AA. 101 ECommerce Determine La Tasa de Rebote y Conversiã N 23 de Marzo 2019

Instituto Profesional LOS LEONES
Ingenieria en Administración de Negocios y Gestión Comercial

Asignatura: Redes Sociales
Oscar Vallino Marqués
Ejercicio Nº 101
Determine la tasa de rebote y la de conversión

de permanencia en una página Web
Tasa de rebote y tiempo de permanencia en Google Analytics

Por @BRUROAR
Tasa de rebote y tiempo de permanencia, ¡domínalas!
¿Cómo se mide el engagement? La tasa de rebote es una de las principales métricas para
medir este comportamiento. Aquí te explicamos en qué consiste y cómo medirla.
Una de las reglas del SEO es que Google valora el engagement de los usuarios al visitar una
página, entendiendo que aquellas más consultadas ofrecen más calidad al usuario.
Cómo Google quiere siempre ofrecer resultados de calidad en las búsquedas, por lógica las
páginas con más engagement tendrán más puntos para estar posicionadas en los primeros
lugares de las SERP.
¿Qué es la tasa de rebote?

Aquí tienes la descripción que da Google de la tasa de rebote:
Según Google:
El porcentaje de rebote es el porcentaje de sesiones de una sola página, es decir, sesiones en
las que el usuario ha abandonado su sitio en la página de entrada sin interactuar con ella.
Hay varios factores que influyen en el porcentaje de rebote. Por ejemplo, es posible que el
diseño del sitio o su dificultad de uso propicien que los usuarios lo abandonen en la página de
entrada.
Asimismo, puede que los usuarios también abandonen el sitio tras consultar una sola página si
encuentran la información que buscan en ella y no tienen necesidad o ganas de visitar las
demás páginas.
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Ejercicio Nº 101
Así que básicamente, si alguien visita una página de tu web y después se marcha sin
interactuar ni visitar ninguna página más entonces esa visita ha rebotado.
¿En qué ocasiones un rebote puede no ser un rebote?

Aquí es donde las cosas se ponen algo más difíciles, así que prestad atención. Consideremos
los siguientes escenarios, con dos visitantes, A y B:
Visitante A: Aterriza en nuestra página, se queda viendo nuestro contenido durante 20

segundos y se va, o bien al sitio anterior o directamente cierra la ventana.
Visitante B: Llega a nuestra página, se queda leyendo nuestro contenido haciendo scroll
durante 5 min y sin hacer ningún clic en otra sección decide marcharse.
Por definición, ambos visitantes han rebotado, pero al tener en consideración el tiempo en el
sitio de cada uno, vemos que mientras que el usuario A posiblemente no haya encontrado nada
útil, el usuario B sí que lo ha hecho. Dos escenarios muy diferentes.
En los buscadores, a la métrica que mide esta duración de la visita se la llama tiempo de
permanencia, y tiene una correlación enormemente positiva con el engagement del usuario.
Por tanto cuando se usa conjuntamente la tasa de rebote con el tiempo de permanencia
obtenemos un indicador más fiable del nivel de engagement de un contenido sobre un usuario
determinado.
De hecho, hay evidencias significativas de que los buscadores se están fijando en el tiempo de
permanencia como un indicador del engagement:
Duane Forrester – Public Outreach, Bing:

Aunque puedas haber puesto todo tu esfuerzo y amor en crear el contenido de una página web,
la calidad está en el ojo del visitante. Tiempos bajos de permanencia en página pueden indicar
que no estás captando el interés del usuario.
Así que lo que deberíamos estar haciendo como webmasters, es prestar atención a las tasas de
rebote, siempre complementándolas con los tiempos de permanencia.
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Ejercicio Nº 101
Si encontramos contenido que tenga una alta tasa de rebote y poco tiempo de permanencia,
entonces tenemos una clara señal de que no estamos dando a los usuarios lo que esperan, sin
embargo, un tiempo largo de permanencia puede significar que respondemos positivamente a lo
que pide el usuario.
MEDICIÓN DE LA TASA DE REBOTE Y EL TIEMPO DE PERMANENCIA EN GOOGLE

