DATOS COMENTARIOS

P. ¿Cuál es el índice de quejas y reclamos de los clientes?  Con el tiempo se

han mejorado,
1 AS.: Estamos trabajando para reducir el índice de quejas. aunque como en
toda empresa no
P: ¿Cuál es el tiempo de respuesta a cada solicitud? faltan las quejas y
los reclamos en
2 AS.: De acuerdo con el plan de negocio que se tiene acordado se atiende la solicitud, pero si se muchas
3 reciben del mismo entonces se maneja de acuerdo con el orden del requerimiento. situaciones no
precisamente por
P: ¿Cómo se realiza el cronograma de trabajo para asistencia a los clientes? problemas de la
empresa sino por
4 AS.: El coordinador asigna los asesores de acuerdo con el cronograma ya establecido. cosas que se le
pueden presentar
P: ¿Se ofrece atención personalizada para los clientes? al cliente.

5 AS.: Si de acuerdo con sus necesidades y requerimientos.  El ideal es prestar

una atención
P: ¿Qué tipo de servicios ofrece el área? personalizada con
el tiempo sin
6 AS.: Mesa de servicio o soporte en el sitio del cliente brindando un asesoramiento de forma embargo en
7 personalizada. Tenemos el Datacenter que consiste en Consiste en una compra de bolsa de nuestros objetivos
8 horas en donde se presta una asesoría vía telefónica o vía-email dependiendo de lo que desee esta venderle al
9 el cliente. El Cloud Se compra una capacidad de almacenaje en la red. Print Utility presta el cliente el paquete
10 servicio de impresión, escáner y digitalización a través de nuestras equipos tecnológicos e completo.
11 insumos como las hojas adicionalmente prestamos el servicio de mantenimiento cuando se
12 requiera. El Pc Utility Se ofrece en arrendamiento la línea de computadores que solicite el  Las visitas son una
13 cliente, pero en este tipo de servicio no está incluido el mantenimiento. Otro que manejamos y el de nuestras metas
14 mas importante en realidad es el Outsourcing Integral, este se da en busca de tener una mayor y es lograr alcanzar
15 cobertura con todos los tipos de servicios que ofrecemos este incluye lo anteriormente señalado, el 100% de visitas
16 pero incluye un descuento para que sea más atractivo para el cliente. Y claro está el de Gestión de acuerdo con la
17 de calidad que consiste en brindar capacitaciones a los clientes. programación, pero
la verdad es
P: ¿Qué plataformas maneja la compañía?? complicada
especialmente con
18 IA: CISCO (teléfonos, redes), HP, DELL, (servidores y computadores) y otros softwares como la modalidad que
tenemos de 24
19 Microsoft y Oracle. horas lo mas
probable es que
P: ¿Cada cuánto se realizan visitas a los clientes? contratemos más
personal.
20 ID.: De acuerdo con el paquete que adquirieron en el momento de la compra.
 La verdad es que
P: ¿Se cumple con los parámetros de los productos que requiere el cliente? en muchas
ocasiones para
21 ID.: La mayor parte del tiempo se cumplen, pero como en todo proceso de negociación se algunos miembros
22 presentan inconvenientes, pero son corregidos al momento de presentarse. de la organización
la prioridad son los
P: ¿Cuántas sedes hay en Colombia? clientes con
outsourcing, pero
23 ID.: El área comercial comercial cuenta con diferentes sedes en Bogotá, barranquilla y Medellín. todos los clientes
son importantes ya
P: ¿La compañía realiza el diseño en el tiempo establecido? que poco a poco
uno pequeño
24 ID.: Si, de acuerdo con los términos de negociación ya que en dado caso que se presenten puede crecer y
25 contratiempos se generan multas. acceder a más
servicios.
P: ¿Se realiza una comunicación continua con los clientes?
 La empresa
26 ID.: Cuando se genera algún tipo de contratiempo con la solicitud o si quedo pendiente algún siempre trata de
27 proceso adicional durante la asesoría. dar a conocer sus
metas
P: ¿Se les pide a los clientes retroalimentación acerca del desempeño de la compañía? especialmente a
principio de año,
28 IA.: Se realizan encuestas de servicio al cliente para las llamadas. pero la verdad los
ingenieros que se
P: ¿Esta compañía tiene como su más alta prioridad la satisfacción del cliente? encuentran en
campo les queda
29 AS.: Claro que sí, son lo más importante. muy difícil asistir y
participar en las
P: ¿Se entiende la misión y la visión de la organización? reuniones.

30 AS.: Si, se realizan diferentes entrenamientos sobre estos temas.  Es cierto que el
trabajo en equipo
 P: ¿Entiendo mi contribución con la misión de la organización? es importante pero
la verdad es que
31 AS.: Si, ya que mi rol es esencial por que hace parte de una cadena dentro del proceso. cada área cuida
sus propios
P: ¿En la gerencia, se revisa y evalua regularmente el progreso en el cumplimiento de metas? intereses y vela por
estos,
32 AS.: Si, semestralmente realizamos reuniones con cada gerente del área. especialmente si
se trata del
P: ¿Su jefe responde a las solicitudes de ayuda? presupuesto o para
realizar una venta
33 AS.: En la mayoría de las oportunidades, aunque hay que entender que en ocasiones no es efectiva.
34 posible debido a las prioridades que él tiene o eventualidades diarias que surgen.

P: ¿Las Gerencias de área motivan a todos los colaboradores a coordinar sus esfuerzos?

35 AS.: Si, ya que el trabajo en equipo es importante.

P: ¿Se facilita a los clientes hacer negocios con ellos?

36 AS.: Si, a través de nuestras redes sociales y referencias de nuestros clientes.

P: ¿Se realiza un seguimiento a las quejas de los clientes?

AS.: Con el fin de reducir las quejas se realizan controles a los inconvenientes por solucionar y
37 se tramitan de acuerdo con el grado de importancia y alcance.