos nos conviene en
la era de las máquinas inteligentes. Nos ayudará más el
Por último, la implicación emocional con los demás
requiere acallar el ego y tener empatía. La escucha
modo le estás diciendo a tu interlocutor que
»
eres más inteligente y sabes más que él o ella.
reflexiva favorece y evidencia ambas cosas. También
enfoque hacia fuera que resulta de una actitud humilde.
de verdad escuchamos de forma reflexiva, la toma de ximadamente el 40% de todas las preguntas son en ¿Y ahora qué? La senda de la humildad
perspectiva debe preceder a la evaluación, y, para eso, realidad afirmaciones disfrazadas; otro 40%, juicios de
Con independencia de cómo o dónde trabajes, será
debemos hacer preguntas. valor disfrazados, y, tan solo un pequeño porcentaje,
necesario que abraces una actitud humilde y los com-
Por desgracia, como tan acertadamente escribe el intentos sinceros de aprender del interlocutor o de en-
portamientos de la nueva inteligencia si quieres alcan-
profesor emérito de la MIT Sloan School of Manage- tenderlo.
zar la excelencia cognitiva y emocional y, de ese modo,
ment Edgar Schein en Preguntar aumentar tus posibilidades de éxito en un
con humildad: el sutil arte de mundo transformado por la tecnología.
pedir en lugar de exigir, vivi- Te invito a empezar implementando un
mos en la cultura de hablar, plan de mejora personal. Te ayudará
no en la de hacer preguntas. a dar significado a tus relaciones y
Schein explica que hablar tu trabajo ante el avance tecnológi-
transmite un mensaje jerár- co, que no se detiene. Exige romper
quico en una conversación. las cadenas de los automatismos,
Si te pones a hablar antes acallar tu ego, escuchar de forma
de escuchar, comprender o reflexiva, gestionar tu pensamiento y
hacer preguntas, en cierto emociones y conectar e identificarte
modo le estás diciendo a tu emocionalmente con los demás. Para
interlocutor que eres más alcanzar todo tu potencial humano
inteligente y sabes más que en la era de las máquinas inteligen-
él o ella. Tiene sentido que en tes, tendrás que reescribir tu historia.
nuestra cultura individualista ¿Eres lo suficientemente humilde para
y competitiva se haya formado asumir el reto?
a los trabajadores del conocimiento
para hablar más que para preguntar. Pero aferrarse a
ese comportamiento es un impedimento significativo
para desarrollar habilidades para la era de las máqui- EL AUTOR
nas inteligentes. Edward D. Hess es profesor de Administración de Empresas en Darden School of Business de la Universidad de Virginia. Su labor como autor,
Hacer preguntas es una forma de reconocer que no docente, investigador y asesor se centra en el crecimiento organizacional, las estrategias de innovación, las culturas de aprendizaje y el liderazgo
basado en los valores. Ha escrito una decena de libros y su obra ha aparecido en las cabeceras más importantes, como Financial Times, Fortune,
sabes algo, en el sentido de que debes sentirte có- Harvard Business Review y The Washington Post.
modo dando a entender que haces preguntas porque
no sabes la respuesta. Pero tienes que hacer las pre-
guntas adecuadas. William Isaacs, del MIT, autor de
Dialogue: The Art of Thinking Together, dice que apro- Artículo publicado en IESE Insight y reproducido previa autorización