ANALYTICS
La manera más obvia de detectar el contenido con un rendimiento pobre con estas métricas es
usar Google Analytics y aplicar un filtro a todo tu contenido.
Sin embargo, Google Analytics sólo puede calcular el tiempo de permanencia en una página si
después se navega a otra dentro del propio sitio web: la medición sólo puede realizarse entre
dos interacciones en la web.
Por ejemplo, si un visitante en una de tus páginas se queda por 8 minutos y 12 segundos antes
de rebotar de nuevo al buscador, Google Analytics mostrará un 100% de tasa de rebote y un
tiempo en página de “0:00:00” que la mayoría de webmasters interpretarán como una señal
nefasta.
Aquí está la cita de Google Analytics para demostrar que esto ocurre realmente:-
Visto en Google Analytics

Cuando una página es la última que se visita durante una sesión, no hay forma de calcular el
tiempo que se ha permanecido en ella porque no se ha visitado ninguna otra página del sitio
después. Por lo tanto, si la Página A es la última página que un usuario visita durante su sesión,
ese cálculo de tiempo no se toma en cuenta para esa vista de página.
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Ejercicio Nº 101
Como puedes ver puede haber una gran diferencia entre lo que sucede en realidad y lo que te
cuenta Google Analytics. Esta diferencia puede hacer que acabes eliminando contenido de tu
sitio que está funcionando a la perfección.
CONFIGURAR GOOGLE ANALYTICS PARA MEDIR LA TASA DE REBOTE
Para reflejar de manera adecuada tasas de rebote y tiempos de permanencia, necesitamos

trabajar sobre la configuración de Google Analytics.
Lo que podemos hacer es marcar el tiempo por debajo del cual la sesión de un usuario se
considera que ha rebotado. Nosotros pensamos que una cantidad suficiente de tiempo es 30
segundos.
Si alguien entra en una página y la abandona antes de que pasen 30 segundos es bastante
posible que no haya encontrado lo que venía buscando. Por otra parte, si alguien se queda más
tiempo, al menos hemos conseguido algo de engagement (ha empezado a leer o está viendo
un vídeo).
Podemos ajustar este tiempo de manera muy simple añadiendo una línea de código a nuestro
código de GA, en su versión asíncrona. Tenemos que añadir el siguiente código como la última
_gaq.push declaration en el script:
setTimeout('_gaq.push([\'_trackEvent\', \'NoBounce\', \'Over 30 seconds\'])',30000);
El resultado final para todo el código de GA es el siguiente.

<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXX-1']);
_gaq.push(['_trackPageview']);
setTimeout('_gaq.push([\'_trackEvent\', \'NoBounce\', \'Over 30 seconds\'])',30000); // --additional
line (function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-
analytics.com/ga.js';
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Ejercicio Nº 101
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
Este script contará 30 segundos desde la carga de la página, y si antes no se cierra forzará un
evento para Google Analytics. Una vez que el evento ha sido activado, Analytics no contará ese
usuario como un rebote incluso si no carga ninguna página más en tu sitio.
El resultado sería que deberías ver cómo bajan los tasas de rebote de tus páginas. Aquí puedes
ver una foto de cuando fue añadido el código:
Ahora tenemos una manera mucho más adecuada para identificar aquellas páginas que no
estén funcionando.
Para encontrar estas páginas, recomiendo navegar a: Contenido -> Contenido del sitio -> Todas
las páginas, haciendo click en “Tasa de rebote” para ordenarlos de mayor a menor y cambiando
el tipo de ordenación a “Ponderada”.
Esto te dará una lista de páginas de mayor a menor tasa de rebote, mostrando el número de
páginas vistas. Con esta vista puedes ordenar las páginas para identificar las mayores tasas de
rebote y los tiempos en página más cortos.
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Ejercicio Nº 101
¿Usa Google estos datos de Analytics para el posicionamiento SEO? Matt Cutts, uno de los
responsables de Google
Alternativas a Google Analytics

Desde luego, también tienes alternativas a Analytics. Woopra y Clicky tienen formas más
precisas de medir la tasa de rebote y el tiempo en sitio, a través de un proceso llamado
“pinging”. Aquí puedes encontrar un post sobre estas alternativas a Analytics.
También puedes probar herramientas pensadas específicamente para medir el comportamiento

del usuario en la web. A nosotros nos gusta especialmente Crazy Egg, que además tiene un
blog muy aprovechable.
Resumen
Debido a que es un post largo, te lo resumimos por si no tienes tiempo de leerlo entero:
Si alguien entra en tu página y sale de ella sin hacer clic en una segunda página, eso es un
rebote.
Los buscadores utilizan una métrica llamada tiempo de permanencia para determinar si un
rebote es “bueno” (por ejemplo: si el usuario encontró lo que venía buscando) o “malo” (si el
usuario se fue de la página a los 3 segundos porque era súper cutre).
Google Analytics calcula la tasa de rebote y el tiempo en sitio a través de las páginas vistas.
Esto significa que cualquier usuario que rebote aparecerá con 0:00:00 de tiempo en sitio,
independientemente del tiempo que haya estado.
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Ejercicio Nº 101
El registro de eventos puede ser usado para manipular la tasa de rebote y que nos muestre
únicamente si el usuario se va antes de los primeros 30 segundos (el script está más arriba).
Existen buenas alternativas a GA para datos más precisos.
7 motivos que aumentan la Tasa de Rebote y el abandono de tus clientes

Si la Tasa de Rebote, en Google Analytics es alta, te está indicando que algo grave está
ocurriendo con tus visitas. Cuando el porcentaje de abandonos aumenta debes revisar
seriamente los elementos de tu página web.
La Tasa de Rebote la podemos definir como el porcentaje de visitas a tu página web que la
abandona rápidamente y sin haber realizado un solo clic.
La forma que tiene Google de medir el abandono de los usuarios a tu web es midiendo el
tiempo que permanecen, una vez han accedido a ella desde un enlace externo o escribiendo
directamente la dirección web, y que tras verla cierran el navegador o abandonan la página sin
hacer nada, en un tiempo límite de 30 segundos.
Esto significa que solo han visto una página de tu web, que puede ser una entrada al blog o una
página de producto. Y que acto seguido la han abandonado realizando alguna de estas
acciones:
1. Cerrar el navegador
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Ejercicio Nº 101
2. Escribir una nueva URL
3. Hacer clic a uno de tus botones sociales
4. Hacer clic a uno de tus anuncios externos
5. pulsar el botón “retroceder” del navegador
¿Qué es una Tasa de Rebote alta?

Imaginemos que tenemos un blog con 10.000 visitas de las cuales 7.500 abandonaron el blog
sin realizar ninguna acción. Su tasa de rebote estaría en el 75%. Podemos decir que entre el
70% y el 80% es una Tasa de Rebote muy alta.
Fórmula para calcular la Tasa de Rebote
Nº Visitas que abandonan / Nº Visitas totales = Tasa de Rebote %
En algunas ocasiones he leído que la Tasa de Rebote puede no ser muy significativa en un
blog, pero no creo que esto sea así. Si tu blog es un blog profesional, evidentemente tienes un
objetivo: conseguir a través de él que tu cliente pueda valorar tus conocimientos y decidirse a
consultarte sobre su problema.
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Ejercicio Nº 101
Por lo que ya tenemos el primer clic, conseguir que el cliente se ponga en contacto contigo a
través del formulario de contacto. De modo que al actuar así ya no contará, esa visita, para la
Tasa de Rebote.
Otra de las acciones importantes en tu blog es el suscribirse a la lista de correo. Interesado por
los contenidos, has conseguido motivar al usuario ha realizar esta acción.
Pero, además los enlaces internos de tu artículo o las sugerencias al terminar la entrada para
que lea otros contenidos relacionados, pueden hacer que se interese por tu blog y decida
ampliar su lectura y con ello el tiempo de permanencia en tu sitio.
Vamos a ver ahora que motivos pueden ser los causantes de una Tasa de Rebote alta.
1. Pop-ups
Los formularios pop-up viene precedidos de su fama en cuanto al número de registros que se
alcanzan con ellos. Sin embargo como ocurre en muchas ocasiones no todo son ventajas.
Como ya te comenté en el post “El lado oscuro de los formularios Pop Up de registro” para
muchos usuarios les resulta incómodo el estar esquivando constantemente el Pop-up de
registro cuando quieren leer algo, a mí personalmente es lo que más me desagrada.
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Ejercicio Nº 101
El abuso de este sistema crea para muchos usuarios el abandono inmediato de la página,
aumentando con ello la Tasa de Rebote.
Te recomiendo que vigiles, si instalas este plugin, el porcentaje de abandonos. Si es alto o
aumenta, piensa en retrasar su aparición, deja que el usuario pueda leer la información que
busca de manera tranquila y solo al final muéstrale el formulario.
2. Un diseño aburrido
A menudo la excusa que oigo es: “mi página web no es para diseñadores”. ¡Menos mal porque
no entraría ni uno! Esto es un error. Tus visitas no tienen que ser diseñadores para captar la
armonía de los elementos, los colores, los gráficos atractivos y sobre todo el encontrarse en un
ambiente grato.
Y cuando digo aburrido no me refiero a que tenga que estallar en un arco iris de colores.
Quizás, entre las páginas que más me atraen están las realizadas en blanco y negro. Un buen
diseño tiene que representar tu objetivo, a través de los colores y las formas.
3. Usabilidad
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Ejercicio Nº 101
La primera diferencia está en los detalles, cuando tu diseño se ha creado pensando en tus
lectores, lo primero que haces es intentar hacer fácil su navegación, pensando como se van a
sentir al recorrer tus páginas, donde le será más fácil encontrar tal o cual cosa. Intentado
resolver sus problemas, y creando una experiencia de usuario agradable.
Algo que debes tener muy en cuenta es la legibilidad del texto de tu web. No solo la tipografía,
también el tamaño de letra y su color. Aquí no es recomendable dar prioridad a lo estético en
detrimento de la comodidad que aporta un texto claro y nítido.
En ocasiones abandono las páginas o las entradas a blogs por la dificultad en leer una letra
demasiado pequeña. Las resoluciones de pantalla han aumentado, lo que hace que si tu texto
no se adapta aparecerá cada vez más pequeño, dificultando su lectura, siendo motivo de
abandono.
4. Navegación
Quizás sea uno de los elementos menos valorados en el diseño, pero su importancia se pone
de manifiesto cada vez que queremos encontrar algo en un sitio web.
Si no sabes por donde continuar, lo más fácil es abandonar la web, tal vez con la promesa
inconsciente de no volver. La sensación que se ha quedado grabada en el usuario ha sido la de
una experiencia poco clara y algo confusa.
El usuario debe poder encontrar los menús, la barra de navegación, la sección donde se
encuentra, etc. siempre en el mismo lugar.
¿Que sensación tienes cuando entras a un sitio que conoces? La de andar por casa ¿verdad?
¿el motivo? Ya conoces donde están las cosas. Esa es la sensación que tu público debe tener
al entrar y recorrer tu web por todos sus apartados.
Evita colocar los contenidos y menús en lugares distintos de lo “común”. Este “común” que te
pongo entre comillas es un estándar establecido, en el que el usuario espera encontrar un menú
de navegación en la parte superior de la página, en la mayoría de los casos.
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Ejercicio Nº 101
5. Esa música que no para
Desde que podemos usar los contenidos multimedia en nuestras páginas se han ido sucedido
numerosas prácticas, a cuál de ellas más impertinente.
Tuvo su boom la música de fondo, y de la noche a la mañana los sitios web se inundaron de
bucles de sonido que te hacían silencia el altavoz de tu ordenador para no volverte loco.
Cuando no, estabas en silencio, accedías a una página y el simpático de su autor le había
puesto una música rock que te hacia saltar de la silla.
Ese tiempo pasó, aunque haberlos, haylos, y ahora le ha llegado el turno a los videos de
reproducción automática. No sé si eres consciente de las diferentes situaciones en las que se
puede encontrar tu usuario al acceder a tu página, como para que lo violentes de esta manera.
Si para colmo el video, en reproducción automática, no está en la cabecera, donde poder
detenerlo inmediatamente y hay que buscarlo en la barra lateral o en el footer, la experiencia se
hace más incómoda.
Esta práctica es muy común, como habrás podido comprobar, en los periódicos online,
personalmente detesto entrar a leer una noticia y que salte el sonido de un video de fútbol, no
se donde, y que tenga que perder tiempo en encontrarlo y pararlo.
Para mi esto no son técnicas de Marketing sino el ejemplo de una falta de creatividad tremenda.
6. Esa página que no carga

Si, cargar si carga, pero a su ritmo. Vivimos en la época de la inmediatez, queremos las noticias
o los contenidos y los queremos ¡Ya! Si tu página no carga de inmediato eres historia.
No solo te abandonan los usuarios, también Google. Desde hace tiempo Google valora este
factor para el posicionamiento en su buscador. El informe de Google sobre este tema arroja un
dato importante: el 25% de tus visitas abandonarán la página si tarda más de 4 segundos en
cargar.
Por si fuera poco, y si tu sitio web es una tienda online, un estudio de Amazon revelaba que un
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Ejercicio Nº 101
retardo de 0,1 segundos en su web significaba una pérdida del 1% en el total de las ventas.
Imagínate el volumen de ventas de una de las mayores tiendas online y lo que puede significar
un 1% del total.
Como medir la velocidad de carga de una web
GTMetrix GTMetrix califica tu web de la A a la F, indicando velocidad de cargar, junto con la

comparación porcentual respecto al promedio obtenido en otros sitios web. Todo un referente.
Pingdom Revisa cada uno de los elementos de la página, tanto el peso como la carga.
Google PageSpeed Insights Una poderosa herramienta de análisis que ofrece Google para
optimizar los sitios web
Hay un dato que debes tener en cuenta, puede que tengas factores que arrojen datos negativos
en los test y sin embargo el usuario puede tener “la sensación de que la velocidad de carga es
mayor”.
Una recomendación, cuando vayas a realizar el test de velocidad te recomiendo que lo hagas
en una ventana nueva en modo “privado” o “incognito”. Suele dar mejores resultados.
7. No es una Web Responsive

No esperes más, toma tu teléfono móvil y accede a tu blog o web ¿Cómo se ve? ¿Se puede
navegar por sus páginas? ¿Hay un menú accesible? ¿Cómo se lee una entrada?
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Ejercicio Nº 101
Creo que el gráfico no tiene mucho que explicar, entre Octubre y Diciembre de 2013 el uso del
teléfono móvil en España, para acceder a Internet, superó por primera vez a todos los demás
dispositivos.
¿Crees aun así que tu web puede seguir siendo NO Responsive? Cada uno de estos usuarios
aumenta la Tasa de Rebote cada vez que abandona tu sitio web, por no adaptarse a su
dispositivo.
Resumiendo
Un porcentaje elevado de abandonos a tu sitio web significa que el visitante no ha encontrado lo
que buscaba o no lo ha obtenido lo suficientemente rápido. O que tu sitio, como hemos visto
anteriormente, crea toda una serie de trabas que dificultan la navegación o convierte en una
mala experiencia de usuario su visita.
14
Ejercicio Nº 101
Ahora te toca a ti ¿Qué otras barreras crees que pueden aumentar los abandonos a tu página?
Se le solicita:
 Determinar, conocer y aplicar el concepto de rebote y conversión

 Cuáles son las diferencias que existen entre estos dos conceptos
Recuerde:
 Debe siempre mencionar los Link desde donde bajó, algún material que necesitó leer
 No puede “copiar y pegar” ninguna información desde Internet, solo puede basarse en
ella
 Tampoco puede “copiar y pegar” desde los artículos arriba expuestos
Instrucciones:
 El texto de respuesta debe tener un máximo de seis páginas y ser presentado en

̃ carta.
tamano
 Los márgenes del documento serán: 3 cm superior, 3 cm derecha, 3 cm izquierda y 4 cm
abajo.
 Deberá ser escrito en el programa Word, de Microsoft Office, contener la letra Arial,
tamaño 11, con espacio de interlineado 1,5 líneas, en orientación vertical, alineación
justificada, sin sangría. Puede construirse en cualquier procesador de texto, sin embargo
la extensión del archivo entregable, debe ser: .doc o .docx
 Debe incluir siempre una “Conclusión” que se compone de dos temas. El primero
(Conclusión UNO) es un resumen de lo visto en esta tarea. El segundo (Conclusión
DOS), los conocimientos que usted aprendió al hacer esta tarea. En este punto debe ser
original y creativo
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Ejercicio Nº 101
 Los tit́ ulos deberán ir centrados y fuente Versalitas. Por ejemplo:
El actual proceso de Comercia Electrónico y su relación con la Web.
 Debe hacer las citas bajo las normas APA. (debe incluir una portada con su nombre, el
nombre de la tarea y la fecha de hoy. Los títulos de la portada pueden ser en tamaño
mayor a 11)
 Para este trabajo se solicita un mínimo de seis links de consulta sobre la materia. Se
recomienda usar links que tengan respaldo de calidad de la información ofrecida. Evite
páginas como El rincón del Vago, Aula Fácial, Wikipedia u otros de este estilo
 Por cada omisión de las normas que se le solicitan en esta tarea, tendrá un descuento
de dos décimas por cada una que no aplique y de cinco décimas por día de atraso
 Debe enviarlo al mail del profesor oscarvall@gmail.com a más tardar el sábado 23 de
marzo 2019 antes de las 23:59 hrs
 Anotar en “asunto” del mail: “Tarea 101 RRSS”
 Este trabajo es para realizarlo en forma personal.
 Sólo se acepta un trabajo por alumno
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¿Qué es la tasa de rebote?

¿En qué ocasiones un rebote puede no ser un rebote?

Visitante A: Aterriza en nuestra página, se queda viendo nuestro contenido durante 20

Duane Forrester – Public Outreach, Bing:

MEDICIÓN DE LA TASA DE REBOTE Y EL TIEMPO DE PERMANENCIA EN GOOGLE

Visto en Google Analytics

CONFIGURAR GOOGLE ANALYTICS PARA MEDIR LA TASA DE REBOTE

Para reflejar de manera adecuada tasas de rebote y tiempos de permanencia, necesitamos

El resultado final para todo el código de GA es el siguiente.

Alternativas a Google Analytics

También puedes probar herramientas pensadas específicamente para medir el comportamiento

7 motivos que aumentan la Tasa de Rebote y el abandono de tus clientes

¿Qué es una Tasa de Rebote alta?

Nº Visitas que abandonan / Nº Visitas totales = Tasa de Rebote %

6. Esa página que no carga

Como medir la velocidad de carga de una web

GTMetrix GTMetrix califica tu web de la A a la F, indicando velocidad de cargar, junto con la

7. No es una Web Responsive

 Determinar, conocer y aplicar el concepto de rebote y conversión

 El texto de respuesta debe tener un máximo de seis páginas y ser presentado en

El actual proceso de Comercia Electrónico y su relación con la Web.

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